ザ・リッツ・カールトン東京 東京都/東京ミッドタウン・六本木駅直結
 [全247室]
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.57
接客サービス
4.27
バス・お風呂
4.55
施設・設備
4.63
お食事
4.42
満足度
4.35
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男性 4.43  /   女性 4.47    クチコミ数 319
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケティー4 さんの感想 投稿日:2021/04/12
4月9日から2連泊、10日の娘の結婚式で親族4家族で宿泊させて頂きました。スタッフの方々のおもてなし対応、バレーサービス利用での素早い荷物の出し入れには感動致しました。帰りの車がエントランスに着いた時にはもうトランク類は積み込んでありました。スタッフの方の連携プレーにはびっくりです。待つことなく車に乗り込めました。流石です。クラブラウンジもコロナの為セットメニューでしたが、私的にはブュッフェより取りに行く手間がなく楽でした。
又宿泊させて頂きたいと思いました。
宿泊日2021/04/09
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
laughing bears さんの感想 投稿日:2021/04/12
宿泊前から当日まで大変心のこもったおもてなしをいただきました。今回は母親への日ごろの感謝の気持ちを込めての宿泊でしたが、メッセージカード等ご用意いただき素晴らしい滞在となりました。お部屋からの景色も素晴らしかったです。

レストランも含め、サービスもちょうど良い距離感とタイミングでした。お化粧水セットなど女性用アメニティーについても、リクエストしたところすぐに部屋にお持ちいただき助かりました。

コロナでなかなか遠出ができない分、また滞在させていただきます。快適な滞在をご提供いただきありがとうございました。
宿泊日2021/04/02
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
宿泊プラン ホテルオリジナルの選べる特典付(シャンパーニュまたは赤ワイン)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たびいち さんの感想 投稿日:2021/04/09
51階角部屋リビングの二面窓からの眺めはすばらしかった。
平均年齢若めなスタッフのさわやかで積極的なサービス姿勢がすがすがしかった。
朝食は創意工夫がなされ、マンネリ化したホテルの朝食とは異なるフレッシュな感覚を味わえました。
また泊まりたいと思いました。
指圧マッサージの料金が、同じ委託先なのに別なホテルの倍の料金だったのは残念でした。
ただ、その委託先自体はこれまではずれたことがなかったので、そこを選んでいただいてありがたかったです。
宿泊日2021/04/07
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブ スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
j una さんの感想 投稿日:2021/04/07
ザ・リッツ・カールトン東京
今回はクラブカールトンスイートに宿泊させて頂きました。
何度訪れてもラグジュアリーな素敵なホテルです。
ウエルカムアフタヌーンティーは、ザ・リッツ・カールトン東京の宿泊の楽しみのひとつです!
シャンパンや紅茶で頂くスイーツは、日常の雑念を
一瞬で癒やしてくれます。
また、客室は高級感にあふれ広々としたダイニングとベットルーム、東京の街を眺めながら、心も身体もゆったりできる素敵なお部屋でした。
やはり53階からの東京の夜景は最高に綺麗でした。
しかしながら、何と言ってもパーソナル感を随所に感じさせてくれるクラブラウンジの素晴らしさは、このコロナ禍でも変わっておりませんでした。
リッツカールトン東京でしか味わえない、おもてなし
はホテルの滞在をより、充実したものにしてくれました。
クラブコンシェルジュの洗練されたおもてなしに
ほんとうに感激いたしました。こういう時期ではありましたが、安心して滞在する事できました。
ロビーラウンジ、ひのきざかなどお気に入りの場所は多々有りますが。心地よい滞在をサポートして下さる
リッツカールトン東京、53階クラブラウンジ
特別な場所です。ありがとうございました。
宿泊日2021/04/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブ カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リッツ・カールトンファン さんの感想 投稿日:2021/04/04
夏以来の宿泊になりました。素晴らしいホテルです。ロビーの煌めきと落ち着いた色合い、和と洋の融合。吹き抜けの天井の高さ、ロビーラウンジ、タワーズともに席の空間を十分に保ち安心して利用できました。ロビーで、T様からチェックイン時、チェックアウト時にお声をかけていただきました。T様は「クレド」を体現したような素敵な方です。美しい言葉、洗練された所作、素敵な笑顔、気持ちが明るくなりました。ありがとうございました。ターンダウンもいつもながら丁寧で、快適に寛げました。タワーズでの朝食も素晴らしかったです。O様の接遇が素晴らしかったです。メインをアレンジし、こちらの要望にきめ細かく対応してくださいました。ありがとうございました。また、K様、オレンジジュースとても美味しかったです。ありがとうございました。大変な時期ですが、他のホテルと切磋琢磨し、都内のホテルの質を高め続けてください。また皆様に笑顔でお会いできる日を楽しみにしています。
宿泊日2021/04/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
1.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
salsaverde さんの感想 投稿日:2021/04/01
接客のレベルの低下に歯止めがかかっていない印象です。
最早、リッツの名前を名乗らないで欲しい。
他に迷惑だと思います。

チェックインした瞬間にクレジットカードを出せ
予約が反映されてなく、戸惑って。
指差しで座って待ってください、と。
案内された部屋が明らかに一つ下のランク。
担当者がきても、言うまで名刺もださない。

クレド読んでるのかな?本当に。

残念だし、もう二度といかない。
施設からの返信salsaverde様
この度も、ザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂き、フィードバックをお寄せいただきましたこと、重ねましてお礼申し上げます。
しかしながら、私どものサービスが行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待を裏切ることとなり、大変申し訳ございませんでした。
責任者より直接salsaverde様にご連絡をさせていただければと存じます。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの手順を見直し、従業員一同が常にお客様の立場からの視点を持って勤務に望むよう指導教育を徹底してまいります。
改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/29
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ららぽーと銀座 さんの感想 投稿日:2021/03/31
ありがとうございました
宿泊日2021/03/27
利用人数2名(1室)
部屋タワースイート(東京タワービュー)・禁煙(ダブル)(100平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メグメグ4 さんの感想 投稿日:2021/03/31
スタッフの方々の対応が今まで利用したところとは違いすぎ感激。すばらい。
部屋に「お休みの準備」に来てくれることも愕きましたが、その方々が靴を脱ぎ支度をしていました。
ダブルからツインにも変更でき最高でした。ベッドも快適。
朝食も最高。毎年泊まりに行きたいね!と話しました。
宿泊日2021/03/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【3月末までのスペシャルオファー】高層階レストランでの朝食プレゼントとポイント最大10倍!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふうたのお腹 さんの感想 投稿日:2021/03/31
おもてなしが最高でした。また必ず行きたいと思います。
宿泊日2021/03/29
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Naokis さんの感想 投稿日:2021/03/31
スタッフ皆さんの接遇により癒され、心地よく有意義な時間を過ごすことができました。特に、名前を呼んでくださる点には感服させられました。
おもてなしの心を持って接していただけていることがよくわかり、本当に素晴らしいと感じました。特にクラブレベルは、家族や友人にぜひ薦めたいと思います。
また、1歳の子供に対するお心遣いも嬉しかったです。ご無理をお願いしたことも多かったと思いますが、嫌な顔ひとつせずご対応いただけたことに、とても感謝しております。
コロナ禍において様々な制限ががある中、色々と大変なことも多いと思いますが、また宿泊できることを楽しみにしております。
ありがとうございました。
宿泊日2021/03/23
利用人数3名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
宿泊プラン <クラブレベル>【3月末までのスペシャルオファー】ポイントも最大10倍!
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2021/03/21
良かったけど
宿泊前にお願いしてた事が伝わって無かった
宿泊日2021/03/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ホテルオリジナルの選べる特典付(シャンパーニュまたは赤ワイン)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
けるだい さんの感想 投稿日:2021/03/20
相変わらず施設、設備は他ホテルを圧倒しており優雅な気分に浸ることが出来ました。部屋も結婚記念日ということでアップグレードして東京タワーの見れる部屋にして頂きました。ありがとうございます。クラブを使用させて頂きましたが食事の質は落ちていませんが、量は減っていると感じました。あくまで主観です。また、一度就寝前のセットはしなくていいと伝えてましたが、改めてお願いしました。しかしセットしてくれていませんでした。希望した朝食時間は混み合うと聞いて時間を早めましたが混み合っていなかったのでなぜ早められたのか疑問が残ります。スタッフ一人一人のサービスの質は本当に高いですが、コロナ禍で宿泊客が少ないのでスタッフ少なくなっているのか、こちらから声を出して呼ばなくてはいけない状況が何度かありました。経営的に厳しいのかもしれませんが質は下げて欲しいないです。また1番最初に利用した時より感動する演出が少なくなっているのもとても残念です。
宿泊日2021/03/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
oh-cantik さんの感想 投稿日:2021/03/18
親戚にこちらのホテルは最高だと聞き姪の卒業祝いに2泊致しました。景色も最高で姪は卒業旅行がどこへも行けなかったので大変喜んでいました。朝食時に丁寧な説明もあり初日フレンチトースト、翌日ワッフルも頂きとても美味しかったです。又朝ランニングの後、お水とタオルまで用意してありましたので、エントランスで汗も拭けて大変ありがたかったです。次回は主人と宿泊したいです。ハワイのリッツカールトンも最高の景色でしたが東京も最高でした。スタッフの皆様ありがとうございました。
宿泊日2021/03/15
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hana241 さんの感想 投稿日:2021/03/17
母に連れて来てもらう初めてのリッツでした。自分達にはとても贅沢な敷居の高いホテルでしたが、コンシェルジュの方が気さくに声をかけて頂いたおかげで緊張せず時間を過ごすことができました。ありがとうございました。
施設からの返信hana241様
この度は、ザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
今回のご滞在が、hana241様とご家族の皆様にとって思い出に残るひと時となりましたら大変嬉しく存じます。
このような温かいお褒めのお言葉と共に全項目において最高の評価をお寄せいただき、大変光栄に存じます。
お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、サービスの向上に精進して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
hana241様のまたのおかえりを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/15
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
hana241 さんの感想 投稿日:2021/03/17
今日は息子達とゆっくりラウンジで会話を楽しみました。なかなか安心して外で会うことができない時期に心から安心して身を委ねることができるホテルです。
早く前のように賑やかにビュッフェ形式に戻れたら尚良いです。
施設からの返信hana241様
この度も、ザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂き、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
息子様たちと楽しいひと時をお過ごし頂けたご様子を拝察し、大変嬉しく存じます。
新型コロナウィルス感染拡大防止の取り組みの一環として以前までのご案内とは異なる部分もあり、ご不便おかけ致しております。
心のこもったおもてなしと安心してお寛ぎいただける施設の提供を目指して精進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/15
利用人数1名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あふろ娘 さんの感想 投稿日:2021/03/15
部屋からの眺望もすばらしく、心からリラックスできました。ミッドタウン施設を外に出ずに利用できるので、とても便利でした。ブティックで購入したリッツのチョコレートがとてもおいしかったので、おすすめです。いです。ぜと
施設からの返信あふろ娘様
この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選び頂き、誠にありがとうございます。
”心からリラックスいただけた”とのコメントを拝読し、快適にお過ごしいただけた様子をお伺いすることができ大変嬉しく存じます。
チョコレートにお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
ラ・ブティックに加え、カフェ&デリでも様々なチョコレート、ペストリーをご用意しておりますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りいただけますと幸甚でございます。
心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえ、「ザ・リッツ・カールトン東京」ならではの体験の提供を目指して精進して参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
あふろ娘様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/13
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
宿泊プラン BEST AVAILABLE RATE (朝食付き)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゃんた さんの感想 投稿日:2021/03/15
大変快適に過ごせました。
施設からの返信じゃんた様
この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂き、フィードバックをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
コメントを拝読し、快適にお過ごしいただけた様子をお伺いすることができ大変幸甚に存じます。
お泊まりいただきましたミレニアスイートルームは、館内で唯一、自然光の入るバスルームを備えており、皇居外苑や東京タワーを臨む美しい眺望が特徴の大変ご好評をいただいているお部屋でございます。
お部屋からの景色も合わせてましてお楽しみいただけておりましたら嬉しく存じます。
心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえ、より良いサービスの提供を目指し、精進して参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
じゃんた様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/13
利用人数3名(1室)
部屋クラブ ミレニア スイート・禁煙(ビューバス付)(ダブル)(80平米)
宿泊プラン <クラブレベル> BEST AVAILABLE RATE
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@mch さんの感想 投稿日:2021/03/15
リッツカールトン、何度か利用させていただいているのですが、今回は久しぶりに宿泊させて頂きました。やはりここは、言葉の選び方、サービスの丁寧さ、雰囲気、清潔さ、なにをとっても本当に完璧なホテルです。
今回かなり特別な宿泊だったのですが、リッツカールトンを利用させていただいて大正解でした。素敵な一日になりました。
本当に何から何までありがとうございました。
施設からの返信@mch様
この度は特別なお日にちに、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選び頂き、誠にありがとうございます。
思い出に残る素敵な一日になりましたご様子をコメントから拝察し、大変嬉しく存じます。
頂きました温かいお言葉は対応させていただきました紳士淑女にも共有させていただきます。
すべてのお客様にご満足いただける最高のパーソナルサービスと施設の提供を目指して精進してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
@mch様のお戻りを紳士・淑女一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
宿泊プラン BEST AVAILABLE RATE (朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
QP tom さんの感想 投稿日:2021/03/12
噂に聴いてはいたものの、さらにそのナナメ上をいく素晴らしいホスピタリティでした。フロント、レストラン、キーパーの皆さんすべてから、とにかく滞在をリラックスして楽しんでもらいたいという心遣いが伝わり、またその距離感が絶妙で嫌味がないのです。遠方の旅行も良いですが、都内で非日常の空間を堪能するのも素晴らしいとあらためて感じさせていただくことができました。また、出かけたいと思います。
施設からの返信QP tom様
この度は数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂き、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この上ないお褒めのお言葉と共に全項目において最高の評価をお寄せいただき、大変光栄に存じます。
頂きました温かいお言葉は紳士・淑女に共有をさせていただきます。
お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、より良い体験の提供に向けて一層精進してまいりますので、今後とも節目のたびに思い出してただけるホテルとしてご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
QP tom様のまたのお越しを紳士・淑女一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/03/10
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
icaicas さんの感想 投稿日:2021/03/08
My husband and I spent last weekend in this hotel and the trip was celebrating my husband birthday. I told the hotel in advance and they prepared some small cakes for us in our room. My husband love those cakes and we really appreciated for the arrangement. We enjoyed the night view and dinner in our room, we ordered food and got some cakes and chocolates from the hotel cafe with the 10000 yen hotel credit. We had a wonderful time in the hotel and we definitely will stay again for our next celebration.
施設からの返信Dear icaicas,
Thank you for sharing your wonderful stay experience at our hotel with Ikyu.com's readers and it is a pleasure to read that you have had memorable stay experience with us and thank you for making us a part of your husband birthday celebration.
The genuine care extended by our Ladies and Gentlemen indeed always makes the difference and I hope you will cherish for a long time the great memories of your stay with us here at The Ritz-Carlton, Tokyo.
I look forward to be welcoming you back one day soon for another memorable stay here with us at The Ritz-Carlton Tokyo.
Warm regards,
Kao Matsuba
Quality Manager
The Ritz-Carlton, Tokyo
宿泊日2021/03/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
msk24k さんの感想 投稿日:2021/03/02
リッツならではのホスピタリティが欠けてきました。
今回も前回もそうです。
満足いく滞在ではなかったので、気を引き締めた方が良さそうです。
施設からの返信msk24k様
この度も、ザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂き、フィードバックをお寄せいただきましたこと、重ねましてお礼申し上げます。
しかしながら、私どものサービスが行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待を裏切ることとなりましたこと、大変心苦しく存じますと共に、責任者より直接msk24k様にご連絡をさせていただければと存じます。
お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、サービスの向上に精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
msk24k様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
runspa さんの感想 投稿日:2021/02/21
子供の誕生日祝いでお世話になりました。
館内あちらこちらで声をかけて頂いたり、マカロン(子供が一番大好き!)やジュースをプレゼントをして下さったり、他にもアフタヌーンティーのプレートデコレーションや手書きのお手紙など、いろいろとお気遣い頂きありがとうございました。コロナ禍で実施されているか心配だったスタンプラリーにも無事参加できましたし、たいへん楽しい1日となりました。
ラウンジでの食事がビュッフェスタイルでないのがやはり少し寂しいなと思った点、スキンケアアイテムが部屋にあればと思った点をマイナスにさせて頂きましたが(すみません)総じて素晴らしい滞在でした。
スタッフの皆様、ありがとうございました。
施設からの返信runspa様
この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お子様の大切なお誕生日が思い出に残るものとなりましたご様子をコメントから拝察し、大変嬉しく存じます。
スタンプラリーは季節ごとに様々なテーマで小さな紳士淑女にもお丁美頂けるよう工夫を凝らしております。
お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、より良いご宿泊経験の提供に向けて一層精進してまいりますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
runspa様をまたお迎え出来ますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/02/19
利用人数3名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
蘭丸k さんの感想 投稿日:2021/02/20
娘と宿泊いたしました。最初から最後まで居心地の良い素晴らしい滞在でした。娘と大都会の夜景に見とれてしまいました。ターンダウンの時間を伝えていましたが時間よりかなり遅れて行われました。その時ちょっと?と思いましたが在室中に作業していただきました。スタッフの方が、本当に一生懸命やっていただいているのを見て感動すら感じました。作業終わりにスタッフの方とちょっとした会話もほっこりさせていただきました。たまに日常を忘れてこういう高級ホテルに滞在するのもいいものですね。コロナが落ち着いたら今度はホライゾンクラブにも泊まってみたいです。
施設からの返信蘭丸k様
この度は、ザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割き、フィードバックをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
”最初から最後まで居心地の良い滞在”とのこの上ないお褒めのお言葉を大変嬉しく拝読致しました。ターンダウンのお時間に関しましてご迷惑をお掛けしたにも関わらず、このような温かいお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
頂きました貴重なフィードバックは紳士・淑女にも共有をさせて頂きました。
お客様に安心しておくつろぎいただけるサービスと施設の提供を目指して一層努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ザ・リッツ・カールトン・クラブレベルは、レジデンスをテーマにしたラウンジの概念を超えた空間でございます。
レセプション、ガーデンテラス、ダイニングルーム、ライブラリーラウンジの4つの エリアに分かれた「クラブラウンジ」では、時間帯によって多彩な趣きでお客様をお迎えいたしておりますので、ぜひ次回はクラブレベルのご宿泊もご検討いただければ幸いでございます。
蘭丸k様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/02/12
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あちぴ子 さんの感想 投稿日:2021/02/16
満足のいくサービスでした。
また宿泊したいホテルです。
施設からの返信あちぴ子様
この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在をご満喫いただけたご様子をコメントから拝察し、大変嬉しく存じます。
お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、サービスの向上に精進して参りますので、今後とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
あちぴ子様のまたのお戻りを紳士淑女一同、心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shiriki さんの感想 投稿日:2021/02/10
非常に快適で心地よい時間を過ごせました。ラグジュアリーな空間でも、日常生活のように自然と心から寛げたのは各ご担当者さまのおかげです。お仕事のお邪魔になると思い、二言三言に留めましたが、初対面にも関わらず楽しい会話を引き出せる能力は流石だと感じました。フロントやレストラン、ジム、スパ等、全ての場所で親身に接していただき、嬉しかったです。
gotoであってもなくとも、経験すべき価値がある場所はザ・リッツ・カールトン東京だと思います。これからステイされる方もどうか楽しまれてください。この度は心に残るおもてなしをありがとうございました。こちらで誕生日を過ごせたことを大変幸せに思います。
施設からの返信shiriki様
この度は、数あるホテルの中からザ・リッツ・カールトン東京をお選びいただき、誠にありがとうございました。
"自然と心から寛げた"とのこの上ないお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
頂きました温かいお言葉は紳士淑女に共有させていただきます。
心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえ、より良い体験の提供を目指して精進してまいりますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
shiriki様のまたのお戻りを紳士淑女一同心よりお待ち申し上げております。
ザ・リッツ・カールトン東京
クオリティマネージャー
松葉 華央
宿泊日2021/02/07
利用人数1名(1室)
部屋トーキョー デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cantyuni さんの感想 投稿日:2021/01/09
お部屋から見える景色は素晴らしく、お部屋の使い心地も良かったです。事前に宿泊係の方に質問がありメールのやり取りをしていましたが、その時の対応もよかったです。ただ、その方より当日の稼働次第ではより良い部屋にアップグレード可能という言葉を頂いていたのでちょっと期待したのですが、アップグレードはありませんでした。直前までHPなどで空きがあったのは確認していたのでそれは残念な部分でした。以前海外のリッツに宿泊した際、子供たちにライオンのリュックサックなどいただきましたがそういったのはこちらではありませんでした。子供の誕生日利用と伝えていたのでお部屋にチョコレートと飲み物がサービスで置いていましたが、この飲み物が瓶に入った水2本でした。ちなみにミニバーにもペットボトルの水は数本置いてあります。今回は私と幼児の子供2人で宿泊するというのはホテルも知っていたはずですので、せめてプレゼントの飲み物は子供が飲めるジュースなどが有り難いと思いました。ただ、チェックアウトの際に手作りの可愛いお菓子付きのメダル?を頂けて子供たちは喜んでいました。
最後に、チェックインの時に担当の方が子供たちに好きなアニメは何かなど、会話をしてくださっていましたが翌日チェックアウトの際にその方手作りのバースデーカードを頂きました。しかも子供たちが大好きなアニメのキャラクターを丁寧にプリントして貼り付けて...何気ない会話を拾い、心温まるサービスをしてくれるのはさすがです。子供たちも喜び、私も久しぶりに感動するサービスを受けました。寺尾様、ありがとうございました。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋ミレニア スイート・禁煙(ビューバス付)(ダブル)(80平米)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
@ちーず* さんの感想 投稿日:2021/01/08
リッツカールトンさんはとても評判がよかったので楽しみにしていました。

入口を入ると男性の方がお荷物預かりましょうか?と聞かれ部屋でゆっくりしたいことを伝えると受付の階を教えてくださり行こうとするとまたお荷物預かるか聞かれ部屋まで運んでくれるのかと思いきやただ預かるだけとの事であのやりとりはなんだったんだろうと今でも思います。

受付の際もホテルクレジットでヒートエクスペリエンスを利用したいと伝えるとそこの受付で伝えてくれと言われ、さっそく向かい伝えたらロッカーがないから部屋で着替えてくるよう言われました。
その後客室に連絡がありロッカーがあると…
最初の受付でお風呂の受付に事前に連絡しておいていただけたらスムーズかと。
中に入っても初めてなのでどうしたらいいのか分からず周りの人を見て真似しました。

部屋にアメニティは石鹸とボディーローションと書かれたクリームだけ。
シャンプーとトリートメントくらい欲しかったです。
自分で念の為持ってきていたのでそれを使用しました。

あとは部屋が物凄い乾燥しており加湿器を頼みました。
もともと部屋にあるものだと思っていましたが…
部屋の電気を消すと全部の電源がオフになる事を知らず朝起きたら喉は痛いしで驚きました。

唯一感動したのは部屋からの眺めと朝食の時に担当して下さった男性の外国の方です。
演出がとてもよく、気配りも素敵でした。

期待しすぎていたのかがっかりした部分が多く…
残念でした。
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
宿泊プラン STAYCATION ステイケーション ホテルクレジット10,000円付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
cat+dog さんの感想 投稿日:2021/01/07
事前の相談メールに丁寧に返信していただき安心して利用できました。また、朝のルームサービスも時間ぴったりでありがたかったです。部屋からの景色も最高でした。
宿泊日2021/01/04
利用人数1名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みほゆみ さんの感想 投稿日:2021/01/07
初めて余裕があるクラブフロアに宿泊できてうれしかったです。スタッフの皆様に名前で呼んでいただいたり、適度に話しかけていただけるので、一人の滞在を満喫できます。惜しむらくは部屋の備品や清掃にいくつか不備があったことです。コロナ対策で消毒を徹底しているとの案内がありましたが、基本的なハウスキーピングが抜けていることは残念でした。
宿泊日2021/01/05
利用人数1名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kittyfriends さんの感想 投稿日:2021/01/07
期待以上でした。また利用させていただきます。
宿泊日2020/11/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事食事なし
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