熱海後楽園ホテル あたみこうらくえんホテル 静岡県/熱海
 [全89室]   温泉 熱海温泉
総合得点
4.67
客室・アメニティ
4.82
接客サービス
4.79
バス・お風呂
4.79
施設・設備
4.68
お食事
4.29
満足度
4.64
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.71  /   女性 4.76    クチコミ数 28件
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
(ソラ) さんの感想 投稿日:2019/04/07
部屋はとても眺めが良く、夜景も美しかったです。大浴場も広くて気持ちが良かったです。ぜひ又伺いたいと思いました。
宿泊日2019/04/03
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィラージルーム
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
erusoru さんの感想 投稿日:2019/03/31
エクセレンシィルームに宿泊しました。
部屋は広くて清潔感があり、満足でした。
エスプレッソマシーンも嬉しいサービスですね。

ただ、お食事は残念でした。
前菜を下げにきてもビールが出てこない。
お料理も美味しくなかったです。
せめて新鮮なお刺身が食べたかったです。
せっかく素敵なお部屋なのに残念です。
宿泊日2019/03/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
リトルバッハ さんの感想 投稿日:2019/03/20
両親のエメラルド婚で利用させていただきました。
お部屋は角部屋をご用意いただき、眺望がとてもよく、両親ともに大変喜んでいました。
貸切のお風呂も良かったです。
お部屋の洗面台にタオルが1枚しかなかったので、人数分置いてあると良かったと思います。
夕食も食べきれないほどの量で大満足でした。
今回はお願いをして対応して頂きましたが、朝食時に通常のごはんかおかゆかを選べると良かったと思います。
我が家では朝食を楽しみにしているのですが、品数の割りにはおかずが満足いくものではなかったのが少し残念でした。
スタッフの方の対応はとてもよく、また利用したいホテルです。
お世話になりました。
宿泊日2019/03/16
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 絶品「金目鯛」を愉しむ!【金目鯛特別会席】エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
pkt7 さんの感想 投稿日:2019/03/14
一面の海と熱海の町を見下ろす部屋からの景色が素晴らしく、解放感いっぱいだった。
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やったぜぶんぶん さんの感想 投稿日:2019/03/10
貸切露天風呂は、最高に良かったです。水素風呂を選択しました。芯から温まってサラサラでした。食事は、普通です。口が、開かないので、刻んでいただき良かったです。部屋もオーシャンビューが、気持ちよくゆったりできました。残念なのは、上の階の暴れる音に閉口しました。フロントの方が、伝えてくださったのですが、子供が、寝るまでドンドンが、激しく困りました。防音工事が、今ひとつなのか?不明ですが、こんなにうるさい子供は、未だかってはじめてです。他は良かったのにー。
宿泊日2019/03/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
mikuasuka さんの感想 投稿日:2019/02/22
到着時からスタッフの対応もたいへん良かったです。

部屋も広く(エクセレシ-フロア)たいへん綺麗
清掃も行き届いていて満足でした。

ただ欠点が夕食、朝食ともご飯がおいしくなかった!!
水の量を間違えてたいているのかご飯固まってて
ちっともおいしくなかった。(ご飯が冷めている)
せっかくおいそうな料理がたくさん出ているのに
このご飯を見たらがっかりでした。
旅館でだしているようなふっくらではなく餅みたいな
ごはんだったのには非常に残念です。
宿泊日2019/02/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
このままでいいの? さんの感想 投稿日:2019/01/22
エクセレンシーフロアだったのでチェックインは専用ラウンジでゆったりでしたし、ロビー、部屋、食事処、大浴場、貸切風呂とも新しくて清潔で高級感があり申し分ありません。スタッフの対応も素晴らしいのですが、インカムから連絡が入るとそれに気を取られ対応が疎かになる場面もありました。
夕食は地域性を生かした食材で美味しく頂きましたが、朝食は工夫が感じられずご飯は「割れ米」が多く混じったべちゃっとしたもので残念でした。いっそのこと朝は紅梅亭版の和洋バイキングにしてもいいかもしれません。
フロントはもちろん廊下ですれ違ったスタッフや布団敷きの方、売店の方などもきちんと笑顔で挨拶してくださり気持ちよく過ごさせていただきました。
チェックイン時、ラウンジに行く際にスタッフ通路のような所を通ることには違和感を感じました。
宿泊日2019/01/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
HHみみ さんの感想 投稿日:2019/01/10
夜景が綺麗でとても素敵なお部屋でした。スタッフの方の連係がしっかりしていると感じました。アメニティもきちんとしていて、お風呂にタオルが置いてあるのがよかったです。貸し切り風呂がとても美味しかったです。
トータルでとても素晴らしく満足していますが、唯一上階の音がとても気になりました。施設のせいではないのかもしれませんが、ゆっくりしたいと思っているなかでとても残念な気持ちになりました。でも暖かい時にも行ってみたいと思いました。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
自悠 さんの感想 投稿日:2018/12/28
大変快適で楽しい時間を過ごさせていただきました。
部屋の広さ、清潔感、部屋からの景観、素敵でした。ビュッフェスタイルの食事も、質量ともに満足できました。マイナス要因がほぼ思い当たりません。
息子たちも喜んでくれました。
これまで宿をリピートしたことはないのですが、「ここならまた来たいね。」と帰り際、家内と話しました。
宿泊日2018/12/25
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン 【豪華な聖夜を】エクセレンシィフロア クリスマスプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れなぴりん さんの感想 投稿日:2018/12/24
大満足でした。送迎バスを利用させてもらったのですが、運転士さんのマナーの良さから始まり、チェックインアウト、レストラン、お風呂、お掃除、お一人お一人が素晴らしいお心配りでもてなして下さいました。クリスマスのデコレーションもいたるところにあり素敵でした。館内全てが清潔でとても気持ちよく過ごせました。お食事は、どれも美味で、郷土色あるものもあり満足でした。ただ、女性には量が多く残すものもありました。料理長さんごめんなさい。可能ならば、それぞれのメニューで少量ずつのバージョンがあるとうれしいです。また、伺います。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuttariyukkuri さんの感想 投稿日:2018/11/25
祖母・妻・娘の3人の度で、部屋、貸し切り風呂、食事、おもてなし、部屋からの景色、全てがよかったそうです。良い度になりました。ありがとうございました。
宿泊日2018/11/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ta-tanmama さんの感想 投稿日:2018/11/16
娘の「くつろげるホテルで食事はバイキング」という要望と、義母の「暖かいところ」という要望に合うホテルを探していてこちらのホテルを利用させていただきました。
エクセレンシィルームを4名で利用しましたが、部屋も綺麗で窓から熱海の街が見え夜景も最高でした。
貸切風呂も二回利用でき冷蔵庫に水と冷凍庫にシューアイスのサービスがあったのも嬉しかったです。
従業員の方たちも皆さん対応が丁寧で感じが良かったです。
素敵な休日を過ごすことができました。
宿泊日2018/11/11
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン <<祝エクセレンシィフロア2周年>>記念プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yumikotama さんの感想 投稿日:2018/10/16
エクセレンシィルームのゲストが利用出来る貸し切り風呂は、設備が整い、ゆったりとくつろげ、清潔、
とても良かったです。
内風呂は広くて気持ち良いです。それと タオルが浴室にたくさん常備されてるのは嬉しいです。
朝食も夕飯(懐石料理)も落ち着いた雰囲気の中で 海、又は山並みを眺めながら快適です。
接待も料理の出るタイミングが遅いか早いかも 気にかけて下さり 美味しく頂きました。
2泊したのですが、料理は全く違うものが用意されてて、気配りを感じます。
少々 疲れていたので、清掃の時も部屋に居たのですが 、清掃の係の方が 私に丁寧に気配して下さいました。
送迎の運転手の方も、とても親切でした。
エクセレンシィゲストが利用できるラウンジも便利でした。
宿泊日2018/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン ベーシックプラン【和会席】エクセレンシィルーム
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぼあしろ さんの感想 投稿日:2018/08/02
私が妊娠9ヶ月の妊婦だったので熱海観光をするというよりも、宿泊先で4歳の息子も楽しんで私達親もリラックスできるお宿を探していた時にこちらを見つけました。恐竜にハマっている息子は開催されていた恐竜イベントに大興奮!恐竜イベントの会場とキッズルームでたくさん遊び、綺麗なお部屋を駆け回り、お部屋の大きな窓から見える熱海の海にも大興奮して帰る時は「また明日も来る」と言うぐらい楽しんだようでした。私達夫婦は、綺麗なお部屋、エクセレンシィルーム宿泊者特典の貸切風呂、個室での和食会席に心底癒されリラックスできました。お部屋の清潔さ、景色、貸切風呂の豪華さ、これまたお風呂から見える景色、夕・朝食の和食会席の美味しさ、各スタッフさんの対応の良さ、何ひとつひっかかることがなく本当に気持ちよく楽しく過ごせた一泊二日でした。チェックアウト後もフロントに荷物を預けさせていただき、恐竜イベントとキッズルームで遊び倒し、お土産売り場では私達が品物を選んでいる間レジの方に構ってもらっていただき最後までお世話になりました。家族が増えたらまた是非来年再訪したいホテルです。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。館内のイベントや施設、サービス等、多岐に渡り満足して頂けた様子が十分に伝わり、私共といたしましてもこれ以上の喜びはございません。中でも本年の夏季イベント「ジュラシック後楽園」は、恐竜をテーマにしたイベントを多数ご用意しておりましたが、お子様に存分に満喫して頂けたようで何よりでございます。皆様のお喜びの言葉を糧に、今後も満足して頂けるホテルを目指しサービスの向上に努めて参ります。今回は夏休みで賑わう雰囲気の中でのご滞在だったかと存じますが、寒くなるこれからの季節は市内にて色鮮やかな紅葉の他、日本一早いと呼ばれるあたみ桜や梅をお楽しみ頂けます。落ち着いた雰囲気の熱海も魅力的ですのでぜひご体験ください。ご家族皆様での来館を心よりお待ちしております。季節が移ろうこの時期、体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/07/29
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
@カウチ& さんの感想 投稿日:2018/07/01
家族4人揃って 広々としたエクセレンシィフロアに滞在出来て快適でした。スクリーンのような窓からの相模灘の景色、昇る満月を愛で 熱海の素晴らしさに感動しました。活け鮑のステーキや伊勢海老のお刺身など 贅沢な夕食にも満足し、半露天の清潔感溢れる貸切風呂も満喫し、スタッフの皆さんも感じ良くて、また機会があれば再訪したいと思いました。
宿泊日2018/06/28
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン 海の幸を堪能!【鮑の踊焼き・伊勢海老】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
H&B さんの感想 投稿日:2018/05/01
熱海海上花火大会開催の日に宿泊、到着が遅れてしまったため、夕食がゆっくり出来なかったのが少し心残りではありましたが、部屋の目の前に上がる花火は凄かったです。ご招待したお客様も花火も温泉(貸切風呂)も大変満足とのこと、ありがとうございました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。客室や大浴場の他にも、数々の面でご宿泊をお楽しみ頂けた上にご満足頂けた様子が伝わり、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回は熱海市内が賑わう大変人気のお日にちである「熱海海上花火大会」開催日にご宿泊頂きましたが、ご滞在を満喫頂けたようで何よりでございます。当ホテルの場合は、打ち上げ場所に面していることから、視界一面に開くほどの大きな花火を迫力満点でお楽しみ頂けます。お客様にも感動して頂けたようですが、花火開始時間に合わせるためお食事を存分にお召し上がり頂けなかったことが心残りでございます。花火大会開催日は多くのお客様が20時頃を目安にお食事を終えますが、次回ご利用の際にはお食事もお楽しみ頂ければ幸いでございます。ご招待頂きましたお客様にもご宿泊をご満喫頂けたようで、併せて感謝申し上げます。今回のお言葉に甘んじることなく、更なるサービス向上を目指して努めて参りますので、今度とも熱海後楽園ホテルを宜しくお願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/04/22
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】※4月~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
loveloveファミリー さんの感想 投稿日:2018/03/21
足腰が弱った風呂好きな母のために、熱海で温泉に入る旅の宿として利用させてもらいました。 3世帯旅行でしたが、お部屋は十分な広さですしアメニティも豊富でよかったです。 ある程度の人数が揃ったら、エクセレンシィラージルームはおすすめです。 部屋だけではなく貸し切り風呂も素晴らしい眺望で、たいへん気持ちがよかったです。 スタッフさんの対応も感じがよかったです。構いすぎず、でも必要なことは目を配ってくれている感じがありました。こういう大きいホテル旅館にあまり良いイメージがなかったのですが、考えが変わりました。 家族みんなが満足できました。
宿泊日2018/03/17
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィラージルーム(120平米)ベーシックプラン【和会席】※~3月
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FuneOoigawa さんの感想 投稿日:2018/03/15
少し早めに到着しましたが、丁寧なお出迎えをして頂き、そこから二日間のゆったりした時間が始まりました。
特に気に入った点は、
1、広くて開放的で清潔な貸切露天風呂。ミネラルウオーターやアイスクリームまで頂きました。欲を言えば、もう一回入りたかったです。
2、紅梅亭での和定食は絶妙のタイミングで運ばれて来ました。量もちょうど良く全員で完食!本当に美味しかったです。朝食も目にも綺麗で美味しく頂きました。細かいことを言うと鯵を置くお皿があればうれしいかなと。
その他・・・エクセレンシイフロアは室内の心地よさは無論のこと廊下も明るく広くてアロマの香りでふわっと癒されます。
大浴場も貸切露天風呂へも手ぶらで行けるのが良いです。いつ行ってもタオルが沢山ありました。
久しぶりに全てに於いて満足できる宿でした。そう感じたのはスタッフの方々の接客・サービスが素晴らしかったってことは言うまでもありません。
熱海で宿泊の際はまたお世話になりたいと思います。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして数々の面で喜ばしいお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に思いながらコメントを拝見いたしました。今回ご利用頂きましたエクセレンシィフロアは15階以上の上層階に備えた和洋室タイプのお部屋でございます。本フロアにご宿泊のお客様には、専用ラウンジや貸切露天風呂の特典を始め、様々な限定サービスをご用意しており、多くのお客様にご満足頂いております。またお食事につきましても季節の食材を使用し、調理長が腕をふるう趣向を凝らした和会席を提供しておりますが、客室・お食事内容共にご満足頂けた様子に、スタッフ一同嬉しい限りでございます。接客・サービスにつきましては、お客様が快適にご宿泊頂けるよう常に気配り・心配りに努めております中で、それらを評価して頂けたことは至上の喜びでございます。私共の更なるサービス提供の糧とさせて頂きますが、今回頂きましたお言葉に甘んじることなく、更にご満足頂けるようサービス向上に尽力して参りますので、熱海にお越しの際は、是非またご利用頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/03/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】※~3月
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
小梅ちゃん555 さんの感想 投稿日:2018/02/18
スタッフのみなさんの雰囲気がとても柔らかく温かい印象で、予約対応の電話も丁寧でした。2歳のやんちゃ盛りの息子にも優しく対応してくれました。お部屋には熱海を一望できる一面のガラス窓があり、ソファや飾られている絵に至るまでセンスの良いインテリアで、明るく清潔な室内でした。私自身神経質で細かいことが気になるタイプですが、このホテルはサービスが行き届いており、全くストレスなく過ごすことができました。全体を通して非常に快適な滞在でした。またぜひ泊まりたいと思います。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。宿泊のご予約からお帰りになるまで快適にお過ごし頂き、大変ご満足頂けた様子が伝わり私共も嬉しい限りでございます。今回ご利用頂きましたエクセレンシィルームは貸切露天風呂や専用ラウンジをご利用頂ける上層階に位置し、落ち着いた空間づくりにこだわった当ホテル自慢のお部屋タイプでございますが、お客様にもゆったりとしたご滞在をお過ごし頂けたようで、何よりでございます。また夕食・朝食共に、料理長自慢の和会席をお召し上がり頂けますが、お食事につきましてもお楽しみ頂けましたならば何よりでございます。今回は小さなお子様にもご宿泊をお楽しみ頂けたようで、スタッフ一同微笑ましく思いながらコメントを拝見いたしました。今後もより多くのお客様にご旅行を存分にお楽しみ頂けるよう、より一層サービス提供に努めて参りますので、またお子様と一緒に当ホテルをご利用頂ける日をお待ちいたしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/02/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】※~3月
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
miyasuya さんの感想 投稿日:2018/01/24
母の傘寿のお祝いで利用させていただきました。
夕食の際の鯛の姿造りや食後のフルーツのルームサービスもあり母もとても喜んでおりました。
エクセレンシティフロアー利用でしたのでチェックインもスムーズでしたし、貸切露天風呂も利用でき大変満足でした。チェックインの際のラウンジの方の対応や、レストランの接客もとても良く心地良く過ごさせていただきました。
ただチェックアウト後に送迎バスの時間までまだ時間があったので、ラウンジで過ごしましたが、スタッフの方は(チェックインとは違う方でした)会話も笑顔もなくパソコンに向かったまま…結局帰りの挨拶すらなく最後にとても気分が悪い思いで残念でした。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お母様の傘寿祝いに当ホテルをお選び頂けたことに大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回ご利用頂きました「鮑の踊り焼き付プラン」は、旬の食材をふんだんに使用した和会席料理に加え、鮑の踊り焼きを堪能できる豪華なプランでございます。また賀寿祝いということで、ホテルよりフルーツのささやかなプレゼントをさせて頂きましたが、何よりお母様にも大変お喜び頂けたご様子にスタッフ一同嬉しい限りでございます。その他専用のラウンジや貸切露天風呂など、エクセレンシィフロア限定の特典を存分にご満喫頂き、レストランやラウンジスタッフへのお褒めのお言葉まで頂戴できましたこと、今後のサービス提供の糧にして参ります。しかしながら翌日のチェックアウト後には、ラウンジスタッフの至らぬサービスにより残念な思いをさせてしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。常にお客様への目配り・心配りを心掛けておりますが、私共の努力が至らず心苦しく思っております。全てのお客様が気持ちよくご利用になれるよう、お帰り頂くまで楽しくお過ごし頂けるよう、接客サービスの提供につきましては、改めて見直しを図って参ります。貴重なご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。今後も素敵なご宿泊のお手伝いができるようサービス向上を目指して尽力して参りますので、今後も熱海後楽園ホテルを宜しくお願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/01/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン※~3月
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ローズマリン さんの感想 投稿日:2018/01/09
上層階のお部屋なので、とても眺めがよく、夜景も素敵でした。
窓辺には大きなソファがあり、寝転んでみると、青空が広がって、とても気持ちが良かったです。
またお茶セットには、ほうじ茶、ぐり茶(緑茶)、そしてエスプレッソマシン、ミネラルウォーターが常備されていましたし、冷蔵庫の中のお酒、ソフトドリンクの料金は、自動販売機とほぼ同じ値段でした。
エクセレンシィルームの宿泊者しか利用できない3種の貸し切り風呂の中で、水素風呂を選んだのですが、お風呂から眺める景色も良く、温泉と水素の効果で肌はなめらかに、保温も持続して、大満足でした。
そして、夕食ですが、種類、量、味付け、盛り付け、いずれも素晴らしかったです。
また朝食も美味しかったです。
たった1泊でしたが、2、3泊休養したようにリラックスでき、大変満足しました。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に対し、身に余る程のお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に思っております。サービスに対するお喜びの言葉の数々、大変心温まりながらコメントを拝見させて頂きました。今回ご宿泊頂いたエクセレンシィルームは2016年9月にオープンしたお部屋タイプとなり、1ランク上のおもてなしとして専用のラウンジや貸切露天風呂、また様々なサービスをご用意しておりますが、お喜び頂けたようで何よりでございます。中でも貸切露天風呂「エクセレンシィスパ」は、趣向の異なる3種のお風呂をご用意しており、お好きなお風呂をお選び頂いております。今回お客様にもご利用頂いた参の湯「白砂」は特に人気のお風呂で、温泉に水素を取り入れた、疲労回復と保温に特に優れたお風呂となっております。お客様にも効果を実感して頂けたようで、私共といたしましても嬉しい限りでございます。お褒めの言葉に甘んじることなく、今後もより良いサービスでお迎えできるよう、日々サービスの向上に向けて精進して参りますので、またの機会には熱海後楽園ホテルにご来館くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】※~3月
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
まゆみ・カズ さんの感想 投稿日:2017/12/27
旅好きなので色々なホテルに宿泊しますが、接客、お部屋、お風呂、特典の全てが工夫されていて満足する五つ星でした。ただ食事が普通過ぎて少し残念だったかも。それでも、又是非とも行きたいホテルです。そして、エクセレンシィフロアでの宿泊で、又、予約したいと考えています。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。接客や客室の他、多くの面で大変ご満足頂けただけではなく、「満足の五つ星」「是非また行きたいホテル」との高評価を頂き、感無量でございます!今回ご利用頂きました「エクセレンシィフロアで過ごすクリスマスプラン」は、クリスマスケーキやシャンパンなど多くの特典が付いた期間限定プランでございます。専用ラウンジや貸切露天風呂が利用できるエクセレンシィフロアは、多くのお客様に好評でございますが、お客様にもご満足頂けたようで大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。しかしながら、お食事の内容にご満足頂けなかったことが心残りでございます。季節に応じた創作料理を数多くご用意しておりますが、今後も多くのお客様にご満足頂けるよう更なるサービス向上を目指し、食事内容の改善等にも精一杯努めて参ります。なおエクセレンシィフロアでは、和会席プランもご用意しております。次回エクセレンシィフロアにご宿泊頂く際には、和会席のお食事もお楽しみ頂ければ幸いでございます。是非また熱海後楽園ホテルにご宿泊頂くことが叶いますよう願っております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/12/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン エクセレンシィフロアで過ごすクリスマスプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鯔鯔 さんの感想 投稿日:2017/11/27
今回は、私の両親の金婚式のお祝いを兼ね、弟夫婦と3歳の子供、私達夫婦、総勢大人6人、子供1人の旅行でした。3組の家族がプライバシーを確保しつつ、一緒に泊まれるよう、3部屋あるエクセレンシールームのラージルームを利用しました。両親には、角部屋の洋室を利用してもらいましたが、夜は、夜景が素晴らしく、朝は、朝日が見え、素敵なお部屋でした。和室も2部屋あり、甥っ子は、喜んであちこちのお部屋を行き来していました。
お食事も通常の和会席でしたが、どのお料理も丁寧に作られていて、とても美味しく大満足でした。ホームページで見たメニューでは、正直いってあまり期待できないのではないかと思っていたのですが、予想に反して、本当に美味しいお料理でした。せっかくのお祝いなので、アニバーサリーケーキもお願いしていましたが、こちらも美味しく、お祝い気分が盛り上がりました。部屋に戻ると、ホテルから、金婚式のお祝いにと、フルーツの盛り合わせが用意されており、フルーツ好きの甥っ子は、大喜びでした。また、お風呂も、大浴場も良かったですが、貸し切り振り風呂は、素晴らしく、本当にくつろげました。
帰りは、ホテルに 荷物を預け、ロープウェイで熱海城に寄りました。ホテルに戻ってきた時、ちょうど熱海駅行きの バス出発の5分前でしたが、従業員の方が、急いで 荷物を取りに行ってくれて、バスに間に合うことができました。
お陰さまで、両親も、大変喜んでくれ、とても良い記念旅行となりました。どうもありがとうございました。また、機会がありましたら、伺いたいと思います。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お父様・お母様の大切な金婚式のお祝い旅行に当ホテルをお選び頂けただけではなく、ご宿泊に対し数々の面で大変お喜び頂けた様子に、スタッフ一同嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回ご利用頂きましたエクセレンシィラージルームは、120平米の広さを誇る当ホテルに3室しかないお部屋タイプでございます。多人数のご利用や記念日旅行を検討しているお客様にお勧めでございますが、客室の様子や眺望にもご満足頂けたましたこと、何より甥っ子様にも大変ご満足頂けたようで微笑ましい限りでございます。またお食事につきましては旬の食材を使用した料理長自慢のこだわりの和会席をお楽しみ頂きましたが、「美味しく大満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、私共のサービス向上の糧にして参りたいと思います。その他当ホテルよりすぐにございます熱海ロープウェイや熱海城へお出かけ頂くなど、ご家族皆様で大変充実した時間をお過ごし頂けましたこと、そして「良い記念旅行になった」とのお言葉に感無量でございます。今後も全てのお客様に心よりお喜び頂けるよう、より充実したサービスの提供に努めて参りますので、是非また皆様でご宿泊頂ければ幸いでございます。今後とも熱海後楽園ホテルを宜しくお願いいたします。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/11/25
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィラージルーム 120平米
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィラージルーム(120平米)ベーシックプラン【和会席】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
5.00
takathama さんの感想 投稿日:2017/11/21
ラウンジがあり貸切風呂がありとても良い宿です。
ただ非常に残念ですがWi-Fiが繋がりません。ストレスがたまりました。是非改善して下さい。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊頂きましたエクセレンシィルームは15階以上の上層階に位置した和洋室タイプで、専用ラウンジや貸切露天風呂をご利用頂けるなど、特別なおもてなしでお迎えさせて頂いているお部屋タイプでございます。中でも今回お客様にもご利用頂きました檜風呂が好評の貸切露天風呂「大楠」は、木の素材を活かした温かみのある広々とした空間の中、ゆったりと入浴をお楽しみ頂けます。こちらにおかれましても大変ご満足頂けたようで私共も嬉しい限りでございます。なお当ホテルでは無料Wi-Fiサービスのご利用をご案内しておりますが、スマートフォン・iPhone、その他機種等によってはスムーズにご利用頂けない場合があるようでございます。お客様にはご不便をお掛けし心苦しい限りではございますが、今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様が快適にインターネットを利用できるようサービスの改善・向上に努めて参ります。また機会がございましたら、是非ご家族皆様でご来館頂きたく存じます。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/11/19
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン※~3月
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
お風呂大好きちゃん さんの感想 投稿日:2017/10/08
落ち着ける空間、食事、お風呂、すべて、上質な感じがあじわえました。快適な時間を過ごせました。また、利用したいです。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に対し多数のお褒めの言葉をお寄せ頂きまして、大変嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回ご利用頂きましたエクセレンシィフロアは、昨年オープンしたばかりの新しいフロアとなっており、客室はもちろん、専用の貸切露天風呂やラウンジをご利用頂ける等、より上質なおもてなしで皆様をお迎えしておりますが、お客様にもご満足頂けたようで私共といたしましても嬉しい限りでございます。中でも貸切露天風呂はエクセレンシィフロアご宿泊のお客様の限定施設となっており、ホテル唯一の自家源泉掛け流しを取り入れた3種の趣向の異なるお風呂をご用意しております。今回お客様にご利用頂いた「参の湯 白砂」は、熱海温泉に水素を取り入れることで保温効果や疲労回復に効果がございましたが、こちらはご堪能頂けましたでしょうか。今後もお褒めの言葉に甘えることなく、次回ご利用の際にはより満足頂けるサービスを提供できるようサービス向上に努めて参りますので、またの機会にもぜひ熱海後楽園ホテルにご来館くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【平日限定】海の幸を味わう【鮑の踊焼き】付エクセレンシィフロア限定プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イーハトーブ007 さんの感想 投稿日:2017/09/05
観光地の大型ホテルに泊まる事がなかったので少々不安でしたが思い出に残る宿泊となりました。
スタッフの皆様、仰々しくなく自然体で感じが良かったです。金目鯛のコースーは料理長の繊細な心遣いが感じられるものでした。最後に提供されました鯛茶漬けは銀座の某有名店を凌ぐ美味しさでございました。コースのバランスもとても良かったです。
熱海の街並みを横から見るような立地でしたので夜景が素晴らしかったです。
貸切露天風呂は源泉掛け流しでしたが大浴場は、、、
部屋付き露天風呂のお部屋がありましたら良かったです。
季節に応じた特別懐石、次回を楽しみにしております。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。スタッフのサービス、食事など多くの面でお客様にもお喜び頂けましたこと、大変嬉しく思っております。今回ご利用頂きました和会席ですが、エクセレンシィフロア1周年を記念した特別会席をご用意いたしました。ゆっくりとした時間の中、お話を楽しみながらお食事をお楽しみ頂けるようなサービスを提供しておりますが、ご満足頂けたようで何よりでございます。またエクセレンシィ限定の貸切風呂は趣向の異なる3種の風呂をご用意しており、この度は檜を利用した「大楠」をご利用頂いたようですが、ご堪能頂けましたでしょうか。その他重厚感のある岩風呂の「光石」、水素風呂の「白砂」もご用意しておりますので、次回はぜひ他の露天風呂もご利用くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 祝エクセレンシィフロア1周年!【金目鯛特別会席】でお祝いプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆいあ さんの感想 投稿日:2017/07/05
熱海子連れ旅行といえば!で聞いたことはありましたが、実際泊まってみて、子供対応してくださるホテルの快適さを痛感しました。
お部屋もとても綺麗で快適、食事もすぐに子供用椅子から何から用意してくださり、何と言っても離乳食がいろいろ選べれたのが助かりました!
たくさん食べる我が子もいろいろな種類が食べれて満足気でした。
妹の結婚前最後の4世代家族女子旅だったので、とてもいい記念になりました。
またぜひ利用させていただきます!
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。皆様にとって大切なご旅行に当ホテルをお選び頂けたこと嬉しく思いながらコメントを拝見いたしました。今回はお子様を連れた旅行とのことでしたが、当ホテルのサービスにご満足頂けた様子で感激しております。当ホテルはお子様の温泉デビューを応援しており、お子様向けのサービスを多数ご用意しております。中でも離乳食サービスは、全てのお食事会場に月年齢別でご用意をしております。種類も常時複数ご用意しておりますが、お客様にもお喜び頂けたようで何よりでございます。お褒めの言葉に満足することなく、今後も多くのお客様に愛されるホテルを目指して充実したサービスの提供に努めて参りますので、またの機会にはご家族皆様でご来館くださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/06/24
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルーム(60平米)ベーシックプラン【和会席】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きよたいりょう さんの感想 投稿日:2017/06/21
忘れ物をしたのですが、その後の対応が良く感謝しております。
施設からの返信この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に関しまして満点を頂戴する事ができ、大変恐縮しながらも嬉しく思っております。忘れ物をされたとのことですが、無事お品物はお手元に戻りましたでしょうか。これからも皆様にご満足頂けるホテルを目指し日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄りくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
宿泊日2017/06/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エクセレンシィルーム 60平米(15~17階)(和洋室)(60平米)
宿泊プラン 【リニューアルルーム確約】エクセレンシィルームベーシックプラン【和会席】【ポイント最大7倍特典】
食事夕朝食付