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ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.50
- 施設・設備4.49
- 接客・サービス4.50
- お食事4.60
- 温泉・お風呂4.38
- 満足度4.49
- 5.00パナマジョーズ投稿日: 2026/8/14
おかえりなさいと迎えてくれる
いつも「おかえりなさい」と迎えてくれる別荘のようなホテルです。露天風呂などはないですが、温泉も静かで落ち着きます。デザインセンスのよい環境では、リフレッシュできます。リビングルームで飲みながら食事をすることが増えましたが、メニューを工夫していただけると楽しみが増えます。小田原から送迎バスがあるので、とっても便利です。
- 3.33Suzy2026投稿日: 2026/8/11
トイレが、、、
利用した部屋のトイレのタバコの匂いが酷くて苦痛でした。 翌日もタバコの匂いが全く消えず、そもそも利用した部屋自体が換気が全く出来ていないと考えらるます。部屋の風呂も曇りがとれない状況でしたし。また、部屋の香水の匂いもきつかったように感じます。タバコの匂い消しのために使っていた？そもそもホテル側は、認識していたのに客を入れた可能性も否定できません。 本来、客を入れるべきではない部屋ではないでしょうか！332号室！ 早急に原因究明しないと次のお客様にも迷惑がかかります。 ハイアットスタッフの対応は、素晴らしかっただけに、残念です。
- 4.33@rian投稿日: 2026/8/9
おせわになりました。
旅行中に娘が骨折してしまうというハプニングがありましたが、 スタッフの皆様の臨機応変で温かいご配慮に心から救われました。 犬連れのため本来は階段移動のところを、到着時、娘のためにエレベーターで客室へ案内してくださったこと、また、ラウンジでのドリンクサービス時、骨折で来られない娘のために「客室まで届けます」と親切に届けてくださったことなど、大変ありがたく感激いたしました。 ただ、今後の期待を込めて、接客サービスとお料理の評価を少し減らさせていただいた理由を以下に申し上げます。 ＜ワクチン証明書の確認について＞ チェックイン時、持参した証明書に対し「期限が切れている」とのご案内を受けました。 昨年と同じ日に接種していたため私の勘違いと思い込み、予約の画面を提示してスタッフの方に撮影していただきましたが、申し訳なさから、自宅の家族に頼んで別の証明書を探してもらい、メールで転送してもらうなど大変焦って対応いたしました。 しかし、よく確認すると持参した2種の証明書はどちらも2026年の有効なもので、翌日泊まった別の宿で問題ないですよ、と指摘されてホテルの確認誤りだったと気づきました。 私もその場で再確認すればよかったのですが、確認不足による不必要な負担が生じてしまった点は少し残念に感じました。 ＜ルームダイニングのお料理について＞ 愛犬と一緒だったため、夕食はルームダイニングを利用いたしましたが、正直なところ美味しさをあまり感じられませんでした。以前、犬を飼う前に利用した都内のハイアットでのルームダイニングが大変美味しかっただけに、期待が大きかった分、少し残念に思いました。 しかしながら、到着時にお出迎えくださった女性スタッフの方、ドリンクを届けてくださった女性スタッフの方、朝食受付で骨折した娘に優しく配慮してくださった男性スタッフの方など、素晴らしい方々ばかりでした。 客室も綺麗に清掃されており快適に過ごせました。 また何かの機会に、ぜひ利用させていただきたいと思っております。 ありがとうございました。
- 4.33tondemonai投稿日: 2026/7/29
ありがとうございました。
箱根は家族で年に数回行くのですが、毎回常宿にしている場所を変えて、今回初めて利用させて頂きました。広々開放感のあるダイニングが心地よく、また何より夕飯のフレンチコースが大変満足のいく絶品ばかりでした。1人のみ肉不可の対応も頂き、感謝しています。連泊でしたが、２日とも夕食を堪能しました。朝食も和食洋食、サラダ、フルーツなど全てクオリティが高く感じました。あいにくの大雨雷でしたが、ホテルでゆっくりでき、家族で休息出来ました。ぜひ、また利用したいです。
- 5.00興部投稿日: 2026/7/16
幸せな時間を過ごせるホテル
ホスピタリティなサービスが溢れる素晴らしい時間を過ごす事が出来ました。 まず送迎が小田原駅からホテルまであり、もちろん帰りもホテルから小田原駅と素晴らしいサービスがあり、お部屋からの眺望も素晴らしく、夕食のダイニングルーム - フレンチで頂いたコースの美味しさに心が躍りました。温泉の泉質も良く、肌がしっとり滑らかになりました。妻は色々なスパで施術を受けていますがスパIZUMIで受けたボディトリートメントが今までで1番気持ち良くリラックス出来たと喜んでいました。 スタッフ様達のサービスや対応のレベルの高さにさすがハイアットだなと思いました。 お部屋も食事も温泉もサービスも最高で幸せな時間を本当にありがとうございました。
- 3.83かみのげじいさん投稿日: 2026/7/13
部屋からの景色が・・
ホテル全体の感じは良かったのですが、部屋から見るのを楽しみにしていた山の雄大な景色が隣のビルで視界が遮れて全く望めず、何のために箱根に来たのか家族ともども大変にがっかりした。一休の宿泊案内には部屋からの眺望もきちんと明記してもらいたい。高い料金を支払った上に自然の醍醐味を満喫できず大きく期待が裏切られた。
- 5.00きらやこ投稿日: 2026/7/12
また行きたいです
初めての宿泊でしたが大満足でした 到着は遅い時間でしたが、レイトチェックアウトでゆっくり 贅沢な時をゆったり過ごすことができました お部屋は広く開放的で機能的、ドレッサーの位置、クローゼットの自動点灯、ノーストレスというより幸せでした 朝食も美味しく、スタッフの方も丁寧ですし、本当に居心地の良いホテルで、夫も大変気に入ってました。 またあのお部屋に泊まりたいのでまた予約します
- 5.00うみのもずく投稿日: 2026/7/7
乳幼児がいた為、リクエストをさせて頂きま...
乳幼児がいた為、リクエストをさせて頂きました。 すべてクリアされていて 快適なお部屋の空間や お食事を楽しむことが出来ました。 また、是非利用させて頂きます。 ありがとうございました。
- 5.00うまのへ投稿日: 2026/6/27
今回も大満足でした。
急遽予約をとり伺いました。 こちらはいつお邪魔しても本当にリラックスできて最高です。 箱根のお宿はこちら以外に考えられません。 それくらいお気に入りです。
- 5.00takayvki投稿日: 2026/6/12
最高な時間
ホスピタリティが高く まるで別荘にきてくつろいでいる ようでした 是非また訪問したいと思いました
- 5.00ル・ビー投稿日: 2026/6/6
心休まるひととき
闘病中の父を2家族2部屋で支えながら宿泊させて頂きました。エントランスから車椅子を用意して頂き、フロントからリビングルーム、ダイニングルーム全てスムーズに移動出来て別荘のような感覚で過ごせました。どの場面でも終始思いやりのあるスタッフの方々のお陰でみんな心癒やされるひとときを過ごすことが出来ました。とても感謝しています。この度は、幸せなひとときを過ごさせて頂きありがとうございました。
- 5.00kuumachan投稿日: 2026/6/3
素敵な思い出が出来ました
素晴らしいホスピタリティでいつもホテルスタッフ全員に感謝しています。何から何まで一流の対応、心より御礼申し上げます。ワンコと楽しく過ごすことが出来、貸し出しの着物までお借りできたことは感動ものでした。また、是非今後ともお伺いしますので、その際には是非宜しくお願い致します。
- 4.83Mr.Nobu投稿日: 2026/5/21
快晴の初夏を愛犬と過ごす！
14歳の大型犬との宿泊でした。 犬のお世話を到着時からグルーマーの方がしてくださるなど、大変親切にして頂きました。 70平米越えの部屋には犬専用のシャワールーム、ゲージコーナー、犬も利用できるソファセットなどゆとりを持って配置されており快適にすごせました。 朝食は和食、洋食とも種類も豊富でいずれも美味しく頂きました。 火曜限定開催で、朝8時から自由参加散歩会が総支配人主催であり、箱根ガーデンズまで約1時間あまりの森林浴散歩を楽しみました。 大変楽しく過ごせ、ありがとうございました。
- 3.00JKHJKH投稿日: 2026/5/2
一事が万事
リビングルームで赤ワインのシラーを飲み、次はカベルネを頼んだら、高齢の日本人スタッフの方がシラーのグラスにカベルネを注いできたのでげんなりした。ルームサービスではいつもテーブルクロスをテーブルにひくのに外国人スタッフは忘れたままテーブルに注文したものを置き、トレーをデスクの床に置いていったのでドン引きした。事前に結婚記念日の旨を電話で伝えたけど、特にアテンションもなく、、欧米のお客様が増えアジアのお客様が減った様でした。外国のスタッフも笑顔は素敵で慣れずに大変だろうけど、また、このホテルに大きな期待はしてないけど、新型コロナ前の箱根ハイアットは良かったので少し残念。
- 4.17すぎたせいじ投稿日: 2026/3/27
卒業旅行
レストランでの声掛け、サービスは満足できる内容だった。ただ、ペット同伴可の割に、ドックランが無く、外の急な坂道、暗い夜道を散歩せざる得なかった。また、室内な利用説明や施設説明もなく、レセプションの対応はいまいちだった。
- 3.67JBLパラゴン投稿日: 2026/3/9
スタッフの皆さんの高いホスピタリティを感じました。
結婚50周年の記念に2連泊しました。施設全体が広々と質感が高く、お部屋も気落ちのよいしつらえでした。 レストラン、ダイニング、送迎、清掃など、お世話いただいたスタッフの皆さんもとても親切でした。皆さんが気持ちよくお仕事をされている様子が伝わり、心温まる雰囲気で過ごすことができ、よい記念になりました。 ただ、自動応答システムのアクセスの予約電話が2日間続けてつながらず、初日に上強羅からホテルまで歩いていくことになったのは残念でした。
- 4.17rinaokun投稿日: 2026/2/22
ゆったり
温泉につかって、ゆったり過ごすことができました。 夜なイタリアンのコースもボリュームがあり、大変美味しくいただきました。またお伺いできればと思います。
- 2.17akasama投稿日: 2026/2/2
とても楽しみにしていったのですが、レスト...
とても楽しみにしていったのですが、レストランでの対応ですべてが台無しになりました。 ウエイターの方がグラスを割られた時に怪我をされたようで、その手でお食事を運んでくださりました。お皿に血液がついており本当に驚きました。 そのあと絆創膏をされていたので間違いなく血液と思います。 その場に他のお客様がいらしたので、とくに指摘しませんでしたが、チェックアウト時にお伝えしても特にご対応なく、本当にガッカリでした。
- 5.00アレキサンドラちゃん投稿日: 2026/1/31
快適に過ごせました
また今回も一休のダイヤモンドの特典でお得に宿泊できました。お食事も夕朝共に美しく繊細でしかも健康的で美味しくいただきました。ゆったりと過ごせました。お世話になりました。
- 4.83atwindows投稿日: 2026/1/27
久しぶりの滞在
久しぶりに伺い、エステ、温泉とのんびりさせていただきました。ハッピーアワーなる時間に初めて伺いましたが、サービスされる方が少ないので、ご案内もハイアットにしては、雑な印象をうけました。１泊目の夕食は、洋食のコースでしたが、お料理のご案内が非常に大きな声でもう少しお声は小さくてもと思ってしまいました。ほぼほぼ完璧な滞在時間を過ごさせていただいたので、ちょっとだけ残念だった点をすみません記載します。
- 5.00おねえちゃま投稿日: 2026/1/18
ホッとする箱根のホテル
ドッグフレンドリールームを利用です。何度か伺っていますが、毎回気持ちよく、ゆっくりする時間が過ごせています。 今回伺った時期が空いていて、夕食時、暖炉のあるリビングルームなどがゆったり使えて、とても良かったです。 愛犬連れで伺うならこちらが１番！
- 5.00Lime Anzu投稿日: 2026/1/17
変わらない対応
行くたびに、変わらないスタッフの方々の対応の温かさに、心地よく過ごすことができる。 シッターさんも、覚えていて下さるのはもちろん、大切にペットを預かって頂き、心配なく、安心して預けられます。
- 5.00ココルンちゃん投稿日: 2026/1/13
全てにおいてパーフェクト！
パートナーの誕生日祝いで宿泊しました。優雅な暖炉でピアノの演奏を聴きながらウェルカムドリンク楽しみました。食事も温泉も部屋もサービスもパーフェクトで最高の宿でした。また仕事頑張れそうです。お祝いの時は再訪したいです。ありがとうございました！
- 5.00インルームダイニング投稿日: 2025/12/20
浴衣でのんびりする箱根の我が家
外資系ホテルでも、浴衣で館内をくつろげるのが素晴らしいと思います。特に暖炉は、見ているだけであたたかな気持ちになります。開業以来、宿泊しているのですが、朝食がどんどん良くなってきていると感じます。また以前はフリーフローでしたが、ハッピーアワーになって、飲むことができる種類が増えました。ハイアット公式からだと、そのハッピーアワーがフリーになるプランも期間限定であります。長年お世話になっているので、あの部屋の広さが当たり前になってしまい、他のホテルの面積が狭く感じられます。どのスタッフさんも本当に気さくで、心地良いです。チェックイン時に館内図をいただけるのですが、その中にハーブガーデンを見つけ、早速行ってみると、屋外にある植物を見ることができました。ここで育てたハーブを料理に使用することもあると公式SNSで見ました。今まではダイニングルーム・ウェスタンキュイジーヌという名称でしたが、ダイニングルーム・フレンチへと変更されました。分かりやすい名称だと思います。何度もリピートしたくなる「箱根の我が家」です。
- 4.17siikmyu--mi投稿日: 2025/10/1
洗練された別荘のような
念願の宿泊でした。 木々に囲まれた静けさのあるホテルで、内装はモダンでありながら色彩に暖かさがあり、とても落ち着く空間でした。 部屋はミニマルモダンで、特別な華やかさはありませんが、無駄がなく十分な美しさでした。TV周りは古さが理由か、リモコンに埃が溜まっていたり、廊下のウォーターサーバーの汚れが気になりましたが、それ以外は綺麗にされていました。部屋の窓が開くのが嬉しかったです。 朝食ビュッフェは、炊き立ての土鍋ごはんがとても美味しかったです。会場のレストランは日本人のスタッフを筆頭に、丁寧でフランクな接客で心地よかったです。 温泉は露天風呂かサウナがあるとより一層良いと思いましたが、全体としてリラックスするために必要なものは十分揃っていて、不満ないです。 ありがとうございました。
- 4.83Aloham投稿日: 2025/9/22
愛犬のお誕生日祝い
数年前にドッグフレンドリールームを利用したことがあり、とても良かったので再訪です。 夕食内容が以前より少しボリュームダウンの印象でしたが、とても美味しくいただきました。 臨機応変に対応してくださり、大変感謝しております。また来年もうかがいたいです。
- 1.33ブルーライン踊場投稿日: 2025/9/15
清掃されていない 部屋の通路真ん中にトイレットペーパーの包み
非常に不満です。以下の通り、サービスに問題ありです。 １ 受付時でのルームカードキーの設定を担当者が間違えたことで、ルームまで行ったのにドアが開きません。それでまたフロントに戻らされました。その間、彼女は重い荷物を持っていなくてなりませんでした。 ２ １の先方の失態の後で、ようやく部屋に入ると、部屋の通路ど真ん中にトイレットペーパーの包み紙（新品のトイレットペーパーをくるんでおく紙）がクルッとまるめてくしゃくしゃで落ちてしました。入るなり、非常に不快。私が拾って捨てました。 ３ ポット置き場の棚の上がホコリだらけで、私の目線の高さからその汚れがよく見える。清掃どうなってるの？ 以上 ホテルに対して、謝罪と保証についての説明を求める。 以前にここを利用したときよりも格段にサービスレベルが落ちている。
- 4.83yybutako投稿日: 2025/9/9
いつ行っても、満足のいくリゾートホテルです。
・お部屋の作りが滞在型ゲストには嬉しいホテルです。ウオークインクローゼット・洗面所・バスルームなどとてもゆったりして いて、シンプルで清潔感があり、落ち着きます。もちろん温泉も素敵です。 ・ダイニングルームでのディナー時のフレンチコース・ワインのセレクションも大変美味しくて満足のいくものでした。 箱根では、いつもこのホテルです・
- 5.00A.D投稿日: 2025/9/7
また行きたいです！
車で到着すると、すぐにお迎えいただきました。犬の名前を呼んで声をかけてくださったことがとても嬉しく感じました。お部屋まで荷物を運んでいただけるのはもちろん、アメニティグッズなどをお願いした際も、すぐに快く届けていただき、大変気持ちの良い対応でした。特に海外スタッフの方の接客が素晴らしかったです。 また、大浴場はほとんど貸切状態で利用でき、とても快適でした。清掃スタッフの方が頻繁に入られており、脱衣所の床が濡れていることもなく、安心して利用できました。贅沢を言うなら、露天風呂があればさらに最高だと思います。
- 3.33なるへそ投稿日: 2025/8/29
10年ぶりの滞在
10年ぶりの滞在でした。飼い犬が亡くなり、1人静かに過ごしたくて。その当時は箱根ならハイアット、ハイアットに行きたいから箱根と何度か利用させていただいておりました。それから時がずいぶん経ち魅力的なホテルが次々と出てきてすっかり遠のいておりましたが、当時の記憶があまりにもよく懐かしくなり。可愛かった看板犬のハルちゃん、リビングルームのフリーフロータイムなど、とても洗練されており大好きでした。今回もゆっくり過ごせましたが、フリーフローがなくなっていて寂しくなりました。なんとなく閑散としたリビングルーム。。またハード面の劣化、お部屋の浴室の床は排水溝からアンモニア臭など、掃除はされているのでしょうが、一度消毒などされたらどうかなあと余計なお世話ですが。。ドローイングルームも、うーん、、お部屋のテレビもこの時代にNetflixなども見られず、お水も足りなければ廊下にありセルフでと、なんだかビジネスホテルのようで。お土産もギャラリーのようで、買いたいものがなくもう少しオリジナルのお菓子とか種類があっても良いなと思いました。マッサージはとても心地よかったです。ただ追加のオプションのものが時間内の施術のものだったのであまりお得感はないかなあと思いましたが、お上手でした。 お食事は洋食、お寿司とも美味しかったです。ただ洋食は前菜も出てくるまでに40分ほど時間がかかり、とても親切なソムリエの男性の方（細身の方）が気にかけてくださったのでそのあたりはよかったです。ただ1人だったのでなかなか待つのも。。もう1人の男性の方は少々事務的な感じで、かなり待たされてその間にお腹もいっぱいになってしまいデザートは食べられそうになくキャンセルすると、特に謝罪などなく、ではお茶もよろしいですかと言われて少しもやっとしました笑 が、やはり先のソムリエの方がまた申し訳なさそうに謝罪にこられてもやっとした気持ちも帳消しになりました。その1人の男性の方をのぞいては、接したスタッフの皆様、あたたかい対応でした。 コロナ禍などもあり、インバウンドも増えて、どちらの国の方とは言いませんが、きっとマナーも悪かったりで、温泉の注意書きなど見てもきっとご苦労されてるんだと思います。でも私にとってはお安くない金額を払っているので、また10年前の気持ちに戻れるような素敵なホテルになっていたら再訪したいです。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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