熊本ホテルキャッスルに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、奥様との初めての熊本旅行という大切な節目に、数あるホテルの中から私共当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、私共のサービス向上に繋がる貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ロビーの雰囲気や私共スタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。老舗としての歴史を大切にしながらも、お客様を最初にお迎えする空間として、常に凛とした空気感を保てるよう努めております。 しかしながら、お部屋の浴室設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 古いから仕方ないとお客様に気を遣わせてしまったことは、私共の努力不足でございます。清掃担当者には、改めて「古い設備だからこそ、磨き上げることで清潔感を保つ」という基本を徹底し、黒カビの除去および今後の再発防止に取り組ませていただきます。次回お越しいただく際には、古さの中に行き届いた手入れを感じていただけるよう改善して参ります。 また、ご朝食のメニューに関しましても、 長期滞在や連泊のお客様にも、毎朝の発見と喜びを感じていただけるよう、日替わりメニューの導入や季節感のある料理の提供について、調理部門と連携してまいります。 全体的に良かったとのお言葉をいただけたことに甘んじることなく、いただいた課題を一つずつ丁寧につぶし、熊本を代表するホテルとして、奥様とまた笑顔でお帰りいただける場所であり続けたいと存じます。 若葉の美しい季節、熊本にはまた異なる魅力がございます。 またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。