NASPAニューオータニ 新潟県/越後湯沢
総合得点
4.13
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.17
施設・設備
4.29
お食事
3.87
満足度
4.08
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男性 4.14  /   女性 3.66    クチコミ数 24件
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アビランド さんの感想 投稿日:2019/05/03
今年は連休が非常に長いので、混雑でどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。我々は連泊ですので2日めの夕食の懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。
宿泊日2019/04/30
利用人数4名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアフォース(禁煙)(フォース)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アビランド さんの感想 投稿日:2019/05/03
今年は連休が非常に長いので、混雑でしかも子供2人ずれでどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。連泊ですので2泊めの懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mipoko345 さんの感想 投稿日:2019/04/29
温泉や食事はとても満足でした。
ただ、チェックアウトの際に、上越新幹線が運休していたため、現在の運行状況やこのまま運休が続く場合はもう1泊することが可能かどうかフロントの男性に尋ねたところ、駅で聞いて下さい、部屋はありません。と素っ気なく返答されました。フロントのやや体格の良い男性の対応には腹立たしいものがありました。
それ以外のサービスが満足だったため残念です。
宿泊日2019/04/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
RCO 柊 さんの感想 投稿日:2019/04/10
ガーラ湯沢での春スキーでの滞在に、初めて利用しました。元々大きめ部屋を希望して予約しましたが、
ジュニアスイートでもタワー棟の新しい部屋で
アサインして頂いて、快適に過ごせました。
朝食も、今どきのシェフがオムレツを目の前で
作るなどはありませんでしたが、和洋ともに
種類も豊富で、大変美味しかったです。
残念だったのは、大浴場の湯船の温度がどの
お風呂でも熱く、子供は浸かれませんでした。
他の男性ゲストも「熱い」と言ってました。
ちなみに、後で妻にそのことを話したところ
女性用は熱くなかったようです。
後は、チェックイン時の男性スタッフの方の
対応が気になりました。目を合わさないし、
一休のポイントを利用していましたが、金額確認時に
反映されていなかったので、その旨を
お伝えしたところ、謝罪も無く「あっ、変更しておきます」のみ。
まぁ、リゾートだしこの程度でも仕方ないかとも
思いましたが、先月星野リゾートの
リゾナーレトマムさんを利用した後だったので
ギャップを、感じてしまいました。
それでも、チェックアウト時
タクシーを乗る際、スーツだったので営業の方かも
しれませんが笑顔で荷物も手伝って頂き
子供にも手を振ってもらい、気持ちよく出発出来ました。
自宅からもアクセスがいいので、
次回はナスパが営業期間中に利用したいと
考えています。ありがとうございました。
宿泊日2019/04/03
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
graff123 さんの感想 投稿日:2019/02/07
子供とのスキーのために宿泊
古いので部屋が寒くて乾燥しているのと、ビュッフェ会場が合宿みたいな雰囲気でホテルらしさがないことを除けばおおむね満足です。

ビュッフェ以外は食事の味もおいしいですし、スタッフも親切で、スムーズにチェックイン→スキーが可能です。
アクセスも越後湯沢駅から巡回バスが頻回に出ていて良好ですし、キッズのためのスクールもまずまず充実しています。特に良いと思ったのは、リフトに乗ることのできる幼児のためのプライベートレッスン。これで大分上達してくれました。子連れスキーにおすすめです。
宿泊日2019/01/18
利用人数3名(1室)
部屋【エアウィーヴ】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【スキー】滞在中リフト乗り放題<日本料理「千羽鶴」】デリシャスディナー~花会席~>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
CTW さんの感想 投稿日:2019/02/05
なんといっても夕食朝食のバイキングが美味しかったです。
私たちの宿泊時には待ち時間もなく案内されて良かったです。

越後湯沢から近いのもいいですね。
宿泊日2019/02/03
利用人数4名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 越後湯沢温泉 湯ったりのんびり<70種類のビュッフェディナー>
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
とぼぼ さんの感想 投稿日:2019/01/07
スキーには便利ですが、ひたすら高い。食事は帝国ホテル並みのお値段、、、で味は美味しくないです。

従業員も挨拶がほぼ出来ていない。

シャトルバスが有り難いですが、1705発のものが17ジャストにアナウンスもなく出発。補助席を出そうと私はまだ立っていた為転びそうになり頭にきました。

値段分のサービスを提供出来ていません。

値段設定を全体的に下げるべきだと思います。同行した他の一家も同意見でした。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。せっかく弊社をお選びいただきましたのに、ご期待を裏切ることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。シャトルバスにつきましては、お客様の着席を確認の上、発車を義務付けておりますが、その確認がなされずご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。今後はお客様の安全を最優先に運行してまいります。加えて、改めて従業員教育の見直しをし、改善を図ってまいります。
この度は、大変ご不快ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフォース(フォース)(74平米)
宿泊プラン スキー 滞在中リフト乗り放題 <70種類のビュッフェディナー>
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
関華子 さんの感想 投稿日:2018/11/26
一言で言うと楽しみにしていた反面、
非常に残念でした。

・禁煙ルーム希望であったが、コメントがなかったとの事で、赤ちゃんがいるにも関わらず、メール等での確認もなしで、喫煙部屋を割り当てられた
・上記変更を現地にてお願いしたが、予約係の対応が基本的に上から目線で非常に不快
・和室の布団敷きが8時までとの事であったが、8時半になっても来ず、督促。
遅れる旨の連絡もなし
・スタッフにホテル近くの美味しいお店を聞いたところ分かりませんと返答を受ける

スタッフにも寄りますが、全体的にホスピタリティが非常に低く感じガッカリしました。

この事はマネージャーにもお伝えし、
真摯に改善に取り組むとの言葉を頂きましたが、それが口だけではなく行動に移して頂ける事を心から望みます。
宿泊日2018/11/23
利用人数5名(1室)
部屋スーペリアフォース(フォース)(74平米)
宿泊プラン ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taxtuti さんの感想 投稿日:2018/11/13
シーズンオフを狙って価格もお手頃になっていたのでジュニアスイートに宿泊しました。
窓からの紅葉も綺麗で部屋の広さや食事はさすがニューオータニなので外れは無かったのですが、
洗面化粧室にはタオルが置いてありましたが、大浴場へは部屋のタオルを持って行かなければなりません。
洗面化粧室の横にはシャワールームと別に浴室とトイレ・洗面も有る贅沢な造りなのですが、タオル掛けはあるのにタオルは無く、トイレを使っても洗面化粧室へ出て手を拭かなくてはいけませんでした。もう少し多めにタオルが置いてあると贅沢感を楽しめたと思います。
宿泊日2018/11/11
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン ~旬を味わう~新潟食材でおもてなし「日本」を味わう会席料理<千羽鶴>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きく凡 さんの感想 投稿日:2018/10/10
予約した部屋より立派でした。
ありがとうございました。
宿泊日2018/09/28
利用人数3名(1室)
部屋和室(12帖)(和室)(50平米)
宿泊プラン ガソリンチケット<1,000円分>プレゼント!マイカーでお得にドライブ【朝食】
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こうたんすき さんの感想 投稿日:2018/09/25
今回初めて宿泊させていただきましたが、
とても気持ちの良い滞在をさせていただきました。

まず建物自体は新しくはないと思いますが、
広くて清潔で、お部屋も大変良かったです。
コストパフォーマンスが良い宿だと思います。

ただ少しだけ残念なのが、ロビー階のラウンジが
17時で終わってしまうことと、バーは20時からだったことです。
夕食を付けていない場合、その間の時間
軽く飲食できる場所が常にあると
ありがたいなと思いました。

あと2回ほど間違ったチェックアウト時間の
確認がありましたので、そちらも少し残念でした。

駅までの送迎バスが豊富なのはとても良かったです。
全体的には本当に良い宿でした。
また来たいと思います。
ホテルの皆様ありがとうございました。
宿泊日2018/09/22
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン お食事が付かないシンプルステイ<素泊まり>
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゼロセン21 さんの感想 投稿日:2018/09/12
84歳の母と親孝行のつもりで連泊しました。
客室ですが、カード式では無い鍵が一つのため、二人でそれぞれ別の行動は取れませんでしたのが残念。
部屋はとても清潔でした。
夕食はレストランでフレンチを頂きました、年寄りには量より質なので美味しかったです。ビュッフェと違って静かな雰囲気で良かった。二日目はオプションでフィレステーキに変更してもらいました。とても美味しかったです。団体、予約の関係か、5:30または9:00という時間制限にやや不満ありです。
朝食のビュッフェ団体さんと一緒で混んでいましたが待たされる、料理が足りなくといった事はありませんでした、焼きたてパン、ホテル特製のバターが美味しかったです。
お風呂は早朝、深夜、時間気にせず入れて良かった。ジェットバス気持ち良かった。露天風呂の景色があまり楽しめない部分がやや残念。
自家用車で行きましたが、ホテルは高速インターの近くなので、都内からでも運転に疲れない時間(2時間程度)なのは助かりました
宿泊日2018/09/07
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン ホテルの味を堪能! カジュアル創作<FONTANA>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まっきー3 さんの感想 投稿日:2018/06/12
施設としての新しさは感じませんが
全体的に清潔に保たれており何ら問題は有りません。
今回部屋をUGでして頂き居心地はさらに良く
広いベッドで熟睡することが出来ました。
敢えて言わせて頂ければ夕食バイキングは
少し値付けが高いような印象を持ちました。
それ以外はとても快適な滞在でした。
宿泊日2018/06/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン お食事が付かないシンプルステイ<素泊まり>
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
しーんーご さんの感想 投稿日:2018/05/15
ジュニアスイート なので、部屋は良かったです。
ただ、窓の外の眺めは・・・GWだったので、イマイチ。

駐車場の近くにお墓が見えるのも、イマイチ・・・
お風呂は、24時間は入れるが、サウナが時間制なので・・がっかり。
露店は狭い・・でも、脱衣所は広く、洗面台の数などは多い。

食事は、ビュッフェですが、ローストビーフと蟹以外は・・普通・・。
ローストビーフは、2人のシェフがその場で切ってくれるが・・並ぶし、
並んだわりに2枚しかくれないし、がっかり。
お米は、家で食べるつや姫より美味しくないし・・がっかり。

座ってる椅子の後ろを、客や職員が通るたびに、ぶつかってくるのには、不愉快気回りない。
せめて職員は、ぶつかったのはわかるのだから、「謝れ!」って思いました。
なんで食事している椅子の後ろを通るのか、理解できません。

飲み物は、高いのは仕方ないけど・・・。この食事に対して、頼む気にもなりません。

結論、部屋が良かっただけかな・・。
宿泊日2018/05/05
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 低温熟成製法のローストビーフ&ズワイガニなど、70種類が食べ放題 <ビュッフェ>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ひとり旅大好き さんの感想 投稿日:2018/02/24
2回目の利用ですが部屋もツインで広いし綺麗です。プールも有りのんびりと雪景色を眺めながら泳ぎました。ひとり旅でも飽きる事が無いです。また目の前がゲレンデで移動する手間も省けますし、スキースクールの先生がとっても親切で良かったです。食事はビユッフェでしたが今度はお店をチョイスしてゆっくりと食事したいです。
宿泊日2018/01/24
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【早期割30】【リフト乗り放題】×【レンタルスキー】×【ウェアセット】の3大特典付!手ぶらdeスキー
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
きよたいりょう さんの感想 投稿日:2017/11/06
和室でしたが、夜中、部屋の乾燥で宿泊者2人も喉の調子がおかしくなってしまいました。
チョットがっかりでした。
朝のロビー珈琲9時からとの事、8時ごろからでもサービスを考えたら可能では?
宿泊日2017/11/04
利用人数2名(1室)
部屋和室(12帖)(和室)(50平米)
宿泊プラン <朝食付>最終チェックイン「24:00」!のっぺい汁や郷土料理ほか和洋ビュッフェ【THE STAY】
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ティアナ君 さんの感想 投稿日:2017/11/03
客室、設備共満足できるものでありました。1点残念であったのは、ホテルのシステムなので仕方ないのでしょうが、夕食は、「一休様のカジュアル洋食コース」でお願いしておりましたが、全ての料理ごとに”グレードアップ”プランが設定があり、コースを全てグレードアップすると一人1万円近い増額になるコースで全ては拒否し難い状況で、余り食後は気分が良くない印象でした。
宿泊日2017/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン <FONTANA>~旬を愉しむ~ホテルの味を気軽に堪能!カジュアル創作フルコース【THE STAY】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
舟見 さんの感想 投稿日:2017/11/03
石内の10キロレース参加に伴い家族4人で宿泊。限定のお得なプランで、温泉も客室も特に気になる点もなく金額的にも満足しています。場所的には越後湯沢駅から少し離れているため、夕食後に駅周辺を歩いて探索することが出来ないのが少し残念でした。客層については、時期もあると思いますが全般的に高く、そのためが、朝食開始時間の7時には結構並んでいました。
宿泊日2017/10/28
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフォース(フォース)(74平米)
宿泊プラン <1日2組限定>NASPAニューオータニ【 25周年記念 】ありがとうプラン(ビュッフェ)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maechan.2000 さんの感想 投稿日:2017/09/11
家族で一泊しました。接客・対応共に凄く良かったです。部屋も広くとても満足でした、次はスキーで利用したいと思います。
宿泊日2017/09/09
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【リゾート10days】スイートルームが<50%OFF>!郷土料理ほか和洋食ビュッフェ【朝食付】
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
キングオブシェルティー犬くん さんの感想 投稿日:2017/09/08
まずまずでした。大浴場が、直通ではなく、階段で降りなくてはならないのが若干残念でした。
朝食会場が結構歩くので・・・
全体的にみて、きれいにされていい感じでした。従業員のかたの対応もよかったと思います。
宿泊日2017/09/05
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【サマ割!11日間タイムセール】通常料金から<50%OFF>!郷土料理ほか和洋食ビュッフェ【朝食付】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Shwetake さんの感想 投稿日:2017/08/17
部屋、大浴場共に満足でした。
秀逸なのは夕食のビュッフェで細かい所まで配慮のあるしかも美味しい料理ばかりでした。駐車場での配慮も素晴らしく感謝しております。
宿泊日2017/08/14
利用人数5名(1室)
部屋和室(12帖)(和室)(50平米)
宿泊プラン 【NASPAサマーパーク】遊び放題パス付!チェックアウト11:00で夏休みをのんびり満喫!ビュッフェ
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MIZOMIZO0107 さんの感想 投稿日:2017/08/17
部屋も広く食事も洋食、和食とも、とても美味しく頂きました。4泊しましたが毎回夕食が楽しみでした。朝食の時間が7時からと言うのが少し遅いような気がしました。
宿泊日2017/08/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン <THE STAY>~旬を愉しむ~ホテルの味を気軽に堪能!カジュアル創作フルコース【FONTANA】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アビランド さんの感想 投稿日:2017/08/13
今回は家族一緒の旅行ですので食事に関してはブッフェタイプになりましたので無理は言えずこれを除いては全体的に満足でした。また機会があったら利用したいと思います。
宿泊日2017/08/09
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアフォース(フォース)(74平米)
宿泊プラン <THE STAY>~旬を愉しむ~伝統ローストビーフ、にぎり鮨、お造りほか和洋食【ビュッフェ】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
アビランド さんの感想 投稿日:2017/08/13
今回は息子家族(孫も含めて)と一緒の旅行ですので食事に関してはブッフェタイプになりましたので無理は言えずこれを除いては全体的に満足でした。また機会があったら利用したいと思います。
宿泊日2017/08/09
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン <THE STAY>~旬を愉しむ~伝統ローストビーフ、にぎり鮨、お造りほか和洋食【ビュッフェ】
食事夕朝食付