鬼怒川温泉 山楽 きぬがわおんせん さんらく 栃木県/鬼怒川温泉
 [全47室]   温泉 鬼怒川温泉
総合得点
4.46
客室・アメニティ
4.39
接客サービス
4.66
バス・お風呂
4.35
施設・設備
4.19
お食事
4.68
満足度
4.51
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男性 4.42  /   女性 4.53    クチコミ数 85
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
tommytak さんの感想 投稿日:2020/06/30
老舗だけあって、建物は多少外観古いですが、中はどこもそこそこにきれい且つ補修良し。部屋、食事、風呂、そして従業員のサービス、とバランス良く高得点で総合評価は満足度大です。
施設からの返信tommytak様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在をご満喫いただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく拝読致しました。近くの山々や鬼怒川渓谷は季節によってさまざまな表情を見せてくれます。また、お料理も旬の食材を使い、四季折々の会席料理をご用意致しております。どうぞまた違う季節にもお越しくださいませ。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/28
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】最大19,800円OFF!お食事場所お任せ(74平米広々客室、夕朝食付)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
スーパーラビット さんの感想 投稿日:2020/06/23
建物は豪華な作りで、エントランスも良い旅館(ホテル)にこれから泊まると予感させる。
部屋は小さい部屋でも広さ74m2で、今回の和洋室は改装もされていて快適だった。
お風呂は目隠しが無ければ鬼怒川の景色が楽しめるだろうが、逆に見えてしまうのでしょうがないなと思った。
温泉は普通の無色透明のアルカリ性単純温泉で加温/加水/循環/塩素の残念なものだった。
化粧品はPaul StuartやLABがあり嬉しかった。
食事は別の客室だった。本来は一品一品出されるだろうが、今回はコロナ対策で2回にまとめての提供だった。お造りが乾燥気味だったり、いきなり栃木牛の鉄板焼きとなったりちょっと残念だった。
また通常の時に訪れて本来のサービスを楽しんでみたい。
施設からの返信スーパーラビット様

 この度は鬼怒川温泉山楽にお越しいただき、誠にありがとうございました。お部屋や化粧品につきましてお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。男性の大浴場にはPaul StuartやLABシリーズを、女性の大浴場にはロクシタンやケラスターゼなどのシャンプーや高級ブランド基礎化粧品をご用意しております。お楽しみいただけましたら幸いでございます。
 しかしながら、大浴場やお食事につきましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。よりよいサービスをご提供できるよう、改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽をご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/06/20
利用人数4名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】基本プランが最大15%OFF&ポイント最大5倍付き!(別個室確約)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
frjapan さんの感想 投稿日:2020/06/07
就寝時部屋のエアコンが効かず、暑くて眠れませんでした。困りました。
また、食事が残っているのに、ドンドンかたずけられてしまいました。
他は良かっただけに、残念でした。
施設からの返信frjapan様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。エアコンやお食事につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行に残念なお気持ちはいかばかりかと存じます。いただいたご意見は各部署に伝え、改善に努めて参ります。
 お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。frjapan様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。
宿泊日2020/06/05
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
そらちゃん165 さんの感想 投稿日:2020/04/12
チェックインで抹茶を頂いて和モードに。女性は浴衣を選べるので特別感があってよいと思います。食事は懐石調でどれもよい味でした。一番記憶に残っているのは赤だしの味噌汁です。翌日、だしを利かせた合わせみそとのお話を伺い、納得でした。お風呂は露天もあり、においが少なく気軽に入れる温泉ですね。落ち着いた雰囲気があり、初老の私には心地よい宿でした。
施設からの返信そらちゃん165様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき誠にありがとうございました。ご滞在をお楽しみいただけまして、私どもも大変嬉しく存じます。いつもと違うひとときをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
 温泉はアルカリ性単純温泉で、筋肉痛や神経痛、疲労回復などに効くと言われております。また、お料理は旬の食材を活かし、四季折々の味をお楽しみいただけます。どうぞまた違う季節にもお越しくださいませ。
 大変な時期ではございますが、コロナウイルスや風邪などお気をつけてお過ごしくださいませ。またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/04/05
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱとりっしゅ さんの感想 投稿日:2020/03/20
大変楽しい時間を過ごさせて頂きました。
部屋はとても広く、接客も大変親切で快適でした。
選べる浴衣や丹前、草履、シャンプーバーや様々な化粧水等とても楽しめました。
お部屋のアメニティも可愛く、湯上り処のジュースもとても美味しかったです。
食事もコロナ等にお気遣い頂き、個室での対応でした。
アレルギーにも対応頂け、友人と一緒に楽しい食事の時間を過ごすことができました。
旬のものを使ったメニューは大変美味しかったです。
残念だった点は利用を楽しみにしていたナノスチーマーが壊れていて使えなかったことと、
思っていたよりお風呂が狭かったことです。
今回はほぼ貸切状態で入浴できたので、問題はなく感じましたが
露天風呂は他のグループが入っていると一緒に入りにくく感じました。
それでもとても素敵な宿でした。いろいろありがとうございました。
施設からの返信ぱとりっしゅ様

 この度は数あるホテル・旅館の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
 ナノスチーマーにつきましてはご不便とご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お風呂につきましてもご期待に添えず、申し訳ございません。それにもかかわらず、たくさんのお褒めのお言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。
 これから春になりますと、向かいの山が新緑のやわらかな緑に覆われ、夏には力強い濃い緑、秋には紅葉と、また違った表情をご覧いただけます。お料理も季節によって変わって参ります。どうぞ違う季節にも、楽しい時間を過ごしにまたお越しくださいませ。
 今回のご旅行がぱとりっしゅ様とご友人の楽しい思い出の1ページとして、いつまでも残りましたら幸いでございます。またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/18
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tenisuママ さんの感想 投稿日:2020/03/17
お部屋も広くゆったりで気持ちよく過ごせました。
チェックインアウト時間が少し長めも嬉しい。
お抹茶のウエルカムドリンクよかった。
女性は選べる浴衣も嬉しかった。 湯上り処でのドリンクサービスでの一口ビール最高。
食事も、家族5人だけのお部屋を用意してくれ周りに気兼ねなく取ることが出来、ご配慮に満足です。
良し!となると何度も利用するタイプ!
また伺いたいです。
お声掛けが嬉しかった従業員の方、有難うございました。
施設からの返信tenisuママ様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。大切な家族旅行に当館をお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。ご滞在をご満喫いただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しくなりました。
 選べる色浴衣や、湯上り処での温泉上がりの1杯など、どうぞまたご利用くださいませ。女性限定の「選べるシャンプーバー」や「ブランド基礎化粧品」などもお楽しみいただけましたでしょうか。
 今回のご旅行がいつまでもtenisuママ様とご家族の皆さまの素敵な思い出として残りましたら幸いでございます。どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、非日常の時間を味わいにいらしてくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/13
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mountainviewca さんの感想 投稿日:2020/03/12
建物は古い感じがありますが全体に清潔感があり問題ありませんでした。
スタッフの方々はキビキビしていてサービスが行き届いています。
お風呂も 女性には色々なアメニティーがあり快適でした。
残念だったのは、部屋の2脚の椅子の布が裂けていて座る気になれませんでした。
これならいっそないほうが良いのでは。
また寝室がガラス窓の内側に障子だけで夜も明るく、朝も早くから眼が覚めてしまい、
せっかく休養に行ったのに残念でした。

食事は朝夕とも部屋食で接客も大変良かったです。割引料金だからでしょうか、これといったご馳走はありませんでしたが年寄りには十分でした。
施設からの返信mountainviewca様

 この度は鬼怒川温泉山楽にお越しいただき、誠にありがとうございました。お部屋の椅子の不備につきまして、ご不快な思いとご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。椅子は入れ替えさせていただきました。また、お部屋につきましてもご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
 ご迷惑をおかけしてしまいましたにも関わらず、サービスにつきましてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。女性の大浴場にございます、ロクシタンやケラスターゼなど選べるシャンプーバー、シャネルやディオールなどの高級ブランド化粧品、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆったりした時間を過ごしにお越しくださいませ。mountainviewca様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち致しております。
宿泊日2020/03/10
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ふー民 さんの感想 投稿日:2020/03/01
先日は朝食時の魚の焼き加減について、配膳して頂いた女性の方に大変失礼なことを言ってしまい申し訳ございませんでした。
魚だけ別に持ってきて頂いたり、焼く網を置いて頂けると助かります。ご検討くださると幸いです。
他の面では何も気になることはございません。素晴らしいです。
施設からの返信ふー民様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。魚の焼き加減につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
 当館でのご滞在をお楽しみいただけましたら幸いでございます。どうぞまた鬼怒川温泉山楽に、のんびりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/24
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ワンコ5匹ママ さんの感想 投稿日:2020/02/26
結婚記念にて宿泊しましたが写真 デザートの
サービスが有り嬉しい気持ちになりました。
お風呂が一か所しか無いのは残念でした。
施設からの返信ワンコ5匹ママ様

 この度は、大切な結婚記念に鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。今回の当館でのご滞在がお二人のすてきな思い出の1ページとなりましたら幸いでございます。
 お風呂につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。女性限定の選べるシャンプーバーやブランドの基礎化粧品はお楽しみいただけましたでしょうか。
 鬼怒川温泉へお越しの際はどうぞまたご利用くださいませ。ワンコ5匹ママ様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/23
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わんこLOVE さんの感想 投稿日:2020/02/24
和洋室を激安で泊まれるとのことで、一週間前に急遽予約させていただきました。部屋も広く落ち着いた感じで、ゆったりした気分になりました。食事もとても美味しくいただきました。桜海老の土瓶蒸しはお出汁が素晴らしかったです。栃木牛も程よく霜降りで柔らかく美味しかったです。朝食も質量とも大変満足しました。入浴後にいただいたゆずジュースは美味しくうれしくなりました。女性には、浴衣が選べる他、羽織りや半纏も選べたり、浴室にある化粧品も豊富で至れり尽くせりのお宿でした。また、是非伺いたいです。
施設からの返信わんこLOVE様

 この度は、鬼怒川温泉山楽にお越しいただき、誠にありがとうございました。当館でのご滞在を楽しんでいただけた様子をうかがい、私どもも大変嬉しくなりました。
 お部屋は74平米ございますので、広々とお使いいただけたかと思います。お部屋から見える鬼怒川渓谷と山々の景色は、四季折々の表情を見せてくれますので、ぜひまた違う季節にもお越しくださいませ。お料理も旬の食材を活かしたものをお出ししております。お食事は旅館で過ごすときには楽しみのひとつかと思いますので、お食事のお時間もご満足いただけまして、大変嬉しく思います。
 温泉上がりの1杯が楽しめる「湯上り処」や、ご滞在中お召しいただける草履や半纏をお選びいただける女性限定の「彩り処」など、またお越しの際にもぜひお立ち寄りくださいませ。
 わんこLOVE様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】最大28,600円OFF&ポイント最大15倍!山楽創作会席スタンダートプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ふじこさん2 さんの感想 投稿日:2020/02/20
恒例の女子温泉旅で、利用させていただきました。昔ながらの旅館タイプでしたが、お部屋はリニューアルされているようでした。お風呂の種類がたくさんあるというわけではないでしたが、お湯質は大変しっとりしていて良かったです。お食事はお食事処での食事でしたが、女ふたりゆっくりと話できるようなお席で良かったです。また、地産地消も意識されており、白米や、お肉はとっても美味しかったです。駅までの送迎も快くサービスいただきありがとうございました。桜の季節には、とっても眺めの良いお食事処のようで
機会があれば季節をかえて訪問したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信ふじこさん2様

 この度は恒例の女子温泉旅に鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在をお楽しみいただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
 
 お部屋は74平米ございますので、おふたりでゆったり、のんびり、女子トークに花を咲かせてお過ごしいただけましたら幸いでございます。温泉はアルカリ性単純温泉というもので、香りが強くなく、肌にしっとりと優しい温泉でございます。神経痛や五十肩、疲労回復、健康増進などに効くと言われております。選べるシャンプーや基礎化粧品もお楽しみいただけましたでしょうか?
 
 季節で移り変わる鬼怒川渓谷と山の景色と共に、お料理も旬の食材を用いて季節ごとに変わり、お料理に合わせて器も変えてお出ししております。ぜひ違う季節にもお越しくださいませ。これからでございますと、桜や新緑の季節もおすすめです。ふじこさん2様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/01/25
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き! ※10月以降ご予約用
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ohana11 さんの感想 投稿日:2020/02/18
とてもゆっくりできました。満足です。

建物は古くからあるもとかとは思いますが、なかにはいると雰囲気も一変して華やかできれいです。
受付のときに抹茶と、お風呂のあとのドリンクのサービスがありました。
お部屋も広くてきれい。お布団もマットレスがひいてありとても寝心地がよかったです。はじめから隣の部屋にひいてあるので仲居さんの出入りも少なくてきを使わずに過ごせました。

いくまではお風呂が半露天なところがきになってましたが、作りも素敵で屋根があると葉とか虫もはいらないしむしろよかったです。種類はすくないけどお湯が心地よくて気になりませんでした。三回入りました。お風呂にタオルがおいてあるのでそれが一番嬉しかったかも。あと、オーガニックシャンプーの気遣いは嬉しいです!良くあるホテルなどのシャンプーは苦手で、、荷物が減りました。ドライヤーも風強めでよきです。

食事はたまたまお部屋食で贅沢な気分にさせてもらえました。味も美味しかったです。女性の私には少し多いくらいでしたが、男性にはもう少し食べれたかもとの。でも申し分ない量かと思います。

送迎もスムーズですし、電動の自転車をお借りしてちょっと出掛けさせてもらったり。旅館のかたもとても親切です。

宿を選ぶときにとても悩んだので、誰かの参考になればと思って書きました。


久しぶりの旅館だったので心配でしたが、私の気になるポイントがいろいろカバーされていて、不満もなくとても満足でした。ありがとうございました。
施設からの返信ohana11様

 この度は、数ある旅館・ホテルの中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、たくさんのお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。大変嬉しく拝読させていただきました。

 館内は江戸・元禄をイメージしております。また、「お食事処 桜薫楽(おぐら)」の入口に飾っている鳳凰図や、エレベーター横に飾っている絵馬は日光東照宮から賜ったものです。お楽しみいただけましたら幸いでございます。
 お風呂上がりに1杯お楽しみいただける「湯上がり処」では、ビール、ウーロン茶、ゆずジュース、お漬物をご用意しておりますので、またお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
 温泉はアルカリ性単純温泉で、神経痛や五十肩、疲労回復、健康増進に効くと言われております。露天風呂やオーガニックシャンプーもお喜びいただけまして、嬉しく存じます。
 お食事のお時間もお楽しみいただけましたようで、何よりでございました。お料理の内容は季節によって変わり、それに合わせて盛り付ける器も変えております。味、見た目ともに、季節ごとに楽しんでいただけるかと思います。

 今回、久しぶりに旅館にご滞在されたとのことでございましたが、ご満喫いただけましたようでほっと致しました。今回のご旅行がいつまでもohana11様の素敵なご旅行の1ページに残りましたら幸いでございます。
 鬼怒川温泉へお越しの際は、どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。ohana11様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【新春セール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
muunatu さんの感想 投稿日:2020/02/13
客室が広く、角部屋で景色にも満足でした。川を挟んだ真正面に鬼怒川観光ホテルがあるため、客室でも低層階だと圧迫感があるかも?大浴場の露天風呂はそのためほとんど目隠しされていて、隙間から川が見える程度で露天感は気温ぐらいでした。ただ、高級化粧品が使えたり、タオルも大浴場にあるので手ぶらで楽でした。お湯もよかったです。お食事は朝夕ともにお部屋でできてのんびり過ごせました。料金相応だと思います。
施設からの返信muunatu様

 この度は数ある宿の中から鬼怒川温泉山楽をお選びいただき、誠にありがとうございました。お部屋やお食事のお時間など、のんびりとお過ごしいただけましたようで、ほっと致しました。露天風呂につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。選べるシャンプーバーや高級化粧品、お楽しみいただけましたら幸いでございます。
 鬼怒川温泉方面へお越しの際は、どうぞまた鬼怒川温泉山楽をご利用くださいませ。muunatu様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/11
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@シンディー さんの感想 投稿日:2020/02/11
部屋が広く、大浴場は露天風呂の開放感が素晴らしく、サウナも快適でした。マッサージも寛げました。夕飯の懐石料理も本格的で、落ち着いて楽しめました。バイキングでない朝食とか、個別送迎とか対応頂き、部屋数が適度な旅館ならではと思います。多少気になったのは、隣の部屋の話し声が聞こえたことです。
施設からの返信@シンディー様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋や露天風呂、お料理など、当館でのご滞在をお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく拝読致しました。ご夕食には会席料理、ご朝食には和定食で、ゆったり落ち着いてお食事いただけるのが当館の魅力のひとつでもございます。
 しかしながら、別のお部屋の話し声が聞こえたとのことで、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、非日常のひとときを味わいにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/02/09
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いわし煮さん さんの感想 投稿日:2020/01/07
和洋室のプランに惹かれ予約して訪れましたが、大失敗でした。夕食の会席は途中料理を忘れられ、仲居さんに言うと冷たく冷めた焼きフグとさめた天ぷらが出てきてがっかりでした。朝食は暖房が利かない部屋でスタッフお勧めの生玉子を御櫃の冷めたご飯にかけて食べたりして最悪でした。
暖かい部屋に急いで帰ってお風呂にもう一度入ってきました。バイキング朝食のほうが良かったかな?
施設からの返信ご利用誠に有難うございました。
数ある宿の中から当宿をお選びいただいたにもかかわらず、私どもの不手際、心配りの至らなさで大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。 折角のお食事の時間、宿でのひとときをこのようなお気持ちにさせてしまいましたこと深く深くお詫び申し上げます。お客様への最善のおもてなしを考え、またそれを実行することが出来ていなかったこと、また宿として当然出来なければならないことが出来ていなかったことを深く反省致します。本当に大切なお時間をこのようなお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 私たちはお客様に笑顔でお過ごしいただき、笑顔でご出発頂く役割があるかと存じます。 それが出来なかったことを深く反省致します。改善しご満足いただけるおもてなしに取り組んで参ります。 本当に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
宿泊日2020/01/05
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大14,000円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
甲の字 さんの感想 投稿日:2020/01/05
部屋でゆっくりするなら、最高!
お土産コーナーが少ない目かな
施設からの返信甲の字様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ゆっくりお過ごしいただけたようでほっと致しました。また、お土産コーナーにつきまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
 鬼怒川温泉へお越しの際はどうぞまたご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同、お待ち致しております。
宿泊日2020/01/03
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱぱぱぱー さんの感想 投稿日:2019/12/10
学生時代の友人と1泊お世話になりました。口コミを参考に山楽さんに決めました。今回の宿選びでは温泉に入りたい、美味しいご飯を食べたい、ゆっくりしたい、を合言葉に。この3拍子が揃っていて、何の不満も感じず、大変満足させていただきました。部屋は和室の74平米と広く、部屋に通していただいたときには既に布団がひかれており、ほっこりしました。部屋が3部屋あるので寝室と食事をするTVがある部屋、荷物を置いておく部屋と、女子3人のびのびと過ごすことができる部屋でした。スタッフの方は皆さんとても気さくで、食事の際にお世話になった仲居さんはお若い方でしたがしっかりとしており、会話も楽しみながらの食事の時間となりました。ありがとうございました。大浴場にはアメニティも3ブランドが揃っておりましたので、普段試すことができないものもあり、良かったです。欲を言えば大浴場のドライヤーがもう少しいいものがあるともっとテンションが上がるかな、というところです。(個人的に髪の毛が長いので乾く時間の短縮や、髪のダメージが少ないものを希望)でも不満には思いません。チェックアウト後にロビーでお会いしたスタッフの方が人力車と写真を撮ってくださいました。なかなか3人でそろって写真を撮ることが少ないので、そういうお心遣いに本当に嬉しかったです。ありがとうございました。
施設からの返信ぱぱぱぱー様

 この度はご友人との大切なご旅行に鬼怒川温泉山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。温泉、お料理、ゆっくりした時間を過ごすこと……、それぞれご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく、同時にほっと致しました。また、担当させていただいた仲居につきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。励みになります。ドライヤーにつきましては、ご期待に添えず、申し訳ございません。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
 当館のお部屋は和室タイプと和洋室タイプがございますが、全て74平米の広さがあり、どのお部屋も鬼怒川に面しておりますので、ご友人やご家族とまたいらっしゃっても、のびのびとお過ごしいただけるかと思います。また、今回は「湯上り処」はご利用いただきましたでしょうか。「湯上り処」は16時から18時半まで、お風呂上がりにご利用いただけるコーナーでございます。ビール、ウーロン茶、ゆずジュースの中からワンドリンクサービスさせていただいておりますので、もし今回ご利用されていらっしゃらないようでしたら、ぜひ次回お立ち寄りくださいませ。
 こちらこそ、この度は楽しい女子旅のお手伝いをすることができ、ありがとうございました。鬼怒川温泉方面へお越しの際は、どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、のんびりした時間を過ごしにいらっしゃってくださいませ。ぱぱぱぱー様とご友人の皆さまのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/12/07
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大13,200円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大のビール好き さんの感想 投稿日:2019/12/10
何もかも満足しました。部屋のトイレが少し古いのが気になりましたが、景色も温泉も食事も接客も満足しました。また行きたいお宿の一つです。
施設からの返信大のビール好き様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋のお手洗いにつきましてご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。それにも関わらず、「何もかも満足」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。当館でのご滞在をご満喫いただけたようで、私どもも大変嬉しく、旅館冥利に尽きます。
 これから冬には静かな鬼怒川、桜や新緑のまぶしい春の景色をお楽しみいただけます。また、お料理も季節によって変わって参ります。どうぞまた違った季節にも、日常から離れた時間を過ごしにお越しくださいませ。大のビール好き様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/06
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たぬたぬぴ さんの感想 投稿日:2019/12/09
妊娠して初めての旅行でしたが
特に食事面で配慮いただき、
ありがたかったです。

客室のお茶はほうじ茶と煎茶を
夕食のお造りは全て火を通して、
カルパッチョとして出していただきました。

またお食事処ではなく客室を
個室として用意いただいたので
匂いやペースを気にすることなく
とにかくゆっくりできました。

温泉の後にアイスかシャーベットが食べたいな~
と思いましたが売店にはなく、
そこだけが唯一残念だったところです。
施設からの返信たぬたぬぴ様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。妊娠されて初めてのご旅行とのことで、不安になられることもあったかと思いますが、当館でごゆっくりお過ごしいただけたようで、ほっと致しました。
 アイス・シャーベットにつきましてはご希望に添えず、申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
 どうぞまたゆったりした時間を過ごしに、鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。たぬたぬぴ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。寒い日が続いておりますので、どうぞ風邪をひかれませんよう、お体ご自愛くださいませ。
宿泊日2019/12/07
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】最大14,000円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
花いっぱい さんの感想 投稿日:2019/12/08
ゆかたに穴が開いていました。
夕食の運びが途中で時間がかかったためか、てんぷらが冷たくなっていました。
マッサージがとても上手で素晴らしかったです。お陰で体調が良くなりました。
東武電車を利用して出かけ、自宅からのアクセスが便利でしたので、またこの方面に出かけたいと思います。
施設からの返信花いっぱい様

 この度は鬼怒川温泉山楽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。浴衣やお食事につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。同じようなことがないよう、改善に努めて参ります。
 それにも関わらず、マッサージにつきましてお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。体調が良くなられたとのことで、ほっと致しました。
 鬼怒川温泉方面へお越しの際は、またご利用いただけましたら幸いでございます。花いっぱい様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/12/06
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 人気NO1【基本プラン】74平米鬼怒川渓流を望む客室、料理長厳選の会席料理を愉しむ滞在(夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ヘルシャン さんの感想 投稿日:2019/12/02
女子3人旅でお世話になりました。
スタッフさんのホスピタリティ、部屋食でのお食事、広々としたお風呂と露天風呂、全てにおいて大満足です。
ただ、近くにコンビニが無く、売店も比較的早めに閉まってしまい、夜中にお風呂に入った後にビールを飲もうとフロントにいた方にお聞きしたら、自販機があってもお酒は無いとのことで、ショックを受けました(苦笑)
お酒を販売している自販機があったら、パーフェクトで大満足でしたw
1点気になったのが夜の時間帯に大浴場の洗面台で水を出そうとしても、熱湯しか出てこなかったのが謎でした。(翌朝は解消されていました)
ともあれ、ご飯も美味しく、のんびりさせていただき、ありがとうございました。
一緒にいったメンバーも「親を連れてきたいレベルの宿」と言っておりました。本当にお世話になりました。
施設からの返信ご利用誠に有難うございました。
女性3名様で楽しくお過ごしいただけたご様子をお伺いでき大変うれしく存じます。大浴場及び露天風呂。食事につきましてもご満足いただけ、ご家族様も連れてきたいとのお言葉誠にありがたく励みになります。
しかしながら心配り行き届かず反省する点が多々ありましたことお詫び申し上げます。 夜のビール等の件につきましては、売店がフロントの近くにございますので閉店時間でも24時ごろまではビールやお菓子類などの対応ができるよう改善して参ります。
これからもホスピタリティーを大切に、またご来館いただけますこと心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/24
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ももの気持ち さんの感想 投稿日:2019/11/28
何度か利用させていただいていますが、11月の食事のメニューは季節感が盛り込まれ、とてもおいしくてよかったです。
施設からの返信ももの気持ち様

 いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事をお楽しみいただけたとのことで、旅館冥利に尽きます。今回もごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。日に日に冬らしさが増しておりますので、風邪をひかれませんよう、お体ご自愛くださいませ。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。ももの気持ち様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/25
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やじげん さんの感想 投稿日:2019/11/25
とにかくスタッフの方のホスピタリティがすばらしく、始終快適に過ごせました。
山楽を選んで本当によかった……!
また、是非、利用したいです。
施設からの返信やじげん様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。「山楽を選んで本当によかった」とのお言葉までいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。当館で過ごされたお時間がいつまでも、やじげん様の楽しい思い出に残りましたら幸いでございます。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へお越しくださいませ。静けさのある冬、新緑に心躍る春もまた、違った雰囲気をお楽しみいただけるかと存じます。やじげん様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/22
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【記念日】ホールケーキ&記念写真贈呈!大切な人との思い出を当館で!(74平米広々客室、拘り夕朝食付)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ひな_とら さんの感想 投稿日:2019/11/24
消臭対応するので気にならないという記載がありましたが、
対応を行なって頂いたようでしたが、タバコの臭いがきつかったです。
あらかじめ気になる可能性がある事も教えて頂きたかったです。
施設からの返信このたびはご利用誠にありがとうございました。
お部屋の臭いの件、大変不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
タバコのにおいがダメとお伺いしておきながら、しっかり確認ができておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
本当に1泊2日の長い時間を本当につらい思いをして頂いてしまたことと心よりお詫び申し上げます。

お気持ちを受け止め、リーダーを決め確認を徹底いたします。 
本当に申し訳ありません。

このようなことがあったにもかかわらず、
その他の件につきまして、まことにありがたい点数を頂きましたこと
深く御礼申し上げます。

お客様にご満足いただける宿を目指ししっかり取り組んで参ります。
宿泊日2019/11/21
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なるそら さんの感想 投稿日:2019/11/15
友人三人で利用させていただきました。
美味しいお料理と、細やかなサービスでゆっくりさせていただきました。
お部屋も広く、ゆったりできました。
ただお風呂はアニメティも良かったのですが、よく温泉地であるような男女入れ替えのお風呂があればなんて思ってしまいました。
ただ、お食事の時の中居さんの細やかな気遣いや、チェックアウト後にもロープーエイ乗り場までおくっていただいたりと、十分に満足でした。
玄関に飾られている花も素敵でした。ありがとうございました。
施設からの返信なるそら様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご友人とのご旅行に当館をお選びいただき、嬉しく存じます。ごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、何よりでございました。
 温泉につきましてご希望に添えず申し訳ございません。それにも関わらず、「十分に満足」とのお言葉いただき、ありがとうございます。ロープウェイはいかがでしたでしょうか。今回のご旅行がいつまでもご友人との素敵な思い出になりましたら幸いでございます。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽へ、ゆっくりした時間を過ごしにお越しくださいませ。なるそら様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/13
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チーバニャン さんの感想 投稿日:2019/11/11
日光 鬼怒川の紅葉を見に山楽さんを利用しました。
到着予定時間より早く着いてしまったのにもかかわらす快く迎えていただきました。 
建物の古さは感じますが、清掃が行き届いており気持ちよく過ごせました。 
接客 特に部屋担当の仲居さんの接客は素晴らしいの一言。 
夕食 朝食ともに凄く美味しかったです。
また是非利用したいです。
施設からの返信チーバニャン様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。日光・鬼怒川での紅葉狩りはお楽しみいただけましたでしょうか。
 担当させていただいた仲居をはじめ、接客につきまして「素晴らしい」とおっしゃっていただけ、私どもも大変嬉しく存じます。また、お食事もお喜びいただけまして何よりでございました。これからもご満足いただける旅館になるよう、スタッフ一同精進して参ります。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。チーバニャン様のお帰りをお待ち致しております。日に日に寒さが増しておりますので、どうぞ風邪をひかれませんよう、お体ご自愛くださいませ。
宿泊日2019/11/08
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【11月お日にち限定!】部屋タイプ・食事場所お任せ(74平米広々客室、こだわり夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わやさん さんの感想 投稿日:2019/11/03
館内、部屋の広さも十分でしかもきれい、トイレも最新式で良かった。食事もそんなに沢山は食べれないのでちょうどよく完食できる量で良かったし、美味しかった。部屋からの景色も鬼怒川が見れて紅葉時期でもあったので楽しめた。従業員からも明るい挨拶があり、気持ちよく過ごせた。また、バレーサービスもあって高級旅館らしい感じだった。
施設からの返信わやさん様

 この度は鬼怒川温泉山楽にお越しいただき、誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで、ほっと致しました。
 お部屋はどの部屋も74平米ございますので、のびのびとお過ごしいただけましたら幸いでございます。景色もちょうど鬼怒川沿いの木々が紅葉しており、良い時期にお越しいただけました。鬼怒川温泉駅と当館との間の送迎サービスは時間を決めずにさせていただいておりますので、またご利用の際にも安心してお越しくださいませ。
 わやさん様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち致しております。朝晩の寒暖差が大きい時期ですので、どうぞお体ご自愛くださいませ。
宿泊日2019/10/30
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【秋割】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!(74平米広々客室、拘り夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ひとりみ さんの感想 投稿日:2019/10/28
白寿のお祝いで旅行に行きました。
気持ちよく過ごさせていただき、事前の問い合わせにも
素早く対応していただけました。
昔ながらの宿ですが、清潔感はあります。
眺望とお食事を期待していたので、価格に見合う
サービスを受けることができたと感じています。
お風呂も私達は混雑することなく、利用することが
できました。
祖母も満足しておりました。
食事時の写真、大切にします。
ありがとうございました。
施設からの返信ひとりみ様

 この度は白寿のお祝いおめでとうございます!!大切な記念のご旅行に鬼怒川温泉山楽をご利用いただき、誠にありがとうございました。たくさんのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく拝読させていただきました。おばあ様にもご満足いただけたとのことで、ほっと致しました。当館でのご滞在が楽しいご旅行の思い出の1ページになりましたら幸いでございます。
 最近では鬼怒川渓谷沿いの木々も色付いて参りました。これから冬には静けさのある鬼怒川、春には新緑……と、ひとりみ様にもご覧いただきたい季節の風景がございます。どうぞまた鬼怒川温泉山楽へのんびりしにお越しくださいませ。ひとりみ様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/26
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む74平米の和室(和室)(74平米)
宿泊プラン 【秋割】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き!(74平米広々客室、拘り夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
たけちゅわん さんの感想 投稿日:2019/10/18
台風の後 水害の心配をしながらお邪魔しました
川の水は濁っていましたが 快く迎えてくださいました
お料理は どれも 見た目も美しく 美味しかったです
お部屋も広く 清潔感もあり のびのびとさせていただきました
スタッフの方たちも とても感じが良かったです
一つだけ 残念なところは お風呂のお湯が 塩素の匂いがして 上がった後も 身体が塩素の匂いがしました 特に手が臭く感じました
お部屋も お食事も 対応も とても素晴らしかっただけに 残念に感じました
施設からの返信たけちゅわん様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。台風の後で大変な中お越しいただき、重ねてお礼申し上げます。
 おかげさまで鬼怒川温泉地域に関しましては、台風の大きな被害はなく済みました。ただ、鬼怒川の水がミルクティー色になってしまっており、いつもの鬼怒川をご覧いただけなかったのは私どもも残念でございました。
 また、温泉につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。それにも関わらず、お部屋やお食事、接客につきまして「とても素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。これからいらっしゃるお客様にもご満足いただけますよう、今後とも精進して参ります。
 また鬼怒川温泉方面へお越しの際はどうぞご利用くださいませ。たけちゅわん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

野生のサルもときどき街観光の鬼怒川より
宿泊日2019/10/15
利用人数2名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き! ※10月以降予約用
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
:keiko さんの感想 投稿日:2019/10/15
お食事は美味しく、接待も好感が持て、とても満足させて頂きました。 欲を言えば、持ち帰れるフェイスタオルが欲しかったです。宿の名前が入っていれば、帰宅後にも使用でき、思い出になります。バスタオルは入浴の度に替えられるのは良いのですが、フェイスタオルは新しい自分専用のが気持ちいいです。
施設からの返信keiko様

 この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。当館でのご滞在をご満足いただけましたようで、ほっと致しました。
 フェイスタオルにつきましてご期待に添えず、申し訳ございません。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。また何かお気づきのことなどございましたら、おっしゃっていただければと思います。
 どうぞまた鬼怒川温泉山楽にお越しくださいませ。keiko様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/10
利用人数3名(1室)
部屋鬼怒川渓谷を望む上質なプライベート空間の和洋室(和洋室)(74平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大15,400円OFF&ポイント最大10倍付き! ※10月以降予約用
食事夕朝食付
123次ページ最後