熊本ホテルキャッスル 熊本県/熊本市内
 [全179室]
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.15
接客サービス
4.81
バス・お風呂
3.77
施設・設備
4.15
お食事
4.57
満足度
4.46
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男性 4.34  /   女性 4.45    クチコミ数 26件
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
一体犬郎 さんの感想 投稿日:2019/05/08
古いためか風呂がキレイとは言えない。その他は快適でした。
宿泊日2019/05/05
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】デラックスシングル(21平米/街側)(シングル)(21.66平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オニギリ4976 さんの感想 投稿日:2019/04/05
フロントの接客レベルは非常に高いです。
気持ちよく宿泊することが出来ました。
施設からの返信オニギリ4976 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様をお迎え、お見送りするスタッフたちは「まずは自分の気持ちのコンディションを整えよう、そのためには十分な準備をしてから業務に臨もう」と話し合っておりますが、今回いただきましたお褒めのお言葉は皆の大きな励みになります。これからも更なる向上心を持ってサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
尚、課題があることをご示唆いただきました「バスルーム」「施設設備」につきましては「清潔感」を第一と考えて丁寧なメンテナンスを徹底してまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年4月11日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2019/04/02
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブルB(28平米/熊本城側)(ダブル)(28.16平米)
宿泊プラン 【会員限定】2名以上のご予約でお得!素泊りプラン
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
まあふぃ さんの感想 投稿日:2019/03/19
低料金で2泊できました。費用対品質でとても満足。
施設からの返信まあふぃ 様
ご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
私ども「キャッスル」は、これからもっともっと多くのお客様にご利用いただき、皆様のお声をうかがって改善を重ね、さらに良いホテルになっていくようサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月22日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2019/03/15
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】エコノミーシングル(13平米/街側)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【食事なし】17時以降のチェックイン限定プラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ととむむ さんの感想 投稿日:2019/03/07
単純宿泊でしたが、フロントの男性の対応も良く、老舗を感じさせてくださいました。また利用したく思います。
施設からの返信ととむむ 様

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また「満足度5点」とともに大変高いご評価のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
一度ご利用いただきましたお客様に「また利用したい」と思っていただけることは、私どもにとりまして最も大切なことであると考えており、そのお気持ちにしっかりとお応えしていける私どもであるよう、お互いの連携をさらにさらに深め、ご利用いただくお客様により良い接遇が出来るよう努めてまいります。
次のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月10日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕
宿泊日2019/03/04
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】スタンダードシングル(18平米/街側)(シングル)(18.83平米)
宿泊プラン 【食事なし】17時以降のチェックイン限定プラン
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もずくの天ぷら さんの感想 投稿日:2019/03/01
こちらは3度目の利用です。立地が良いし接客が素晴らしい 部屋の広さもちょうど良いのでリピートしています。
1つだけ不満を言いますとシャンプーとリンスを他のメーカーに代えて欲しいと思っています。
施設からの返信もずくの天ぷら 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
立地の良さやお部屋の広さについてご評価いただきありがとうございます。アメニティに関しましてのご指摘は、たとえばレディスプランのような工夫を通じてご提供の内容を変えることを検討してまいります。
今回はスタッフの接遇に関してもお褒めのお言葉をいただきましたが、ご利用いただくすべてのお客様に同様のご評価をいただけるよう、スタッフ一人一人がサービスの向上に努めていける職場の環境を創ってまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月2日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2019/02/27
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブルA(22平米/街側)(ダブル)(22.03平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!素泊りプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
名古屋信 さんの感想 投稿日:2019/02/28
スタッフのみなさんの対応がとても良く、気持ち良く過ごす事が出来、大変感謝しております。
ありがとうございました。
施設からの返信名古屋信 様
熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
またご滞在中のホテルスタッフの対応に気持ちよく快適にお過ごしいただけましたご様子に大変嬉しく存じます。
「接客業には100点0点しかない」と言われますが、私どもスタッフ全員が後に悔いることにならないような、精一杯の接客をしていくことを心掛けながら本日からの業務に励んでまいりますのでこれからも「キャッスル」をどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月2日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕
宿泊日2019/02/25
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】トリプル(22.9平米/街側)(ツイン+簡易ベッド)(トリプル)(23平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
チェックインアウト さんの感想 投稿日:2019/02/15
ロビーのクラシックな雰囲気が素敵でした。
さすがは街随一のホテルです。
施設からの返信チェックインアウト 様
ご利用いただきありがとうございます。
ご紹介いただきましたように「クラシック」がピッタリ当てはまるようなロビーは最近にないスタイルの空間になっております。これを「価値」として強みにしていけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいりますので次の機会にもぜひご利用いただきますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成31年2月22日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕
宿泊日2019/02/13
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】エコノミーシングル(13平米/街側)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】素泊りプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HORIZONTE88 さんの感想 投稿日:2019/02/03
ハード、ソフト面、全てに満足です。立地も言うことなし。ホールに入った途端から、気持ちの良い接客にノックアウトされました。お部屋も工夫されていて、特に一輪の花の心遣いが嬉しかったです。ホテルの基本形/理想形がここにあると思いました。
今回は中華のランチと朝の和定食しかいただきませんでしたが、次回は中華のスペシャリティを食べに、ある程度の人数で伺いたいです。
施設からの返信HORIZONTE88 様

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、最高のご評価をいただける内容のご投稿をいただき、重ねて心より御礼申し上げます。
今回はスタッフによるお迎えから最後のお見送りまでの様々なシーンでの接遇や館内の設え、お料理などについて高いご評価をいただくことが出来ましたが、このご評価をこのホテルをご利用いただくすべてのお客様にムラなく、もれなく、いつでも、本当に隙のない状況でご提供できるだけの皆のスキルとマインドと相互の連携を目指して、さらにさらにお互いが向上していける職場環境を作ってまいりますので、どうかこれからも熊本ホテルキャッスルをよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。また大変励みになるお褒めのコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。ありがとうございました。
平成31年2月6日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人 角田吉顕
宿泊日2019/01/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ダブルB(28平米/熊本城側)(ダブル)(28.16平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あさみどり さんの感想 投稿日:2018/12/20
時に礼儀正しく、時にフレンドリーに、一流のサービスが受けられる素敵なホテルでした。一晩心身ともにゆっくりと休むことができました。エレベーターの中に熊本の生花が活けてあったのがサービスの細やかさの象徴のように感じました。
施設からの返信あさみどり 様
 このたびは熊本ホテルキャッスルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。またスタッフの接遇に関する大変高いご評価のご投稿をいただきあわせて厚く御礼申し上げます。
 ホテルをご利用いただきました際にお持ちいただく印象は、立地の良さや施設の充実、料理のおいしさなどに加えてスタッフの接遇による「心地良さ」が重きを成すものと考え、スタッフ皆の「親切心」「丁寧さ」そして「誠実さ」が目の前のお客様おひとりおひとりにしっかりと伝えることが出来ることまでを目的として意識しながら日々お客様をお迎え、お見送りするよう臨んでまいります。
また、ご宿泊はご来館からご出発までに多くのスタッフがお客様のご滞在に携わることも再認識し、例外なく皆が同じマインドを共有してサービスの向上に努めてまいります。
このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
平成30年12月23日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2018/12/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米/街側)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】朝食付きプラン
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
goflamesgo さんの感想 投稿日:2018/12/14
いつも心地よく利用させて頂いております、サービス・接客が素敵な良いホテルです!
施設からの返信goflamesgo 様
 いつもご利用いただきありがとうございます。また快適にご滞在いただいているご様子のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
 このホテルの客室は全179室、このうちシングルルームは3タイプ78室ございますが、お城側や熊本の繁華街が望める街側のそれぞれの眺望、街の中心にあって市役所などにも近く、空港やJR熊本駅へのアクセスも良いことなどを、さらにさらに多くの皆様に知っていただき、便利に快適にご滞在いただくことを進めてまいります。
「熊本に行ったらキャッスルに行かなきゃ」と、たくさんの方々に言っていただけるよう、「ホテルの良さ」をお伝えしていける私どもとして日々励んでまいりますのでこれからも私たち熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月20日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人   角田吉顕
宿泊日2018/12/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米/街側)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【食事なし】17時以降のチェックイン限定プラン
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
gollum1971 さんの感想 投稿日:2018/11/27
接客に関しては最高級のものでした。古き良き日本のホテルマンやホテルウーマンが揃って迎えてくれました。今回は素泊まりでの利用となりましたが、チェックインからチェックアウトまで、全てがスムーズでしたが、機械的なものではなく、きちっと目を見て接客していただいたのが印象的でした。
施設としては歴史を感じるところはありましたが、清掃も隅々までされ利用者としては満足いくものでした。

ホテルは人が創るということを全うされているスタッフのお陰でとてもいい休日のひとときをすごせました。ありがとうございます!
施設からの返信gollum1971 様
 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、「このようにご評価いただけたら最高」というお褒めのお言葉をご投稿いただき、重ねて厚く御礼申し上げます。
ご利用いただくお客様にご提供させていただくものとして、アクセスの良さや、充実した館内設備、清潔で綺麗な客室、美味しい料理などももちろん必要不可欠な要素ですが、それらもすべてスタッフたちの接客の如何によって一層生かされることを日々しっかりと認識しながら皆が経験や技術、知識を高めていくこと、そして何よりも「親切心」や「丁寧さ」が伝わる接遇を実践していこうと努めるスタッフで溢れるホテルにしたいと考えております。
そのために常に適正な端正さや、キリっとした雰囲気の職場環境が維持できるよう努めてまいります。
このたびいただきましたご評価は早速館内広く共有して今日からの業務に生かしてまいります。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。また大変有難いお言葉のコメントをお寄せいただきありがとうございました。
平成30年11月30日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2018/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】ダブルA(22平米/街側)(ダブル)(22.03平米)
宿泊プラン 【カップルにオススメ】【素泊まり】嬉しい特典付!仲良しカップルステイ
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なみよ さんの感想 投稿日:2018/11/13
交通の便が良く、ホテルの中華料理が大好きで毎月故郷の熊本に行った際、母と滞在しております。こちらの中華料理は、最高です!!熊本城に一番近いホテルで昔から大好きです。とても静かで落ち着いていて安心して泊まれるのでまた利用したいです。
施設からの返信なみよ 様
 いつもご利用いただきありがとうございます。またこのホテルに対する信頼や大きなご期待のお気持ち溢れるコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
 たくさんの皆様にご利用いただき、様々なご要望がある中で、常に目の前のお客様のお気持ちにまっすぐな親切心や丁寧さでお応えしてまいります。
 熊本の地において「キャッスル」がいつまでも永く皆様に支持され支えていただけるように、昭和35年の創業から継承されていることのひとつである「皆で一緒に一所懸命精一杯を尽くすこと」を守り、あわせて「新しい価値を探すこと」を推し進めて「次の時代のキャッスル」を創造してまいりますので、これからも私たち熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年11月17日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2018/11/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーツイン(22平米/街側)(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【食事なし】17時以降のチェックイン限定プラン
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
りかうし さんの感想 投稿日:2018/11/05
さすが皇室御用達、スタッフの対応は秀悦でした。ただし昼のスタッフに限り。夜のフロントは最低でした、教育不足。部屋はお城の目の前、清潔で浴槽の部屋の入り口が入りにくい点を除き、完璧でした。
施設からの返信りかうし 様
 このたびは熊本ホテルキャッスルをお利用いただきありがとうございます。またご感想、ご指摘のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
 ご滞在中における一部スタッフの不手際で、りかうし様にご不快の念をお与えしたことに対し、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
 お客様がご来館いただいてからご出発のシーンまで、そのご滞在のどの場面でもお客様がお気持ち豊かにお寛ぎいただける環境を保ち、このホテルをお選びいただきましたご期待のお気持ちにスタッフ全員でお応えしていくべきところ、一部スタッフの残念な立ち居振る舞いで全体の評価をも残念な結果としてしまいました。教育不足とのご指摘をいただき、改めて今一度関係知識面や仕事に対する心得に関する現況の再確認をいたしたく存じます。
 熊本市内は今後数年の間に大変多くの宿泊施設が建ち、競合とされるところも増えてまいります。そのような周辺環境の中でこれからも永く選んでいただけるホテルとしてさらにさらにサービスの向上を目指してまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
 このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
平成30年11月9日
熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田吉顕
宿泊日2018/11/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】素泊りプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Rockey2 さんの感想 投稿日:2018/08/26
建物は古いですが、それを感じさせない掃除およびスタッフ対応もすばらしいです。朝食の和定食もso good! 熊本の定宿にしたいです。
施設からの返信Rockey2 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうござます。
また、快適にご滞在いただけましたご様子のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
2020年に開業60年を迎えますこのホテル、「古いこと」が良い価値としてご利用いただくお客様にご提供できるよう、施設のメンテナンスにも丁寧さをもって臨んでまいります。
ご朝食は和洋4タイプのセットメニューでお召し上がりいただいておりますが、特に和食では辛子蓮根や明太子、焼き味噌などの当地メニューを9種類の「小代焼き」の器でご提供しており、大変印象に残る朝食のお時間をお過ごしいただけます。
これからもさらにご利用いただくお客様のご期待にお応えしていくべくサービスの向上に努めてまいりますので引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年9月8日
熊本ホテルキャッスル副総支配人  角田 吉顕
宿泊日2018/08/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド18平米)(シングル)(18.83平米)
宿泊プラン 【朝食付】絶対見逃せない!早割プラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カルバーシティ さんの感想 投稿日:2018/08/22
当日は、熊本城の見える広い部屋へのご案内をして頂きどうもありがとうございました。
子供連れでの宿泊だったので、大変助かりました。
ホテルは、熊本の繁華街近くに立っているため、食事や買い物にとても便利であると同時に、熊本阿蘇空港行きのバス停からも近いため、空港からの移動も便利だと思います。
ホテルが建ってから時間が経っているため、部屋やバスルームなどは経年劣化が若干感じられます。
しかし、部屋もバスルームも清掃などが行き届いているため、そこまで気にならず清潔感が感じられます。
ゲストの要求に対して接客やサービスはとても良く、変に格好だけのうわべのものではなく、愚直でアットホームなサービスは個人的にとても好感が持てました。
部屋の冷蔵庫にトラブルがあった際も、迅速に部屋の交換を提案して頂いたのは上記の一つの例として挙げられると思います。
熊本の老舗ホテルに相応しいサービスが受けられるホテルだと思います。
熊本に行った際には、また宿泊させて頂きたいと思います。
施設からの返信カルバーシティ 様
 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、ご感想のコメントをお寄せいただき、あわせて御礼申し上げます。
 ご滞在いただきましたお部屋につきまして、ご指摘いただきました「古さ」を「特徴的な良さ」という強みと出来るように、さらに清潔感を意識して準備を進めてまいります。
 今回はご家族でのご利用でご紹介いただきましたようにアクセスやロケーションには多くのお客様からご評価をいただいておりますが、スタッフひとり一人の接遇に関してもさらに「100点」を目指して気を配り心を配っていけるよう職場環境の整備に努めてまいります。
 尚、お部屋の冷蔵庫に不備があり、大変ご不便をおかけいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。ひとつの不備がほかのすべてのご満足を掻き消すことを再度認識して各々業務に臨むよう徹底してまいります。
 このたびはご評価として「満足度5」をいただくことができましたが、さらに設備面や室内の整備に気持ちを加えてお客様をお迎えしてまいりますので今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田 吉顕
宿泊日2018/08/18
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!朝食付きプラン
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
べいとまん さんの感想 投稿日:2018/08/19
一泊のみでしたが、角部屋の熊本城が見える部屋で、家族は喜んでくれました。良かったです。
ホテルの方々の接客時の笑顔は、本当に素晴らしいと思いました。熊本観光について尋ねようと、コンシェルジェを探し、話しかけた方は外国人の社員の方で、少し意図が通じないところもあったのですが、誠意を持って一生懸命教えてくれました。
客室はさすがに少々古く、シャンプーなどはビジネスホテルに有るようなものでしたが、とても清潔でした。3名で宿泊したので、バスルームのタオルマットがすぐ濡れてしまうことから、マットを1枚ではなく、2~3枚置いておいてくれるとありがたかったです。
朝食がよくあるビュッフェスタイルではなく、和/洋のコースを選択し、一皿ずつ持ってきてくださるスタイルでした。我々が少々寝坊して急いでいたこと、子供が本当に空腹だったことで、早く食事をしたかったのですが、なかなか食事が出てこず、”ビジネスで宿泊し、急いでいる朝だとどうかな?”とは思わされました。朝食会場のレストランは1/3程のお客で、満席では無かったですが、それでもこのスタイルでのサーブのせいか、人が忙しそうに見えました。”ちょっと急いでお願いします”と言うのも気の毒な気が少ししました。社長さんがシェフ出身と聞くこのホテル内の各種レストランは食事の味をいっそう向上させることに注力されているとのことで、他の食事も是非食べてみたいとは思いましたが、朝食については、供し方や良いカトラリーでのサーブも料理の味に十分影響を及ぼすということは理解しようと思った上で、かかる時間も大事かな?とは思いました。味自体はオーセンティックで十分美味しい朝食でした。
熊本市内の繁華街、オフィス街に用事があるのであれば、立地は良いですし、老舗ホテルならではの安定したサービスが受けられるので安心です。皇族の方々の宿泊場所に選ばれる理由もわかります。
施設からの返信べいとまん 様
 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、大変詳細なご指摘やホテルに対するお気持ちを感じることのできるご感想のご投稿をいただき、あわせて心より御礼申し上げます。
 お部屋のご準備について、「古い」ということが「良いこと」としてご評価いただくためには「清潔感」や「機能性」「歴史や時間を感じていただける設え」があって、それらを最高に引き立てることができる基本的なメンテナンスが必要であると存じます。今後は毎日多くのお客様のご利用の中でも一室一室に対して丁寧さを欠かさないご準備を実践してまいります。またフロントやロビーでの接遇に関しても同様に「丁寧さ」「親切さ」が伝わるよう、気持ちを尽くしてまいります。
 ご朝食のご提供につきましても大変貴重なご指摘をいただきまして改めて御礼申し上げます。「朝の時間」は一日のスタートの時間であり、いろいろなご都合や状況の中でのご来店であることを再認識し、よりスピード感のあるご提供となるよう各スタッフの配置やサービスオペレーションの整備について検討してまいります。
 ご指摘いただきましたように料理の追求は「さらに美味しいホテルを目指します」の下で私共の大きな課題であり目標と掲げるものでありますが、同時に「さらに選ばれ続けるホテルを目指す」ということが私共ひとりひとりの気持ちに連なっていくようにスタッフ皆でこのホテルを進化させてまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、自らの気持ちを正すことのできる大変嬉しいご投稿をいただきましてあわせて御礼申し上げます。ありがとうございました。

熊本ホテルキャッスル 副総支配人  角田 吉顕
宿泊日2018/08/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインC(コーナーツイン30平米/熊本城側)(ツイン)(30.9平米)
宿泊プラン 【朝食付】絶対見逃せない!早割プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
goflamesgo さんの感想 投稿日:2018/07/21
いつもお世話になります。
駐車場の誘導から全て親切で心地よく利用させていただいております。
快適に休むことができますし、地域に愛されるホテルだと感じます。
これからもよろしくお願いします。
施設からの返信このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また「満足度5」とともに高いご評価のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
 ホテルはご利用いただくお客様のご到着からご出発まで実に多くのスタッフが接遇や対応を担当することとなりますが、そのすべてのスタッフが「お客様のご期待にきちんと応えたい」「ここへ来たことで豊かな気持ちになってご出発いただきたい」という気持ちを持ち、それが伝わるよう「目配り」「気配り」「心配り」をしてまいります。
 昭和35年の開業以来、地域の皆様に応援されて58年、これからも皆様のご期待にお応えし続けることのできるキャッスルであるようサービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年7月28日
熊本ホテルキャッスル宿泊支配人 南 裕己
宿泊日2018/07/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド18平米)(シングル)(18.83平米)
宿泊プラン 【食事なし】【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍プラン
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Leon12君 さんの感想 投稿日:2018/07/15
初めての九州家族旅行で伺いました。
接客・サービスはとても良かったです。
部屋は少し狭い感じはしますが、熊本城の眺めは最高ですね。
東京の【桃花源】での食事が非常に美味しかったのが、このホテルにした決め手ですが、
さすがに熊本に行ったので、夕飯は馬刺しを食べに行ってしまいました。
次回はホテルで食事をしようと思います。
施設からの返信Leon12君 様
このたびは熊本でのご宿泊先に弊ホテルをお選びいただきありがとうございます。またご感想のご投稿もあわせて御礼申し上げます。
東京銀座の8丁目にあります【桃花源】は、銀座グランドホテルの中にあり、本家桃花源と同じ辛さの本格的四川料理として多くの皆様のご利用をいただいておりますが、こうして熊本の本拠地へもお客様をお呼びできるのは本当に嬉しく存じます。これからも熊本と東京銀座の両方にて伝統の味をしっかりと守ってまいりますのでよろしくお願いいたします。
コメントではスタッフの接遇に関しても高いご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。こちらもこうした良い印象が次のご利用に確実につながっていくようサービスの向上に努めてまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年7月20日
熊本ホテルキャッスル宿泊支配人 南 裕己
宿泊日2018/07/09
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【カップル・友人・家族におすすめ】【朝食付】お二人仲良くツインプラン
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
goflamesgo さんの感想 投稿日:2018/05/25
いつもお世話になります。
近年ビジネス利用者にとっては料金面・駐車場・サービスを総合的にとても満足度の高いホテルとなりました。熊本市内ビジネスホテルの価格高騰に伴い一番コストパフォーマンスの良いホテルとなりましたので、知り合いにも推奨しております。
施設からの返信goflamesgo 様
このたびのご出張では熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また「満足度5」とともに高いご評価のコメントをお寄せいただき重ねて厚く御礼申し上げます。
 ご投稿いただきましたようにお仕事でお使いいただくホテルは高い機能性と安心して休息のお時間をお過ごしいただける充分な居住性が求められるところ、ご利用いただくお客様のご期待に常にお応えしていけるホテルを目指してこれからも努力してまいります。
 九州地方も梅雨入りとなり、スタッフ一同、健康管理により一層注意をしながら業務に臨んでまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成30年5月26日
熊本ホテルキャッスル 宿泊支配人  南 裕己
宿泊日2018/05/23
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【食事なし】【ポイント最大10倍】お客様還元プラン
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kiyo-sae さんの感想 投稿日:2018/05/24
ホテル側のご厚意でアップグレードして下さいました。熊本城が見えて嬉しかったです。タクシーにお土産を忘れたのをタクシー会社から探して届けてくれました。感謝します。
施設からの返信kiyo-sae 様
このたびの熊本でのご宿泊先には弊社熊本ホテルキャッスルをお選びいただきましてありがとうございます。またお褒めのお言葉のご投稿をいただきまして併せて御礼申し上げます。
震災から丸二年が経過し、お城の大天守閣も補修の囲いも外れて、毎日それを眺めながらお客様をお迎えする私どもお城の復旧の進む具合を励みにしてまいりたく存じます。
接遇を担当させていただくロビーやフロントのスタッフ、ご滞在いただくお部屋のご準備をさせていただく客室管理のスタッフ、それぞれがソフトとハードともに常に充分な状況を保ってお客様をお迎えできますよう、これからもサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年5月26日
熊本ホテルキャッスル 宿泊支配人  南 裕己
宿泊日2018/05/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【食事なし】【ポイント最大10倍】お客様還元プラン
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
goflamesgo さんの感想 投稿日:2018/05/16
いつも使わせて頂いております、駐車場などはとても利用しやすいですし料金も安い。
ただ、バスルームに少し難があります。
シャワーの水圧は問題ありませんが、蛇口の水圧がもう少しあればと思います。
それと、部屋に姿見の鏡があれば助かります。サービスは一流で心地良いのですが、部屋の中までもう少し気を配って頂ければと願います。
施設からの返信goflamesgo様
いつも熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
また「満足度5」とともにスタッフの接遇等に対する高いご評価のコメントをお寄せいただき併せて御礼申し上げます。
ご利用いただいたお客様に「気配り」「心配り」の気持ちをお伝え出来たとすれば、それはご出発の後もお客様の印象に残り、次回のご利用にもつながることとして皆で同じマインドを持ってお客様をお迎えできるよう職場環境の整備に努めてまいります。
尚、お部屋の施設面における不具合や備品の不足に関しまして、ご案内や調整の強化、「お貸出備品」のアイテムを増強してお応えしてまいります。
これからも少しでも多くの皆様にご利用いただけるホテルを目指してサービスの向上に努力してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年5月22日
熊本ホテルキャッスル宿泊支配人  南 裕己
宿泊日2018/05/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【食事なし】【ポイント最大10倍】お客様還元プラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケボコン さんの感想 投稿日:2018/04/24
お世話になりました、また利用させて頂きます。
施設からの返信ケボコン 様
 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またごゆっくりとおくつろぎいただけましたご様子のご投稿をいただき重ねて厚くお礼申し上げます。
 熊本ホテルキャッスルは熊本市内中心部に位置しており、お城をはじめ市役所やオフィス街、また繁華街にも至近であり、さらには近隣も含めお車の駐車スペースも充分にご用意のある大変便利なホテルでございます。
 今回のご滞在ではご朝食もご利用いただきましたが、和洋それぞれのセットメニューの中でも細川家ゆかりの「小代焼」陶器を使用した和定食を特におすすめいたします。朝のお時間を本当にゆったりとお過ごしいただけるお食事と食器でございます。
 ゴールデンウィークに入り、観光でお越しになるお客様も増えてまいりますが、ご来館いただくお客様お一人お一人について丁寧で印象に残る接遇ができるようスタッフ皆でサービスの向上に努めてまいりますので、これからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成30年4月28日
熊本ホテルキャッスル宿泊支配人  南 裕己
宿泊日2018/04/23
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25.13平米)
宿泊プラン 【朝食付き】【ポイント最大10倍】お客様還元プラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
北ののりさん さんの感想 投稿日:2017/11/12
非常に由緒ある素敵なホテルで、職員も努力していたと思います。
ただ残念ながら、エアコンが古いタイプのもので、各部屋の対応ができず、
部屋が28度と暑かったが、冷房にできず、窓を開けてもらうしかなかった。
宿泊日2017/11/10
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【食事なし】【ポイント最大10倍】お客様還元プラン
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Hisa.U54 さんの感想 投稿日:2017/10/11
接客などの対応は丁寧でしたが、バスルームと部屋のリモコンに髪の毛がついていたのが気になりました。案内されて入った部屋がこんなことではがっかりです。
設備的にも古さが目立ちましたが、古いのが駄目というわけではなく、清潔にしてほしいと思いました。
宿泊日2017/10/06
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】ツインA(25平米/熊本城側)(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【食事なし】【ポイント最大10倍】お客様還元プラン
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ymmt41 さんの感想 投稿日:2017/09/04
今回、安値で3階のシングルルームに妻が泊まったのですが、以前同じように妻が熊本城側のツインにシングルユースで泊まった時と比べ、当然ですが部屋もバスもかなり狭くて眺望もなく、びっくりしていました。やはり一人でもツインの方が無難なようです。
震災で大変とは思いますが、これからも頑張って欲しいです。
宿泊日2017/09/02
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】エコノミーシングル(13平米)(シングル)(13.56平米)
宿泊プラン 【素泊まり】出張応援ビジネスプラン
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ふく8080 さんの感想 投稿日:2017/07/03
さすが皇室の利用されるステイタスが定着した老舗ホテルだとは思いますが、いかんせん古くて、部屋や廊下などのカーペットの隅は、ホコリなのかあるいは経年劣化なのか、少し気になるコンディションでした。部屋の中をはだしで歩く気はしなかったです。バスルームも設備が古くて残念。いっそタオルなどが新調されていたり、他とは違って感じるような高級なものであったりすれば印象も違ってくるのでしょうが、これも一般レベルでした。朝食はおいしかったですが、和・洋ともに定食形式で、必要十分という程度にしか感じませんでした。和食を選ぶと食後のコーヒーも別料金になります。バイキングが隆盛のご時世で、「定食で良かった」という印象は残念ながらありません。また今回のプランのグレードから仕方がないとはいえ、熊本城の眺望を期待して選んだにもかかわらず、窓の外は隣のビルしか見えず、何といってもこれが一番残念なことでした。地元の方によると、スウィートは素晴らしいとのことですが、一般庶民の泊まる部屋は、お値段に見合うかは疑問です。何と言っても最大の武器であるはずの熊本城は修理中で、天守閣は窓からも見ることができないはずです。今後20年とも言われる修理にかかる時期を考えると、どこにホテルの強みを見出すのかの戦略を真剣に練り直す必要があるのではないかと思います。この夏、海外からの大事な方をお連れするために、下見も兼ねて2泊を熊本市内のホテルに1泊ずつとりましたが、残念ながら歴史や伝統というだけでは軍配を上げるわけにはいかないというのが正直な感想です。お世話になりました。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、
お忙しい中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に関しましては、お客様にご満足頂けるサービスが提供出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。また設備等の古さで、お客様には不快の念を
抱かせましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回はスタンダードシングルのお部屋にてご利用頂きました。あいにくシングルルームにはお城側のお部屋を設けておらず、ご満足頂ける景観ではなかったかと存じます。ダブルルーム・ツインルームになりますと、お城側のお部屋も設けております。9月にご予約いただいておりますお部屋は熊本城側のお部屋となります。お客様の仰るとおり熊本城は復旧工事を行っており、天守閣は2019年
夏の完成を目指し、透明性の幕で覆い工事の進捗状況をわかりやすくしてあります。熊本のシンボルでもある熊本城が完全修復するまでに、20年、30年もの長い年月がかかると言われており私どもも残念でなりません。少しでも熊本の
復興に貢献出来る様社員一丸となって努力して参る所存でございます。
今年で当ホテルは創立57周年を迎えます。建物自体の老朽化は否めませんが、今後より一層、 皆様に愛されるホテルを目指し、お越し頂くお客様にご満足頂けるおもてなしができますよう、サービスの向上・料理の研鑽に努めて参ります。これからも宜しくお願い致します。
宿泊日2017/06/30
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードシングル(セミダブルベッド18平米)(シングル)(18.83平米)
宿泊プラン 【朝食付き】【スペシャルプライスプラン】熊本城が目の前、歴史と伝統あるシティホテル
食事朝食付