フィットネス施設
総合得点
3.74
客室・アメニティ
3.75
接客サービス
3.87
温泉・お風呂
3.75
施設・設備
3.61
お食事
3.85
満足度
3.60
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男性 3.45  /   女性 3.76    クチコミ数 119
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Food&Travel0816 さんの感想 投稿日:2021/10/18
部屋も広く、温泉も快適でした。
ぜひまた利用したいです。
宿泊日2021/10/12
利用人数1名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
kyou111 さんの感想 投稿日:2021/10/03
朝食付きの部屋にアウトバスが付いているお部屋に宿泊しました。
<部屋>
バルコニーに浴槽が付いている部屋を予約しました。予約前は把握していませんでしたが、どうも部屋のお風呂は温泉では無さそうでした。特に匂いやぬめり等もなかったので。箱根に来て温泉じゃないのか・・・と残念な気持ちに。
部屋は広いです。お掃除もきれいにされています。でも、かなり老朽化進んでますね。バス・トイレルームはかなり年季感じます。部屋の備品類も結構な使用感。長く使用していて、リサイクル観点からはいいですね。
部屋のデザインはラブホっぽい配色。アウトバスはよかったですが、隣の部屋との衝立の隙間からは隣のバルコニーが見れるので、女性は落ち着かないみたいです。でも、目の前が紅葉でしたので、紅葉の季節は最高だと思います。
若いカップルには向いてます。そこそこの年齢、いろんな宿を経験してきた人には残念感漂うと思います。
ここぞのデートでも使わない方がベターです。
<温泉>
部屋のお風呂が温泉ではないので、大浴場に行きますが、館内も結構なダメージ受けてますね。ハード面の問題なので、どうしようもないと思いますが、清掃はしっかりされています。
大浴場は小さい半露天風呂があるだけで、ちょっと残念です。期待していかない方がいいです。
<食事>
朝食のみです。食事会場は眺めのよいところで、気持ちいです。晴れた日には特に。
朝食内容は・・・。残念。朝食付きではなくてよいかと思います。周りに良いお店もいっぱいありますので。
<サービス>
もう一歩かな・・・。朝食もチェックイン時に時間指定されます。かといって、指定時間にいったら、複数の席が空いているにもかかわらず、隣に他のお客さんいるところ。それも椅子が当たるくらいのところ。。。コロナですよ・・・?他の席空いてますよ・・・?
サービス対応してくれた人は最低限にいろいろやってくれたので、特に文句ありません。逆に言うと期待を超えることはありません。
浴衣サービスがあるので、その点はいいですね!

<全体>
再訪はないです。
施設からの返信ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅を利用頂きまして、誠にありがとうございす。またお忙しいところ、ご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。


様々な観点から貴重なご意見をいただきまして、お礼申し上げます。
ご投稿者様から頂戴した意見をもとに各部門にて話し合いを行い、改善に努めてまいります。
現在のコロナ状況下におきまして、お座席の配慮が足りておらず、誠に申し訳ございません。皆様に安心してご利用頂けますよう、さらに尽力する所存でございます。

メルヴェール箱根強羅 支配人
宿泊日2021/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙(和洋室)(47平米)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
aswonderwoman さんの感想 投稿日:2021/09/27
駐車場のガイドが徹底されておらず、駐車場内で数台が往生した。カメラなどで監視されてるのかは分かりかねますが、工夫した方が良いと思います。
施設からの返信この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
駐車場の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。
貴重なご意見を、心から感謝致します。
ありがとうございました。
宿泊日2021/09/24
利用人数1名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【直前割×基本会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席/竹>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lovehakone さんの感想 投稿日:2021/09/24
朝食のみの利用でしたが、ボリューム満点で美味しくいただきました。強羅公園、彫刻の森美術館に徒歩圏内。他の観光地にも自家用車なしでも交通の便がよく箱根を満喫させていただきました。スタッフの皆さんがお掃除の方も含めてとても気持ちよく、快適に過ごすことができました。ありがとうございました。
施設からの返信lovehakone 様
この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご朝食に満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。次回ご宿泊いただける機会がございましたら、その際はぜひ、当館自慢のご夕食もお召し上がりいただければと思います。
今回頂戴した貴重なご意見を胸に、従業員一同精進して参ります。
お忙しい中での口コミのご投稿、本当にありがとうございました。
メルベール箱根強羅 支配人
宿泊日2021/09/20
利用人数1名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【朝食付き】22時チェックインOK!体に優しい和定食付きプラン<朝食のみ>
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/20
部屋は広くて掃除も行き届いていました。
温泉は残念ながら髪の毛などが沢山あって嫌な気持ちになりました。
食事も物足りなく、スタッフの対応もいまいちで嫌な気持ちになる事が多々あり。
宿泊日2021/09/17
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
武ママ さんの感想 投稿日:2021/09/18
良かった点:食事の量が少ないと初めは思いましたが残さない程度でおいしくとてもよかったです。 浴衣も沢山柄があり棚から自分でとれるのでサイズをホテル側に言ったりしないでゆっくり選べてよかったです。
もうちょっと点:食事の焼き物、蒸しものがあとから来るのですがちょっと遅く感じました。温泉が全体的にぬるいので1箇所は熱めの湯船がほしかったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
お忙しい中での口コミの投稿を本当にありがとうございました。
宿泊日2021/09/16
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/09/07
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コナめい さんの感想 投稿日:2021/08/31
娘と楽しく利用させていただきました。コロナ感染予防も徹底しており、お食事も美味しく、部屋は隅々まで清掃が行き届いていました。ベランダからの眺めは最高で、こういうご時世ですから、癒しのひとときとなりました。フロントの方の対応も素晴らしく、またぜひ利用したいと思いました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
ご意見を心より感謝致します。
ありがとうございました。
宿泊日2021/08/29
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大25%引き!人気No.1の基本会席を特別価格でご用意 <基本会席/竹>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
たつよし721 さんの感想 投稿日:2021/08/22
露天風呂がないのは残念な部分でした。ちょっと古いけどお部屋は広く清潔感もあって良かったです。大人用の食事は美味しいです。子供用のオムライスはイマイチでした。スタッフは若くて礼儀正しいです。
施設からの返信このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように日々精進致します。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/08/19
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大25%引き!人気No.1の基本会席を特別価格でご用意 <基本会席/竹>
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
シ-クレット ガ-デン さんの感想 投稿日:2021/08/21
夕食は種類も多くどのお料理もとても美味しく頂きました。朝食は普通でした。スタッフの方の感じも良く好感が持てましたが。どなたかの口コミにもあったようにあと少し気が利いた工夫をされれば、もっと良くなる気がしました。例えば食事の際のお茶は二パック用意されていました。それは夕食時に利用。朝食時には新たに用意されるかと思っていましたがありませんでした。配膳のスタッフの方も忙しそうでしたので声もかけずらくペットボトルで済ませました。入浴の際のタオルも大部傷んだ感じのタオルでした。コロナの中いろいろと大変だと思いますがそんなことを今回は高齢者の私は感じてしまいました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お飲み物の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/08/19
利用人数2名(1室)
部屋【2F】洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大20%OFF/お部屋で愉しむ基本会席のプランが今だけお得<基本会席 竹>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Mie さんの感想 投稿日:2021/08/15
家族4人で利用させてもらいました。
フロントの方や食事の時の配膳の方の対応がとてもよく、気持ちよく利用させてもらいました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中での口コミの投稿まで、心より感謝致します。ありがとうございました。
宿泊日2021/08/11
利用人数4名(1室)
部屋和室(2~6名)/38平米 ※禁煙(和室)(38平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】最大25%引き!箱根周遊にも便利な当館で夏の温泉旅行 <基本会席 竹>
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
suzudon0217 さんの感想 投稿日:2021/08/14
施設はキレイでしたし、接客も丁寧で、ごはんも美味しかったです。その点は大変満足しました。
ですが、施設の他の面で気になった点が良い点を下げてしまったので総合的に満足度は低くなりました、その点を記載させて頂きます。
現時点ではどうにもならない点かと思いますが、まず駐車するのにかなり手間取りました。駐車場が狭い。
そして、デラックスルームに宿泊しましたが、個室専用露天風呂のコンクリートの鴨居?に私を含め、子供達も何度も頭をぶつけ、しゃがみこんで堪える状況がありました、これには閉口しました。
後、これはホテルさんのせいではないと思いますが、早朝(7時頃?)から木の伐採と思われる音が隣から鳴り響き、うるさくてゆっくり出来ませんでした。特に個室露天風呂では外であることも災いし、ゆっくり入っていられないほどうるさかったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
スタッフの対応やお食事にご満足頂けて大変嬉しく存じます。
しかしご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/08/12
利用人数4名(1室)
部屋【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙(和洋室)(47平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】人気プランもポイント最大10倍<基本会席 竹>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ましょましょ さんの感想 投稿日:2021/08/11
全体としては満足しました。ただ、細かいところにもう少し目配り出来ていると、もっと満足度が上がると思いました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
スタッフへの評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/08/09
利用人数4名(1室)
部屋【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙(和洋室)(47平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】最大25%引き!箱根周遊にも便利な当館で夏の温泉旅行 <基本会席 竹>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハンドルネイム さんの感想 投稿日:2021/08/03
フロントの方の対応、浴室の清潔さ、お食事など、とても良かったです。
1点だけ気になったことがあります。
13時半頃に強羅駅に着いてしまったので、チェックイン(15時から)には早すぎると思いつつも、早めに向かうことは可能か、お電話しました。宿への直通ではなくコールセンターに繋がり、宿から直接コールバックさせます、とのことでしたが、結局折り返しはありませんでした。それを待つうちに14時半になり、もう一度コールセンターに電話すると、いまならチェックイン可能と言われましたが、その前にかけた電話やコールバックについて、なにも引き継がれていなかったようで、モヤモヤしました。

出来れば直接宿にかかる電話番号があれば、もっと話は早く済むのかな、と思いました。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
コールセンターとの連携につきましても真摯に受け止め改善策を講じます。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【2F】洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【お部屋食×特選会席】当館最上級会席のお料理でおこもりプラン 夕朝食はお部屋でご用意<特選会席/松>
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
さえもえ さんの感想 投稿日:2021/07/24
まず駐車場の案内係が機能しておらず、地下駐車場に一度入ってから外の駐車場に行くことに。
次に施設からの指示で時間を早めて夕飯の会場に行ったのですが入口に客が溢れていて、待っていると「部屋に戻って待ってて下さい。」と返されました。結局、予定していた時間を大分過ぎての食事となりました。ひと風呂浴びて、の時間を失くされてしまって非常に残念でした。
食事自体も温かいものが温かくないなど今一つ。
また行きたいとは思えない施設でした。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/07/22
利用人数5名(1室)
部屋【客室露天風呂付】オリエンタルスイート/78平米 ※禁煙(和洋室)(78平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】最大25%引き!箱根周遊にも便利な当館で夏の温泉旅行 <基本会席 竹>
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
M-diary さんの感想 投稿日:2021/07/21
お世話になりありがとうございました。
朝食は明るいレストランで気持ちよく美味しくいただきました。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/07/15
利用人数2名(1室)
部屋【2F】【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙(和洋室)(47平米)
宿泊プラン 【お部屋食セール】お部屋食で3密回避!人気コース基本会席をプライベート空間で<基本会席/竹>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
catspaw さんの感想 投稿日:2021/07/15
初めて利用させていただきました。

まず、フロントで個人用アルコールを配布して頂き、驚きました。施設内各所に設置されているのにです。これはありがたい。
そして、色浴衣はご自由にと。よくある枚数制限がなく、夜寝て皺になった浴衣を翌朝新しいものに変えることが出来ます。
部屋は2人なのに6人部屋にご案内頂き、広くてゆったり、室内も綺麗に清掃されていました。
スリッパだけが年季が入って擦れているのが目立ちました。
お風呂は掛け流しで熱過ぎず気持ち良かったですが、露天がなくて残念。ジャグジーは塩素臭がしました。脱衣室に喫煙室の空調が流れ込んでいたのは少し不快。繋がっているのでしょう。
お食事はとても美味しく、吸椀をはじめどのお料理も出汁が良く効いています。これは高級旅館並みに凄い!朝食もみりん干しは鰆。お上品です。夕朝共に、質量ともに舌の肥えた私たちも大満足でした。

改善点を書かせて頂きましたが、非の打ち所が少ないため、ここが良ければ満点と言う視点です。
全体的に、お値段に対して質が高く、大満足でした。
細かい配慮とサービスが行き届いている、企業努力されているお宿だと感じました。

是非、再訪させて頂きたいと思います。

お世話になりました。
施設からの返信この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

メルヴェール箱根強羅
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/07/12
利用人数2名(1室)
部屋和室(2~6名)/38平米 ※禁煙(和室)(38平米)
宿泊プラン 【直前割×基本会席】直前でのご予約がお得!お料理と温泉をお得に満喫<基本会席/竹>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/09
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
日帰りマン さんの感想 投稿日:2021/07/03
居室も広くとてもきれいな部屋でした。受付の方も感じ良く親切丁寧でした。ポットの水もいつ入れたかメモ書きが有り驚きました。
また機会があれば利用させて頂きたいと思います。
駐車場が停めづらかったです。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお帰りいただけたらと願っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/07/02
利用人数2名(1室)
部屋【デイユース】洋室ツイン/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【デイユース×お食事無し】お気軽に温泉&お部屋でまったりの寛ぎプラン<食事なし>
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
violetrose さんの感想 投稿日:2021/07/02
平日に伺ったこともあり温泉が空いていてよかった。アメニティのシャンプーリンスが髪に合わずギシギシした。食事は部屋食にしたが、前菜、主菜、デザート等何回にも分けて持ってこられたのでゆっくり出来なかった。一度に持ってきてもらいたかった。また、部屋に蚊がいて夜中に蚊の音で目覚めて不快だった。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
宿泊日2021/06/30
利用人数2名(1室)
部屋【2F】洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【お部屋食セール】お部屋食で3密回避!人気コース基本会席をプライベート空間で<竹コース>
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2021/06/26
接客はとても良かったです。お食事を運んでくれた外人の方やフロントの方達。若い方が皆さん感じが良くて良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/06/22
利用人数2名(1室)
部屋【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙(和洋室)(47平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>
食事夕朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
クッキー2020 さんの感想 投稿日:2021/06/23
とても静かなところで、お風呂も快適でした。
浴衣を着て館内を歩いたり、大浴場に行けるのも楽ちんですね。
設備も綺麗でとても満足です。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/06/21
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【当日限定×素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Mimei0303 さんの感想 投稿日:2021/06/16
このホテルでとっても素敵な思い出が作れました!スタッフさんたちの接客も丁寧でプライベートを守るために行き過ぎておらず、素晴らしかったです!また同じ価格なら利用したいです!
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/06/11
利用人数2名(1室)
部屋【客室露天風呂付】オリエンタルスイート/78平米 ※禁煙(和洋室)(78平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】最大25%引き!箱根周遊にも便利な当館で夏の温泉旅行 <基本会席 竹>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一生そばにいるから さんの感想 投稿日:2021/06/11
ほんとにとてもコスパ最高です
お風呂もとても良いです
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/06/09
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【夕食付き】アクティブ派もお寝坊さんも!朝食なしのお手軽プラン<箱根膳 梅コース>
食事夕食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
パパはやし65 さんの感想 投稿日:2021/05/31
食事には全く地元のものでの工夫が感じられませんでした。料理の説明も日本人スタッフがいるのに外国人スタッフの片言の日本語でさせてました。その外国人にお茶を頼んでもなかなか持ってきて貰えませんでした。
布団は自分で引かなければなりませんでした。疲れていたこともあり気分は最低でした。
浴室のアメニティも綿棒すら置いていない状況でした。
料金とサービスがあっていないと思います。
二度と使わないと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理に関しまして、もっとお客様にご満足いただけますよう、料理長に共有し改善して参ります。
また、お布団敷きに関しましてはコロナウイルス感染症対策の一環として、お部屋へのスタッフの立ち入りをご遠慮させていただいております。チェックインの際のご案内不足で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間
宿泊日2021/05/29
利用人数4名(1室)
部屋和室(2~6名)/38平米 ※禁煙(和室)(38平米)
宿泊プラン 【神奈川県民限定】お食事無料アップグレード+ワンドリンク!近場でちょっと贅沢な温泉旅行/松コース
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Q-san さんの感想 投稿日:2021/05/28
妻の記念日も兼ねて利用させて頂きました。
サプライズのケーキもご準備頂現在良い思いでとなりました。
コロナ禍の中大変かとは思いますがこうなったらいいなぁと感じた2点ありました。
1つは食事の席の配置。 小さいお子さん連れのファミリー層とカップルや年配ご夫婦層とは席を離す配置の配慮はあった方が良いと感じましたし そうすべきだと思います。

2つ目は朝食のフリードリンクサービスが無い点。
ウォータージャグ的な物にジュースや牛乳、コーヒー等が一切無い事はとても残念だったかな。

私は特に食事を楽しみにホテルや旅館巡りをしてますので気づきのご提言迄投稿させて頂きます。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事の配席や朝食のお飲物に関しましては、頂戴しましたご意見をもとにお客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、今一度居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
メルヴェール箱根強羅 スタッフ一同
宿泊日2021/05/18
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【記念日プラン】大切な人と特別な日の思い出を!ホールケーキなど4大特典付き<基本会席 竹コース>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちえこっこ さんの感想 投稿日:2021/05/25
清潔で機能的。従業員の方々は教育が行き届いていてお食事はとても綺麗で美味しくて申し分ないです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフにもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
また、館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
和食は目で楽しめる料理、という言葉があるように季節を演出するような工夫が施してあります。また季節が変わりましたらご来館いただき、その季節のお料理をお楽しみ頂ければ大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/05/23
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【直前割×松会席】直前でのご予約がお得!贅沢グルメで食旅を満喫<特選会席 松コース>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えびあみ さんの感想 投稿日:2021/05/08
お部屋も綺麗でスタッフの方も親切でとても良かったです。また泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご満足いただけてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ一同
宿泊日2021/05/06
利用人数2名(1室)
部屋和室(2~6名)/38平米 ※禁煙(和室)(38平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大30%OFF!自慢の最上級会席でグルメを堪能<特選会席/松コース>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@雪 さんの感想 投稿日:2021/05/07
到着した日は強い雨が降っていて、入口で傘を畳んでいたら、ホテルの方がタオルをさっと持ってきてくれました。チェックインもスムーズで、ロビーではウェルカムドリンクならぬ、ウェルカムカクテルというのでしょうか、美味しいカクテルを頂きました。カクテルをつくってくださる方が気さくで、スタートからとても気分の良い滞在でした。夜、充電器のケーブルを忘れてロビーに問い合わせると、チェックアウトまで貸してくださいました。大変助かりました。旅行では夕飯は外で食べるのが常でしたが、今回は夜お店が営業しているか不安だったので、夕食付きを予約しましたが大正解でした。サービスも味も量も大満足でした。直ぐにでもまた利用したいと思いました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お足元の悪い中お越しいただき、大変お疲れ様でございました。ウエルカムカクテルでリフレッシュしていただけたご様子に安堵いたしました。
ご夕食にもご満足いただけたご様子に、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ一同
宿泊日2021/05/05
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【お日にち限定×箱根膳】2食付ベストレート!お値段抑えてお気軽に温泉旅を満喫<箱根膳/梅コース>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一生そばにいるから さんの感想 投稿日:2021/04/29
コスパ最高です。
若いのにキビキビした気持ちの良い接客と最高の温泉でした
お料理も美味しかった
とにかくコスパ最高です
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
宿泊日2021/04/27
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙(ツイン)(30~38平米)
宿泊プラン 【夕食付き】アクティブ派もお寝坊さんも!朝食なしのお手軽プラン<箱根膳 梅コース>
食事夕食付
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