ザ・リッツ・カールトン東京 東京都/東京ミッドタウン・六本木駅直結
一休Plus+  [全247室]
総合得点
4.60
客室・アメニティ
4.70
接客サービス
4.52
バス・お風呂
4.68
施設・設備
4.69
お食事
4.48
満足度
4.53
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男性 4.59  /   女性 4.58    クチコミ数 344件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
或る旅人 さんの感想 投稿日:2019/02/14
全てにおいて、流石だと思いました。
また是非泊まらせていただきたいと思いました。
ありがとうございました。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
stbさん さんの感想 投稿日:2019/02/13
今回は、SPGから宿泊確認があり一休で予約してあるのにとびっくりしてキャンセルしていたのが、一休サイトの予約のものだったらしく、フロント係様に焦らせ申し訳なかったです。素早い対応ありがとうございました。ウェルカムドリンクも苦手な物から、直ぐに取り替えて下さり、嬉しかったです。
夜遅くなりロビーラウンジでスタッフ様にお勧め戴いたカクテルが、和風な感じで、とても美味しく、この日のコンサートの余韻を楽しめました。ロビーラウンジは生バンドも入ってますが、他のホテルと違い音量も程々で良いですね。
ターンダウンの後、バスルームに以前はマットを敷いてくださってましたが、今はしてくれないのかしら?
細やかな疑問でした。笑。
スパも翌朝楽しみ、お部屋でのんびり過ごす時間はあまりありませんでしたが、リッツは東京のお家のような気分で訪問出来る場所です。
いつも笑顔で迎えて下さるクラブフロアのスタッフ様との会話も楽しみの一つです。また宜しくお願いいたします。
宿泊日2019/02/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ころころrhythm さんの感想 投稿日:2019/02/09
記念日に宿泊させていただいきました。お部屋からの景色を楽しみながら、クラブラウンジでゆっくり過ごすことができ、とてもいい滞在になりました。
丁寧な接客も心地よく、アフタヌーンティーも可愛らしくて、記念日のメッセージも嬉しく思いました。また宿泊させていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
こんだら さんの感想 投稿日:2019/02/07
2回目の宿泊でした。前回の宿泊が快適過ぎて、それと比べると少し残念な内容でした。宿泊客が多かったようでクラブラウンジのお目当ての品があっという間になくなり補充がなかったのが残念でした。ですが頂いたものは全て美味しかったです。あとスタッフの方で、とても良い対応をしてくれる方がいます。前回と今回と朝食の時にいた女性で、クラブラウンジから見える六本木の街並みや、クラブラウンジのオススメの朝食メニュー等を教えて頂きました。私のような一般人にもとても丁寧な対応をしてくれます。まだ2回しかお会いしてませんが彼女のファンになりました。こういう心に残るスタッフがいるって素敵ですね。お値段的に頻繁に泊まりに行くことは出来ませんが、次回機会があればまたお会いしたいです。この事は、リッツのアンケートメールに書きたかったのですが回答期間が過ぎてしまっていたので…あのアンケートも、もうちょっと回答期間があれば良いのになと思いました。
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
plantegg さんの感想 投稿日:2019/02/02
半年ぶり(2018年7月以来)の再訪でした。
いつも快適でラウンジの雰囲気やスタッフの方のもてなしの心に癒される大好きなホテルです。
でも今回は何か本質的な変化を感じました。
バレーパーキングから始まるすべての面で半年前と違うと感じました。
スタッフの方にお伝えしましたので多くは書きません。
でも、バスルームのカーテンが上がらない故障があったのにそれを知らせずに部屋に通したことには
驚きしかありませんでした。
こちらから連絡して初めて知らされるというあり得ない事態。
ビューバスなのにカーテンに遮られる風景・・・誕生日祝の日にこのミレニアスイートを選んだことを後悔しました。

いろいろ残念でしたが、チェックアウトの時にお会いできたコンシェルジュのSさんの変わらない笑顔で
癒されました。またSさんに会いに伺いたいと思いました。
素晴らしいホテルでも慣れてくるとわがままになってしまうのかなあと反省したり、
客もホテルの雰囲気を作る一要素だなと思ったりしましたので、
自分も謙虚になってまた出直したいと思いました。
宿泊日2019/01/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ミレニア スイート・禁煙(ビューバス付)(ダブル)(80平米)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
きゅうさ さんの感想 投稿日:2019/02/02
初めて宿泊をして来ましたとっても素晴らしい御部屋でしたがもう少し色々と説明があったら良かったですしお食事を食べる所も余り説明がなかったのが残念コンシェルジュの方も忙しいのかわかりませんが説明がありませんでしたでも又機会が在りましたら伺いたいと思います
宿泊日2019/01/29
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
i.s-rose さんの感想 投稿日:2019/01/26
約1年振りに宿泊しました。平日だったので、クラブラウンジはどの時間も余裕があり、静かでした。フードプレゼンテーションは、前回よりもメニューの内容や種類などレベルが落ちた気がします。接客は、どのホテルでも言えることですが、個人差があるように思います。特にクラブレベルは「ホテルの中のホテル」と謳っているし、客側も期待して宿泊すると思うので、接客レベルを上げてもらいたいと思います。
宿泊日2019/01/21
利用人数1名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しーじじみーちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/23
久々の宿泊でした。たいへん、有意義にすごせました。
チェックインの時は、座席も満杯で、チェックインと、チェックアウトが重なりかなり待たされましたが、それ以外は、素晴らしいサービスと景色に満足。
ほとんど、クラブラウンジとプールで、過ごしました。
ゆっくりさせていただき、ありがとうございました。また、すぐに伺います。
宿泊日2019/01/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
プレーンマフィン さんの感想 投稿日:2019/01/22
何度か利用させて頂いておりますが、クラブラウンジがこれほど込み合っていたのは初めてでした。
スタッフも素敵な方が多く大好きですので、一生懸命対応されているのが気の毒になるくらいでした。
どんな時でも、帰る時にまた来ようと思うようなホテルになって頂きたいです。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
180-360 さんの感想 投稿日:2019/01/21
クラブラウンジ週末でしたのでものすごい待ちでびっくりしました。。
宿泊日2019/01/19
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
第一秘書 さんの感想 投稿日:2019/01/19
クラブレベルに宿泊しました。ラウンジでのフードプレゼンテーションは、前回宿泊した時のほうが美味しかったと思います。朝食はタワーズでもOKとのことでしたので、ラウンジではなくそちらに行きました。美味しかったです。とてもリラックスして過ごせました。また機会があったら宿泊したいです。
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/01/18
初めてでしたが想像以上で楽しく過ごせました。
寿司を食べましたが目の前で板前さんの技を見ることが出来て目でも楽しむことが出来て満足です。
また、いつか行きたいと思っています。
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/16
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【秋のスペシャルオファー】期間限定の特別料金、ご予約は11/19迄(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ひまきみGO さんの感想 投稿日:2019/01/18
3連休中の宿泊でしたが、予想を超えるクラブラウンジの混雑に驚きました。到着時クラブフロアの宿泊であることを告げましたが通常のフロントに並ばされ、ラウンジが混雑しているとのことで立ったままでのチェックイン、ラウンジに案内されるまでもかなりの時間がかかり、結局アフタヌーンティをいただけたのは通常の時間を過ぎてからとなりました。(それでもいただけたのでよかったです。)
飲み物の提供や食事・カトラリーの補充など優雅なラウンジとは言い難く、一休のお得なプランだったので仕方がないと思いましたが明らかにキャパシティオーバーと思いました。クラブフロアの特典や案内も詳しい説明がなかったのですが、別件でフロントに電話した際に朝食はタワーズでも可能と親切に教えてくださり、そちらでいただくことにして正解でした。ゆったりした空間と丁寧なサービス、おいしい食事で素敵なひと時を過ごすことができました。ラウンジの混雑を除けば、スタッフの方々の心遣いやお部屋・バスルームの快適さ、眺望の良さなど素晴らしいホテルだと思います。混雑していない時にまた利用させてもらいたいと思いましたが、週末や連休などしか宿泊できないので難しいのかな・・
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
aries.K さんの感想 投稿日:2019/01/17
年に1度は、利用しています。今回は、祝日だった事もあったのかもしれないのですが、いつもの様な気配りが足らない気がいたしました。いつもなら手書きメッセージがあったり、ベッドにはチョコレートがあったりして、心あたたまる感じで、宿泊して良かったと思うのですが、今回は、なんだか寂しい想いになりました。祝日でバタバタして忙しいのは、仕方ないのでしょうがそんな日だからこそ、おもてなしの気持ちを忘れないで欲しいと思います。
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
好男子 さんの感想 投稿日:2019/01/16
毎年利用していますが、今回はどうしてしまったのでしょうか?チェックイン、飲み物の提供、部屋への案内、チェックアウト等々ことごとく10分以上待たされました 何か軽視されているような気がして気分が良くなかったです
こんなはずじゃないとは思っていますが、次はどうするか、考えたいと思っております
決してお安くないお値段ですから
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かおりんご003 さんの感想 投稿日:2019/01/16
三連休だったので、チェックインは混雑していましたが、
クラブラウンジの一人一人のスタッフの方が丁寧な対応をしてくださったのが印象的でした。
特に、名前を覚えていてくださるのが嬉しいですね。
食物アレルギーがあるので、アフタヌーンティーのときから対応してくださるのもありがたかったです。
景色も素晴らしいので、ラウンジと、お部屋と、スパ、
それぞれで楽しめました。
ゆったりくつろげるので、また伺いたいです。
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Waminさん さんの感想 投稿日:2019/01/15
クラブレベル3回の利用でしたが、とてもラウンジが混み合っていて十分なサービスがなく残念でした。
チェックインしてから、ティーサービスを受けるまで客室の準備も出来ておらず20分以上その場で待たされ、やっと席に着いたかと思えば、飲み物と食べ物の提供も時間がかかり、スィーツは美味しかったけどがっかりでした。イブニングオードブルも予約してから、1時間待たされた挙句、料理類は殆どなく、追加で出たのはほんの数種類で外国の方も閉口してました。ただ、朝食は、レストランへ行ったのでゆったりしてお料理や飲み物も沢山でエッグベネディクトもとても美味しくいただきました。ラウンジでのサービスの改善をお願いします。
施設からの返信Waminさん様

数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選びいただきまして
誠に有難うございます。

エッグベネディクトにつきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。一方、クラブラウンジが混み合いサービスに
行き届かぬ点があったこと、心よりお詫び申し上げます。

Waminさん様にいただいた御指摘を真摯に受け止めて改善し、
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。


ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
chii1216 さんの感想 投稿日:2019/01/15
クラブフロアーにしか泊まらない者です。
三連休の真ん中にチェックインしたのですが、クラブフロアーのラウンジが超混み合っていて席に座れませんでした。オーバーブッキング?なのかな。
しかたなく、部屋でチェックインして、ラウンジが空き次第案内してもらうことに。そこから1時間以上かかりやっと、部屋に電話が。やっとアフタヌーンティーへ。しかし、お料理が出てこない。
さらに40分近く待ってお料理が。15時にチェックインしたのに、食べ始めた時には陽は沈み暗くなっていました。

サービスもお料理もピカイチなのに、ゆったり気分は全然味あわえませんでした。
止むを得ず突然の宿泊だったので、まぁしょうがないかな。と思えましたが、楽しみに遠方から来てクラブフロアーを選びの宿泊だったらとてもがっかりだと思います。

まぁ、混んでいる時期なのでしょうがなかったのかなぁ。チェックアウト時にお詫びにリッツのぬいぐるみをもらいました。なんにも、心遣いがないよりは嬉しかったですが、、、
施設からの返信chii1216様

この度もザ・リッツ・カールトン東京のクラブフロアにご宿泊いただきまして
誠に有難うございます。
お時間を割き御感想をお寄せいただきましたこと
重ねて御礼申し上げます。

サービスと料理につきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。
一方、アフタヌーンティーのご提供に時間がかかり
ごゆっくりとお寛ぎいただけなかったこと
心よりお詫び申し上げます。

chii1216様にいただいた御指摘を真摯に受け止め
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
都会でまったり さんの感想 投稿日:2019/01/15
結論から言うと三連休でクラブラウンジは劇込みでやめたほうがいいです。
3時のチェックインは下のフロントで、お部屋で待たされ15:45に電話で聞くと15組待たされているとの事。
プールで暇をつぶそうにもここも混んでいました。結局アフタヌーンティーの提供は午後5時。
五時半からのイブニングカクテルアワーのフードは瞬殺でした。冷蔵庫も空っぽでした。
お酒の提供も時間がかかって結局長居してしまいました。
ターンダウンも遅く部屋で休んでいる時になり、カクテルアワーに終わっていなかったようです。
混んでいるのはこりごりなので朝食は早起きして7時過ぎのタワーズに。空いていてほっとしました。
お野菜やフルーツ、ジュースやご飯のお供の和え物の種類が豊富でヘルシーさが際立っていました。
卵料理は何回でもオーダー可能でフレンチトーストがすごく美味しかったです。
チェックアウト時もランチを軽く頂きました。やっとお気に入りのショコラ風味の紅茶が頂けて良かったです。奥まったラウンジの素晴らしい空間で最高の料理とドリンクをいただくとこりごりと思う反面、
また来てこの雰囲気と料理を楽しみたいと思しました。
施設からの返信都会でまったり様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。
お時間を割き御感想をお寄せいただきましたこと
重ねて御礼申し上げます。

フレンチトーストやラウンジの雰囲気につきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。
一方、サービスに物足りない点があったこと
心よりお詫び申し上げます。

都会でまったり様にいただいた御指摘を真摯に受け止め
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
okonomi_29 さんの感想 投稿日:2019/01/15
久しぶりの宿泊でした。クラブラウンジは拡張されていて奥のライブラリースペースは落ち着いた雰囲気で快適でした。
ただ、連休で宿泊者が多かったのが原因にしても食べ物の補充が全く追いついてなく、お客をウロウロさせるのはどうかと思います。食べ物が全くないね・・とおっしゃってた方も結構いましたよ。
時間をずらして食べ物を取りに行ったときも全く食べ物がなく「順番です、お待ちください」と言われましたが、それを言われてから30分以上たって行ったのですがやはりなかったです。
補充をしてもすぐになくなるのですとも言ってましたが4~5人取ればなくなる量の補充では間に合いませんよね。次の補充もすぐにはしてないようですし。出し惜しんでるようにさえ思えました。
また後処理に追われて(その方はアフタヌーンティーセットが届かなかったようです)謝りに来られたスタッフがその人に挽回しようとつきっきりでもてなしているのも隣にいた自分たちにとってはあまり気持ちよく感じません。
当方も同じお客で連泊して被害にあってるんですけどね。こちらはお客としてのランクが下の扱いだったのかな。このホテルにふさわしい人になってから出直しますね。
部屋は静かでバスタブも大きく快適でした。
施設からの返信okonomi_29様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。
また、クラブラウンジについて御感想をお寄せいただきまして
重ねて御礼申し上げます。

ライブラリースペースにつきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。一方、フロアが混み合いサービスに
物足りない点があったこと心よりお詫び申し上げます。

okonomi_29様にいただいた御指摘を真摯に受け止め
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
座敷童inMito さんの感想 投稿日:2019/01/14
いつもながらのホスピタリティに満足しました。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
セクシービーム さんの感想 投稿日:2019/01/14
信じられないほどの高いクラブラウンジの接客レベル!

感動の体験です。

リッツカールトン東京のクラブフロアは、サービス業の経営者は体験すべきです。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋クラブ エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リッツ・カールトンファン さんの感想 投稿日:2019/01/13
「もてなしの心」 箸を持てば箸置きが、ヨーグルトを手にすればスプーンが、コーヒーを頼めば温かいミルクがさりげなく提供されます。ドリンクが少なくなるとすぐ声をかけて頂けます。気兼ねなくオーダーできます。どの時間帯でもぎりぎりまでフードやカトラリーを補充していました。スコーンは温かく、クロテッドクリームはよく冷えています。美味しさが際立ちます。
早めのチェックアウトで、45階のロビーラウンジの前を通った際、「ご朝食はお済みでございますか?」 と声をかけられました。「クラブラウンジで済ませました」と応えました。すると、下りのエレベータのボタンをさっと押してくださいました。素晴らしい。担当部署以外のゲストでも 大切にする気持ちが伝わってきます。ホテル全体がもてなしの心に満ちています。素晴らしいです。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ミレニア スイート・禁煙(ビューバス付)(ダブル)(80平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
N.Ito さんの感想 投稿日:2019/01/13
この度は最高の滞在をご提供いただき本当にありがとうございました。
最高のお部屋をご用意いただき、チョコレートをサービスしてくださったり、朝食も特別に眺めの良い席にしていただきました。
加えてスタッフの対応も素晴らしく、流石一流ホテルは違うなと感じました。
彼女も大満足しています。
また機会があれば是非滞在したいと思います。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】期間限定の優待料金、更に10,000円分のホテルクレジット付!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
初花 さんの感想 投稿日:2019/01/13
安定のサービスと居心地の良さで、今回もゆっくり過ごさせていただきました。顔見知りのスタッフの方々ともお会いできて嬉しかったです。以前お話した時コンシェルジュとして入って来られたばかりでまだ名刺もできていなかったスタッフの方が、てきぱきと仕事されている様子をみてとても喜ばしく思いました。
また寛ぎの時間をいただきにお伺いしたいと思います。どうもありがとうございました。
宿泊日2019/01/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tedtokyo2020 さんの感想 投稿日:2019/01/12
TVのリモコンの状態が良くなかった。
宿泊日2019/01/10
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【新春セール】特別料金、オリジナルの選べる特典付(シャンパーニュまたは赤ワイン)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
TAAS さんの感想 投稿日:2019/01/11
リッツカールトン京都が大変良かった為今回はリッツカールトン東京にお伺い致しました。
またクラブラウンジを利用しました。
チェックイン時の案内は大変丁寧で素晴らしい接客でしたが、クラブラウンジ時おしぼりを頼んでもお持ちにならなかったり、混雑していた為かドリンク到着まで時間がかかりました。
お酒を飲む方はお得だと思いますが、飲まない私にとっては満足出来ない宿泊となってしまいました。
ただ客室やラウンジからの眺めは大変良く、朝は富士山、夜は東京タワーやスカイツリー等の東京の夜景が綺麗でした。
全体的な接客は丁寧に行われており細かな配慮も流石リッツだと思います。
また機会がありましたらお伺い致します。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【24hours】<クラブレベル>優待料金、ポイント最大11倍、選べるホテルオリジナル特典付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TATSUMASU さんの感想 投稿日:2019/01/11
いつも利用させて頂いて楽しく過ごしています。誕生日だったのでゆっくり過ごそうと思っていたんですがアジュールが9日までお休みだったので利用出来ず残念でした。その代わりタワーズでアラカルトをいただきました。大変美味しく、量もタップリだったのでお腹一杯になりました。更に、誕生日だと言う事でプレートまでお気遣い頂いきありがとうございました。
ホテルの評価は言うまでもなく素晴らしいです。
近々アジュールも利用させていただきたいですね。
よろしくお願いします。
宿泊日2019/01/08
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
futaoiwa さんの感想 投稿日:2019/01/11
今回は東京観光と同伴者の誕生日祝いを兼ねて宿泊させていただきました。もちろんクラブフロアのスタッフの方は皆様素晴らしい対応で、温かみのある接遇は非常に心地よかったです。しかし気になったのはクラブフロアのスタッフ以外の方々。同伴者の誕生日ということで数ヶ月前からケーキの手配をお願いしていたのですが、部屋に届けてくれた方の対応があまりに事務的すぎて非常にガッカリしました。お誕生日おめでとうございますの一言も無ければ、笑顔もない。お写真の1枚でも撮りましょうか?の一言が何故言えないのか。正面玄関からタクシーを利用しようとドアマンにお願いするも行き先を聞いてくれる訳でもなく。言われたことはちゃんとこなしてくれるが、一歩先を行くサービスが出来ないんだなと感じました。要するに驚きがない。このレベルならその辺の安いシティホテルと大差ないです。決して安くはない料金を支払ってまでリッツカールトンに行く理由がそれぞれにあるはず。それを感じ取る力が欠如しているのはあまりにお粗末です。
施設からの返信futaoiwa様

この度は大切なお誕生日にザ・リッツ・カールトン東京へ
ご滞在いただきまして誠に有難うございます。
クラブフロアのスタッフへ温かいお言葉をお寄せいただきましたこと
重ねて御礼申し上げます。


しかしながら今回のお泊りに際しまして
私どもの対応が御満足いただけるものではなかったこと
心よりお詫び申し上げます。

futaoiwa様より頂戴したご意見を真摯に受け止め
お客様へ快適さをご提供するために今後とも精進いたします。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/09
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
美うさぎ さんの感想 投稿日:2019/01/10
誕生日に利用しました!
ウェルカムスィーツのマカロン美味しかったです。
ありがとうございました。
ゆっくりできました。

アフタヌーンティーも、美味しくて満足でした。
ラウンジのお料理も美味しかったです。


眺めが最高です。また、宿泊したいと思います。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
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