信州松本 美ヶ原温泉 翔峰 しんしゅうまつもとうつくしがはらおんせんしょうほう 長野県/松本・美ヶ原温泉
総合得点
4.26
客室・アメニティ
4.17
接客サービス
4.35
バス・お風呂
4.57
施設・設備
4.38
お食事
3.95
満足度
4.16
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男性 4.02  /   女性 4.27    クチコミ数 81
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひゅうたん さんの感想 投稿日:2021/05/05
前日に急遽、露天風呂付き客室を探した所こちらのお宿が空いておりお世話になる事になりました。お部屋も新しく部屋風呂も良かったです!食事も郷土感を盛込んだ懐石料理で〆の釜飯がとても美味しかったです。
ただ、コロナ禍で客室までの案内がなくフロントで館内の案内が書かれた用紙と部屋鍵を受け取り各自部屋まで行くシステムの様でした。
初めて訪れた私達にはエレベーターもどれに乗れば良いのか解らず、尋ねながら部屋まで辿り着きました。
あと、早い時間なら大浴場も空いているかも?
と思い急いで行きましたが浴場で数名の女性が大声でお喋りしており慌てて上がって来ました。客側も公衆の場でのマナーはしっかり守って欲しい物です。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、信州を感じながらお料理をお楽しみいただけたようで、
私どもといたしましても大変嬉しく思います。
しかしながら、お手続きの際、館内のご案内不足により
お客様にご迷惑とご不便をおかけした事、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、ご案内を見直すとともに、
より良いおもてなしが出来るように努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/05/02
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
夫婦二人三脚さん さんの感想 投稿日:2021/05/02
コロナ禍での感染予防対策がしっかりされており、
食事のお部屋も個室にして下さり、宿泊客とスタッフとの接触も極力控えていらっしゃる様子で
安心しました。
温泉露天風呂付のお部屋でしたが、露天風呂の浴室内では温泉のみを楽しんで、
シャンプーやボディーソープを使うときは、ベッドルームを挟んだ反対側にある室内浴室でお願いしますとの注意書きがあったことは残念でした。
ベッドルームの横にガラスで仕切られた露天風呂でしたので、一晩中お湯が出る音が聞こえ、何度も目が覚め気になりました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
このような状況の中、お客様の不安を少しでも取り除きご宿泊いただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お部屋の露天風呂への貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴したご意見をもとに、今後の改善の参考とさせていただき、
ごゆっくりお楽しみいただける環境づくりに努めて参ります。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/04/30
利用人数3名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アッキー06 さんの感想 投稿日:2021/04/08
前回とても良かった事から2度目の宿泊です。
前回はスタンダードな食事でしたので、今回は少し変えて欲張って和牛尽くしを選びました。こちらの選択ミスなのですが、50代夫婦の我々には非常に重く、先付けから茶碗蒸しまでとにかく牛肉で、肉の油が胃の負担になり翌日までもたれていました。全体的に美味しかったのですが、若い方や、胃の丈夫な方、量が食べられる方なら良いと思いますが、中高年にはかなり重いと思うので、こちらのコースを選ぶ方の参考になればと書かせていただきました。
それ以外は全て大満足です。喫煙所の近くと言うお部屋のお願いもエレベーターすぐのお部屋でしたし、お風呂はとにかく最高、到着迎えから、夕食担当の方や最後の見送りまでスタッフさんの対応も最高です。
朝はコロナの為バイキングではありませんでしたしが、和定食美味しくいただきました。ここから見える景色、ホテルの良さに本当に満足です。次回は普通の食事で予約して是非また利用されていただきます。
お世話になりました。
施設からの返信この度もご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
お料理の内容につきましても、頂戴したご意見を今後の
改善に役立たせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
これからも私共のサービスが、お客様にご満足を感じていただけるよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/02
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー(ツイン)(27.3平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お一人様10%OFF!和牛ステーキ×しゃぶしゃぶ×ロース炙寿司<特選和牛尽し>
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
2.00
太古さん さんの感想 投稿日:2021/04/03
選択を間違ってしまいました。〇日帰り温泉サービスがあり、春休み時期に重なり大浴場は賑やかでした。〇周辺事情をもっと調べれば良かったと思いました。温泉地の風情がまるで無く、すぐ下は普通の民家が並んでいました。また部屋の造りに配慮が足りない感じです。洗面所の照明はダウンライトでは顔が真っ黒に。クローゼット内や周辺に照明が無く、開けると中は真っ暗で、何がかかっているかわかりません。ベッドの床の段差は気をつけないと危ないです。部屋のテーブルは狭くお茶の道具もおけません。茶碗と湯飲みだけのスペースです。落ち着いた照明?ものや文字をを見るための照明は必要です。部屋のお風呂は良いですが、部屋の雰囲気や眺望のためのソファーもおけず、換気扇がうるさくよるは消さねば寝られず、朝浴室内の結露がたいへんです。ロビーの椅子の配置もカウンターに向かうだけで、庭園や外の景色をゆったりと見るような落ち着いた環境ではありませんでした。値段には見合わない印象です。ただし、食事の内容特に味付けは抜群でした。繊細でたとえ似た感じの料理であっても、微妙に異なり楽しませてもらいました。それだけが救いでした。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある旅館から当館をお選びいただいたにもかかわらず、
お客様にご満足いただけるサービスが行き届かなかった事につきまして、
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、皆さまがご滞在しやすい環境づくりに努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/27
利用人数4名(2室)
部屋西の館・温泉展望風呂付ツイン(36平米)最上階!夜景一望(ツイン)(36.3平米)
宿泊プラン 【旬の恵みを個室でゆっくりご堪能】信州恵みづくしグレードUP会席<個室お食事処>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マサー777 さんの感想 投稿日:2021/03/31
フロント・スタッフの方々も丁寧でとても良かったです。2日目外出からホテルへ帰ってきたら数多くのお客様が宿泊しているのもかかわらず、スタッフの方から名前で呼んで頂き感動です。覚えて頂ける事への心遣いに家内もビックリです。楽しい2泊3日の旅になりました。
また食事も味・量どちらもGOOD!!満喫出来ました。
ちょっぴり残念は、部屋のベランダに蜘蛛の巣があり、折角の夜景が残念に思えました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
信州のご旅行をお楽しみいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お客様の言葉に甘えず、より良いおもてなしが出来るよう
今後も努めて参ります。
清掃につきましても、行き届くように行い、
皆さまがご滞在しやすい環境づくりに努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/28
利用人数3名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付トリプル(36平米)最上階!夜景一望(トリプル)(36.3平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】お一人様10%OFF!和牛ステーキ×しゃぶしゃぶ×ロース炙寿司<特選和牛尽し>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
自由が丘8 さんの感想 投稿日:2021/03/14
母と昨年より3回利用。リピーターです。
ゆったりとした大きな庭園お風呂、3Fのお風呂も眺望がよくまたゆったり
8Fのお部屋の露天風呂もあまり歩きたくないお年寄りには好評です。
接客もよくとても満足しております。
レストランもゆったりと間をとっているので安心です。
今回お食事が山菜とイワナなど川魚が中心でしたので、信州牛をいただきたかったなあ、というのが贅沢な思いです。
またよろしくお願いいたします。
施設からの返信いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
お料理につきましても、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもご安心してお過ごしいただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付ツイン(36平米)最上階!夜景一望(ツイン)(36.3平米)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuuuuuuui さんの感想 投稿日:2021/01/10
接客がとても良かったです。
食事の時や電話の受け答えなどご丁寧に対応してくれました。
食事も一つ一つ丁寧に説明していただき美味しくいただきました。
客室も思っていたよりもすごく豪華で清潔感のある部屋でした。
アメニティも揃っておりよかったです。
また利用させていただきます。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、スタッフへのお褒めの言葉までいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
温かいお気持ちを頂戴致し、こちらこそ感謝の気持ちで一杯でございます。
これからも、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができるよう
努めて参ります。
また機会がございましたら、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/08
利用人数2名(1室)
部屋東の館・温泉展望風呂付10畳(56平米)リビング付上級和室(和室)
宿泊プラン 【72時間タイムセール】【特選和牛ステーキ×信州和牛しゃぶしゃぶ×牛ロース炙寿司】<特選和牛尽し>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あおすけ77 さんの感想 投稿日:2021/01/01
Gotoトラベルで利用しました。
コロナ感染症対策が万全で、夕・朝食ではスタッフの接客も最小限に抑え、でもしっかりとした接客で大変感心いたしました。
露天風呂付き客室を利用しましたが、脱衣スペースもあり家族にも気兼ねなく利用できました。
満点と言いたいのですが、たまたま部屋のソファースペースとホテル外部の足湯スペースが近いく、外の利用者から丸見えになるため景色を我慢しブラインドを締め切って過ごしました。
この点、ソファーに座った目線の高さくらいは窓にカスミのガラスシートを貼るなど改善が必要だと思います。
ただ、この点以外は大満足でした。またご利用させて頂きます!
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
このような状況の中、お客様の不安を少しでも取り除き
ご宿泊いただけたこと、大変嬉しく思います。
お部屋からの景観につきましても、
皆さまがご滞在しやすい環境づくりに努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
また信州へお越しの際は、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 温泉露天付和洋室×最上級会席!恵みづくし会席 オープン記念4000円引
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
世界一周ははは さんの感想 投稿日:2020/12/29
リビング付き上級和室予約したが、想像していたリビングではなくがっかりした。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様が想像されていたお部屋と違い、
お楽しみたただけなかったこと、残念に思います。
今後は、お部屋のお写真もわかりやすく掲載させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
KAS2008 さんの感想 投稿日:2020/12/10
今回は会社の同僚などと利用をさせていただきました。
大型の温泉ホテルでロビーの雰囲気などは悪くなかったのですが施設の古さは否めません。

折角の最上階の温泉付きの部屋を予約したのですが、部屋に入った瞬間にトイレ?下水臭く・・・
個人旅行なら部屋を変えてもらいたいくらいのレベルでした。
また、コストダウンの為、アメニティー含め貧相です。
是非、高い部屋だけでもタオルなどは改善いただいた方が良いと思います。

食事については普通です。飲み放題プランでしたが、特に感動などは期待しないほうが良いです。
朝食もコロナの影響で仕方ありませんが、ご飯と汁物以外は冷たいので食は進みませんでした。

個人的な感想ですが・・・
宴会などの一般利用の方向けの宿ですので、信州の食事や部屋の雰囲気など感じたい方にはお勧め出来ません。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行にご満足いただけなかった事、
ご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、お料理提供の見直しや
施設、アメ二ティの改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/08
利用人数6名(2室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 【飲み放題付】ほろ酔い宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まい0202 さんの感想 投稿日:2020/11/29
部屋はすごく良い部屋で景色もよく清潔でした。
料理もすごく美味しくて、接客も良かったです。
食事も個室で食べれて、安心で。
感染対策もしっかりされているようでした。
部屋のお風呂に入ったので、接触感染もなりにくいと思って安心でした。
また行きたいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お料理や温泉とお楽しみいただけたようで、
私どもといたしましても大変嬉しく思います。
これからもご安心してお過ごしいただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/27
利用人数4名(1室)
部屋東の館・温泉展望風呂付10畳(56平米)リビング付上級和室(和室)
宿泊プラン 【特選和牛石焼ステーキ×信州和牛しゃぶしゃぶ×牛ロース炙寿司】<特選和牛尽し>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
きみしんなお さんの感想 投稿日:2020/11/25
ルームサービスの説明、対応があまり良くなかったです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの対応につきまして、
ご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、より良いおもてなしが出来るように
努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 【信州和牛三種食べ比べ・信州牛しゃぶしゃぶ・鮑香草焼き】信州恵みづくし最上級会席プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kumipeacck さんの感想 投稿日:2020/11/21
旅行を決めたのが急だったこともあり、スタンダードの部屋しか空いてなかった為、露天風呂付きの部屋など分かりませんが、写真よりだいぶ古く感じました。食事もお腹いっぱいという感じではなく、少し物足りない感じです。ただ、温泉はとても良く、高くても良いお部屋に宿泊できるなら、また宿泊してみたい温泉ホテルでした。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらお料理につきまして、お客様にご満足いただけなかった事
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/17
利用人数3名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
e-yudana さんの感想 投稿日:2020/11/17
一言で申し上げますと、大満足しています。
こちらが、感謝し、ありがとうございました、と申し上げたいです。
評価の悪い方がいらっしゃいますが、少なくとも今回の私の部屋と料理のプランでは、再度伺いたくなる内容でした。
まず、どのスタッフの方もとても感じがよく、好感を持ちました。
フロントの方、給仕されるの方、施設課の方、売店の方。
料理も個室で頂くことができ、料理の内容もよく、お酒のメニューも信州に触れ合うことができました。
部屋も個室露天があり、眺望施行が凝らして
大浴場においても、庭園露天風呂も美しの湯も指向を凝らしてあるのがわかり、おそらくとてもセンスのある方がアドバイザーなのではないかと拝察しました。
他にも、宿泊客がわくわくするようなおもてなしを随所に感じることができました。
とても一生懸命で、親切に接して頂き、ありがたく思いますし、高く評価してくださる方も必ずいますので、コロナ禍で大変と思いますが、これからも変わらず頑張って頂きたいと思います。
とてもいい思い出を頂き、ありがとうございました。
また、必ず伺いたいとお思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
温かいお気持ちを頂戴致し、こちらこそ感謝の気持ちで一杯でございます。
少しでも信州に来たと感じていたけるお料理とお酒のメニュー構成まで
気付いていただけるのは、とても嬉しく思われる反面、
そこまで見られているのだと身が引き締まる思いでございます。
これからもお客様の素敵な思い出づくりのお手伝いが出来るよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 【信州プレミアム牛・イセエビ・鮑・甘鯛】信州恵みづくし最上級会席プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あついから さんの感想 投稿日:2020/11/16
食事がシニアにとっては大変満足なものでした。和食で、とても上品でした。半個室で頂きました。御飯がとてもおいしかったです。
お風呂も広く、展望風呂も最高でした。また行きたい旅館です。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お料理や温泉へのお褒めの言葉までいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
素敵なひとときをお過ごしいただけたようで、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、これからも私共のサービスが、
お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【早割45】お一人様3000円OFF【信州豚・イセエビ・鮑】信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オレンジポロ さんの感想 投稿日:2020/11/16
一休を初めて使ってホテルを探しました。翔峰さん、とにかく大満足の宿です。GoToを使ってちょっと豪華に…と主人と予約してみましたが思っていた以上に良い旅になりました。チェックインしてすぐ足湯に入りました。松本の景色を見ながら足の疲れが取れました。食事は豪華で食べきれないほど。お食事の係のお姉さんの素敵な笑顔と接客に癒やされました。夜景を見ながらの温泉は夢のような時間でした。朝の庭園風呂は誰もいなくて貸し切り状態で贅沢な時間を過ごせてラッキーでした。感染対策もしっかりしていて安心して過ごせました。お風呂にシャンプーバーがあったのも良かったです。欲を言えば洗面台か部屋に髪のトリートメント剤(オイルなど)があれば良かったです。松本に行く人にぜひオススメしたい宿ですね!
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご旅行のお疲れを癒やすことができたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、お料理や温泉、ご夕食のサービススタッフへの
お褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
アメニティにつきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
改善の参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・デラックスツイン(27平米)】アルプスビュー(ツイン)(27.3平米)
宿泊プラン 【飲み放題付】ほろ酔い宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
モコクロママ さんの感想 投稿日:2020/11/11
同級生おばさん三人組での宿泊でした。
スタッフの対応も食事も本当に良かったです。
最上階の部屋は、展望風呂も景色も最高でした。
夕食の担当者もいろいろお気遣い下さって、また、基本会席も申し分ないものでした。
しいて言えばチェックインの時間が他の多くの方と重なり、受付に時間がかかったかな、というところでしょうか。
全体的には、本当に良かったです。
また是非利用したいと思いました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、多大なお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
ご到着時の対応については、ご案内を見直すとともに、
より良いおもてなしが出来るように努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
また信州へお越しの際は、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/08
利用人数3名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付トリプル(36平米)最上階!夜景一望(トリプル)(36.3平米)
宿泊プラン 【早割45】お一人様3000円OFF【信州豚・イセエビ・鮑】信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
にゃおみーちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/06
娘と孫と3人でお世話になりました。以前ブエナビスタホテルに宿泊した際、温泉だけ利用したことがあり今回は宿泊してみたいと思い利用いたしました。スタッフの皆様とホテルの見た目は良いのですが、後は欠点だらけでした。まず廊下の暗くて寒いこと。そしてお料理のお粗末なこと。テーブルには既に冷たい料理が並んでいて、後からお鍋に火を付けて、そのあとご飯もお味噌汁もぬるい。修学旅行できているわけではありません。大広間のような場所で味気ない料理、これはひどいと思いました。もてなしの気持ちあるのでしょうか。申し訳ないですがリビートはありません。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご満足いただけなかった事、
ご不快な思いをおかけ致しました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
数々の頂戴したご意見を元に、改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/04
利用人数3名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【早割45】お一人様3000円OFF【信州豚・イセエビ・鮑】信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
benz1890 さんの感想 投稿日:2020/11/03
結婚記念日で利用させて頂きました。

従業員の接客は笑顔が親しみやすく良い印象でしたが、食事のボリュームは少々物足りなさを感じました。今回はGOTOトラベルにて利用料金は安かったですが、これが正規の料金として戻った事を考えると利用料金は高いと感じます。料理のボリューム(質)をUPさして頂ければ次回は概ね満足出来ると思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、スタッフへのお褒めの言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご夕食つきまして、ご満足のいくご提供が出来なかった事、
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付ツイン(36平米)最上階!夜景一望(ツイン)(36.3平米)
宿泊プラン 【1日5室限定】2名利用でお得!夕食グレードアップ!レイトディナープラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
相模のいわチャン さんの感想 投稿日:2020/11/01
初めて当該ホテルに宿泊したが、設備・従業員応対とも
良い印象をもてた。しかし「サウナ」がなかったのは
残念であった。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
このような状況の中、ご不便をおかけした部分もございましたが、
ご理解をいただき重ねて御礼申し上げます。
サウナは11月1日より、密にならないよう人数制限をもうけ、
再開いたしました。
また機会がございましたら、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【長野県民限定】【仙台牛・真河豚】秋の大感謝プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
IWACHIN さんの感想 投稿日:2020/10/31
食事も美味しく個室だったので良かったです。露天風呂付きの風呂も良かったし、部屋も綺麗で感じが良かったです。感じの良いホテルでした。
又、行って見たいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、施設やお料理へのお褒めの言葉までいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
不行き届きの点もあったかと思いますが、これからも私共のサービスが、
お客様にご満足を感じていただけるよう、より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
カラフルてまり さんの感想 投稿日:2020/10/31
チェックイン予定時間から遅くなってしまい予約していた展望風呂と食事の時間を
再度調整して頂き本当にありがとうございました。
そこまで手配して頂けると思わなかったのでお客様目線での対応が素晴らしかったです。

展望風呂はお風呂も景色もとても綺麗で脱衣所兼休憩スペースもくつろげました
また夕食に関しても豪華で美味しい品の数々に満足しました。

朝食に関しては品としては満足ですが用意して頂く時の速さと温度は少し気になりました。
コロナ対策での食事準備は大変だとは思いますが他がとても良かったですし頑張ってほしいです。
希望ですがせっかく観光に来て地元のフルーツが食べたいのでデザートに何か添えてあれば
嬉しいです。

コロナ対策に関してはかなり厳しくやられていて安心感がありました。
ホテル内もフォトスポットがあったり工夫されていて写真撮ったり出来て楽しかったです。

全体で見るとかなり満足できたので是非次回も利用したいです。
今回は希望の部屋がどれも取れずスタンダードな部屋になってしまったので
次はグレードアップした部屋を狙おうと考えています。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
このような状況の中、お客様の不安を少しでも取り除きご宿泊いただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お料理への貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴したご意見を元に、お料理の改善向上と
これからも、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができるよう
努めて参ります。
また信州へお越しの際は、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【ホテル翔峰スタンダードプラン】+【絶景の貸切展望風呂付!】で5つ星の宿満喫!
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たこつっぱり さんの感想 投稿日:2020/10/26
サービス、ホスピタリティについて、若いスタッフが多いのですが、かなり洗練されていて教育が
行き届いている印象を受けました。好感度は高いです。食事に関しては伊勢エビ、アワビという高級な食材
を使って、お料理を提供されていました。信州という地域性からあまり期待していませんでしたが、想像以上に
美味しく調理されておりビックリしました。また時節柄か土瓶蒸しが献立にあり、サプライズとして少し
感動しました。お料理のサプライズは嬉しいですね。部屋に関してはスタンダードということで必要十分で
申し分ないのですが、利用しないとは言え内風呂の貧弱さとトイレの旧式化は目立ちますね。古いビジネス
ホテル並みの設備でしょう。今後設備投資をされるのであれば、優先順位は高いのではないでしょうか。
総合的には、さすが松本電鉄グループということもあり品質の高さは感じられました。新型コロナウィルス
への対策もしっかり取られていましたし、地域共通クーポンのスマホ使用方法などすごく丁寧に根気よく
教えていただいた点も特筆できる点です。ホスピタリティでは印象点がとても高く感じられました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフやお料理へのお褒めの言葉までいただきまして、
重ねて御礼申し上げます。
信州のご旅行をお楽しみいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、施設に対する貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴したご意見を元に、今後の改善の参考とさせていただきます。
これからも、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができるよう
努めて参ります。
またお越しいただける事を社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【信州豚・イセエビ・鮑】信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まゆみなみん さんの感想 投稿日:2020/10/25
部屋の露天風呂がとても気持ちいい景色のいいお部屋で快適に過ごせました。お風呂はとても広く綺麗でとても良かったです。食事のお部屋も広い個室で安心して楽しくおしゃべりできました。お料理は高級食材を使っていただき素敵な盛り付けで美味しくいただきました。少し乾いていた料理があったので、蓋をするなり時間調整していただくのが良い年思いました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、お料理への貴重なご意見ありがとうございます。
今後の改善向上の参考とさせていただきます。
これからも私共のサービスが、お客様にご満足を感じていただけるよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/22
利用人数4名(1室)
部屋【中央殿・温泉露天風呂(70平米)リビング付和洋室】(和洋室)(70.2平米)
宿泊プラン 温泉露天付和洋室×最上級会席!恵みづくし会席 オープン記念4000円引
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
bt9 さんの感想 投稿日:2020/10/15
お部屋で、お茶の他にコーヒーも飲めるようしていただけると、嬉しいです。
ベッドの枕の高さが高く感じました。 低めの枕も希望すれば、用意してもらえると助かります。
食事の量は、ちょうど良く、味付けもすばらしかったです。
チェックアウトでGo To トラベルクーポン(電子版地域クーポン)を使うにあたり、懇切丁寧に説明していただき、スムーズに決済出来ました。 また、すべてのスタッフの気配りが感じられて、気分良かったです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉までいただきまして、
重ねて御礼申し上げます。
また、備品やアメニティに対する貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴したご意見を元に、今後の参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、どうぞお立ち寄りいただけますでしょうか。
社員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋西の館・温泉展望風呂付ツイン(36平米)最上階!夜景一望(ツイン)(36.3平米)
宿泊プラン 【会員限定】ホテル翔峰スタンダードプランが会員様だけのスペシャルプライス!(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
丹梨 さんの感想 投稿日:2020/10/14
女子旅4人で利用しました
部屋からの眺めが素敵で夜景も綺麗に見えます
展望露天風呂からの眺望が素晴らしく癒されました
シャンプーバーも完備されて色々なシャンプー剤も使い放題なのも女子には嬉しいサービスです
夕食もイセエビ アワビなど高級食材などが並び美味しく頂きました
少し薄味かな?と思いましたが食材の味が生かされてたのでOK
しかし朝食が残念
コロナ対応で朝食バイキングではなく和定食になり焼き魚が冷めていたりぬるいお味噌汁だったりそして全般的に薄味で物足りなく感じました 
いくつか味の濃い出来合いのお惣菜を並べていたのも興醒めです
前に朝風呂と朝食バイキングだけのプランを利用した時ライブキッチンでの出来立ての朝食を頂いた時との雲泥の差
コロナ対応とはいえ残念でなりません
早くあの朝食バイキングを復活させてください
その時にはまた利用させて頂きます
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで、
私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
しかしながら、ご朝食をお楽しみたただけなかったこと、
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、朝食の改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数4名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【信州豚・イセエビ・鮑】信州恵みづくし基本会席プラン
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
@らきさん さんの感想 投稿日:2020/10/13
家族三人で利用しました。お部屋、館内施設アメニティは充実していましたが、肝心のお料理が残念すぎて全ての印象が台無しになってしまいました。お品書きは口コミにもあるように豪華な食材ですが、全て残念な見た目と味付けでした。次こそ美味しいかも?と期待しましたが美味しかった(普通)のは、最後のご飯とお味噌汁だけです。デザ-トのクリ-ムブリュレも残念でした。
色んな所で食事をしますが、「普通」であればとくに何も思いません。美味しければ嬉しいし、気分もあがります。今回は「普通」ではありませんでした。お察し下さい。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行にご満足いただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、お料理の改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数3名(1室)
部屋【西の館・10畳(36平米)和室】アルプスビュースタンダード(和室)
宿泊プラン 【旬の恵みを個室でゆっくりご堪能】信州恵みづくし基本会席プラン<個室お食事処>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てるてる_家族 さんの感想 投稿日:2020/10/09
Go Toトラベルで利用しました。部屋からの眺めも良く、偶然部屋から花火を見ることが出来ました。
妻も子供も料理がとても美味しかったらしく、コロナ疲れを癒やすことが出来ました。
また、機会があれば利用したいです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族での御旅行、素敵なひとときをお過ごしいただけたようで、
私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
これからもご安心してお過ごしいただけるよう、
より一層努めて参ります。
またのお越しを社員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/26
利用人数3名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 【旬の恵みを個室でゆっくりご堪能】信州恵みづくしグレードUP会席<個室お食事処>
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
bobuko さんの感想 投稿日:2020/10/09
部屋は金額に見合うと思うけど食事は本当にまずいものでした。この金額でこんなにもまずい料理は初めてでした。もう少し美味しい料理を工夫することが大事だと思います。皆さんもそうだと思いますけど.私たちも旅の楽しみは食事の比重が高いです。フロント方にはgo-to-の件では大変お世話になりました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながらご夕食をお楽しみたただけなかったこと、
深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を元に、改善向上に努めさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【東の館・最上階貴賓室(113平米)】温泉展望風呂付(和洋室)
宿泊プラン 【1日1室限定!】プレミアムプラン~113平米の特別貴賓室で贅沢なひとときを~(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
荒神橋 さんの感想 投稿日:2020/10/07
地域クーポンつかえると連絡きたのがパソコンに10月5日。すでに旅行中でパソコン見れなく帰宅してから
連絡見たがパソコンは携帯してないのでクーポン失効とのこと。7000円分そんした。出発まえにれんらしてくれよ。旅行台無しだった。結局お土産買えず旅行台無し。損害賠償してよ。
旅館野対応料理は良。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在をお楽しみいただけた反面、
地域共通クーポンのご案内がきちんと行えておらず
お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただき誠にありがとうございます。
何卒、引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋東の館・10畳(55平米)リビング付上級和室ミストサウナ付(和室)
宿泊プラン 【長野県民限定】【仙台牛・真河豚】秋の大感謝プラン
食事夕朝食付
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