一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

ザ・ウィンザーホテル洞爺 ヴィニェットコレクション by IHGに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

(北海道/洞爺) [全300室]
総合得点
4.39
良い (140件)
  • 客室・アメニティ
    4.53
  • 施設・設備
    4.41
  • 接客・サービス
    4.39
  • お食事
    4.41
  • 温泉・お風呂
    4.11
  • 満足度
    4.46
  • 4.17
    Melcato

    キリガンズアイランドのサービススタッフに問題あり

    ディナー時のあまりのひどいサービスに、マネージャーの方に一部始終を報告せざる終えなかった始末です。 レストラン以外のスタッフのサービス、またレストランの料理はすばらしいのに、同業者として、非常に残念でした。

  • 4.50
    どうしても泊まってみたかった

    ほぼ期待どおり

    結婚25周年のお祝い旅行として利用しました。夕食時は2晩、違うレストランでしたが、それぞれでメッセージカードをいただき、フレンチではウェルカムドリンクをもらいました。チェックアウト時にもメッセージとプリザーブドフラワーをいただきました。人によっては、素晴らしい受け答えをしてもらいましたが、まだ経験がないのか、少し残念な人もいました。フロントなのに声が小さくて聞き取れなかったり、お客さんは早起きして朝日の写真を外で撮るはずがないという思いこみで対応する人や、シャトルバスに乗車したいのに、案内するまでここでお待ちくださいと誤誘導されました。洞爺湖温泉のインスタスポットにも詳しくなかったです。地元の人でないかもしれないので、もう少し勉強されてほしいです。少し早めにチェックインさせてもらえたのはありがたかったです。プールも空いていて、イメージ通りの素敵なプールでした。セグウェイもとても丁寧に指導していただきました。また、体験したいです。お風呂は、タオルを部屋から持って行く必要がなく、ロクシタンのアメニティがあるので、手ぶらで行けます。昼間は入れないので、連泊の場合は入れるといいなと思います。連泊の場合、昼食の選択に困りましたが、パン屋のパンが美味しかったです。あまり、連泊は想定されてないかもしれないです。部屋のアメニティはブルガリでした。朝食は2日とも、和定食を選択しました。とても美味しかったですが、番茶は普通でした。夕食は、フレンチ、寿司会席、どちらもとても美味しかったです。ただ、フレンチでワインはペアリング3種を追加注文しましたが、あまり美味しいとは言えませんでした。でも、眺望は最高ですし、総じて素晴らしいホテルでした。

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  • 5.00
    も～～

    景色がご馳走

    一度は泊まってみたいと思っていたので，念願叶ってよかった。それも寒いけれど晴天で洞爺湖が綺麗に見れました。チェックインにかなりの時間を要した以外は満足です。フランス料理をいただきましたが，美味しく、シェフスペシャルを追加しても量的にもちょうどよく，大変満足いたしました。

  • 3.33
    ｂｉｔｍａｍａ

    ドアマンのサービス

    今回北海道旅行の1番の楽しみはこちらのホテルに宿泊することでした。期待に胸を膨らませて行ったのですが到着時のドアマンの行動には驚かされました。通常ドアマンがドアを開けてくださるのは分かりますがリアゲートを勝手に開けるのは普通なんでしょうか？ワゴン車は後ろをあけると中が丸見え状態。人によっては荷物が散らかっていたりプライベート空間に設えていたりして見られたくない場合もあると思います。こちらがリアゲートを開けて中の荷物をお渡しする時に手伝い下さるなら分かりますが、私達が車から降りる前に勝手に開けられてしまい驚きと不愉快な思いがしました。夫はかなり怒っていてその場でクレームしようと思ったようですが堪えたと話していました。トランクルームのある車でも勝手に鍵をあけたりしないものだと認識しているので一流ホテルで着いて早々のこの出来事に不信感を持ってしまいました。その後ホテルでの食事は良かったのに大変残念でした。

  • 4.83
    わやさん

    景色の素晴らしいホテル

    とにかく高台から見る洞爺湖が素晴らしい。羊蹄山もきれいに見えて景色は抜群。到着するとバレーサービスもあり、楽です。ロビーは広々として眼下に見える洞爺湖も良い感じ。部屋も丁度良いサイズでリラックス出来た。食事も美味しく出されるタイミングも良かったので満足できた。今回で2度目だが、またチャンスがあったら泊まりたい。

  • 4.17
    @1000

    豪華絢爛！一度は宿泊してみたかった宿！

    他の方のコメントで豪華客船とありましたが、その通りでした。 スタッフもお客様も海外の方が多く、ホテル内にショップやレストランもあり至る所に生花も飾られて豪華な雰囲気でした。 気になった点は部屋にカメムシが大量に！部屋の注意書きにもありましたが、まさか7階にまで来るなんて。 朝食のフレンチはハーフバイキングになっていましたが、高齢の母や叔母にとっては有料でも構わないので給仕して欲しかったようです。 お風呂がとても遠く足が悪い母と叔母に対し、スタッフの方が車椅子等お気遣い頂き 有難うございました。 洞爺湖で花火大会もやっていたようなので洞爺湖ビューのお部屋にしましたが、花火は小さく見えた程度で残念でした。しかし朝になると部屋からの景色が一変！とても素晴らしい絶景が広がり満足感がありました。 暗くなってから到着してしまったので外の景色が見えなかったですが、明るいうちにホテルに到着し、夕日も楽しみたかったと後悔致しました。

  • 4.67
    taka319

    ほとんど言うことなしの大満足の滞在でした。

    接客・サービスについては何から何まで行き届き、客室も清潔でアメニティもブルガリのものが準備されており、朝食も大満足でした。 なにより洞爺湖側と海側がそれぞれ見渡せる大パノラマのロビーが素晴らしく、街より離れた少しばかりの不便さも楽しめました。 あえて言うなら自動販売機が欲しかったのですが、このようなホテルなのでホテル内の設置が難しければ、地下駐車場にでも設置してあったら助かります。 また、露天風呂がある大浴場が1つのため男女日替わりで、宿泊日に露天風呂に入れなかったのが残念でした。

  • 4.83
    Princess E

    期待以上

    駐車場がバレーパーキングになっておりとても丁寧なお出迎えに着いて早々テンションが上がりました！SNSや写真で見ていた通りのゴージャスなロビーではウェルカムドリンクとハープの演奏もあり再度テンションご上がりました！乳幼児がいることもありジュニアスイートに奮発しましたが、正解でした。床も綺麗で、子供はハイハイして動き回れてとても楽しそうでした。ディナーも朝食もおいしかったです。 建物自体に年季が入っていること(水回りが少し気になりました)部屋の窓があまり綺麗でないことが気になりましたが致し方ないかなと思います。また、温泉が閉まるのが早いのが残念でした。 それ以外は大満足です。決してお安いわけではありませんが、この値段でこのサービスはとてもコスパがいいと感じました。

  • 4.33
    ridge2013

    可もなく不可もなく

    日本で開催されたサミット会場をめぐっております。今回洞爺湖サミットの舞台となったこのホテルに宿泊することができました。建物や内装などハードの部分はバブルの名残でしょうか、とてもゴージャスです。またホスピタリティーも十分に洗練されたものだと思いました。一休のクーポンの使用法についてお互いの理解が一致しておらず戸惑う場面もありました。一方で客室はさすがに古さを感じさせたり、スパまで「バスローブ着てかなり長い距離を歩く」というのは違和感がありますね。バスローブではなく何か別のものを考えた方がいいのでは？と思いました。 またこれは施設側の責任ではありませんが。団体のお客さんがスリッパでレストランに入ろうとしたり、更にはバスローブでチェロステラートに入ろうとしていたのを目撃して折角の食事中に何ともやりきれない気分になってしまいました。ホテルも注意喚起はしていらっしゃるとは思いますがなんとも残念な光景でした。 とは言っても滞在中最高の天気に恵まれ満足のいく滞在でした。

  • 5.00
    ときはぶそう

    最高の時間を過ごさせて頂きました

    12年前に利用させて頂きましたが、殆ど以前と同様、素晴らしい施設と温泉、食事、全てに満足致しました。 前回同様、天気に恵まれ北海道の雄大な自然を堪能致しました。

  • 5.00
    Tokyo hana

    一生に一度は宿泊したかったホテル

    アニバーサリーでJr.スイート・ツイン洞爺湖ビューに宿泊させて頂きました。 館内は大変綺麗で、ロビーは豪華な大空間が広がり夢のようなひとときでした。 お部屋からは羊蹄山と洞爺湖の大自然を眺望でき、朝はお部屋のお風呂からサンライズを見ることが出来ました。海側の窓からはサンセットを鑑賞できゆったりと心地良い空間が最高でした。 フランス料理も堪能でき事前にケーキをリクエストして最高のアニバーサリーを過ごすことが出来ました。記念日など特別な日に訪れるには最高のホテルです。 スタッフの方々には大変感謝しております。 ありがとうございました。

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  • 3.17
    Hi-bi

    シェフは最高！サービスはちょっと…

    ○フロント対応 問題なくスムーズでした。 通りがかりの挨拶も気持ち良かったです ハープ演奏もありゆったり過ごせました。 演奏中ドリンクサービスを受けれる方と受けれない方の差はよく分からず。 飲めなかったので、アルコールかソフトドリンクか？も分からず。 外国人向けサービス？？ ○ディナー ２泊で和食と洋食をいただきましたが 味は絶品です。見た目の凝り方も秀逸で目でも楽しめる料理でした。 ただ案内は微妙で、指定時間に行った後に入口て３０分以上待ちました コース料理も急いでいるのが分かるレベルで、 食べている最中に次の皿を置かれていきます。 フルコースですが、１時間ちょっとで料理が並び、急いで食べて１時間半で終了となりました。 味が良いだけにゆっくり楽しめなかった点は残念です ○お風呂 部屋から大浴場は遠いですが、空いており手頃なサイズでした。 ホテルのサイズにしてはやや小さいかなと思いますが、混まなかったので問題ないです 全体的にスタッフが足りていないのか、サービス不足を感じましたが、料理の美味しさで満足度を回復しました！

  • 4.33
    NOLA

    素晴らしい眺望

    抜群の眺望です。 お部屋も高級ホテルと言って遜色ないと思います。 プール、ジャグシー、温泉等、全て最高です。 お食事は和食、洋食ともに特筆すべきものはありません。 快適な滞在でした。

  • 5.00
    ニモ－

    期待通りの滞在

    後期高齢者の母を連れて、初訪問。 部屋からの花火と雲海が楽しめて、満喫しました。チェックイン時からアウト迄、スタッフ対応も素晴らしく、格式高いホテルに滞在出来た事、母も喜んでました。レストランも花火に合わせてアラカルトでゆっくり食べたかったので、イタリアンで美味でした、ピザが1930分で品切でしたが、代替えサービスを有難うございました。温泉はロクシタン、部屋はブルガリのアメニティに心踊りました。 またの機会を、宜しくお願いします。

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  • 4.50
    Stellaw

    バイキングのクオリティがとても高い

    2回目の宿泊です。お盆の時期で混雑しているため、夕食はレストランではなくてバイキングのプランでしたが、そのクオリティの高さには驚きました。 もちろん、このホテルのレストランの食事は素晴らしいのですが、このクオリティのバイキングならば、もしバイキングプランがいつもあるなら選びたい!!と思うほどでした。 何においてもワンランク上を感じる満足感いっぱいの宿泊です。 お風呂さえもう少し行きやすくて、近かったら、、、廊下をずーっと歩くのがシニアには辛くなってきています。 でもロクシタンのアメニティを心置きなく使えるここのお風呂は良いです。

  • 3.50
    江戸一番

    一度は行きたい北国のホテル

    何もない北国の山の中に忽然と会現れるホテル、中は天井高し、すべてが大きく、至る所に生の豪華なお花がオブジェふうに生けてあり、お花を見ているだけでも贅沢の環境です。朝のシャンパン付きの朝食はプチ大尽になった気分になりました。 ちょっと残念だったのは、和食のレストラン杜氏賛歌での夕食が北海道というコースをオーダーしたのに中身は、京風料理だったこと、おいしかったのですが。また管内が大きのでで、お風呂までの道中がちょっと長いので、疲れていると何度も温泉に行くのが大変だった。

  • 4.00
    ひゅーぐらんと

    少し残念なステイ

    １週間の北海道旅行のうち、３泊をさせていただきました。高級なホテルで、過去にサミットを主催したこともあり、楽しみにしていきました。ホテルは山のてっぺんにあり、洞爺湖の見晴らしが非常に良かったです。部屋も文句ない広さでアメニティも整っていました。少し残念だったのが、朝食でした。フレンチか和食か選択できたため、１日は和食、２日はフレンチを選びました。料理は特別に良かったわけではないが、従業員の対応が機械的過ぎて、あまり朝食客を大事にしていると思えませんでした。恐らく夜は高級レストランとしてやっているため、朝食客には興味がないのだと思いました。声掛けしても快く対応してもらえていない気分でした。温泉はよかったですが、露天風呂は片方しかなかったため、２回は内風呂に入ることになってしまいました。大きなホテルのため仕方ないことですが、温泉までの距離が遠くて年老いた家族には通うのが大変でした。朝食の時間をもう少し快適に過ごせたら、もっと良い滞在になっただろうと感じました。

  • 4.67
    シマミ

    温かいおもてなし

    何度か通っているウィンザーホテルは 絶景はもちろん ゆったりとした空間 そして顔なじみになったスタッフさんのおもてなしで 最高でした。 帰りがけに次の予約をしました

  • 4.50
    Peckman

    良いですね

    天気が良く眺望が最高でした。

  • 4.83
    えこりん

    再訪熱望

    写真で拝見していましたが、ロビー空間に圧倒されました。到着時ハープの演奏にうっとり。そして部屋から見る洞爺湖はお天気に恵まれ絶景。月の光に照らされる湖面も素敵でした。 夕食のお寿司のコースは地の恵みを堪能できました。特に大きなボタンエビは甘くとろけました。 洋食の朝食は、どれも美味しそうでメインを選ぶのに迷いました。 数多のホテルを利用しましたが、全てにおいて満足させて頂きました。 良い思い出になり、感謝しております。 いつの日かまた。

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  • 2.67
    OCCHIANさん

    いろいろあります。

    ・地下駐車場へのアクセスが不便。　フロントまで20段くらいの階段が避けられない。（車寄せからはほぼ平坦） ・リゾートを謳っているのにプール・ジムが0900-1700しか開いてない。　ジムが狭い、器具が少ない。 ・温泉からの眺めがほぼ無い状態で勿体ない。　片側しか露天風呂が無い。 ・朝ごはんは洋食を選びました。　料理の味も量も充分なのですが、外資系に比べると種類が少なく目が満足しない。 ・従業員さん達の愛想があまり良くない感じで親しみが湧かない。（失礼な思いをした訳では有りません。真面目過ぎる感じ）

  • 3.67
    さんぼんたろう

    景色が素晴らしい

    この場所にホテルがある！これだけで最高です。 羊蹄山がそびえ立ち、湖の向こうから朝日が昇るのが見え、昭和新山も望める、素晴らしい眺望景観です。 他のことはどうでもよくなるくらい圧巻の景色でした。

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    4.33
    maggi22

    2度目の利用

    2度目の利用。今回は連泊しました。朝食が美味しくホテルからの景色も素晴らしい。温泉施設がやや小さく眺望がないのと、ランチの選択肢がほぼなかったのが少し残念でしたが満足の滞在。

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