ザ・リッツ・カールトン東京に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

• 2.33

  ツキ

  投稿日: 2025/1/5

  おもてなし

  おもてなしを売りにしてるホテルだったので楽しみにしておりましたが期待を裏切られました。 息子の誕生日だったため事前にメールでやり取りをしており、メール内では丁寧に対応をして頂きましたが宿泊当日 お誕生日おめでとうの言葉は誰からも頂けずメールで教えていただいたアクティビティも案内されませんでした。 ロビーのキッズスペースで遊んでいたところホテル内を歩いていたスタッフにサンタへお手紙を書ける紙を渡されイベントの案内を頂きましたが、これはクラブラウンジのスタッフがチェックイン時に案内すべきだと思いました。。 毎年息子の誕生日はホテルに宿泊しておりますが、どこのホテルも顧客情報を共有・把握されており息子に「お誕生日おめでとうございます」と声をかけて頂けるところがほとんどだったので、スルーは驚きました。 ラウンジのお料理は他ホテルより確かに高クオリティですが飲み物をオーダーで取らずドリンクバー方式だったのも驚きました。 スタッフの方にカフェラテをお願いしたら持って来て頂けましたが、あそこにもありますので良かったらとドリンクバーを案内されました。笑 インバウンドの影響なのかクラブラウンジも混んでいましたし、日本語をよく理解できないスタッフもいらっしゃいました。 自宅帰宅後のベットの中で息子が「誰もお誕生日おめでとうって言ってくれなかったね」と悲しい顔で話していて 本当に悲しい気持ちになりました。。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス1
  • お食事4
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度1

  • 2024/12/12～
  • 2名 1室
  • クラブ デラックス キング・禁煙
  • 朝食付

  施設からの返信

  ツキ様 過日はザ・リッツ・カールトン東京へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 この度はご子息のお誕生日のお祝いという特別な機会にお選びいただいたにもかかわらず、私共での情報共有が欠落しており、お祝いを楽しみにされていたご子息が残念な気持ちでご帰宅されたと伺い、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。お客様の特別な日にお声がけをする気持ちは、お客様のことを考え、思い、サービスを提供する私どもにとって必要不可欠な心掛けです。またキッズアクティビティについてのご案内も出来ておらず、申し訳ございませんでした。クラブラウンジはじめホテルのスタッフ皆が、お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、サービスの向上に精進して参ります。 今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 ザ・リッツ・カールトン東京

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