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リーガロイヤルホテル京都 京都府/京都駅前
 [全489室]
総合得点
4.17
客室・アメニティ
4.20
接客サービス
4.22
バス・お風呂
4.03
施設・設備
4.19
お食事
4.30
満足度
4.14
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.04  /   女性 4.16    クチコミ数 224
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
orange358 さんの感想 投稿日:2021/02/21
アクセスがいい場所で、観光にも便利でした!
施設からの返信orange358 様

この度は数あるホテルの中から私どもリーガロイヤルホテル京都をお選び頂きましてありがとうございます。
観光地に近い当ホテルの立地をお気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。
これからもより多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。orange358様のまたのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/12
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードハリウッドツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン ※Go To食のロイヤル※11月末まで120分制!ディナービュッフェを愉しもう!~2食付~
食事夕朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
buntama さんの感想 投稿日:2021/02/21
エグゼクティブフロア スーペリアツインを利用しました。コロナ対策も行き届きすぎなくらいで付帯設備が軒並み営業停止、ちょっと残念ですが致し方ないですね。部屋の方は思った以上に広く清潔でした。
バスルームのシャワーヘッドを留める金具にヒビらしきものがあり、シャワーヘッドの向きが水平すぎるため常にシャワーヘッドを持つことに・・・。なので4点としました。
ベッドは最高で毎晩ぐっすり眠る事が出来ました。素泊まりでしたが、京都市内の拠点として最後までアクティブに動く事が出来、よい京都滞在となりました。
緊急事態宣言下、本当に大変かと思いますが、スタッフの皆様健康に留意していただき、また活気あるリーガロイヤルホテルに戻るまでどうか頑張っていただきたいと思います。
また利用させていただきます。ありがとうございました。
施設からの返信buntama 様

この度はリーガロイヤルホテル京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、シャワーヘッドの件ではご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。今後設備のメンテナンスを強化し、改善に努めてまいります。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。
私どもスタッフへの温かいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。「また利用させていただきます。」というお言葉を励みに、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。
buntama様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。buntama様も時節柄どうぞご自愛くださいませ。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2021/02/16
利用人数2名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【2名以上のご宿泊にオススメ】お得に泊まる冬得プラン ~食事なし~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AAA-Diamond さんの感想 投稿日:2021/01/08
前回利用したのはかれこれ8年以上前になります。
今回久しぶりに利用させていただいて、是非また利用したいなと思わされました。
立地よし、食事の食材の豊富さもよし、スタッフの安全対策もよしの三拍子が揃っていました。

ありがとうございました。
施設からの返信AAA-Diamond 様

この度はリーガロイヤルホテル京都に再度お越し頂きまして、誠にありがとうございます。また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
当ホテルの立地やサービス及びレストランに関してお気に召していただけ、素敵なひとときをお過ごしいただけたご様子で、大変うれしく存じます。
「また利用したい」とのあたたかいお言葉を励みに、今後も多くのお客様に満足頂けるようスタッフ一同、日々精進して参ります。AAA-Diamond 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア 和洋室 禁煙(ツイン)(54平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【17:00in/11:00out】ファミリー・グループに最適! ~朝食付~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
W Lily さんの感想 投稿日:2021/01/03
安心して利用できる空間を作っていただきました。
施設からの返信W Lily 様

この度は、リーガロイヤルホテル京都へご宿泊頂き誠に有難うございました。
また、 ご滞在に関しますご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申しあげます。
今回ご用意いたしましたお部屋及び館内施設に関しまして、お気に召していただけ、大変うれしく存じます。
今後も満足頂けるようスタッフ一同、日々精進して参りますので、W Lily様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2021/01/01
利用人数2名(1室)
部屋9F プレミアムフロア「竹林の風音」 スタンダードツイン禁煙(ツイン)(22平米)
食事朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
2.00
travel大好き さんの感想 投稿日:2021/01/01
ホテルの規模は大きく外観も素敵でした。
ただ、お風呂のシャワーはヘッドが大きく使いづらかったです。
朝食付きプランを選びましたが内容はとてもがっかりしました。
冷蔵庫から出したのかと思うほど冷たい肉じゃがには驚きました。
つぎ泊まる事はないと思います。
施設からの返信travel大好き 様

この度はリーガロイヤルホテル京都にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご利用に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
昨年50周年を迎えた当ホテルへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。大変嬉しく存じます。
しかしながらお風呂のシャワーヘッドに関しまして、ご不便をお掛け致しました。貴重なご意見として今後の課題とさせていただきます。また朝食につきましても、お料理が冷めていましたこと、誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘は、担当部門長に申し伝え、改善に努めてまいる所存でございます。
是非、挽回の機会を賜りたく、travel大好き 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数5名(1室)
部屋レギュラーフロア ラグジュアリーファミリー 禁煙(フォース)(61平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍 ~旅!旅!サンデー  ※朝食付※
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
もたまちゃん さんの感想 投稿日:2020/12/30
お部屋に空きが有るとのことで高層階にしていただき、ありがとうございます。

照明トラブルがあり、早朝にも関わらず、迅速に対応してくださいました。もし、照明が一ヶ所だけなぜかつかない、と言う場合がありましたら、カードキーを指し直してみてください。今回それで解決しましたので…。
施設からの返信もたまちゃん 様

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
グレードアップをさせて頂いたにも関わらず照明の件で大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後もスタッフ一同、良いサービス・設備でご満足頂けますよう日々精進して参りますので、次回のご利用もご検討頂けますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スイートダブル 禁煙(ダブル)(53平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
サクラソウママ さんの感想 投稿日:2020/12/21
2回目の宿泊でした。
浴室のタオルがバスタオルとフェイスタオルだけだったので、ハンドタオルも欲しかったです。部屋は4ベット入れていただきましたが、狭く感じることはなく快適でした。
朝食はメニューも豊富で美味しかったのですが、大声で話をしたり、何度も大声でスタッフの方を呼びつけている宿泊客がいて不快でした。

スタッフはみなさん感じが良く、駐車場も完備されていて、また泊まりたいと思いました。
施設からの返信サクラソウママ 様

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
スタッフ対応に関しましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/19
利用人数4名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックスツイン 禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【11時IN・翌日17時OUT】ゆっくりくつろぐホテルステイ30時間  ※朝食付※
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
tache88 さんの感想 投稿日:2020/12/17
宿泊料が比較的安い割に、四つ星ホテルとしては合格の水準だと思います。コロナ対策もしっかり取り組んでいます。しかし、点数については厳しくつけました。私の四つ星ホテルのイメージに応じた主観的評価によるものなので、一般的には参考にならないかもしれないです。ただ、ビュッフェ方式の朝食の品数は非常に多かったのですが、あまりおいしいとは言えなかったことはちょっと残念です。
施設からの返信tache88 様

この度は当ホテルのご利用並びにご朝食ビュッフェについてのご意見を頂き、誠にありがとうございます。

tache88様より頂いたご意見を参考に従業員一同、より良いサービス向上に努めて参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【2名以上のご宿泊にオススメ】お得に泊まる冬得プラン ※朝食付※
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
笑神 さんの感想 投稿日:2020/12/16
急に寒くなり観光を取りやめてコロナ感染防止の為に朝早くに新幹線に乗る時間帯までの利用で
予約を入れました
このような事態でもフロントの方が機転を利かせて
下さり大変助かりました
お陰様で夕方まで部屋の中で疲れを癒やして帰宅できました
また利用させていただきます
有難う御座いました
施設からの返信笑神 様

この度はご利用頂きありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足頂けまして大変嬉しく存じます。

今後ともお客様により満足して頂けるように従業員一同サービス向上に努めて参ります。
新型コロナウイルスで大変な時期かと存じますが、どうぞご自愛くださいませ。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スイートダブル 禁煙(ダブル)(53平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】7日間限定プライス!~素泊まり~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
micmon さんの感想 投稿日:2020/12/12
コロナ対策もしっかりされており、何よりもスタッフの心遣いが嬉しい。
施設からの返信micmon 様

この度は当館にご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。頂いたお言葉を胸に日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
micmon 様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア ジュニアスイートツイン 禁煙(ツイン)(40~47平米)
宿泊プラン 【28日前までのご予約ならお得!】~Advance28!朝食付~
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
つぶれだいふく さんの感想 投稿日:2020/12/06
初めて利用させていただきました。
お部屋も清潔で快適に過ごせました。
京都駅からの送迎バスが夜8時ちょっとすぎで終わるので、夕食後に利用ができないのが残念でした。
施設からの返信つぶれだいふく 様

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
快適に寛いで頂いたようで嬉しく存じます。
頂戴しましたご意見をもとにレストラン等通常営業できるよう励んで参りたいと思います。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
つぶれだいふく 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スタンダードツイン 禁煙(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【28日前までのご予約ならお得!】~Advance28!~
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
okaboo さんの感想 投稿日:2020/12/02
いいホテルだと思います。強いて言えば、フロントの方が京都の紅葉について更に勉強していてくれると良かったと思います。日ごと変わる情報をゲストに提供できたら星5個差し上げます。あと、浴室になんの問題もありませんが、いい温泉で満足すれば星5個という自分なりの基準があり、星4つになりましたが、部屋風呂の中では十分でした。2泊しました。どちらの日もフレンチを頂いたのですが、重複メニューは全くなく、我々のためにアレンジしていただき、素晴らしいディナーで、連日満足しました。いい旅でした。
施設からの返信okaboo 様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
又、スタッフへの貴重なご指摘ありがとうございます。改善に努めスタッフ一同精進して参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア ラグジュアリーツイン 禁煙(ツイン)(44平米)
宿泊プラン ※GoTo食のロイヤル※<トップオブキョウト>フリードリンク&1ランク上のディナーを堪能!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shinnshifuku さんの感想 投稿日:2020/12/01
朝食のバイキング料理が種類が多く各品それぞれおいしくいただきました。クロワッサンも暖かくお漬物もおいしく、コーヒーもおいしいただきました。また¥スィートが素晴らしくおいしいです。交通の便もよく利用しやすいです。駐車場をもう少し早くとめたら1時間200円ほどでお願いできたらうれしいです。2またおねがいしたいと思います。
施設からの返信shinnshifuku 様

過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご朝食に関しまして、お気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/29
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロア スタンダードトリプル 禁煙(ツイン)(24平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
71レビン さんの感想 投稿日:2020/11/30
朝食バイキングの味がイマイチ。各自で手袋をして盛り合わせる方法は、逆転の発想で面白い。
施設からの返信71レビン 様

この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また朝食バイキングにおける貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
こちらは真摯に受け止め、お料理の改変等に努めて参ります。
コロナ禍の対策につきましても、変化に即対応できるようなサービスを強化して参ります。
今後もご宿泊お待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/28
利用人数4名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックスツイン 禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【直前割】室数限定スペシャルプラン~朝食付~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
女子三人旅 さんの感想 投稿日:2020/11/28
ホテルでは珍しく和室を予約しました。女子三人旅だったので ゆっくりと過ごせました。お風呂も広く足をゆっくりのばせれました。和室から中庭があり、ちょっとリッチな気分。入り口もかなり広めでした。朝食もバイキング。かなりグレード高め、種類も多かったです。シャトルバスがあり京都駅までちょっと出かけるのに、便利でした。Gotoでかなり安く宿泊できました。また、宿泊したいホテルです。
施設からの返信女子三人旅 様

過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
ゆっくりお寛ぎいただけたご様子で嬉しい限りです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/26
利用人数3名(1室)
部屋レギュラーフロア 和室 3名定員(和室)(46平米)
宿泊プラン 17時以降IN限定 和室に泊まろう!広々洗い場付きのバスルームでゆったり ~朝食付~
食事朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
muraup さんの感想 投稿日:2020/11/25
11月の3連休中に宿泊、コロナ禍の中チェックイン時の行列あり。
13時頃に到着しましたが、チェックインは14時からと空室も確認しないで一方的な案内、こんなホテルは初めてです。
施設や客室はシティーホテルとは思えない古さを感じました。
客室のアメニティはビジネスホテルクラスです。
浴室、トイレもかなり老朽化しています。
朝食(バイキング)は着席する座席数が多い割に食事を取るスペースが狭い。調理を取る順序を一方通行の表示があるが、客層が悪いため守らない。料理の種類が少ない。料理が美味しくない。
バイキングレストランの朝食が混雑のため他の会場への案内があり(和食、洋食セットメニュー)、それは良かった点です。
結果的にセットメニュー(レストラン)の方が落ち着いて食事が出来ました。定食で充分です。
GO TO利用のためここしが予約が取れませんでした。
秋の3連休でありそれなりの金額でしたが残念です。再来は無いな!
施設からの返信muraup 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回、私共の対応でお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を基に改善に努めて参ります。
この度は大変申し訳有りませんでした。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋8F 華小路フロア スタンダードツイン 禁煙(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大10倍!日頃の感謝を込めて ~朝食付き~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケイコ・A さんの感想 投稿日:2020/11/24
連休を利用して夫婦で2泊しました。
お部屋も清潔でタオル類は新しくフカフカ、寝巻きも新しかったようで快適に過ごせました。
また、連休とあって朝食もレストラン入り口で並んで
待ちましたが、案内がスムーズで待ち時間もイライラしなかったです。
ブッフェのメニューはもちろん充実していましたが、ホテルの方が食べた後のお皿をサッサと下げてくださったので、ゆったりと食事できました。
部屋を出る時にお掃除の方何人かとすれ違いましたが
皆さん元気に挨拶してくださいました。
ホテルの全ての従業員の方々がプロとしてお仕事されていると感じました。
京都は新しい素敵なホテルがたくさん出来ていますが
歴史あるこちらのホテルのように、新しいホテルが出来ても廃れずに続いている理由がよくわかりました。
大変充実した京都旅行ができました。
ありがとうございました。
施設からの返信ケイコ・A 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄でございます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア デラックスツイン 禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大10倍!日頃の感謝を込めて ~朝食付き~
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
RXNX0314 さんの感想 投稿日:2020/11/24
また機会があればよろしくお願いします。
施設からの返信RXNX0314 様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミへご投稿下さりありがとうございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋8F 華小路フロア スタンダードダブル 禁煙(ダブル)(22平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
17502 さんの感想 投稿日:2020/11/23
コロナ禍の時期なので特別だったのかもしれないですが、朝食時の行列はどのホテルでも経験したことのない込みようで驚きました。朝食を摂るまでには疲れてしまうくらいの行列で朝ご飯を食べるのにここまで酷い労力を使わせるのはどうかと思います。対応できない数になったら、返金に応じるなど対応した方がホテルの印象を損なわないと思いました。それ以外の面では可もなく不可もなくの対応で、接客面も一流ホテルの職員としての気概を持って仕事をこなしているというよりは、マニュアル通りにやっているような心を感じないサービスのような感じがしました。人の暖かさとはふとした瞬間にも感じさせられるものですから。
施設からの返信17502 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応、朝食の混雑に関しては残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア ジュニアスイートツイン 禁煙(ツイン)(40~47平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大10倍!日頃の感謝を込めて ~朝食付き~
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
canapei さんの感想 投稿日:2020/11/20
GoToトラベルが始まってからの土曜日宿泊で、翌日の朝食をクーポン利用のルームサービスにしたのですが、恐らく私と同じ考えの方が多かったと思われ、希望時間にルームサービスは届かず、電話をしても繋がらず、ようやく届いた時には、クーポン使用の場合は伝票が違うとのことで、係りの方がもう一度伝票を出し直してくるということになり、さらに朝食でお願いしたトーストがクロワッサン・パンドゥショコラ・ブリオッシュの3種に替わっていて、もう時間もなく、係りの方が汗だくで大変さが伝わってきたので、届いたものをそのままいただきました。部屋の中は、細かい部分は修繕がされておらず、エグゼクティブフロアであることは認識できませんでした。
施設からの返信canapei 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
朝食につきましては、私共の案内不足とお届けに時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を基に改善に努めて参ります。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
機会がありましたらまたご宿泊頂けると幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/24
利用人数1名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア セミダブル 禁煙(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【直前割】お日にち限定シングルユースプラン~食事なし~
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
lomes さんの感想 投稿日:2020/11/19
コロナ禍の中 GO TOトラベルでお客様が戻って来て、私が想像するだけでスタッフの方の仕事量が増えている中で
サービスをして頂きありがとうございました。シャトルバスの便数も結構あり、疲れているときはよかったです。
部屋も10Fで予約を取ったので、朝の日の出が部屋から見えてよかったです。本願寺にも近いため、朝起きて、朝食前に
散歩をして、朝食をいただいていました。
バスタブに入れる入浴剤は疲れている体には良いサービスかと思いますので、一人1泊で1つあると便利かなと思いました。設備は少し古い感じですが、きれいに整備されていて、総合的に良いサービスを受けることができました。
また是非利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信lomes 様

過日はリーガロイヤルホテル京都ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきまして過分なお褒めをいただき、この度ご用意いたしましたお部屋にご満足いただけ、素敵なひとときをお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
これからもおもてなしの心を大切に、お客様に愛されるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいる所存でございます。
lomes様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。


お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【2名以上のご宿泊にオススメ】お得に泊まる秋得プラン ※朝食付※
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
BABA666 さんの感想 投稿日:2020/11/18
お世話になりました。
車での移動のためこの時期駐車場のことが気になり無料ということで利用させてもらいました。
駅からも近くとても快適な旅になりました。
早目に着いたので午前中から荷物も預かってもらいとても助かりました。
朝食をつけなかったことが心残りです。
施設からの返信BABA666 様
過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りでございます。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【2名以上のご宿泊にオススメ】お得に泊まる秋得プラン ~食事なし~
食事食事なし
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
1.00
中谷育弘 さんの感想 投稿日:2020/11/17
お風呂と洗面所の匂いがひどすぎて、
入ることをやめて、近くの温泉までいきました。
ありえないです。

私たちが伝えていないのもありますが、
多少みればわかるはずなのに、奥さんが妊婦にも関わらず、バイキングの際に、空いてるにも関わらず1番遠い席で狭い席を案内されました。
これは私が悪いかもしれませんが、
ブーツで疲れていたので、部屋用?のスリッパなどわからずに履いていくとダメですと取りに返された。
何がダメなのかわからない。

もう二度と行かないと思います。
施設からの返信中谷育弘 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備で今回不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
朝食での対応につきましては真摯に受け止め改善に努めて参ります。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
この度は申し訳ございませんでした。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋レギュラーフロア スタンダードツイン 禁煙(ツイン)(22平米)
宿泊プラン ※Go To食のロイヤル※11月末まで120分制!ディナービュッフェを愉しもう!~2食付~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シャインマスカットLOVE さんの感想 投稿日:2020/11/14
30年ぶりの女子会で泊まりました。
お部屋は広く綺麗で、洗い場付きの広いバスタブで疲れも取れました。皆んなで楽しく過ごせました。朝食もゆとりのある空間で、お料理も美味しかったです。お世話になりました。また寄らせてください。
施設からの返信シャインマスカットLOVE 様

この度は当館にご宿泊頂きまして 御礼申し上げます。
ゆとりあるお部屋で、ゆったりとそれぞれの月日を話し合う、素敵なご旅行の一助になれたようで、我々共も大変嬉しく拝読いたしました。

今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/12
利用人数5名(1室)
部屋レギュラーフロア ラグジュアリーファミリー 禁煙(フォース)(61平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【17:00in/11:00out】ファミリー・グループに最適! ~朝食付~
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
8月の雨 さんの感想 投稿日:2020/11/12
掃除が行き届いておらず、驚きました。
明るい時には気付かなかった大型の鏡も、灯りを消すとホコリだらけでした。空気清浄機を作動させると、直ぐに赤いランプが?!ハウスダストが反応していました。
4つ星のリーガロイヤル京都がこれでは…。翌朝、喉の調子も悪くなっていて…。酷すぎました。二度と宿泊しません。
施設からの返信8月の雨 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました清掃不備に関しまして早急に関連部署に申し伝え、清掃の再度の見直しをさせていただきました。
本来お身体をお休みいただく場所であるにも関わらず、ご不調の原因となってしまった事も心よりお詫び申し上げます。

今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋8F 華小路フロア スーペリアツイン 禁煙(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【2名以上のご宿泊にオススメ】お得に泊まる秋得プラン ※朝食付※
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ととしえ さんの感想 投稿日:2020/11/11
紅葉には、少し早かったけど貴船神社へいき、よるは、二条城のアクアリウムへいきました。
ホテルの朝食は、何をいただいても、美味しかったです。食にうるさい母も文句無しで、大満足でした。
施設からの返信ととしえ 様

この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
ご朝食に関しましてもご満足頂けてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。

ととしえ 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/09
利用人数4名(1室)
部屋8F 華小路フロア ファミリールーム 禁煙(フォース)(49平米)
宿泊プラン ポイント最大10倍【17:00in/11:00out】ファミリー・グループに最適! ~朝食付~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岡本 太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/08
大満足の宿泊でした。
施設からの返信岡本 太郎 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/06
利用人数4名(1室)
部屋レギュラーフロア デラックスツイン 禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ※Go To食のロイヤル※11月末まで120分制!ディナービュッフェを愉しもう!~2食付~
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
kiyoginer さんの感想 投稿日:2020/11/06
居心地良く過ごせた。
部屋も広くアメニティもドリップコーヒーなど無料ドリンクも充実。
施設からの返信kiyoginer 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

高層階にご用意ございます無料ドリンクなど、アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/04
利用人数1名(1室)
部屋8F 華小路フロア スタンダードダブル 禁煙(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大10倍!日頃の感謝を込めて ~食事なし~
食事食事なし
3.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ゆうたとん さんの感想 投稿日:2020/11/04
ちょっと他のリーガロイヤルと比べると建物が古い感は否めません。ただ、駅からもそこそこ近く観光には合格点かと思います。
残念だった点は、チェックインの際に並んでいると私の後から来た方が予約の件でか何かで案内の女性としばらく話をしていたのですが、結局チェックインの列に並ばなければいけなかったようで私の前に入るよう案内されていました。
心の中では私の方が先に並んでいたのに、と思いつつ大人気ないので黙っていましたが、ちゃんと列の順番を確認しつつ案内して欲しかったです。
施設からの返信ゆうたとん 様

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お待ち頂いております際のご対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後はしっかり確認をしてご案内を致しますよう徹底して参ります。
設備が古くご不便をお掛けする点もあるかとは思いますが、ご満足頂けるようより良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたら、ご来館頂けましたら幸いです。
この度はご利用誠にありがとうございました。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/11/01
利用人数1名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア セミダブル 禁煙(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大10倍!日頃の感謝を込めて ~食事なし~
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
プリンセス母 さんの感想 投稿日:2020/11/03
京都に行く際は良く利用しています。階によってお部屋のコンセプト・内装が違い、気分が変わって楽しめます。今回は最上階のプレミアムフロアのエグゼクティブツインルームに泊まりました。角部屋で、夜にはライトアップされた京都タワーが見えてすてきでした。一番気に入っている点は、メインダイニングのお料理がとてもおいしくて大満足な点です。どのお料理をとっても、お味がとてもおいしいので、食事が楽しみでした。またお世話になりたいと思います。
施設からの返信プリンセス母 様

いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。

お部屋のデザイン・アメニティ・機能性を追求するのはもちろん、館内のインテリアや細かいところまでコンセプトを持ってより多くのお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同努めて参りますので、今後も末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋10F エグゼクティブフロア デラックスツイン 禁煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
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