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葉山ホテル音羽ノ森 神奈川県/湘南・葉山
 [全20室]
総合得点
4.22
客室・アメニティ
4.41
接客サービス
4.29
バス・お風呂
3.80
施設・設備
4.23
お食事
4.31
満足度
4.29
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男性 4.25  /   女性 4.15    クチコミ数 70
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぱんだぱんだ316 さんの感想 投稿日:2020/10/17
部屋数も少なく 落ち着いて過ごせました
食事も時間のせいか満室でしたが他のお客様も少なく安心してゆったり楽しめました
階上からのドタバタ音が響いたのは残念ですが利用者のマナーの問題なので仕方ないですね
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインC 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【大好評!葉山三宝プラン】地元の厳選素材、葉山牛、鮑、伊勢海老 からお選びいただけます
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆーじ様 さんの感想 投稿日:2020/10/15
台風も去り、天気も良く最高のロケーションでした。従業員の方々はテキパキとしていて好感が持てます。ロビーも素敵、プールでまったりでき、フレンチもバルコニーでの朝食も美味しかった。でもバルコニーでは蚊に刺されまくり。(部屋の蚊取り器の存在に気づくのが遅かった…。)部屋、バスルームは狭く若干古さを感じますが清潔感あり無難に過ごせました。
プールは予約制で1回のみとの事でしたが、空いてる時間があれば再度入りたかったです。
全体的に満足です。久々にのんびりとした休日が過ごせました。ありがとうございました。また利用できたらと思います。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【人気No.1!】旬の地元三浦鎌倉野菜等をふんだんに使用した、料理長こだわりの本格フレンチフルコース
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
じんせいどけい さんの感想 投稿日:2020/10/14
食事場所を選ぶプラン。部屋は狭そうなのでロビーにしました。どんなふうになるのかなぁと思っていました。なんとフロントのそば。電話応対がまる聞こえ! クレームか交渉ごとなのか電話が長い。だんだん声も大きくなる。仕事場で食事しているみたい。いたたまれなくなる。美味しさも半減でした。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインB 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
岐阜名古屋埼玉福井 さんの感想 投稿日:2020/10/13
お世話になりました。
部屋からの景色はとても素晴らしく、リゾート地にきてのんびりした時間を過ごせました。夕食もとても美味しかったです。
残念だったは目の前に海とホテルの間に道路があり、日中はそこそこ車も通るため景観が半減してしまったこと、夕食の席で、料理についての説明があったりなかったり、隣の席では説明していたりと、サービスの方によって違ったりしたこと、バーがせっかくあるのに20時までととても早く閉まり、夕食を食べたあと一杯とはいかず、細かなサービスも全然悪いということはありませんが、そこそこする値段に見合ったサービスレベルかというと…スタッフの方によって差が大きい印象でした。
しかし、暗くなり車通りが減ってからは、波の音で癒され、朝起きたときも目の前にオーシャンビューがあるなど、素敵な面もたくさんありました。
お世話になりました。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋コーナーバルコニーツイン 禁煙(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【人気No.1!】旬の地元三浦鎌倉野菜等をふんだんに使用した、料理長こだわりの本格フレンチフルコース
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
世界のホテル巡りする自由女子 さんの感想 投稿日:2020/10/11
景色は最高なホテルですが、建物自体が古い事がありトイレバスは宿泊所の安い感じとなります。またコーナールームで、室内の広さはあるものの壁が薄いせいなのか雨音がベッド横で可也気になる夜中の騒音。ほとんど寝れなかったのが残念の極み。また夕食1時間前に食事時にワイングラスを一緒にお持ち頂きたいと連絡かけているのにサービスマンの情報の連携がスムーズにならないのか?一度で完結せずに2回開閉してサービスマンがお持ちするような状況。全体的にとても親切なサービス感を抱く対応ではありませんでした。非常に残念。定価での宿泊でしたら可也気分が悪かったと思います!それでも決して安い金額ではないので残念感は残ります。友人2名に窓からの景色を勧められていきましたので、今後はぜひぜひ改善をお願いしたいですね。夕食と朝食はクオリティー高めです!
宿泊日2020/10/09
利用人数1名(1室)
部屋コーナーバルコニーダブル 禁煙(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【Physical Distance 安心のお部屋食】 お部屋でフレンチプラン
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
茶味胃 さんの感想 投稿日:2020/10/11
若い方には良いホテルでしょうが、シニアの私たちにはちょっとという感じでした。
まして、顧客の名前を間違えるなんて最低なホテルでした。
GOTOトラベルを利用しましたが、台風の影響で天気も悪く残念でした。
葉山のイメージが悪くなりました。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインB 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【Physical Distance 安心のお部屋食】 お部屋でフレンチプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷにねこ さんの感想 投稿日:2020/10/10
マイケル・ジャクソンが宿泊されたことがあるホテルとのことで一度は泊まってみたいと思っていました。夕・朝食付きにしましたが、食事はどれも美味しくて海が見えるレストランでの食事は大満足でした。
客室からすぐに海が見えて素敵な空間で、アメニティのロクシタンも嬉しかったです。
スパは雨降りだと一部は庇で防げても全体的には防げず、既に他のお客様が庇の下にいて私達は温泉に浸かりながら頭は雨で濡れていたので、全体的に庇で雨を防げるようにしたらよいかと思いました。
客室のシャワーの使い方がわかりづらくて、利用した後で部屋のマニュアルに書いてあることがわかりました。
スタッフの皆様も感じが良くて全体的に大満足でしたのでまたリピートしたいと思います。
お世話になりありがとうございました。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインB 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【大好評!葉山三宝プラン】地元の厳選素材、葉山牛、鮑、伊勢海老 からお選びいただけます
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハンナケイ さんの感想 投稿日:2020/10/09
台風が近づいていて
楽しみにしていたバルコニーの朝食ができなくて
がっかりしていたのですが
窓際の海一望の席で朝食が頂けて
満足しました。
更にその席がマイケルジャクソンが座ったそうで
ゴールドのサイン入りプレートが付いた席で
感激しました。
スタッフの方の接客が素晴らしく、とても気持ち良く
ホテルライフを過ごせました。
また、お天気の良い時に
行きたいと思います。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーツイン 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン】目の前に広がる葉山の絶景を見ながら、地産の野菜をたっぷり使用した朝食を愉しむ
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あずまきょういち さんの感想 投稿日:2020/10/08
とにかく部屋からのオーシャンビューは絶景、想像以上でした。施設自体の古さはありますが、アメニティや冷蔵庫が無料で使用できたりと充実したホテルライフが過ごせます。
極めつけはお料理の美味しさ。お部屋でのフレンチはひとつひとつの味付けもよく葉山牛のグリルは絶品でした。
東京から1時間でこれだけの非日常が味わえるならまた来たいと思わされました。
宿泊日2020/10/06
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツインC 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【Physical Distance 安心のお部屋食】 お部屋でフレンチプラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
初めてなのに残念 さんの感想 投稿日:2020/10/03
母と娘とはじめての3人旅行で訪れました。事前に、他プランにある「お部屋フレンチ」にできるかおききしたら、「2人じゃないと承れない」と回答がありました。食事を利用するのは2人で、子供NGのレストラン利用を依頼しているわけでもないのに、なぜできないのか説明が欲しかったのですが、さらにおききすのは控えました。結局、夕飯は部屋で軽食。生魚が苦手な母は、前菜の大量のサーモンは食べることができず、メインのウニのクリームパスタしか食べられませんでした。多くのものを少しづつ食べたい母の希望をかなえることができずとても残念でした。同じ部屋食で同じ2名分なのになぜできないのか。まったく理解できません。利用NGなレストランに翌朝「特別に」案内していただきましたが、海が見える席ではなく一番奥の角の席。リーズナブルに利用できたのはうれしいですが、楽しむことはできませんでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

頂戴致しましたコメントを拝読し、衷心よりお詫び申し上げます。
お問い合わせを頂戴したプランの十分なご説明が出来ていなかった事、また、苦手な食材などの必要な情報の確認が出来ていなかった事、大変申し訳ございませんでした。

「お部屋でフレンチ」プランはお食事をご用意させて頂くテーブルスペースの関係上、大人2名様以下でお願い致しておりますが、別途お子様のお食事のご注文の有無など、きちんとお話をお伺いした上で正しくご案内すべきところでございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご来館頂きましたのに十分なおもてなしが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。

今後このような事が無いように、スタッフの教育を改めて見直し、サービスのレベル向上に努めて参ります。お客様にお寛ぎ頂き、ご滞在をお楽しみ頂けますように、日々精進して参る所存でございます。
宿泊日2020/09/27
利用人数3名(1室)
部屋コーナーバルコニーツイン 禁煙(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ちばる2 さんの感想 投稿日:2020/09/26
まず部屋に入った瞬間より室内の匂いが気になりました。ルームサービスで食事をとることもあり、仕方がないのかもしれませんが、揚げ物(油)の匂いが部屋全体に...残っていました。というより、壁紙等にこれまでの匂いがすでに染み付いているのかも?邪魔にならない程度のルームフレグランスが必要かもしれません。
生憎のお天気で眺望がよくなかったのが残念でした。
バブル期に建てられたホテルなのでやはり室内の使い勝手の悪さは仕方ないのかも知れません。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋コーナーバルコニーダブル 禁煙(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Royale さんの感想 投稿日:2020/09/21
美しい景色を眺めながらのお食事がとても美味しくて大感激しました。
お部屋はコンパクトでしたが、白を基調とした設えは清潔感があり、オーシャンビューのバルコニーでいただくコーヒーも格別です。
ゆったりと時を過ごせて、仕事の疲れを癒すことができました。すぐにもリピートしたい素敵なホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご滞在をお楽しみ頂けましたご様子、有難く存じます。
四季折々に景色もお食事も変わりますので、是非また違う季節にお越し頂き、お寛ぎいただけましたら幸いでございます。

又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーツイン 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【人気No.1!】旬の地元三浦鎌倉野菜等をふんだんに使用した、料理長こだわりの本格フレンチフルコース
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
えみんたろう さんの感想 投稿日:2020/09/16
【コロナ中であったことを考慮してご参考にしてください】
【いつも評価をしないタイプですが、今回はどなたかの参考になればと思いました】
・ヴァレーパーキングで社内の設定を勝手に変更されていました。(サイドミラー・ヘッドライト)
・チェックインの際に、食事をどれにするか?決めなければなりません。
・フロントの方はグルテンアレルギーを知りません。
・「カジュアルプラン」の夕食は、量が全く足りません。
・売店がなく、コンビニまで遠いので、注意が必要です。
・雨の場合、カフェテレラスというかロビーの空間で夕食になります。
(ここがレストランなのですか?と聞いた時、ここがレストランです、とおっしゃいましたが、
レストランは別にありました。「カジュアルプラン」はこちらでのお食事になります。などの説明が欲しかったです。)
・朝食は本物のレストランでの食事です。フォークを置くなり、後片付けに来ます。
・天気がよければ、眺めはすばらしいです。
・スパは、眺めがよく、あたたかいお風呂があります。洗い場なし、ロビーから丸見えです。
・スパでバスタオルをご用意しますとのことでしたが、入る時に「バスタオルをお持ちします」といったきり、持ってきてくれず、自分で取りに行きました。
・スパは3組限定の時間制50分。
・雨だったので、部屋のCATVを見てみようとおもった(番組表がパウチしてあり、映画チャンネルがあった)が、もともと契約しておらず、係が来て設定を5~10分したが、結局うつらないです。。。と帰っていきました((-_-;))なぜ映らないのに、番組表と、JCOMの映画特集雑誌が置いてあったのか、訳がわかりません。

コロナの影響で人員が足りなかったのかもしれません。

いろいろ泊まっていますが、
挽回していただけるところが景色だけだったのがとても残念です。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜わり、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中スタッフの不十分なご対応が多々ございました事、心よりお詫び申し上げます。今後この様な事が無いよう、スタッフの教育を徹底し、お客様にお寛ぎ頂けますように設備等も含め改善してまいる所存でございます。頂きましたご意見を社内で共有し、よりよいサービスに繋げて参ります。

是非またのご来館をお待ち致しております。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインA 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
RIMARA さんの感想 投稿日:2020/09/16
とっても素敵な空間でした。
本当に行ってよかった、また行きたいと思えるホテルです。ホスピタリティも素晴らしく、美味しいご飯まで頂けて大満足です!ホテルからの景色も綺麗で温泉もあり、朝食はバルコニーで食べることができ本当に理想が全て叶うホテルで、また利用したいと思います!
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在をご満足いただけましたご様子で、大変有難く存じます。
季節によって景色がそれぞれに素晴らしいところでございますので、ぜひまた違う季節にお越し下さいませ。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ハレルヤん さんの感想 投稿日:2020/09/07
全てが素晴らしく癒されました。
ただ、朝食が8時スタートで、チェックイン時に既に8時からはいっぱいで8:30からと…
お盆期間の真夏に8時だと既に暑くテラスでの朝食は汗だくでした。今年は湿気も凄くスタッフの方も汗だく…
大変かと思いますがテラスでの朝食はせめて7時スタート、欲を言えば6:30スタートだと汗だくにならず爽やかにテラスでの素敵な朝食が頂けるのではないかと思います。
その時間以外には全体的にとても贅沢な時間を過ごせました。また是非お伺いしたいと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン】目の前に広がる葉山の絶景を見ながら、地産の野菜をたっぷり使用した朝食を愉しむ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちこ犬ちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/05
海が目の前の素敵な立地。広々として白い壁が美しい快適なお部屋。インフィニティSPA。どれもこれも素敵でした。
そしてお食事。地元でも評判のレストランなので期待していました。
今回は密を避けるためにお部屋でフレンチ。期待以上のおいしいお料理の数々でした。
朝ごはんもお部屋のバルコニーで頂きました。
チェックインの時にはカートを引いてホテル前の坂を上っていたらスタッフの方が出てきて荷物を運ぶのを手伝ってくださったりと親切なスタッフさんがいて嬉しくなりました。

ひとつだけ気になる点を挙げるとししたら、「お部屋で朝食可能」とプランには書いてあったのですが。別にルームサービス料が260円かかると当日言われました。金額的には大きくはありませんが、小さな金額だからこそ、「???」という気分にならないためにもそのことはプランの説明に明記しておくべきだと感じました。せっかくの素敵なホテルなのでこんなことでマイナスになるのはもったいない!

素敵なホテル、次は絶対に連泊してのんびりしたいと思います。
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。

ご朝食のルームサービス料に関しまして、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。ご指摘いただきました点、さっそく改善させていただきたいと存じます。

次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/20
利用人数1名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【Physical Distance 安心のお部屋食】 お部屋でフレンチプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
このきむ さんの感想 投稿日:2020/08/26
なにより景色がとても綺麗なホテルでした。一緒に宿泊した相手と一緒に人生で1番綺麗な朝だね〜と話すくらいです。また、誕生日のサプライズでケーキを用意して頂きましたが、ホテルのケーキもとっても美味しくて感動でした。またいつか一緒に行きたいです。素敵な時間をありがとうございました。
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご滞在をご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインB 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン】目の前に広がる葉山の絶景を見ながら、地産の野菜をたっぷり使用した朝食を愉しむ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
葉山ライフ好き さんの感想 投稿日:2020/08/18
お部屋のあちらこちらに、ホテルやハウスピーキングからのメッセージがありお客様を自信をもってお迎えするサービスと心遣いが込められていて、とても好印象でした。

冷蔵庫の中にある飲み物やチョコレートも無料だってので、外に出ることもなくゆっくり過ごす事ができました。
朝食は、バイキング形式では無かったのでゆっくりとしていて、尚且つサービスが行き届いていたので優雅で穏やかなモーニング時間をすごすことができました。

とにかく、ロケーションもさることながら、真夏の強い日差しの中においても、ホテルの方々のお声掛けと笑顔がとてもステキでした。

どうぞ体調に気をつけられ、業務に勤しんで頂きたいと切に思います。

また機会があれば是非利用したいです。

ステキな滞在時間をありがとうございました。
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインA 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン】目の前に広がる葉山の絶景を見ながら、地産の野菜をたっぷり使用した朝食を愉しむ
食事朝食付
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
MikeS さんの感想 投稿日:2020/08/15
雨がかなりふった後にチェックイン。夜中も雨がふったようです。このせいか夜中に雨漏りの音がして目が覚めました。これが1時間ほど続き眠れませんでした。ホテルで雨漏りの音(水漏れではない)とは最悪です。3階が最上階でここで宿泊、屋上に水がたまりぽとぽとと下に落ちる音でした。
受付でその旨、説明しましたが調べてみますの一言のみ。
その後、ホテルからの連絡は一切なし。調べて結果を報告するのが顧客への気遣いではないでしょうか?
雨の日の最上階は宿泊しないほうがいいですよ。
施設からの返信先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中大変貴重なご意見を賜わり恐縮に存じます。
ご指摘頂きました点につきまして、改めまして屋上や天井裏などを点検致しましたが、雨漏りの痕跡などはございませんでした。
雨漏りではなく、雨水がお部屋のバルコニーに落ちる音だったのではないかと推察されます。
この度はご指摘のようなご不安の中のご滞在となってしまいまして申し訳ございませんでした。
ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設・設備の点検・整備を今まで以上に万全に実施して参ります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/26
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーツイン 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン】目の前に広がる葉山の絶景を見ながら、地産の野菜をたっぷり使用した朝食を愉しむ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みーちゃんですよ さんの感想 投稿日:2020/08/03
記念日で利用しました。
ご飯も美味しく、対応もよく最高の2日間を過ごせました。
施設からの返信先日は当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご滞在をお楽しみ頂けましたご様子、大変嬉しく思います。スタッフの対応にもお褒めの言葉を賜わり、恐縮でございます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋コーナーバルコニーダブル 禁煙(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【2人だけの大切な記念日に!アニバーサリープラン】大切な1日を音羽ノ森でお過ごしください。
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りこりこ2020 さんの感想 投稿日:2020/08/02
スタッフのおもてなしの心が素晴らしい。スパも食事も最高。
ただ、ベットがあまりにも固く寝られなかったので、掛け布団を下にひいて寝ましたが、それでも痛かったです。ぜひ責任者の方には一度ご自身で寝てみて改善の有無を検討頂けるとよいと思います。リゾートホテルなのでふかふかのシモンズなどをイメージしていたので衝撃でした。マットを導入することも検討いたどけるとさらに良いホテルになると思います。
施設からの返信このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
客室設備に関しまして、大変貴重なご意見をありがとうございました。社内で情報を共有し、よりよい設備に改善して参りたいと存じます。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2020/07/31
利用人数3名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
るなです さんの感想 投稿日:2020/07/28
海一望の客室はとても気持ち良かったです。4回目位の利用ですが、久しぶりに行かれて嬉しかったです。お料理も美味しく、工夫されていて、夕食も朝食も満足でした。コロナで大変な影響を受けていると思いますが、又訪れたいです。頑張ってください。
施設からの返信この度はご再訪いただきまして誠にありがとうございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/07/26
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツインA 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【素泊まりプラン】葉山の雄大な絶景をごゆっくりお楽しみください
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gioia さんの感想 投稿日:2020/07/06
当日は生憎のお天気でしたが、それでもお部屋からは海が見渡せて心が癒されました。
お部屋もベランダが続いているからか、思っていたよりも広く感じました。
チェックインの時にベランダは狭くて朝食には向かないと言われ、ベランダでの朝食可能な部屋を
選んだはずなのにおかしいな、と思ったのだけが残念な点です。
実際は十分朝食が取れる広さでしたが当日は風が強かったためベランダでの朝食は断念し、
室内のルームサービスとしました。朝食の内容は素晴らしくて、ベランダではありませんでしたが、海を見ながらゆったり美味しい朝食がいただけてとても良かったです。
場所柄車の音が若干気になるのと、風が強かったからかどこかのお部屋のベランダの椅子かテーブルが
一晩中ゴトゴトなっていたのは気になりましたが、それを差し引いてもとても満足のいく滞在となりました。
また再訪したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中コメントを頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食のご案内の件で、スタッフのご案内が適切ではなく、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後このような事の無いように指導を徹底して参る所存でございます。設備に関しましても、改めて点検・整備を徹底して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。

是非またのご来館をお待ち致しております。

葉山ホテル音羽ノ森
宿泊部
宿泊日2020/07/04
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツインC 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【部屋食できます!】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけるカジュアルプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
orihime1102 さんの感想 投稿日:2020/04/19
以前から仕事のストレス等で辛い時に利用させていただいておりましたが、今回宿泊したのは緊急事態宣言3日前でした。スタッフの方も最新の注意を払って下さっているのが良くわかり、館内お部屋も消毒済みでとても清潔、日本のハワイのような美しい景色!心身ともに深い休養を取ることができました。緊急事態宣言と共に休館の決意をされた英断を心より評価いたします。景色や環境、施設、料理、スタッフの素晴らしさにも関わらず、このコストパフォーマンス!再開を心より楽しみにし、一生利用、応援し続けたいホテルだと思いました。大好きな場所です、有り難うございました!!
施設からの返信いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在を満喫して頂いているご様子、たいへん有難く存じます。

先の見えない昨今ではございますが、再開の暁には是非ご来館頂き、ごゆっくりして頂けましたら幸いでございます。

スタッフ一同再開に向けて万全の準備を整え、皆様をお迎えできる日が来ることを心待ちに致しております。
宿泊日2020/04/05
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツインC 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【メインの1品をお肉かお魚から選べるプラン】旬の地元三浦鎌倉野菜等を使用したフレンチ満喫コース
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イーストフィンチェリ― さんの感想 投稿日:2020/04/01
まず車で到着した時から始まった全てのホスピタリティが素晴らしく,お部屋も素敵で、心地よく滞在させて頂きました。是非また利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在を満喫して頂けましたご様子、大変有難く存じます。
今後ともお客様に満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
ここ葉山は四季折々に自然が美しい場所でございます。是非また違う季節でもご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/03/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインA 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【メインの1品をお肉かお魚から選べるプラン】旬の地元三浦鎌倉野菜等を使用したフレンチ満喫コース
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゆみともくん さんの感想 投稿日:2020/03/23
1階にある、インフィニティーの人工温泉に水着を来て入りました。綺麗な海を見ながら、のんびりとできて幸せな1日になりました。お部屋のバルコニーで朝食も頂きました。バルコニーからは、富士山も綺麗に見えてよかったです。夕飯のフレンチは、付け合わせが、どれも同じ感じなところが残念でした。味付けは、まあまあでしたが、パンがとても美味しかったです。ドリンクが高すぎて、ビール1杯しか飲みませんでした。お部屋のお風呂は、施設に似合わず、ビジネスホテル並みのユニットバスでひどかったです。お風呂は、部屋側の壁をガラス張りにリフォームして、そこからも海が見えるようにしたらいいのにと思いました。夕飯の味付けと部屋のお風呂の改善を望みます。お部屋のドリンクがビールやお茶など無料で飲めたのは嬉しかったです。スタッフの方々は、皆さん一生懸命接客してくださいました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご来館いただきまして誠にありがとうございました。
インフィニティ―のスパをご堪能いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

お食事とバスルームに関して大変貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。お客様に選ばれるホテルを目指し、改善して参りたいと思っております。

またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【春割】期間限定ポイント 15倍付 人気No.1!フレンチフルコースプラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
plantegg さんの感想 投稿日:2020/03/01
とても天気の良い日に泊まることができて、まるで外国の海岸にでも来た雰囲気を味わうことができました。
バルコニーから夕日を眺めたり、満天の星を見たり、朝日を拝んだりと、移りゆく海辺の景色を堪能しました。海の青のグラデーションがとてもきれいで、ロマンチックでした。
夕食と朝食はルームサービスで提供していただきました。
葉山バーガーはボリュームもあってとても美味しかったです。
もう少し暖かくなればバルコニーのテーブルで快適に食べることができて最高でしょうね。
素敵な休日を過ごすことができました。ありがとうございました。
施設からの返信先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中ご満足いただけてなによりでございました。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/23
利用人数2名(1室)
部屋コーナーバルコニースイート 禁煙(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【部屋食可能なカジュアルプラン】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけます
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
@lilie.com さんの感想 投稿日:2020/01/28
今回乳児連れで宿泊させて頂きました。
離乳食の温めや哺乳瓶の洗浄など、快く引き受けて頂き大変ありがたかったです。
ベビーベッドをお願いしておりましたが、
コップや歯ブラシ、タオルなども多めにご用意頂き助かりました。
夕食も久しぶりにコース料理を頂けて嬉しかったです。特に焼き菓子やパンなどが美味しかったです。
ハイハイしないくらいまでのお子さんならベッドの上で転がれるので十分満足できました。
しかし、他のクチコミにありますが、お風呂がユニットバスで、シャワーの調節が難しく、子供をお風呂に入れるのが少し難しかったです。
ホテルの雰囲気はゆったりとリゾート気分を味わえ、子連れでも楽しめ、お料理も美味しかったので、バス周りがもう少し使い勝手が良いと更に良いなと思いました。
また暖かい季節にお邪魔したいなと思いました。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
お子様連れでのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。
シャワーに関しましては大変ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
今後とも多くの方に選ばれるホテルになるよう、改善に取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/01/26
利用人数3名(1室)
部屋コーナーバルコニーダブル 禁煙(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【部屋食可能なカジュアルプラン】メイン料理をカフェの人気メニュー3品の中からお選びいただけます
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
頑張れベイスターズ さんの感想 投稿日:2019/12/31
施設内は清潔で、快適に過ごせました。
料理も美味しかったです。海を眺めての
朝食は最高でした。量も多すぎず適量
でした。
次回は、暖かい時期に伺って、
バルコニーで朝食を食べたいです。
接客も素晴らしくて気持ち良く
過ごせました。
料理の説明もあり、良かったです。
また来訪したいです。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同一丸となって取り組んでおります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
またの機会に、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2019/12/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインC 禁煙(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【人気No.1!】旬の地元三浦鎌倉野菜等をふんだんに使用した、料理長こだわりの本格フレンチフルコース
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
とら美 さんの感想 投稿日:2019/12/20
立地が良く、テラスでの朝食は気持ちが良くて期待以上でした。また行きたいと思います。ただフロントの女性がかぶせ気味の話し方をする人がいて気分が悪かったです。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

また、スタッフの対応によりお客様に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

今後二度とこのような事が無いよう指導し、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。

また機会がございましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋バルコニーダブル 禁煙(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【リゾート11days】ポイント最大15倍!葉山の絶景と本格フレンチを愉しむ (2食付)
食事夕朝食付
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