湯本富士屋ホテル 神奈川県/箱根湯本駅 徒歩3分
 [全149室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.23
接客サービス
4.33
バス・お風呂
4.19
施設・設備
4.14
お食事
4.23
満足度
4.40
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男性 4.10  /   女性 4.45    クチコミ数 43件
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
dokugeki さんの感想 投稿日:2019/04/30
10連休初日から2泊でお世話になりました。
・高齢者同行の旨、予めお伝えしていたため「本館9階」の足回りの良いお部屋をご用意頂き助かりました
・マッサージ(オリエンタル)
 施術してくださったスタッフ以外の話声が筒抜けで、少し大きいように思いました
・温泉
 時期も手伝って大変混雑しており、時間によっては高齢の入浴は難しいと感じました
 貸切風呂のおかげで、ゆったり入浴できました
・居酒屋
 浴衣で気軽に伺えて、時間も制約されず、量も調整でき おいしくいただけました
何より、土砂降りの中の到着で、湯本からのアクセスの良さが有難かったです。
またお世話になります。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご宿泊に際しての貴重なるご意見、ご感想も賜り、重ねてお礼申し上げます。
マッサージの関してのご意見は、スタッフ一同で共有をし、施術中には注意を払って参るよう通達をする次第でございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。
宿泊日2019/04/27
利用人数3名(1室)
部屋本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Koroinu さんの感想 投稿日:2019/04/29
夕食がフレンチ付きでした。8時からと言われておりましたが7時半に電話があり早めにスタートすることができました。ここの接客は良かったです。朝7時のビュッフェでは既に開店と同時に混み出しておりました。
窓際が空いているのに真ん中の席につかされましたが我々夫婦二人なのに回りは小さな家族でした。
そばにいたアジアの人は席がえを申し出ておりましたが先に来た方を窓際の
席、小さな子ずれは料理に近い方を座らせる方が良いのでは? 他は良いホテルで満足でした。禁煙室希望でしたが広い部屋が空いたとのことで通されましたがタバコの臭いが残っており空気清浄機はありましたが気になりました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ご朝食のご案内のお席の件、またお部屋の件ではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は今後の参考とさせていただき、改善向上に努めて参りと存じます。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/04/27
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きい1109 さんの感想 投稿日:2019/04/13
お世話になりました。
レストランの方、お土産売り場の方、フロントの方、みなさん親切で、
おかげさまで心地いい旅行が出来ました。
一度も、不快に思いませんでした。ありがとうございました。
施設からの返信ご宿泊、有難うございました。
御満足頂け幸いでございます。
今後も、より多くのお客様にも御満足頂けますよう、日々邁進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
宿泊日2019/04/10
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ズイポン さんの感想 投稿日:2019/04/11
お値段相応、総合的にすぐれていますね、他ホテルとの違いを感じました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
今後も、お客様よりのお言葉に御満足することなく、次回お越し頂ける際には、更なるご満足をご提供できますよう邁進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/04/09
利用人数5名(1室)
部屋レインボープラザ和室(和室)(70平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
prismic さんの感想 投稿日:2019/04/01
快適に過ごせました。
お風呂が少し塩素臭が強い気がします。
Wi-Fiのパスワードを分かりやすいところに記載して頂きたいです。又、館内でパスワードが異なるのでしょうか?レストラン等では使用できませんでした。又、貸与されているスマホと思われますが、浴室内に持ち込まれている方がいました。カメラ機能があったどうか分かりませんが、ちょっと驚くので持込禁止にして頂きたいです。
宜しくお願いします。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ホテルでのひと時を快適にお過ごし頂けたご様子に安心致しました。
ご指摘いただきましたwifiつきましてはレストランはご利用いただけないのですが、ロビーと客室内ではご利用いただけます。また、大浴場への携帯の持ち込みにつきましては入口等へ持ち込み禁止の案内を掲事はしておりますが、もっと作法を分かりやすくした案内を作成して今後ご案内をして行く所存でございます。塩素臭につきましては衛生面を第一に規定量を守り投薬をしておりますのでどうぞご容赦くださいますようお願いいたします。これからもお客様のお声を大切により良いホテル造りを目指して参りますのでお気付きの点やご要望がございましたらお気軽にスタッフへお聞かせ下さい。
お客様により良い空間でお寛ぎ頂けますようスタッフ一同引続きサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/31
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ねこTama さんの感想 投稿日:2019/03/30
一休で申し込むと、お部屋の立地条件が、とても良いように感じます。
平日でもお客様も多くエレベーターに乗れずに大変でした。
階段があれば良いと思います。
この度はありがとうございました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
御満足頂け幸いでございます。
決してお客様のご予約経由などによって、お部屋の違いや、ご接遇に違いを設けてはおりません。すべてのお客様に御満足頂けることを第一に、ご予約から、ご宿泊当日に至るまでご対応させていただいております。
ご了承くださいませ。
今後も、日々、改善向上に努め、より多くの皆様にもご愛顧いただける様精進して参りますので、引き続き宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2019/03/27
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ダーナラホース さんの感想 投稿日:2019/03/26
初めての箱根旅行で車利用ではない気軽なひとり旅でしたが、立地が非常に良いため、利用させていただきました。手荷物の預かりをはじめ、おかげさまで終始、気持ちよく過ごすことができました。室内もお風呂も清潔でとても快適、また伺いたいと思いました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
御満足頂けたようで幸いでございます。
今後も、お客様の御満足を第一に考え、日々の業務に邁進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/03/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
くろのまま さんの感想 投稿日:2019/03/26
先日はお世話になりました。箱根の不動産会社を訪ねる為、前日にお部屋のみ予約したので少し不安もありましたが、お陰様でゆっくり出来ました。お部屋はとてもコンパクトでシャワーのみでしたが、不便は余り感じず、清潔で機能的でした。欲を言えばデスク周りにもう1つコンセント必要かと感じました。大浴場は快適で柔らかな泉質でした。お夕食は1人でしたので心配でしたが中華のレストランにお伺いさせて頂きました。お食事はとても美味しく、少量のコースにアラカルトのメニューから幾つか追加してオーダーしました所、お料理の順番も考えて下さり、スタッフの皆様の無駄のない動きと心地よい距離感が好ましく落ち着いて過ごす事が出来まして感謝致しております。お腹がいっぱいになり、デザートのスキップをお願い致しましたら、お菓子を包んで下さるお気遣いにも感激でした。レストランだけでなくフロントの皆様の応対も素晴らしく、総じてスタッフの皆様の意識が高くとても素敵なホテルだと感じました。又、是非お伺いさせて頂きたいと思っております。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご宿泊に際しましてのご感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。さらには、お泊りのお部屋、お風呂、お食事と御満足頂け幸いでございます。
お客様よりのお言葉は、従業員一同で共有をいたし、更なる向上を目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げす。
宿泊日2019/03/24
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シェリー.o さんの感想 投稿日:2019/03/14
娘の誕生日祝いの利用の旨を事前にお伝えしておりましら、部屋をグレードアップしていただいたり、喫茶利用券をいただき、とても嬉しかったです。
部屋からは箱根の山並や箱根登山鉄道が見え絵葉書の様で良かったです。
大浴場の露天風呂が温度差で2つあり、それも良かったです。脱衣所にはレモン水が用意され、とても美味しくいただきました。
朝食は予約制の場所を希望しましたら、食事が小鉢がたくさん並び、全て美味しく、ご飯もお粥と白米と選べるのも良かったです。それに静かに食事も出来たのも良かったです。
娘も私もとても満足で、ゆっくり過ごす事ができました。今度は主人と伺いたいと思いました。
施設からの返信この度はご令嬢様との大切なごご旅行で、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご宿泊にはご満足いただけたようで幸いでございます。
今後も、お客様を始めより多くのお客様にご満足頂ける様日々向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/03/12
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一般男性 さんの感想 投稿日:2019/02/23
散らかしてすいませんでした
宿泊日2019/02/21
利用人数6名(1室)
部屋レインボープラザ和室(和室)(70平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
minami-aoyama さんの感想 投稿日:2019/02/10
お部屋も清潔で良い時間を過ごさせて頂きました。食事も さすがは富士屋ホテル!!夜の中華レストランもたいへん美味しく、また朝食ビュッフェのお味も良かったです。喫茶のフレンチトーストも絶品でした。
富士屋ホテルは宮ノ下が有名ですが、湯本もホスピタリティ素晴らしく 交通アクセスも良いので、家族でたいへん気に入っております。
また機会がありましたら、泊まりたいと思います。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ご満足を頂け幸いでございます。
お客様よりの温かなお言葉まで頂戴をし、今後の糧にして参ります。
今後は、従業員一同、今まで以上のサービス向上を心がけ、日々改善向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/02/08
利用人数2名(1室)
部屋レインボープラザスイートルーム(ツイン)(106平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りーな2016 さんの感想 投稿日:2019/02/04
今回は希望の時間に夕食の予約が取れなかったのですが、非常に丁寧なメールを頂き、かつ、当日には早めに席が準備できたことをご連絡頂きました。

フランス料理はどれも美味しく、お料理に合わせたワインセット(3種類)が2400円程だったのでお得でした。

お部屋は確かに狭かったのですが、茶色系の内装で落ち着きがあり、清潔でした。明かり取りの窓が小さいのも逆に居心地良く感じました。

朝食はブッフェに行ったのですが、8時を過ぎたところで満席になったようで、受付には席待ちの方々がいらっしゃいました。私は一人だったのですが、そのレストランには4人掛けの大きいテーブルしかなかったので、お待ちの方に申し訳なく思いました。

その他、夜にマッサージをお願いしたのですが、23:30まで営業されていたので便利でした。

また予約したいと思います。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、貴重なるご宿泊のご感想までお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様をはじめ、より多くの皆様にもご満足いただけますよう、日々改善、向上に精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル
宿泊日2019/02/02
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
S・WEBSTERshun さんの感想 投稿日:2019/01/31
すべてにおいて、満足感があります。特に大浴場でのタオルの貸出が気に入って通ってます。部屋から持って行く他のホテルでは面倒だし、何度も入浴する場合、タオルが濡れて気持ち悪いので。
施設からの返信いつも湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。
お客様よりのお言葉を今後の糧にし、更なる向上を目指して参りますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/01/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙:川側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【早割30】平日1000円割引!選べる夕食付きプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
junog1996 さんの感想 投稿日:2019/01/30
初めて一休.comを利用して、湯本富士屋ホテルを利用しました。部屋はシングルルームながら、狭い感じは受けず、逆に使い勝手も良かったです。
お風呂は、大浴場露天風呂共に快適で、3回も利用しました。
食事は、夕食の居酒屋の料理もボリュームがあり、
ご飯のお代わりを勧めてくれたり、おちゃを持ってきてくれたりと良かったです。
朝食のバイキングも料理の補充もすぐにされたり、
ライブキッチンでのオムレツもふわふわでとても美味しかったです。
この値段でこのサービスならとても満足しました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ご滞在にはご満足をいただけ幸いでございます。
ご夕食も、居酒屋以外に和食、フレンチ、中華もございます。
次回ご来館の際には、是非これらのプランもご検討いただき、また違う味もお楽しみ頂ければと思います。
引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
宿泊日2019/01/29
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
倉田の森 さんの感想 投稿日:2019/01/17
温泉、お食事ともに、大満足の旅でした。初めて一休利用させていただきましたが、スムーズに予約できて、良かったです。また利用したいです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ご宿泊を賜り誠に有難うございました。
ご満足いただけ幸いでございます。
次回ご来館頂ける際には更なるご満足をご提供できますよう、従業員一同日々向上を図って参りたいと存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
有難うございました。
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アラファー さんの感想 投稿日:2018/12/31
夕飯も、予約制の和定食も美味しかったです
禁煙ルームでしたが、トイレがなぜかタバコ臭く不快でした。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋においてご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様に、お部屋のご案内を差し上げる前の確認不足でもあり、それができず重ねてお詫び申し上げます。
今後は、確認、および清掃管理の徹底を更に努めて参りますので、何卒この度につきましてはご容赦下さりますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
へんむり さんの感想 投稿日:2018/12/12
宴会宿泊の団体様と同じ階に部屋があったため、夜遅くまで二次会の笑い声などが廊下に聞こえたため少々寝つけませんでした。ドアの音響に一工夫あればと思いました。露天風呂の檜風呂改修のため使用不可であったので、風呂の満足度は低かったですが広さは十分なだけに本来はいいお風呂なのかと思います。改修で迷惑をかけるのだから、貸し切り風呂を無料開放するなどサービス面の工夫があっても良かった?食事は瀟洒な飾り付けなどではありませんでしたが、味は良く満足度は高かったです。この価格での宿泊なので、そもそも料理点のベースが低いのはやむを得ないと思います。フロントでのスマイルはたとえ低価格帯だったとしても多くの星を得られる部分。是非スマイルを!
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
しかしながら、大浴場の露天風呂に関して、また、お部屋ではお寛ぎ頂けなかったことなど、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、今後の反省点、改善点として受け止めて参りたいと存じます。フロントでの接遇にも猛省をし、スタッフ一同邁進して参りたいと存じます。
何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/10
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【一人旅応援】気軽な旅行を楽しむシングルルームプラン!夕食は居酒屋「箱根路」で
食事夕朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
kuniyuki713 さんの感想 投稿日:2018/12/02
渋滞に巻き込まれず伊豆に旅行するための前泊として利用。
ひとことで言えは昔ながらの大型温泉旅館。昔は会社の団体旅行、最近は日本人でない団体が集結。
接客は富士屋ホテルのクオリティを感じました。客室は、照明が暗め、鏡が少ない、クローゼットはなく服をかける場所が2か所離れている、ごみ箱が遠いなど不満はありますがビスネスホテルを利用していると割り切れば普通レベルのツインルーム。温泉は大きな浴槽でゆっくり入れます。
館内の案内図やホームページの案内図に本館エレベーター脇に屋内の喫煙室が記載されていたので寒い思いせずにすむと思っていましたが、実際に行くとキッズルーム?になっていました。灰皿は屋外に移動されていたのが残念。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
喫煙室のご案内図に関しましては分かり難く申し訳ございません。
今後も、お客様のご満足を第一に、日々、サービス向上を含め従業員一同精進して参りたいと存じます。
有難うございました。
宿泊日2018/11/29
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 自由気ままな滞在を楽しむ 素泊まりプラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
IORITSUKI さんの感想 投稿日:2018/11/19
幼児2人連れでの宿泊でした。
部屋も温泉もレストランも、幼児対応に慣れていらして、快適に過ごせました。
部屋も清潔で、気持ちよく過ごせました。
立地も駅近で最高でした。
子どもがまた行きたいと言ってくれましたので、再訪します。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

お子様を含め、皆様にご満足いただけたようで、幸いでございます。
今後も、より多くの皆様にご満足いただけるよう、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/11/17
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙:川側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ちびひよまみ さんの感想 投稿日:2018/11/04
温泉がよい。
施設からの返信ご宿泊誠に有難うございました。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/11/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙:川側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
SHIN2065 さんの感想 投稿日:2018/09/17
箱根湯本駅から徒歩数分、最高の立地のホテル。
今回は両親へのプレゼント旅行でしたので、二人が非常に満足ており、申し分なかったと思います。
ただ不満があるとすれば、もう少し丁寧な掃除がされていればよかったなと。
アンケートにも書かせていただいたので、具体的な内容はここには書きませんが。
しかし、全体的には非常に良かったです。
また箱根にいく際は、利用しようと考えています。
施設からの返信この度は、ご両親さまへのプレゼント旅行で湯本富士屋ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご投稿を拝読させていただき、ご満足頂けたご様子でスタッフ一同嬉しく思います。
また、ご指摘頂きましたお掃除の件につきましては残念な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。至急改善に努めて参る所存でございます。この度はご貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。
今後とも一層のサービスの向上に努めて参りますのでまた箱根へお越しの際にはご利用賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/09/15
利用人数3名(1室)
部屋本館和洋室(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【日本料理・会席】伊勢海老一品付メニュー 特選料理プラン
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
一休マツコ さんの感想 投稿日:2018/09/02
初めての宿泊であり、期待しすぎていたところもあったが、忘れ物をした際その存在を知っているにも関わらず連絡をいただけなかった。忘れ物が見つかってもホテル側からは連絡をしないとのこと。老舗ホテルなだけにサービス接客面は期待していただけにとても残念。
施設からの返信先日はご利用いただきありがとうございました。
お忘れ物の件につきましてはご指摘をいただきましたとおりホテルからお客様への連絡は控えるようにしておりますが、対応につきましては今後検討して参りたいと思います。
この度はご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
宿泊日2018/08/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
いちご雲丹 さんの感想 投稿日:2018/08/27
受付からとてもスマートなのに気さくな接客に
ここに決めて良かった!
ゆっくり休んでリフレッシュ出来る旅だなと予感が致しました。
今回は箱根湯本の芸者さんの寿々子姐さんのファンなので、寿々子姐さんから芸者‘sバー開催の
お知らせを聞いたのが来るきっかけでした。
芸者遊びは高く(1時間1人20000円)少人数でお姐さんを呼べないイメージなのでこう言うチャンスには
遊びに行き芸を拝見出来る良い機会と思い一休.comさんは安心して使えるサイトなので、申し込み
この暑い夏の良い想い出になりました。
夕食の寿司「桂」さんも、ランチの「中華」「洋食」共にサービス料込みなのに低額に抑えてくださっている安心料金の老舗ホテルに感謝いたします。
箱根湯本の楽しいところはお土産屋さんも、お食事屋さんも、町をあげて客を楽しませる術が行き届いているところだと思います。
その代表格の老舗130周年のホテルがアットホームな雰囲気で有難いです。
ますますの御繁盛を応援したいと一筆投稿させて頂きました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、貴重なるご宿泊をご感想までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は湯本芸能組合のイベントや、ホテル宿泊にはご満足頂けたようで幸いでございます。
従業員一同、お客様よりのお言葉を共有し、今後の糧にして参ります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙:山側】レインボープラザツインルーム(ツイン)(26平米)
宿泊プラン 自由気ままな滞在を楽しむ 素泊まりプラン
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Arisa_k さんの感想 投稿日:2018/08/22
接客が大変良かったです。
常に笑顔で丁寧に対応して頂きました。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご満足いただけ幸いでございます。
今後も、お客様のご期待に添えるよう、サービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/08/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【夕食はシェフお薦めのフランス料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
白翡翠 さんの感想 投稿日:2018/05/17
今回重視したところは、繁華街に近く自家用車でも公共交通機関でもどちらも利用しやすい、という点です。箱根湯本駅すぐ側であり、駐車場も広く、その点はまさに100%以上の立地の良さでした。お部屋から登山鉄道が見え、鉄道好きでなくとも眺めていて飽きない景観で、電車好きの方にはたまらないだろうと感じました。窓を閉めていても、渓流の音が部屋の中でもかなり響いておりましたが、それはそれで旅のワンシーンかと。一方で残念だと感じたところは、窓やお部屋のバスの鏡の曇りでしょうか。大浴場の温泉があるためお部屋のお風呂は使いませんでしたが、むしろ無くてもよいかもしれません。色々と書かせていただきましたが、ホテルのスタッフの皆様の暖かい気持ち良い対応と立地の良さから、またお世話になりたいなと思っております。誠にありがとうございました。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
しかしながら、窓や鏡など、清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご接遇には勿論のこと、清掃に至るまで「目配り」を念頭に置き、どんな些細なことでも、お客様の立場にたった接客、お迎えが出来ますよう努めて参りたいと存じます。
引き続き、末永くご愛顧のほどお願いいたします。
宿泊日2018/05/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】本館デラックスツインルーム(ツイン)(48平米)
宿泊プラン 【早割30】平日1000円割引!選べる夕食付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
せこ爺さん さんの感想 投稿日:2018/05/10
気が付かないうちに、喫煙可の部屋を予約していたようで、ガッカリ。勿論、喫煙可の部屋を頼んだ記憶はないが、禁煙の部屋を頼んだ覚えもない。登録時の初期設定で、喫煙、禁煙を設定しておける様にできると良いと思う。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。
しかしながら、ご予約時のお部屋のご選択の件ではご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。改善と致しまして、ご予約時におきまして、禁煙・喫煙とお部屋に表記をつけるようにいたしました。
何卒この度につきましてはご容赦を賜り、引き続きご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/05/07
利用人数2名(1室)
部屋本館ツインルーム(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【夕食は本格中華を堪能】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まりまちこ さんの感想 投稿日:2018/05/07
家族で宿泊させていただきました。部屋はゆったりと皆でくつろげる雰囲気で満足です。多少古くなってきていますが清潔になっており古さも感じません。接客がやはり昔からあるホテルですので暖かく且つ細やかで相手の立場にたって物事を考えて下さっています。総合的には満足しております。駅からも近いため、バスに乗るにも移動がしやすく家族で動くには最適です。
施設からの返信この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
また、大変温かなお言葉も頂戴をし、重ねてお礼申し上げます。
従業員一同、気を緩めることなくお客様サービスにあたり、更なる向上を図って参る所存でございます。
引き続き、末永くご愛顧のほどお願い申し上げます。
宿泊日2018/05/02
利用人数4名(1室)
部屋本館ファミリールーム(和洋室)(48平米)
宿泊プラン 【夕食は料理長お薦めの会席料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ek003 さんの感想 投稿日:2018/04/17
シングルルームと聞いていたが観光バスの乗務員用の部屋の様だった。
旅行業法で客室の窓の大きさは決まっている筈だが30cm程の換気口しか無く、富士屋ホテルに期待して泊まると後悔します。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

神奈川県の旅館業法に元づき申請をし、営業をさせて頂いておりますが、ご滞在にはご満足いただけず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後の営業、サービスに努めて参る所存でございます。
有難うございました。
宿泊日2018/04/12
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【都心からロマンスカーで90分&駅近】気軽に温泉リゾート朝食付きプラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
はりーハナコ さんの感想 投稿日:2018/02/28
主人が一人で温泉を楽しみに宿泊しました。2日間で5回温泉へ行ったそうで、お風呂が空いていて快適だったと満足した様子です。
施設からの返信貴重なご感想有難うございました。
今後も、より多くの皆様が、快適に、そしてご満足いただけるホテルでありますよう、日々努力を重ねて参ります。
引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
宿泊日2018/02/26
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】本館シングルルーム(シングル)(14平米)
宿泊プラン 【夕食はシェフお薦めのフランス料理】夕朝食付プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
お地蔵様ファン さんの感想 投稿日:2018/02/07
レインボートレインビューの部屋を利用しました。孫2人、男の子で、湯本駅のロマンスカーなど、電車の眺めが良く、バスや車、山の景色も素晴らしく、気持ちよく過ごせました。キッズルームも楽しみ、館内を探索するのも楽しみ、寒くても中で充分楽しめたようです。また、行きたいと思います。
施設からの返信この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
皆様、ご滞在にはご満足いただけたようで幸いでございます。
今後も、お客様をはじめ、より多くの皆様にもご満足をいただけるホテルであるよう努力をして参りますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
宿泊日2018/02/05
利用人数5名(1室)
部屋レインボープラザ和室(和室)(70平米)
宿泊プラン 【箱根湯本駅側の部屋確約】トレインビュープラン
食事夕朝食付