關於可能發生顧客個人資料外洩之致歉與通知
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感謝您一直以來對本館的支持與愛護。
近日,本館所使用的預訂管理系統「手間いらず」確認遭第三方非法存取,並判明部分住宿者資訊可能已外洩至外部。
對此造成您莫大的困擾與不安,我們深表歉意。
目前確認的範圍為符合以下條件之部分預訂,並已確認有向預訂者發送可疑訊息之情形。
・於2026年9月21日(含)以前成立之預訂
・住宿日期為2026年9月21日(含)以後之住宿日期的預訂
・預訂者使用「WhatsApp」之預訂
若您收到與住宿預訂相關的可疑聯絡(如電子郵件、SMS等),敬請務必注意以下事項:
・請勿開啟訊息中所載URL或連結
・請勿輸入信用卡資訊或個人資料
・請勿回覆可疑訊息
・請勿依照訊息指示進行付款或匯款
・如需確認預訂內容,請洽詢本館或住宿預訂網站之官方窗口
本館絕不會要求您重新輸入信用卡資訊。
萬一您已在可疑網站輸入信用卡資訊等內容,請立即聯繫您的信用卡公司諮詢處理。
另,本次事件原因所涉系統並未處理亦未持有任何信用卡資訊。
對於造成您的高度不安,我們再次致上最深歉意。
如需就本案進一步洽詢,請聯絡以下窗口:
手間いらず株式會社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
負責部門:緊急應對服務台
電子郵件:helpdesk@temairazu.com















