流石名のとおった旅館で当日予約にも関わらず電話対応も丁寧で心地よかったです。子供に重度の卵アレルギーがあるので心配でしたがその旨を伝え夕食、朝食共に対応していただき料理長に感謝。
また、即席といいますか当日のお願いにも関わらずクオリティーの高いアレルギー食で子供も喜んでいました。
小学生未満の食事なしの子にも白ご飯と味ノリは提供頂けました。
大人の料理はいうまでもなく美味でした。
子供用の浴衣も用意ありました。
少し残念だったのが朝食がブッフェではなくなっていたことです。感染症対策として仕方ありませんね。
朝食に関して味やレパートリー共に普通です。
ただ子供用の魚が鮭だったのですが骨の無いはらみを提供頂いておりこれも気遣い？と勝手に感動していました。料理長神(真意は分かりません)
施設について温泉は２４時３０分まで空いてますし敷地内には簡単なプール(浅いと深い)がありますので子供も退屈しません。
しかも翌日チェックアウト後でもプール、お風呂利用可とのこと！翌日私共は利用しませんでしたが気持ちが嬉しいですね。
ただ残念だったのがチェックアウト時オンライン決済で支払を済ませていたのですが再度請求されました。決済済みを伝えると心無い申し訳ありませんでしたの言葉を頂きましたがそのまま払ってたら二重請求ですね。
お金の事はもっと慎重に扱ってほしいです。
ロビーフロアにあるお土産屋さんで買い物をしたのですが自分のお土産を他の方に渡すというトラブルとお会計ミスがあり帰り際に不快な思いを二度しました。
スタッフさんの対応は言葉使いも丁寧でキチンとしていますが心が無い。謝罪もありがとうも心に響かない。
悪い気はしないが気持ち良くもない。
施設が綺麗ことと料理長の計らいが素晴らしい事を除けば安い旅館の対応と変わらない印象です。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中より西村屋ホテル招月庭にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
さて、ご指摘のお支払い時の清算ミスと、購入品の入れ違いでは、こちらの不手際により大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、それまでは快適にお過ごしいただきました様でしたが、最後になって後味の悪い対応で、不快に思われたことと存じます。
心よりお詫び申し上げます。
お子様のお料理につきましては重度の卵アレルギーと伺いましたので調理場に掛け合い、ご用意させていただきました。お子様に喜んでお召し上がりいただけてホッとしております。
オンライン決算の見落とし、ご購入のお土産の取り違い、いずれにしましてもあってはならない間違いでございます。
今後はこのような事の無いよう、十分な確認と引き継ぎをするよう徹底させて頂きます。
そして「心が無い」というお言葉は真摯に受け止め、スタッフ一人一人のサービス向上に努めて指導してまいります。
施設やお料理では良い評価を頂いておりましたが、一番大切なサービスの面が行き届きませんで、誠に申し訳ございませんでした。
この度は当館をご利用いただき、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
西村屋ホテル招月庭 支配人