こちらのホテルには車寄せがありません。当然ドアマンもいません。不安に思いつつ地下へ駐車し、自分で全ての荷物を持ってロビーへ。
カウンターのスタッフは研修中の方でした。対応がぎこちないのは仕方ないのですが、OJTらしいスタッフもこちらに対してフォローも笑顔もない。
チェックイン時に全額前精算、ポーターはいません。またもや自分で荷物を持って誰にも案内されずに部屋に向かう頃には、ビジネスホテル並みの扱いかと、不愉快を通り越して情け無くなりました。
翌朝、私達の部屋だけ新聞が届けられません。銘柄を聞かれた記憶無しですが、不要とも言っていないのですが。
朝から再び残念な気分でクラブフロアの朝食に向かいましたが、ここで気分は随分持ち直しました。
クラブフロアでの朝食には全く期待していませんでしたが、良い意味で裏切られました。卵料理はオーダーを取ってくれ、出来立てをサービスしていただけます。ビュッフェは和洋のメニューがあり、内容もそれなりに充実。何よりスタッフの対応が丁寧で気持ちが良い。前日とは印象が雲泥の差でした。
チェックイン時の第一印象はとても大切だと思いますので、改善を切にお願いします。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル福岡にご滞在頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中コメントをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在におきまして、ご到着時に温かなお迎えが出来なかったことに加え、客室までのご案内も行わず大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
私どもホテルスタッフは常にお客様に目を向け、何をお望みなのか思いを馳せ、それに寄り添うことを目標としていますが、スタッフの対応におきまして、今回それが出来なかったことは十分に反省すべき点であり、大変恥ずかしく思います。
今回ご指摘頂きました事例はホテルスタッフ全員で共有し、お客様が抱かれるご期待を裏切ることなく、笑顔で当ホテルを後にされます事を願って職務に当たるよう指導教育に努めて参ります。
しかしながら、クラブラウンジのスタッフに対してお褒めの言葉を賜り、感謝申し上げます。
改めまして私どもの稚拙な対応によりご期待を裏切ることとなりました事、お詫び申し上げますと共に貴重なご意見賜りました事深く感謝申し上げます。
もし今一度ご滞在をサポートさせていただく機会をお与えくださいましたら、全力でおもてなしさせていただく所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。