フィットネス施設
神戸北野ホテル 兵庫県/三宮・北野
 [全30室]
総合得点
4.33
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.24
温泉・お風呂
4.38
施設・設備
4.18
お食事
4.51
満足度
4.28
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男性 4.22  /   女性 4.33    クチコミ数 116
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
julliy さんの感想 投稿日:2021/10/17
我儘を申しましたが大変親切に対応していただき感激しました。とてもリラックスできました。お料理も最高でした。また伺いたいと思います。
ありがとうございました!
宿泊日2021/10/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【全室禁煙】(ダブル)(34平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
白ネコとサビ猫 さんの感想 投稿日:2021/10/08
久しぶりの三宮に旅行気分をたのしみました
帰り際にカフェタイムが楽しめたら
尚 嬉しかったのですが
この状況下では仕方がないと思います
清潔に配慮されたお部屋に心地よく過ごしました
施設からの返信この度は神戸北野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく厚くお礼申し上げます。
先日のご宿泊につきましてはお部屋に十分ご満足いただけたご様子、大変うれしく存じます。
今後もサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/10/05
利用人数3名(1室)
部屋プレジデンシャルツイン 【全室禁煙】(ツイン)(45~48平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】<当館定番>世界一の朝食付き!!ステイ
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/02
50年来の親友と1泊しました。朝食をゆったりと楽しみました。お風呂の換気が弱く、二人目が入る時に蒸し風呂状態に曇っていました。ホテルはクラシカルな雰囲気で素敵でした。
宿泊日2021/09/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ベストセレクション】 “世界一の朝食”ヨーロピアンステイプラン
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
バービィー さんの感想 投稿日:2021/10/01
世界一の朝食を楽しみに朝を迎えたのですが、隣に座られたご夫婦が食事中何度も鼻をかまれ唖然としました

その後の食事は一気に不快な気分でとなり、接客や客室には満足でしたので、とても残念です
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
せっかくのごご朝食をご気分の悪いものにしてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事がない様、スタッフの配慮気配りを再徹底し朝食のサービスの向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非当館にお立ち寄り頂けますことを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/09/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】<当館定番>世界一の朝食付き!!ステイ
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
なほみ927 さんの感想 投稿日:2021/10/01
予約前のスタッフ対応がすごく良く、誕生日当日泊なので期待してました。しかしチェックインからアウトまで一言も何もありませんでした。前日のホテルでは、お祝いの言葉や花が部屋に置いてあったので余計期待してしまい少しがっかりでした。
記念日で宿泊する方は何か特別感は期待しないほうが良いです。
部屋や設備はレトロホテルなので限界があると思いますが、努力可能な部分、Wi-Fi環境やチェックイン時の荷物対応(口コミ通りスタッフはただ立ってただけ)、朝食の冷めたパンとなどは値段相応に頑張って欲しいと思います。
夕食は美味しく満足できましたが、朝食は案内を忘れられたトラブルがありました。受付たフロントスタッフは謝罪くださり真摯な対応でしたが、レストランの方からは全く一言もなく、他の方の口コミ通り憮然とした印象を受けました。この場合はレストランの非でなかったとしても、お待たせしましたの一言位ないと客側からは良い気分がしないものです。
総じて部屋も素敵で食事も美味しいのにサービススタッフにバラツキがあり、もったいない感じがありました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
折角の記念日にご来館頂きましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め各所改善に努めてまいります。
今後もお客様にご満足頂けますよう、より一層努力してまいりますので、神戸北野ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】兵庫の厳選食材!”前菜+魚料理+神戸ビーフ”ディナー&世界一の朝食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まみぺん さんの感想 投稿日:2021/09/14
世界一の朝食に惹かれて、宿泊しました。正面入り口を見た時は、こんなこじんまりとしたホテルなのか…と、正直驚きましたが。客室が本当に広くて、なんともクラシックで素敵な内装に再びビックリ!笑。ウェルカムスイーツもホテルオリジナルで美味でしたし、ドルチェグストまで用意されていたのは感激でした。夜遅くからのチェックインになってしまい、滞在時間が短かったのが悔やまれます。朝食は美味しかったですが、何よりも量が多過ぎました。フードロスが問題になっている昨今、持ち帰り用のバッグの用意があるにしても、ほかのお客様も皆さん、パンを食べ切れず、持ち帰っておられました。2,3種類のみにして…もっと欲しい方にだけ追加しての提供でも良いのでは?と思います。飲むサラダ的なドリンクも一口ずつくらいで充分です。アメニティは申し分ないセレクトでした。スタッフの方のホスピタリティも笑顔が素敵で印象的でした。価格は少々お高めでしたが、娘との2人旅の良い思い出となりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お褒めの言葉まで頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
お食事の量に関しましての貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後の更なるサービスの向上へと繋げさせて頂きます。
またお近くにお越しに際は、是非神戸北野ホテルにお立ち寄りくださいませ。
宿泊日2021/09/07
利用人数2名(1室)
部屋プレジデンシャルツイン 【全室禁煙】(ツイン)(45~48平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】 “世界一の朝食” ヨーロピアンステイプラン<ポイント最大3倍>
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2qp さんの感想 投稿日:2021/08/31
感染対策がなされており、綺麗な客室で安心して宿泊ができました。また世界一の朝食はとても美味しくいただくことができ、ゆったりと過ごすことができました。ありがとうございます。
宿泊日2021/08/29
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割30】早期予約がお得!!世界一の朝食付きステイ
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
バービーマミイ さんの感想 投稿日:2021/08/18
還暦祝い旅行で利用。世界一の朝食に加えてディナーもオマール海老や高見牛のコース!前菜から大変美味しく感動。ところがお魚が来て、神戸牛がきてもオマール海老の姿がなく、聞くとまんえん防止期間でオマール海老は時間がかかるので変更しているとのこと。デザートまで素晴らしく美味しかったけれど、メニュー変更に関しては先にお知らせ、了解を得るべきでは?アルコールも飲めなくて残念な上に、期待していたお料理が出なくてがっかりしました。お料理の説明もTV番組に出ていた方の説明は完璧でしたが、まだ不慣れな若い女の子はしどろもどろーがんばってねーと声をかけましたが、サービス料も取るのであれば、もう少し教育ができてからお客様の前に出すべきではないでしょうか?
朝食は見た目にも楽しくて、美味しくておなかいっぱいになりました。table係の女性がもう少しやわらかな印象で説明をしてくれたら満点でしたが、、サービスも味の内だと思います。
もう一度、お邪魔したいと思いますが、さらに期待は大きくなると思います!
宿泊日2021/08/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】兵庫の厳選食材&オマール海老・高見牛 フレンチディナー&世界一の朝食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ころ さんの感想 投稿日:2021/08/11
朝食が希望の時間が空いてなかった代わりに、お部屋のアップグレードもして頂き、
とても良くして頂きました。
また、利用したいと思います。
宿泊日2021/07/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル【全室禁煙】(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【期間限定7月15日まで!】ポイント最大20%還元(世界一の朝食付き)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
チョコレート さんの感想 投稿日:2021/08/07
ホテル自体はとても良かったですが、向かい側のお店でジャムやチョコレートを購入。荷物になるため、自宅直送でお願いしましたが、この暑い中で常温で送ればチョコレートが溶けるとは思わないのでしょうか。冷蔵で送られてくると思っていましたが、せっかく買ったパールショコラは溶けて一塊になり、とても食べづらいです。改善を求めます。
宿泊日2021/08/03
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ベストセレクション】 “世界一の朝食”ヨーロピアンステイプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
第九大好き さんの感想 投稿日:2021/08/06
一度是非行ってみたかったホテルでした。
この状況の中でしたが機会に恵まれ、素敵なお部屋、バスルーム、そして楽しみにしてた朝食どれもこれも
想像以上でした。是非またゆっくり訪れたい可愛いホテルで充分満足させて頂きました。
宿泊日2021/08/04
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ベストセレクション】 “世界一の朝食”ヨーロピアンステイプラン
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
みる さんの感想 投稿日:2021/07/30
男性フロントスタッフの対応がイマイチでした、、、
宿泊日2021/07/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル【全室禁煙】(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【サマ割!合同セール】兵庫の厳選食材&オマール海老・高見牛! フレンチディナー&世界一の朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とまとママ さんの感想 投稿日:2021/07/18
コロナで鬱々していたので娘と気分転換に訪れました。前から一度泊まってみたかった憧れのホテルです。お部屋も清潔で家具も素敵でした。お風呂も綺麗!バブルバスにアメニティのバスソルトを入れてゆっくとお湯に浸かることができ、歩き回った疲れもすっかり取れて癒されました。
 楽しみにしていた世界一の朝食も期待通りでした。
一つ一つ吟味された食材で丁寧に作られていて、見た目美しくとても美味しかったです。スタッフの皆さんも笑顔で丁寧な対応でした。是非また訪れたいです。
宿泊日2021/07/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【期間限定7月15日まで!】ポイント最大20%還元(世界一の朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみみみみかかかかか さんの感想 投稿日:2021/07/14
娘がもう一度泊まってみたい!とのリクエストで、7年ぶりに北野ホテルを予約させていただきました。
少し早めに到着したので、荷物を預けるつもりでしたが、用意ができているとのことで、チェックインさせて下さいました。
コロナ禍で、前回とは異なった接客スタイルではありましたが、気持ち良く過ごす事が出来ました。
テーブルいっぱいに並べられた世界一の朝食は美味で、眼にも口にも心にも、お腹いっぱい、笑顔いっぱい、幸せいっぱいの時間を過ごすことが出来ました。
ただ一つ強いて言えば、フェイスタオル・ハンドタオルが、もう少しフワフワだったら嬉しかったです。
機会があれば、また来たいと思っていますので、よろしくお願いします。
優雅な一泊を ありがとうございました。
宿泊日2021/07/12
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン【全室禁煙】(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【期間限定7月15日まで!】ポイント最大20%還元(世界一の朝食付き)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
2836 さんの感想 投稿日:2021/07/07
世界一の朝食を一番の目的として、ここを選びました。お部屋の居心地は、大変良かったです。コーヒーマシンを使用する時に、最初から水が入っていましたが、これは前に泊まった人の残ったものだったのでしょうか?空にしておいて欲しかったです。そして異人館巡りを泊まった翌日、月曜日にするつもりで、チェックインした時に、時間など伺ったました。しかし詳しく教えてもらえず、結果的に土日のオープンがほとんどで、残念ながら回れませんでした。目的が異人館巡りだけではないのでしょうが、フロントでそのぐらいの情報は、持っててもよいのでは?と、勝手かもしれませんが、思いました。朝食の飲むサラダ、美味しかったです。
宿泊日2021/07/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスバスツイン【禁煙】(ツイン)(30~32平米)
宿泊プラン 【早割90】早期予約がお得!!世界一の朝食付きステイ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
madambaba さんの感想 投稿日:2021/07/03
昨年予約しj楽しみにしていたのに、コロナ禍で泣く泣くキャンセルしましたが、今年は万全の体制で臨むリベンジの宿泊でした。

フロントの方も親切で、お部屋も大満足でした。
世界一の朝食も、素晴らしいものでした。

ただ、部屋への案内ができないとのことで、全ての設備は部屋に表示されているもので、自分で確認しなければならず。
ついにレインシャワーの使い方がわからず、朝方、ふと見るとトイレの壁にレインシャワーの使い方が貼ってありました。わかれば、なんと言うこともないものでしたが、一言フロントで「レインシャワーの使い方についてはトイレの後ろに表示してあります」と、言ってもらっていたら、よかつたかな?と思います。

ネットを見ても、レインシャワーの使い方は書いてなくて、みんな難なくこなせて、わかってないのはワタクシだけ?と思いました。

それと、同じ階の方とは会いませんでしたが、隣の部屋が、二日間ずっとドアが開いていて、ちらっと見えたのはチェックアウトの後、掃除してない状態なのかしら?と、思いましたので、なんとなく嫌だなと感じました。人手が足りないのかしら?

でも、大満足の宿泊でした。
ありがとうございました。
宿泊日2021/07/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスバスツイン【禁煙】(ツイン)(30~32平米)
宿泊プラン 【厳選11days】 “世界一の朝食付“ヨーロピアンステイプラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
assan さんの感想 投稿日:2021/07/03
朝食を食べに行ったが期待通り美味しかった。
宿泊日2021/07/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【当館定番】世界一の朝食付き!!ステイ
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
naru111 さんの感想 投稿日:2021/06/12
毎年お世話になっています。アメニティが一部変更になっていたりしましたが来年も来たいと思うホテルです。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、大変嬉しく厚くお礼申し上げます。
アメニティに関しまして今後環境に配慮した商品へと変更を行って参りますのでご理解賜れますと幸いに存じます。
今後もサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【気軽にフレンチ】美味しいものを少しずつ シェフおまかせディナー&世界一の朝食付き<1泊2食>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
reirinn さんの感想 投稿日:2021/04/14
神戸ならではの雰囲気のあるホテルでお部屋の内装はそれぞれ異なるとの事私が泊まらせて頂いたお部屋は大きなバブルバスのある木造家具の置かれた上品なお部屋で好みでBGMも流れる中ゆっくり過ごさせていただきました。お部屋もさることながらやはりここは朝食抜きでは語れないと思います。想像以上であんな素敵な朝食は何処に行ってもまだ食べた事はありませんでした。是非一回はお試しになられる事オススメ致します。コロナ対策にも万全を期しておられるのでとても安全だと思います。このコロナの時だからこそゆっくりホテルで気分転換が必要なのでは?と思わせられました。次回は夕食も2食付きで泊まらせていただきます。素敵な時間をありがとうございました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊では十分ご満足いただけたご様子、頂戴しました高い評価と温かいお褒めの言葉は私どもにとりまして何よりの励みでございます。
この先も優雅なひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。 どうか末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/04/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスバスツイン【禁煙】(ツイン)(30~32平米)
宿泊プラン 【早割90】早期予約がお得!!世界一の朝食付きステイ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
高島まり さんの感想 投稿日:2021/04/13
お部屋やバスルームもゆったりしていて、世界一の朝食は素晴らしかったです。
しいていえば、ソファがフカフカすぎるのと隣部屋の音がきになりました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
頂戴しました高い評価と温かいお褒めの言葉は私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また頂戴しました貴重なご意見は今後の改善に役立たせて頂きたく存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/04/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスバスツイン【禁煙】(ツイン)(30~32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大ポイント11倍! “世界一の朝食付“
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
しゃいんしゃいん さんの感想 投稿日:2021/04/13
とにかく残念の一言です。
コロナ禍なのはわかりますが、スタッフの方の対応が今ひとつでした。
荷物を預けようとフロントの前に立っても、気付いているはずなのに声掛けもなく、行ってらっしゃいませの言葉もなし。
チェックアウトの時は、キャリーを抱えてドアを開けようとしている私達の横をスタッフの方が素通り。
前日のホテルは夕食付きでお値段も北野ホテルよりお安かったのに、スタッフの方達の、コロナ禍でも
一生懸命おもてなしをしようとして下さる気持ちが伝わってきました。
ビジネスホテルではないのですから、お値段なりのサービスを考えて頂きたいです。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず私どものサービスが行き届いておりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
お客様へのお声がけ、お手伝いなど当たり前の事が出来ておらずお客様をお出迎えする責任者として申し開きのしようがございません。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、またお越し頂けました際には以前より本当に良くなったとお言葉が頂けますよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックスバスツイン【禁煙】(ツイン)(30~32平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 “世界一の朝食”ヨーロピアンステイプラン
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
nanarika さんの感想 投稿日:2021/03/15
友人の誕生日な泊まりましたが価格のわりに少し残念な体験になりました。
お部屋は期待通り素敵でしたが、洋服がけのクローゼットが小さなお部屋にはすごく邪魔で、ドア付近に簡単にあればいいのではと思いました。
またお風呂も素敵なのですが、水圧が弱すぎて時間がかから上、水温が安定せず、ものすごく熱くなってびっくりすることもありました。
1番残念だったのは宿泊両日結婚式があったようなのですが、あまりにも結婚式と一般の客の導線が近すぎて、居心地が悪く感じました。ホテルに一歩入ったら結婚式の曲、写真がたくさん飾ってあり、ロビーでゆっくりはできません。
朝もチェックアウト前から結婚式のお客さんが到着しロビーはざわつき、スタッフもそちらで手一杯という印象です。
朝ごはんも途中から食事中に壁を移動して部屋が仕切られ、準備の音がうるさいです。
階段を使おうとしたら花嫁さんがいてとおれないし、エレベーターを降りたら控室のご案内が1番に目に入る。
こんな前提だったら泊まりませんでした。
お祝い事なので大変恐縮ですが、小さなホテルということもあり、チェックアウトとチェックインの間の時間のみ結婚式にすれば良いのにと思ってしまいました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊をご気分の悪いものにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご婚礼の際にはご宿泊のお客様、参列のお客様、いずれのお客様も誘導対応出来る人員配置を今後徹底して参ります。
また、静かなご朝食のお時間をご提供しますよう壁の向こう側での準備の音も配慮して参ります。
今後この様な事がない様スタッフの指導を再徹底し、朝食のサービスの向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、是非当館にお立ち寄り頂けると幸いと存じます。
宿泊日2021/03/13
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【当館定番】世界一の朝食付き!!ステイ
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ダイアコート さんの感想 投稿日:2021/03/08
朝食付き一泊で利用しました。全体的印象は「サービス内容に比して価格が高い」です。もし1/3の価格なら、よいホテルという印象です。今回価格の1/2-2/3で同一曜日に朝食付で有力ホテル(オークラ、マリオット、シェラトン、ハイアット、クラウンプラザ等)に宿泊可能ですが、それらに比較してサービスは弱い印象です。
以下で、朝食につき述べます。要約すると、朝食内容は上記1/2-2/3価格での宿泊時のバイキングなどよりやや弱い内容で、朝食会場での人的サービスは更に弱い印象でした。朝食会場入口に予約時刻に行きましたがスタッフ不在でした。そこでフロントに声がけしようとしましたがフロントも不在でした。会場内を覗いてみましたスタッフは遠くに一人みえるのみでしたので、入口付近会場内で待ちました。外国人スタッフが入口に来たので、「入口もフロントもスタッフがおらず困っている」旨を伝えると、同スタッフは「よろしければ、食事会場にご案内します」と答えました(日本語をマスターしていない外国人スタッフでは接頭語を使わないで用件のみを話すほうが良いかもしれません)。食物ボリュームの大部分は炭水化物と飲み物で、甘い物が多い印象です。ジュース以外の野菜はなく、果物もわずかで、植物を多く食べたい私には物足りない内容でした。卵の料理法は選択できません。肉はハムのみした。魚やチーズはありません。食物運搬は一回のみで、一回で全内容が運ばれます。膳がテーブル全体を占めるため、客が手や肘を休めるスペースはテーブル上にありません。膳には皿や器が所狭しと並んでいますが、スタッフは食べ終わった器や皿を回収しないため、膳上スペースをうまく利用する必要があります。器や皿を回収するよう依頼すれば快く回収してくれますが、客の食事中にスタッフから回収には来ません。取り皿は一枚のみで、その一枚で全食物を食べる必要があります。他のホテルより明らかに会場スタッフは少なく、客が食事している所を気をつけて見るスタッフはいません。客から見えるところに会場スタッフは立っておらず、通路まで歩いて探しても居ないので、スタッフが来たときに用件を話す必要があります。
個人的意見としては、次回はサービスに見合う適正価格まで価格が低下した時に利用したいと思います。(クチコミガイドラインガイドラインに反する場合は掲載不要です)
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えませんでした事を心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフ、レストランスタッフにはロビーとホールでのお客様への気付きの指導を再度徹底致しました。
せっかくのご宿泊をご気分の悪いものにしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
又お近くにお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄り頂けますと幸いに存じます。
宿泊日2021/03/06
利用人数2名(1室)
部屋※スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【18:00チェックイン】世界一の朝食付きステイ!!レイトイン【お日にち限定】
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まるどり さんの感想 投稿日:2021/03/08
とても心地よく過ごすことができました。ありがとうございました。
結婚式があったために若干の騒音はありましたがやむを得ないですね。
チェックイン時にはコロナのための説明や接客、部屋の案内は省略とのことでした。
国のガイド等があるのでしょうが、緊急事態宣言も解除されているため、きっちりと案内してほしいと思いました。お向かいのショップの割引券もいただきましたが、営業時間が短縮されていることの説明も加えてほしかったです。
朝食の際は団体客の席近くだったために係の方が配慮して静かな席へ移動してくださいました。ありがとうございました。些細なことですが朝食のパンは熱いものは後でもよいので焼きたてが欲しかったです。紅茶もゆっくりと食するためにティーコゼーがあればもっとよかったです。飲むサラダはとても美味しかったです。
ベッドサイドに予約サイトから口コミ投稿するとお菓子のプレゼント、とありましたが、それはチェックアウト後のアクションだと思うので、せっかくの企画なのに伝わりづらいなと思いました。
いずれにしても居心地よく過ごすことができました。お世話になりました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず私どものサービスが行き届かず大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め今後のおもてなし向上へ努めて参ります。貴重なご意見本当にありがとうございます。
またお近くにお越しの際にはお立ち寄り頂けます事を心よりお待ちしておりますく。
宿泊日2021/03/06
利用人数2名(1室)
部屋プレジデンシャルツイン 【禁煙】(ツイン)(45~48平米)
宿泊プラン 【期間限定3月7日まで!】ポイント最大20%還元(世界一の朝食付き)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
キテト さんの感想 投稿日:2021/02/20
全体的に古い建物ですが、いい感じに重厚感があります。アメニティもクラランスが置いてあり嬉しい限りです。朝ごはんは本当にオシャレでした。パンも持ち帰れるように袋も置いてありました。色々心配りが行き届いており気持ちよかったです。もう少し部屋が広いといいなぁと思いました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の折、ご感想をお寄せ頂き感謝申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子をお伺いでき、私どもにとりまして何よりの歓びでございます。
今後ともお客様のお声を第一とし、サービスの更なる向上に努めてまいります。
どうぞ引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
宿泊日2021/02/18
利用人数4名(1室)
部屋プレジデンシャルツイン 【禁煙】(ツイン)(45~48平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大ポイント11倍! “世界一の朝食付“
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キャスちゃん さんの感想 投稿日:2021/01/30
母と二人で宿泊し、優雅な空間を過ごせました。
お風呂はジェットバスでパジャマやスリッパも肌触りが良かったです。
ディナーはアッシュで頂き、一皿一皿が上品で豪華!とても美味しくいただきました。
コース料理に小さなメニューが付いていれば、持ち帰って思い出になるし良かったかなと思いました。
お楽しみの【世界一の朝食】 見た目にも華やかで飲むサラダがとても気に入りました。
パンの持ち帰り用袋も用意されいてよかったです。
ホテルブティックでお買い物を楽しみましたが、ホテルの対面にあったので気づきにくかったです。お土産が沢山の可愛いお店でした。
コロナで大変な時期で宿泊も悩みましたが、徹底的な感染予防対策をして宿泊してよかったです。
ゆったりとした贅沢な時間を過ごせました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。 
お食事もお部屋も満足頂けましたお言葉を頂戴することが出来、とても嬉しく存じます。 
これからもお客様にご満足頂けますよう努めて参りますので引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/01/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早期90】気軽にフレンチ シェフ特別ディナー&世界一の朝食付き【1泊2食】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みーこーぱぱ さんの感想 投稿日:2021/01/28
憧れの神戸北野ホテルにお邪魔できました。
また訪れたい素敵な体験をありがとうございます。
ディナーでは、久しぶりにクラシックな感じでナイフ、フォークなどがずらずらっと並んだテーブルを前に期待が高まりました。
料理は最後のデザートに至るまで、やはりとてもおいしかったです。
フランス出身の素敵なスタッフさんの丁寧かつフレンドリーな説明も心地よかったです。
ソムリエさんには、ワインコースのこだわり、もう少し聴かせてもらえたらなおよかったかな…
お気に入りのラベルを控えて後で発注することも好きなので。
部屋エステをお願いしましたが、たまたまかもしれませんが、ホテルの格には及んでいない印象でした。
朝ごはん、これはさすが世界一です。
雰囲気も見た目も味も、すべてに名に偽りなしです。
全体的に甘めの優しいメニューが多いのですが、どれも素晴らしく、このためだけにでも再訪したいです。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様からのお喜びのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
またご指摘頂きました点は今後のおもてなしの向上へと繋げて参ります。
これからも神戸北野ホテルへのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2021/01/15
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 口コミ投稿で夕食1名様分無料!【ブランド牛】神戸ビーフ&神戸高見牛を食べ比べ&世界一の朝食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
junkjun さんの感想 投稿日:2021/01/10
チェックイン開始時刻に到着すると既に沢山の宿泊客が順番を待っていた。1組ごとのチェックインに時間がかかり、10分以上待つことになった。アレルギーの確認やレストランの予約などは事前に確認しておくべきだと思う。
チェックインを待っている間にもホテル正面玄関から館内に入ってくる宿泊客が多くいたが、体温チェックをせずにスルーして入ってくる人やマスクなしで入ってきた人がいても気づいていなかった。
翌朝の朝食も予約時間にレストランへ行ったが10分ほど待つことになり、密を避けるために分散して予約を受け付けていると言っていたのに時間が経つにつれて混雑は増し、結局我々の食事中にはほぼ全てのテーブルが埋まった。しかも、宿泊客以外からも朝食の予約を取っていたようで余計に混む原因となっていた。
コロナ対策は緩いと言わざるを得ず残念だったが、部屋で過ごした時間は快適だった。建物は新しくないので隣の部屋や上下階からの騒音は気にならなくもないが、それも含めての趣きなのかもしれない。
最後に、朝食は「焼き立てです」と説明されたパンは冷めていた。他の人もクチコミで書いていたが、その通りとなった。
施設からの返信junkjun様
この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご来館いただいた際に、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、各所改善に努めてまいります。
今後もお客様にご満足頂けますよう、より一層努力してまいりますので、神戸北野ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
junkjun様の又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋プレジデンシャルツイン 【禁煙】(ツイン)(45~48平米)
宿泊プラン 【厳選10days】最大ポイント11倍! “世界一の朝食付“
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅する老婆 さんの感想 投稿日:2020/12/30
かねてから来たかった北野ホテルで、美味しい食事ととても素敵な思い出が出来ました。
それは、山口シェフからの言葉が、いただけたことです。
今年一年の締めくくりとして、記念の一ページ増えました。
とても良かったなと思い起こしております。
以前からどんな所か夢を膨らましておりましたが、思った通りで又、世界一の朝食、お料理、サービスも含めて親切丁寧でありがたかったです。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(ダブル)(34平米)
宿泊プラン 【当館定番】気軽にフレンチ シェフ特別ディナー&世界一の朝食付き【1泊2食】
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ケンちゃんジー さんの感想 投稿日:2020/12/27
憧れの北野ホテルGOTOを利用して宿泊しました。朝食は期待が大きく上回る事はなかったが、大変満足しました。全体的にも落ち着いた感じで満足していますが、部屋の空調が故障なのか思うように調整出来なかったのは残念でした。又、レストランで朝食のプチ土産を購入、帰宅後消費期限の問い合わせをしたら、中々電話に出られず、繋がった後も回答にかなり時間がかかったのも残念でした。でも、全体的には満足しました。有り難うございました。
施設からの返信この度は神戸北野ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待の添えず、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の空調につきましては、その後点検、修理を致しました。
お買い上げいただいたギフトセットの消費期限と電話案内につきましても、今後このようなことが無いよう、スタッフに再指導を致しました。
せっかくのご宿泊をご不快なものにしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けますよう、より一層努力して参りますので、神戸北野ホテルをどうぞよろしくお願いします。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【早割30】早期予約がお得!!世界一の朝食付きステイ
食事朝食付
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