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湯本富士屋ホテル 神奈川県/箱根湯本駅 徒歩3分
 [全149室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.17
接客サービス
4.44
バス・お風呂
4.27
施設・設備
4.22
お食事
4.31
満足度
4.36
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男性 4.03  /   女性 4.29    クチコミ数 138
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ぽんた39 さんの感想 投稿日:2021/01/10
駅から近く立派なホテルでした。食事が高いのと古めかしいのが良くもあり悪くもありと言った感じ。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しあわせの青い鳥 さんの感想 投稿日:2021/01/07
伺う前の問い合わせにも大変丁寧に応対していただき安心してお伺いする事が出来ました。
お部屋も消毒のスプレーや空気清浄機などあり
快適です。 そしてなんといってもお料理が素晴らしかったです。
夜は和食 朝はおせちをいただきましたが
一つ一つ丁寧で 味わい深かったです。
父を連れての旅行でしたが
心に残る旅になりました
出来たら 来年もみんなで
こちらでおせちを頂きたいです。
有難うございました。
宿泊日2020/12/31
利用人数3名(1室)
部屋本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【年末年始】和室・和洋室・デラックスツインでくつろぐ3名様以上限定プラン
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
to-mama さんの感想 投稿日:2021/01/05
普通のホテルでした。
駅前なので立地は良いです。施設も広いです。
でも温泉も普通、お食事も普通でした。お魚は美味しかったような気がします。
施設内にたくさんのレストランがあるので、好きなメニューを好きなように頼むと満足度が上がるような気がします。
箱根で気軽に宿泊できるホテルだと思います。
宿泊日2021/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙:川側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【日本料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
maeatsu さんの感想 投稿日:2021/01/04
1/1-1/3の箱根旅行の2日目に宿泊しました。お部屋は流石に古びた感が否めませんが、ホスピタリティは流石老舗。気持ちよく泊まれました。
宿泊日2021/01/02
利用人数4名(1室)
部屋本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【年末年始】和室・和洋室・デラックスツインでくつろぐ3名様以上限定プラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
リリィー。 さんの感想 投稿日:2020/12/30
子供用のボディソープを準備してくれるなど対応はよかった。しかしながら部屋がずーっとタバコ臭いのには参った。禁煙の部屋を作った方が良い。料理は全体的にボリュームが少なかった。朝ものりと納豆くらいは出して欲しい。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【中国料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
きぬたほんむら さんの感想 投稿日:2020/12/29
前々日に、シングルが空いているのを確認Gotoの最終日と言う事もあり即予約。16時の仕事終了後、箱根に向かいました。18時ちょっと前にホテルに到着。チェックイン後、即部屋には向かわず予約してある中華料理へ。前菜も多く、コースの一品フカヒレの蟹肉入りスープなども量が多く、デザート含め満足度は高いものでした。チェックアウトの時間待ちだけが残念。フロント横に、外貨両替機もありますので、出来ればATM置いて下さい。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
中国料理「桃華楼」につきまして、ご満足を頂けたこと大変嬉しく思います。
ご利用をいただきました当日は、おっしゃる通りGOTOトラベルの最終日ということもあり大変多くのお客様にお越しいただきました。
そのため、チェックアウトのお時間帯にフロントが滞ってしまいお待たせする結果となりご迷惑をお掛けいたしました。
密になることも避けなければいけない昨今におきましては、そういった事態を避ける工夫が必要になって参ります。
貴重なご意見は今後の改善点とさせていただきます。
また箱根へいらっしゃるご機会がございましたら、ぜひ湯本富士屋ホテルをご利用下さいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/27
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【中国料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
yuh11 さんの感想 投稿日:2020/12/29
初めて利用させていただきました。
レインボープラザルームは新館になるのかな?
部屋はとても綺麗で、ツインルームにエクストラベッドが入って、3人で利用しましたが、大きな窓もあり、狭さを感じることもありませんでした。
バスルームとは別に洗面台もあり、今のコロナの時代には、とても良い設備だと思いました。
温泉は芯から温まるお湯で、身体に滲み入る感覚がありました。露天風呂は、岩風呂と木製の湯船もあり、ソーシャルディスタンスを保ちつつ、楽しめました。
脱衣所も清潔で、本当に驚きました。水捌けも良く、ベタベタして無くて、嬉しかったです。
貸し切り風呂も利用しましたが、こちらは家族3人で入っても足を伸ばして入れる大きさで、45分間、余すことなく楽しめました。
食事は朝食のみ利用しました。
あるあるなのですが、子ども用のメニューに関して。
子供は小4なのですが、幼稚園〜低学年の子供が食べるようなお子さま用の内容でした。
9歳、小3を過ぎると旅先でのご当地の食事を食べることも、経験として思い出になると思うので、内容は大人と同じで、量を少なくしていただけるなどしていただけると親としては、嬉しく思います。
もしかしたら、コロナでビュッフェ形式を取れないので、お子さま用という形式での提供になっているのかも知れませんが、工夫していただけたら嬉しいです。
駅近でありながら、景色も雰囲気も良く、本当に快適に楽しめました。
また、泊まりたいです。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきありがとうございました。

レインボープラザ洋室ツインルームのご滞在では、ご満足を頂けたこと大変嬉しく思います。
窓が大きく、川側をお選びいただければ、目の前にはロマンスカーの発着や早川をご覧いただきながらお過ごしいただくことができます。
電車がお好きなお客様には大変ご好評をいただいております。
また、温泉はさらりとしたやわらかな泉質のため美肌効果が高く、飽きずに何度もご利用いただけます。
脱衣所やパブリックスペースでは毎時間ごとにアルコール清掃をしており、快適にご利用をしていただけるよう努めております。
最近はコロナ感染症の影響もあり、貸切風呂を楽しんでいただくお客様も多くいらっしゃいます。安心してゆっくりとお湯に浸かっていただくことができとても嬉しく思います。
ご朝食についてのご指摘につきましては、工夫を凝らしてお客様にご満足頂けるよう努力・改善をして参ります。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひ湯本富士屋ホテルをご利用下さいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/27
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙:山側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
natural9 さんの感想 投稿日:2020/12/28
部屋や設備は多少の古さが目立つが趣きあっていいと捉えれるる。残念なのは地域クーポン使ってホテルで夕食を取ろうとフロントに電話したら18時はどこも予約がいっぱいだと言われた。外に出て地域クーポン使える店探し回ったがチェックインの時に朝食のみのプランなんやからレストランは予約いっぱいだと知りたかったし、近隣の地域クーポン使える飲食店教えて欲しかった。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食のお時間につきましてはご希望のお時間のご予約を承ることができずご迷惑をお掛いたしました。
また、フロントでは適切なご案内ができずご足労をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。
また箱根へいらっしゃる機会がございましたら、是非湯本富士屋ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/26
利用人数1名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
大和0045 さんの感想 投稿日:2020/12/21
箱根湯本駅至近に建つ大型の温泉ホテルです。
大浴場には遠赤外線低温サウナやジャグジーがあります。
一番の特徴・長所は料飲が豊富な事です。
和食堂「姫沙羅」、コーヒーショップ「ウィステリア」、フレンチ「ヴァンヴェール」、寿司処「桂」、中華「桃華楼」、居酒屋「箱根路」と6カ所もあります。
(今回は箱根路は休止中でした)

今回は早めに到着して、桂で昼食を食べてからチェックインし、
夕食は桃華楼、
翌日チェックアウトしてからウィステリアで昼食を食べて、出来致しました。
こういった大型ホテルにしてはサービスレヴェルも保たれいていて、安心して利用出来る施設です。
来週は湯河原宿泊ですが、帰途、湯本富士屋に立ち寄ってウィステリアで昼食を食べてから帰宅しようと思っています。
施設からの返信いつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。
安心して利用できる施設とご評価をいただき、大変嬉しく思います。

駅から徒歩4分というホテルの立地、また日本料理をはじめ、フランス料理・中国料理を堪能していただけるのはホテルの自慢でもあります。

今後ともお客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
是非ご来館くださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/19
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 素泊まりプラン
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
めめーめめ さんの感想 投稿日:2020/12/19
食事は工夫を凝らした飾り付けで、非常に美味しかったです。いつの日にか朝バイキングを楽しむ時がくればいいなと思っています。お部屋も綺麗でゆったりくつろぐことができました。

ホテルの感染対策はされていたと思います。これは宿泊者側の問題点ですが、夕食会場でグループ利用の方々は「会話する際はマスク着用」という行動が不十分だと思いました。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
日本料理レストラン「姫沙羅」について、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
朝食のスタイルにつきましては、バイキングをご希望されるお客様が大変多い中、未だ再開できずにご迷惑をお掛け致しております。
コロナ感染が落ち着き次第、再開を予定しております。
その際は、是非また湯本富士屋ホテルをご利用いただき、ご朝食をお楽しみください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙:山側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【日本料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
きぬたほんむら さんの感想 投稿日:2020/12/13
前日に、一休のサイトを観ていて発見!先週に続いて即予約。ラッキーでした。朝食は、先週と違う和定食をいただきました。これは、先週の中華粥定食に軍配。翌日、浅草で所用があり、箱根経由でちょっと長旅になりましたが、プランに満足感で癒された一日でした。
施設からの返信いつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、コロナウイルス感染で大変な時期にご利用をいただけたこと、重ねて御礼申し上げます。
より一層サービスの充実に心がけて参ります。
是非またご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/09
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yoko123456789 さんの感想 投稿日:2020/12/13
特にお食事が良かったです。また、伺います。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご夕食につきまして、ご満足いただけた事大変嬉しく思います。
また箱根へいらっしゃるご機会がございましたら、是非湯本富士屋ホテルをご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋本館和洋室(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【日本料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
あさのうみ さんの感想 投稿日:2020/12/08
これまで複数の施設を利用させていただきましたが、コロナ対策としてチェックイン時に検温は行われていましたが、当ホテルは、チェックイン時に代表者が指定された紙に記入でお終いでした。加えてレストラン利用の際も検温なし。翌朝フロントに検温するよう申し入れしましたが、謝罪はあったものの改善策の提示はなかった。自分たちはすでに1日滞在しているため、すでに感染のリスクも心配したが、12/8以降利用する人たちに対して入口に人を立てないかぎり大変危険なホテルと言える。冨士屋という老舗にあぐらをかいている。友人たちと利用したが、二度とつかわないことになった。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、感染症対策が万全に行われていなかったこと・ご指摘をいただいた段階で改善策をご呈示できなかったことにより、不安な思いをさせていしまい、大変申し訳ございませんでした。

湯本富士屋ホテルでは、チェックインの際にご本人を含むご同行者様全員分のお名前と発熱の有無、体調、2週間以内の渡航の有無などをお伺いする書類をもれなく記載していただいております。
検温に関しましては、入り口2か所に非接触型の検温器を設置しており
発熱をされているお客様がいらっしゃった場合にはメッセージが発動されます。

ただ、お客様よりご指摘をいただきましたレストラン入り口での検温・検温器付近でのスタッフのご案内など、なされていないこともあり今後の改善点とさせていただきます。
お客様へ更なる安心感を持ってご利用いただくために努めて参りますので、また機会がございましたらご来館いただければ幸いです。
宿泊日2020/12/06
利用人数4名(1室)
部屋レインボープラザ和室(和室)(70平米)
宿泊プラン 【日本料理・会席】伊勢海老一品付メニュー 特選料理プラン
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
bigbangcafe さんの感想 投稿日:2020/12/08
案内された部屋はタバコの臭いが不愉快な程ありました。とても宿泊出来る部屋では有りません。フロントに連絡し話しをしましたが最初は我慢して下さい。禁煙部屋は無くいのでと言う様な対応でしたが、しばらくして部屋を変更してくれました。最初から素早く対応して欲しいですね。禁煙部屋は1割程しか無いとの話しでしたが部屋での喫煙は今後しない様に推進して頂きたいです。 朝食の白米が温かく無く不味かった
初めてです不味いと感じた白米は、とても残念です。
リピーターにはなりません。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋での対応につきましてはご不快な思いとご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございません。
心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいです。
本来であれば直ぐに、代替えのお部屋をご用意しなければならないのですが、
改めて深くお詫び申し上げますとともに、すべてのお客様に快適にご滞在いただけるよう、最善のサービスを提供できるよう努力をしてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【日本料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りつこば さんの感想 投稿日:2020/12/06
フロントでのチェックインとアウト時、レストランでの夕朝食時、駐車場への出入り時等々、接した全てのスタッフの対応が懇切丁寧で素晴らしく、とても気持ちが良かったです。
又、客室や夕食についての事前のリクエストにも快く応じて頂きました。
客室もアップグレードされており、山、川、鉄道ビューの最上階角部屋からの景観は格別で、広さも十二分にあり快適でした。
夕食は時間を優先し日本料理の姫沙羅で、朝食はラウンジウィステリアで頂きました。
共に料理の出るタイミングも味も量も丁度良く、又、窓に面した席をご用意頂き、高齢の母と共に優雅に頂く事が出来ました。
本当にマイナス面が見当たらず、総じて非常に満足度の高い滞在となりました。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、「スタッフへの対応がとても気持ちがよかった」というお褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。スタッフ一同何よりの励みとなります。
感染症対策のためご不便をおかけする点が多々あったかと思いますが、ごゆっくりお過ごしいただけたようで幸いでございます。
また機会がございましたら、是非ご利用いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/04
利用人数2名(1室)
部屋本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【中国料理】1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
きぬたほんむら さんの感想 投稿日:2020/12/06
翌日、京都に所用が有った為、当日朝格安プランを見つけて迷い、誘惑に負けて予約。温泉にも3回入湯。翌朝、朝食に中華粥定食をいただき、小田原経由で温泉で軽くなった身体で京都に向かいました。毎日、このプランがあると嬉しいのですが。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご予約いただいましたシングルルームはおかげさまでご好評いただいており、
10室のみのお部屋となりますが、連日ご予約を多数頂戴しております。
お一人様でもごゆっくりとお過ごしいただけるよう、これからもサービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/02
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
インに改名イン さんの感想 投稿日:2020/11/26
夕食時やたら咳き込む客が二組いたw温泉の檜の方のおっさんが湯船で永遠に足の裏掻いてた、汚ならしい、客室のシャワーはショボくてチョロチョロw 箱根っていいホテルはない
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらごゆっくりお過ごしいただくことができず、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見をもとに、今後のサービス改善に努めてまいりたいと思います。
出来る限りお客様にご満足頂けるよう、従業員一同精進して参りますので是非またご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/18
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
りえ55 さんの感想 投稿日:2020/11/24
スタッフの接客やサービス、お食事に関しては、素晴らしいホテルでした。

しかし、お部屋のドアを開けた瞬間強烈な煙草臭が…
今時ファミリールームにまさか喫煙室があるとは思わず、予約の際に禁煙かどうかよく確認しなかった私もいけないのですが、滞在中ゲンナリしました。
ちなみに、部屋から廊下に出ると他の部屋でまさに煙草を吸っている煙が流れており、配管にも問題があると思いました。
上記の面も含めて、やはり施設設備等は老朽化を感じました。
ただ、掃除等は清潔にされているので、そういった意味での不快感は無いと思います。
まあ、消臭に関しては対策ほぼゼロでしたが…

お食事は、夕朝食共にとても美味しかったので、今後は箱根に行った際のランチに使わせて貰おうと思います。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の匂いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
全室禁煙につきましてはすぐには着手できませんが、お客様より頂戴致しましたご意見を参考に改善をして参ります。
そのような中、お食事につきましてはお褒めの言葉を頂戴しありがとうございました。
まら箱根にお越しの際には、是非ご利用いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋本館ファミリールーム(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【緊急セール】10%OFF!和洋中から選べる2食付プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くみこ先生 さんの感想 投稿日:2020/11/20
とても丁寧に対応していただきました!
雰囲気も全て満足です!
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
すべてにおいて高評価を頂戴し、ご満足いただけたようで幸いでございます。
これからもお客様にごゆっくりお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりたいと思います。
また箱根にお越しの際には是非ご利用いただけますと幸いです。
ご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マダムゆーみん さんの感想 投稿日:2020/11/16
駐車場、フロント、レストラン、大浴場全てのスタッフの方の接客対応が良かったです。9階のお部屋に滞在したのですが眺めが良かったのでカーテンを開けたところ窓の上部角に埃、蜘蛛の巣があったことが気になりました。加湿器の貸し出しは有ったのでしょうか?乾燥する時期なので貸し出しの有無など教えて頂けたら良かったです。駅の近くなので買い物にも便利で立地も最高です!初めての箱根温泉旅行素敵なホテルに泊まれて家族も大満足でした。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の清掃につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は同様の事がないよう、客室清掃の徹底を行い、お客様のお声を真摯に受け止め改善をしてまいります。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
希望の人 さんの感想 投稿日:2020/11/16
goodでした
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
すべてにおきまして高評価を頂戴し、誠にありがとうございます。
箱根は紅葉の他、桜や新緑、アジサイなど、四季折々でお楽しみいただけますので、是非また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋本館和洋室(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ピンクかわいい さんの感想 投稿日:2020/11/16
箱根湯本駅から橋渡りすぐに着き大変便利でした。お部屋からの景色も大変綺麗でした。お風呂も満足です。朝食も美味しかったです。また宿泊したいです。子供も大変楽しんでいました。子供用の浴衣や歯ブラシ、朝食メニューもあり子供に優しくあらるがたかったです。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族皆様でごゆっくりお過ごしいただけたようで幸いでございます。
「また宿泊したい」というこれ以上にないお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしくおもいます。
これからもお客様が安心してお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので
また機会がございましたら是非ご利用いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙:川側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マミー1414 さんの感想 投稿日:2020/11/13
高齢者を連れての宿泊でした。何回か利用していますが、今回はロビーで車イスを借りての移動になってしまいましたがバリアフリーでしたので楽でした。従業員の接客、食事の対応も満足です。貸し切り風呂が階段上で昇降機を利用しましたが係の方が丁寧に対応してくれました。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴いたしましたことは、スタッフ一同なによりの励みとなります。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので
また機会がございましたら是非ご利用いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/11
利用人数5名(1室)
部屋本館和洋室(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ケイティーペリー さんの感想 投稿日:2020/11/07
老舗ホテルで、古くなってるとこもありましたが、清潔感がしっかりありました。
夕食の和会席はお味と接客はとても良かったのですが、お料理一つ一つが小さいので、満腹感は感じなくもの足りなかったです。お年寄りの方が多かったみたいなので、お料理も、少量の設定なのかと思いました。朝食の洋食の方のレストランの女性スタッフの応対が冷たかったです。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事、接遇に際しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。
頂戴致しました貴重なご意見は今後の改善点とさせていただきますので、
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ソニン9 さんの感想 投稿日:2020/11/06
この度は祖母の米寿のお祝いに母と3人でお世話になりました、予約時からメールや電話で食事内容や部屋を調整して頂き足腰が悪かったり好き嫌いのある祖母連れなので助かりました、夕食の懐石もとても美味しくて素材が活かされた素晴らしいお料理でした、朝食のサラダやパン、どれも品のある味で期待以上でした、大浴場の泉質も滑らかでした、足の悪い祖母にはホテル内にショップがありエレベーターで降りればすぐ湯本駅前商店街と言うのがとてもありがたくあまり出歩けない旅行になるかなと思っていたのですが祖母でも買い物が楽しめて場所がとてもよかったです、大正解でした、コロナでホテル側も今までとは違う対応を強いられ仕事も増えてる中、スタッフの皆様が接客を丁寧に対応していだけたこと老舗ホテルの素晴らしさと安心感で気持ち良いお祝い旅行がおくれました、祖母も大変満足していました、ありがとうございました、一点だけチェックイン時に貰ったホテルの案内図が小さすぎで老眼鏡かけても見えなかったのでもっと大きくした方が年配の方にはいいかなと思いました
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、大切な記念日に当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
感染症対策のためご不便をおかけする点が多々あったかと思いますが、おばあさまにもごゆっくりと箱根旅行をお楽しみいただけたようで幸いでございます。
また機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/03
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙:川側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かもかもかもりん さんの感想 投稿日:2020/11/06
スタッフの対応も良く、心地良いひとときを過ごしました。
温泉も気持ち良く、それほど混むことなく利用できました。
夕食は中華を食べました。洋風のような中華料理のメニューでしたがとても良かったです。
チックアウトの時間が11時だったので、テックアウトまで温泉を楽しむことができました。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお過ごしいただけたようで幸いでございます。
箱根は四季折々でお楽しみいただける地域でございますので、
是非また桜や新緑を愛でにお越しいただけますと幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 1泊2食付きプラン<和洋中から選べるご夕食>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Cmimi さんの感想 投稿日:2020/11/05
入籍当日にお伺いしました。
禁煙ではない部屋の為、お伺いするまで不安がありましたが、
煙草の匂いはせず安心しました。

9階の部屋からは少し色づいた山と綺麗な川が眺められ、お部屋も2人には広くとても快適に過ごせました。

お料理は朝夕といただきましたが、それぞれ和食にし、一つ一つ丁寧に作られていてとても美味しかったです。
お風呂は部屋にもついてましたが、大浴場に行きました。
お風呂の際のタオルを持って行かなければならない事と、替えのタオルが見つけられなかったので、星を1つマイナスにしました。
アメニティは最低限の物はありましたので、自分の好きな物を使いたい者としては十分かなと思いました。

また今回は車でお伺いしましたが、湯本駅まで川を渡ってすぐという好立地から、荷物や駐車場の心配もせずにのんびりお散歩できました。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(和室)(48平米)
宿泊プラン 【日本料理・会席】伊勢海老一品付メニュー 特選料理プラン
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
まみこん さんの感想 投稿日:2020/11/04
温泉地料金という設定だとは思いますが、GoToトラベルを使っての宿泊だとしてもサービスと料金が全くあっていない宿泊先でした。
換気のため客室を開けて掃除されるのは致し方ありませんが、部屋に入って最初に気になるのが虫というのもどうかなと思います。
また設備自体が全体に古いので部屋で寛いでいるときにも外の音がかなり響きます。朝はチェックアウトしたお部屋から清掃を開始されているようですが、隣室に人がいてもいなくてもお構いなしでドタバタと音が気になりました。
朝食はこの時期なので仕方ありませんが、コーヒーのお替りやお茶のお替りも気付いてもらえないなど残念な感じも否めず。

チェックイン時に予約していた2泊で宿泊予約をしているにも関わらず1泊の案内をされたことにも驚きました。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテル御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかし、客室清掃後の確認が行き届かず大変不快な思いにさせてしました事、誠に申し訳ございません。お客様をお迎えする客室は清潔で気持ちよくご使用頂けるようにご用意をしなければなりませんが、確認が不足していた為、ご面倒をお掛けしてしまい弁解の余地もございません。
客室清掃時、レストランサービス、チェックイン業務の際にもお客様に対するマナーや態度につい厳しく指導いたしました。
今回ご指摘いただきましたことを心より感謝いたしますとともに、二度とこのような事が無いよう尚一層の注意を隆起致し、従業員の教育とあわせ一層精進する所存でございます。
今回のご迷惑を、なにとぞご海容のうえ、箱根にお越しの際にはまた湯本富士屋ホテルをご利用頂きます様にお願い申し上げます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

レセプションマネージャー
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこくま さんの感想 投稿日:2020/11/04
気持ちよく滞在することができました。
ありがとうございました!
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/11/03
客室は気持ち良く利用させて頂いた。星1つ減らした理由は、客室の窓に網戸がなかったこと。換気のため窓を開けると虫が入ってきて、アースノーマットが置いてあるのはなぜだろうと思っていたけど、そういうことかと思った。
接客・サービスの星1つ減らした理由は、朝食の各テーブルへのケアがもう少し欲しいと思ったため。お茶の追加を頂きたかったが、スタッフの方が見回りに来なく、レジのところまで言いに行った。お味噌汁のおかわりをしたら、強めにテーブルに置かれ、良い気持ちはしなかった。スタッフの方が少なくなっていて仕方のないことなのかもしれないが。
温泉は、湯船は室内風呂も露天風呂もともにとても良かった。同じタイミングの利用者は5人程度で、安心して利用できた。混雑状況を客室から事前に確認できる点も良かった。星2つ減らした理由は、脱衣所の棚の上に綿ぼこりが散見され、衛生面が気になる場所であることから気になったため。他の方の、掃除が行き届いていないね、という声が聞こえて、自分だけが気になっているわけではないんだなと思った。
同行者がホテル内のマッサージを利用したが、隣の年配のお客様に対する施術者の返答が大変不快なもので、とてもリラックスできる状況でなかったらしく、久しぶりのマッサージをとても楽しみに出かけて行ったのにとても残念な顔をして帰ってきた。ホテルへの信頼があって利用したが、あくまでテナントだから仕方のないことなのかもしれないが、非常に残念だった。
食事は、朝食のみ利用したが、薄味でどれも上品な味付けで大変美味しく頂いた。
以上、老舗の富士屋ホテルと期待して楽しみに利用させて頂いたが、色々と気になった点はあり、トータルとしては星4つとさせて頂きました。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 1泊朝食付きプラン
食事朝食付
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