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ハイアット リージェンシー 箱根 リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.46
- 施設・設備4.49
- 接客・サービス4.57
- お食事4.61
- 温泉・お風呂4.36
- 満足度4.54
- 4.50sooojun投稿日: 2026/9/17
子連れだったため、予約した時点で子に関す...
子連れだったため、予約した時点で子に関するアメニティ類の準備のために連絡をくださり、ベビーベッド等準備してもらいました。(大人用ベッドにもベッドガードをつけてくれたのですが、ガード自体はふとんがずり落ちないようにつけるようなもので、子の落下を防げるものではないので要注意)また誕生日に絡めた旅行であったため、事前にケーキ等準備できるか問い合わせしていたことから、スタッフの皆さんからのバースデーカード等もお部屋に準備されていてとても嬉しかったです。ありがとうございました！ お部屋は広く居心地が良かったです。また大浴場のシャンプー等アメニティがお部屋のものとは違っていたのですが、かなり良かったです！！髪の毛さらさらになりました！(ただ男湯は違ったようで、この感動を共有できず残念。) 全体を通して、とても良い滞在となりました。ぜひまた伺いたいですし、人に薦めたいです。ありがとうございました。
- 4.83もりのへび投稿日: 2026/9/14
デラックスツイン＆タタミ ルーム夕朝食付...
デラックスツイン＆タタミ ルーム夕朝食付プランを家族で利用しました。 部屋は広く綺麗でハイアットなのに畳もあり、とてもゆっくりできました。 食事もとても美味しく、適度に仕切られたプライベートスペースの中で、リラックスしながら頂くことができました。 従業員の方々のホスピタリティも、おもてなしの気持ちが感じられ素晴らしかったとおもいます。
- 4.83yybutako投稿日: 2026/9/13
さすが、ワールドクラスのおもてなし！
毎年9月に利用しておりますが、いつ行っても気持ちよくゆったり過ごせる安心感が大好きです。フレンチのディナーはもちろんですが、ペアリングのワインのセレクションも楽しめ、朝食の卵料理の選択肢もユニークでどれも美味しくいただきました。特にリビングルームで過ごす時間は、時の流れをゆっくり感じられて素敵でした。スタッフの方も素晴らしい対応をしてくださり、リピートしたくなるホテルです。ありがとうございました。
- 5.00jun太郎投稿日: 2026/9/12
いつもながら快適に過ごせました
いつも感心するのですが、設備はもとより、スタッフの方が館内どこにおいても気にかけてくださり、丁寧、親切で妻と二人で気持ちよく過ごせました。食事の内容が少し変わったようですが変わらず美味しくいただけました。ありがとうございました。また近いうちに伺いたいと思いました。
- 5.00リリババ投稿日: 2026/9/12
和洋折衷のホテル
最近はインバウンド客にあわせて日本式の良いところを取り入れたホテルが増えているのでしょうか。 こちらは部屋の入り口は日本の玄関の様なつくりで靴を脱ぎ備え付けのスリッパに履き替えます。館内は備え付けのサンダルで移動できます。サンダルのデザインが昔のトイレのつっかけサンダルの様でもう少しオシャレなでデザインの方が良いと思いました。足の甲バンドの模様を和柄にするとか。宿泊客の中には間違えて室内スリッパで館内を歩き私のサンダルを見て慌てていたので事前に説明した方が良いと思いました。私は自分で判断出来ましたが海外からの旅行者にはわかりにくいと思います。浴衣に茶羽織りで館内で寛げるのも海外からの旅行者には面白がられてる様に見受けられました。室内の浴室も洗い場があり風呂桶に椅子もあるのは日本人にはありがたいです。欧米式はとても使い勝手が悪いと常々思っていたので新しいホテルではその様なホテルが増えている様に思います。大浴場の温泉があるのも良かったです。アメリカからの旅行者と一緒になり初めて入るので入り方教えてとの事で浴槽に入る前簡単にシャワー浴びて浴槽に浸かり次に石鹸を使い丁寧に体を洗ってからまた浴槽につかりってから出ます。と教えたら二度もシャワーしたり浴槽に入ったりするの？と驚いていました。海外からの旅行者にはホテルから説明すると良いですね。お陰でなかなか楽しい入浴タイムになりましたが。公共交通機関を使っての旅でしたがホテルのシャトルバスが無料で利用でき快適でした。旅の頻度も少ないし色々なホテルを見てみたいので私はもう行かれないと思いますがお勧めのホテルです。居室に小さくてもソファーがあると良いですね。最近のホテルは取り入れているところが多いと思います。
- 5.00さんさんるんるんらんらん投稿日: 2026/9/10
最高の接客でした！
生後3か月の子供を連れて訪れました。 子供を連れて初めての旅行だった為、不安もありましたが心温まる接客や臨機応変な対応に安心して過ごすことが出来ました。夕食をレストランでのディナーコースで予約をしてしまい、周りのお客様に子どもが泣くことで迷惑に掛けてしまわないかと、心配していた私に対して、安心出来る気遣いの言葉をかけ続けて下さったり、後半のメニューをルームサービスに変更して下さる機敏な接客に特に感動致しました。 夕食を担当してくださった女性の優しいスタッフさんに感謝でいっぱいです！ 心温まるの接客で次回の旅行の際もハイアット系列で予約を決めました！ ありがとうございました！
- 4.50kiyotyann投稿日: 2026/9/3
女子４人旅
10年ぶりのハイアット インクルーシブのホテルや旅館が増える傾向にある中でラウンジのサービスが以前のように無いのは残念でした とは言えスタッフの皆さんのサービスはさすがです 夕食も朝食もお美しくいただきました お婆ちゃんの4人旅にはとてもゆっくりできて久しぶりにたくさんの話をしながら帰途につきました 小田原までの送迎はとても良かったです またお世話になりますね
- 5.00ゆぴじゃぴ投稿日: 2026/8/30
スタッフの方の対応が皆素晴らしい
家族5人で利用させて頂きました。 かなり前に3〜4回利用させていただいたことがあったので、久しぶりの訪問でした。 昔はロビーでお酒がフリードリンクタイムがありましたが、今はなく、ウェルカムドリンクに変わっていました。夕方以降、有料でバー利用できます。 全体的にスタッフの方達の対応、笑顔が素晴らしかったです。 レストランでは子供連れでもあまり気にならないよう、プライベート感のある位置に案内をして頂きました。 おかげで気持ちよくゆっくり食事を楽しめました。 部屋も広くゆったりしており、温泉の質も良いです。 全体的に外資系ホテルだからか、欧米の方が多く見られました。 また来ようと思います。 ありがとうございました。
- 4.50cb400sr400投稿日: 2026/8/20
フレンチがとても美味しかったです
施設建物が古いので設備の古さ等は目につきますが綺麗に清掃されており快適でした なにより夕食のフランス料理がとても美味しかったです 他のお宿では創作系の映える料理が増えてきたと感じますが、オーソドックスな料理でありながら一品一品がとても美味しく、また泊まりたいと思う宿でした またスタッフの方たちの笑顔がとても印象に残り良い家族旅行になりました ありがとうございました
- 5.00パナマジョーズ投稿日: 2026/8/14
おかえりなさいと迎えてくれる
いつも「おかえりなさい」と迎えてくれる別荘のようなホテルです。露天風呂などはないですが、温泉も静かで落ち着きます。デザインセンスのよい環境では、リフレッシュできます。リビングルームで飲みながら食事をすることが増えましたが、メニューを工夫していただけると楽しみが増えます。小田原から送迎バスがあるので、とっても便利です。
- 3.33Suzy2026投稿日: 2026/8/11
トイレが、、、
利用した部屋のトイレのタバコの匂いが酷くて苦痛でした。 翌日もタバコの匂いが全く消えず、そもそも利用した部屋自体が換気が全く出来ていないと考えらるます。部屋の風呂も曇りがとれない状況でしたし。また、部屋の香水の匂いもきつかったように感じます。タバコの匂い消しのために使っていた？そもそもホテル側は、認識していたのに客を入れた可能性も否定できません。 本来、客を入れるべきではない部屋ではないでしょうか！332号室！ 早急に原因究明しないと次のお客様にも迷惑がかかります。 ハイアットスタッフの対応は、素晴らしかっただけに、残念です。
- 4.33@rian投稿日: 2026/8/9
おせわになりました。
旅行中に娘が骨折してしまうというハプニングがありましたが、 スタッフの皆様の臨機応変で温かいご配慮に心から救われました。 犬連れのため本来は階段移動のところを、到着時、娘のためにエレベーターで客室へ案内してくださったこと、また、ラウンジでのドリンクサービス時、骨折で来られない娘のために「客室まで届けます」と親切に届けてくださったことなど、大変ありがたく感激いたしました。 ただ、今後の期待を込めて、接客サービスとお料理の評価を少し減らさせていただいた理由を以下に申し上げます。 ＜ワクチン証明書の確認について＞ チェックイン時、持参した証明書に対し「期限が切れている」とのご案内を受けました。 昨年と同じ日に接種していたため私の勘違いと思い込み、予約の画面を提示してスタッフの方に撮影していただきましたが、申し訳なさから、自宅の家族に頼んで別の証明書を探してもらい、メールで転送してもらうなど大変焦って対応いたしました。 しかし、よく確認すると持参した2種の証明書はどちらも2026年の有効なもので、翌日泊まった別の宿で問題ないですよ、と指摘されてホテルの確認誤りだったと気づきました。 私もその場で再確認すればよかったのですが、確認不足による不必要な負担が生じてしまった点は少し残念に感じました。 ＜ルームダイニングのお料理について＞ 愛犬と一緒だったため、夕食はルームダイニングを利用いたしましたが、正直なところ美味しさをあまり感じられませんでした。以前、犬を飼う前に利用した都内のハイアットでのルームダイニングが大変美味しかっただけに、期待が大きかった分、少し残念に思いました。 しかしながら、到着時にお出迎えくださった女性スタッフの方、ドリンクを届けてくださった女性スタッフの方、朝食受付で骨折した娘に優しく配慮してくださった男性スタッフの方など、素晴らしい方々ばかりでした。 客室も綺麗に清掃されており快適に過ごせました。 また何かの機会に、ぜひ利用させていただきたいと思っております。 ありがとうございました。
- 4.33tondemonai投稿日: 2026/7/29
ありがとうございました。
箱根は家族で年に数回行くのですが、毎回常宿にしている場所を変えて、今回初めて利用させて頂きました。広々開放感のあるダイニングが心地よく、また何より夕飯のフレンチコースが大変満足のいく絶品ばかりでした。1人のみ肉不可の対応も頂き、感謝しています。連泊でしたが、２日とも夕食を堪能しました。朝食も和食洋食、サラダ、フルーツなど全てクオリティが高く感じました。あいにくの大雨雷でしたが、ホテルでゆっくりでき、家族で休息出来ました。ぜひ、また利用したいです。
- 5.00だって神様が応援してくれているから投稿日: 2026/7/16
幸せな時間を過ごせるホテル
ホスピタリティなサービスが溢れる素晴らしい時間を過ごす事が出来ました。 まず送迎が小田原駅からホテルまであり、もちろん帰りもホテルから小田原駅と素晴らしいサービスがあり、お部屋からの眺望も素晴らしく、夕食のダイニングルーム - フレンチで頂いたコースの美味しさに心が躍りました。温泉の泉質も良く、肌がしっとり滑らかになりました。妻は色々なスパで施術を受けていますがスパIZUMIで受けたボディトリートメントが今までで1番気持ち良くリラックス出来たと喜んでいました。 スタッフ様達のサービスや対応のレベルの高さにさすがハイアットだなと思いました。 お部屋も食事も温泉もサービスも最高で幸せな時間を本当にありがとうございました。
- 3.83かみのげじいさん投稿日: 2026/7/13
部屋からの景色が・・
ホテル全体の感じは良かったのですが、部屋から見るのを楽しみにしていた山の雄大な景色が隣のビルで視界が遮れて全く望めず、何のために箱根に来たのか家族ともども大変にがっかりした。一休の宿泊案内には部屋からの眺望もきちんと明記してもらいたい。高い料金を支払った上に自然の醍醐味を満喫できず大きく期待が裏切られた。
- 5.00きらやこ投稿日: 2026/7/12
また行きたいです
初めての宿泊でしたが大満足でした 到着は遅い時間でしたが、レイトチェックアウトでゆっくり 贅沢な時をゆったり過ごすことができました お部屋は広く開放的で機能的、ドレッサーの位置、クローゼットの自動点灯、ノーストレスというより幸せでした 朝食も美味しく、スタッフの方も丁寧ですし、本当に居心地の良いホテルで、夫も大変気に入ってました。 またあのお部屋に泊まりたいのでまた予約します
- 5.00うみのもずく投稿日: 2026/7/7
乳幼児がいた為、リクエストをさせて頂きま...
乳幼児がいた為、リクエストをさせて頂きました。 すべてクリアされていて 快適なお部屋の空間や お食事を楽しむことが出来ました。 また、是非利用させて頂きます。 ありがとうございました。
- 5.00うまのへ投稿日: 2026/6/27
今回も大満足でした。
急遽予約をとり伺いました。 こちらはいつお邪魔しても本当にリラックスできて最高です。 箱根のお宿はこちら以外に考えられません。 それくらいお気に入りです。
- 5.00takayvki投稿日: 2026/6/12
最高な時間
ホスピタリティが高く まるで別荘にきてくつろいでいる ようでした 是非また訪問したいと思いました
- 5.00ル・ビー投稿日: 2026/6/6
心休まるひととき
闘病中の父を2家族2部屋で支えながら宿泊させて頂きました。エントランスから車椅子を用意して頂き、フロントからリビングルーム、ダイニングルーム全てスムーズに移動出来て別荘のような感覚で過ごせました。どの場面でも終始思いやりのあるスタッフの方々のお陰でみんな心癒やされるひとときを過ごすことが出来ました。とても感謝しています。この度は、幸せなひとときを過ごさせて頂きありがとうございました。
- 5.00kuumachan投稿日: 2026/6/3
素敵な思い出が出来ました
素晴らしいホスピタリティでいつもホテルスタッフ全員に感謝しています。何から何まで一流の対応、心より御礼申し上げます。ワンコと楽しく過ごすことが出来、貸し出しの着物までお借りできたことは感動ものでした。また、是非今後ともお伺いしますので、その際には是非宜しくお願い致します。
- 4.83Mr.Nobu投稿日: 2026/5/21
快晴の初夏を愛犬と過ごす！
14歳の大型犬との宿泊でした。 犬のお世話を到着時からグルーマーの方がしてくださるなど、大変親切にして頂きました。 70平米越えの部屋には犬専用のシャワールーム、ゲージコーナー、犬も利用できるソファセットなどゆとりを持って配置されており快適にすごせました。 朝食は和食、洋食とも種類も豊富でいずれも美味しく頂きました。 火曜限定開催で、朝8時から自由参加散歩会が総支配人主催であり、箱根ガーデンズまで約1時間あまりの森林浴散歩を楽しみました。 大変楽しく過ごせ、ありがとうございました。
- 3.00JKHJKH投稿日: 2026/5/2
一事が万事
リビングルームで赤ワインのシラーを飲み、次はカベルネを頼んだら、高齢の日本人スタッフの方がシラーのグラスにカベルネを注いできたのでげんなりした。ルームサービスではいつもテーブルクロスをテーブルにひくのに外国人スタッフは忘れたままテーブルに注文したものを置き、トレーをデスクの床に置いていったのでドン引きした。事前に結婚記念日の旨を電話で伝えたけど、特にアテンションもなく、、欧米のお客様が増えアジアのお客様が減った様でした。外国のスタッフも笑顔は素敵で慣れずに大変だろうけど、また、このホテルに大きな期待はしてないけど、新型コロナ前の箱根ハイアットは良かったので少し残念。
- 4.17すぎたせいじ投稿日: 2026/3/27
卒業旅行
レストランでの声掛け、サービスは満足できる内容だった。ただ、ペット同伴可の割に、ドックランが無く、外の急な坂道、暗い夜道を散歩せざる得なかった。また、室内な利用説明や施設説明もなく、レセプションの対応はいまいちだった。
- 3.67JBLパラゴン投稿日: 2026/3/9
スタッフの皆さんの高いホスピタリティを感じました。
結婚50周年の記念に2連泊しました。施設全体が広々と質感が高く、お部屋も気落ちのよいしつらえでした。 レストラン、ダイニング、送迎、清掃など、お世話いただいたスタッフの皆さんもとても親切でした。皆さんが気持ちよくお仕事をされている様子が伝わり、心温まる雰囲気で過ごすことができ、よい記念になりました。 ただ、自動応答システムのアクセスの予約電話が2日間続けてつながらず、初日に上強羅からホテルまで歩いていくことになったのは残念でした。
- 4.17rinaokun投稿日: 2026/2/22
ゆったり
温泉につかって、ゆったり過ごすことができました。 夜なイタリアンのコースもボリュームがあり、大変美味しくいただきました。またお伺いできればと思います。
- 2.17akasama投稿日: 2026/2/2
とても楽しみにしていったのですが、レスト...
とても楽しみにしていったのですが、レストランでの対応ですべてが台無しになりました。 ウエイターの方がグラスを割られた時に怪我をされたようで、その手でお食事を運んでくださりました。お皿に血液がついており本当に驚きました。 そのあと絆創膏をされていたので間違いなく血液と思います。 その場に他のお客様がいらしたので、とくに指摘しませんでしたが、チェックアウト時にお伝えしても特にご対応なく、本当にガッカリでした。
- 5.00アレキサンドラちゃん投稿日: 2026/1/31
快適に過ごせました
また今回も一休のダイヤモンドの特典でお得に宿泊できました。お食事も夕朝共に美しく繊細でしかも健康的で美味しくいただきました。ゆったりと過ごせました。お世話になりました。
- 4.83atwindows投稿日: 2026/1/27
久しぶりの滞在
久しぶりに伺い、エステ、温泉とのんびりさせていただきました。ハッピーアワーなる時間に初めて伺いましたが、サービスされる方が少ないので、ご案内もハイアットにしては、雑な印象をうけました。１泊目の夕食は、洋食のコースでしたが、お料理のご案内が非常に大きな声でもう少しお声は小さくてもと思ってしまいました。ほぼほぼ完璧な滞在時間を過ごさせていただいたので、ちょっとだけ残念だった点をすみません記載します。
- 5.00おねえちゃま投稿日: 2026/1/18
ホッとする箱根のホテル
ドッグフレンドリールームを利用です。何度か伺っていますが、毎回気持ちよく、ゆっくりする時間が過ごせています。 今回伺った時期が空いていて、夕食時、暖炉のあるリビングルームなどがゆったり使えて、とても良かったです。 愛犬連れで伺うならこちらが１番！
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。