ザ・リッツ・カールトン東京

東京都/東京ミッドタウン・六本木駅直結
一休Plus+  [全245室]
総合得点
4.56
客室・アメニティ
4.68
接客サービス
4.45
バス・お風呂
4.67
施設・設備
4.67
お食事
4.42
満足度
4.50
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男性 4.53  /   女性 4.59    クチコミ数 415件
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
やすさん2 さんの感想 投稿日:2017/10/13
喫煙室を希望したのですが禁煙室でした。何回か利用させていただいており、特に連絡もなかったので確認しなかったのが失敗でした。ただ、他ではそんなことがなかったので、対応としては大変失望しました。高い部屋代を無駄にしました。
対応も遅いし、高いわりにはサービスがみあわないです。
宿泊日2017/10/11
利用人数2名(1室)
部屋ミレニア スイート(ダブル)(80平米)
宿泊プラン BEST AVAILABLE RATE
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sjks さんの感想 投稿日:2017/10/12
タクシーを降りた時から、帰りに乗るまでずっと快適に過ごせました。
今回はクラブラウンジも落ち着いた雰囲気で、とっても良かったです。
コンシェルジュの皆様も、いつも通りの気配りでリフレッシュ出来ました。
次回も記念日に宿泊しますので宜しくお願いします。
宿泊日2017/10/09
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hana241 さんの感想 投稿日:2017/10/10
良かったです。またこのタイプのお部屋を利用したいと思います。皆様のお心遣いもたくさん頂き嬉しかったです。ありがとうございました。
宿泊日2017/09/27
利用人数2名(1室)
部屋クラブ カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ram17 さんの感想 投稿日:2017/10/08
いつも利用させて頂いておりますが、また部屋にシャンパングラスが無かった。
以前もお願いした事があるが、頼んだ時以外はグラスや備品が揃ってないのは、このクラスのホテルにしてはどうかと思います。
施設からの返信ram17様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。また、貴重な御意見をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。

お部屋に以前よりご依頼のあったシャンパングラスが無かった
とのこと、心よりお詫び申しあげます。担当の部署と速やかに
共有し次回からは確認を怠らないようにいたします。

まだまだ至らない点ばかりではございますが、今後とも頂いた
ご意見を皆で共有し日々改善してまいりますので、
どうか引続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/10/04
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
k-iwa さんの感想 投稿日:2017/10/05
当日は、お部屋をアップグレードしていただき、ありがとうございました。
とても広い部屋で感動しました。
クラブラウンジではアフタヌーンティーと夜食をいただきましたが、その際スタッフの方にいろいろお気遣いいただき、助かりました。
思い出に残る滞在でしたが、部屋のセーフティボックスが壊れていてたため、設備の採点を落とさせていただきました。ただ、その後の応対は感心しました。その内容は、ビジネスにも役に立つと思いました。
また利用させていただきます。
施設からの返信k-iwa様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。

クラブラウンジでのサービスについてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
しかしながらお部屋のセーフティボックスが壊れていたとのこと、心よりお詫び申しあげます。

今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう誠心誠意努めてまいりますので、
どうか引き続き御愛顧くださいますようお願い申しあげます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/20
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
putiちゃn さんの感想 投稿日:2017/09/28
昨年イルミネーションをゆっくり見たくて宿泊して大満足しましたが、今回は、よりゆっくりできて良かったです。昨年とても良かったので、大阪に宿泊してがっかりしていたところなので、尚更良かったです。静かにゆっくりというのが、魅力ですものね。ラウンジでのサービス、お味も良かったです。ただ、昨年も和食の方が、「お茶漬けが美味しい」と連呼されたので頼むとイマイチ。今回も同じ方がオススメされたのでお願いすると、やはり普通。あまり押し付けられるのは、私は好きではありません。お部屋は東西南北あるそうで、部屋も少し違うので好き好きですが、今回のお部屋の方が明るくて、景色もよく良かったです。
今回は珍しい本も眺めさせて頂きました。
施設からの返信putiちゃn様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。

またラウンジのサービスについてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、スタッフが同じものを強くお勧めしてご不快の念をおかけしましたことを
心よりお詫び申しあげます。

今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう頂いたご指摘を共有し、
誠心誠意努めてまいりますので、どうか引き続き御愛顧くださいますようお願い申しあげます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/26
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hoty さんの感想 投稿日:2017/09/24
チェックアウトの際にカード事前決済していたのですが、請求され時間が掛り困りました。
施設からの返信hoty様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。

チェックアウトの際にお時間がかかりまして心よりお詫び申しあげます。
今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう、ご指摘を共有し、
次回こそ御満足いただけるように努めてまいります。

hoty様のおかえりをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/21
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ko-ha-ku さんの感想 投稿日:2017/09/20
リニューアルしたエントランスは以前よりモダンでとても気に入った。好みもあるが、今のラグジュアリーホテルはクラシカルなデザインより、モダンでシンプルなものが主流、タイミング的にも適切な改装だ。
紙袋やカードキーも絶妙なライトブルーになっているが、この色は今のRitzのイメージにピッタリ。いたずらに重厚でなく洗練されたラグジュアリーを感じる。

サービスも毎度、基本クールで要望あれば手厚く対応してくれる位がちょうど良い。このクラスのホテルになると、芸能関係者も時々見かけるがウェットな対応はかえって敬遠される。

朝食ビュッフェはスペースが広がり、メニューも増えてて楽しめた。鴨スープとは中々興味深い。卵料理も朝から本格的なものが出た。朝食はマンネリ化しやすいが、所々チャレンジがあると刺激的だ。

高層夜景が売りの高級ホテルで、残念なことに今回雨の予報でキャンセルしようか大変迷ったが、結局色々楽しめたのでよかったと思う。Ritzもそろそろ熟練の域にきてるが、安定したサービスを堪能できるので満足だ。今回忙しくてプールに行けなかったが次回また日本に戻った際は、使いたいと思う。
施設からの返信ko-ha-ku様

この度はザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。
また、リニューアルしたエントランスを初め様々な側面について
とても丁寧な御感想をお寄せいただき重ねて感謝いたします。

頂戴しましたお褒めの言葉に恥じぬよう、今後も日々精進して
まいりますので引き続き御愛顧くださいますようお願い申しあげます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/08/20
利用人数2名(1室)
部屋カールトン スイート(ダブル)(120平米)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ごろごろよっしー さんの感想 投稿日:2017/09/18
初めて利用させていただきました。部屋からの景観は素晴らしく家族皆満足でした。
ただ、いくらか不満があった点があります。それは、駐車場に関して事前にバレーサービスが含まれている事は教えて欲しかったです。又、ドアの建付の問題で近くの部屋の開閉でドアがガタガタする事が気になりました。それとクラブラウンジは人を入れすぎではと感じました。
施設からの返信ごろごろよっしー様

この度はご家族でザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠に有難うございます。また、お時間をさいて御感想を寄せ
下さいましたことに重ねて御礼申し上げます。

お部屋からの景観に皆様ご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、バレーサービスについてお知らせしなかったことや、近くのお部屋の
ドアの音が気になられたことについて、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご指摘を皆で共有し、今後の改善に役立たせていただきます。

ごろごろよっしー様のおかえりをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/09
利用人数3名(1室)
部屋クラブ カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
saku39s さんの感想 投稿日:2017/09/16
とにかく、接客とサービスが良いです。
都内色々泊まりますが、前回泊まった同価格帯の某ホテルと比べると改めていいと思いました。
タクシーで降りた時からテキパキとして、接客の方々のこれ以上笑ったらシワ消えないよ?て言うほどの笑顔と気の利くところ。部屋での様々なサービスはとても満足です。
宿泊日2017/09/14
利用人数2名(1室)
部屋トーキョー デラックス(東京スカイツリービュー)(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
プレーンマフィン さんの感想 投稿日:2017/09/14
今回も大変気持ちよく過ごすことが出来ました。
スタッフの方々の対応には、本当に頭が下がります。
押しつけがましいサービスでなく、心がほっこりするようなおもてなしに大満足です。
宿泊日2017/09/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れい1 さんの感想 投稿日:2017/09/13
【前置き】
オプションかなりつけたので、本プランに対する正当な評価にはならないと思いますが、ザ・リッツ・カールトン東京は最高でした。

【本文】
プロポーズで使用しました。

ロールス・ロイス ファントム(オプション)で迎えに来て貰いました。正面玄関に着いたらドアマンの方がドアを開けてくださるだけでなく、荷物を53Fラウンジまで案内がてらお持ちくださりました。

パーソナルチェックインはアフタヌーンティーを食べながら(しかも月曜日なのでハープの生演奏もあり)。

部屋をタワースイートにアップグレード可能だったので変更し(追加料金は必要)、部屋に入ったら目の前に東京タワー!部屋まで荷物を持ってくださった方が部屋の設備の説明もしてくださりました(部屋の内装は他の方が語ってるので割愛)。

ディナーはアジュール フォーティファイブを利用させて頂きました。ここのサービスがまた素晴らしかった…!レストランでのプロポーズだったのですが、事前にその旨連絡したら演出の提案をしてくださり、当日も彼女が離席中にさり気なくやり取りしてくださったり、本当にきめ細やかなサービスをしてくださりました。

翌日もチェックアウト直前、プロポーズ成功の事が伝わっており、サービスプレートまでご用意くださって感動もひとしお。

とにかくサービスが素晴らしかったです。個人的なサービスに素敵な笑顔、おかげさまで一生の思い出になりまきた。

…と良いことばかり書きましたが、ザ・リッツ・カールトン東京の更なる発展を祈り、二点だけ機会点を記載させてください。

1.ロールス・ロールス ファントム、一台しかないので遅れるのは致し方ないですが、待ち合わせ時間前に連絡あったら嬉しかったです(待ち合わせ時間5分程過ぎてからかかって来ました)。
彼女にはサプライズの為に「タクシーを予約した」と言ってあったので、流しのタクシーが目の前を通る度に「これに乗ろうよ」と言われて苦しい思いをしました(勿論、ベルデスクの方が丁重に謝罪してくださったことは書き添えておきます)。

2.iPhone 4対応のスピーカーはちょっと古いかなと思います。せめてLightning変換コネクタが欲しかったです。

これ以外は感動の連続で、最高のプロポーズになりました。本当にありがとうございました!!
施設からの返信れい1様

この度はザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。また、とても丁寧な御感想をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。

プロポーズの御成功、おめでとうございます。
れい1様の大切な人生のイベントのお手伝いができましたことを大変光栄に存じます。
頂いた温かいコメントは皆で共有させていただきます。

しかしながら、お迎えの車の待ち合わせ時間が遅れることの御連絡が遅くなり
申し訳ありませんでした。また、スピーカーのコネクタについてのご意見感謝いたします。

今後もお二人の素晴らしい思い出の一ページを作り続けるお手伝いをさせていただきたく
れい1様のおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/11
利用人数2名(1室)
部屋クラブ タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
宿泊プラン 【サマ割!10日間セール】<クラブレベル>期間限定優待料金、ホテルオリジナルの選べる特典付
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
qsan1248 さんの感想 投稿日:2017/09/12
クラブフロアのスイートを利用
まず最も大切な接客クオリティーは、前回に比べ低下した印象。
チェックイン・アウトはその宿泊全体・ホテルの印象すら左右する重要な機会だが、今回はマニュアルどおりの温もりのないそっけないものであまり気分のいいものではなかった。
また自身のホテルの会員かどうかも把握しておらず、さらに会員番号などはホテル側で調べれば分かるはずだが「後日(客のほうから)連絡しろ」という始末なのにはがっかりさせられた(結局ホテル側で調べて判明したのだが)。
食事の評価はラウンジのフードのもの。所詮軽食なのだが取り立てて美味しいものはなかった。
部屋も海外含めたトップホテルと比べると感動するほどではない。

仕事や日々のストレスから遠ざかり、ホテルのもてなしで癒されたいとわざわざ東京までやって来たが、やや期待外れ。その日は普段よりも低価格であったが、それでも金額に見合う満足があったかというと疑問。

多少金はかかっても本当に価値を実感できる商品・サービスをリッツには期待している。より一層頑張ってほしい。
施設からの返信qsan1248様

数あるホテルの中から私どもザ・リッツ・カ-ルトン東京をお選びいただき、
誠に有難うございます。また、お時間を割いて貴重なご指摘をいただきまして
重ねて感謝申し上げます。

この度は、チェックイン・アウトでのスタッフの気遣いの足りない対応や
クラブフロアの軽食のプレゼンテーションに御満足いただけなかったこと、
心よりお詫び申し上げます。

次回こそはご期待に沿えるように皆で共有し、スタッフ一同精進してまいりますので
どうか引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブ ミレニア スイート・禁煙(ダブル)(80平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2丁目の王子 さんの感想 投稿日:2017/09/12
楽しかった。久しぶりに泊まったけれど、良い時間を過ごせました。朝、散歩したいので、付近の地図などないですか?とフロントの女性スタッフに尋ねると、すぐさま携帯に便利なサイズの地図でジョギングコースと散歩コースがのったモノが出てきました。今までの問い合わせ等がちゃんとサービスという形になってるんだな、と感動しました。
また、泊まりたいと思います。
宿泊日2017/09/10
利用人数2名(1室)
部屋タワー デラックス キング・禁煙(東京タワービュー)(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ととんかず さんの感想 投稿日:2017/09/12
久しぶりに宿泊しました。
好みによるとは思いますが、シャンパンが美味しくなく冷えていないのが残念でした。
お料理も予想より、種類が少なく味もあと一歩という印象でした。
サービスは個人差もありますが、素晴らしかったです。
全体的にはとても良かったので、又、魅力的なプランがあれば是非、泊まりたいホテルです。
宿泊日2017/09/09
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【サマ割!クラブフロア】【SCENT OF GREEN CITRUS 】リードディフューザー付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ヨコパニー さんの感想 投稿日:2017/09/11
初めてリッツ東京に宿泊しました。大阪のリッツと雰囲気は似ていました。リッツの接客はやはり秀逸でと終始とても気持ちの良い対応でした。クラブラウンジでの品ぞろえは、大阪の方が少しだけ良かったかなぁという印象です。久しぶりの東京ステイでしたが、とても良い旅になりました。
宿泊日2017/08/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ホテルのくまさん さんの感想 投稿日:2017/09/11
ディフューザーの香り素晴らしい。
また利用します。
宿泊日2017/08/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
stbさん さんの感想 投稿日:2017/09/09
いつも気持の良いおもてなしありがとうございます。
いつもなんですが、今回も旅行帰りで荷物はトートバック、さらに変なパンツ姿で、フロント直前まで誰も私が宿泊者とは判らなかったみたい。キャリー持ってないとダメなのか?て思わせるのが残念なとこ。
リッツだから期待されるだけです。
その他はクラブラウンジの方も感じ良く、深い眠りで旅の疲れもとれました。
謝らなくてはいけないのは、時計壊したかもしれないこと。ごめんなさい。
遅いチェックインでゆっくり滞在できませんでしたが、次回はゆっくりまた宿泊させてもらいます。
宿泊日2017/08/16
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラブトリップ さんの感想 投稿日:2017/09/07
久しぶりに利用しましたが、「おもてなし」も最高でした。
今回もプール、ジャグジーの利用ができ、いいエクササイズができました。
部屋も広くゆったりでき、又、東京を展望でき素晴らしい光景でした。
朝食も、食材が豊富で質も高い物を戴きました。
クラブフロアーはアフタヌーンサービスやカクテルなどもあり、満足感が一杯です。
他の高級ホテルとの違いは感じました。
宿泊日2017/09/01
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【サマ割!クラブフロア】【SCENT OF GREEN CITRUS 】リードディフューザー付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エロリンゆうやん さんの感想 投稿日:2017/09/04
久しぶりに会う友人と、とても良い時間を過ごせました。
時間差でホテル入りした私たちでしたが、偶然にも正面玄関で同じスタッフに応対いただき、私は先ほどお世話頂いたスタッフと一緒に友人を部屋で迎えました。
皆様すごく気さくで快適に過ごせました。
友人が来るまでの間、プールでのんびり過ごす予定でしたが、騒がしいカップルが水をバシャバシャさせながら泳いだり会話したりで、早々にお部屋に戻ったのが残念でした。
玄関に入るなり良い香りがして、今回のプランについていたデフューザーで、私のお部屋も現在リッツと同じ香りがしています。何とも言えないかぐわしい良い香りですね。
朝食のミモレットがものすごくおいしく、5切れも頂いちゃいました。
次回は、富士山側のお部屋に宿泊したいな。と思います。
ありがとうございました。
施設からの返信エロリンゆうやん様

この度は大切なご友人とザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠に有難うございます。またお時間を割いて御感想をお寄せ
下さいましたことに重ねて御礼申し上げます。

快適に過されたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
またグリーン・シトラスのデフューザーをご自宅でもお楽しみ頂いて
いるとのこと、大変光栄に存じます。

次回は富士山側のお部屋を整えて、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
pokke777 さんの感想 投稿日:2017/09/04
何度か利用していますが、今回が一番心地よい対応でした。やはり日本人スタッフが多いと安心です。モーニングコールをお願いしたのに、コーヒーのサービスが無かった事と、プール利用時の更衣室の設備が物足りない感があるので、星4つにしました。
宿泊日2017/09/01
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SAAB900T さんの感想 投稿日:2017/09/03
サービス、部屋ともに最高でした。いつもと同じゆっくりとストレス発散することができました。ひとつ残念なのが宿泊のあとに部屋のアメニティがないとのことで確認もなくカード請求されてしまいました。もちろんクレームで取り消してもらいましたが、いつも利用しているだけに残念です。プロシージャーを変えていただいた方がよりお客様に気持ちよくできると思います。宜しくお願いいたします。
施設からの返信SAAB900T様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
また、御感想をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。

アメニティのことで確認もなく誤ってご請求をし、心よりお詫び申し上げます。
このような間違いは当ホテルとしてあるまじきものであり、私自身非常に残念な気持ちで
ございます。
大切なお客様にご不快の念をお掛けいたしました。

まだまだ至らない点ばかりではございますが、今後とも頂いたご意見を皆で共有し、
日々改善してまいりますので、どうか引続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/09/01
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
宿泊プラン 【サマ割!クラブフロア】【SCENT OF GREEN CITRUS 】リードディフューザー付
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
イチローさん@ さんの感想 投稿日:2017/09/03
対応に疑問です。
プロポーズの際にスイートを利用しました。花束の手配とメッセージカードをお願いしたのですが、いざ入室してみるとメッセージカードがありませんでした。プロポーズ自体は成功しましたが、頭のなかで思い描いた段取りがあったので残念でした。部屋は素敵でしたし、記念撮影をお願いしたところ、スタッフの方が快く応じてくださり、お祝いの言葉とシャンパンのサービスをいただきホスピタリティに感心しました。チェックアウト時にもスタッフの方からお祝いの言葉をいただきました。そのためメッセージカードのことは言うまいと思い翌日そのままチェックアウトしました。
ところが後日カードの請求を確認した際に二重請求が発覚。チェックアウトのときに頂いた明細は正しい総額のものでしたので気付きませんでした。もしカードの請求の内訳を良く確認していなかったらと思うと…
それなりの金額を支払うことを考えれば、こういったミスは如何なものかと。スタッフの方の素晴らしい対応はありましたが、満足度は3としました。
施設からの返信イチローさん@様

この度もザ・リッツ・カールトン東京を御利用いただきまして
誠に有難うございます。また、貴重な御意見をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。

プロポーズの御成功、おめでとうございます。
しかしながら、思い描かれた段取りと違うことになってしまわれたとのこと、
心よりお詫び申し上げます。
また、二度ご請求するという行き違いがあり、誠に申し訳ありません。
頂戴しました御指摘は担当の部署と速やかに共有し、改善をお約束いたします。

完全なホテルではございませんが、今後ともお二人の素晴らしい思い出の一ページを
作り続ける是非お手伝いをさせていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/08/18
利用人数2名(1室)
部屋クラブ カールトン スイート・禁煙(ダブル)(120平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Jhonくん さんの感想 投稿日:2017/09/02
このホテルの魅力はなんといっても供される食事のレベルが高いこと。
クラブフロアの食事はもちろん、フロントと同じフロアでいただく朝食も種類・味 共にほぼ申し分ない。
朝食はクラブフロアでもいただけるが、フロントと同じフロアでいただくのがオススメ(クラブフロアの朝食より種類が多いし、景色もこちらの方がよい。)
ただ、プールはいまひとつ。特にロッカーはひどい。(お金を出せば別のロッカーに案内してくれるそう。クラブフロア宿泊者は無料でそちらを案内してほしい。)
スタッフのサービスは悪くないが、いちいち語尾をあげて話す女性スタッフが気になった。
クセなのだろうが、このホテルにはそぐわない。
施設からの返信Jhonくん様

この度はザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠に有難うございます。また、クラブフロアの御感想を
お寄せ下さいましたことに重ねて御礼申し上げます。

朝食についてお褒めいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、プールのロッカーやスタッフの話し方について
貴重なご指摘をいただき、感謝いたします。
次回こそ気持ちよくお過ごしいただけるように、ご指摘を皆で
共有し今後の改善に役立たせていただきます。

Jhonくん様のおかえりをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/08/23
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かずしも さんの感想 投稿日:2017/09/01
昨年同様に妻の慰労会ということで、8月下旬の訪問になりました。チェックイン時のクラブフロアは、ほぼ満席に近い状態でした。忙しい状態の中でもスタッフから歓迎されている姿勢が伝わってきました。アフタヌーンティーのボリューム感がある軽食とシャンパーンをいただきました。部屋はクラブフロアと同じフロアで、スカイツリーが真正面に見ることができ皇居も見えました。赤ワインのフルボトルが付いているお得なプランでした。夕方の軽食をとることができます。いろいろなお酒を飲むことができました。お酒のメニューはありますかと尋ねたところ、メニューは無いとのこと。お客様の要望に合わせたドリンクを作ってくれます。メニューは無いことに納得できました。各種の料理は、どれも美味しく満足できました。翌日は、朝食からシャンパーンをいただきました。8時頃からゆっくりと11時頃まで寛ぐことができました。12時のチェックアウトは、クラブフロアで行うもので、ストレスがなく手続きができました。驚いたことにチェックアウト後に軽食を食べることができました。ここで食べたおいなりさんとうどんは、美味しかったです。お見送りもスタッフの心が温まるものでありました。スタッフからの「おかえりなさい」の言葉をモチベーションにして頑張り、また来年も宿泊しようと思いました。非日常の素晴らしいひと時をありがとうございました。
宿泊日2017/08/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス ツイン・禁煙(ツイン)(52平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りり15 さんの感想 投稿日:2017/09/01
今回は申し訳ないほど、凄くお世話になりました。疲れとお部屋のトイレのところからした生乾きの匂いが気になり冷房を強めにしたまま、寝てしまったのが原因かと思いますが、突然夜中に悪寒と喉の痛みを感じて冷房を切ってそのまま毛布を何枚かかけて寝たのですが朝からかなりの頭痛との戦いでした。久しぶりの風邪でびっくりする程身体が痛くふらふらで、体温計をお借りしたり、その後は朦朧として実はあまり覚えがないのですが、おかゆをもってきてくださったり蜂蜜が喉にいいのかもとお茶をもってきてくださったり、、チェックアウトが12時だったのですが、私の免疫がなさすぎて8度5分から熱も体調も全くよくならず13時になんとかチェックアウト、、、。申し訳ありませんでした。チェックアウトの時もまだ辛すぎて涙目になってしまい、ご心配をおかけしました。まだ完治はしておりませんが、病院の薬でだいぶ楽になっております。本当にご迷惑をおかけしました。ホテルの方の優しい言葉をかけられると辛くて泣けてくるざまで申し訳ありませんでした。本当にいろいろとありがとうございました。年齢も考えて常備薬は持ち歩くようにしないといけないと感じた旅でした。
施設からの返信りり15様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。また御感想をお寄せくださいまして
重ねて御礼申し上げます。

その後お加減は如何でしょうか。
今後ともに末永くご愛顧いただけるホテルとなるよう日々精進してまいりますので、
どうか引き続き御愛顧くださいますようお願い申しあげます。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/08/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ガガーリン夏休み さんの感想 投稿日:2017/08/31
とても過ごしやすいホテルです。1歳半の子どもと一緒に宿泊しました。子どもが小さいので欲を言えば(あったのかもしれませんが)ローベッドがあると嬉しかったです。
また朝食のクオリティがもう少し高まると良いなと思いました。
総合的にはまた泊まりと思うホテルです。
宿泊日2017/08/11
利用人数3名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
もねっぴ さんの感想 投稿日:2017/08/31
2度目の利用になります。(クラブフロアは初めて)

予約後、リクエストに関するメールのやりとりは迅速丁寧で好印象。
意気揚々と当日12時前にお伺いしましたが、先に荷物を預けるつもりで
フロント付近にいた若い女性スタッフに、チェックインの時間を聞くと自信なさげに「12時です」と。
そんな早いわけないので怪訝な顔をすると別のスタッフに聞きに行って「15時です」。
リッツカールトンともあろうホテルのスタッフが、チェックインの時間を知らないのは衝撃です。
後で知ったのですが、先の彼女はインターンで日本語も不十分とのことでしたが、
ホテルに着いて最初に接するスタッフがこのレベルだと、出鼻を挫かれた感は否めません。

別のスタッフにクラブラウンジに案内されましたが、
ちょうどチェックアウトの時間だったこともあり、ラウンジは混雑していて
早く着いた上に、これからチェックインのこちらは当然待たされます。(仕方ないですが)

手続きだけ済ませ、部屋の準備ができるまでビストロで食事していましたが、
テーブル等がかなり傷んできているなーという印象でした。
その後、部屋に通されてからラウンジへお茶しに行きましたが、
外国人スタッフの方は普通に英語で接客してこられるんですね。
英語が苦手な人だと戸惑ってしまうかも知れません。
カクテルタイム、朝食とラウンジを利用しましたが、フードも飲み物も種類は控えめです。

夏休み中でバタバタしていたのかも知れませんが、
全体的にシャングリラのホライゾンクラブの方がレベルが上だと思いました。
良くも悪くも、六本木という「観光地のホテル」なんだなーという印象です。
施設からの返信もねっぴ様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にてお過ごしいただきまして
誠に有難うございます。
また、クラブフロアのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

スタッフがチェックインの時間を間違えてお伝えしたり、チェックインで
お待たせしたりと申し訳ございません。また外国人スタッフが英語でサービスを
行ったりと気遣いが足りず、心よりお詫び申し上げます。
次回こそ気持ちよくお過ごしいただけるように、スタッフの教育を強化し
改善をお約束いたします。

また、もしも今後お越しいただけるのであればスム-ズなご到着を体験していただく為に、
スマ-トフォンをご利用になられているお客様におかれましては、モバイルチェックイン機能を
お試しいただけます。リッツ・カールトンのアプリケーションをダウンロ-ドしていただきますと、
ご到着前日にモバイルチェックインのご案内メ-ルが届きます。ぜひご利用下さい。

もねっぴ様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/08/29
利用人数1名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
dorry-ma-rin さんの感想 投稿日:2017/08/30
同伴者が親の介護の為、20年近く勤務したクリニックを退職することとなり、今回はささやかな送別会で宿泊しました。期待以上のおもてなしを頂きました。クラブラウンジ、ベルの男性スタッフと今流行りのブルゾンちえみ風で写真撮影、部屋でのシャンパン&チョコ 空間もさることながら、サービスの極みをスタッフの方々より感じさせて頂きました。やはり最高のホスピタリティ溢れるホテルと存じます。感謝申し上げます。
施設からの返信dorry-ma-rin様

この度もザ・リッツ・カールトン東京にてお過ごしいただきまして
誠に有難うございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご同伴者様を送られる会のお手伝いをさせていただくことができ、大変光栄に存じます。
今後もお褒めの言葉に恥じぬようスタッフ一同、努めて参る所存にございます。

dorry-ma-rin様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

ザ・リッツ・カールトン東京
ホテルマネージャー
小南 正仁
宿泊日2017/08/28
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゃんくま さんの感想 投稿日:2017/08/29
久々に5星を付けたホテルでした。最近リッツ・カールトンに泊まる事が続いていたのですが、やはり東京は格別です。
5回のフードプレゼンテーションも充実していましたし。何より驚いたのはチェックアウト後の軽食です。他のホテルのクラブラウンジも結構泊まっているのですが、さすがにチェックアウト後は何もありません。軽食を取りながらのチェックアウトとても優雅な気分でした。何から何まで文句の付けようがないホテルでした。ラウンジを出る際は必ず、行ってらっしゃいませ、戻って来た時は、おかえりなさいませ、とお声がけしてくれるのですが、必ず帰って来よう!と思いました。素敵な滞在をありがとうございました。
宿泊日2017/08/27
利用人数2名(1室)
部屋クラブ デラックス キング・禁煙(ダブル)(52平米)
食事朝食付
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