信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 しんしゅうまつもとうつくしがはらおんせんしょうほう 長野県/松本・美ヶ原温泉
総合得点
3.97
客室・アメニティ
3.98
接客サービス
3.96
バス・お風呂
4.13
施設・設備
4.15
お食事
3.65
満足度
3.92
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男性 3.93  /   女性 3.83    クチコミ数 52
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ウキモ さんの感想 投稿日:2020/03/20
露天付き和洋室に泊まりましたが、窓が大きく景色は松本が一望でき良かったです。お食事は、コロナの影響なのか、手の込んだものが一切なく、卓上で火をつけるものが3つもあり、がっかりしました。食材自体は悪くありませんでしたが… お部屋の露天はややぬるめで柔らかいかんじです。ウエルカムドリンクもなく、値段の割にはサービスが足りない感じがしました。フロントの方は親切でした。お水はとても美味しかったです!
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら料理やサービスにつきまして、お客様にご満足いただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、改善向上とより良いおもてなしが出来るように努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/03/17
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン <3月4月限定プラン>おひとり9000円もお得!温泉露天付和洋室×春最上級会席
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かぜこんこん さんの感想 投稿日:2020/03/15
1泊で使用させていただきました。タイミングがタイミングだった為にお風呂はどれもほぼ貸し切り状態で、とても素晴らしい時間を過ごせました。特に展望風呂は圧巻で入浴中からまた来たいと思える程でした。
客室にも露天風呂がついており周りや時間を気にする事なくゆったりと楽しめました。残念なのは客室のお風呂の中がかなりザラついていた事です。掃除の問題なのか水質のカルシウムが固まっていたのか…。
食事は可もなく不可もなくといった感じでしたが、量が多いので男性でもかなり満足できるかと思います。
ただ食事の際に炭酸水をお願いしたのですがスタッフの方はどれか把握していなかったようで、甘くないと言われて注文したのにサイダーが届きました。派遣の方か新人の方だったのでしょうか…。
あとはお部屋の電気が不安定なのも気になりました。電圧の関係なのか暗くなったり明るくなったりしていました。チェックアウト1時間前だったのでフロントには伝えなかったのですが。
ただ以上の事を踏まえてもお風呂がとても素晴らしかったのでまた行きたいなあと思っています。
上記の点が次回改善されていると嬉しいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
しかしながら、お部屋のお風呂や電気、ご夕食時のお飲物を間違えてご提供してしまい、お客様に満足いただけるサービスが行き届かなかった事につきまして、
深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な事が無い様、施設の点検、スタッフの再教育に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/03/13
利用人数3名(1室)
部屋東の館・温泉展望風呂付10畳(56平米)リビング付上級和室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<冬季限定>温泉露天風呂付和洋室が8000円OFF!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
スーエレン さんの感想 投稿日:2020/03/05
松本駅からタクシーで15分の美ヶ原温泉
高台にあるため、北アルプスの山々が綺麗に見えます。

お部屋は、畳が綺麗で広く、お掃除も行き届いていまして気持ちよく過ごすことができます。
お部屋には、自分で豆を挽いてコーヒーを飲むことが出来き、豆の香りに包まれます。

温泉は、広く 清潔で 化粧水やシャンプーといったアメニティも揃っていましたので
手ぶらで行くことが出来ますし、快適に過ごせました。

お料理は、信州牛を使ったしゃぶしゃぶ や 鳥の料理を選ぶことが出来きました。

朝ごはんが充実していて、楽しい時間を過ごせますので、朝は、ホテルでゆっくり過ごすよう旅行プランを組むのがおススメです。

お粥が三種類、おにぎり、おやき、ぱん
サラダバイキング 、カレー、などなど
沢山のお料理や飲み物から選べました。

ホテルのロビーには、数種類の新聞があり
広々していますので、ゆっくり過ごせます。
施設からの返信この度もご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、施設や料理への多大なお褒めの言葉までいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、これからも私共のサービスが、
お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/03
利用人数2名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
春風ららら さんの感想 投稿日:2020/02/19
初めて利用させていただきました。全体的に大変満足しています。特にお部屋はとても広く段差もなく過ごしやすかったです。部屋からの眺望も素晴らしかったです。あとはお風呂の質が化粧水の様にツルツルになりとても良かったです。又是非利用したいと思った宿でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
信州のご旅行をお楽しみいただけたようで、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/16
利用人数2名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン <楽しかった思い出を書こう>お部屋&ご夕食を無料Wグレードアップ!6000円もお得
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
しのまささん さんの感想 投稿日:2020/02/11
この料金でこの内容なら十分だと思います。
お風呂が綺麗で良かったです。
シルクバスの趣味の悪いライトを無くせばもっと良いです。
夕ご飯も美味しいので、もっとゆっくり食べさせて欲しいです。次から次にどんどんお料理が出て来ちゃいます。
加湿器のタンクがとんでもない程汚れていました。
お部屋の洗面所のタオルを2人分用意して欲しいです。
ボロいタオルが1枚だけなんて。
女将さん?を含めお化粧が濃すぎる従業員の方が多く、もっとナチュラルメイクにされれば、お綺麗なお顔が台無しにならずにいいのにと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご満足いただけるサービスが行き届かなかった事、
ご不快な思いをおかけ致しました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
数々の頂戴したご意見を元に、改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/09
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー(ツイン)(27.3平米)
宿泊プラン 【特選和牛!選べるメイン!しゃぶしゃぶorすきやき・特選和牛陶板焼】冬信州恵づくしグレードUPプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kurukuru@ さんの感想 投稿日:2020/02/02
夕飯は外で済ませましたが良いお風呂でゆっくりさせていただきました。
朝展望風呂に女性が入れるととっても良いんですが贅沢な望みですねー
思ったより景観が良かったです
この次は夕食量少なめのお夕飯プラン探したいと思います
ありがとうございました
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
展望風呂のご入浴時間に対する貴重なご意見ありがとうございます。
今後もお客様にご利用いただきやすいプランの提供に努めて参ります。
次回もお越しいただける事を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/31
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー(ツイン)(27.3平米)
宿泊プラン <全館/全室 Wifi化!>【部屋確約】1泊朝食付プラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
a9a さんの感想 投稿日:2020/01/06
大浴場の温泉種類が豊富で、食事も美味しく、是非また利用したいと思いました。
部屋は普通の部屋でしたので、次回はリノベーション済の部屋に宿泊したいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様にお気に入りいただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
いつお越しになられた際でも、お客様にご満足を感じていただける様より一層努めて参ります。
次回もお越しいただける事を社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/23
利用人数4名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン <2019年10月~>【早割30】お一人様2000円OFF【ワイン豚しゃぶ・宝楽蒸鮑】秋恵み基本会席
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
chuty さんの感想 投稿日:2020/01/04
娘夫婦たちの帰省に合わせて、私ども夫婦と年末に忘年会を兼ねて二室利用で一泊しました。迎春のしつらえの館内は華やかで大きな温泉ホテルだけあって大浴場も気持ちよく楽しい時間を過ごせました。

夕食は幼児二人も一緒でしたので個室プランにしましたが、広めの和室を用意していただき周囲に気を遣わず正解でした。和服姿の従業員の方たちも皆さん若々しく気配りと笑顔の接客が素敵でした。キッズコーナーや足湯など色々楽しめて家族連れには嬉しかったし、朝食ビュッフェも目の前で作ってくれるおにぎりやオープンキッチンなど工夫されていてこちらも良かったと思います。

ひとつ残念だったのは部屋の強烈な煙草臭でした。今回は1人喫煙者がいたので隣合った部屋にしたいこともあって禁煙ではない通常客室の利用でしたが、入室するなり娘たちの部屋は特に臭わなかったのに私たちの部屋はヘビースモーカーの方が宿泊した後だったのか頭の痛くなるような煙草臭で、浴場や食事から戻って部屋に入る度に憂鬱になりました。加湿空気清浄機が標準装備されており強のモードでフル運転したら夜遅くにはほぼ消えましたのでいくら禁煙ルームでないとはいえ清掃の際に気を付けていただければチェックインまでには何らかの消臭対策が出来たのではと感じました。

12月も中旬を過ぎてからの宿泊予約で空室があったのはとてもありがたかったのですが、余裕をもっての予約だと部屋の選択肢も禁煙ルームや、露天風呂付き客室、大家族で使える広い客室などグレードも色々あったのかと思えますので予定は早めに立てれば過ごし方はまた違ったかと思います。お世話になりました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
御家族での御旅行をお楽しみいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
しかしながら、お部屋の煙草臭によりお客様へご迷惑と、
ご不快な思いをおかけ致しました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、清掃時の消臭対応に気を配るとともに
今後はこの様な事が無い様、スタッフの教育にも努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/30
利用人数6名(2室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【特選和牛!選べるメイン!しゃぶしゃぶorすきやき】冬の信州恵みづくし基本会席プラン<個室お食事処>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
温泉評論家サンドラ さんの感想 投稿日:2020/01/03
部屋も館内もリニューアルで新しかった。よくリニューアルをうたってるのに部分的に古い設備の旅館を見かけるが、こちらの旅館は全体的に新しくなっていてとても良かった。
客室はとても良かった。廊下や外や他部屋の音も全く聞こえず、快適。
温泉の質はいまいちだが、広くて種類も多いので楽しめる。
大浴場の脱衣所に大きな綿埃がたくさんあったのと、女湯大浴場の清掃職員が喫煙していたようで入り口が大変臭かった。鏡の前の空間もゴミ(歯ブラシやゴミ)が落ちていて不快。他の方々の接客は良かったので、それがなければ星5だったと思う。
喫煙する暇があったら掃除を徹底させるべき。
食事はすごく美味しいというものは無かったし、出てくるのが遅すぎて2時間半程かかったと思う。
料理が無くなって待つ時間がかなりあった。
(2時間半かかるような料理内容ではなかった)
個室を用意してくれたのはありがたかった。隣の部屋の声なども全く聞こえない、完全個室がとても良い。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、施設へのお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら清掃が行き届いていなかったり、お料理提供の際にお客様にご満足いただけるサービスが出来ず、ご不快な思いをおかけ致しました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、サービスの改善向上と、清掃係への再教育に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/31
利用人数3名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 【翔峰スタンダードプラン】信州の旬食材とアルプスを望む旅(5つ星認定宿)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゆう40 さんの感想 投稿日:2019/12/30
脱衣場が清潔感があってお風呂が良かったです
旅館全体綺麗で、朝食も種類が沢山で大満足でした
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

また大浴場や朝食バイキングへのお褒めの言葉を賜り、お客様にお気に入り頂けたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご利用頂きやすい、料金の設定やプランの作成に努めてまいります。

またお越しいただける事を心よりお待ちいたしております。
宿泊日2019/12/28
利用人数3名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【特選和牛!選べるメイン!しゃぶしゃぶorすきやき】冬の信州恵みづくし基本会席プラン<個室お食事処>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さわやかクラブナンバー さんの感想 投稿日:2019/12/29
年末の忘年会シーズンでお部屋は満室のようでしたが、ゆったりと過ごせました。チェックイン時間前に到着しましたが、お部屋の準備ができているということで、ご案内をいただくことができました。お部屋からの景色が素晴らしく、お掃除も行き届いており、快適な空間でした。お食事もバランスが良く美味しくいただくことができました。若手のスタッフの方の明るく丁寧な接客も心地よく、満足度が高くなりました。お風呂も広々としており、アメニティも充実していたと思います。シャンプーが選べるのも良かったです。
あえて、気になることをと考えますと、お部屋の前の廊下の暖房の温度が高く、お風呂上がりだと熱く感じたことくらいでしょうか。また違う季節に訪れたいところです。お世話になり、ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。

お客様が当館で快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。また、ご指摘頂いた廊下の温度に関しましては再度検討する様に致します。

貴重なご意見ありがとうございます。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/27
利用人数2名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン <楽しかった思い出を書こう>お部屋&ご夕食を無料Wグレードアップ!6000円もお得
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
puuny さんの感想 投稿日:2019/12/29
露天風呂付きのお部屋でしたが、部屋からの景観、お風呂ともにとても良かったです。お食事も美味しく量もたっぷりで大満足でした。
一方、お部屋の押入れを少し開けたら、布団が使用したかのように突っ込んであり、ビックリ。また手引きコーヒーの豆が少なく、人数分ではうすーいコーヒーしか入れられず残念でした。大浴場はロッカーの上にタオルを置いたら、ホコリが軽く舞っていました。
本当にお部屋、食事、景観、お湯が良かっただけに、こうした細かな点が気になり、とても残念でした。
でもまた機会があれば候補のお宿にしたいので、益々素敵な旅館になるように、頑張って下さい。
施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお部屋、大浴場、料理に対するお褒めの言葉まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、目配りが行き届かず細かな所でお客様に御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
客室備品の配置や補充、大浴場の清掃等細かな所でお客様に満足頂けるサービスが出来ておりませんでした。

今後同じ事のないよう改善に役立たせていただき、教育指導の徹底を図って参る所存でございます。

貴重なご意見ありがとございます。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/27
利用人数4名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 【会員限定・早割30】30日前のご予約でおひとり様2000円OFF&ポイント最大10倍!(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミスターアルプス さんの感想 投稿日:2019/12/28
以前より冬の北アルプスを見たいと思っていました。急に夫婦二人の休みがとれ、日頃の疲れも癒すために、2泊3日の予定でお世話になりました。
お風呂、お部屋の設備も行き届いており、ゆっくりとした時間を過ごすことができました。
食事もおいしく、スタッフのおもてなしも充分満足のいくものでした。
また別の季節に行きたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館でごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
お客様の良き思い出づくりの一助になれたのでしたら、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。

また季節が変わり春になれば松本城やアルプス公園が桜で彩られ、美ヶ原高原も新緑に芽吹いてまいります。
また冬の信州とは違う信州をお楽しみ頂けると思います。

またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/24
利用人数2名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン <楽しかった思い出を書こう>お部屋&ご夕食を無料Wグレードアップ!6000円もお得
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
aki_rei さんの感想 投稿日:2019/12/07
お部屋:リニューアルされたグレードアップ客室のため、きれいでとても快適でした。
    豆を引いて入れるコーヒーがありました。人によっては面倒に思うかもしれませんが、
    私は本格的なコーヒーが部屋で飲めていいサービスだと思いました。
お風呂:とても広くて、露天風呂の景観も良くて満足しました。
    残念なのは、サウナの温度が低かったことくらいですかね。
お食事:グレードアッププランのためか、とても美味しかったです。
    一品ごとの量はそれほどでもありませんが、全体としては結構なボリュームでした。
全体的に満足度は高い宿だと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また施設や料理に対する貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見を元に、改善向上に努めさせて頂きます。
いつお越しになられた際でも、
お客様にご満足を感じていただける様より一層努めて参ります。
次回もお越しいただける事を社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/04
利用人数3名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン <楽しかった思い出を書こう>お部屋&ご夕食を無料Wグレードアップ!6000円もお得
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MINAなお さんの感想 投稿日:2019/12/03
久しぶりにうかがいましたが新しいお風呂もマリーナベイサンズみたいで楽しかったです。また今月中でも時間があれば行きたいね、と妹と相談しています。夕食もフォアグラなど高級食材を使い、お洒落でした。
施設からの返信この度もご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
素敵なひとときをお過ごしいただけたようで、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、これからも私共のサービスが、
お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー(ツイン)(27.3平米)
宿泊プラン 【県民限定!2000円お得】さらにズワイ蟹の天麩羅も付けます!冬の信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
自由が丘8 さんの感想 投稿日:2019/11/24
駅からもインターからも遠くない中で紅葉の山が望める素晴らしいロケーションのホテルです。
露天風呂付きの最上階のお部屋でした。大浴場は庭園を臨む、都市型など違いがあり、楽しめました。よい湯質のお風呂に入れて、大変リラックスできました。女性には嬉しい化粧台の数で大満足です。
食事もちょうど良い量で、美味しくいただくことができました。
また従業員の方の気遣い、接客が良く、忘れ物が速やかに届けられ、良い思い出が残りました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、施設やスタッフのお褒めの言葉までいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付ツイン(36平米)最上階!夜景一望(ツイン)(36.3平米)
宿泊プラン <2019年10月~>お連れ様半額プラン【ワイン豚しゃぶしゃぶ・宝楽蒸鮑】秋の信州恵みづくし基本会席
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
北海の龍 さんの感想 投稿日:2019/10/29
夕食はボリューム満点で、全てが美味しい信州ならではの食材で絶品でした。
朝食はバイキング、その場でおにぎりをむすんだり、信州にこだわった演出を大切にしていました。
お部屋は二人で利用しましたが広くて清潔で快適、静かでゆったり寝ることができました。
温泉は展望風呂ともう一か所に、少し混んでいましたが充分な広さ、展望風呂は常時入れたら最高でしたが!
スタッフは若い方も多く、とても頑張っていて気持ちが良い対応。
ここの評価にはありませんが、オススメ度も5です。
価格も妥当かと思うのですが、気持ち下がれば大人気になるのではないでしょうか!
窓から見るアルプスはめちゃくちゃカッコいいですよ。
一応、松本城も見えます。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多大なお褒めの言葉まで頂き重ねて御礼申し上げます。

大切な御旅行の良き思い出づくりとして、
お客様に御満足頂けたご様子でなによりでございます。
また私共もお客様からのお褒めの言葉は励みにより良いサービスを目指してまいります。

秋や冬の信州は空気が澄んで、北アルプスの山々もとても美しく映える時季でございます。
また信州へお越しの際は、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


美ケ原温泉翔峰
宿泊日2019/10/27
利用人数4名(2室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 2019年10月~<楽しかった思い出を書こう>お部屋&ご夕食を無料Wグレードアップ!6000円もお得
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
1.00
池田オン さんの感想 投稿日:2019/10/16
昔のおもてなしはどこへいったんでしょうか
玄関に着いて先ず仲居さんがお出迎えしてくださったんですが足のわるい高齢の母が車から出ようとしているのに見ているだけ、予め車椅子を予約していたのに気がつかず、こちらから言わないと動かない 点検されていない車椅子を持って来る始末 タイヤが空気が少なくで回らないものを用意されたのでしょうか?
食事の接待はよかったです。
帰りのチェックアウトの後、玄関での見送りはなし 雨が降っていました 荷物もあり母を車椅子に乗せて 接遇がひどい
オーナーがかわったのでしょうか、残念でした
昔から利用していた母 私 こどもら 何か寂しくなりました
施設からの返信いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご満足いただけるサービスが行き届かなかった事、
ご不快な思い、寂しい思いをおかけ致しました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
数々の頂戴したご意見を元に、スタッフの再教育に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/10/13
利用人数3名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付トリプル(36平米)最上階!夜景一望(トリプル)(36.3平米)
宿泊プラン 【10月限定!長野県民限定価格】信州和牛・鮑・ロブスター・松茸土瓶蒸し付会席
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
スコティ さんの感想 投稿日:2019/09/22
家族で一泊だけお世話になりました。受付で部屋への誘導が必要かと聞かれ頼むことにしました。人件費削減のためなのかなと思いながら、部屋へ向かう途中に喫煙コーナーがありました。私は煙草の匂いが苦手
このコーナーを通過する度にタオルで口をふさいでいました。(できれば、廊下ではなく一部屋で区切っていただくと嬉しい) 客室はとても清潔で、大きな窓から夜景がきれいに見えました。温泉施設は大きく、温度の違う湯船もありとてもよかったです。 欲を言えば、シャンプーやリンス等のランクを上げていただきたい。アメニティも不十分かな。  接客する方の多くが若く、笑顔で接してくださったりしっかりお辞儀する姿を見て、教育がしっかりしているなと感じました。これからもより一層頑張って下さい。お料理は、出汁がもう少ししっかりしていると旨みをより感じることができるのかな。揚げ豆腐の衣はつけすぎかな。次は期待しています。是非また、利用させていただきたいと思っています。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご不快な思いをおかけ致しました事につきまして、
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、料理・設備の改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/09/17
利用人数3名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン <楽しかった思い出を書こう!>お部屋&ご夕食を無料でWグレードアッププラン!6000円もお得!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やふさん さんの感想 投稿日:2019/09/15
満点でした!
スタッフの接客もよく、部屋も最高でした。
食事も一品一品説明していただいて美味しくいただきました。
また利用したいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/13
利用人数2名(1室)
部屋東の館・温泉展望風呂付10畳(56平米)リビング付上級和室(和室)
宿泊プラン 2018年4月リニューアル東の館「蒼昊」展望風呂付和室×最上級会席個室食!オープン最大6000円引
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゃくそん69 さんの感想 投稿日:2019/09/15
とてもよかったです
温泉も気持ちよかったです
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、
これからも私共のサービスが、お客様にご満足を感じていただけるよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/08
利用人数4名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 温泉露天付和洋室×秋恵最上級【ワイン豚しゃぶ・和牛三種食比べ・宝楽蒸鮑】オープン記念4000円引き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まさろ0211 さんの感想 投稿日:2019/08/18
部屋からの展望が素晴らしく、食事も美味しくてとても満足でした。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりとお過ごしいただけたのでしたら、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、これからも私共のサービスが、
お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/16
利用人数3名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 【信濃牛しゃぶしゃぶ・岩魚信州味噌焼き】夏の信州恵みづくし基本会席プラン<個室お食事処>
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
天然M さんの感想 投稿日:2019/08/18
朝ごはんは良かったですが、晩御飯が最悪でした。6万円出しましたが、お盆でこの金額では、美味しいご飯は期待できません。もっと出さないとダメなようです。特に前菜は乾燥しきって、家内ともどもガックリでした。先週に白浜で同じ金額で最高に美味しい料理だったので、期待してましたが、ざんねんです。家内に美味しい料理をと思いましたが。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご縁あって弊館をお選び頂きお泊りを頂いたにも関わらず、
お客様にご満足いただける料理のご提供が出来なかった事、
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、献立の検討と向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/08/15
利用人数4名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mi tu さんの感想 投稿日:2019/07/21
両親と息子の3人での宿泊でしたが、3人ともとても満足したようです。
食事もお気遣いいただき、最高のお誕生日になったと喜んでいました。
今度は私も泊まりたいです!
施設からの返信この度は、誕生日祝いという大切な日にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
素敵なひとときをお過ごしいただけたようで、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
皆さまでのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/19
利用人数3名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 【夏休みお日にち限定SALE2000円OFF&添寝幼児無料!】信濃牛しゃぶ・岩魚味噌焼夏の恵基本会席
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
テニ子 さんの感想 投稿日:2019/05/13
夕食が今一つだった以外は、大変良かったです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行にご満足いただくことができず、
誠に申し訳ございませんでした。
お料理の改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/04/24
利用人数3名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【早割30】お一人様2000円OFF【信濃牛しゃぶしゃぶ・吟醸サーモン】春の信州恵みづくし基本会席
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yamanina さんの感想 投稿日:2019/05/07
良い点
大勢のスタッフ様によるお出迎え
綺麗なロビーから眺める松本市内の景色
清潔な居室
広々とした温泉、新鮮な展望風呂
偏りのない適量の懐石料理、満足の朝食バイキング
スタッフ様の優しいお見送り

悪い点
見当たらない

とても良い旅をさせていただきました。
スタッフ様皆様のご対応に感謝です。
どうもありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりとお過ごしいただけたのでしたら、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/05
利用人数4名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
こうちんはよかにせ さんの感想 投稿日:2019/05/01
食事も美味しかったですし、丁寧な接客をしていただきましたし、窓から見える景色も素敵で楽しく過ごさせていただきました。浴衣やバスタオル、アメニティもふんだんに使えるように置いてあり、快適でした。
ただ、ゴールデンウィーク料金なのでしょうが、1人4万円という満足感は得られなかったという感想です。人手の問題もあると思いますので、難しい時代になってきているとは思いますが、夕食時の給仕は洗練されているとは思えませんし、天麩羅ほか温かくいただくものは温かくいただけ美味しかったのですが、前菜は時間の経った作り置きのものが出てきたのは残念です。
朝食も、バイキングで構わないのですが、もう少し種類や質が洗練されていてもいいかなと思います。
大浴場の窓、掃除された方がいいかと思います。洗い場のシャワーの接続部、水垢は一定仕方ないですが、たまたま座った箇所 はカビていましたので、少し興ざめでした。
展望風呂付きの部屋ということでしたが、あの小さな浴槽なら風呂なしの値段設定の安い方が良いという感想です。
五つ星認定宿ということで期待が大き過ぎたのかもしれません、少し辛めの評価です。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご満足いただけるサービスが行き届かなかった事、
ご不快な思いをおかけ致しました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、料理や施設、
清掃について、再検討をさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/04/29
利用人数3名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付トリプル(36平米)最上階!夜景一望(トリプル)(36.3平米)
宿泊プラン 【ホテル翔峰スタンダードプラン】信州の旬食材とアルプスを望む旅(5つ星認定宿)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マスターズ千葉太郎 さんの感想 投稿日:2019/04/26
美ヶ原は何回も訪れていますが初めて宿泊しました。スタッフの接客、サービス、気配りが全員に徹底されて素晴らしくこれには本当に驚きました。最近は老舗の旅館でもこの様な気配りを体感できなくなりました。チェックアウト後にマイカーで帰る時に手を振って頂いたのは接客の極みでした。お風呂も広く清潔で露天風呂はゆったり開放感があり、シャワーも沢山あって隣を気にせず洗うことができました。食事は夕食、朝食も信州の新鮮な食材が調理され美味しく頂きました。新しいお風呂は綺麗でゆったりしていますが従来の風呂に比べると面白味がありません。寝湯を作るとかマッサージ器を入れるとか新しいお風呂には新しいサービスが欲しいなあと感じました。大きなホテルなので少し心配していましたが、シニアの夫婦旅行でも大変心地よく過ごし大満足でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
浴場施設に対する貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見を元に、今後の参考とさせて頂きます。
これからも私共のサービスが、お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。
信州へお越しの際は、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/23
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー(ツイン)(27.3平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
mmx233 さんの感想 投稿日:2019/04/17
夕食が美味しくないので外で食べた方が良かったと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある旅館から当館をお選びいただいたにもかかわらず、
ご満足いただくことができず、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、料理の改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/04/15
利用人数2名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【信濃牛しゃぶしゃぶ・吟醸サーモン】春の信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
芋ちゃん さんの感想 投稿日:2019/04/03
孫二人(8歳女、5歳男)をつれた4人の滞在でしたが、大変楽しい満足したものになりました。
お風呂が殊に立派で楽しく、大人は3回、子供たちは祖母・祖父それぞれについて入り、計4回入浴しました!
もっと入りたかったそうです!
子供用の浴衣、スリッパ、歯ブラシも用意してあり、皆大満足でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
御家族での御旅行、お子様にもお喜びいただけたようで、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/04/01
利用人数4名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付