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総合得点
4.09
客室・アメニティ
4.26
接客サービス
3.97
バス・お風呂
3.97
施設・設備
4.06
お食事
4.18
満足度
4.09
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男性 3.80  /   女性 4.13    クチコミ数 35
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
55GO さんの感想 投稿日:2020/10/14
越後湯沢の温泉旅館にワーケーション目的で宿泊予定で、台風接近のため急遽前泊入りで予約しました。前日で選択肢のない中で料金等考え選びましたが、それなりという感じでした。オフシーズンのためか家族連れが多く走りまわる足音が部屋に響き少しげんなり。コロナ対策はしっかりしていて、チェックイン前の検温、朝食会場での徹底と好感がもてました。
宿泊日2020/10/10
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【秋のおススメ】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>【1泊朝食付】【ポイント最大5倍!】
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
はるはあけぼのちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/26
たくさんのアクティブプランが用意されていて子供達は楽しく過ごすことができました。有り難うございました。コロナ対策においては、危ないと感じたところがありました。プールに入る時に客室前の通路に並ぶのですが、密閉された通路にディスタンスも取らず40名が並ぶのです。プール自体は40名と定員が決まっていますが、30分前から並んでいたので密だなと感じました。
 また、エスカレーターには、「1組ずつお乗り下さい。」とありましたが、混んでいるので無理でした。
 夕食はワンランク上の素敵なレストランでのコースでしたが、朝食で千年の夢が覚めました。大宴会場に人がいっぱいでのバイキングです。できるなら、朝食も夕食の時と同じレストランでゆっくり食べたかったです。バイキングでなくてもいいので・・・。朝食もレストランを選べると嬉しかったです。
 プールの開始時刻とチェックアウトの時刻が一緒だったので、とても忙しかったですが、チェックアウトの方は主人が荷物運びまで全てやってからプールに来てくれました。
 課題も色々ありますが、コロナ対策を頑張ってしてくださっているとの印象は受けました。
 お世話になり、有り難うございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数5名(1室)
部屋和室(12帖+8帖)(和室)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】ワンランク上のディナー<日本料理「千羽鶴」~風会席~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
maikkai さんの感想 投稿日:2020/09/24
部屋はとてもきれいです。子供のおしゃぶりを探すために部屋のbedの下を見たら、とてもきれいでした!(「当たり前」かも知りませんが、bedの下はほこりいっぱいのホテルもあります。)また、子供の大事な絵本を忘れてしまいまして、電話で聞いてみたら、ホテルからすぐに「見つかりました」という連絡が来ました。絵本は翌日に届きました。大変お世話になりました。また、行きたいです。よろしくお願いいたします。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋ファミリールーム(和洋室)/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【秋のおススメ】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>【1泊朝食付】【ポイント最大5倍!】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
HIそそそ さんの感想 投稿日:2020/09/23
人数制限でプールの利用ができなかったのは残念でしたが、スタッフの方の対応もよく、満足のできる滞在でした。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ginnginn1103 さんの感想 投稿日:2020/09/22
基本的にスキー客を想定したホテルなのだと思いますが、ウォークインクローゼットは広すぎかと。ビュッブェスタイルの食事は夜も朝もとても美味しかったです。むしろ和洋共に種類が多すぎると感じました。食べられなかった食事に未練が残ります。品数を減らしてさらに一品一品の質が上がるのであれば尚よしです。卓球はもっと台数を増やし利用時間を延ばして欲しい。お風呂は大変結構でした。何より、全体的に混んでいて、観光業に賑わいが戻ってきたことを感じられたことがハッピーでした。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋エグゼクティブフォース(フォース)(98平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
わやさん さんの感想 投稿日:2020/09/21
部屋の大きさ居心地共良かった。景色は位置が悪かったのか、もう一歩であったが、遠くまで見渡せ悪くはない。ドアボーイの駐車場への心遣いが良かった。フロントマンは丁寧ではあったが、普通。料理は和食を選んで土瓶蒸しが出たのが、久しぶりで良かった。京都を思い出せるきちんとした内容の土瓶蒸しだった。貸切風呂があってある程度の大きさがあり、1時間借り切れるのでゆったりも出来る。プールもあって無料なので、こちらも楽しめる。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】最高級の極上会席<日本料理「千羽鶴」~月会席~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
otaka823 さんの感想 投稿日:2020/09/16
初めて宿泊させていただきました。客室をアップグレードしてくださり大感激です。とても心地よく過ごさせていただきました。大浴場も広く清潔で良かったです。夕食、朝食ともにバイキングでしたが、品数豊富で満足でした。また利用させていただきたいです。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン レストラン「FONTANA」×日本料理「千羽鶴」料理長おすすめコースディナー
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こうたみ さんの感想 投稿日:2020/09/14
清潔感が素晴らしく、館内、部屋すべてにおいて快適に過ごすことができました。
温泉は、少し塩素系の匂いがしましたが露天風呂がとても気持ちよくて思わず長風呂してしまいました笑
食事は夕朝どちらもバイキングでしたが、コロナ対策を万全に対応されていて安心して楽しむことができました。
和食、洋食どちらもおいしかったです。その場で切っていただくローストビーフもとてもおいしかったです。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
絵付け さんの感想 投稿日:2020/09/06
夕食は料理の味もよく、素晴らしい。
朝食もコロナ対策が徹底され、二段重でよかった。
フロントで、ネット決済済みなのに見落として、翌日払ってくださいと言われた。
調べて貰って解決した。
建物も食事会場も立派でした。
廊下の天井が低く学校の廊下のようだった。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また、感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お支払いの件では、私共の不手際から大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無きよう、十分に気を付けて参りますので、これからも何卒宜しくお願い申し上げます。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策にご理解ご協力をいただき、誠にありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン レストラン「FONTANA」×日本料理「千羽鶴」料理長おすすめコースディナー
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
time7 さんの感想 投稿日:2020/09/05
コロナ対策のため荷物の運搬はご自分で、との事でした。ベルは仁王立ちの中、自分で車からスーツケースをカートに移しました。長旅のため荷物が多かったので大変でした。そこまでコロナウイルスが心配なら営業しない方が良いのではないかと思ったくらい気分が悪い出来事です。自分としてはベルサービスのあるホテルを選んで予約をしているつもりなので、ベルがいるのに手伝わない、という事はあらかじめ明記すべきだと思います。
シーズンオフの平日という事もあり、館内のレストランや売店も休止。夕食なしプランだったので、館内では食べられないため外へ食事に出かけましたが、夏は街自体が早仕舞いでラストオーダーが午後6時台というレストランが多いようなので要注意です。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在では、説明不足やお客様への配慮が足りず、大変ご不快ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。コロナウイルス感染拡大防止策として、ベル業務の中止、ラウンジやショップの時間短縮営業などを行っておりますが、わかりずらい案内となっており反省をしております。今後改善を図って参ります。大変申し訳ありませんでした。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン ビジネス&マイカー応援【ガソリン代1人1,000円負担します】<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Stuttgarten さんの感想 投稿日:2020/09/02
ココチヨイ滞在でした。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
長岡市民です さんの感想 投稿日:2020/08/17
コロナ禍の中
ゆっくり過ごすことができました

お部屋も広く、清潔
部屋の内風呂に大きな窓があり
気持ちよく入れました

大浴場の御湯が、温泉のはずですが
塩素臭があったこと
このご時世だからなのかなとも思いましたが

お食事も様々な種類のバイキングで
大人も子どもも楽しめました

手持ち花火のプレゼント頂き
ホテル敷地内で今夏初の花火できました

よき夏の思い出になりました
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。また感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。夏の良き思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく思っております。これからは紅葉がきれいな季節に移って参ります。是非お楽しみくださいませ。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策に、ご理解ご協力を頂き感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋エグゼクティブフォース(フォース)(98平米)
宿泊プラン <「OsDining」 和洋スイーツが食べ放題>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
クールグルさん さんの感想 投稿日:2020/08/13
暑い都会を離れ高原の温泉地で二泊したいと思い立ち一休サイトで宿選びをしました。夏休みのピーク時、手ごろな料金でも広い部屋で過ごせる宿を探しNASPAニューオータニに決めました。
当日チェックインを済ませ部屋に入って初めて、和洋室を予約したつもりを誤って和室を予約したことに気づきました。高齢な私ですが少しはWEB操作に自信があっただけに、予約内容をもっとしっかりと確認すべきだったと恥じた次第です。
ベットでしか寝れない妻のことも考え、大変混んでいるこの時期、無理とは思いながらもフロントに電話したところ、親切な女性の担当の方がいろいろ調整して頂いたようで、直ぐに「和洋室は満杯で希望にはそえないが、初日は洋室に、翌日は更に広い洋室に変更できる」との連絡を頂きました。調整も大変だったろうと思いました。
このホテルは予想通り施設も大変豪華で温泉も抜群でした。星空を眺めながらの屋外デッキでのワインと美味しい料理も圧巻でしたが、それ以上にウエイターの方々が大変親切で夫婦にとって楽しい思い出となりました。滞在中、ホテルの社員の皆さんの心憎いばかりのスマートな対応にこのホテルの並外れた顧客対応品質を感じました。一休利用の皆さんのご参考になればと思い、重い筆を執った次第です。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。この度は、お褒め頂きありがとうございます。スタッフも嬉しく思うと同時に、大変な励みになります。何よりお客様にご満足頂けたことが、一番うれしく思っております。今後も更に向上できるよう努めて参ります。ご滞在中は、コロナウイルス感染拡大防止対策に、ご理解ご協力を頂き、感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/09
利用人数2名(1室)
部屋和室(12帖)/禁煙(和室)(50平米)
宿泊プラン 【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
いしみ さんの感想 投稿日:2020/08/10
ベッドがエアウィーヴだというので宿泊しました。翌朝起きたら肩から腰にかけてなんだか痛くて不快感が。妻は久しぶりに肩が凝ったとかいう始末。これなら自宅のポケットコイルのベッドの方が良いです。エアウィーヴの下のボンネルコイルのマットレスが良くないのかもしれませんが、これほどまで目覚めの悪いベッドは久しぶりでした。期待していただけに残念です。
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【素泊り】<お食事の付かないシンプルステイ>
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
JKC さんの感想 投稿日:2020/07/27
今回は三泊の旅でした、ホテルの立地、環境、施設に対しては概ね満足していますが、細かいところから言うといくつ不満がありました。まずはベッドカバーと掛け布団を一体式タイプに対しては大変慣れませんでした。 2)露天風呂は小さいすぎる、3)朝食はバイキングですが、毎日同じメニューで選択種類も少ない、連泊する場合はちょっとキツイかも、、、
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食>
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
keeth さんの感想 投稿日:2020/03/17
<この時期に宿泊される予定の方は要注意。事前にホテルに確認したほうが良いです>
いつも通り幼児のいる家族3名で宿泊。ゲレンデの目の前であること/レストランが豊富にあること/バーもあること/プールもあること/温泉もあることなどが他のホテルとの比較で気に入りここを選択。しかしその後、目の前のゲレンデが雪不足でCLOSEするとの連絡を受けた。この時点でキャンセルも考えたが、ゲレンデは近くのガーラや湯沢高原にシャトルバスで行けることもありそのまま予約を継続、当日現地に向かった。
越後湯沢駅までは新幹線、そこからタクシーで5分というロケーションは良いが、まずベルの対応がダメ。タクシーが到着してもお迎えする素振りもなく遠くでぼーっとしている。胸に”Trainee”と書いてあったが、大事なお客様をお迎えする玄関に、新人を一人で放置してはいけない。コロナの影響もあるのか、ホテルは閑散としていたが、チェックインは通常通り15時とのこと。早めに部屋に通してくれるとか、スキーのためにロッカーを先に貸してくれるとかそういう気遣いや配慮は全く無い。一々言うのも面倒なので我慢。16時にスキーから戻り、部屋に向かったが、案内してくれたスタッフから聞いた話に驚愕した。なんと「本日はブッフェレストランはお休みです。レストランは和食と洋食がありますが、すでに洋食は満席、和食も5時半のみの枠しか相手なく、コースのみです」これには唖然。朝の9時にはフロントに来ているのに、食事やレストランについて何の説明もなかった。家族風呂を予約してるのでその枠に食事にいけない。そもそもなんでコース料理を強要されるのか、納得行かない。加えてプールについても、「やってはいるが、会員だけが使用できる。宿泊客は使えない」ということを、夕方に初めて説明される始末。とにかくほとんどのスタッフがぼーっとしている(除く部屋に案内してくれたスタッフ)。食事については宿泊マネジャーのご高配で納得できるサービスを提供されたが、ほんとにお客を何だと思っているのか、あまりにも酷い対応でした。この時期、利用される方は、事前に(前日にでもしっかりホテル側の責任ある方に確認をとったほうが良いかと)結局、2泊の予定をキャンセルし、別のホテルに移動した。バスルームは未使用なので評価外、接客サービスは当然この評価。満足度は基本0です。
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。
この度は、ゲレンデ営業が終了しているにもかかわらずお越し頂きましたのに、大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご家族皆様が楽しみにされていらっしゃいましたことを思いますと、心が痛みお詫びの言葉もございません。ご投稿の内容は社内で共有し、ご指摘の一つ一つを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。仕事に対する姿勢を改め、このような状況にご来館いただきました全てのお客様に感謝をし、お寛ぎ頂けますよう取り組んで参ります。この度の事、ご寛容いただけますようお願い申し上げます。この度は本当に申し訳ありませんでした。ご投稿頂きましたこと、心より感謝申し上げますと共に、またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/15
利用人数3名(1室)
部屋【ゲレンデビュー】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ぽにぽにお さんの感想 投稿日:2020/03/02
公式サイトからの予約と合わせて連泊しました。一泊目は食事無しの夜着だったのですが、連泊なのに「ご一泊ですね?」と言われ(イレギュラーな予約の仕方をしたとはいえ事前にメールで確認はとってあります)、夕食はフレンチをお願いしていたのにバイキング会場と時間を案内され、ダイヤモンド会員の特典のプール利用やリフト券の利用方法もこちらから聞いたら初めて説明してくれる、という風でした。ダイヤモンドの特典はこちらが記憶して行かない限り知らされず利用もせずに帰る事もあると思います。私はリピーターですが以前にも夜着でフロントに不快な思いをした事があり、昼間はスタッフが沢山いるのに夜は不慣れな方を置いているのかなという印象です。又夕食の際、まだ前の料理も食べ終えていないのに肉料理を「こちらに置いておきますね。」とテーブルに置いていかれました。開始時刻より少し着席が遅れましたが入れ替え制とはきいておりませんし、こんな失礼な事はもっと名の無いホテルのレストランでもされた事はありません、早く出来てしまったならせめて「次の料理をお持ちしても宜しいでしょうか?」位聞くべきなのでは?次の19:30スタートの客が来る前に早く帰って欲しいのだと受け取りました。スキーには便利な宿なのでまた利用すると思いますが、全員では無いとはいえ今回は不快な事があり残念です。
施設からの返信いつもNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご出発の際にもコメントを頂いておりましたのに、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。この度のご宿泊では多々至らぬ点があり、ご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。予めご連絡をいただいていたにも関わらず、ミスが重なりましたこと、恥ずかしい限りでございます。また不慣れなスタッフには上司がつき、指導をしながら業務を行う体制をとっておりましたが、そのことが徹底されておらず、私自身も見逃しておりました。私自身の業務怠慢と猛省をしております。またレストランにおきましても説明不足から、ご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の内容につきましては、社内で共有し改善を図って参ります。今後もご利用頂けるというお言葉を拝読し、大変有難く思っております。お与えいただきました次回の機会には、私達の成長した姿を感じていただけますよう、日々精進してまいります。この度の事、誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【スキー】滞在中リフト乗り放題<レストラン「FONTANA」デリシャスディナー~フェリチタ~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2015たび さんの感想 投稿日:2020/02/17
駅からも近く、ゲレンデからも近く 大変便利でした
ご飯もとても美味しくいただきました
和室の部屋になりましたが広々していて大変過ごしやすいお部屋でした
施設からの返信過日はNASPAニューオータニをご利用賜り、誠にありがとうございました。お褒めのご投稿を頂き、心より感謝申し上げます。今年は稀にみる雪の少ないシーズンでございますが、ご満足頂けましたこと大変うれしく思っております。今後も更にお楽しみいただけますよう、頑張って参ります。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/15
利用人数4名(1室)
部屋B:お任せルーム4~6名
宿泊プラン 【スキー】滞在中リフト乗り放題<70種類のビュッフェディナー>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/01/30
We spent 3 days in Naspa new Otani. Everything was fine. The room was spacious and well decorated. We were satisfied with the bathroom,very luxury. In spite of 21st floor,the water was strong enough in the shower room. The hotel staff are nice and professional. Food was also great, especially the local gourmet. One thing disappointing, there was not much snow this year, which ruined our skiing.
宿泊日2020/01/27
利用人数4名(1室)
部屋【エアウィーヴ】エグゼクティブフォース(禁煙)(フォース)(98平米)
宿泊プラン 【スキー】滞在中リフト乗り放題<朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ickyu3 さんの感想 投稿日:2020/01/10
正月休み明けということもあり、お得に宿泊できてゆっくりできました。
夕食ブッフェも魅力出来ですが、お決まりの夕食はより質が高くサービスも行き届いていて満足できました。
水曜日はNASPAデーで隣接するスキー場のリフト券が半額?になり、スキーもお得に楽しめました。
宿泊日2020/01/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
びび3 さんの感想 投稿日:2020/01/01
チェックインの時間を早めてくださり、小さい子連れだったので助かりました。お料理もお正月を意識して彩り鮮やかなものがたくさんあり、美味しかったです。
宿泊日2019/12/30
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【舞雪】2020 お正月プラン(1泊)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hana20001202 さんの感想 投稿日:2020/01/01
7歳の息子と主人と私で昨年に続き来ています。初日は雪が無くてGALAまで足を延ばしたけど、2日目は無事NASPAがオープンし、ホテル直行のゲレンデを満喫しました。スキーの後はプール、お風呂、食事、カラオケ。このパターンがお約束になってきました。来年もまた来ます!
宿泊日2019/12/28
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【リフト+レンタルセット】の特典付!【手ぶらdeスキー】<70種類のビュッフェディナー>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
samiadon さんの感想 投稿日:2019/11/10
サービスも良く、食事もおいしかったです。
温泉が、加水、循環ということだけが、ちょっとだけ残念でした。
宿泊日2019/11/08
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【24時間ポイント倍増キャンペーン】<レストラン「FONTANA」~フェリチタコース~>【ゾロ目】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まるみるさん さんの感想 投稿日:2019/10/28
今回台風19号の影響で予定の宿泊先まで行けず、急遽宿泊させていただきました。こちらへもたどり着けるかわからない状況で電話で相談させていただいた際にも柔軟にご対応いただき感謝しております。
急な宿泊にも関わらず不自由なく宿泊させていただきました。お食事はとても美味しく一品一品楽しんで頂きました。くるみとレーズンのパンが美味しくて主人が沢山おかわりしてました。
チェックアウト後、高速道路が沢山通行止めになっており出発できずロビーのカフェで待たせて頂いたのですが、ホットコーヒーが1度注文するとお代わり自由だったのが長時間待たなければいけない状況で助かりました。
1点だけ残念だったのが、常に携帯で交通情報収集していただのでバッテリーが減った時に充電用のコンセント探していたのですが、提案が携帯ごとボックスに入れる有料の充電機だったので、どこか充電しながら携帯を使える方法をご提案いただけたら嬉しかったです。
全体的には問題ない接客でしたが、非常時でもあったので非常時にあった声かけなど寄り添った言葉をかけていただけたら良かったと思います。
宿泊日2019/10/12
利用人数4名(2室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】<レストラン「FONTANA」~フェリチタコース~>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/17
耳が聞こえない家族でもスタッフの方々から親切にしてくださって満足しております
宿泊日2019/08/13
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/05
2日の 長岡の花火大会に行くため利用致しました。 今回は長岡駅側の席なのでホテルに車を置いて 新幹線を利用しましたが 長岡駅まで大混雑で 新幹線は最終となってしまい 湯沢からタクシーしかないかと思ってましたが駅にタクシーはなく 夜11時を過ぎていたのに特別にシャトルバスが出してもらい そのバスも満員状態。 宿泊された方たちも皆 感謝したと思います。 温泉も大変きれいな大きなお風呂で 満足できました。 また来年も利用いたします 有難うございました。
宿泊日2019/08/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 長岡花火を見に行こう(朝食付プラン) 日本三大花火大会 三尺玉に大興奮
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アビランド さんの感想 投稿日:2019/05/03
今年は連休が非常に長いので、混雑でどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。我々は連泊ですので2日めの夕食の懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。
宿泊日2019/04/30
利用人数4名(1室)
部屋【エアウィーヴ】スーペリアフォース(禁煙)(フォース)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アビランド さんの感想 投稿日:2019/05/03
今年は連休が非常に長いので、混雑でしかも子供2人ずれでどうかな?と思いまいたが、比較的スムーズに快適に過ごすことができました。連泊ですので2泊めの懐石料理の献立が難しいと推測されました。また機会をみて利用したいと思います。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋【エアウィーヴ】ジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊2食付】<日本料理「千羽鶴」~花会席~>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mipoko345 さんの感想 投稿日:2019/04/29
温泉や食事はとても満足でした。
ただ、チェックアウトの際に、上越新幹線が運休していたため、現在の運行状況やこのまま運休が続く場合はもう1泊することが可能かどうかフロントの男性に尋ねたところ、駅で聞いて下さい、部屋はありません。と素っ気なく返答されました。フロントのやや体格の良い男性の対応には腹立たしいものがありました。
それ以外のサービスが満足だったため残念です。
宿泊日2019/04/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
RCO 柊 さんの感想 投稿日:2019/04/10
ガーラ湯沢での春スキーでの滞在に、初めて利用しました。元々大きめ部屋を希望して予約しましたが、
ジュニアスイートでもタワー棟の新しい部屋で
アサインして頂いて、快適に過ごせました。
朝食も、今どきのシェフがオムレツを目の前で
作るなどはありませんでしたが、和洋ともに
種類も豊富で、大変美味しかったです。
残念だったのは、大浴場の湯船の温度がどの
お風呂でも熱く、子供は浸かれませんでした。
他の男性ゲストも「熱い」と言ってました。
ちなみに、後で妻にそのことを話したところ
女性用は熱くなかったようです。
後は、チェックイン時の男性スタッフの方の
対応が気になりました。目を合わさないし、
一休のポイントを利用していましたが、金額確認時に
反映されていなかったので、その旨を
お伝えしたところ、謝罪も無く「あっ、変更しておきます」のみ。
まぁ、リゾートだしこの程度でも仕方ないかとも
思いましたが、先月星野リゾートの
リゾナーレトマムさんを利用した後だったので
ギャップを、感じてしまいました。
それでも、チェックアウト時
タクシーを乗る際、スーツだったので営業の方かも
しれませんが笑顔で荷物も手伝って頂き
子供にも手を振ってもらい、気持ちよく出発出来ました。
自宅からもアクセスがいいので、
次回はナスパが営業期間中に利用したいと
考えています。ありがとうございました。
宿泊日2019/04/03
利用人数3名(1室)
部屋ジュニアスイート(ツイン)(74平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】<新潟県産コシヒカリ!和洋揃った朝食ビュッフェ>
食事朝食付