メルヴェール箱根強羅に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

ヒッラー 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 送迎サービスのご利用に際し、悪天候の中でご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。雷雨という状況の中、お待ちいただいているお客様への配慮やご案内が十分ではなく、ご心配をおかけしてしまったことを重く受け止めております。今後は、天候や状況に応じたご案内や、お待ちいただくお客様へのお声がけなど、より安心してお待ちいただける対応を検討してまいります。 また、露天風呂付きのお部屋につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。お部屋の動線や使い勝手について、ご不便を感じられた点を真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。 そのような中でも、スタッフの接客について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お食事の際のご案内をはじめ、スタッフの対応によって前半のご不安な気持ちを少しでも和らげることができたのであれば、大変嬉しく存じます。スタッフ一人ひとりがお客様に寄り添う姿勢を大切にし、今後もより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。 「物は他で補えますが、人と人との関係はそう簡単には補えない」とのお言葉は、私どもにとって大変心に響くものでございました。設備やサービスだけでなく、お客様との温かい関わりこそが宿の大切な価値であることを改めて感じております。 最終的に「良い思い出」としてお帰りいただけたことを大変嬉しく思います。いただいた貴重なご意見を今後の改善に活かし、より安心して快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。 また箱根へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人　近藤