セルリアンタワー東急ホテルに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ラウンジアクセス付きのお部屋をご予約いただいたにもかかわらず、チェックイン時のご案内が不十分で、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、まずは心よりお詫び申し上げます。 その後のご説明についても、言語面で十分にお伝えできず、ご質問を控えさせてしまう状況になりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後はスムーズで分かりやすいご案内を徹底してまいります。 一方で、ラウンジにつきまして「カジュアルで使いやすい」とのお言葉を頂き、スタッフへの温かいコメントも賜りましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、ビューバスに関して冬季の曇りやすさや室温、湯温の冷めやすさなど、ご不便をお掛けした点につきましても、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善の参考とさせていただきます。季節による快適性の差が生じぬよう、設備面の検証にも努めてまいります。 客室清掃、タオル・アメニティ類についてご評価をいただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。 いただいたご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。