ザ・リッツ・カールトン東京 東京都/東京ミッドタウン・六本木駅直結
一休Plus+  [全247室]
総合得点
4.59
客室・アメニティ
4.70
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.68
施設・設備
4.69
お食事
4.46
満足度
4.52
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男性 4.61  /   女性 4.56    クチコミ数 342件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はげちゃぴおん さんの感想 投稿日:2019/04/04
天気も良く、最高でした。
プールに行く時間がとれずに残念でした
宿泊日2019/03/02
利用人数2名(1室)
部屋クラブ カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
bbdankeko さんの感想 投稿日:2019/03/24
ひのきざかにて夕食を頂きましたが、他のお客様の分と二重の請求をされました。
カードで合計金額だけ聞いての支払いですので、気が付かず後にホテルのほうから連絡が来て、訂正してカードの明細書を送るとのことでしたが、1週間たっても来ないため、本日ホテルに電話して聞いてみましたが、対応の悪さには大変驚いてしまいました。がっかりです。
 間違えるのは仕方がないかもしれませんが、支払いの際は明細の確認をきちんとお互いにするべきとよくよく思いました。
 最後に、高級ホテルであるという自覚をもって社員さんには働いていただきたいと思います。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
オレンジパンナコッタ さんの感想 投稿日:2019/03/22
一言でお伝えしますと、価格に見合っていないというのが今回の宿泊の感想です。

空気清浄機は数が不足しているという理由で借りられませんでした。クラブフロアですし、部屋数くらいはご用意頂きたいです。

レディースアメニティが有料でしたが、その点を何も伝えられることなく人数分を持ってこられ、精算されました。メンズアメニティのシェービングフォームは必要ないので、その分レディース用のものをご用意頂きたかったです。例え800円でも有料になるものはお伝え頂くべきではないでしょうか。安いお部屋でもありませんし、宿泊費に含まれないというのも疑問です。

クラブラウンジのお食事は期待したほどのものではありませんでした。他のホテルのクラブラウンジの方がずっと上質です。雰囲気と夜景は良いです。

スリッパは上質で履き心地が良いです。シーツも上質で寝心地が良かったです。バスローブは硬い素材で、私はタオル生地の方が好みだなと思いました。
宿泊日2019/03/19
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
虎ノ門ヒルズ さんの感想 投稿日:2019/03/17
立地、眺望、雰囲気、プールまでスリッパとガウンで移動可能で温浴施設もとても使いやすい。
設備、接客と食事は、一流とは言えない内容、かなりレベルが落ちた。
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リッツ・カールトンファン さんの感想 投稿日:2019/03/03
最高のクラブラウンジ 45階のフロントは混雑していましたが、スムーズにクラブラウンジへ案内してもらえました。アフタヌーンティーを頂きながらチェックイン。ドリンクの提供も迅速で良かったです。新宿方面の部屋で、新国立競技場が良く見えました。かなり完成していました。私は東京タワー方面より好きです。カクテルタイム、ナイトキャップもおじゃましました。ドリンクの声かけも親切、丁寧です。素晴らしいです。ゆっくりできました。朝食も素晴らしいです。エッグステーションのシェフの方がとても感じが良かったです。コンシェルジュの皆様も素晴らしいです。ここの朝食が一番好きです。やはり、ザ・リッツ・カールトン東京が一番好きなホテルです。
宿泊日2019/03/01
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
2.00
ミセスロザリア さんの感想 投稿日:2019/03/01
何度目が分かりませんが、以前から気に入っているお部屋があるので、夫婦の予定が合いのんびり過ごしたい時に宿泊させて頂いています。今回はあまりにも気になった(酷い)てんが幾つもあったのではじめて口コミさせて頂きます。3連休という事でクラブラウンジのお部屋は満室だったようで、チェッイン時間ちょうどに着いたのですが、クラブラウンジが満席の為45階でチェックインをしました。その際にラウンジが空き次第ご案内をしますのでお部屋でお待ち下さいとお話があったのですが、30分待っても連絡がないのでラウンジに行くと予約が入っていないのでお部屋でお待ち下さいと。45階フロントとの連絡がいってなかった事に唖然。その後待ち時間を得てラウンジでアフタヌーンを頂いたのですが、満席に対してホールのスタッフが少なく慣れていないスタッフが多く、お客様の近くで黒服の方がダメだしをする声が何度も聞こえる(バックルームで注意してほしい)
そして、1階でバレーパーキングの際預けた荷物が部屋に届くまでに2時間近くかかりました。
考えられない事です。
ラウウジのイヴニングでも満席でしたが、やはりスタッフが少ないうえに、以前からいるスタッフ達は常連客と30~40分も話し込んでいた為、私達を含め周りのお客様はドリンクの注文ができず、皆イラついている状態でした。
チェックアウト時も40分以上待ったなど、今まででは考えられないようなスタッフさん達の手際の悪さが目立ち、2か月ぶりに再訪しあまりにも悪い方に変わってしまった事に驚きと残念という気持ちでいっぱいです。主人の話では朝食の時にも色々あったようです。
何度も待ち時間がありましたが、申し訳ございませんではなく、少々お待ち下さいという対応。
クラブラウンジスタッフさん達には、これから改善点が多々あると思いました。
ラウンジ内での食事はいつも通り、全て美味しかったです。
また宿泊の際には、今回の様な事はすべて改善されている事を期待しています。
リッツカールトンはすばらしいホテルなのですから。。。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ミレニア スイート・禁煙(ビューバス付)(ダブル)(80平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ぶぶぶぶーちゃん さんの感想 投稿日:2019/02/24
クラブ宿泊でしたが、既にラウンジ満席でカウンターで並んでチェックインして、部屋でラウンジが空くまで待機でした。部屋には誕生日祝いのレターとマカロンがあり嬉しかったです。
部屋に案内してくれたスタッフがマカロンに気付いて、おめでとうございます。と一言添えてくれました。
嬉しかったです。

ラウンジへ行くと子供が沢山で騒がしく、着席してもお水もウェルカムドリンクも何も来ない状態でバタついてるラウンジを眺めていました。
完全にキャパオーバーだと思います。こんな状況ではラウンジの意味が無いような気がします。
周りのアフタヌーンにはバースデープレートでお祝いされていましたが、私にはなく、寂しかったです。

夕方にはゆっくりできるかとラウンジへ行くと、子供が。
こちらのラウンジは夕方からも子供可能らしく、やはり騒がしく、早々に退散しました。

この後スパを受けて、温浴施設を利用しましたが、東京タワー見ながら入れて気持ちよかった。
スパの後スパの方たちからもお祝いのデザートを頂きびっくりしました。
部屋から見る夜景は絶景で素晴らしかった。
翌日はラウンジで早めに朝食いただきました。みなさんレストランへ行かれたのか静かなラウンジでやっと満足しました。

前日の夜少しお話したスタッフが朝案内してくれましたが、ここのラウンジは何度行っても部屋番号と名前を聞いてきます。
かなりのラウンジ利用者だったので仕方ないのかもしれませんが、他のラウンジの方は名前まで覚えてくださる方がいるので、リッツのラウンジスタッフとしてはどうかと思います。
今回は子供が多いラウンジで残念なラウンジとなりました。

ハード面はよかったですが、ソフト面でばらつきが目立ち期待していただけに、残念でした。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
horiwari2013 さんの感想 投稿日:2019/02/24
久し振りの夫婦水入らずの東京旅行でした。10数年前香港のリッツ・カールトンや大阪のリッツ・カールトンに泊まった時にその内装とコンセプトに感動したのを思い出し、子育てが終わったこの時期に計画した旅行でした。
 午前10時に荷物を預けに行くと快く対応してくれて心置きなく周辺の散策ができました。少し疲れたので規定より早いのですが2時半前にチェックインの手続きをしていただき、その上アップグレードの申し出もあり感謝。部屋の入ると正面に東京タワーが見えて、270度のパノラマビューに感動ものでした。部屋も広く二人では勿体無いくらい。夜景の素晴らしさは一生の思い出となりました。
 滞在中のクラブルームでのスタッフの対応、客室係の対応や気遣いは大変素晴らしく、さすがリッツ・カールトンと思わせるものでした。特に、チェックアウトの前に前日頼んでいた「保冷剤の冷凍」を部屋まで持ってきていただいときに、「ほかに私共に何かしてほしいことはございませんか?」との言葉は、妻と今でもすごかったねと話しております。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
宿泊プラン <クラブレベル> BEST AVAILABLE RATE
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みかんおぢさん さんの感想 投稿日:2019/02/22
セールのおかげで大変な贅沢をしました。
また更に夜景を望めるバスルームのある東南の部屋へアサイン頂き、東京を手中にした気分を満喫しました。
部屋へのアクセス、特に駐車場からのアクセスが少しだけ面倒なのが、まあ、仕方ないというだけで、こういう時間を「極上の時」と云うのだなと実感した次第です。
宿泊日2019/02/14
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sjks さんの感想 投稿日:2019/02/19
オープンのときから年に数回宿泊していますが、いつもクラブコンシェルジュの皆さまの笑顔で快適に過ごさせていただいております。特にNさんにはお気遣いいただき気分良く帰路に着く事が出来ました。次回も楽しみにしているので宜しくお願いします。
宿泊日2019/02/17
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リッツ・カールトンファン さんの感想 投稿日:2019/02/17
チェックインからチェックアウトまで素晴らしいホテルです。45階のロビーで、「お待ちしておりました」と声をかけて頂きました。O様は、ザ・リッツ・カールトン東京開業以来いらっしゃる素晴らしい女性です。クラブラウンジに案内して頂き、アフタヌーンティーを楽しみながらチェックイン。コンシェルジュの皆様の気配りに感動しました。ターンダウンもインルームダイニングもとても丁寧で、感じが良かったです。朝食も素晴らしいです。ドリンクやカトラリーの提供も素晴らしいです。エッグステーションのシェフの方も素晴らしいです。チェックアウト時のコンシェルジュの方も素晴らしいです。とても感じが良くて、スムーズに手続きできました。また宿泊できる日を楽しみにしています。
宿泊日2019/02/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブ エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
或る旅人 さんの感想 投稿日:2019/02/14
全てにおいて、流石だと思いました。
また是非泊まらせていただきたいと思いました。
ありがとうございました。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
stbさん さんの感想 投稿日:2019/02/13
今回は、SPGから宿泊確認があり一休で予約してあるのにとびっくりしてキャンセルしていたのが、一休サイトの予約のものだったらしく、フロント係様に焦らせ申し訳なかったです。素早い対応ありがとうございました。ウェルカムドリンクも苦手な物から、直ぐに取り替えて下さり、嬉しかったです。
夜遅くなりロビーラウンジでスタッフ様にお勧め戴いたカクテルが、和風な感じで、とても美味しく、この日のコンサートの余韻を楽しめました。ロビーラウンジは生バンドも入ってますが、他のホテルと違い音量も程々で良いですね。
ターンダウンの後、バスルームに以前はマットを敷いてくださってましたが、今はしてくれないのかしら?
細やかな疑問でした。笑。
スパも翌朝楽しみ、お部屋でのんびり過ごす時間はあまりありませんでしたが、リッツは東京のお家のような気分で訪問出来る場所です。
いつも笑顔で迎えて下さるクラブフロアのスタッフ様との会話も楽しみの一つです。また宜しくお願いいたします。
宿泊日2019/02/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ころころrhythm さんの感想 投稿日:2019/02/09
記念日に宿泊させていただいきました。お部屋からの景色を楽しみながら、クラブラウンジでゆっくり過ごすことができ、とてもいい滞在になりました。
丁寧な接客も心地よく、アフタヌーンティーも可愛らしくて、記念日のメッセージも嬉しく思いました。また宿泊させていただきます。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
こんだら さんの感想 投稿日:2019/02/07
2回目の宿泊でした。前回の宿泊が快適過ぎて、それと比べると少し残念な内容でした。宿泊客が多かったようでクラブラウンジのお目当ての品があっという間になくなり補充がなかったのが残念でした。ですが頂いたものは全て美味しかったです。あとスタッフの方で、とても良い対応をしてくれる方がいます。前回と今回と朝食の時にいた女性で、クラブラウンジから見える六本木の街並みや、クラブラウンジのオススメの朝食メニュー等を教えて頂きました。私のような一般人にもとても丁寧な対応をしてくれます。まだ2回しかお会いしてませんが彼女のファンになりました。こういう心に残るスタッフがいるって素敵ですね。お値段的に頻繁に泊まりに行くことは出来ませんが、次回機会があればまたお会いしたいです。この事は、リッツのアンケートメールに書きたかったのですが回答期間が過ぎてしまっていたので…あのアンケートも、もうちょっと回答期間があれば良いのになと思いました。
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
plantegg さんの感想 投稿日:2019/02/02
半年ぶり(2018年7月以来)の再訪でした。
いつも快適でラウンジの雰囲気やスタッフの方のもてなしの心に癒される大好きなホテルです。
でも今回は何か本質的な変化を感じました。
バレーパーキングから始まるすべての面で半年前と違うと感じました。
スタッフの方にお伝えしましたので多くは書きません。
でも、バスルームのカーテンが上がらない故障があったのにそれを知らせずに部屋に通したことには
驚きしかありませんでした。
こちらから連絡して初めて知らされるというあり得ない事態。
ビューバスなのにカーテンに遮られる風景・・・誕生日祝の日にこのミレニアスイートを選んだことを後悔しました。

いろいろ残念でしたが、チェックアウトの時にお会いできたコンシェルジュのSさんの変わらない笑顔で
癒されました。またSさんに会いに伺いたいと思いました。
素晴らしいホテルでも慣れてくるとわがままになってしまうのかなあと反省したり、
客もホテルの雰囲気を作る一要素だなと思ったりしましたので、
自分も謙虚になってまた出直したいと思いました。
宿泊日2019/01/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ミレニア スイート・禁煙(ビューバス付)(ダブル)(80平米)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
きゅうさ さんの感想 投稿日:2019/02/02
初めて宿泊をして来ましたとっても素晴らしい御部屋でしたがもう少し色々と説明があったら良かったですしお食事を食べる所も余り説明がなかったのが残念コンシェルジュの方も忙しいのかわかりませんが説明がありませんでしたでも又機会が在りましたら伺いたいと思います
宿泊日2019/01/29
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
i.s-rose さんの感想 投稿日:2019/01/26
約1年振りに宿泊しました。平日だったので、クラブラウンジはどの時間も余裕があり、静かでした。フードプレゼンテーションは、前回よりもメニューの内容や種類などレベルが落ちた気がします。接客は、どのホテルでも言えることですが、個人差があるように思います。特にクラブレベルは「ホテルの中のホテル」と謳っているし、客側も期待して宿泊すると思うので、接客レベルを上げてもらいたいと思います。
宿泊日2019/01/21
利用人数1名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しーじじみーちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/23
久々の宿泊でした。たいへん、有意義にすごせました。
チェックインの時は、座席も満杯で、チェックインと、チェックアウトが重なりかなり待たされましたが、それ以外は、素晴らしいサービスと景色に満足。
ほとんど、クラブラウンジとプールで、過ごしました。
ゆっくりさせていただき、ありがとうございました。また、すぐに伺います。
宿泊日2019/01/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
プレーンマフィン さんの感想 投稿日:2019/01/22
何度か利用させて頂いておりますが、クラブラウンジがこれほど込み合っていたのは初めてでした。
スタッフも素敵な方が多く大好きですので、一生懸命対応されているのが気の毒になるくらいでした。
どんな時でも、帰る時にまた来ようと思うようなホテルになって頂きたいです。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
180-360 さんの感想 投稿日:2019/01/21
クラブラウンジ週末でしたのでものすごい待ちでびっくりしました。。
宿泊日2019/01/19
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
第一秘書 さんの感想 投稿日:2019/01/19
クラブレベルに宿泊しました。ラウンジでのフードプレゼンテーションは、前回宿泊した時のほうが美味しかったと思います。朝食はタワーズでもOKとのことでしたので、ラウンジではなくそちらに行きました。美味しかったです。とてもリラックスして過ごせました。また機会があったら宿泊したいです。
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/01/18
初めてでしたが想像以上で楽しく過ごせました。
寿司を食べましたが目の前で板前さんの技を見ることが出来て目でも楽しむことが出来て満足です。
また、いつか行きたいと思っています。
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/16
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【秋のスペシャルオファー】期間限定の特別料金、ご予約は11/19迄(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ひまきみGO さんの感想 投稿日:2019/01/18
3連休中の宿泊でしたが、予想を超えるクラブラウンジの混雑に驚きました。到着時クラブフロアの宿泊であることを告げましたが通常のフロントに並ばされ、ラウンジが混雑しているとのことで立ったままでのチェックイン、ラウンジに案内されるまでもかなりの時間がかかり、結局アフタヌーンティをいただけたのは通常の時間を過ぎてからとなりました。(それでもいただけたのでよかったです。)
飲み物の提供や食事・カトラリーの補充など優雅なラウンジとは言い難く、一休のお得なプランだったので仕方がないと思いましたが明らかにキャパシティオーバーと思いました。クラブフロアの特典や案内も詳しい説明がなかったのですが、別件でフロントに電話した際に朝食はタワーズでも可能と親切に教えてくださり、そちらでいただくことにして正解でした。ゆったりした空間と丁寧なサービス、おいしい食事で素敵なひと時を過ごすことができました。ラウンジの混雑を除けば、スタッフの方々の心遣いやお部屋・バスルームの快適さ、眺望の良さなど素晴らしいホテルだと思います。混雑していない時にまた利用させてもらいたいと思いましたが、週末や連休などしか宿泊できないので難しいのかな・・
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
aries.K さんの感想 投稿日:2019/01/17
年に1度は、利用しています。今回は、祝日だった事もあったのかもしれないのですが、いつもの様な気配りが足らない気がいたしました。いつもなら手書きメッセージがあったり、ベッドにはチョコレートがあったりして、心あたたまる感じで、宿泊して良かったと思うのですが、今回は、なんだか寂しい想いになりました。祝日でバタバタして忙しいのは、仕方ないのでしょうがそんな日だからこそ、おもてなしの気持ちを忘れないで欲しいと思います。
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
好男子 さんの感想 投稿日:2019/01/16
毎年利用していますが、今回はどうしてしまったのでしょうか?チェックイン、飲み物の提供、部屋への案内、チェックアウト等々ことごとく10分以上待たされました 何か軽視されているような気がして気分が良くなかったです
こんなはずじゃないとは思っていますが、次はどうするか、考えたいと思っております
決してお安くないお値段ですから
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かおりんご003 さんの感想 投稿日:2019/01/16
三連休だったので、チェックインは混雑していましたが、
クラブラウンジの一人一人のスタッフの方が丁寧な対応をしてくださったのが印象的でした。
特に、名前を覚えていてくださるのが嬉しいですね。
食物アレルギーがあるので、アフタヌーンティーのときから対応してくださるのもありがたかったです。
景色も素晴らしいので、ラウンジと、お部屋と、スパ、
それぞれで楽しめました。
ゆったりくつろげるので、また伺いたいです。
宿泊日2019/01/14
利用人数2名(1室)
部屋クラブ エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
Waminさん さんの感想 投稿日:2019/01/15
クラブレベル3回の利用でしたが、とてもラウンジが混み合っていて十分なサービスがなく残念でした。
チェックインしてから、ティーサービスを受けるまで客室の準備も出来ておらず20分以上その場で待たされ、やっと席に着いたかと思えば、飲み物と食べ物の提供も時間がかかり、スィーツは美味しかったけどがっかりでした。イブニングオードブルも予約してから、1時間待たされた挙句、料理類は殆どなく、追加で出たのはほんの数種類で外国の方も閉口してました。ただ、朝食は、レストランへ行ったのでゆったりしてお料理や飲み物も沢山でエッグベネディクトもとても美味しくいただきました。ラウンジでのサービスの改善をお願いします。
施設からの返信Waminさん様

数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選びいただきまして
誠に有難うございます。

エッグベネディクトにつきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。一方、クラブラウンジが混み合いサービスに
行き届かぬ点があったこと、心よりお詫び申し上げます。

Waminさん様にいただいた御指摘を真摯に受け止めて改善し、
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。


ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
chii1216 さんの感想 投稿日:2019/01/15
クラブフロアーにしか泊まらない者です。
三連休の真ん中にチェックインしたのですが、クラブフロアーのラウンジが超混み合っていて席に座れませんでした。オーバーブッキング?なのかな。
しかたなく、部屋でチェックインして、ラウンジが空き次第案内してもらうことに。そこから1時間以上かかりやっと、部屋に電話が。やっとアフタヌーンティーへ。しかし、お料理が出てこない。
さらに40分近く待ってお料理が。15時にチェックインしたのに、食べ始めた時には陽は沈み暗くなっていました。

サービスもお料理もピカイチなのに、ゆったり気分は全然味あわえませんでした。
止むを得ず突然の宿泊だったので、まぁしょうがないかな。と思えましたが、楽しみに遠方から来てクラブフロアーを選びの宿泊だったらとてもがっかりだと思います。

まぁ、混んでいる時期なのでしょうがなかったのかなぁ。チェックアウト時にお詫びにリッツのぬいぐるみをもらいました。なんにも、心遣いがないよりは嬉しかったですが、、、
施設からの返信chii1216様

この度もザ・リッツ・カールトン東京のクラブフロアにご宿泊いただきまして
誠に有難うございます。
お時間を割き御感想をお寄せいただきましたこと
重ねて御礼申し上げます。

サービスと料理につきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。
一方、アフタヌーンティーのご提供に時間がかかり
ごゆっくりとお寛ぎいただけなかったこと
心よりお詫び申し上げます。

chii1216様にいただいた御指摘を真摯に受け止め
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
都会でまったり さんの感想 投稿日:2019/01/15
結論から言うと三連休でクラブラウンジは劇込みでやめたほうがいいです。
3時のチェックインは下のフロントで、お部屋で待たされ15:45に電話で聞くと15組待たされているとの事。
プールで暇をつぶそうにもここも混んでいました。結局アフタヌーンティーの提供は午後5時。
五時半からのイブニングカクテルアワーのフードは瞬殺でした。冷蔵庫も空っぽでした。
お酒の提供も時間がかかって結局長居してしまいました。
ターンダウンも遅く部屋で休んでいる時になり、カクテルアワーに終わっていなかったようです。
混んでいるのはこりごりなので朝食は早起きして7時過ぎのタワーズに。空いていてほっとしました。
お野菜やフルーツ、ジュースやご飯のお供の和え物の種類が豊富でヘルシーさが際立っていました。
卵料理は何回でもオーダー可能でフレンチトーストがすごく美味しかったです。
チェックアウト時もランチを軽く頂きました。やっとお気に入りのショコラ風味の紅茶が頂けて良かったです。奥まったラウンジの素晴らしい空間で最高の料理とドリンクをいただくとこりごりと思う反面、
また来てこの雰囲気と料理を楽しみたいと思しました。
施設からの返信都会でまったり様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。
お時間を割き御感想をお寄せいただきましたこと
重ねて御礼申し上げます。

フレンチトーストやラウンジの雰囲気につきましてお褒めの言葉をいただき、
大変光栄に存じます。
一方、サービスに物足りない点があったこと
心よりお詫び申し上げます。

都会でまったり様にいただいた御指摘を真摯に受け止め
末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう精進してまいりますので
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
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