熱海後楽園ホテル あたみこうらくえんホテル 静岡県/熱海
 [全89室]   温泉 熱海温泉
総合得点
4.63
客室・アメニティ
4.78
接客サービス
4.74
バス・お風呂
4.70
施設・設備
4.70
お食事
4.30
満足度
4.56
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男性 4.70  /   女性 4.70    クチコミ数 27
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぶーのチャーミー さんの感想 投稿日:2020/06/26
全て美しく清潔な部屋から見る景色。青い海、熱海の景色、どれもこれも感激しました。
一昨年子供たちと一緒に行った時の感激、今回は夫と二人で感激したく宿泊いたしました。
今回はアワビの踊り焼き、その他のお食事も美味しかった。
食堂のスッタフをはじめ、すべてのスタッフのおもてなし心が嬉しかったです。
また皆で行きたいと思ってます。
宿泊日2020/06/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かざみどり先生 さんの感想 投稿日:2020/06/12
お部屋もお部屋からの景色もお食事もお風呂もスタッフの方々も全てが満点!コロナウィルスの影響で大変な時に最高のおもてなしをして下さいました事に感謝致します。必ずまた参ります。
宿泊日2020/06/09
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
corocoroちん さんの感想 投稿日:2020/02/25
駐車場へ入った時から対応が最高でした。
又、受付の方の温かい接客、不自由な体の母に対する接客、貸切風呂での母に対するおもてなし、等々とても素晴らしかったです。
食事も大満足でした。
部屋も掃除が行き届いていて、とても気持ちよかったです。
是非次回は孫を連れてお世話になりたいと思います。
有難うございました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。家族旅行での宿泊先に当ホテルをお選び頂きましたこと、大変光栄に嬉しく感じております。またスタッフや清掃、お食事へのこの上ないお褒めの言葉は大変励みになります。今後もお客様にご満足頂ける様、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご来館くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/01/20
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィラージルーム
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桜ちゃんパパ さんの感想 投稿日:2020/02/11
素晴らしいです
また、よろしくお願いします!
施設からの返信桜ちゃんパパ様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。「すばらしいです」と、この上ない率直なお褒めの言葉は、接客業に従事している私共としてとても励みになりました。こ桜ちゃんパパ様の快適なご旅行のお手伝いが出来たのではと、とても安堵しております。今後もよりお寛ぎ頂けるホテルとなる様、サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご来館くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/02/09
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
赤ワインのコルク さんの感想 投稿日:2020/01/12
義母が熱海の大きなホテルに泊まってみたいという希望から検索し予約しました。イメージ以上のホテルで清潔感もいままでで一番。スタッフの対応も良く、食事も美味しい。貸切風呂もかなり良い。星を減らすとしたら大浴場のバリエーションがもっとあると楽しめるのかな?と。金額はそれなりの値段でしたが、家族全員大満足でお値段以上の価値のあるホテルだと思いました。又、いつか泊まりたいです。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お義母様のご希望から、ご家族の大切な家族旅行に当ホテルをお選び頂けたこと大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。ご滞在中を、皆様にご満足頂くことができ、大変喜ばしい限りでございます。また清掃、スタッフの対応、お食事、貸切風呂と多数のお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に感じております。今回頂きましたお褒めのお言葉を糧とし、次回お越しの際は、ご滞在がより一層思い出深いものとなる様お手伝いさせて頂きます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/01/10
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yunhi さんの感想 投稿日:2019/12/28
金目鯛を楽しみたくて こちらのプランをチョイス
お部屋も広くて窓も大きく 海と夜景と満喫できました。
貸し切りのお風呂がまた素晴らしく冷蔵庫のシューアイスもちょっとした気配りですが嬉しかったです。
大浴場も広くて またタオル類が置いてあるので手ぶらでお風呂に行けるのはいいですね。
宿泊者割引で隣のスパも利用しました。
お目当ての金目鯛ですが 潮汁/お刺身/しゃぶしゃぶ/煮つけ/お茶漬けと 堪能しました。
わさび~すりおろすと本当にいい香りでした。
接客も いいタイミングでしていただきました。
駅からの送迎サービスも電車利用なので助かります。
チエックアウトが11時なので 朝食のあと  もう1回お風呂に行けました。
観光はしませんでしたが ゆっくりくつろいだ旅になりました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しまして、接客、お部屋、貸切風呂、大浴場、スパなど多くの面でお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しくコメントを拝見しました。また、今回のご旅行で楽しみにされていた金目鯛もご堪能して頂けたようですが、ご滞在中とても楽しく過ごされていたご様子も目に浮かぶようでございます。今回頂きましたお褒めのお言葉を励みとし、より満足頂ける様サービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/12/26
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おおさとし さんの感想 投稿日:2019/11/24
全てに満足した一泊二日でした。あいにくの雨でしたが楽しい時間を過ごせました。次も是非利用したいと思います
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しまして、『全てに満足』とこの上ないお褒めのお言葉、大変光栄でございます。今後も変わらないおもてなしで、楽しい時間のお手伝いが出来ます様日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/22
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
tokisako さんの感想 投稿日:2019/11/21
還暦の誕生日祝いに宿泊させていただきました。フルーツのルームサービスのお祝いをいただき、またエクセレンシィルームの設備・サービスもとても満足できるものでした。
ただ残念だったのはこのレベルのホテルにしては大浴場のレベルの低さ(例えばコットンも歯ブラシも置いてない等アメニティの低さ、掃除が行き届いていない等)と、食事処の接客(お茶を頼みたくで声をかけでも何度も声をあげたり手を上げないと気づかない、食事の説明がぶっきらぼう等)、そして食事(全体的に味が濃く、アワビの踊焼きを頼んだのですが期待はずれで新鮮さも感じられないものだった等)でした。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。大切なお誕生日祝いに当ホテルをお選び頂けた事、大変嬉しくコメントを拝見致しました。ご指摘の大浴場につきまして、アメニティの補充、清掃が行き届いておらず、ご不便をお掛けし、気持ち良くご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。また食事処では、気配り心配りが足りなかった為に、ご期待にお応えする事が出来ずに不愉快な気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無い様、またお客様のご滞在が思い出深いものになります様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ちびこ0413 さんの感想 投稿日:2019/11/12
以前にも一度利用したことがあり、母が大変気に入っていたため今回もお伺いしました。
部屋からの景色が大変すばらしく遮る物が無く海と空を堪能できます。空ってこんなに広かったのかと・・・。
貸し切り風呂も熱海の夜景を見ながら入ることが出来大変気持ちが良かったです。
食事は、女性には少々多すぎるように感じましたがおいしく頂けました。
ただ、以前も気になったのですがチェックインする時にラウンジに行く通路が従業員通路のようなことでしょうか。
それ以外はすべて満足です。又、利用したと思っています。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回の大切なご旅行に再び私共のホテルをお選び頂きましたこと、大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。ご滞在頂きましたエクセレンシィルームは大きな海、どこまでも広がる空を眺めながらお寛ぎ頂ける自慢のフロアでございます。まさにお部屋、貸切風呂からの景色をご堪能頂けた様子が目に浮かぶようでございます。頂きましたお声を糧とし、今後も更なるサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/08
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
katalina さんの感想 投稿日:2019/11/11
エクセレンシィルームに一泊しました。
眺めの良い広々としたお部屋と貸切風呂には大満足です。
お料理も美味しくいただきました。苦手な肉類を他の食材にしてもらい
ありがとうございました。

すべてに大満足といいたいところですが、ただ一点だけ浴衣だけでなく
動きやすい作務衣のような館内着があればなあと思いました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在中、皆様にご満足頂くことができ、大変嬉しく思いながらコメントを拝見させて頂きました。またお部屋、貸切風呂、お食事、とお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に感じております。また、katalina様よりいただきました「館内着があれば…」というご意見は昨今、多くなってきております。今後、お客様により一層ご満足頂けるための私共の課題とさせて頂きます。頂きましたお褒めのお言葉を糧とし、更なるサービスの向上を目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ナガスネヒコ さんの感想 投稿日:2019/11/02
きれいな、眺めの良いお部屋でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回滞在頂きましたエクセレンシィルームはいただきましたコメントの通り、窓から愉しむ海と空を独り占めできるような美しい景色が自慢のお部屋でございます。ナガスネヒコ様にご満足頂くことができ、大変喜ばしい限りでございます。貸切風呂や、お食事などもお楽しみ頂けたならば幸いでございます。今回頂きましたお褒めのお言葉を糧とし、次回ご宿泊の際には当ホテルでのご滞在がより一層思い出深いものとなる様お手伝いさせて頂きます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まいけるのごはん さんの感想 投稿日:2019/08/05
熱海にこんなホテルが、あるとは思っていなかったです。草津との違い各段です。食事、温泉施設の清潔すべて満足。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。また清掃、お食事、お部屋、お風呂と、この上ないお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。今回頂きましたお褒めのお言葉を励みに、今後も更なるサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/08/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
りんご*** さんの感想 投稿日:2019/07/12
還暦祝いで3世代家族6名で利用しました。
専用ラウンジでチェックインをすませ、エレベーターを降りるとフロアー全体に、アロマが香りとても癒されました。部屋も広々として眺めも良く快適に過ごすことができました。
予約制貸し切り風呂は最高でした。(45分間と短いのが残念。と、白砂風呂の床が濡れると滑りやすいので注意したほうが良いと思います)大浴場、今回は利用しなかった部屋風呂も楠?と石を組み合わせた豪華なお風呂、併設のスパもあって、熱海の温泉を満喫するにはもってこいのホテルです。
部屋には、ミニキッチン、カプチーノマシンもあり施設は大満足。
残念だったのは、還暦祝いでと予約したのにお祝いのメッセージや言葉かけがなかったことと、専用ラウンジが一番奥のほうで利用しにくかったこと。
とはいえ、満足度は高い旅になりましたので、併設のスパ利用も含めてまた訪れたいです。
施設からの返信りんご様、この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様での、還暦のお祝い旅行に数ある中からお選び下さり重ねて御礼申し上げます。またお部屋と貸切風呂にお褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。ご指摘を頂きました還暦のお祝いの件につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様からの大切なメッセージが共有出来ておらず、大切なご旅行に落胆な気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無い様、またお客様のご滞在が思い出深いものになります様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/07/07
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィラージルーム
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
(ソラ) さんの感想 投稿日:2019/04/07
部屋はとても眺めが良く、夜景も美しかったです。大浴場も広くて気持ちが良かったです。ぜひ又伺いたいと思いました。
施設からの返信ソラ様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋や大浴場とご満足頂けた様子で私共も嬉しい限りでございます。また心温まるお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。お言葉に甘える事無く、更にお喜び頂けます様サービスの向上に努めて参ります。ソラ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/04/03
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィラージルーム
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
erusoru さんの感想 投稿日:2019/03/31
エクセレンシィルームに宿泊しました。
部屋は広くて清潔感があり、満足でした。
エスプレッソマシーンも嬉しいサービスですね。

ただ、お食事は残念でした。
前菜を下げにきてもビールが出てこない。
お料理も美味しくなかったです。
せめて新鮮なお刺身が食べたかったです。
せっかく素敵なお部屋なのに残念です。
宿泊日2019/03/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
リトルバッハ さんの感想 投稿日:2019/03/20
両親のエメラルド婚で利用させていただきました。
お部屋は角部屋をご用意いただき、眺望がとてもよく、両親ともに大変喜んでいました。
貸切のお風呂も良かったです。
お部屋の洗面台にタオルが1枚しかなかったので、人数分置いてあると良かったと思います。
夕食も食べきれないほどの量で大満足でした。
今回はお願いをして対応して頂きましたが、朝食時に通常のごはんかおかゆかを選べると良かったと思います。
我が家では朝食を楽しみにしているのですが、品数の割りにはおかずが満足いくものではなかったのが少し残念でした。
スタッフの方の対応はとてもよく、また利用したいホテルです。
お世話になりました。
施設からの返信リトルバッハ様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご両親のエメラルド婚という大切な記念旅行に当ホテルをお選び頂けましたこと、誠に光栄に存じます。またお部屋、貸切風呂、ご夕食とお褒めの言葉も頂き、皆様にお喜び頂けた様子が伺え、私共も嬉しい限りでございます。皆様で楽しみにされていたご朝食につきましては、ご期待に添う事が出来ず申し訳ございませんでした。今回頂きましたお声を糧とし、今後も日々サービスの向上に努めて参ります。リトルバッハ様 またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願い致します。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/03/16
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
pkt7 さんの感想 投稿日:2019/03/14
一面の海と熱海の町を見下ろす部屋からの景色が素晴らしく、解放感いっぱいだった。
施設からの返信pkt7様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご滞在頂きましたエクセレンシィルームは、上階層ならではの窓から眼下に広がる街並み、海と空を独り占めできるような美しい景色が愉しめる自慢のお部屋でございます。Pkt7様にもご満喫頂けた様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。貸切風呂や、お食事などもお楽しみ頂けたならば幸いでございます。頂きましたお褒めのお言葉を糧とし、更なるサービスの向上を目指して参ります。Pkt7様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願い致します。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やったぜぶんぶん さんの感想 投稿日:2019/03/10
貸切露天風呂は、最高に良かったです。水素風呂を選択しました。芯から温まってサラサラでした。食事は、普通です。口が、開かないので、刻んでいただき良かったです。部屋もオーシャンビューが、気持ちよくゆったりできました。残念なのは、上の階の暴れる音に閉口しました。フロントの方が、伝えてくださったのですが、子供が、寝るまでドンドンが、激しく困りました。防音工事が、今ひとつなのか?不明ですが、こんなにうるさい子供は、未だかってはじめてです。他は良かったのにー。
施設からの返信やったぜぶんぶん様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。貸切風呂、客室とお褒めの言葉を頂き大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。やったぜぶんぶん様にご利用頂いた貸切風呂エクセレンシィスパ・参の湯「白砂」は特に人気のお風呂で、温泉に水素を取り入れた、疲労回復と保温に特に優れたお風呂となっており効果を実感して頂けたようで、何よりでございます。またご指摘の上階の騒音の件では、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くことができず心苦しい限りでございます。今後は安心してご滞在頂けます様、より現状の中で最善のサービスがご提供出来ます様努めて参ります。やったぜぶんぶん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/03/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
mikuasuka さんの感想 投稿日:2019/02/22
到着時からスタッフの対応もたいへん良かったです。

部屋も広く(エクセレシ-フロア)たいへん綺麗
清掃も行き届いていて満足でした。

ただ欠点が夕食、朝食ともご飯がおいしくなかった!!
水の量を間違えてたいているのかご飯固まってて
ちっともおいしくなかった。(ご飯が冷めている)
せっかくおいそうな料理がたくさん出ているのに
このご飯を見たらがっかりでした。
旅館でだしているようなふっくらではなく餅みたいな
ごはんだったのには非常に残念です。
施設からの返信mikuasuka様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。スタッフの接客やお部屋へのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。しかしながらご指摘を頂きましたお食事の件のコメントを拝見し誠にお恥ずかしい限りでございます。お愉しみ頂くはずのお食事に於いてご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたお声を糧とし、今後はお客様にご満足頂けますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願い致します。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/02/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
このままでいいの? さんの感想 投稿日:2019/01/22
エクセレンシーフロアだったのでチェックインは専用ラウンジでゆったりでしたし、ロビー、部屋、食事処、大浴場、貸切風呂とも新しくて清潔で高級感があり申し分ありません。スタッフの対応も素晴らしいのですが、インカムから連絡が入るとそれに気を取られ対応が疎かになる場面もありました。
夕食は地域性を生かした食材で美味しく頂きましたが、朝食は工夫が感じられずご飯は「割れ米」が多く混じったべちゃっとしたもので残念でした。いっそのこと朝は紅梅亭版の和洋バイキングにしてもいいかもしれません。
フロントはもちろん廊下ですれ違ったスタッフや布団敷きの方、売店の方などもきちんと笑顔で挨拶してくださり気持ちよく過ごさせていただきました。
チェックイン時、ラウンジに行く際にスタッフ通路のような所を通ることには違和感を感じました。
宿泊日2019/01/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
HHみみ さんの感想 投稿日:2019/01/10
夜景が綺麗でとても素敵なお部屋でした。スタッフの方の連係がしっかりしていると感じました。アメニティもきちんとしていて、お風呂にタオルが置いてあるのがよかったです。貸し切り風呂がとても美味しかったです。
トータルでとても素晴らしく満足していますが、唯一上階の音がとても気になりました。施設のせいではないのかもしれませんが、ゆっくりしたいと思っているなかでとても残念な気持ちになりました。でも暖かい時にも行ってみたいと思いました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、スタッフの接客やアメニティまでと、数多くのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。貸切風呂もお楽しみ頂けた様子がコメントから伺え、安堵しております。しかしながらご指摘を頂きました上階からの音の為、ごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来ず、私共といたしましても心苦しい限りでございます。今回頂きましたお声をもとに、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願い致します。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
自悠 さんの感想 投稿日:2018/12/28
大変快適で楽しい時間を過ごさせていただきました。
部屋の広さ、清潔感、部屋からの景観、素敵でした。ビュッフェスタイルの食事も、質量ともに満足できました。マイナス要因がほぼ思い当たりません。
息子たちも喜んでくれました。
これまで宿をリピートしたことはないのですが、「ここならまた来たいね。」と帰り際、家内と話しました。
施設からの返信自悠 様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、眺望、お食事と、数多くのお褒めの言葉を頂き嬉しい限りでございます。ご家族旅行の想い出作りのお手伝いができたのではと、安堵しております。今後もお客様にご満足頂ける様、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/12/25
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン 【豪華な聖夜を】エクセレンシィフロア クリスマスプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れなぴりん さんの感想 投稿日:2018/12/24
大満足でした。送迎バスを利用させてもらったのですが、運転士さんのマナーの良さから始まり、チェックインアウト、レストラン、お風呂、お掃除、お一人お一人が素晴らしいお心配りでもてなして下さいました。クリスマスのデコレーションもいたるところにあり素敵でした。館内全てが清潔でとても気持ちよく過ごせました。お食事は、どれも美味で、郷土色あるものもあり満足でした。ただ、女性には量が多く残すものもありました。料理長さんごめんなさい。可能ならば、それぞれのメニューで少量ずつのバージョンがあるとうれしいです。また、伺います。
施設からの返信れなぴりん様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。バスドライバー、その他スタッフへの心温まるお褒めのお言葉、胸が熱くなる思いでございます。館内のクリスマスの雰囲気やお食事もお楽しみ頂けた様子が伺え、嬉しく思っております。今後もお客様にご満足頂ける様、貴重なご意見も参考とし、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuttariyukkuri さんの感想 投稿日:2018/11/25
祖母・妻・娘の3人の度で、部屋、貸し切り風呂、食事、おもてなし、部屋からの景色、全てがよかったそうです。良い度になりました。ありがとうございました。
施設からの返信yuttariyukkuri 様 この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お母様、奥様、お嬢様の大切な旅行に当ホテルをお選びいただけました事、重ねて御礼申し上げます。またお部屋、貸切風呂、お食事、おもてなしと、「全てが良かった」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。今回の熱海旅行の良い想い出作りのお手伝いができたのではと、安堵しております。今後もお客様にご満足頂ける様、日々サービスの向上に努めて参ります。またの機会がございましたら、ご家族皆様で是非ご利用くださいませ。今後とも、熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ta-tanmama さんの感想 投稿日:2018/11/16
娘の「くつろげるホテルで食事はバイキング」という要望と、義母の「暖かいところ」という要望に合うホテルを探していてこちらのホテルを利用させていただきました。
エクセレンシィルームを4名で利用しましたが、部屋も綺麗で窓から熱海の街が見え夜景も最高でした。
貸切風呂も二回利用でき冷蔵庫に水と冷凍庫にシューアイスのサービスがあったのも嬉しかったです。
従業員の方たちも皆さん対応が丁寧で感じが良かったです。
素敵な休日を過ごすことができました。
宿泊日2018/11/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン <<祝エクセレンシィフロア2周年>>記念プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yumikotama さんの感想 投稿日:2018/10/16
エクセレンシィルームのゲストが利用出来る貸し切り風呂は、設備が整い、ゆったりとくつろげ、清潔、
とても良かったです。
内風呂は広くて気持ち良いです。それと タオルが浴室にたくさん常備されてるのは嬉しいです。
朝食も夕飯(懐石料理)も落ち着いた雰囲気の中で 海、又は山並みを眺めながら快適です。
接待も料理の出るタイミングが遅いか早いかも 気にかけて下さり 美味しく頂きました。
2泊したのですが、料理は全く違うものが用意されてて、気配りを感じます。
少々 疲れていたので、清掃の時も部屋に居たのですが 、清掃の係の方が 私に丁寧に気配して下さいました。
送迎の運転手の方も、とても親切でした。
エクセレンシィゲストが利用できるラウンジも便利でした。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。貸切風呂、大浴場、スタッフの接客等、多くのお褒めの言葉を頂戴でき、ご滞在中もゆったりとお寛ぎいただけた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。またお食事につきましても、「美味しく頂きました」とお褒めの言葉を頂き大変喜ばしく、重ねて御礼申し上げます。今回頂きました心温まるお言葉の数々を励みに、お客様にご満足頂ける様、より一層のサービス向上に努めて参ります。今後とも熱海後楽園ホテルを宜しく願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぼあしろ さんの感想 投稿日:2018/08/02
私が妊娠9ヶ月の妊婦だったので熱海観光をするというよりも、宿泊先で4歳の息子も楽しんで私達親もリラックスできるお宿を探していた時にこちらを見つけました。恐竜にハマっている息子は開催されていた恐竜イベントに大興奮!恐竜イベントの会場とキッズルームでたくさん遊び、綺麗なお部屋を駆け回り、お部屋の大きな窓から見える熱海の海にも大興奮して帰る時は「また明日も来る」と言うぐらい楽しんだようでした。私達夫婦は、綺麗なお部屋、エクセレンシィルーム宿泊者特典の貸切風呂、個室での和食会席に心底癒されリラックスできました。お部屋の清潔さ、景色、貸切風呂の豪華さ、これまたお風呂から見える景色、夕・朝食の和食会席の美味しさ、各スタッフさんの対応の良さ、何ひとつひっかかることがなく本当に気持ちよく楽しく過ごせた一泊二日でした。チェックアウト後もフロントに荷物を預けさせていただき、恐竜イベントとキッズルームで遊び倒し、お土産売り場では私達が品物を選んでいる間レジの方に構ってもらっていただき最後までお世話になりました。家族が増えたらまた是非来年再訪したいホテルです。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。館内のイベントや施設、サービス等、多岐に渡り満足して頂けた様子が十分に伝わり、私共といたしましてもこれ以上の喜びはございません。中でも本年の夏季イベント「ジュラシック後楽園」は、恐竜をテーマにしたイベントを多数ご用意しておりましたが、お子様に存分に満喫して頂けたようで何よりでございます。皆様のお喜びの言葉を糧に、今後も満足して頂けるホテルを目指しサービスの向上に努めて参ります。今回は夏休みで賑わう雰囲気の中でのご滞在だったかと存じますが、寒くなるこれからの季節は市内にて色鮮やかな紅葉の他、日本一早いと呼ばれるあたみ桜や梅をお楽しみ頂けます。落ち着いた雰囲気の熱海も魅力的ですのでぜひご体験ください。ご家族皆様での来館を心よりお待ちしております。季節が移ろうこの時期、体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/07/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】
食事夕朝食付