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風のテラスKUKUNA かぜのテラスククナ 山梨県/河口湖
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.48
接客サービス
4.55
バス・お風呂
4.58
施設・設備
4.47
お食事
4.28
満足度
4.47
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男性 4.47  /   女性 4.26    クチコミ数 165
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takanori1224 さんの感想 投稿日:2020/10/20
素晴らしいホテルでした。部屋からの眺めも最高で時間によって変わる富士山を眺めながら露天風呂に入り、のんびり過ごすことが出来ました。夕食の鉄板焼きもシェフとの会話を楽しみながら大変美味しく頂きました。ちょうどハロウィンの時期だったので館内のディスプレイも可愛く館内を移動しながらも楽しめました。所々に細やかな心配りがされていて大満足でした。また季節を変えて泊まりに行きたいです。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鉄骨番長 さんの感想 投稿日:2020/10/20
今回はGoToトラベルキャンペーンを使って宿泊させて頂きました。
お部屋からは窓一面に富士山が見え、客室露天風呂に肩まで浸かると、お風呂と河口湖がインフィニティープールの様に水面が同化して最高の気分を味わえました。銭湯にある富士山の絵ではなく、本物の富士山を眺めながら入る露天風呂は本当に最高でした。客室露天風呂にも温泉が使用されているとの事で何度もお風呂に入りました。お肌がつるつるになった気がします。夜になると富士山は見えなくなってしまいましたが、その代わりに星がたくさん見られました。少しぬるめ(38度くらい?)に設定されたお風呂だったので長くゆっくり入ることができて、とてもリラックスできました。
コロナ感染予防のためだとは思いますが、チェックインの際に少し待たされたり、夕食の時間を選べなかったのでマイナス1の評価を付けました。でもまた絶対に行きたいお宿です。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”コーナーテラスルーム(禁煙)(和室)(47平米)
宿泊プラン 【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
eemi さんの感想 投稿日:2020/10/19
初めてこちらのホテルを利用しました。
とても綺麗なホテルで部屋も綺麗で清潔感もあり気持ちよく過ごせました。
食事もハーフブッフェでしたが創作料理もとても美味しく全部ブッフェだと出来立てじゃないものになりますが、ハーフだとメインは出来立てなのでお肉もお魚もとても美味しかったです。ブッフェも感染対策が出来ていて安心して食事ができました。 
部屋からは富士山も見れて本当に素敵なホテルでした。また泊まりたい!!って思えるホテルでした。
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
デンタルヨシ さんの感想 投稿日:2020/10/16
良い宿泊施設だと思います。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【レイトチェックイン】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1003サナ さんの感想 投稿日:2020/10/11
お天気が悪く、富士山は見えなくて残念でしたが、お部屋の露天風呂も気持ち良く、お食事もおいしくいただきました。
感染対策もしっかりしていて、安心感がありました。
地域共通クーポンが、スマホのバージョンの為に、発行がうまくできませんでしたが、ホテルの従業員の方が親切に色々トライしてくださったおかげで、無事に使う事ができました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”コーナーテラスルーム(禁煙)(和室)(47平米)
宿泊プラン 【展望館コーナーテラスルーム】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
3105102コテツ さんの感想 投稿日:2020/10/11
娘と久々の旅行でした 雨のため早めの到着になりましたが 直ぐに車までお迎えに来ていただいて良い予感がしました そして予感どおり全てに5をつけても良いくらいのホテルでした しいて言えば朝食のメニューが他と比べて少し少ないかなと思った事くらいですが 無駄に多いよりきちんと美味しく頂けて良いと思います トイレの設備やお風呂場のアロマまで大満足のホテルです
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”スーペリア座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ドライビング さんの感想 投稿日:2020/10/11
何時利用させていただいても館内・部屋・大浴場等清潔で綺麗です。7回目の利用で今回は2連泊させていただきました。何時利用させていただいてもホテルの責任者 スタッフの皆様あたたかく迎えていいただき、又、チェックアウト時も忙しい中、見送って頂き申し訳なく思っております。又、鉄板焼き食事の際もシェフがお覚えていてくれて会話が弾み冗談も言えるようになりました。1度宿泊した孫ももう一度泊まりたいと言っています。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひこ94 さんの感想 投稿日:2020/10/10
コーナーテラスルームに宿泊しました。お部屋も露天風呂も申し分なく良かったです。お料理もサービスも良くて雨で富士山があまり見えなかったけど、すごく満足しました。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”コーナーテラスルーム(禁煙)(和室)(47平米)
宿泊プラン 【展望館コーナーテラスルーム】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
モンステラ大好き さんの感想 投稿日:2020/10/09
チェックインから、お食事の際の接客等、とても心温まるサービス。記念日サービスも嬉しかったです。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はーなーは さんの感想 投稿日:2020/10/09
おおむね満足!
お天気が悪かったので富士山が見えなかったのが残念。
夕食とても美味しくいただきました。
ゴートゥー価格だとお得感有りです。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【レイトチェックイン】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クニカズ@ さんの感想 投稿日:2020/10/08
接客も明るく機敏に対応して頂きました。食事も最高でした。一つ残念だったのは富士山が見えなかったことです。次回にとっておきます。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋プラザ館“風のウイング” ラージ座洋室(室内禁煙)(和洋室)(55平米)
宿泊プラン 【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちょみたん さんの感想 投稿日:2020/10/08
先日はお世話になり、ありがとうございました。

前回の訪問(2007年)時は、海外にお嫁に行った妹家族と母、計5人で宿泊。
妹の旦那さんが海外の方なので露天風呂付きの部屋に宿泊しとても喜んでいました。
それから、来たいと思いつつかなり経ってしまいました。

私も、結婚し
露天風呂に浸かりながらの富士山。最高。
主人にもぜひ味わって欲しいと思い
今回来訪させていただきました。

あいにく、富士山の上の方は隠れていて見えませんでしたが
部屋からの露天風呂
いつまでもここで眺めていたいと主人も感激しておりました。

夕食の鉄板焼きコースも、大変美味しく
普段、ロブスターはどうも泥臭さを感じてしまうことがあり苦手なのですが
提供されたロブスターはとても美味しく鮮度の良さを感じました。
(シェフの説明によりますと、眠らせた状態で空輸されて来るとの事)

ちょっと残念に思ったのが
ロブスターの身を殻から外して下さったのですが
大きいので食べにくい。
1口サイズにカットしていただけたら食べやすかったと思います。
身も大きいので1口では食べれないし、身もプリプリなので
咬みちぎらなくてはならない感じが残念でした。
ぜひ、改善していただけますと嬉しいです。

朝の朝食会場が端の方に案内された為、スタッフさんに声をかけたくとも
そばにいらっしゃらないのでこちらから呼びに行きました。
会場が横に広いので目を配るのが大変かと思いますが
呼び鈴のような物があると良いのかなと思いました。

感じた事はこの2点です。

それ以外本当に、ただただ
素敵な時間が過ごせた事に感謝です。

コロナの中色々ご苦労されている事と思いますが
影ながら応援しています。

余談ですが
2007年に来た時にチエックアウト後
正面玄関、道路渡った向かいの桜の木。
桜がとても綺麗に咲いていたので家族写真を撮ったのですが
その木が残っていたのもとても嬉しかったです。

いつか又、海外で暮らしている妹夫婦を連れて
この桜の木の前で家族写真を撮りたいです。

でも、その前に又再訪したいです。

本当にありがとうございました。
宿泊日2020/09/17
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
おもてなしの達人 さんの感想 投稿日:2020/10/08
お部屋は良かったと思いますが、あれもこれもと欲張りな空間で統一感もなく
ごちゃごちゃしている印象でした。
リニューアルしたお部屋と既存の建物の差もあり違和感も感じながら・・・
パブリックの香りが強く頭痛を感じるときもありました。
お部屋の間取りが少々不便ながら、ほとんどをお部屋で過ごしました。彼は大浴場に2度行っていました。

コロナ対策をしっかりしていることはわかりますが
少し過度ではと思うことが多々ありました。ご案内の女性スタッフもテキパキと一生懸命なのですが
ちゃんと大切なことを教えてもらっていないのか経験値なのは致し方ないのかなと思いました。
夕食も朝食もとても残念な内容で、GOTOで割引になっていてもまだ高いように感じます。
夕食は、あるタイミングで男性スタッフからデザートをお持ちしますと言われ、
他の女性スタッフが???と思い、こちらもすみませんがとお声掛けしたのですが、
お肉を食べてからお刺身等が出される流れでした。
朝と夜はスープが美味しく、夜のお刺身も美味しく頂きました。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【レイトチェックイン】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
旅好き次郎 さんの感想 投稿日:2020/10/08
夜の鉄板焼きは美味しくいただきましたが朝の食事はダメです。ご飯はかたく古米みたいにまずく魚は臭く洋食もイマイチ朝食は改善してください。部屋からの景色は最高です。そのほか従業員の接客、部屋の手入れもよいのに残念でした。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋プラザ館“風のウイング” ラージ座洋室(室内禁煙)(和洋室)(55平米)
宿泊プラン 【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みんみんみんぷー さんの感想 投稿日:2020/10/07
コロナ対策がしっかりされていて安心できました。
部屋数も減らされていたし食事が密にならないように用意できたら電話してくださり安心して食事ができました。
オーダーバイキングになっていたのでメインと好きなものが
頼めて美味しくいただけました。
送迎してくれた運転手さんの対応がよく機転をきかせてくださり無駄なく観光できました。
富士山も部屋のベランダで座りながら見れて、ゆったりとした時間がすごせました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”デラックス座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
河口湖大好き さんの感想 投稿日:2020/10/06
何もかも、素晴らしいホテルでした。

特に、

早朝、大浴場露天風呂より、

朝日に照らされ、真っ赤になった空と、富士山と、なんとその横に、虹まで見れました。

素晴らしい景色と、気持ち良い温泉、美味しいお食事…


忘れません

コロナ対策もバッチリで安心して過ごせました。

また伺いたいと思っています。

お世話になりました。ありがとうございました
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。これからも精進して参りたいと思います。
ご滞在中は天候にも恵まれ、眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
少しでも大変な日常を忘れ、お寛ぎ頂けたのなら喜ばしい限りでございます。
今後も新型コロナウイルス感染防止に努めるとともに、これまで以上に皆様にお寛ぎ頂けるよう精進して参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”デラックス座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
うにうさぎ さんの感想 投稿日:2020/10/05
リフレッシュと子供の誕生日のお祝いを兼ねて宿泊をさせていただきました。
ホテル側のコロナ感染予防対策も工夫されていて、またホテル側の配慮で夕食も個室を用意していただいたおかげで、気兼ねなく子供の誕生日のお祝いができました。
アロマの香りが漂うリゾートホテルの雰囲気で、展望のお風呂もとても気持ちよく過ごすことができました。
オーダー式の朝食も良かったと思います。
心身ともに寛げました。また機会がありましたら利用したいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
また、大切なお誕生日でのご旅行の思い出の中に風のテラスKUKUNAを刻んで頂けたこと大変嬉しく思います。
今後もすべてにおいてご満足頂けるようなサービス提供に努めて参りたいと思いますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/23
利用人数3名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ホームエレ さんの感想 投稿日:2020/10/05
部屋、展望風呂から富士山が正面に見え、ロケーションは最高。
食事は全て美味しかったが、出すタイミングが早すぎると思う。ブイヤーベースへの点火は、席に着くと同時であり、食べる頃には火が消えて、少し冷めてしまった。メインの肉料理も早すぎた。
テーブルにコールボタンを設置があると良いと思った。
部屋の温度が高いと感じたので、冷房で下げようとしたが、全館での管理とのことでNGであり、窓を開けて調整するしかたなかったのは残念。
全体的には満足であり、機会があれば再訪したい。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お食事、お部屋での不備、大変申し訳ございません。お客様への配慮が足りず反省するばかりでございます。
頂いた貴重なご意見をもとに今後も新型コロナウイルス感染予防対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”スーペリア座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ノンリカ さんの感想 投稿日:2020/10/04
友人と2人旅で初めて利用させて頂きました。お部屋お料理又従業員の方の笑顔の接客にも癒されました ありがとうございました
コロナ禍のためオーダー式のビュッフェがかえってゆっくり出来て嬉しかったです 又GOTO電子クーポンの施設のご案内も開始したばかりで対応が大変な中わかりやすくご案内頂き有効に利用する事ができました
又機会有れば利用させていただきたいと思います
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
ご滞在中、お寛ぎ頂けたのなら喜ばしい限りでございます。
また、KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。これからも精進して参りたいと思います。
今後もすべてにおいてご満足頂けるようなサービス提供に努めて参りたいと思いますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”スーペリア座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
b2c_web さんの感想 投稿日:2020/10/03
あとからもう一泊取れたので連泊。
(別々に予約しましたが同じ部屋にして頂きました。)

チェックアウトが10時なので、連泊してのんびりし、ゆっくりするのがお勧め。
早い時間から何度も部屋の露天風呂で楽しめる。

車が見えなくなるまで手を振ってくれた皆様のお陰で気持ち良く宿を後に出来ました。

今度は雪の富士山を露天風呂から見に伺いたいです。
施設からの返信この度は当館に2日間ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、お寛ぎ頂けたのなら喜ばしい限りでございます。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【展望館スーペリアテラスルーム】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
b2c_web さんの感想 投稿日:2020/10/03
展望室からの写真に惹かれて宿泊。

気持ちの良い部屋の露天風呂でのんびりゆっくり出来ました。
部屋のアメニティも揃っていて、館内着、湯浴み着、寝間着、ガウンもあり至れり尽くせり。

展望室用ラウンジが閉鎖の為、部屋にスパークリングワイン、サイダー、ミネラルウォーターも用意してくれていました。

接客は皆様笑顔で一生懸命で気持ち良く過ごせました。

特別感のある場所で、唯一普通だったのが食事
旅の重要な楽しみですがワクワクしませんでした。
内容、配膳のタイミングはもう少しご考慮された方が良いと感じました。
コロナ渦だったからかもしれません。

GO TO価格ならば、食事を差し引いても充分満足出来ます。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お褒めの言葉ありがとうございます。喜ばしい限りでございます。
レストランでご満足頂けるサービス提供ができず、不快な思いをおかけし申し訳ございません。
ご指摘頂きましたご意見をもとに、改善に努めて参ります。
今後も新型コロナウイルス感染予防対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【展望館スーペリアテラスルーム】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Aki8989 さんの感想 投稿日:2020/10/03
誕生日祝いで使わせていただきました。
全てが最高で、いい思い出になりました。
また泊まりに行きたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お褒めの言葉ありがとうございます。
大切なご旅行の思い出の中に風のテラスKUKUNAを刻んで頂けたこと大変嬉しく思います。
これからも皆様に喜んで頂ける施設を目指し、サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”スーペリアテラスルーム(禁煙)(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【展望館スーペリアテラスルーム】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フジ・シン さんの感想 投稿日:2020/10/03
チェックイン説明時ウェルカムドリンクなどの細かいサービスがよく、スタッフの皆さんが親切に対応してくれました。また、コロナウィルスの予防が徹底しており好印象です!
部屋から見えた景色も河口湖、富士山を一望でき素晴らしかったです!
お部屋も設備が素晴らしく、自動カーテンに驚きました!
食事につきましてもどれも美味しくいただきました。
機会があればまた宿泊に行きたいです!
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
ご滞在中、眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
また、KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。喜ばしい限りでございます。
今後も安心してご滞在頂けますよう感染防止対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
わやさん さんの感想 投稿日:2020/10/02
ロケーションが良いホテルで河口湖に面した寝湯の様な露天風呂でのんびり出来ました。部屋の前面にあるので窓からの景色と同じです。部屋を広く感じさせるためか夕食時に部屋の中央にローベッドを作るシステムになっています。どうせならそのままベッドを置いてもらった方がくつろげるかとも思いました。夕食は半ビュッフェ方式で、食べ物がバンバンと出てくるのでゆっくりと食べられなかったのが、残念。内容は良かったかと思いますが、見てるだけでおなかが一杯になってしまった。スタッフは接客が良くて感じが良かったので気持ちよく過ごせました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お褒めの言葉ありがとうございます。これからも精進して参りたいと思います。
また、貴重なご意見ありがとうございます。参考にさせて頂きます。
頂いた貴重なご意見をもとにスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”コーナーテラスルーム(禁煙)(和室)(47平米)
宿泊プラン 【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~洋風創作料理+ハーフビュッフェ付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅夫婦! さんの感想 投稿日:2020/10/01
コロナ対策もバッチリで、とても安心して利用できました。接客・お風呂・景色、どれも大満足でした!
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お褒めの言葉ありがとうございます。
ご滞在中に少しでも大変な日常を忘れ、お寛ぎ頂けたのなら喜ばしい限りでございます。
今後も新型コロナウイルス感染防止に努めるとともに、これまで以上に皆様にお寛ぎ頂けるよう精進して参ります。
またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”デラックス座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tetchan0319 さんの感想 投稿日:2020/10/01
コロナ対策含む全て満足度が高かったです。特に夕食は、接客、食材、調理、雰囲気いずれも素敵でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
ご滞在中、お寛ぎ頂けたのなら喜ばしい限りでございます。
今後も新型コロナウイルス感染防止に努めるとともに、より良いサービス提供で多くのお客様にご満足して頂けるよう精進して参りたいと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋中央館“大地の塔”デラックス座洋室(室内禁煙)(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
komysan さんの感想 投稿日:2020/09/29
1歳の息子と家族3人で利用。
お部屋はフラットで小さな息子がのびのび過ごせる空間。ウォーターテラスのお風呂は壮大な富士山と河口湖を堪能でき良かった。食事も概ね満足。

しかし、フロントの対応にはがっかり。到着時、ロビーは混雑しており嫌な予感はしたが、早く部屋でゆっくりしたかったので、その旨を伝えると「順番にご案内しますので」と一蹴。10分程待たされ、席に案内され、ドリンクをいただき、コロナ関連のアンケートだけ渡され、また待たされる。のんびり宿帳を持ってこられ、館内案内はこの説明書きを読んでくださいというのんびりとした説明を受ける…。まだ16時前だったが、夕食は19時半スタートですと当たり前のように言われ、息子が起きていられないので早くしてほしいと交渉。また待たされ、その場で融通はきかずレストランの席が用意でき次第連絡するが、無理かもしれないというその説明がくどくど長い。(結局スタートは19時頃だった)

やっと部屋に案内してもらいゆっくりできると思ったら今度はコロナの影響で私はお部屋には入れないのですがと部屋の入り口で立ち話で長々部屋の説明をされる…。スタッフの方が部屋から出て行った後、自ら自分達の靴を揃えながら、呆れ返ってしまった。それからほどなく、今度は内線電話がかかってきた。1歳の息子は本来料金がかからないが、一休の仕様で予約時点で有料扱い=カード決済されており、さらにGOTOキャンペーンを使っているため、返金できない。その分、レストランや売店で使って欲しいという内容だったが要点を得ない説明に理解に時間がかかった。無理矢理売店でお土産を買うハメになりモヤモヤした。

GOTOキャンペーンで安く利用しているので仕方ないと諦めがついたが、正規の価格だとしたら、サービスが全く見合っていないと思う。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
ご滞在中、数々のご不便と不手際により大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見をもとに、スタッフのサービス指導と迅速な対応に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治
宿泊日2020/09/27
利用人数3名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”コーナーテラスルーム(禁煙)(和室)(47平米)
宿泊プラン 【展望館コーナーテラスルーム】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ててぺ さんの感想 投稿日:2020/09/27
家族旅行で宿泊しました。コロナ対策も問題なく、気持ちよく過ごせました。
朝日で客室露天風呂の地面が熱くなり裸足で歩けないのが難点です。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
ご滞在中、お寛ぎ頂けたのなら喜ばしい限りでございます。
客室露天風呂では、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後もスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/08
利用人数3名(1室)
部屋展望館“天空のテラス”コーナーテラスルーム(禁煙)(和室)(47平米)
宿泊プラン 【展望館コーナーテラスルーム】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まるみけちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/24
全体的には普通です。良い点は部屋からの富士山が見える景色は大変すばらしく思いました。人的なサービスも行き届いているように思いました。ただ、バスルーム内に蜘蛛が出現したこと・夕食時のデザートの案内が無かったこと(後に部屋まで持ってきてくれました)・部屋内のスタンドランプに前宿泊者のモノと思われるマスクが処分されていなかったことがありました。この点が残念でしたので、この評価とします。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
レストランでのご案内不足、また皆様に本来ゆっくり寛いで頂けるはずのお部屋の不備、申し訳ございません。
ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。
今後も新型コロナウイルス感染防止に努めるとともに、より良いサービス提供で多くのお客様にご満足して頂けるよう精進して参りたいと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治
宿泊日2020/09/22
利用人数3名(1室)
部屋プラザ館“風のウイング” 貴賓室 “THE KUKUNA”(和洋室)(100~120平米)
宿泊プラン 【レストランMOONBOW】洋風創作料理+ハーフビュッフェ付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
大きな大仏さん さんの感想 投稿日:2020/09/24
初めて利用させて頂きました。客室、お風呂から雄大な富士山が見えてとても良かったです。
接客も気持ちよく対応して頂き満点でした。

食事も美味しかったですが、オーダーバイキングが出てくるのがとっても遅くせっかちな関西人にしては残念でした。 またオーダーバイキングが出てこなかったので確認したら忘れられていたことが2回あった。それ以外はとても満足しました。また行きたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き大変嬉しく思います。
お褒めの言葉ありがとうございます。喜ばしい限りでございます。
レストランでご満足頂けるサービス提供ができず、不快な思いをおかけし申し訳ございません。
1人1人のお客様に対する気配り、心配りを大切にし、今後もサービス向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/22
利用人数3名(1室)
部屋中央館“大地の塔”ス-ペリア座室(室内禁煙)(和室)(35平米)
宿泊プラン 【レイトチェックイン】KUKUNA創作料理
食事夕朝食付
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