フィットネス施設
熊本ホテルキャッスル 熊本県/熊本市内
 [全179室]
総合得点
4.09
客室・アメニティ
3.98
接客サービス
4.51
温泉・お風呂
3.74
施設・設備
3.84
お食事
4.32
満足度
4.23
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男性 3.95  /   女性 4.25    クチコミ数 59
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
otowa-walker さんの感想 投稿日:2021/10/18
部屋の窓から、再建なった熊本城の天守閣が見えて、気持ちよく過ごすことができました。
宿泊日2021/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインC(コーナーツイン30平米/熊本城側)(ツイン)(30.9平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/11
熊本県民ですが初めて利用させて頂きました。
お部屋は古い感じではありますが清潔で掃除もきちんと行き届いてました。敢えて言えばお部屋にあるお茶以外にコーヒーも置いて欲しかったです。朝食は和食でした。それ程期待はしていませんでしたが、美味しいし見た目もとても良い。流石キャッスルだなと思いました。おかげで気分の良い贅沢な朝食になりました。コーヒーも美味しかったです。どうもありがとうございました。
施設からの返信このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
お部屋の準備の状態や朝食の内容にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。ご指摘いただきました客室内の備品につきまして、お客様のご滞在がより快適なものとなるよう、ご準備するアイテムの追加を検討してまいります。
まだまだ先の見えぬ厳しき状況ではありますが、スタッフ皆で連携し合い、励まし合って業務に臨める職場環境を創ってまいりますのでこれからもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2021年10月17日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】エコノミーツイン(22平米/街側)(ツイン)(22.91平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
蛙目 さんの感想 投稿日:2021/09/21
ほぼ定宿にしているので、安定感とスタッフの落ち着いて親切な接客が自分にとっては心地よい。
施設やアメニティについては少し年季が入ってきたし、コロナ禍に於いてだいぶ抑えられてコンパクトになっているという印象。
ただ、熊本城を望むロケーションはとても良いし、地の利や使い勝手は申し分ない。以前はアップグレードをしてくれていたが、最近は普通に対応されている。それはそれで悪くないけれど、少し寂しいかな、笑
施設からの返信蛙目 様
いつもご利用いただきありがとうございます。またこのたびもご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
スタッフの接客やお部屋からの眺望に関して高いご評価をいただき、ご期待にお応えできておりますことはたいへん嬉しく存じます。施設のメンテナンスは常に目配りしながらの整備を徹底し、アメニティ等の装備品も随時検討していくことを続けてまいります。
現下の状況にて日々厳しい営業ではありますが、ご利用いただくお客様にご満足をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいりますので引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2021年10月1日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【食事なし】17時以降のチェックイン限定プラン
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/14
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ニャンコ さんの感想 投稿日:2021/07/31
初めての利用でした。
スタッフは皆、南国リゾートを連想させる明るいユニフォーム姿でお出迎えでした。
宿泊予約のみで、駐車場の利用を入力し忘れてしまい心配しながら向かいましたが、チェックインの際に、速やかにご対応いただきました。
主人は急な仕事で、朝4時に出なくてはならなくなりましたがフロントや駐車場に担当の係が24時間が居るため早朝にもかかわらず、気持ち良くご対応いただいたそうです。
独り残された私は、脚が不自由な上に、大の方向音痴。信じられない状況で迷子になれる素質を秘めています。
お部屋の窓から美しく見える熊本城へ、どうしても行ってみたくなり、フロントに相談。大変親切に道案内をしていただきました。
熊本城は、見どころ満載。つい、夢中になり、城内をさまよった結果、戻る方角を見失い、行ったり来たり。地図にルートを記し、持たせていただいたにも関わらず、帰宅予定時間を大幅にオーバーしてしまいました。
その間、スタッフの方々は、予定時刻に戻って来ない私が道に迷って困っているのではないかと心配してくださっていました。「すっかり遅くなってしまいました。」と戻って来た私を「ご無事で何よりです。良かったぁ。」と、暖かく迎えてくださいました。
このホテルは各階廊下に生花が飾られ、部屋は調度品・バス・シャワー、ホテルマンなどその対応は市中のホテルと一線を画すものです。今回はネットでリーズナブルな金額で宿泊することが出来ましたが、次に熊本に泊まる機会があれば必ずこのホテルにしようと思っております。
スタッフの皆様、ありがとうございました。
施設からの返信ニャンコ 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応等に関するたいへん高いご評価のコメントをお寄せいただき重ねて厚く御礼申し上げます。
現下の状況にて、ホテルをご利用いただくお客様が減り、そのことで接客の際の気持ちの張りが保てないようなこともあり、そんな中でスタッフがお客様の快適な熊本滞在を願う気持ちが伝わりましたご様子は本当に嬉しく存じます。お寛ぎいただけたご滞在のご投稿をいただき、ありがとうございます。
これからも「いつでも」「どの場面でも」「どのスタッフであっても」目の前のお客様を思う気持ちが伝わるサービスが出来ますよう、職場環境の整備に努めてまいりますので、私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2021年8月2日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/07/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブルB(28平米/熊本城側)(ダブル)(28.16平米)
宿泊プラン 【食事なし】17時以降のチェックイン限定プラン
食事食事なし
3.25
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/10
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kkonkk さんの感想 投稿日:2021/07/08
今回も気持ちの良いステイとなりました。
行き届いたお掃除で清潔な客室で、とてもリラックスして過ごせました。今後はずっとこちらのホテルに泊まらせていただきたいと思い、次回も同じ部屋を予約しました。地震後の復興、コロナ禍で何かと大変な状況かと思いますが、いつまでも癒しの場を提供するホテルであり続けてください。応援しています!
施設からの返信kkonkk 様
いつもホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またこのたびはたいへん嬉しいコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
お部屋のご準備の状態について、たいへんに高いご評価をいただきましたので、今後もおひとりでも多くのお客様から同様のお声をいただけるよう、スタッフ皆が常に安定的な向上心をもって業務に臨める職場環境を創ってまいります。
先日より熊本城天守閣への入場も始まり、震災からの復興は進んでおりますが、まだまだコロナ禍の続く中、お互い励ましあいながらkkonkk 様の次のお越しをお待ちしております。
今後とも私どもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご利用いただきありがとうございました。

2021年7月15日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/06/26
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ラージツイン(43平米/熊本城側)(ツイン)(43.58平米)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
エンブレル有効 さんの感想 投稿日:2021/03/26
昼食に選んだホテル内中華料理のレストランにて
席の間隔は狭く コロナ感染対策が甘く感じられました。
臨席の老人がマスク無しで大声で話を
される事が気になりましたが スタッフがその方に注意する事も無かっ事が
残念です。

ホテルのコンシェルジュは
行き届いており 
夕食に感染対策がしっかり整った
地元の料理を提供するお店を
紹介され...大いに満足致しました。
施設からの返信エンブレル有効 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変貴重なご指摘とお褒めのお言葉のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
館内レストランの感染対策につきまして、ご不安をお与えすることとなりましたことをお詫び申し上げます。皆様のご会食に不安感が伴うことのないよう努めてまいります。
また、スタッフによる周辺飲食店のインフォメーション
がお役に立てましてなによりでございます。
これからもご利用いただくお客様にとりまして安心安全、便利で心地好いホテルを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2021年3月28日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/03/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインC(コーナーツイン30平米/熊本城側)(ツイン)(30.9平米)
宿泊プラン 【会員限定】会員様限定特別プライス!朝食付きプラン
食事朝食付
3.25
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/22
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
蛙目 さんの感想 投稿日:2021/03/16
相変わらずの心地よさ。伝統のあるホテルらしい落ち着いた雰囲気と肩の力の抜けた熟練されたサービス。
お部屋も清潔で、常に気持ちよく宿泊できる好きなホテル。派手さはないけれど堅実で品があり、熊本城を望む素晴らしいロケーションで熊本の良さもゆっくり感じられる、とても上質なホテルだと思う。
施設からの返信蛙目 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変高いご評価のコメントをお送りいただきあわせて御礼申し上げます。
お部屋のご準備におきまして、清潔感は第一の条件であり、「しっかりと手を入れて準備している感」は丁寧に業務に臨むことで維持できることとしてこれからも品質管理の徹底を図ってまいります。
そのほかにも今回の 蛙目 様のご滞在が快適なものでありましたご様子のコメントをいただき大変嬉しく存じます。
今はたいへん不安定な状況の中での営業ではありますが、次の機会にもぜひ私どもホテルキャッスルをお選びいただきたく、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2021年3月28日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/03/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインC(コーナーツイン30平米/熊本城側)(ツイン)(30.9平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】素泊りプラン
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もりのりの さんの感想 投稿日:2021/02/20
接客がとても丁寧でした。チェックインの手続きの際や、外出する時に鍵を預けた際など、とても気持ちが良かったです。お部屋をお城の見える方にして頂けて、景色も最高でした。廊下やエレベーターにお花が飾ってあるのも綺麗でした。
お部屋も、少しアンティーク調で、落ち着いた雰囲気だったのですごくゆっくり出来ました。
シャワーの水圧が弱かったことだけが少し残念でしたが、それ以上に従業員の方の接客などの満足度の方が高く、非常に快適な宿泊でした。ありがとうございました。また機会があれば利用させていただきます。
施設からの返信もりのりの 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、ご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
シャワーの水圧に関するご指摘をいただきありがとうございます。ご不便をおかけいたしましたことをお詫びいたします。実態につきまして確認させていただきます。
そのほかスタッフの接遇や館内の設えについてご評価いただきありがとうございます。お部屋のご準備は「しっかりと手が入っている感」が伝わるよう、また接客の際も「親切さ」「丁寧さ」が伝わるよう、細かく小さな意識を確実にムラなく皆が持てるよう
職場環境の整備に努めてまいります。
これからも私どもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2021年2月22日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/02/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ダブルA(22平米/街側)(ダブル)(22.03平米)
宿泊プラン 【会員限定】会員様限定特別プライス!素泊りプラン
食事食事なし
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
mo0101 さんの感想 投稿日:2021/02/18
今回初めて利用させて頂きましたが、歴史あるホテルと聞いていましたが
想像以上に残念でした。
フロントの対応も事務的で、好感持てませんでした。
部屋に入って、エアコン入れましたが何時までも暖かくならないので
フロントにTELしたら、全館送風になっていますとのこと。2月中旬で考えられませんでした。
翌朝は、雪が降っていました。ホテルは仕事で
よく利用していますが、この様なホテルは初めてです。
二度と利用したくないです。
施設からの返信mo0101 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘のご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
今回の熊本でのご宿泊先として私どもホテルキャッスルをお選びいただき、しかしご期待に大きく背く対応でありましたこと、今回のご利用をたいへん残念なものにしてしまいましたことは誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
接客業として気持ちの伝わらない対応や、お部屋からのご連絡、お問い合わせに対しても誠意を持った対応をしないこと、これらは経験やスキルの不足によるものではなく、心がけやマインドのスイッチの問題として皆で早速共有し、「親切丁寧」な気持ちがご利用いただくお客様にしっかりと伝わるよう、徹底を図ってまいります。
現下の状況で、平時にも増してご利用いただくことへの感謝の気持ちを持つべきところ、今回のご指摘をいただきましたことで「一つあればほかにも」とも考えて、スタッフがしっかりとお客様をお迎えできますよう、今一度職場環境を整備してまいります。
このたびはご利用いただきましてありがとうございました。また大変貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
2021年2月19日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/02/16
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】ラージツイン(43平米/熊本城側)(ツイン)(43.58平米)
宿泊プラン 【会員限定】会員様限定特別プライス!朝食付きプラン
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まみるし さんの感想 投稿日:2021/02/10
近くのホールでの演奏会を見るために親子で一泊しました。

熊本城側のお部屋が空いているからと、そちらに変更してくださいました。
おかげでベッドに寝転んでいても熊本城がとてもよく見え楽しめました。

建物や備品等は伝統ある建物なので古さを感じますが、清掃が行き届いており快適でした。

皆様素敵な笑顔で対応をしていただきました。
この状況が落ち着いたら、今度は熊本観光でぜひ泊まらせていただきたいと思います。
大変な状況かと思いますが、がんばってください!
ありがとうございました。
施設からの返信まみるし 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、お部屋からの眺望や清掃状況、そしてスタッフの対応について大変高いご評価をいただきあわせて御礼申し上げます。
「ホテルに泊まる」ということは、それ自体が「非日常」であり、そこで本当に寛いで過ごすことが出来たら、そのことできっと気持ちも豊かになれると思い、そのようなホテルでありたいと日々考えて毎日の業務に臨んでまいります。
これからもご利用いただくお客様や熊本のみなさまに応援していただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、どうかよろしくお願い申し上げます。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2021年2月19日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2021/02/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーツイン(22平米/街側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】素泊りプラン
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/25
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/06
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/01
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
田中pop さんの感想 投稿日:2020/12/27
街中近くとても便利です。
お部屋から熊本城見え良かったです!
施設からの返信田中pop 様
ご利用いただきありがとうございます。
ご案内させていただきましたお部屋から熊本城がご覧いただけて、快適なご滞在でありましたご様子にて、たいへん嬉しく存じます。
熊本城は春には天守閣も公開できるまでに復興しており、私ども熊本市民もとても楽しみにしているところでございます。
来る年もお客様からのお褒めのお言葉をたくさんいただけますよう、スタッフ皆でサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきましてありがとうございました。

2020年12月30日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【会員限定】会員様限定特別プライス!朝食付きプラン
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ピコ76 さんの感想 投稿日:2020/12/25
こちらのホテルは何度か利用されてもらっています。
建物、設備は新しくはありませんが、歴史あるホテルという感じです。
フロントの方の対応も良いと思います。
安心して利用できるホテルです。
施設からの返信ピコ76 様
いつもご利用いただきありがとうございます。
またスタッフに対するお褒めのお言葉のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋のご準備はご利用の際に「きちんと手が入っている」と感じていただけるよう、一部屋一部屋に対して丁寧さを欠かさずにご提供してまいります。また、お客様への対応は「必ずこちらからお声がけすること」を徹底し、「話しかけられるようなことのない接客」を実践していく職場環境を創ってまいります。
今、ホテル業界はとても厳しい局面ではありますが、スタッフ皆でお互いに激励しながらお客様をお迎えしてまいります。これからも私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2020年12月30日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】素泊りプラン
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/20
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/08
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴルフ7R さんの感想 投稿日:2020/11/28
ベルスタッフの方、とても気持ち良い対応で良い宿泊になりました。
朝食も美味しくいただきました。
次回も利用させてもらいます。
施設からの返信ゴルフ7R 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご利用いただきましたご感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
いただきましたロビーサービスのスタッフへの高いご評価を、おひとりでも多くのお客様からさらにさらにたくさんいただけるよう、皆で一緒に高いモチベーションを保って毎日の業務に臨んでまいります。
寒さも本格化してまいりますが、体調管理や衛生管理など、基本をしっかりと守って「よい仕事」をしてまいりますので、今後とも私どもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2020年11月29日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/11/26
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】ダブルA(22平米/街側)(ダブル)(22.03平米)
宿泊プラン 【会員限定】会員様限定特別プライス!朝食付きプラン
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
熊本くまお さんの感想 投稿日:2020/11/24
今回初めて利用させていただきました。
ゴートゥでなければとても泊まれない至高のホテル。
街側のリーズナブルな部屋で建物も老朽化は
感じられるもののそこは熊本のキャッスルで、
駐車場の係、フロントの受付など
スタッフさん達の質の高さには正直驚かされました。
こんな時期に楽しく過ごせたこと本当に感謝します。
自分は聖子ちゃんのディナーショーと友人の結婚式で
来た以来でしたが、大袈裟ですが一生の思い出に
なりました。
施設からの返信熊本くまお 様
熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、様々なセクションのスタッフに対するお褒めのお言葉をいただき、あわせて御礼申し上げます。
現下の状況はコロナ禍であることからホテルならではのイベントであるディナーショーや結婚披露宴もなかなかままならぬ日々ではありますが、ウィルスの脅威への対策は常に万全を期して臨み、ご利用いただくお客様に少しでも高い安心をお届けするべく、スタッフ一同業務に精励してまいります。
これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2020年11月29日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/11/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米/街側)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大20倍!素泊りプラン
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
星ひかる さんの感想 投稿日:2020/11/24
夫婦で一泊ですがお邪魔しました。
老舗の風格と、行き届いたスタッフの方々の気遣いに感激しました。朝食も美味しく、また泊まりたいね!と話してたとこです。熊本に行く時は、ホテルキャッスルを利用しようと思っています。コロナ渦で大変ですが、スタッフの皆さんも健康に気を付けて、お仕事頑張ってください。
施設からの返信星ひかる 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇や朝食に関して高いご評価のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
「また来たい」とのお気持ちをお持ちいただけましたことはスタッフの仕事への評価として最高であり、皆がさらに成長していけるよう努力する職場環境を創ってまいります。
11月も終わりに近づき、師走を迎えてまた寒さも本番に向かい、スタッフ一同体調管理や衛生管理を徹底し、私ども自分自身が気持ちよく仕事を進めることが出来るよう、すべてにおいて基本に沿って臨んでまいります。
今後とも私どもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

2020年11月29日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブルA(22平米/街側)(ダブル)(22.03平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!朝食付きプラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
いどばたかいぎ さんの感想 投稿日:2020/11/11
流石に老舗ホテルだけあって食事や接客、施設、立地など挙げればキリがないので具体例は省きますが申し分なく、以下の一つの点を除いて満足しました。
客室に古さが感じられるのと、極端に狭くてスーツケースを広げ、机下の椅子を出すとほとんど身動きが取れず、さらに浴室ドアや部屋のドアすら全開しません。シングルの最安プランでしたので私の部屋だけかもしれません。それにしてもランク下のビジネスホテル以下で、予約受付時には充分な案内が必要かと思います。
施設からの返信いどばたかいぎ 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご利用いただきましたご感想のご投稿をいただき、あわせて御礼申し上げます。
今回ご滞在いただきましたお部屋は いどばたかいぎ様のご期待に遠く及ばぬものとなり、お寛ぎいただくには届かず、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今回ご提供させていただきましたお部屋は全179室のうち41室ございますエコノミーシンングルでありましたが、再度お部屋のご紹介・ご案内時には広さ間取りなど、明確さを強めてまいります。そのほか「古さ」が良い印象をお持ちいただくことに繋がりますよう、お部屋のご準備の状態を再確認してまいります。
遠方からのご来熊でこのホテルをご利用いただき、そのご期待のお気持ちに充分にお応えできる私どもホテルキャッスルとして、これからもサービスの向上に努めてまいりますので、どうか次の機会にも私どもホテルキャッスルをご利用いただきたく、スタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2020年11月14日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/11/07
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米/街側)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大20倍!朝食付きプラン
食事朝食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
向日葵瑠璃 さんの感想 投稿日:2020/11/03
老舗のホテルで、しかも熊本城の前なので 熊本城が部屋から見える!と 書いてあったので、期待してこのホテルに決めました。すると、熊本城はたしかに前にありましたが、案内された部屋から窓を開けると、ビルがあり見えませんでした。景色も良くなかった。遥々 コロナを避けてマイカー片道12時間かけて行った価値なし。
風呂は狭すぎる。トイレはドアにぶつかりそう。
洗面台は低すぎで腰が痛くなった。
朝食は美味かった。
駐車場のホテルマン、車のキーを預かるのは良いが 帰りますと言っているのに、返して貰えず待ち時間がかかり過ぎた。
誠に残念。
施設からの返信向日葵瑠璃 様
このたびは弊ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかし、このホテルをお選びいただきました向日葵瑠璃 様のご期待や信頼のお気持ちに背く結果のご宿泊ご滞在となりましたことは誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お部屋からの眺望を含めたご案内の内容、館内スタッフの気づかい心づかい、ご滞在中の利便性について等々、今一度見直して改善をしてまいります。サービスや接遇は「ムダ」「ムラ」のないよう徹底を図り、ご利用いただくお客様に気持ちよくご滞在いただけるホテルとして努力してまいりますので今後とも私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またたいへん貴重なご指摘をいただきあわせてお礼申し上げます。
ありがとうございました。
2020年11月4日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーツイン(22平米/街側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【会員限定】会員様限定特別プライス!朝食付きプラン
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/26
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タバコやめたいおじさん さんの感想 投稿日:2020/10/20
大満足です。エコノミーツインからラージツインにグレードアップしていただきました。ホテル創業60年で妻が還暦60歳誕生日だったのです、妻が私と同じ年ですねと女性スタッフの方と話をしたところ上司に話が伝わったようで夕食後部屋に戻るとき上司から部屋変更の案内がありました。社員の教育、コミュニケーションが行き届いていると感銘しました。
施設からの返信タバコやめたいおじさん 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。ご令室様誕生日の記念宿泊にお選びいただき、大変光栄に存じます。また快適にご滞在いただけましたご様子のご投稿をいただき、たいへん嬉しく重ねて御礼申し上げます。
今回いただきましたお褒めのお言葉をスタッフ皆で共有し、「ご利用いただくお客様にご満足を提供し、お客様が豊かで良いお気持ちになることを通じて、私たち自身も豊かで良い気持ちになろう」ということを、日々気持ち新たにして業務に臨んでまいります。
これからも私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはたいへんありがとうございました。
2020年10月25日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】エコノミーツイン(22平米/街側)(ツイン)(22.91平米)
宿泊プラン <朝食付>チェックアウト後は荷物を預けてビジネスや観光に!延長可能な9時チェックアウト限定プラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴルフ7R さんの感想 投稿日:2020/10/17
とても感じ良く宿泊できたので熊本出張時の定宿にしようと思います。
マイナスポイントとしてはバスルームのシャンプー等がシャワーホースに引っかかり
バスタブに落ちてくるので何か置き場があればと。
シングルベットはやはり狭く次回からはダブルでゆったりにします。
施設からの返信ゴルフ7R 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またお寛ぎいただけましたご様子のコメントをいただきあわせて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたバスルームのシャワーホースの件は、ご不便をおかけいたしましたことをお詫びいたします。清掃点検の際の注意を強化して「よれ」のないよう整備いたします。あるいはシャンプー等にトレーを用いることで改善を検討してまいります。
これからも「次も選んでいただけるホテル」として、サービスの向上に努めてまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2020年10月25日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/10/15
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】デラックスシングル(21平米/街側)(シングル)(21.66平米)
宿泊プラン 【ポイント最大30倍】この秋おすすめ!ポイントでお得にご宿泊!朝食付プラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
-
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
-
施設・設備
-
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/15
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
sonic11 さんの感想 投稿日:2020/10/05
建物は昭和感満載で古い感じがしましたが、嫌な感じではありません。
サービス等とてもよいホテルでした。また、機会があれば利用したいです。
施設からの返信sonic11 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
スタッフに対する接遇に高いご評価をいただき、「また機会があれば利用したい」のお言葉は大変嬉しく、一度ご利用いただいたお客様皆様が次の機会にまたこのホテルをご利用いただけるよう、スタッフ皆でお客様に対する気持ちを日々整えてサービスの向上に努めてまいります。
ありがとうございました。
2020年10月8日
熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーツイン(22平米/街側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン <朝食付>チェックアウト後は荷物を預けてビジネスや観光に!延長可能な9時チェックアウト限定プラン
食事朝食付