湯本富士屋ホテルに泊まった方のクチコミ・感想 - 4ページ目

• 4.33

  ふかっこ

  投稿日: 2024/10/15

  立地も接客もよかったです

  箱根湯本から荷物を預けてから観光に行くには最高の立地でした。 また若いスタッフさんが多かったですが、皆さん気持ちいい接客をしていただきありがとうございました。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/10/12～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】本館3階・ツインルーム
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 当ホテルは箱根湯本駅から徒歩3分程の場所に位置し、便利な立地がご好評をいただいております。 箱根観光をお楽しみいただけ、大変嬉しく存じます。 若いスタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになります。 今後もお客様に喜んでいただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 また箱根にお越しになる際には、ぜひお気軽にお立ちよりくださいませ。 ご投稿誠にありがとうございました。

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• 3.00

  Ir Masa

  投稿日: 2024/10/3

  作り置きのフレンチ

  2024年9月28－29日に宿泊し、28日にフレンチのフルコースを予約。 今回、生れて初めて作り置きのフレンチなるものを食べさせられました。 まず、最初に出てきた前菜の野菜のピクルスや周りに配置されソースは乾燥！ 皿自体が冷えていたため、調理後冷蔵庫にしばらく置いてあったものと思われました。 手長エビとアワビのポワレはわずかな温度があるのみ。 今般、あらかじめ、夕食の時間を6：30で予約し、時間どおりにヴァンヴェールに行ったのですが、一体どういうことなのでしょうか。 以前、フルーツパーク富士屋ホテルで食べたフレンチは最高においしかったので期待していたのですが、見事に裏切られました。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス3
  • お食事1
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度1

  • 2024/9/28～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】本館 和洋室B
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  平素より格別のお引立てを賜り厚くお礼申し上げます。 過日は、湯本富士屋ホテル「ヴァンヴェール」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 しかしながら料理の仕上がりに関して、ご不快の念をお掛けし、大変心苦しく、謹んでお詫び申し上げます。 ご指摘の件につきまして、サービススタッフ・調理スタッフに当日・現状のヒヤリングを行いました。 前菜は来店時間に合わせて事前に仕込みをしておりました。 お客様の手元に届いた状態を想定・想像せず準備をしていたことが要因と考えております。 また、魚料理に関しても適切な温度での提供でなかった旨、調理場とも共有させていただきました。 早速料理長と業務改善に関して摺合せを行いました。早急に調理スタッフ・サービススタッフへ再教育を行います。 一度不快な思いをおかけしてしまった後で、信頼を取り戻すことは大変困難であると 重々承知しておりますが、今後はこのような事の無いよう、努めて参ります。 この度はご不快のお気持ちの中で大変貴重なご意見をお知らせくださり、誠にありがとうございました。

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• 4.00

  happychan!

  投稿日: 2024/9/24

  接客が素晴らしく、皆さまテキパキとされて...

  接客が素晴らしく、皆さまテキパキとされており、気持ちよく過ごすことができました。由緒ある旅館ということもあり施設は古いように感じました。ベッドのあるお部屋だったのですが、寝心地があまり宜しくなく…同行した方は寝苦しい様子でした。そこだけ少し残念でしたが、朝食も混雑がないように配慮されていたり、温泉も清潔に保たれていて、大満足です！

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス5
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4

  • 2024/9/22～
  • 2名 1室
  • 【禁煙】本館 和洋室
  • 朝食付

  施設からの返信

  この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。 接客に関しましてはお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。 一方で、客室のベッドに関してはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今後の検討課題として社内で取り組んで参りたいと存じます。 その他ご滞在につきましては全体的に高評価いただけたことに感謝申し上げます。 また箱根にお越しの際は是非お気軽にお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。 ご投稿誠にありがとうございました。

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