セルリアンタワー東急ホテル

東京都/渋谷
 [全410室]
総合得点
4.34
客室・アメニティ
4.35
接客サービス
4.28
バス・お風呂
4.38
施設・設備
4.41
お食事
4.28
満足度
4.36
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男性 4.35  /   女性 4.37    クチコミ数 197件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
mar0923 さんの感想 投稿日:2018/04/08
お陰さまで、贅沢で優雅なひとときを過ごすことが出来き、心より感謝しております。
ありきたりですが、「素晴らしい」サービスを本当に有難うございました。
宿泊日2018/04/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアキング 禁煙(19~31階)(ダブル)(37.6~37.8平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
koguma0224 さんの感想 投稿日:2018/03/30
仕事が忙しい中、久しぶりにゆっくり寛ぎのんびりした時間を過ごすことができました。
予約の時点から苦手な食材等についても丁寧にご対応くださり安心して当日を迎えることができ、楽しい誕生日のお祝いになりました。
お料理もとても美味しく、ルームサービスの方の心遣いも素晴らしいものでした。
お部屋も素敵で、今までなかったネスプレッソもあり嬉しかったです。
あいにく風邪気味だったのでプールの利用は見送りましたが、また次回を楽しみに伺いたいと思います。
施設からの返信いつもご利用いただきありがとうございます。また記念日に弊ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今後も皆様のご希望に添えますよう日々努力して参りますのでお気づきの点がございましたらお客様の声としていただけましたら幸いでございます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
カスタマーリレーション/M
宿泊日2018/02/21
利用人数2名(1室)
部屋セルリアンフロア デラックスキング 喫煙 (36階)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【バースデーステイプラン】ゆったりと、二人だけのレストランでお誕生日を ~セルリアンフロア~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみみみみつみ さんの感想 投稿日:2018/03/21
設備が立派な高級ホテルはたくさんありますが、こちらは接客が丁寧でよく気づいてくださるので安心します。すれ違う時は立ち止まり会釈、フィットネス施設では翌朝極力早くに利用したいことを伝えたら、必要なフォームをあらかじめ記入して待っていてくださる、など、あげたらきりがありません。1つ1つはとてもささいな小さなことですがそんな気配りをしていただけるのは都内の高級ホテルでも滅多にありません。また、利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ご滞在中のご満足いただけたご様子に安心致しました。またスタッフに対する温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。これからもお客様に喜んでいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/03/19
利用人数1名(1室)
部屋タワーズフロア シングル 禁煙(シングル)(27平米)
宿泊プラン 【プロモーションレート】ご利用時間限定でお得!タワーズフロア 15:00IN/11:00OUT
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りこけ さんの感想 投稿日:2018/03/19
シングルルームの予定でしたが、グレードアップしてくださりとても快適に過ごさせていただきました。
ホテルならではのバブルバスを優雅に楽しみ、上質なリネンもベットの硬さもちょうどよくゆったりと過ごすことができました。。
また、利用したいホテルのひとつです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、ご満足いただけたご様子に安心致しました。また、高い評価もいただきまして誠にありがとうございます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/30
利用人数1名(1室)
部屋シングル 禁煙(19~31階)(シングル)(27平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
yoshimi- さんの感想 投稿日:2018/03/10
ホテルの方がポイント利用を忘れてしまったとの事で、ポイントの戻しをお願いしたところ運営側からできないと言われたとの事。残念でした。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
この度はポイントの件でご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。担当をしましたスタッフと社内で共有をいたしました。
スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/03/08
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア クイーン(ダブル) 禁煙(ダブル)(31平米)
宿泊プラン 【好評につき延長販売】クラブラウンジ利用特典付「タワーズフロアタイムセール」(32~34階)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Aたかぎ さんの感想 投稿日:2018/02/19
お部屋がリニューアルされてお部屋の感じが変わっていました。また、TVが大きくなり、カーテンやブラインドが電動に変更され、コーヒーマシンも置かれてました。洗面台のコックや新聞の置き場所が作られたり、その他にも細々と改善され、綺麗になって使いやすくなっていて良かったです。
ラウンジは改装中でしたが、改装後が楽しみです。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。ご宿泊を満喫していただけたご様子、大変嬉しく存じます。また高評価もいただきまして誠にありがとうございます。現在エグゼクティブサロンはリニューアル工事を実施しております。改装後はインテリアも一新しさらに広い空間へと拡張することで、より快適なエグゼクティブサロンに生まれ変わる予定でございます。次回のご宿泊もぜひエグゼクティブフロアをご利用いただけますと幸いでございます。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/02/17
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア スーペリアキング 禁煙(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【プロモーションレート】ご利用時間限定でお得!タワーズフロア 15:00IN/11:00OUT
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
でいーこん・じょん さんの感想 投稿日:2018/02/13
とても丁寧にサービスしていただいて、快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。最上階での朝食は眺めもよく、R1ヨーグルトが置いてあったり、工夫されていて嬉しかったです。欲を言うと客室のトイレとバスが一体になっていましたが、トイレにドアが欲しかったです。
施設からの返信この度は、セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。頂きましたご意見は今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/02/11
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア キング 禁煙(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【好評につき延長販売】クラブラウンジ利用特典付「タワーズフロアタイムセール」(32~34階)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Guest2 さんの感想 投稿日:2018/02/12
タワーズフロアを利用しました
予約していたにも関わらず、チェックインの際に男性のスタッフが、部屋をお調べ致しますとそのままいろいろ調べ始め、10分以上待たされ、同伴者からは「予約大丈夫・・・?」と言われてしまいとても不安でした
やっと調べられたと思ったら、「部屋までのご案内は必要ですか?」との質問に唖然。思いスーツケースを引いて着いたら長時間待たされ、タワーズフロアに行くにはエレベータの中でキーをかざさないとボタンを押すこともできなかったのに。
荷物を持って勝手に部屋まで行けということだったんですね
他のホテルでは受けたことのない扱いでした。見合わないお客と思われたのでしょうか
ただ、こちらからお願いして案内してくださった女性は普通でした

食事はルームサービス、ラウンジを利用しましたが満足でした
施設からの返信この度は、セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ルームサービス、ラウンジをご利用いただきましてありがとうございました。お褒めのお言葉を頂き、嬉しく拝読いたしました。また、ご到着時のご対応にご迷惑と不手際がございましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際にご用意をしていたお部屋の清掃が終了しておらず、代替のお部屋をお探しするのに時間を要してしまいました。
またお部屋へのご案内とお荷物のお手伝いに関しましては、本来であればお客様のお手荷物等の状況を確認したうえでのご対応が適切でございました。
お客様から頂きました、ご意見を真摯に受け止め担当部署と速やかに共有をいたします。スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう努力して参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/02/10
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【プロモーションレート】ご利用時間限定でお得!タワーズフロア 15:00IN/11:00OUT
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
dovtor1103 さんの感想 投稿日:2018/01/29
さすがセルリアンタワーホテルだと感じさせるサービスでした。ただチェックアウトの時に領収書が必要ですか?と聞くのはどうしてでしょうか?渡すのがあたりまえだと思うのですが?くだらないことですがここだけ他のホテルと違ったので!
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。「さすがセルリアンタワーホテルだと感じさせるサービスでした」との過分なるお言葉を賜り、大変光栄に存じます。しかしながら、チェックアウト時の対応に失礼がございましたことお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り当方に不手際がございました。誠に申し訳ございませんでした。担当部署と速やかに共有し今後の改善に努め、皆様にご満足いただけるようスタッフ一同励んで参ります。
今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 禁煙(19~31階)(ツイン)(37平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
DOMPERI1961 さんの感想 投稿日:2018/01/29
リニューアルされた部屋はきれいでカーテンなど電動になっていて使いやすくなっていた。
ひとつ残念だったのはシャワーの水流の切り替えがこわれていて一定のパターンでしか使えなかったのがちょっと不便だったが、使用には問題なかった。
クラブラウンジの朝食は暖かいスープや卵料理もあり、ドリンク類も豊富でとても良かった。
また機会があれば利用したいと思う。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
客室のシャワーに不備があり、ご滞在中にご不便をおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。また、エグゼクティブサロンでのご朝食を楽しんでいただけましたご様子、大変嬉しく存じます。
より快適なご滞在を過ごしていただけますよう努力をしてまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/26
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(37平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
sssal さんの感想 投稿日:2018/01/25
渋谷での宿泊ということでお世話になりました。チェックインの際に混んでいて待たされたのですが、外国人の対応の要領が悪いこと、またチェックインの際にお食事券を渡し忘れたこと…など基本的なことが気になりました。お部屋は20年前の仕様なので最近の新しいホテルに比べるとやや古さが目立ちますが快適です。朝食のビュッフェは質・品数ともに良かったです。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ご滞在中にご不便とご面倒をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め速やかに共有をいたします。より快適なご滞在を過ごしていただけるよう、スタッフひとりひとりの意識を向上させ努力して参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング禁煙(19~31階)(ダブル)(44平米)
宿泊プラン 【人気ホテル50選】人気のビューバスにUPグレード+選べる朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
maki0728 さんの感想 投稿日:2018/01/25
2度目の宿泊です。
とても快適に過ごせました。
また利用します。
施設からの返信この度は、セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。頂きましたご意見を参考にさせていただき、皆様によろこんでいただけるよう努力を続けて参ります。
今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/08
利用人数1名(1室)
部屋シングル 喫煙(25階)(シングル)(27平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
眺めの良い部屋大好き さんの感想 投稿日:2018/01/16
37階にアップグレードしていただき、部屋から素晴らしい眺めを堪能することができました。かるめらでの夕食は、最初の一皿が出てくるまで結構待たされたものの、ローストビーフがとても美味しかったので結果オーライです。是非ともまたお世話になりたいと思います。
施設からの返信この度は、セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。お部屋からの眺めを楽しんでいただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。また、頂きましたご意見は社内共有し今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/14
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(37平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けろちゃん石川 さんの感想 投稿日:2018/01/15
チェックインしたところコーナーツインにアップグレードしていただき、とても快適なコスパの高い滞在になりました。ありがとうございます。お陰様で大変ゆっくりすることができました。唯一お願いするところはボディローションを備え付けにして欲しいと思います。レディースセットの中に小さな袋詰めで入っていますが、この時期は男性も使っている人が多いと思いますのでシャンプーやコンディショナー同様の置き方をしてもらえればと思います。最初にお世話になってから10年くらい経過したと思いますが劣化もあまり感じず、サービスは良くなったように思います。また利用します。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。ご要望のございましたボディローションの備え付けつきましては今後の検討課題とさせていただきます。また、アップグレードは稼動状況により対応出来ないこともございますので予めご了承くださいませ。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2018/01/12
利用人数1名(1室)
部屋シングル 禁煙(19~31階)(シングル)(27平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
はははははああ さんの感想 投稿日:2018/01/12
クラブフロア利用でしたがラウンジの朝食内容が大分他のホテルと比べて寂しいですね。
施設からの返信この度は幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見もどうぞありがとうございました。お客様からのご意見に耳を傾け、サービスの向上へ繋げております。お客様のご意見は今後の検討事項として承りました。どうぞこれからも幣ホテルをご愛顧くださませ。またのご来館をスタッフ一同心からお待ち申しあげます。
宿泊日2018/01/10
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア キング 禁煙(ダブル)(34平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
横里MA さんの感想 投稿日:2018/01/06
開業当時に何度か利用した際の素晴らしい眺望を期待しての十数年ぶりの宿泊は、今昔の感に堪えない滞在となりました。
【良かった主な点】
(1)備品貸出事前セッティング
予約コメント欄に、杖をつく足元の悪い同行者用にバスルームへの「バスグリップ」等の貸出希望を入れたところ、ホテルから確認メールをいただき、チェックイン時には既にバスルームに設置済でした。
(2)エグゼクティブサロン直通電話
諸々の照会や依頼時に電話器のボタン1つで全て窓口となってご対応、差配いただけるので便利。
【2.残念な点】
(1)眺望
部屋についての事前リクエスト「東京タワー側」に対応していただけたのですが、入ってみれば正面に完成直前の高層ビル。左にスカイツリー、右に東京タワー、真ん中には正面に高層ビルの並び。渋谷はビル建設ラッシュなので仕方ないとはいえ、お向かいの建設作業員から部屋の中を見られるのでは?という思いも。ホテル側の責任でもなく、東京タワー側をリクエストした自分を反省。
(2)電源コンセントがベッド周りに無い
不便でした。事前には知らなかったのでチェックイン後に対応依頼した結果が下記のようなさらに残念な結果に。
(3)時間が守られず安全管理面でも疑問
ターンダウンと電源延長コードの貸出設置を17時に、と予めお願いしていましたが、17時を過ぎても来られず。数十分過ぎて督促したところ係の男性が来られたものの1回では作業が完了せず3回往復、終わったのは18時近く。こちらとしては無駄な1時間を使わされました。
1回目;電源延長コードの形状が違っているため交換してくる、と退出。
2回目;10分以上経過し再び電話で督促。その後、来られたが、部屋の真ん中(通路)を横切りコードを置こうとされるので「つまづくのでそこは避けて歩かない場所に。」とこちらから希望すると「長さが足りない」と再び退出。
3回目:さらに待たされ、再度電話で督促。戻られ、延長コード2本をつなぎ設置開始。途中もう1人係が来られ「ここなら短くて済む」と、再び部屋の通路を横切る提案。私が転倒リスクを再説明。その後、部屋の端沿いに設置完了。

人が歩く場所にコードを横切って置こうとするスタンスには、宿泊者の安全確保方針について疑問あり。ましてや「足元が危ない同行者のためバリアフリーセットの貸出」ありの部屋です。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。ご滞在中にご不便とご面倒をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/03
利用人数2名(1室)
部屋セルリアンフロア スーペリアツイン 禁煙(35~37階)(ツイン)(37平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ラスカルつかさ さんの感想 投稿日:2018/01/04
いつも通り安定したサービスだったのですが、昨年と同じ日なのに、凄い混んでいました。夜、朝、クラブラウンジに入れないなら、レストランの朝食券を配布するくらいの臨機応変の対応が出来たら満点にしたのですが(笑)
施設からの返信この度は、セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。頂きましたご意見を参考にさせていただき、皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。
今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/01/02
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア クイーン(ダブル) 禁煙(ダブル)(31平米)
宿泊プラン 【プロモーションレート】ご利用時間限定でお得!タワーズフロア 15:00IN/11:00OUT
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あらフォー女性 さんの感想 投稿日:2017/12/31
お部屋もラウンジも大変心地良く、大満足の滞在でした。
また利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しくコメントを拝見致しました。励みになるコメントをどうもありがとうございました。どうぞこれからも引続きご愛顧くださいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2017/12/24
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア クイーン(ダブル) 禁煙(33~34階)(ダブル)(31平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】クラブラウンジ利用特典付「タワーズフロアタイムセール」(33・34階)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
HHMA さんの感想 投稿日:2017/12/30
部屋は改修直後だったので(多分)、非常に居心地が良かったです。バスルームも綺麗で素晴らしかった。
予定変更で40Fのバーでの朝食でしたが、最上階から見える富士山の光景が素敵でした。メニューはもうちょっと果物系が豊富なら良かったかな。ラウンジも非常に快適で、同行者にも好評でした。
客室は東側を選んだのですが、渋谷の再開発が進んで六本木ヒルズ辺りを望む眺望が塞がれたのがちょっと惜しかったです(東京タワー・スカイツリー・六本木ヒルズを同時に眺望できる場所は余りないので)
施設からの返信この度は幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。自慢の眺望をご堪能いただき、大変嬉しくコメントを拝読致しました。メニューに関するご感想も拝見致しました。今後の参考案件として承りました。お客様からのお声に耳を傾け、サービスの向上へ繋げております。貴重なコメントをありがといございました。どうぞこれからもご愛顧くださいませ。またのご来館をスタッフ一同心からお待ち申しあげます。
宿泊日2017/12/16
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア スーペリアキング 禁煙(ダブル)(37平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とまとまん99 さんの感想 投稿日:2017/12/27
都内では有数の景色がよいホテルです。
施設からの返信この度は幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。自慢の眺望をご堪能いただけたご様子で、大変嬉しくコメントを拝見致しました。貴重なコメントをどうもありがとうございました。お客様のニーズに沿ったサービスを心がけ、スタッフ一同努力を重ねております。どうぞこれからも引続きご愛顧くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2017/12/25
利用人数1名(1室)
部屋シングル 禁煙(19~31階)(シングル)(27平米)
宿泊プラン 【年末年始限定価格】シングルルームSTAY
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
kameya さんの感想 投稿日:2017/12/23
高層階ビューバス付きの部屋は、リニューアルしたばかりで最高に快適でした。
部屋からの眺めは感動ものです。スタッフのサービスや、35階のラウンジも良かったです。
ただラウンジでの朝食は普通かな、という感じです。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとございます。
この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お部屋からの眺望を楽しまれたようで結構でございました。リニューアルしたお部屋をお褒めいただきありがとうございます。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2017/12/21
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア デラックスツイン 禁煙(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【タワーズフロア リニューアルプロモーション】32階以上の特別フロアをお得に!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
年女2018 さんの感想 投稿日:2017/12/22
東京滞在中、5泊お世話になりました。
お会いするスタッフさん皆さん終始キビキビとお仕事をされている印象を受けました。
特にラウンジにいらっしゃっる女性スタッフの方々、お部屋の清掃スタッフの方々、気持ちよくご対応いただきどうもありがとうございました。
こちらのホテルまでは羽田、成田から直通のバスがありますので荷物の多い私たちにとっては助かりました。
荷物がなければ、渋谷駅まで徒歩ですぐで便利です。
海外からのお客さんが多く、レストランやラウンジではお客さんの半数以上が外国人やビジネス客のようでした。特にレストランで騒ぐお客さんなどもおらず、落ち着いていました。
全体として価格に見合ったサービスを受けることができたと感じています。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。快適にご滞在いただけたご様子で、大変嬉しくコメントを拝見致しました。貴重なコメントをどうもありがとうございました。お客様のニーズに沿ったサービスを心がけ、スタッフ一同努力を重ねております。どうぞこれからも渋谷へお立ち寄りの際にはご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2017/12/17
利用人数3名(1室)
部屋セルリアンフロア スーペリアキング 禁煙(35階)(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ10days】ホテルの最上級カテゴリー「セルリアンフロア」(35-37階)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
びすたびっつ さんの感想 投稿日:2017/12/20
事前に眺望についてお願いしたところ、東京タワーを望めるお部屋を準備していただきました。おかげさまでとても良い時間を過ごすことができました。
 2泊した今回、一日目の朝食を初めての和食にしてみました。それはそれは満足のいくものでありました。次の宿泊の機会の朝食も和食と決めています。
 いつもどおり、心地よい滞在となりました。
施設からの返信この度もセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、朝食時ご利用いただきました金田中「草」をはじめ、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。尚、お部屋からの眺望はご予約時にお伺いは出来ますが、稼働状況によりお取りすることができないこともありますので予めご了承ください。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2017/12/16
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン禁煙(19~32階)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【サマ割!全国人気ホテル50選】人気のビューバスにUPグレード+選べる朝食付き!
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ペキモコ さんの感想 投稿日:2017/12/19
いつも有難うございます。
この度は数か月振りの宿泊となりましたが、良い滞在でした。
毎度のことながら、セルリアンフロアの静けさが気にいっております。
フィットネスエリアの改装があったことにより、しばらく離れておりましたが新しい設備も大変良いものでした。こちらのフィットネスはホテルの規模に比べると利用客が少なく、思う存分リフレッシュできるように思います。
施設からの返信この度もセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご利用いただきましたフィットネスクラブをはじめ、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。改装後のフィットネスクラブをお褒めいただき大変嬉しく思います。過分な評価に恐縮しております。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2017/12/08
利用人数2名(1室)
部屋セルリアンフロア スーペリアツイン 禁煙(35~37階)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【好評につき延長販売】ホテルの最上級カテゴリー「セルリアンフロア」(35-37階)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岸雅子 さんの感想 投稿日:2017/12/17
高層階のお部屋で、大好きな東京タワーが正面に見えて大満足でした。ベッドの心地良さに主人が驚いていて、本当に気持ちのいいお部屋でした。ラウンジも利用できたので、お茶やお酒を楽しませて頂きました。また是非利用したいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご利用いただきましたエグゼクティブラウンジを初め、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。ベッドの寝心地がお気に召されたようで結構でございました。過分な評価に恐縮しております。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2017/12/15
利用人数2名(1室)
部屋セルリアンフロア キング 禁煙 (35階)(ダブル)(34平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さいさいんと さんの感想 投稿日:2017/12/12
レストランのアニバーサリープランを利用しました。他のお客さんが多くて最初は料理が出てこなくて心配したのですが、どの料理も美しく味も洗練されていて、本当に満足しました。記念日プランということで、可愛いバラやキャンドルも用意していただき、また、事前にお伝えしていたからか、少し量もセーブしていただき、最後のデザートまで美味しくいただくことができ、妻も大変喜んでおりました。お部屋にもさりげなくプレゼントが置いてあるなど、細かな心配りが行き届いて、質の高いホスピタリティを感じます。お部屋のお風呂から見る夜景も、また、翌朝の青空を見ながらの朝風呂も非常に快適でした。また、利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。奥様のお誕生記念に幣ホテルをご指名いただき光栄に存じます。
この度のご宿泊では、ご利用いただきましたタワーズレストラン「クーカーニョ」をはじめ、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。アニバーサリープランではお料理のサーブが最初遅れたようで大変申し訳ございませんでした。お料理一皿一皿をご堪能いただき、お褒めのコメントをいただき大変嬉しく思います。過分な評価に恐縮しております。ありがとうございます。
私共では様々なシーンにあわせ豊富に宿泊プランを用意しております。引き続きご利用いただければ幸甚にございます。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2017/12/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン禁煙(19~32階)(ツイン)(44平米)
宿泊プラン 【夏休みタイムセール!】人気のビューバスにUPグレード+選べる朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
29MGM さんの感想 投稿日:2017/12/04
2泊3日で1年振りに
利用させていただきました。
とても気持ち良く
過ごせました。
ありがとうございます。
スタッフさんの
対応は相変わらず
素晴らしいですね。
リクエスト対応の早さ
付かず離れずの距離感
また来ようと
自然に思います。
施設からの返信この度もセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。とりわけ、私共スタッフの対応をお褒めいただき大変嬉しく思います。過分な評価に恐縮しております。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2017/12/01
利用人数2名(1室)
部屋セルリアンフロア キング 喫煙(36階)(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】ホテルの最上級カテゴリー「セルリアンフロア」(35-37階)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ケンキー さんの感想 投稿日:2017/11/26
シューシャインサービスは、黒色以外の靴でも対応(汚れ取りとクリームのみでも良いので)出来るようにして頂けると気分がよいです。
朝、綺麗な靴で、出かけたいので。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご評価いただいた点数から推測するに、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で安堵しております。ご要望のございましたシューシャインサービスの拡充につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。よろしくお願い申し上げます。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2017/11/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 喫煙(25階)(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【通常プラン】スタンダードフロアプラン
食事食事なし
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
達者 さんの感想 投稿日:2017/11/13
今回火事がありホテルに入るのにも時間がかかったのですが
ロビーに入ってからも煙の為エレベーターが動かずロビーで待つことになった時に
ロビーと併設のカフェも使えずお客が疲れているにもかかわらずサービスの水が出てきたのも
時間が経ってからだったのですがせめてコーヒーとか気の利いたものにすべきだと思いました。

そして翌朝、部屋のトイレが壊れ従業員が来ても対応できず設備の方を寄こすと言われましたが
こちらは朝早くからトイレも使えずに苦労しているので最初から設備の人に対応して欲しかったです。

もう少し気の利いた対応やサービスを心掛けるべきではないでしょうか。
安いホテルではないのに残念です。
宿泊日2017/11/08
利用人数2名(1室)
部屋コーナーキング 禁煙(19~31階)(ダブル)(49平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】広々49平米のコーナールームへ2ランク無料アップグレード!
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
1103chan さんの感想 投稿日:2017/11/06
将棋好きの息子の誕生日と竜王戦が重なり記念に宿泊しました。残念ながら観戦は出来ませんでしたが、フロントで調べてくださり案内も丁寧でした。朝食に和食が無くちょっと物足りなさを感じました。
お部屋は清潔感、景観最高級でした。
施設からの返信この度は幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。そしてご子息のお誕生日を遅ればせばがらお祝い申しあげます。竜王戦観戦が叶わず残念でございました。ご朝食でございますが、35階でのご案内は只今のところ洋食になっており、和食は別途2階の”金田中・草”をご案内しておりますが、いただきましたコメントを今後の検討事項としてお預り致しました。貴重なコメントをどうもありがとうございました。これからもお客様のニーズに沿ったサービスを心がけスタッフ一同努力を重ねて参ります。どうぞまたご来館くださいませ。心からお待ち申しあげます。
宿泊日2017/10/21
利用人数2名(1室)
部屋タワーズフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【タワーズフロア リニューアルプロモーション】32階以上の特別フロアをお得に!
食事朝食付
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