一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(神奈川県/箱根) [全80室]
総合得点
4.51
すばらしい (72件)
  • 客室・アメニティ
    4.50
  • 施設・設備
    4.51
  • 接客・サービス
    4.53
  • お食事
    4.64
  • 温泉・お風呂
    4.38
  • 満足度
    4.50
  • 1.33
    ブルーライン踊場

    清掃されていない　部屋の通路真ん中にトイレットペーパーの包み

    非常に不満です。以下の通り、サービスに問題ありです。 １　受付時でのルームカードキーの設定を担当者が間違えたことで、ルームまで行ったのにドアが開きません。それでまたフロントに戻らされました。その間、彼女は重い荷物を持っていなくてなりませんでした。 ２　１の先方の失態の後で、ようやく部屋に入ると、部屋の通路ど真ん中にトイレットペーパーの包み紙（新品のトイレットペーパーをくるんでおく紙）がクルッとまるめてくしゃくしゃで落ちてしました。入るなり、非常に不快。私が拾って捨てました。 ３　ポット置き場の棚の上がホコリだらけで、私の目線の高さからその汚れがよく見える。清掃どうなってるの？ 以上 ホテルに対して、謝罪と保証についての説明を求める。 以前にここを利用したときよりも格段にサービスレベルが落ちている。

  • 4.83
    yybutako

    いつ行っても、満足のいくリゾートホテルです。

    ・お部屋の作りが滞在型ゲストには嬉しいホテルです。ウオークインクローゼット・洗面所・バスルームなどとてもゆったりして　　いて、シンプルで清潔感があり、落ち着きます。もちろん温泉も素敵です。 ・ダイニングルームでのディナー時のフレンチコース・ワインのセレクションも大変美味しくて満足のいくものでした。 箱根では、いつもこのホテルです・

  • 5.00
    A.D

    また行きたいです！

    車で到着すると、すぐにお迎えいただきました。犬の名前を呼んで声をかけてくださったことがとても嬉しく感じました。お部屋まで荷物を運んでいただけるのはもちろん、アメニティグッズなどをお願いした際も、すぐに快く届けていただき、大変気持ちの良い対応でした。特に海外スタッフの方の接客が素晴らしかったです。 また、大浴場はほとんど貸切状態で利用でき、とても快適でした。清掃スタッフの方が頻繁に入られており、脱衣所の床が濡れていることもなく、安心して利用できました。贅沢を言うなら、露天風呂があればさらに最高だと思います。

  • 3.33
    なるへそ

    10年ぶりの滞在

    10年ぶりの滞在でした。飼い犬が亡くなり、1人静かに過ごしたくて。その当時は箱根ならハイアット、ハイアットに行きたいから箱根と何度か利用させていただいておりました。それから時がずいぶん経ち魅力的なホテルが次々と出てきてすっかり遠のいておりましたが、当時の記憶があまりにもよく懐かしくなり。可愛かった看板犬のハルちゃん、リビングルームのフリーフロータイムなど、とても洗練されており大好きでした。今回もゆっくり過ごせましたが、フリーフローがなくなっていて寂しくなりました。なんとなく閑散としたリビングルーム。。またハード面の劣化、お部屋の浴室の床は排水溝からアンモニア臭など、掃除はされているのでしょうが、一度消毒などされたらどうかなあと余計なお世話ですが。。ドローイングルームも、うーん、、お部屋のテレビもこの時代にNetflixなども見られず、お水も足りなければ廊下にありセルフでと、なんだかビジネスホテルのようで。お土産もギャラリーのようで、買いたいものがなくもう少しオリジナルのお菓子とか種類があっても良いなと思いました。マッサージはとても心地よかったです。ただ追加のオプションのものが時間内の施術のものだったのであまりお得感はないかなあと思いましたが、お上手でした。 お食事は洋食、お寿司とも美味しかったです。ただ洋食は前菜も出てくるまでに40分ほど時間がかかり、とても親切なソムリエの男性の方（細身の方）が気にかけてくださったのでそのあたりはよかったです。ただ1人だったのでなかなか待つのも。。もう1人の男性の方は少々事務的な感じで、かなり待たされてその間にお腹もいっぱいになってしまいデザートは食べられそうになくキャンセルすると、特に謝罪などなく、ではお茶もよろしいですかと言われて少しもやっとしました笑　が、やはり先のソムリエの方がまた申し訳なさそうに謝罪にこられてもやっとした気持ちも帳消しになりました。その1人の男性の方をのぞいては、接したスタッフの皆様、あたたかい対応でした。 コロナ禍などもあり、インバウンドも増えて、どちらの国の方とは言いませんが、きっとマナーも悪かったりで、温泉の注意書きなど見てもきっとご苦労されてるんだと思います。でも私にとってはお安くない金額を払っているので、また10年前の気持ちに戻れるような素敵なホテルになっていたら再訪したいです。

  • 4.67
    IOIioi

    どのスタッフさんもニコニコ

    今どき、こんなに穏やかに心地よくさせて下さるスタッフの方々を揃えていらっしゃるのは珍しいと思いました。特にレストランやリビングルームでの過度ではなく、欲しい言葉や対応が絶妙で素晴らしかったです。 また伺います。

  • 5.00
    モチママ

    コロナ禍前に宿泊した時と変わらず、より清...

    コロナ禍前に宿泊した時と変わらず、より清潔さを感じるほどでした。 夕食時のサービス、朝食バイキングのメニューの豊富さも素晴らしかったです。大浴場は内風呂ひとつのみですが、いつ入っても清潔でそこまで混み合うこともありませんでした。 連泊でしたが、部屋も一泊ごとに整えてくれたり不自由なく過ごせました。箱根は素敵な宿がたくさんあるので他も泊まってみたいと思いつつ、またこちらを選んでしまう気がします。

  • 4.83
    おねえちゃま

    大切な宿泊先です

    ドッグフレンドリールームを利用させていただいています。 愛犬にも優しく、部屋に置いて行っても安心して、ゆっくり過ごせて、心地よく、こちらに来るとホッと一休みできます。 本当に心地の良い時間を過ごせていただいています。 SPA IZUMIのトリートメントもこちらに来る魅力の一つで、毎回楽しみにしています。 お食事も美味しく、ゆっくりな休日のための大切なホテルです。

  • 4.67
    横浜金沢カズ

    朝食(洋食)

    基本的に、質、味については問題なく美味しく頂きましたが、敢えて申しあげれば、洋朝食のブッフェの品揃えに何となく何か若干の物足りなさを感じました。　いつも通り、サービス、接客は申し分なく、心地よい滞在となりました。 また行きます。ありがとうございました。

  • 4.83
    さとさんぞう

    ひぐらしの鳴き声に癒されました。

    窓を開けることができたので、ひぐらしや鶯の涼しげな声が聞こえてきて、気持ち良かったです。遠くに山を見て、のんびりと贅沢な時間を過ごさせていただきました。また帰ってきたくなるホテルです。スタッフは皆優しい。

  • 5.00
    JKHJKH

    最高だった

    都心が猛暑でも箱根は少し涼しかった。到着した時からゆっくり出来ました。車寄せでの対応も良かったし(以前の車を覚えていたのでびっくり,流石だな)、フロントでの対応も良かったし、リビングルームでも対応が良かったし、フライドポテトがとても大変美味しかったし、シャンパンも美味しかったし、ルームサービスの方も大変良い方だったし、ハンバーガーも大変美味しかったし、デザートのシュークリームも美味しかったし、朝食のオムレツも美味しかったです。夕方近くのリビングルームは少しだけ暑かった、猛暑だから管内のエアコンが効かなかったかな？夏の温泉もいいですね！部屋は涼しくて遠くの山々をぼんやり眺められる。以前に増して外国からのお客様の方が多い様子で、少しだけ海外旅行気分です。なんて偉そうに感想を述べましたがまた必ず行きますのでその時はまたよろしくお願いします。

  • 4.83
    まんちんギタリスト

    夜飯最高ー

    夜飯はレストランで食べましたが、最初から最後まで美味しくいただきました。特に肉は焼き加減踏まえて、かなり美味しかったです。1点だけ、部屋のトイレ掃除がいまいちでした。

  • 4.00
    よーリリ

    hospitality普通

    客室は広々して良かった。ただし、隣の赤い屋根の施設が景色に入り残念。 チェックイン時に夕食の時間を調整してくれる、とのことだったが、変更連絡が来ず、当初の時間少し前にこちらから再確認したら、変更不可です、とのこと。連携、コミュニケーションが悪い。 ウェルカムドリンク、夕食時はあまり接客人数もおられないようで、非常に機械的、流れ作業っぽく感じた。きちっとサービスできないのなら、セットにしなくてもいいのでは、と感じた。 温泉はよかった。露天風呂があるとなお良い。 チェックアウト時も、一番近くにいる方に行こうとしたら、今忙しいので、あっちの人に行って、と指で指図された。あまり気持ちがいい感じではなかった。 施設は年数を感じさせない、綺麗で掃除が行き届いている。水も飲み放題なのは非常に良い。

  • 3.83
    マダムちゃーさん

    綺麗で広くて親切

    初めて泊まりました。箱根は良いお宿が沢山あって選ぶのに迷いますが部屋が広そうなので決めました。 思っていた以上に広く寛げて良かったです。サンルームとバルコニーどちらも居心地良かったです。3人で宿泊するとソファがエキストラベットになって座れないことが多い中ソファが別にあることも良かったです。 食事も美味しくて丁寧な接待でした。 残念なのは浴衣キットの小袋に使った形跡のティッシュが入ってて気持ち悪かったです。

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  • 2.50
    HereIam

    夕食が落ち着いた気持ちで食べられませんでした

    夕食の際のテーブル担当の男性の声が大きく(耳障りで)料理の紹介をされましたが苦痛でした。 次回利用する際は担当者を変更してほしいです。 最初から最後まで勘弁してほしいとずっと思ってました

  • 5.00
    112105290830

    安定のクオリティ

    何から何まで、落ち着いた安定のクオリティでした。 花粉症の時期は、花粉のお薬を持参した方がよいですよ。 中東からのインバウンドが多く、混み合っていましたが、皆紳士的な利用者でした。

  • 5.00
    m.n横浜

    毎年2回来ています。

    結婚記念日の3月と子供達の誕生日7月（たまに10月）に宿泊させて頂いてます。 今回、到着するまでに渋滞やら子供が体調悪くなるやらで色々ありましたが、 そんな疲れも毎回癒されて翌朝出発できます。 いつも1泊なんですが、次回は2泊してよりのんびりと過ごしたいです。 評価は満点付けさせて頂きましたが、いつも本当の満点だと思っています。 またよろしくお願いします！

  • 5.00
    320Mspo

    ストレスフリー

    昨年に続いて犬連れでお世話になりました。WORLD OF HYATTのアプリとメンバー登録をしておくと、部屋の準備が出来次第、予定時刻よりも早くチェックインができてとても便利でした。駐車場はすぐ近くだし、チェックイン、ドッグケア、ウエルカムドリンク、お風呂、夕食、ベッドルーム、朝食、チェックアウト、全てにおいてストレスフリーで、犬連れの方にもそうでない方にも安心と快適が約束されています。ありがとうございました。また利用したいと思います。

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  • 4.83
    きうこ

    都心の喧騒を離れて

    二回目の利用です、今回は子供のお祝いを兼ねて利用しました。前回は夕食にお鮨を、今回はフレンチをいただきました。しっかりとしたフレンチコースで量も満足でき、お味も大変美味しかったです。お部屋に心温まるお祝いのメッセージもいただき、心に残る想い出が出来ました。スタッフの皆様ありがとうございました。次回は是非スパも利用したいと思います。

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  • 5.00
    Life is journey

    癒しの空間

    前回訪問から少し間が空いてしまいましたが、今回は結婚20周年と、愛犬が我が家にやってきて15周年の記念にお邪魔しました。愛犬を連れて行ける温泉宿ではマイベストホテルです。今回も「おかえりなさい」からはじまり、温泉もお酒も食事も堪能させていただき、たいへん癒されました。ありがとうございました！

  • 5.00
    みきた

    今回も大満足でした

    今年も両親と一緒に行ってきました。予定より早く着いたり、夕食の時間を早めていただいたりと、色々と要望に応えていただき、大変感謝しています。 鮨懐石にも朝食にも、家族で大満足でした。 大寒波が来ていたので、温まるのに時間がかかったのかもしれないですが、朝早い時間帯や宿泊者が少ない時間帯は館内が寒かったのがちょっと残念でした。 ちょと残念でしたが、また両親と一緒に宿泊したいと思っています。

  • 3.17
    ポチらて

    一休さんにだまされた

    こちらのホテルにしたのは一休のサイトに16:00〜17:00の間はラウンジでフリードリンクで楽しめると記載されていたから。 ところがいってみたら、ワンドリンクサービスに変わってた。 なんだか騙された気分 これはホテルではなく、宿泊サイトが悪いの？ ホテルは期待したほどではないけど、悪くもなかった。食事は美味しい

  • 4.50
    paris75116

    10年振りくらいでしょうか、バレーパーキ...

    10年振りくらいでしょうか、バレーパーキングをやめたり、朝食がビュッフェになったりと、サービスが簡素化されたぶん、ゴージャスさはなくなりましたが、逆に言えばフレンドリーさが高まったように思います。価格が抑えられている中で、必要なサービスは過不足なく提供されているので、むしろ良くなったのではないでしょうか。夕食のフレンチのコースは丁寧な作りでコスパも良かったと思います。

  • 4.33
    キャンパパ

    食事と接客が二重丸

    箱根の宿は和風の旅館を中心に何度も利用していましたが、外資ホテルが温泉をどのように取り扱うのかとの興味から今回訪れてみました。 正直なところ、風呂については清潔で機能的ではあったものの露天もサウナもなく、まぁこんなもんかと言ったところ。 期待以上だったのは料理の美味しさ。コースの夕食の品々はどれも見た目も洗練され、素材の良さが十分に引き出された満足いくものでした。もう一つの出色はスタッフの皆さんのホスピタリティ。フロントやレストランの接客はもちろん、車寄せ担当の方や風呂や部屋の清掃を担当されるスタッフの方々からもおもてなしの心が伝わってきて、大変心地良い一泊二日となりました

  • 5.00
    まふぃんちゃーん

    いつも暖かく大好きな場所です

    毎年必ず訪れる箱根のハイアット おかえりなさいと迎えてくれるあの空間が本当に大好きで世界で1番好きなホテル キッズフレンドリーなリビングルームの方々のおかげで子連れでも楽しく過ごせています 本当に犬が好きなんだろうと感じさせてくれるドッグアテンダントの方々には信頼して愛犬お預けすることができます 広々としたお部屋も混みすぎていない温泉もゆったりとした雰囲気のラウンジも虜です

  • 5.00
    HereIam

    やはり落ち着く宿です

    このたびもありがとうございました。 先月、先々月は別のホテルに行きましたが、やはりいちばん落ち着くのはここですね

  • 5.00
    一休わらび餅

    大満足

    高齢の母を連れて2度目の滞在。シャトルバスも母のために踏み台を出して下さったり、部屋に靴を履きやすいよう椅子を運んで下さったり。強羅周辺なら送迎もお願い出来るし、ホスピタリティはさすがです。

  • 4.00
    Keity

    帰り際の出来事

    ホテルからチェックアウト後、駐車場から車を出して、車寄せに駐車して、フロントにいる家族を迎えに行こうとしたところ、ホテルの接客係から、「ドライバーさん、ここには止めないで、反対側の壁際に止めて下さい。」と言われましたが、お客さんに向かって、「ドライバーさん」は、ないでしょう。タクシーの運ちゃんか何かと勘違いしたのでしょうか？ これまでこのホテルには5回以上宿泊していますが、車寄せの止め方を注意されたことなど一度もなく、特に今回は車寄せに他の車両が一台も無かったにも関わらず、このような不愉快な注意をされたことは残念でなりません。

  • 4.67
    0916まり

    ワンコも満足

    部屋はシンプルながら大変心地よくゆっくりできました。犬へのグルーミングサービス、犬の食事やアメニティは大満足ですが、もう少しワンコと立ち入るエリアがあるとさらに良いですね。あとどの宿もそうなのですが、ドッグフレンドリールームって眺望がイマイチな部屋があてがわれるところが残念です。 ですが、広々した部屋でワンコとルームサービスの美味しい食事を楽しみ、まったり過ごすことができました。

  • 4.67
    HereIam

    Hyatt clubのポイントがいまだに更新されません

    料理、サービスは今回も満足していますが、Hyatt club のポイントが前回も今回も全く反映していません

  • 5.00
    ミックスビー

    素晴らしい

    初めて宿泊しましたが、素晴らしいホテルでした。 まず、お出迎え時に愛犬を預かっていただき、綺麗にしてからお部屋まで連れて来てくださるので、チェックインもスムーズでした。 また、スタッフの方がこちらがお願いする前に気がついて声をかけてくださったり、サービスがとてもスマートで洗練されていました。 今回は、母と私のお祝い旅行でしたが、お部屋にお祝いのカード、アップグレード、夕食時のメッセージプレート、スタッフの方にはたくさんお祝いの言葉をいただきました。 私達にとって特別な日だったので、本当に嬉しかったです。気持ちよく過ごすことができました。ありがとうございました。 お食事は見た目も美しく、どれも美味しかったです。 外国の方が多いのも、海外にいるようで素敵でした。 今度は暖炉に火が入った頃に宿泊してみたいです。

クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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