総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.45
接客サービス
4.18
バス・お風呂
4.09
施設・設備
4.18
お食事
4.23
満足度
4.25
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男性 3.98  /   女性 4.30    クチコミ数 44
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
らるらるらら さんの感想 投稿日:2021/04/05
規模は大きくて、ロビーなどの共有スペースは天井も高く、都内の超一流ホテルには敵わないないが、高級ホテルの雰囲気!
スタンダードタイプの部屋のインテリアやバスルームは最上級のビジネスホテルと高級ホテルの間ぐらいのレベル。清掃状態は良いが、壁紙、デスクやテーブルがかなり疲れた感じがある。
スイスの高級リゾートは部屋から出たくなくなるが、この部屋で一日過ごすのは少し疲れるかも知れません。
高級感を期待せずに、清潔さと過ごしやすさを求めるなら、お薦めのホテルです。
アメニティをお願いしたら、20分以内には持って来てくれ快適でした。ダイヤモンド特典のレイトチェックアウトはホテル公式サイト特典にもついてます。プールと温泉は利用しなかったので次回試したいです。
色々書きましたが、次回の湯沢もナスパに泊まる予定です。
宿泊日2021/04/02
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフォース(フォース)(74平米)
宿泊プラン ※素泊り※24時までチェックインOK!250坪の温泉大浴場で日々の疲れをリフレッシュ
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mickz さんの感想 投稿日:2021/03/17
到着後から出発まで気持ちの良い接客をして頂き、お部屋も広くて快適な滞在でした!!
子供達もスキー教室に参加し、一泊でしたが親子共に楽しめました。
また伺いたいと思います!!
ありがとうございました!
宿泊日2021/03/14
利用人数4名(1室)
部屋B:お任せルーム4~6名
宿泊プラン 【最大35%割引!】滞在中リフト乗り放題<朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
箱根GC大好きさん さんの感想 投稿日:2021/03/09
スキー場がスキー専用(ボード無し)がとても良かったです。
また、コロナ禍に中ソーシャルジィスタンスを考慮していましたし、接客者が今日の体温を表示ペレートを
提示していて好印象を受けました。
料理(夕.朝)バイキングでしたが、品数も多く、補充もしっかりしていましたので、次回も利用したいと思いました。
但し、お湯の温度がぬるかったのが残念でした。
宿泊日2021/03/06
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
mai2896 さんの感想 投稿日:2021/02/25
ダイヤモンド会員で予約しました。ホテルの部屋のアップグレードがあったのかどうかの説明もなし。最初のフロントの方の愛想もなし。説明も簡単でよくわからない。送迎バスの運転手さんの愛想もなし。売店の人も愛想もなし。愛想よく対応してくださったのは、布団を敷きに来てくれた人だけでした。ニューオータニという名前に相応しくない対応でした。もう、二度と泊まる事はないと思います。食事もデザート以外はまずいです。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在では、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフの説明不足によりご満足いただける休日になりませんでしたこと、申し訳なく反省をしております。今後はお客様に喜んでいただく、お客様のお役に立てるようスタッフを指導して参ります。この度の事、誠に申し訳ありませんでした。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
.
宿泊日2021/02/23
利用人数4名(1室)
部屋和室(12帖)/禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
きーきみ さんの感想 投稿日:2020/12/28
感染対策として手袋着用となっているが、一度使った手袋をテーブルの上に置いて、再度つけて、取りに行くスタイル。結局手袋でいろんなところを触っており、何の意味があるのが。どう感染対策となっているかわからない。その都度アルコール消毒した方が効果的では?
 ちなみに夜のビュッフェは、どれも冷たく、品質が悪い。あれで大人6000円だからびっくりする。イオン等の1500円くらいのバイキングと何らかわらない。
 朝ごはんはそれなりにいい。
宿泊日2020/12/26
利用人数5名(1室)
部屋エグゼクティブフォース(フォース)(98平米)
宿泊プラン 滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休子ちゃん さんの感想 投稿日:2020/12/28
和室で快適でした。
赤ちゃんがいたので、チェックアウト時間が延長できるシステムがあればもっと良かったと思います。
宿泊日2020/12/26
利用人数5名(1室)
部屋和室(12帖)/禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 滞在中リフト乗り放題<朝食付>
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
孤高のスキーヤー さんの感想 投稿日:2020/12/27
チェックアウトまで、(~10:00迄)、部屋利用可能にも関わらず、支払いが済んだらチェックアウト扱いになり電源オフにされた。(10:00迄、部屋を使う事はフロントマンに伝えたにもかかわらず。)
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【秋割】早期でお得に!滞在中リフト乗り放題<ビュッフェディナー>
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
三休寅次郎 さんの感想 投稿日:2020/12/25
初めてお世話になりましたが
値段の割にスゴくいーお部屋で
施設もスゴく綺麗で、スタッフさん達も親切丁寧でした。
こんなお部屋にこの金額で泊まれるの??ってくらいビックリでした!
ただ…駐車場までの距離が少しあるので
夕食等で出かける方には少し不便だとは思いました。
しかし、トータルで言えばスゴく満足でした!
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【秋のおススメ!】<お食事の付かないシンプルステイ>【素泊り】【ポイント最大5倍!】
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
lupiro さんの感想 投稿日:2020/12/11
お部屋も大浴場も広くて清潔で、ゆったりと過ごすことができました。朝食バイキングもラウンジのケーキも美味しく、接客もとても丁寧で気持ちの良い滞在となりました。しいて言えばバスタオルがもう一枚あると嬉しいです。また伺いたいと思います。
宿泊日2020/12/04
利用人数1名(1室)
部屋【エアウィーヴ】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【ビジネスプラン/朝食付】越後湯沢駅~送迎有&温泉大浴場24時間利用可能<全館Wi-Fi対応>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
as12 さんの感想 投稿日:2020/11/25
1年に1回は利用させていただいてます。
いつも、感じの良いスタッフさんに感謝してます。
お部屋もお風呂も大変満足してます。
宿泊日2020/11/23
利用人数4名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアフォース(禁煙)(フォース)(74平米)
宿泊プラン マイカー応援【ガソリン代1人1,000円負担します】<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
松崎美紀 さんの感想 投稿日:2020/11/24
お部屋や温泉広々とアメニティも充実してとても満足しました。
朝食も後から追加でとても良かったでした。
又 越後湯沢に行く時には宿泊したいです。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋ファミリールーム(和洋室)/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【秋のおススメ!】<お食事の付かないシンプルステイ>【素泊り】【ポイント最大5倍!】
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chrysanhtemum さんの感想 投稿日:2020/11/24
部屋は広く、清潔感もありとても良かった。食事もビュッフェで心配したが安全対策もされているようで良かった。スタッフも感じがよく気持ちよく過ごせた。クーポンを使って利用したので驚くほどコスパが良かった。ただし、チェックインとアウトの時は列ができて、これが解消できればなお良いと思った。また、是非利用したい。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FMDM さんの感想 投稿日:2020/11/16
初めて家族で利用しました。ゆったりした部屋と食事、温泉と大変満足しました。ディナーのローストビーフは絶品でした!ロビーの大きいクリスマスツリーも圧巻でした!部屋からの紅葉も綺麗でした。やっぱりニューオータニは素晴らしいホスピタリティでした。息子もたいへん喜んでいました。少し困った事は右足が痛くつる為、ジム内と風呂までのアプローチが階段で大変でした。普段から都心の最新ラグジュアリーホテルを利用していて全てバリアフリーですので。
全体的にコロナ禍で安心出来るホテルだと思います。ありがとございました。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアフォース(フォース)(74平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
エンジェルツリー さんの感想 投稿日:2020/11/05
宿泊した部屋は広く快適でしたが、浴室・トイレが一緒のバスルームは使い勝手が良くなかったです。夕食(和食)のすき焼きはお肉も柔らかくとても美味しくいただきました。また、ショップのスタッフの方もとても親切で、楽しくお買い物ができました。
しかし、翌朝の朝食で愕然としました。宴会場に設置されたブッフェは、団体客で大混雑のため「密」そのもの。その上団体客のマナーは最低で(胸にバッジがついているのですぐ分かります)、ブッフェコーナーで後ろからぴったりついてぐいぐい押す、平気で横入りのためする、お料理の前で大声で喋るなど、食事する気もなくなり早々に会場から出ました。スタッフの方に聞いたら、この会場以外に朝食会場はないとのこと。せめて団体客と個人客は別にしていただきたいと感じました。(料金が高くなっても良いと思います)
団体(バスツアー)が全てこのようなマナーの方ばかりではないと思いますが、せっかく楽しみにしていた旅行がとても残念なのものになってしまいました。
「ニューオータニ」という名称がついているので、雰囲気としては紀尾井町のホテルを想像していたのですが...。いつ日かまた宿泊する機会があった時には、改善されていることを祈るばかりです。
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【和食】ご夕食は料理長おすすめ<すき焼き御膳>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kljh さんの感想 投稿日:2020/10/26
ルームや食事など全てよかったです
コロナ19で温泉には行かなかったのが
残念でした
ソーファがベッドになっていたのは
リビングが楽に使えなかったのであんまりでした
スキーシーズンにはもっと良さそう
また泊まりたいです
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
55GO さんの感想 投稿日:2020/10/14
越後湯沢の温泉旅館にワーケーション目的で宿泊予定で、台風接近のため急遽前泊入りで予約しました。前日で選択肢のない中で料金等考え選びましたが、それなりという感じでした。オフシーズンのためか家族連れが多く走りまわる足音が部屋に響き少しげんなり。コロナ対策はしっかりしていて、チェックイン前の検温、朝食会場での徹底と好感がもてました。
宿泊日2020/10/10
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【秋のおススメ】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>【1泊朝食付】【ポイント最大5倍!】
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
はるはあけぼのちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/26
たくさんのアクティブプランが用意されていて子供達は楽しく過ごすことができました。有り難うございました。コロナ対策においては、危ないと感じたところがありました。プールに入る時に客室前の通路に並ぶのですが、密閉された通路にディスタンスも取らず40名が並ぶのです。プール自体は40名と定員が決まっていますが、30分前から並んでいたので密だなと感じました。
 また、エスカレーターには、「1組ずつお乗り下さい。」とありましたが、混んでいるので無理でした。
 夕食はワンランク上の素敵なレストランでのコースでしたが、朝食で千年の夢が覚めました。大宴会場に人がいっぱいでのバイキングです。できるなら、朝食も夕食の時と同じレストランでゆっくり食べたかったです。バイキングでなくてもいいので・・・。朝食もレストランを選べると嬉しかったです。
 プールの開始時刻とチェックアウトの時刻が一緒だったので、とても忙しかったですが、チェックアウトの方は主人が荷物運びまで全てやってからプールに来てくれました。
 課題も色々ありますが、コロナ対策を頑張ってしてくださっているとの印象は受けました。
 お世話になり、有り難うございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数5名(1室)
部屋和室(12帖+8帖)(和室)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】ワンランク上のディナー<日本料理「千羽鶴」~風会席~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maikkai さんの感想 投稿日:2020/09/24
部屋はとてもきれいです。子供のおしゃぶりを探すために部屋のbedの下を見たら、とてもきれいでした!(「当たり前」かも知りませんが、bedの下はほこりいっぱいのホテルもあります。)また、子供の大事な絵本を忘れてしまいまして、電話で聞いてみたら、ホテルからすぐに「見つかりました」という連絡が来ました。絵本は翌日に届きました。大変お世話になりました。また、行きたいです。よろしくお願いいたします。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋ファミリールーム(和洋室)/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【秋のおススメ】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>【1泊朝食付】【ポイント最大5倍!】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
HIそそそ さんの感想 投稿日:2020/09/23
人数制限でプールの利用ができなかったのは残念でしたが、スタッフの方の対応もよく、満足のできる滞在でした。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ginnginn1103 さんの感想 投稿日:2020/09/22
基本的にスキー客を想定したホテルなのだと思いますが、ウォークインクローゼットは広すぎかと。ビュッブェスタイルの食事は夜も朝もとても美味しかったです。むしろ和洋共に種類が多すぎると感じました。食べられなかった食事に未練が残ります。品数を減らしてさらに一品一品の質が上がるのであれば尚よしです。卓球はもっと台数を増やし利用時間を延ばして欲しい。お風呂は大変結構でした。何より、全体的に混んでいて、観光業に賑わいが戻ってきたことを感じられたことがハッピーでした。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋エグゼクティブフォース(フォース)(98平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
わやさん さんの感想 投稿日:2020/09/21
部屋の大きさ居心地共良かった。景色は位置が悪かったのか、もう一歩であったが、遠くまで見渡せ悪くはない。ドアボーイの駐車場への心遣いが良かった。フロントマンは丁寧ではあったが、普通。料理は和食を選んで土瓶蒸しが出たのが、久しぶりで良かった。京都を思い出せるきちんとした内容の土瓶蒸しだった。貸切風呂があってある程度の大きさがあり、1時間借り切れるのでゆったりも出来る。プールもあって無料なので、こちらも楽しめる。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】最高級の極上会席<日本料理「千羽鶴」~月会席~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
otaka823 さんの感想 投稿日:2020/09/16
初めて宿泊させていただきました。客室をアップグレードしてくださり大感激です。とても心地よく過ごさせていただきました。大浴場も広く清潔で良かったです。夕食、朝食ともにバイキングでしたが、品数豊富で満足でした。また利用させていただきたいです。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン レストラン「FONTANA」×日本料理「千羽鶴」料理長おすすめコースディナー
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こうたみ さんの感想 投稿日:2020/09/14
清潔感が素晴らしく、館内、部屋すべてにおいて快適に過ごすことができました。
温泉は、少し塩素系の匂いがしましたが露天風呂がとても気持ちよくて思わず長風呂してしまいました笑
食事は夕朝どちらもバイキングでしたが、コロナ対策を万全に対応されていて安心して楽しむことができました。
和食、洋食どちらもおいしかったです。その場で切っていただくローストビーフもとてもおいしかったです。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
絵付け さんの感想 投稿日:2020/09/06
夕食は料理の味もよく、素晴らしい。
朝食もコロナ対策が徹底され、二段重でよかった。
フロントで、ネット決済済みなのに見落として、翌日払ってくださいと言われた。
調べて貰って解決した。
建物も食事会場も立派でした。
廊下の天井が低く学校の廊下のようだった。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また、感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お支払いの件では、私共の不手際から大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無きよう、十分に気を付けて参りますので、これからも何卒宜しくお願い申し上げます。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策にご理解ご協力をいただき、誠にありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン レストラン「FONTANA」×日本料理「千羽鶴」料理長おすすめコースディナー
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
time7 さんの感想 投稿日:2020/09/05
コロナ対策のため荷物の運搬はご自分で、との事でした。ベルは仁王立ちの中、自分で車からスーツケースをカートに移しました。長旅のため荷物が多かったので大変でした。そこまでコロナウイルスが心配なら営業しない方が良いのではないかと思ったくらい気分が悪い出来事です。自分としてはベルサービスのあるホテルを選んで予約をしているつもりなので、ベルがいるのに手伝わない、という事はあらかじめ明記すべきだと思います。
シーズンオフの平日という事もあり、館内のレストランや売店も休止。夕食なしプランだったので、館内では食べられないため外へ食事に出かけましたが、夏は街自体が早仕舞いでラストオーダーが午後6時台というレストランが多いようなので要注意です。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在では、説明不足やお客様への配慮が足りず、大変ご不快ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。コロナウイルス感染拡大防止策として、ベル業務の中止、ラウンジやショップの時間短縮営業などを行っておりますが、わかりずらい案内となっており反省をしております。今後改善を図って参ります。大変申し訳ありませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン ビジネス&マイカー応援【ガソリン代1人1,000円負担します】<朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Stuttgarten さんの感想 投稿日:2020/09/02
ココチヨイ滞在でした。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
長岡市民です さんの感想 投稿日:2020/08/17
コロナ禍の中
ゆっくり過ごすことができました

お部屋も広く、清潔
部屋の内風呂に大きな窓があり
気持ちよく入れました

大浴場の御湯が、温泉のはずですが
塩素臭があったこと
このご時世だからなのかなとも思いましたが

お食事も様々な種類のバイキングで
大人も子どもも楽しめました

手持ち花火のプレゼント頂き
ホテル敷地内で今夏初の花火できました

よき夏の思い出になりました
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。夏の良き思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく思っております。これからは紅葉がきれいな季節に移って参ります。是非お楽しみくださいませ。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策に、ご理解ご協力を頂き感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋エグゼクティブフォース(フォース)(98平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
クールグルさん さんの感想 投稿日:2020/08/13
暑い都会を離れ高原の温泉地で二泊したいと思い立ち一休サイトで宿選びをしました。夏休みのピーク時、手ごろな料金でも広い部屋で過ごせる宿を探しNASPAニューオータニに決めました。
当日チェックインを済ませ部屋に入って初めて、和洋室を予約したつもりを誤って和室を予約したことに気づきました。高齢な私ですが少しはWEB操作に自信があっただけに、予約内容をもっとしっかりと確認すべきだったと恥じた次第です。
ベットでしか寝れない妻のことも考え、大変混んでいるこの時期、無理とは思いながらもフロントに電話したところ、親切な女性の担当の方がいろいろ調整して頂いたようで、直ぐに「和洋室は満杯で希望にはそえないが、初日は洋室に、翌日は更に広い洋室に変更できる」との連絡を頂きました。調整も大変だったろうと思いました。
このホテルは予想通り施設も大変豪華で温泉も抜群でした。星空を眺めながらの屋外デッキでのワインと美味しい料理も圧巻でしたが、それ以上にウエイターの方々が大変親切で夫婦にとって楽しい思い出となりました。滞在中、ホテルの社員の皆さんの心憎いばかりのスマートな対応にこのホテルの並外れた顧客対応品質を感じました。一休利用の皆さんのご参考になればと思い、重い筆を執った次第です。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度は、お褒め頂きありがとうございます。スタッフも嬉しく思うと同時に、大変な励みになります。何よりお客様にご満足頂けたことが、一番うれしく思っております。今後も更に向上できるよう努めて参ります。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策に、ご理解ご協力を頂き、感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋和室(12帖)/禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>
食事食事なし
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
いしみ さんの感想 投稿日:2020/08/10
ベッドがエアウィーヴだというので宿泊しました。翌朝起きたら肩から腰にかけてなんだか痛くて不快感が。妻は久しぶりに肩が凝ったとかいう始末。これなら自宅のポケットコイルのベッドの方が良いです。エアウィーヴの下のボンネルコイルのマットレスが良くないのかもしれませんが、これほどまで目覚めの悪いベッドは久しぶりでした。期待していただけに残念です。
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
JKC さんの感想 投稿日:2020/07/27
今回は三泊の旅でした、ホテルの立地、環境、施設に対しては概ね満足していますが、細かいところから言うといくつ不満がありました。まずはベッドカバーと掛け布団を一体式タイプに対しては大変慣れませんでした。 2)露天風呂は小さいすぎる、3)朝食はバイキングですが、毎日同じメニューで選択種類も少ない、連泊する場合はちょっとキツイかも、、、
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>
食事朝食付