夜遅くにタクシーで到着しました。
...が、出迎えのスタッフは誰もおらず、とりあえず中に入ってみると...
何の声もかからず。
フロントの方一人は電話対応、ベルボーイ風の方は宅配便の手配、と手が空いていない様子は分かりましたが、会釈や一言挨拶するくらいできるのではないかと、ちょっとイラッとしました。
声をかけることもできず、荷物を置いていると、フロントにお一人フリーでいらっしゃるのを発見し、若干の皮肉混じりに「チェックインはこちらですか？」と声をかけると、「こちらです」と普通に返される始末...。
怒りを通り越して呆れてしまうとは、まさにこのことでしょう。
一通りの説明が終了するも、お部屋へのエレベーターや非常口の説明は一切なし。そしてもちろん、部屋への案内係などいるはずもなく。
しばらくエレベーターを探して彷徨う羽目になりました。
フロント対応には、正直不快感しかありません。
立地が良いこと、和洋室は広くて過ごしやすく、レストランやプール、シャトルバスなどのスタッフの方は、感じの良い方が多かったのですが、残念です。
ちなみに、朝、宴会関連と思われるスタッフの方(外注業者の方なんでしょうか)も、廊下ですれ違っても全く挨拶なし。
こちらのホテルは、宴会場の利用者も多いでしょうし、来訪者一人一人に声をかけることはしない、という方針なのでしょうか？
日中にシャトルバスで到着した際も、出入り口周辺にスタッフの方がいないことが多かったようですので、人手が足りていないのではないかと思いました。
フロント周辺のサービスに関しては、このクラスのホテルでは考えられないレベルです。
というか、ビジネスホテルでも、こんな対応をされたことはありません。
自分自身は、立地その他から、二度と泊まりません、とまでは言いませんが、ビジネス関係では使えないと思いました。
施設からの返信ありタロー 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
ご指摘を頂戴しましたこと,ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
お客様サービス担当支配人