ザ・リッツ・カールトン東京

東京都/東京ミッドタウン・六本木駅直結
一休Plus+  [全245室]
総合得点
4.60
客室・アメニティ
4.71
接客サービス
4.48
バス・お風呂
4.71
施設・設備
4.69
お食事
4.47
満足度
4.51
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男性 4.53  /   女性 4.64    クチコミ数 388件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Aたかぎ さんの感想 投稿日:2018/04/16
お部屋の感じが良く、眺望も素晴らしいです。アメニティも良いです。スパ施設も大変気に入っています。今まで20回以上利用していますが、今回は初めてラウンジでしっかり夕食を頂きました。大変美味しかったです。いつもは夕食を外で予約しているので、ラウンジでは軽く食前酒&つまみ程度の食事でしたが、ラウンジでの食事も堪能出来て良かったです。いつ訪れてもスタッフの対応が良く、気持ち良く滞在できるので好きなホテルです。
施設からの返信Aたかぎ様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。またお時間を割いてご感想をお寄せ
いただき重ねて御礼申し上げます。

クラブラウンジでのお食事にご満足いただけたご様子を
大変嬉しく拝読いたしました。

Aたかぎ様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/04/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まえくん さんの感想 投稿日:2018/04/16
クラブレベルでは、いきなり頼んでいないカフェオレがやってきました。
しかも毎日。
ただのサービスなのか、間違いなのか・・・?

夕食をスムーズに、しかも、いい席を確保してもらいました。
感謝です。

とても満足でした。
宿泊日2018/04/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tibinanako さんの感想 投稿日:2018/04/16
クラブフロアを利用させて頂きました。

接客、サービス、お部屋どれをとっても素晴らしく、気持ちよく過ごさせていただきました。

ただ気になったのが、友人が日本舞踊をやっていて、女性の方の着物の着方がだらしないと言っておりました。襟を抜きすぎていたような気が素人の私でも思いました。

バスルームのトイレが別にあればもっと良いのに・・・と思いましたがこれはどうしようもないですね。

細かいところは色々あるかもしれませんが、やはり素晴らしい居心地の良いホテルだと再確認いたしました。
施設からの返信tibinanako様

この度はザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。
また、お時間を割いて温かいお寄せいただき
御礼申し上げます。

着物の着付けに関して貴重なご意見をいただき
重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を共有し改善に役立たせていただきます。

tibinanako様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/04/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
SPIO さんの感想 投稿日:2018/04/15
ホテル、客室の内装、調度品、アメニティなどに関しては新しい高級ホテルにふさわしい豪華な内容だったと思います。シャワーブース、独立したトイレスペースなどは、このランクのホテルでは今や標準となってる感じがします。日本人的な感覚から贅沢を言うと、トイレの扉は隙間なく中の換気をしっかりさせた方が快適だと思います。
スタッフの対応は親切丁寧でしたが、外国人客が非常に多いため、そちらへの対応に手一杯な感じで日本人には少し居心地が悪く感じました。
駐車場は一泊6000円と非常に高く、バレーサービスはとても便利でしたが、駐車場代にあまりコストをかけたくない方は(他の高級ホテルは半額程度なので)考慮した方がいいと思います。
朝食は時間帯によってかなり混雑し、ラウンジの席に案内されましたが、ビュッフェの場所まで遠かったです。
卵料理やソーセージなどは席で注文する形なのでたくさん食べたい人には向いてないかもです。一緒にワッフルも頼むと、それも頼むの?という顔をされました。
ルームサービスの食事は値段相応の美味しさでした。
総じて外国人に優しいホテルなのかな、という感想を持ちました。
施設からの返信SPIO様

この度は数あるホテルのなかからザ・リッツ・カールトン東京に
ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたことに
重ねて御礼申し上げます。

しかしながらスタッフの対応に関して
SPIO様にご不快の念をおかけ致しましたことを
心よりお詫び申し上げます。
頂いたご指摘を担当部署と共有し改善に努めてまいります。

SPIO様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/25
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ららぽーと銀座 さんの感想 投稿日:2018/04/11
リッツカールトン東京は、日本一のホテル。
つくづくそう思います。
それは、建物が豪華とか、調度品の質が良いというレベルではない。
中で働いているスタッフのすばらしさだ。
今回、ラウンジで仕事を打ち合わせをしたあと宿泊し、早朝にチェックアウトした。
仕事は順調に成功し、リッツのおかげで仕事の疲れも癒やされ、チェックアウトも荷物のピックアップも
出庫まで流れるように連携されていたおかげで、翌日の仕事もスムースに進めることができた。

よい仕事をし、成功するならリッツカールトン東京でするに限る。

今回もすばらしいスタッフのみなさんに感謝したい。

みなさんありがとう。
施設からの返信ららぽーと銀座様

この度はザ・リッツ・カールトン東京に
ご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割いて
温かいご感想をお寄せいただきまして
重ねて御礼申し上げます。

スタッフはじめ、サービスに関するお褒めのお言葉
大変光栄に存じます。

ららぽーと銀座様の快適なホテルライフのお手伝いを
またさせていただきたく、おかえりをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/04/10
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よんもだん さんの感想 投稿日:2018/04/10
妻の誕生日を祝う為に初めて利用されて頂きました。全てが素晴らしかったです。お部屋の雰囲気、接客、食事、眺望、全てが素晴らしく本当にこのホテルで妻の実家に誕生日を迎えられた事を感謝しています。
必ずまた泊まりたくなるホテルだと思いました。記念日などには是非、泊まってみてほしいホテルです。
施設からの返信よんもだん様、

この度は数あるホテルのなかから
ザ・リッツ・カールトン東京を
お選びくださいまして
誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割いて
温かいお言葉をお寄せくださいましたこと
重ねて御礼申し上げます。

素晴らしい奥様のお誕生日をお過ごしいただけたご様子、
大変光栄に存じます。

よんもだん様のまたのお帰りを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/04/08
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ホテルのくまさん さんの感想 投稿日:2018/03/29
快適な滞在でした。
朝食のレストランの改装後初日で気持ちの良い朝を過ごせると思いきや、
頼んだ卵料理があまりにも遅いので確認すると忘れられており、デザートを食べ終わってから食べるとことになり、残念なスタートでした。このホテルでは2回目のオーダー漏れで、ほかのホテルのように担当をつけるとこのようなことはないのに思いますが…。
施設からの返信ホテルのくまさん様

この度はザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊下さいまして
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたことに
重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食で卵料理に関して
ご不快の念をおかけ致しましたことを
心よりお詫び申し上げます。

次回こそご満足いただけるように、ご指摘を担当部署で共有し
今後の改善に役立たせていただきます。

ホテルのくまさん様のまたのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lovina_M さんの感想 投稿日:2018/03/27
ロビースタッフの方、お部屋までご案内してくださる方、お部屋のアメニティーグッツ、インルームダイニング etc 全てにおいて至れり尽くせりです。
従業員の方のおもてなし、心遣い、言葉使いも申し分なく、とても心地の良い時間を過ごさせて頂けました。
お部屋の壁が厚く出来ているので、お隣のお部屋から雑音など一切聞こえません。
今回は50階のお部屋でしたが、シャワーの水圧とドレインも申し分ありません。
寝具はとても寝心地が良く、エジプト綿のパジャマも肌触りが良かったです。
桜が咲く直前の滞在だったのでミッドタウンでのお花見はできませんでしたが、ロビーの桜のアレンジと、ほぼ毎日変わる1Fエントランスのお花がとても素敵で、それで満足してしまいました。
施設からの返信lovina_M様

この度は数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京を
お選びくださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ下さいましたこと
重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在がご満足いくものであったご様子を
大変嬉しく拝読いたしました。
lovina_M様からいただきましたお褒めのお言葉、
大変光栄に存じます。

lovina_M様のまたのおかえりをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/22
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リッツ・カールトンファン さんの感想 投稿日:2018/03/25
チェックインから、チェックアウトまで最高のおもてなしありがとうございます!美しい所作、美しい日本語、美しい笑顔、全てが最高のホテルです。コンシェルジュの皆様のゲストに対するおもてなしの心を感じます。またぜひおじゃまさせて頂きたいと思いました。ありがとうございました。ハードとソフトが高次元で調和したホテルです。
施設からの返信リッツ・カールトンファン様

この度は数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京を
お選びくださいまして誠にありがとうございます。

また温かいご感想をお寄せくださいまして
重ねて御礼申し上げます。
「またぜひおじゃまさせて頂きたいと思いました。」をはじめ、
スタッフへの心のこもったお言葉の数々、
大変嬉しく拝読いたしました。

リッツ・カールトンファン様のまたのお帰りを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/23
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こゆこゆぽんぽん さんの感想 投稿日:2018/03/25
1週間後の再訪です。
リッツカールトンのクラブは最強です。
嫌な思いをしたことがありません。
スムーズな対応。宿泊客を楽しませてくれるスタッフさんの心配りが素晴らしいです。
色々なホテルに宿泊、クラブにも多く泊まっていますが、東京のリッツカールトンほど値段に見合う、それ以上のクラブはないと思います。
施設からの返信こゆこゆぽんぽん様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。

またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたことに
重ねて御礼申し上げます。

スタッフに対しての温かいお言葉や
「嫌な思いをしたことがありません。」とのこと、
大変光栄に存じます。

こゆこゆぽんぽん様のまたのお帰りを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/17
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ゴールデンちゃっぴー さんの感想 投稿日:2018/03/19
ハードは良いがサービスは最悪。従業員に余裕が足りないのか誰もいないのに待たされるケースがフロント、ラウンジ、朝食会場であった。何年か前にリッツ・カールトンの本を読んでいたのでがっかりさせられた。
施設からの返信ゴールデンちゃっぴー様

この度は、ザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。また、お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

フロントをはじめ、幾度もお待たせいたしまして、ご不快の念をお掛けし、
私たちのサービスがご満足いただけるものではなかったとのこと、
心よりお詫び申し上げます。

ゴールデンちゃっぴー様より頂いたご意見を担当部署と共有し
今後の改善に役立たせていただきます。

スタッフ一同日々精進してまいりますので、どうか引き続きご愛顧
くださいますよう、お願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/17
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たろりんたろりん さんの感想 投稿日:2018/03/18
初めてリッツ・カールトン東京に泊まらせていただきました。全てにおいて大満足です。
お部屋は最高です。グレードアップしていただき
ありがとうございました。
施設からの返信たろりんたろりん様

この度はザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。

また、お時間を割いて温かいお言葉をお寄せくださいまして
重ねて御礼申し上げます。
「全てにおいて大満足です。」とのこと、大変光栄に存じます。

たろりんたろりん様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/16
利用人数2名(1室)
部屋クラブ カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
食事朝食付
2.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
pirorimaru さんの感想 投稿日:2018/03/17
二度と宿泊しないと心に誓った滞在でした。
昨年、クリスマスに宿泊した際、受付のチェックイン手続きにて20分程度待たされてしまい、腹ただしい思いをしたので、今回はそのような事がないよう事前にお願いしてお伺いしました。
チェックインは何事もなくスムーズに終わりましたが、翌朝、セーフティBOXがバッテリー切れのため開かなくなり、フロントに電話して対応をお願いしたところ、すぐに伺います!と言われ待つこと15分、未だ人が来ないので再度フロントに電話すると30コール近く待たされ、今向かっております!と言われ更に待つ事10分、やはり来ないので再々度フロントに電話するとまたもや30コール近く出ず、ようやく出た時にノックの音がしました。
アシスタントマネージャーの方がいらっしゃって、バッテリー切れですねと淡々と鍵で開けて頂きましたが、そもそもセーフティBOXが開かない重大インシデントにも関わらず人が来るのに30分近く待たされ、挙句、フロントコールもこんなに長く出ないホテルは初めてです(フロントの対応の悪さは年末にもクレーム済み)。
チェックインやチェックアウト時の混雑時ならまだしも(それでも対応が遅過ぎますが)、朝8時の時間になぜあれだけ電話に出ないのか、45階のロビーから客室に人を送るのになぜ30分もかかるのか、仮に、セーフティBOXというセンシティブな事案のため、マネージャークラスが来るのに時間がかかったとしても、なぜそれを一言伝えないのか理解に苦しみます。
年末宿泊した際も、先のチェックインの不手際や、お願いした事(勿論、サービスの範囲内のこと)が実行されておらずかなり不快な思いをして帰って来たことに加え、今回、再度同じような不快な思いをし、もうここには1秒も長くいたくなかったので、朝食も食べず早々にチェックアウトしました。

部屋のグレードでサービス内容が変わるわけではないでしょうが、年末も今回もスイートに宿泊しています。安くはない金額を払ってこんな不快な思いを何度もさせられるホテルは、今後二度と利用しません。
たまに宿泊する程度の客一人が来ないことの影響はないでしょうが、この失望と憤りがホテルの方に届くことを願うばかりです。また、こうしたマイナスな口コミもリアルな声として反映して頂くことを願います。
施設からの返信pirorimaru様

この度は数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京にご滞在くださいまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回のお泊りに関して私どものサービスで大切なお客様に
私たちの使命を果たすことができず深くお詫び申し上げます。
 
お寄せいただいたご意見を皆で共有し、ご満足いただけるサービスを
実現できるよう、精一杯取り組んで参る所存でございます。

pirorimaru様にご迷惑をおかけ致しましたこと、
再度深くお詫びもうしあげます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/16
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワースイート・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(100平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
信ちゃんママ さんの感想 投稿日:2018/03/13
ちょっとだけゆっくり、のんびり羽根を伸ばしに利用させていただくホテルのひとつです。ラウンジで夜景を見ながらいただく一杯が最高です。いつも気持ち良く過ごさせていただいてます。ただひとつ、お食事の料理名の記載されたプレートが見づらかったので、目立つようにしてほしいと思いました。
施設からの返信信ちゃんママ様

この度はザ・リッツ・カールトン東京をご利用くださいまして
誠にありがとうございます。

また、温かいお言葉をお寄せくださいましたこと
重ねて御礼申し上げます。

お食事の料理名の記載されたプレートが
見づらかったに関してのご意見をいただきまして
ありがとうございます。
担当部署と共有し今後の改善点の参考とさせていただきたく存じます。

信ちゃんママ様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
札幌A さんの感想 投稿日:2018/03/13
週末金曜日、土曜日に利用させてもらいました。
一番感心したのは、接客の良さでした。マナー、言葉使いだけでなく笑顔が多くフレンドリーな雰囲気は中々他のホテルには少ないと思います。高グレードと言われているホテル(特に外資系)には上から目線の従業員が多いと感じていましたが、こちらのホテルは違いました。
景色、設備、食事とすべて満足しましたが、接客の良さで満足なひと時を過ごせました。
施設からの返信札幌A様

この度はザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠にありがとうございました。

また貴重なお時間をさいて、あたたかいお褒めのお言葉を
お寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます

札幌A様のまたのお帰りをフタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大11倍!BEST AVAILABLE RATE (朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
K・N55 さんの感想 投稿日:2018/03/13
いつも注文の付けどころが無いサービスを提供してくれます。
施設からの返信K・N55様

この度もザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。

また温かいお言葉をお寄せくださいまして、
重ねて御礼申し上げます。

K・N55様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/09
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コアラのマーチ1988 さんの感想 投稿日:2018/03/12
「いつかは憧れのリッツに泊まってみたい」と思っていましたが、この度プロポーズを理由に思い切って利用致しました。
結果として夢のような思い出になりました。
予約の段階から色々とご提案を頂き、当日を不安なく楽しみな気持ちでチェックインすることが出来ました。
部屋に入ると、まるで絵画のような夜景に圧倒されました。
東京タワーをこれ程まで高くて近くで見たことは初めてです。
バスルームも広々としてゆったり出来ましたし、翌朝の朝食も最高でした。
お陰様でプロポーズは成功し、彼女も夢のようなひと時だったと何回も言っていました。
その言葉を聞いてこちらを選んで本当に良かったと心から思います。
今回は滞在時間も短かったためクラブフロアを諦めましたが、次はいつの日かクラブフロア付きの宿泊で利用したいと思います。
施設からの返信コアラのマーチ1988様

この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京を
お選びくださいまして誠にありがとうございます。

プロポーズのご成功、おめでとうございます。
大切な方とごゆっくりと素敵な時間をお過ごしになられたご様子、
大変光栄に存じます。

今後もお二人の素晴らしい思い出のページを作り続ける
お手伝いをさせていただきたく、おかえりをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/10
利用人数2名(1室)
部屋タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大11倍!BEST AVAILABLE RATE (朝食付き)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
After you さんの感想 投稿日:2018/03/11
お世話になりました。
今後ますます伺う機会が増えそうです(笑)
トライアルの機会を頂き本人達も大変喜んでいました。
GMにも宜しくお伝え下さい。
私自身もとても楽しみにしております!
マネージャーの休暇明けにまた伺いますね。
ありがとうございました。
宿泊日2018/03/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
After you さんの感想 投稿日:2018/03/11
今回もお世話になりました。
バスルームでの導線だけが未だに不可解ですが(笑)
快適でないのはそれぐらいで、クラブラウンジではいつも多くのスタッフの方にお声掛け頂き感謝しています!
また伺いますね。
ありがとうございました。
施設からの返信After you様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

クラブラウンジスタッフへの温かいお言葉と
「また伺いますね!」とのお言葉をともに
大変嬉しく拝読いたしました。

After you様のまたのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こゆこゆぽんぽん さんの感想 投稿日:2018/03/11
今回もとてものんびりさせていただきました。桜の花がとても綺麗に飾られており、お花見気分になりました。いつも玄関やロビーのお花は素敵ですね!毎回楽しみにしています。
ドアマンの皆さんも顔を覚えていてくださいましたし、他のスタッフの皆さんもとても親切でやっぱりリッツが一番です。部屋からの景色も素晴らしく、なんどでもリピートしたくなるホテルです。
ホテルグッズもたくさん購入させていただきました。
リッツカールトンホテルを思い出しながら癒されます…
施設からの返信こゆこゆぽんぽん様

この度も数あるホテルの中から、ザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご感想をお寄せくださいまして
重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在がご満足いただけたご様子と、
「何度でもリピートしたくなるホテルです」とのお言葉、
大変光栄に存知ます。

こゆこゆぽんぽん様のまたのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/10
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【GW先取りセール】生まれ変わったレストランでもご利用頂ける、10,000円ホテルクレジット付
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はな10520jp さんの感想 投稿日:2018/03/10
父が体調を崩し ホテルの方々に大変お世話になりありがとうございました。冷静な対応、言葉遣い、東京の中での一流のホテルと言えると思います。
皆様にお世話になり 心から感謝しています。ありがとうございました。
施設からの返信はな10520jp様

この度はザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。また温かいご感想をお寄せくださいまして
重ねて御礼申し上げます。

お父様がご快復されたことをお祈りいたしますとともに、
はな10520jp様とお父様のまたのお帰りを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ダイヤモンドユーザー さんの感想 投稿日:2018/03/07
今回、結婚記念日で利用させて頂きました。いつも変わらないホスピタリティで、今回も大満足です。少し混んでいた日だったようでラウンジへの案内が無かった時もありましたが、席に着くと落ち着いた時間を過ごせました。お部屋のゴミ箱だけ少し古くなっているようで、ある程度の期間が過ぎたら替えた方が良いかもしれません。でも、とても大好きなホテルです。またリピートさせて頂きたいです。ありがとうございました。
施設からの返信ダイヤモンドユーザー様

この度もザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして
誠にありがとうございます。

大切な結婚記念日でのご滞在にご満足いただけましたことを、
大変光栄に存じます。「またリピートさせて頂きたいです。」とのお言葉、
嬉しく拝読いたしました。重ねて御礼申し上げます。

ゴミ箱に関してのご意見、ありがとうございました。
今後の改善の参考とさせていただきます。

次回の記念日もダイヤモンドユーザー様ご夫妻のお帰りを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/02
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アラファー さんの感想 投稿日:2018/03/07
予約制の和定食、とても美味しかったです。
ありがとうございました。
施設からの返信アラファー様

この度はザ・リッツ・カールトン東京にご滞在くださいまして
誠にありがとうございました。

ご用意いたしまいたお食事をお気に召していただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。

アラファー様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アラファー さんの感想 投稿日:2018/03/07
一年ぶりに宿泊しましたがゆっくり過ごすことができました。ありがとうございました。
宿泊日2018/03/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハリアーBBS さんの感想 投稿日:2018/03/06
初めて利用しました。
スタッフの皆さんの対応、お部屋からの景色、クラブラウンジの空間、どれも素晴らしいものでした。
またぜひ利用したいと思います。
施設からの返信ハリアーBBS様

この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

スタッフや当館に関しての温かいご感想をはじめ、
「またぜひ利用したいです。」とのお言葉、大変光栄に存じます。

ハリアーBBS様のまたのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Brbr さんの感想 投稿日:2018/03/06
カールトン東京は2回目で、結婚記念日に泊まりました。
アニバーサリーのチョコレート、ありがたくいただきました。嬉しかったです。

タワースイートを選んでいたので、部屋の広さ、設備、眺望は最高。
ただ、10万以上払うスイートでシャンプー、コンディショナーが1個ずつは正直ケチ臭いと言わざるを得ないし、実際足りなかった。

清掃:浴槽に髪の毛やほこりが少々あり、お湯をはる時に、プカプカ浮いていた。

接客:45Fフロント、またターンダウンサービスの外国人スタッフ等の振る舞いは、気持ちのいいものでした。

車寄せに乗りつけたとき、車を降りる直前まで、
スタッフ二人が車に気付きつつも、談笑しており、動きにメリハリがなく、迎える姿勢がなっていなかったことが減点ポイント。
施設からの返信Brbr様

この度は大切なご結婚記念日をザ・リッツ・カールトン東京にて
お過ごしくださいまして誠にありがとうございます。

アニバーサリーのチョコレート、お気に召していただけたご様子、
嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、この度のご滞在でバスルームと車寄せでのスタッフに関しまして、行き届かない点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

Brbr様にいただいたご指摘を担当部署と共有し、
今後はご満足いただけるサービスを実現できるよう
取り組んで参る所存でございます。

今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう、
スタッフ一同日々邁進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますよう
お願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/03/03
利用人数2名(1室)
部屋タワースイート(東京タワービュー)(ダブル)(100平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しーじじみーちゃん さんの感想 投稿日:2018/03/03
いつも通り、素晴らしい接客とサービス、そして、お部屋のアップグレード。ありがとうございました。レイトチェックアウトも、快く受け入れていただき、ありがとうございました。実は結婚記念日だったので、奥さんにも喜んでもらえました。
久しぶりのプールも、ゆったりできました。
ここのクラブラウンジは一番ですね。
また、直ぐにうかかいますね。
施設からの返信しーじじみーちゃん様

この度も、ザ・リッツ・カールトン東京にご滞在下さいまして
誠にありがとうございます。また、結婚記念日という大切な日に
当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しーじじみーちゃん様からの、「また、直ぐにうかかいますね。」
とのお褒めのお言葉、大変光栄に存知ます。

第二の我が家と思っていただけるようになりますよう、
しーじじみーちゃん様ご夫婦のまたのお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/02/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ゆぃっぴー さんの感想 投稿日:2018/03/02
一ヶ月前に初めて京都のリッツに宿泊し、予約時喫煙を希望しましたが、すぐにメールで喫煙は満室のため、他のタイプの部屋なら喫煙で用意ができる旨、連絡があり予約を取り直し、当日行ったところセッティングされた禁煙室に案内されました、予約と違うことを話し何もない喫煙室に案内されたことがあったばっかりでしたが、今回東京には何度か宿泊し毎回同じ部屋で予約していて、初めて行った時は部屋まで案内されましたが2回目は忙しいのか、フロントに立ってもパソコンを操作していたので待っていると他の人に促され、キーを発行し、一人で行けますか?以降は時々聞かれる部屋までの案内を断っていました。今回、いつもと違う部屋のキーを受け取り部屋につくと灰皿がなく、フロントに喫煙で予約した旨をまた説明、連絡もないためフロントへ行き待っていましたが、部屋でお待ちくださいと、ですが部屋が変る可能性もあり禁煙室のため、到着後一服し風呂に入って出かけたかったのですが、何もできず結果、電話でその部屋しかないとのこと。 ルームサービスも毎回宿泊時、今日はご旅行ですか?と聞かれる。 チェックアウト時も毎回、昨日はゆっくり休めましたか? 昨日のことを知らないのか今回も言われ、もう失笑してはいと答えました。 ホスピタリティを謳っても連携、過去のデータが共有されていなければただのマニュアルになってしまういい勉強になりました。
施設からの返信ゆぃっぴー様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。

しかしながら今回のお泊りに際しまして、
喫煙等、ご不快の念をおかけいたしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

貴重なご指摘をいただきましたこに御礼申し上げますとともに、
今後とも末永くご愛顧いただけるホテルとなりますよう、
日々精進してまいりますので、どうぞ引き続きのご支援を賜りますよう
お願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/02/21
利用人数2名(1室)
部屋ミレニア スイート(ダブル)(80平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
リッツ一筋 さんの感想 投稿日:2018/02/27
何度も利用させて頂いていますが
いつでも安定しているサービス、ホスピタリティ、
行き届いた清潔な客室と心地よいベット。
またリッツカールトンに帰りたいと思います。
施設からの返信リッツ一筋様

何度もザ・リッツ・カールトン東京をお選び下さいまして
誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

第二の我が家と思って頂けますよう、リッツ一筋様のお帰りを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/02/24
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
宿泊プラン BEST AVAILABLE RATE
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ららぽーと銀座 さんの感想 投稿日:2018/02/26
いつもなから素晴らしかったです。
ありがとうございました。
施設からの返信諸行無常の世の中様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご滞在下さいまして誠にありがとうございます。

「いつもながら素晴らしかった」とのお言葉を頂き、大変光栄に存じます。

諸行無常の世の中様のまたのお帰りを、スタッフ一同心を込めてお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2018/02/24
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
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