白玉の湯　華鳳

施設からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 年に二度のご滞在を楽しみにお越しいただいている中、今回も二泊というかたちでお過ごしいただけましたこと、心より御礼申し上げます。 温泉やお食事につきまして、連泊ならではの変化をお楽しみになり、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、夕食会場につきましては、初日・二日目とも趣の異なる個室をご用意しておりましたが、「四季亭」離れでのお食事をご期待されていたことを事前に把握できておらず、結果として残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。 会場はご宿泊料金やお料理内容、ご人数などを踏まえて調整しておりますが、せっかくの連泊でございますので、今後は可能な範囲で調整に努めてまいります。 また、ロビーラウンジのご利用に際し、落ち着いてお過ごしいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 昨年よりご提供を始めた温泉饅頭は、蒸し器で温めてお出ししており、多くのお客様にお喜びいただいている一方、数量限定でのご用意となっております。 ご利用のタイミングによってお召し上がりいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 加えて、新潟駅直行バスの到着時刻や、チェックイン前にお待ちになるお客様、週末は日帰り利用のお客様が重なり、14時台はロビーが大変混雑します。 過去にロビー席が空いていないことでお叱りを受けた経験を踏まえ、現場判断により、到着予定のお客様のために席を確保する対応を何度か行っていたことが分かりました。 結果的にその判断が、連泊中のお客様にご不快の念をお掛けしてしまったことを、私どもも重く受け止めております。 ご滞在中のお客様、ご到着のお客様、日帰りでお越しになるお客様、そのすべてを大切に思うからこそ、中途半端なご対応をすることになってしまい、決してあってはならないことと反省しております。 週末の特定時間帯においても、どなたにもご納得いただける運営ができるよう、改めて改善策を検討してまいります。 これからも、何度お越しいただいても「やはりここに来てよかった」と感じていただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

施設からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 当館の都合によりご返信が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご滞在中はご家族で楽しくお過ごしになり、全てのサービスにご満足いただけましたことを、大変嬉しく存じております。 館内の設えやお部屋の設備につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございました。 今春より全客室に導入いたしましたマッサージチェアは、温泉でほぐれたお身体を、お部屋で気軽に整えていただけるリラクゼーションとして、多くのお客様からご好評を頂戴しております。 また、お食事につきまして、お造りをはじめとした和会席をお楽しみいただきありがとうございます。 当館では、旬の素材や盛り付け、味わい方の工夫を重ねることで、一皿一皿の印象が心に残る献立づくりを大切にしております。 お腹いっぱいの中でも、デザートをお部屋でゆっくりお召し上がりいただけたことが、ささやかながら食後の嬉しい余韻となっておりましたら幸いです。 ロビーでのデザートやドリンクサービスもお楽しみいただけたようでございます。 ご到着後や湯上がり、夜のひとときなど、それぞれの時間帯に合わせてお過ごしいただける空間として、今後も工夫を重ねてまいります。 そして何より、スタッフの応対に温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 旅の思い出に人の笑顔が残るようなご滞在のお手伝いができましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

施設からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 当館の都合によりご返信が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。 東京からお越しの妹様ご家族との大切なご滞在に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 土曜日のご宿泊で満室の状況ではございましたが、ラウンジや温泉にて混雑を感じることなく、ゆったりとお過ごしいただき、本当に何よりでございました。 アメニティにつきましても、身軽にお越しいただけるようとの想いから整えておりますので、その点をご評価いただけましたことを、大変嬉しく存じております。 一方で、夕食時の会場において、慌ただしい印象を与えてしまい、さらにはお気遣いまでさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。 当日は団体様のいない、個人のお客様のみで満室という日で、夕食会場も全室が稼働しておりました。 全てのお客様に個室でのお食事をご用意することは、当館が大切にしているサービスのひとつでございますが、忙しさを理由に、その空間の静けさや心地よさを損なってしまっては本末転倒でございます。 バックヤードでは機敏に動きつつも、お客様の空間に一歩足を踏み入れた瞬間からは、穏やかで優雅な時間をお守りすべきところを、その基本が徹底できていなかった点を、深く反省しております。 それでもなお「またぜひ伺いたい」とのお言葉を頂戴できましたことに、感謝と同時に、また同じお気持ちにさせてはならないと、身の引き締まる思いでございます。 より一層安心して身も心も委ねていただけるひとときをお過ごしいただけるよう、努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤