セルリアンタワー東急ホテル 東京都/渋谷駅徒歩5分
 [全408室]
総合得点
4.43
客室・アメニティ
4.53
接客サービス
4.37
バス・お風呂
4.48
施設・設備
4.52
お食事
4.26
満足度
4.38
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.24  /   女性 4.58    クチコミ数 154
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スーパーもんちゃん さんの感想 投稿日:2020/05/26
コロナの影響でレストランが閉まってる中での滞在になりましたが、ロビーラウンジで、お弁当とケーキをテイクアウトできたので、そちらをお部屋まで届けていただき頂きました。美味しくて、これはこれでよかったです。お部屋からの眺望も素晴らしく、終始不満のない滞在でした。強いて気になった点をあげるとすれば、車で到着してのですが、中に入って気付いてもらえるまでに結構時間がかかったことくらいですかね…コロナの影響で従業員さんの人数が少なかったかと思うので、やむを得ないことかなとは思いましたが…いずれにしても、また利用ささせて頂きたく思った素敵な滞在をさせて頂けました。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊
いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間にクチコミのご投稿いただきまして、
重ねて御礼申し上げます。

クチコミを拝見させていただきまして、
新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う大幅な営業変更の中
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に安心しております。
また利用したいとのお言葉も嬉しく存じます。
しかしながら、ご到着後すぐにお手伝いができず
お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

いただきましたお言葉を励みに、これからもご来館
いただきましたお客様に優雅で上質な時間を
ご提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。

これからも変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
宿泊日2020/05/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアキング 禁煙(19~31階)(ダブル)(37.6~37.8平米)
宿泊プラン 7日前までのご予約でお得にステイ!人気のスタンダードフロア(19~31階) 食事なし
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
フリーライダー さんの感想 投稿日:2020/04/10
何度も利用させて頂いてます。COVID-19の影響で致し方ないとは思いますが、それを見越してルームダイニングを利用しようかと伺ったのですが、メニューは紙一枚のプリフィックスだけ。チェックイン時にそれに関するアナウンスも無く、HPでも当日の19時になってアップされる状況(スタッフは前日からそのメニューとなってました、と)。周辺の飲食店が軒並み休業するなかで、あえてインルームダイニングの使用を目的として伺いましたが、宿泊予約者にはもう少し前もってのアナウンスが欲しかったところです。普段はよいホテルだけに残念でした。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠ありがとうございます。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ルームサービスメニューに関しまして私共のご案内が
不足していたことにより、ご不快の念をお掛けしましたこと
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

現在弊ホテルでは新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う
大幅な営業変更を実施しております。
上記に関しましてチェックイン時にご案内しなければならない
にも拘わらず、スタッフの説明が行き届いていなかったことが
この度の要因であり、ご指摘の内容に弁解の余地もございません。

ご意見は各現場責任者にも共有いたしました。
真摯に受け止め、二度とこの様なことがないよう、
早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フリーライダーさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

時節柄ご自愛のほど心よりお祈りしております。
宿泊日2020/04/09
利用人数2名(1室)
部屋キング 喫煙(25階)(ダブル)(34.3~34.5平米)
宿泊プラン 【72時間セール】スタンダードフロア スペシャルプライス!素泊り(19~31階)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
takentaken さんの感想 投稿日:2020/04/04
このような時期なので仕方がないですが、テーブルの上にあった案内が英語版が表になっており、がっかりしました。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠にありがとうございます。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら客室内のご案内に関しまして、私共の
サービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛け
しましたことお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、今後
このようなことがない様、サービスの改善に努めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
takentakenさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍をお祈りいたします。
宿泊日2020/04/02
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア クイーン(ダブル) 禁煙(ダブル)(31.2平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
あきはなさく さんの感想 投稿日:2020/03/30
エグゼクティブラウンジに宿泊しました。概ねラウンジは良いサービスをいただきましたが、新聞の選択を聞かれませんでした。うっかりされたと思いますが、他完璧なサービスだっただけに残念です。あと、レストランからめるの、給仕サービス、働く人々にプロフェッショナルらしさが足りなく残念した。他の都内ホテル(外資系)に他の部門は負けないホスピタリティがあると感じだのですが、かるめらレストランのみ、素人感あり、バランスが悪いです。スタッフ研修?チームワークなど学ばれ、ホテルの格に合わせて欲しいと、東急グループのファンとして思いました。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠にありがとうございます。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
クチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらエグゼクティブラウンジ、ガーデン
キッチン「かるめら」でのスタッフの対応に関しまして
私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛け
しましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿泊
いただいたにも拘わらず、ご満足いただけるサービスを
ご提供できなかったことが大変悔やまれます。

いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、
今後このようなことがないよう、早急にサービスの徹底と
見直しに努めて参ります。
また、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
サービスをご提供できるよう、一層身を引き締めて努めて
参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

あきはなさくさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどを
お祈りいたします。
宿泊日2020/03/28
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(32~37階)(ツイン)(37.6~37.8平米)
宿泊プラン 【3名様限定】ファミリー&フレンズ ステイ エグゼクティブフロア 専用ラウンジ朝食付(32~37階)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅人T2 さんの感想 投稿日:2020/03/21
クラブラウンジでの食事が楽しみの一つでビュッフェ形式でないのが不安でしたがスタッフの方がどんどん食事を席までたくさん運んでくれたので十分満足出来ました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
お褒めの言葉をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は新型コロナウイルス
感染防止に伴う営業変更によりご迷惑をお掛けし申し訳ござい
ませんでした。
しかしながらエグゼクティブラウンジにてごゆっくりお過ごし
いただけたご様子に、大変安心いたしました。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく、旅人T2さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
お客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できる
よう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
旅人T2さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。
宿泊日2020/03/20
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シングル 禁煙(32~35階)(シングル)(28.4平米)
宿泊プラン 【ポイント最大20倍】Let's Enjoy SHIBUYA Stay!エグゼクティブフロア
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみみみみつみ さんの感想 投稿日:2020/03/16
いつもとても満足しておりますが、今回は少し気づいたことがありました。チェックインの時、上のフレンチ、ランチ空いているかレストランに確認していただけないかとお願いしました。返答はガラガラですので大丈夫、とのこと。そんなことはありえないほどいいレストランなので一応電話で確認してもらいました。大丈夫だったと言われ、安心して行ったら、レストラン側には伝わっていなかったようでした。
朝食が、ラウンジの予定でしたが、フロントの女性は、レストランでの食事の説明ばかりで、ラウンジではいただけないのですか?と聞くと、もちろん大丈夫です、と。後になってコロナが関連して朝食が一階になったのか、一階でいただく場合(有料で)の話をされたのか分からず、翌朝ラウンジへ行くと、飲み物のみの提供とのこと。
外国の方の接客だったので、行間を読むようなことが難しかったのかなともおもいますが、それならそれで、どなたか隣についてくださってもよかったと思いました。
いつも期待上回るご対応おしていただいてきたので、今後に期待をしてかかせていただきました。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠にありがとうございます。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いてご意見を
お寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

しかしながら担当いたしましたスタッフの対応に関しまして
スタッフ間で連携が取れておらず、ご迷惑をお掛けいたしまし
たことお詫び申し上げます。

いただきましたご指摘は、本来居心地の良いホスピタリティを
ご提供するホテルとしての丁寧さに欠けており、弁解の
余地もございません。
ご意見は各現場責任者にも共有いたしました。
真摯に受け止め、早急にサービスの向上と改善に努めて参る
所存でございます。

この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
みみみみみつみさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア クイーン(ダブル) 禁煙(ダブル)(31.2平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
araigumagurupu さんの感想 投稿日:2020/03/15
ジュニアスイートに泊まったので当然対応は、最高でした。

部屋も、綺麗だしプールも良かったです。

ただ、ドアマン?が今ひとつでしたね。

12チェックアウトの時間にタクシーがいないのはいただけないですね。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はジュニアスイート
にてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
大変嬉しく存じます。
しかしながらドアマンの対応に関しまして、ご不快の念を
お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

いただきましたドアマンの対応に関するご指摘、タクシーの
ご意見は現場責任者にも共有いたしました。
今後のサービス向上の為の貴重なご意見として真摯に受け止め、
社員教育も含め、早急に改善と徹底に努めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
araigumagurupuさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/22
利用人数2名(1室)
部屋2018年10月リニューアル ジュニアスイート禁煙(ダブル)(59.9~62.7平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
1.00
3/8宿泊 さんの感想 投稿日:2020/03/10
部屋や設備は言うことなく満点でした。
しかし、、、プロポーズとしてこのプランを選択し、事前にメールと電話にて連絡を取り合ってたのですが、部屋に入るとハッピーバースデーと書かれた手紙があり、相手にバレないよう破棄。
何かの間違いとは思っていましたが、いざディナーの最後にプロポーズの際デザートででてきたのが、またもやハッピーバースデーと書かれたケーキ。
スタッフの方も誕生日おめでとうございますとずかずかくる始末。
相手は許してくれていましたが、正直こっちはそれどころじゃありませんでした。
その後、謝罪もなくというかなりサービスがお粗末でした。
また、COVID19の影響でサービス内容が異なることもできれば事前に一報ほしかったです。
普通に泊まるならいいと思いますが、何か特別なことはオススメしません。
施設からの返信この度は数あるホテの中からセルリアンタワー東急ホテルに
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にご意見をお寄せ
いただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら私共のスタッフ間の連携が劣っていたことにより、
サービスが行き届いておらず、多大なるご迷惑とご不快の念を
お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
ホテルとして弁解の余地もなく、せっかくの大切なお時間に
お喜びいただけるサービスをご提供できなかったことが大変
悔やまれます。

いただきましたご指摘は現場責任者にも共有いたしました。
ホテルとしてのサービスの欠如に猛省しております。

同じことを繰り返し、信頼を失うようなことが今後二度とないよう
真摯に受け止め基本に立ち返り、一からサービスの品質向上及び
改善と徹底に努めて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただけまし
たら幸いでございます。
この度ご指摘いただきましたこと改めて御礼申し上げます。

お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア デラックスキング 禁煙(32~35階)(ダブル)(42.6平米)
宿泊プラン 【アニバーサリーステイ】エグゼクティブフロアでお祝いするBirthday & Anniversary
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@hita さんの感想 投稿日:2020/03/09
一年ぶりに宿泊しました
その間、渋谷駅周辺のホテルを所々宿泊しましたが、やはりセルリアンは違いますね
ホテルの方にも覚えていていただいたり、
落ちついて滞在することができました
ありがとうございました
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの言葉を
お寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
お過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
身に余るお言葉をいただくことができ光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、、これからも現状に満足
することなく、@hitaさまをはじめ、ご来館いただいた
全てのお客さまにお喜びいただける上質で優雅なお時間を
ご提供できるよう精進を重ねて参ります。
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
@hitaさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。
宿泊日2020/02/20
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 禁煙(19~31階)(ツイン)(37.6平米)
宿泊プラン 【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン スタンダードフロア
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バラリーナ さんの感想 投稿日:2020/03/08
サービス素晴らしいです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉いただき重ねて感謝
申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
お過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足
することなく、バラリーナさまをはじめ、ご来館いただいた
全てのお客さまにお喜びいただける贅沢で優雅なお時間を
ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
バラリーナさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。
宿泊日2020/03/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 禁煙(19~31階)(ツイン)(37.6平米)
宿泊プラン Let's Enjoy SHIBUYA Stay!スタンダードフロア 素泊り(19~31階)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ベトノフ さんの感想 投稿日:2020/03/05
相変わらずスタッフの対応がとても良いです
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。

ご感想、評価を拝読させていただき、この度のご滞在も
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変
嬉しく存じます。スタッフに対する温かいお言葉をいただき
光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足
することなく、ベトノフさまをはじめ、ご来館いただいた
全てのお客さまにお喜びいただける優雅で上質な空間を
ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ベトノフさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げます。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。
宿泊日2020/03/03
利用人数1名(1室)
部屋デラックスキング喫煙(25階)(ダブル)(42.6平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ビューバスルームで優雅にステイ ~素泊りシンプルステイ~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みうちう さんの感想 投稿日:2020/02/27
娘の大学受験で利用させていただきました。
スタンダードツインでしたが、勉強できるデスクもあり、冷蔵庫もあり、試験前日にコンビニでお弁当用の食料を買い置き出来ました。
井の頭線の利用でしたが、ホテルから伸びる歩道橋を渡り、数分でマークシティ西側改札です。JR側ではないので混雑もなく楽に電車に乗れたようです。
部屋は静かで快適でした。ホテル2階には24時間営業のセブンイレブンもあり便利です。
受験用でしたので、たくさんある素晴らしいレストランを利用する時間がなかったことが残念でした。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの
言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はお受験での
ご宿泊であったとのことでしたが、ごゆっくりお過ごし
いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
当日もスムーズにご出発いただけたとのことで安心
いたしました。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく更なる高みを目指し、みうちうさまをはじめ、
ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
贅沢で上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
みうちうさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン 禁煙(19~31階)(ツイン)(37.6平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント最大10倍!人気のスタンダードフロア 特別価格 食事なし(19~31階)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シェリーのママ さんの感想 投稿日:2020/02/20
娘が、旅行から遅い時間に帰国しお世話になりました。以前長期でお世話いただいたこともあり大変懐かしくとても寛げたようです。接客もすばらしく非日常の癒しの時間をありがとうございました。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの言葉を
お寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はご旅行
からのお帰りであったとのことで、大変お疲れだったのでは
ないかと存じます。
ごゆっくりお寛ぎいただくことができたご様子に、私共も
大変嬉しく存じます。
スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく更なる高みを目指し、シェリーのママさまをはじめ、
ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で
上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
シェリーのママさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/17
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア クイーン(ダブル) 禁煙(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン Let's Enjoy SHIBUYA Stay!エグゼクティブフロア 専用ラウンジ朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
てくてくどこいこくの さんの感想 投稿日:2020/02/19
アメニティは、体を洗うタオルが固かった。シャワーヘッドの問題か分からないが、シャワーの水圧が弱かった。
食事は、メニューが殆ど同じであった。米類、パスタ等は、なかった。果物を切ったものがなかった。よって、食事は、種類やバリエーションがなく物足りなかったが、テーブルは、物静かで、落ち着いて食事が出来た。
エグゼクティブとしては、中位の雰囲気であった。他のホテルでは、名前と部屋番号を覚えられており、エレベータの階数ボタン押しや挨拶も名前で「〇〇様おはようございます。」とかのと比べると、物足りないと思った。
最後に、いいホテルであることは、間違いない。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にクチコミを
お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

客室備品やエグゼクティブラウンジでのご提供メニュー、
サービスに関しましてご意見をいただきありがとうございます。
いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し
今後のサービス向上の為の参考にさせていただきます。

これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、
てくてくどこいこくのさまをはじめ、ご来館いただいた
全てのお客さまにご満足していただける贅沢で上質な空間を
ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

てくてくどこいこくのさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/14
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シングル 禁煙(32~35階)(シングル)(28.4平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Pこちゃん さんの感想 投稿日:2020/02/19
4泊しました。なるべく眺めのいい上の階だと嬉しいと希望したからか、28Fだったので眺望は良かったです。
1人には十分な部屋、ベッドの広さでした。

アメニティもシャンプー、コンディショナー、シャワージェルは当たり前ですが、ボディクリームとバスソルトは香りが良くてとても気に入りました。
他レディースセット等もちろん揃っていて、珍しいと思ったのはボディタオルがあった事です。
アメニティの蓋はテープで封印してあり、結構硬めで親指負傷しました。絆創膏をもらってずっと貼っていました。

残念だったのは、3日目にアメニティの一部とコーヒーカップの補充忘れがあった事と、コーヒーミルクが古くて固まっていた事です。
でも、その後の対応は申し訳ないくらいして頂きました。
すぐに不足分以外のアメニティも沢山、コーヒーカップ以外にコーヒーと砂糖等とお詫びのお菓子も頂きました。

今回朝食付きにしたのに、部屋に案内された時に朝食の場所、時間の案内が無かった時点で気づけば良かったのですが、翌朝ブッフェに行ったら朝食券をもらっていなかった事がわかりました。
一流ホテルは部屋番号でわかるからそういうのは無いのかな?と思っていました。違ったようです。本来はカードキーのケースに同梱されているらしいです。

ブッフェはジュース、パンの種類が多くて嬉しかった分、果物が毎日同じだったので違う種類が増えたらいいなと思いました。
その場で作ってもらうオムレツもケチャップも美味しかったです。他にも色々あり毎朝沢山頂きました。
最終日は朝7時半にルームサービスで朝食をお願いしたら3分前には届けてくれました。
美味しいアメリカンブレックファーストだったのですが、私的にはいつもの朝食より時間が早く全然食べられなかったのが申し訳なかったです。

トイレはちょっと古いタイプのウォシュレットだったのが残念でした。部屋の照明があまり明るい場所が無くて、メイクする時に困りましたがなぜか1番明るかったミニバーの鏡で立ってメイクしました。メイク用にバスルームに明るめの照明が有れば良いのになーと思いました。

星5はつけられなかったですがまた泊まりたいと思います。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
をお選びいただき誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にクチコミを
お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご滞在中の客室の清掃やスタッフの対応に
関しまして、私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の
念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
ホテルとして非常にお恥ずかしい内容であり、弁解の余地も
ございません。
それにも拘わらず、温かいお言葉の数々をお寄せいただき
大変恐縮でございます。

いただきましたご意見は各担当部署の責任者に共有し、今後
このようなことがないよう、社員教育も含め早急に改善と徹底に
努めて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
賜りますようお願い申し上げます。

Pこちゃんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/14
利用人数1名(1室)
部屋クイーン(ダブル) 禁煙(19~31階)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン Let's Enjoy SHIBUYA Stay!スタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
titoさん さんの感想 投稿日:2020/02/17
渋谷に泊まる際はたまに宿泊させてもらっています。今回は残念なことが1つ。
宿泊した翌朝にトイレが流れなくなるトラブルがありました。フロントに電話して、修理はしてもらいました。設備のことなので、そういったこともあるかとは思いますが、その後のフォローもなく。せめてチェックアウト時に、1言でも良いので謝罪の言葉がほしかったです
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、セルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室設備、その後のスタッフの対応に関しまして
私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしま
したこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご来館いただいた
にも拘わらず、ご満足していただけるサービスをご提供できな
かったことが大変悔やまれます。

いただきましたご指摘はフロント、客室清掃の各現場責任者に
共有し、このようなことが二度とないよう、真摯に受け止め
早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
titoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/15
利用人数1名(1室)
部屋キング 禁煙(19~31階)(ダブル)(34.3~34.5平米)
宿泊プラン 【厳選7days】ポイント最大10倍!人気のスタンダードフロア 特別価格 食事なし(19~31階)
食事食事なし
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
te2_0621 さんの感想 投稿日:2020/02/16
宿泊客でありルームカードキー及びナンバーを提示したのにも関わらず
最上階バー「ベロビスト」においてテーブルチャージが加算されていました。
このレベルのホテルであればあってはならないミスです。
おかげで滞在時すべての印象が落ちてしまいました。
次回の宿泊選定時は候補から外します。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

また、ご多忙のところ貴重なお時間にご意見をお寄せいただき
重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご滞在中にご利用いただきましたタワーズバー
「ベロビスト」にて、私共のサービスが行き届いておらず
ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティ
をご提供するホテルとして大変お恥ずかしい内容であり
弁解の余地もございません。その後のご滞在もこのような
私共の対応によりごゆっくりお過ごしいただけなかったことが
大変悔やまれます。

いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、早急に
ご対応させていただきます。
また、このようなことが二度とないよう、社員教育も含め
早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

te2_0621さまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアキング 禁煙(19~31階)(ダブル)(37.6~37.8平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!スタンダードフロア 14時IN/11時OUT 素泊り
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Mikurun さんの感想 投稿日:2020/02/09
素晴らしかったです!
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
お寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

弊ホテルでは、四季折々の食材を使用した限定の
メニューのご用意、世界で活躍するバーテンダーによる
こだわりのカクテルなど、様々な寛ぎの空間をご用意して
おります。
ぜひまたお楽しみいただけましたら幸いでございます。
いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく、Mikurunさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
お客さまにお喜びいただける贅沢で上質なお時間を
ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
Mikurunさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/16
利用人数2名(1室)
部屋クイーン(ダブル) 喫煙(25階)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 【渋谷駅徒歩5分・抜群のアクセス】寛ぎのセルリアンステイ スタンダードフロア(19~31階)
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
noritako さんの感想 投稿日:2020/02/08
ホテル全体は良かったのですが、朝食でガッカリしました。エグゼクティブラウンジで取り分けて席についたところ、3m程度のところにスタッフ男女が立っており、男性上司が放った言葉が「無理難題、、、、なのか?」女性が「そんな事はありません。」
お客様のことなんでしょう(私のこと?)がお客に聞かれる内容では無いですよね。バックヤードで語って戴けると良いと感じました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
重ねて御礼申し上げます。

しかしながらエグゼクティブラウンジにて私共のサービスが
行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深く
お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

スタッフ間で運営の相互確認ができていなったことが
この度の要因でございます。

ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿泊
いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービスを
ご提供できなかったことが大変悔やまれます。

いただきましたご指摘は現場責任者にも共有いたしました。
ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省しております。

真摯に受け止め、二度とこのようなことが内ない様、早急に
サービスの徹底と改善に努めて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度ご意見をお寄せいただきましたこと改めて感謝申し上げます。

noritakoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/05
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(32~37階)(ツイン)(37.6~37.8平米)
宿泊プラン 再登場【スイート&クラブ】贅沢を味わうエグゼクティブフロア スペシャルプライス~専用ラウンジ朝食付~
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
おんせん777 さんの感想 投稿日:2020/02/03
今回お伺いして本当に良かったと思います。
クラブフロアのスタッフの方に本当にお世話になりました。
再訪できる日を楽しみにしております。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
フロアにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
私どもも大変嬉しく存じます。
スタッフに対する温かいお言葉までいただくことができ
光栄でございます。

エグゼクティブラウンジでは、四季折々の食材を使用した
限定のメニューも多数ご用意しております。
自慢のホテルシェフが丁寧に仕上げる美食の数々と、
非現実的で贅沢な寛ぎの空間を、ぜひまたご堪能
いただけましたら幸いでございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく更なる高みを目指し、おんせん777さまをはじめ、
ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質な
お時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
おんせん777さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(32~37階)(ツイン)(37.6~37.8平米)
宿泊プラン 【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
レイモンド・レディントン さんの感想 投稿日:2020/01/31
クラブフロアなので、高層階。変わりゆく渋谷の界隈を眺めるには十分であった。
(客室)
平米数より広く感じられるデザイン。流石に最先端とは言えないが、開業当時は話題となったデザインだけに年月を経ても古さは感じられない。
(食事)
クラブフロアで洋食ブッフェを利用するか、階下の金田中にて和食の選択があったが、和食を選ぶ。
一見少量に見えるが、質の良い素材を使った惣菜であり、朝食としては満足のいく量。
(サービス)
エクゼクティブラウンジでは多くのドリンクやスイーツが準備されていた。マシンで淹れるコーヒーも苦みと酸味のバランスが良かった。また焼き菓子(クッキー)が特に美味しかった。
(施設・設備)
フィットネスジムのサウナを利用したが、シャワーだけなので浴槽があると更に良い。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を
賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
御礼申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
大変嬉しく存じます。

お食事やフィットネスジムに関するご意見もお寄せいただき
ありがとうございます。
いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、今後の
サービス向上のための参考にさせていただきます。

これからも現状に満足することなく、レディントンさまを
はじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただ
ける贅沢で上質な空間をご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
レディントンさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/24
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シングル 禁煙(32~35階)(シングル)(28.4平米)
宿泊プラン 30日前までの早割10%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ベトノフ さんの感想 投稿日:2020/01/31
スタッフの対応が素晴らしい
部屋からの眺めも抜群な部屋をリザーブして頂きまた行きたくなるホテルです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
フロアにて眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりお過ごし
いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく、ベトノフさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
お客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できる
よう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ベトノフさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。
宿泊日2020/01/29
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア コーナーキング 禁煙(32~36階)(ダブル)(49.2平米)
宿泊プラン 【アップグレード】人気のビューバスルームへグレードアップ!エグゼクティブフロア~専用ラウンジ朝食付~
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
olivanam さんの感想 投稿日:2020/01/24
今回はエグゼクティブフロアの利用でした。
上層階の35Fでウェルカムドリンクを頂きながらのゆったりとしたチェックインでした。
専用ラウンジもご利用させて頂きましたがシャンパン、ワイン様々なお酒を頂けて
大変満足でした。
どのホテルも同じなのでしょうがないのですが、湯温の調整だけがちょっと面倒かなと
毎度感じますが、すごく満足感の高いホテルなのは確かです。
施設からの返信日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに
格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

また、貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はエグゼクティブ
ラウンジにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。

湯温調節に関するご意見もいただきありがとうございます。
いただきましたお言葉を参考に、これからも現状に満足する
ことなく更なる高みを目指し、olivanamさまをはじめ、
ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

是非またお寛ぎにご来館いただけましたら幸いでございます。
olivanamさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/23
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア キング 禁煙(32~36階)(ダブル)(34.3~34.5平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】贅沢を味わうエグゼクティブフロア スペシャルプライス~専用ラウンジ朝食付~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イワママ さんの感想 投稿日:2020/01/24
清潔感があり、クラブラウンジの各サービスも良く、ゆっくり過ごせました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
ラウンジにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。
全ての評価に「5」をいただき、スタッフに対する温かい
お言葉までいただき光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく更なる高みを目指し、イワママさまをはじめ、
ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

是非またお寛ぎにご来館いただけましたら幸いでございます。
イワママさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(32~37階)(ツイン)(37.6~37.8平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
となりのみよちゃんち さんの感想 投稿日:2020/01/20
ルームサービスをお願いしました。ご配慮ある対応で、疲れもとれました。ありがとうございました。子供も喜んでおりました。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくりお過ごし
いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お子さまにもお喜びいただくことができ光栄でございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく更なる高みを目指し、となりのみよちゃんちさまを
はじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
となりのみよちゃんちさまのまたのご来館を、スタッフ一同
心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋クイーン(ダブル) 禁煙(19~31階)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 【厳選7days】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付(19~31階)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
えーさんさん さんの感想 投稿日:2020/01/17
エグゼクティブフロアのモーニングは品数がちょっと少ないなと思った以外はほぼ満足でした。特に窓からの眺めは最高です。スタッフのサービスもよく全体的にとても良かったです。ひとつだけ気になったのは部屋からフロントに電話した時の対応が少し素っ気ないと感じたことかな。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間にご意見をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。
しかしながら電話応対に関しまして、私共のサービスが
行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
するホテルとして弁解の余地もございません。

いただきましたご指摘は現場責任者及び現場スタッフにも
共有し、真摯に受け止め、早急にサービスの見直しと
徹底に努めて参ります。
この度ご指摘いただきましたこと改めて御礼申し上げます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
えーさんさんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/28
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア シングル 禁煙(32~35階)(シングル)(28.4平米)
宿泊プラン 【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
彩太 さんの感想 投稿日:2020/01/08
大変満足。
また機会があれば是非予約を入れたいと思う。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。
「大変満足」とのお言葉をいただき光栄でございます。

いただきましたお言葉をと評価を励みに、今年も更なる高み
を目指し、彩太さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
お客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう
一層精進を重ねて参ります。

今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
彩太さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/07
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(32~37階)(ツイン)(37.6~37.8平米)
宿泊プラン 【お日にち限定】新春セール エグゼクティブフロア(32~37階)【専用ラウンジ朝食付】
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
永遠の巡礼者 さんの感想 投稿日:2020/01/08
客室係、ベルデスク、コンシェルジュの方々には大変お世話になりました。
細やかなお心遣いに感謝を申し上げます。
ブッフェメニューもお正月らしさが感じられて良かったです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は年始の大切な
お時間を当ホテルでお過ごしいただき、また、ごゆっくり
お寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

いただきましたお言葉はスタッフにも共有し、日々の
励みとさせていただきます。

今年も更なる高みを目指し、永遠の巡礼者さまをはじめ、
ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
お時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。

今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/02
利用人数3名(1室)
部屋コーナーツイン 禁煙(19~31階)(ツイン)(49.2~49.4平米)
宿泊プラン 【セレクト50】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付 15時IN/11時OUT
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
永遠の巡礼者 さんの感想 投稿日:2020/01/08
隣りや上部の部屋を利用されている方々による物音が割りと響きやすい造りなのでしょうか?
滞在中、足音などがとても気になりました。
施設からの返信この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
重ねて感謝申し上げます。

しかしながらご滞在中は騒音に関しまして、ご不快の念を
お掛けしましたことお詫び申し上げます。
私共のサービスの配慮が足りておらず、
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは通常のお客さまの歩行する音などの
防音の整備は徹底しておりますが、通路を
走られたり、大人数で歩行された場合に騒音が発生する
恐れがございます。

いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、真摯に受け止め、
早急に防音の整備の再確認と改善に努めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
賜りますようお願い申し上げます。
永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
申し上げております。
宿泊日2020/01/02
利用人数1名(1室)
部屋コーナーキング 禁煙(19~31階)(ダブル)(49.2~49.4平米)
宿泊プラン 【セレクト50】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付 15時IN/11時OUT
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
瀬戸の爺 さんの感想 投稿日:2020/01/06
部屋からの眺望は抜群です。新国立競技場、渋谷SKY、東京タワー、スカイツリー、新宿副都心、池袋方面も見張らせてとても気持ちがよかったです。また、近くに道玄坂の飲食店もあり夜の散歩も楽しめます。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は夜景をお楽しみ
いただきながらごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。
渋谷の街を散策していただくことができ光栄でございます。
渋谷駅周辺では現在大開発工事を行っております。
日々変わりゆく渋谷の街並みを、ぜひまたお楽しみ
いただけましたら幸いでございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
ことなく、瀬戸の爺さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
お客さまにご満足していただける優雅で贅沢なお時間を
ご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
瀬戸の爺さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋クイーン(ダブル) 禁煙(19~31階)(ダブル)(31.2平米)
宿泊プラン 【会員1000万人突破記念セール】人気のスタンダードフロアで過ごす寛ぎのひととき~素泊まり~
食事食事なし
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