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Rakuten STAY VILLA 鬼怒川リバーサイドに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.45
- 施設・設備4.55
- 接客・サービス4.02
- お食事4.57
- 温泉・お風呂4.56
- 満足度4.45
- 5.00すもうりん投稿日: 2026/6/10
最高
少し離れたイオンで買い物を済ませてからチェックインしました。お鍋や小さめホットプレートまであったので、調理に困ることもないです。調味料は要りますが。サービスのドリンクも冷蔵庫に入っていました。 子どもが誕生日だったので、誕生日の動画をプロジェクターで投影してお祝いして大盛り上がりでした。 三階のお風呂は大きめ、温泉が出てとても気持ちよかったです。一階のサウナは低温だったので夫は少し物足りなかったみたいですが、私はじっくり入れて満足でした。 バルコニーでゆっくりできるテーブルもあったので、朝ご飯はそこで食べました。 全体的にとても清潔で洗濯機も助かり何もかもが良かったです。また行きたいお宿でした。
- 3.80湘南マン投稿日: 2026/5/1
コスパが良い滞在型ヴィラ
チェックイン、チェックアウトは全てスマートデバイスです。基本は、宿泊者が自ら行う事で施設のサービスを潤沢に受けられます。 その分、安価に宿泊出来るので、観光や食事などに費用をかけられます。 施設はまだ新築の匂いもあり、サウナ、温泉、マッサージ、自炊出来る調理器具等、全て揃っています。 ついうっかりでしたが、浴衣やパジャマなどは無いので持参要です。 またフェイスウォッシュなどもありませんので、特に女性の方は、持参かコンビニで購入は必要です。 個人的には、予約時の有料オプションでパジャマや洗顔やクレンジング等のアメニティなどが選択出来ると嬉しいかも。 もしくは予約時にオプションを楽天に頼んでおくと、当日部屋に配送されるとか。 今回は、観光と現地での食事が目的でしたので、利用シーンを決めて使うには、とても良い施設でした。 強いてあげると、道沿いなのにわかりづらい交通の導線でした。
- 4.67エルちゃんママ投稿日: 2026/3/6
持ち物注意！それでも最高なVilla！
4歳、1歳を連れて宿泊しました。 電車で行きましたがワールドスクウェア駅から問題なく歩いていけました。 注意点は部屋着・髪の毛用のクシやブラシ・スキンケア系が置いていないので持っていく必要があります。 一応洗濯用洗剤も持参しましたが、ドラム式洗濯機の上にはアタックZEROがありました。 サービスドリンクが沢山あり、サウナの前にはウォーターサーバーもあったので何も買い足す必要なく助かりました！ 全ての部屋にドアはなく天井まで吹き抜けで見晴らせるようになっているので、ハイハイの赤ちゃんや階段に慣れてない小さい子は危ないかもしれません。 階段における赤ちゃんガードはひとつ置いてありました！ 食事は、子供用の少ない量があるといいなと思いました。 お部屋は綺麗だし滑り台もネット遊具も楽しすぎて子供たちはチェックインからアウトまで遊び尽くしました！ こんなに楽しい宿泊施設は初めてだったので絶対にまた来たいです！ 確実に子供たちの笑顔が沢山見れます！！笑
- 2.40LeonKuo投稿日: 2026/2/15
！
！！！これから予約を検討されている方は、十分ご注意ください。 チェックイン当日の朝に突然電話があり、「客室番号を変更する」と一方的に告げられました。 その際、設備や客室タイプに違いはないのかを何度も確認しましたが、「アップグレードでもダウングレードでもなく、基本的に同じ内容」と説明されました。急な変更のお詫びとして割引も提示され、「元の予約内容とほぼ同じ」と強調されました。 しかし実際に宿泊すると、予約時に選択した客室タイプ・設備とは明らかに異なる内容でした。 事前説明と実際の内容が一致していませんでした。 その後カスタマーサポートへ連絡しましたが、長時間の待機と担当者変更が繰り返されました。 折り返しの連絡も毎回かなり待たされ、説明を何度もやり直す必要がありました。 さらに「他にご希望はありますか？」と尋ねられましたが、こちらは予約内容と異なる客室に変更されている立場です。 最終的には、対応が進展せず、あまりにも時間を要するため断念せざるを得ませんでした。 部屋変更が必要な場合でも、差異を明確に説明し、宿泊者に選択肢を与えるべきです。 「基本的に同じ」という曖昧な説明で済ませる対応には強い不信感を抱きました。 予約内容の信頼性を重視される方には、慎重な判断をおすすめします。
- 5.00幸福論者投稿日: 2026/1/15
鬼怒川リバーサイド
部屋は広く、清掃も行き届いており、とても気持ちよくすごすことができました。大満足です。ありがとうございました
- 5.00イシダユリエ投稿日: 2026/1/2
とても綺麗で満足
施設はとても綺麗で過ごしやすかったです。 温泉がずっと沸いているのが最高！ 駐車場が２台分あるととても便利かなと思いました
- 4.20もちわん投稿日: 2025/12/13
よかった
部屋も設備も良かったですが、ベットの下は汚かったです。 2階のベッドで寝たかったのですが1階にいる犬が寂しがったので、、 一階の敷布団は明らかにおねしょのシミがあって引きました。 毛玉も多く綺麗ではなかったです。 庭とウッドデッキに落ち葉が多く、足湯の中も掃除はされていないようでした。自分でやりましたが綺麗にならず諦めました。 何度かトイレからの悪臭がありました。 それ以外は犬の臭いもなく温泉も広くて綺麗で快適でした。 アメニティのサンプルは女性限定だったのかもしれませんが、嬉しかったです。 飲み物も豊富にあり買い足す必要はありませんでした。 素泊まりでしたが、子供含めて3人＋わん2頭で２万ちょっとで泊まれたので満足です！！
- 5.00大人の利用者投稿日: 2025/11/30
最高の貸切サウナ1棟ヴィラ
以前から貸切サウナが搭載の1棟ヴィラで気になっておりました。 今回は2人で贅沢に利用させていただきました。お部屋は広く全てが綺麗、部屋から見える紅葉が最高でした。 サウナは低音なので整うまでに少し時間を要しましたが、沐浴ルームでとてもリラックスして過ごすことができました。
- 4.80kobonori投稿日: 2025/11/25
静かで落ち着けました。
清掃が行き届いていて快適でした。広い空間でゆったり過ごせました。 洗濯機があるのも助かりました。 冬だと衣類が嵩張るのでパジャマがあると助かります。
- 3.83chirosan47投稿日: 2025/11/18
ついで旅
諸々ついでの旅行がてら、利用させて頂きました。 施設内は、広く清潔に保たれ温泉も満喫出来ました。 近隣にはスーパーや飲食店もあり、便利だと思います。 2食付きにしましたが、車で行くならコンドミニアムのように鍋や食器などほとんど揃っているので、次回は付けない方が良いかもと思いました。 家族それぞれが、寝室も分ける事も出来たので快適でした。 また、翌朝のお掃除のスタッフの方も感じが良くお勧めです。 今回ベビー連れでしたが、家族連れが利用しやすい施設と感じましたが、子供用の椅子等の貸し出しがありません、ペットグッズは充実しているのに無かったのは残念でした。
- 1.40@KR投稿日: 2025/11/12
不便すぎて疲れた
2025/11/5に2名と犬1頭で宿泊しました。 ・宿泊日2週間前に部屋内のプロジェクターが壊れたのでスマートテレビを利用するようメールが届く。テレビの仕様に言及が無く、HPを見ても不明な為、電話をしたらHPを確認してくださいとの自動音声アナウンスで切られる。結果、必要な情報が確認できるまでに2日を要す。 ・宿泊日前日に事前チェックインの要請メールが届き、登録したにもかかわらず、当日再度チェックイン登録が必要。 ・内風呂の湯温が40度にしかならない。冷え込み始めた時期で、困って連絡すると拙い日本語で温度設定は変えられないとの返答。 ・お部屋外に足湯があり、こちらは火傷するほどの熱湯しか出ない。再度連絡するも、温度設定は変えられないのでキッチンでお水を汲んで入れ、1時間程放置しろとの指示。 ・部屋の暖房をつけても、全く暖かくならない。上記で疲れ果て、諦めてアウターを着て過ごした。 ・こちらの確認ミスではありますが、部屋着（パジャマ）が無い。 良い点としては、ペットOKなこと。冷蔵庫内のドリンクがフリーだったこと。使用しませんでしたが、サウナがあること。電化製品も比較的揃っていること。 お部屋が広いのも良い点かもしれませんが、空調が機能していないことを考えると何とも。 他の方のレビューに室温や水温への言及が無いので、時期が悪かっただけかもしれませんが、個人的にはヴィラではなく、備品があるペット可の宿泊所という印象でした。
- 4.67スピカ77投稿日: 2025/9/21
静かな一棟貸し
住所をナビに入れると森の中へ…熊注意の看板と3つすれ違い恐怖でした。携帯で確認した方が良いです。新しい物件なので。川沿いですが川に降りる事はできず、下の方に流れているかな？一棟貸しが10棟位並んでいて寂しくはないです。スタッフの方々も敷地内で作業してたりして安心できました。セキュリティ面も心配でしたが、きちんとしたドアにオートロックでした。静かで気持ち良く過ごせました。
- 4.80ケンゾーさん投稿日: 2025/9/12
設備が最新です！
今回一泊おせわになりました。 まず広いです！ 一階、二階あるので十分過ぎます！ お風呂が温泉でしかも浴槽も洗い場も広くて大満足です。 サウナも低温ですが高温と違ってのんびりできます、でも汗はダラダラでるので大満足です！ 使われてる設備が上位モデルなので過ごしやすかったです。（エアコン、ドライヤー、コンセントにTYPECやUSB） 掃除もしっかりしてありました、ワンコOKな場所なのでシミだったり臭いは少しありましたが是非また利用させていただきたいです！ EV充電が無料だと嬉しいです。
- 3.80スーパーSpaスキー投稿日: 2025/9/4
素晴らしいVillaでしたが…改善点がふたつ
初めて利用いたしましたが、とにかく綺麗で広く素晴らしいVillaでした。せっかくなので、部屋を変えての連泊をしました。ただ、入室のパスワードが前日までにメールで送られてくるシステムで、1通で2部屋分（2日分）のパスワードが送られてくるものと思っていましたが、1部屋分（1日分）しか来ませんでした。2泊目のパスワードは既に現地にいますので、自宅のPCでは見られません。そこで問い合わせをいたしましたが、システム上できないとの回答でした。しかたがないので、急遽、携帯にPCメールを転送処理をして、難を逃れました。同室の連泊は何の問題がありませんが、部屋を変える時は注意が必要です。もう一点はウッドデッキですが、両室とも虫の死骸が多数散見されて、とてもBBQどころではありません。また、椅子には水が溜まっており、座れませんでした。ウッドデッキで食事を楽しみたかったので、とても残念でした。また伺いたいと思っていますが、気がかりなところです。
- 4.00夏うーちゃま！！投稿日: 2025/8/31
夏の旅行
チェックイン、チェックアウトが並ぶことなくスムーズにできて、家族で過ごすにはとても素敵な空間でした。ただ、子供用の滑り台などがあるヴィラなのに、キッズ用のアメニティがないのとキッズ用椅子がなかったのが残念でした。台所横のトイレが流れにくいなど少し不備もありました。 食事は時間におわれることなくのんびりできるし、味も美味しかったです。 ありがとうございました。
- 4.00れなま投稿日: 2025/7/8
快適な宿
・問題点① 宿泊日初日にメールが届きドアの解錠番号が書かれていたが、何度やっても開かない。問合せしたところこのメールは2日目用のメールとのこと。しかし初日用のメールは届いていない。暑い中、家族を外で待たせやり取りは続く。結局手書きの紙を提示したものを写メしてこの番号でやっと解錠。このやり取りに30分。人が関わらないシステムだからこそ要注意。 ・問題② 私は、当初1泊の予定で1泊分の予約をし家族の希望で2泊目の予約を追加した。これは所謂連泊である。通常、連泊の場合清掃を依頼しても10:00から15:00まで部屋に戻らないようにとは言われない。しかし、15:00までは部屋に入れませんと言うのでやむなく清掃無し、備品のみ届けるように依頼。しかし遠出したので帰宅は、17:00を過ぎた。部屋の様子を見ると「清掃無し」はゴミも片付け無いと言っていたが、ゴミは片付けられ備品もセットされていた。現場のスタッフの機転が効いた対応に感謝する。出来ることを「出来ない」と説明したオンラインスタッフの対応はいかがなものか。例え15:00前に戻ったとしても清掃の邪魔はしない。早く帰っても受け入れ可能と対応すべきでは？ ・問題点③ 通常、カミソリ、クシ、簡易化粧品などはセットされている。アメニティとしては身体を洗う化繊タオルと歯ブラシのみ。サステナブルな観点から持参もありだが必要な人には届けるくらいの配慮があっても良いのでは？ ・問題点④ テレビの設置がおかしい。通常上部が手前下部は奥になるものだが、逆転している。調整された方が良い。 ・問題点⑤ 2日目を豆乳鍋をチョイス。具材は多く満足したが、主たる豆乳に塩味がついており煮込むとかなりきつい塩味になり豆乳を飲むことは出来ず。豆乳に塩味は不要。酢醤油で食べるのだからなぜ豆乳を塩味にする必要があるのか。 ・高評価 部屋は広く、洗濯乾燥機、洗剤の設置までありとても良い。乾燥機を掛けるとクシャクシャになるので出来たらアイロンとアイロン台までセットされたら非常に助かるが…。 コーヒーマシン(コーヒーポーションも)、水、茶、その他冷 蔵庫内の飲み物フリーは高評価。風呂は 温泉掛け流し、シャワー室別途ありも高評価。冷水機設置高評価。トイレ2つも高評価。
- 5.00休日のんびり投稿日: 2025/5/29
建物は新しく、とても綺麗でした
建物は新しく、とても綺麗でした。 お庭には足湯があり、室内にはサウナがありました。 日・月曜日でいったので、人も少なく、物音などは気にならなかったです。 お部屋のお風呂が広くてビックリしました。 今回は食事もお願いしました。 鉄板焼のコースにしましたが、タレがとても美味しく、ご飯がすすみます。 量も十分で満足ですが、サラダとかあるといいなと思いました。 朝ごはんはカツサンドをお願いしました。 書いてあるとおり温めましたが、少し温め時間が足りなかったかもしれません。 無料の飲み物がお部屋に用意されていました。 近くにはスーパーがありますので、足りないものがあれば買いに行くこともできますし、駅から近いので車ではない方も行きやすいのではないかと思います。 楽天の施設は無人ですが、基本的に困ることはありません。 共用棟の自販機の種類を増やしてもらえると、なお、楽しめるかなと思います。
- 4.50ごきげんおばさん投稿日: 2025/5/18
これからを期待して
誰にも会わないでチェックインが完了するのはストレス無くて良いですね。 前日にメールで案内もくるし全く問題無し！ 食事の量は物足りなかったです。 ワンコ連れでグランピングや一棟貸しの所を 何ヶ所も行っていますが、何処と比べても 量は少なかったですね… ドッグランは綺麗に整備されていたので喜ぶと思いますよ… うちのワンコはちょっとだけ出て終わりw 源泉掛け流しは気持ちよかったです。 サウナは残念ながら入らなかったです。 あと、お洗濯する方は柔軟剤を持参してもいいかと思いました。 疑問が一つ、食器等の洗浄はどうしたらいいのかの説明が無かったです。 我が家は綺麗に洗ってきましたが、そのまま後の人に使わせるの？って感じでした。 逆にそのままの方が良かったのかも知れませんね。 ワンコの備品もバッチリでしたが、犬用の虫除けが置いて無かったのでこれからお出かけになる方は必須です。 新築だし快適でしたよ…
- 3.20フローダイバータ投稿日: 2025/5/1
管理者不在でリモート管理の弊害と構造設備への疑問
ワンコと一緒にGWの谷間に宿泊。飛び石連休のせいか全棟満室では無かった。フロントも無いため、チェックイン直前、敷地内の清掃等のスタッフ室がある棟に行き、近くの歩いて行ける距離のお店の情報を聞こうとしたところ、スタッフは逃げる様にスタッフ室に引っ込んでしまった。 チェックイン時の部屋にあるタブレット端末での手続きも、最後にリモート出てくる楽天ステイスタッフさん、日本語もおぼつかない感じで、会話が通じたのかどうかが分からないまま終わった。 最悪だったのは夜中3時頃まで、隣の棟の男女複数人の宿泊客が、テラス付近で大声で歌ったり飲食しながらどんちゃん騒ぎしていて、その声や音が、窓を締め切っていても自分の泊まる棟まで筒抜け。建物自体の構造もしくは棟と棟の配置関係の問題からか、かなり外や隣の棟のテラスからの音を伝え易い。チェックイン時等に、端末上の画面で「夜間近所迷惑になるため、テラス等で大声で騒がない」といった注意書きを読まされ、端末上で承諾のチェックをするのだが、宿泊施設側の管理者等人員配置が無いため、誰も注意する者も無く、意味をなしていない。 おかげで一晩眠れない夜を過ごした。 満室でないのなら、1棟飛ばしで間隔を開けた部屋（棟）割りにしても良いのでは？と感じた。 24時間温泉に浸かれるのと、サウナも完備しているのは大変良いのだが、サウナと温泉が別々の階にあり、導線的になぜこの様な構造にしたのか、使い勝手も悪く不思議に思った。 2階のベッドルームはテレビが無く、代わりにプロジェクター映写機で壁面に写し出す形で、YouTube等のネット動画の視聴のみ可能なのだが、ここも1階と同じくテレビを設置された方が良いのでは？と感じた。 また1階2階を結ぶ階段は急で、小さい子供やワンコには危ないと感じた。柵や階段ステップに滑り止めがあると良いのに…と感じた。 それと施設名は鬼怒川リバーサイドとあるが、実際には2階の窓からも、鬼怒川は望めず、川の流れる音をだけ、窓の外の雑木林の方から聞こえてくる感じである。 施設としては新しくまだ綺麗で、木の香りもしていて、各棟に温泉風呂もあり、アメニティも揃っていただけに、総合的には、なんだかな…と残念な感じがした。
- 5.00歯磨きさん投稿日: 2025/4/19
素晴らしい
食事がおいしく、テラスで鉄板焼きが最高でした。鬼怒川のせせらぎの中で贅沢な空間で夕飯、朝食をいただきました。虫は一切来なかったです。食材も安心していただき、調理器具やカトラリーが豊富で安心です。歩いていける範囲にドラッグストアやスーパーもあるので、素泊まりでもいけますね。 温泉は熱すぎると事前に口コミで見ていたのですが、温度調整できるものではなく掛け流しなので、いかにも温泉らしくてよかったです。確かに熱すぎるので、10分くらい湯を捨てて加水して調整すれば問題なかったです。 滑り台も子が大変喜びましたが大人も楽しんでしまいました。プロジェクター大画面でYoutubeを見たり、豊富なクッションで幸せなダラダラ時間を過ごせます。 家具、家電、調度品のおしゃれさは住みたくなるクオリティーで、ダイソンのドライヤーなど試せて最高です。 最寄駅から歩いて行きました。最後は坂道なので、大きなスーツケースだと厳しいかもしれません。 1点だけ、高い部分にはカーテンがない窓が多く、まぶしくて早朝から目が覚めてしまいました。アイマスク必須です。 再訪必須で大満足でした。
- 4.67のんべえふぁみり投稿日: 2025/3/24
ほぼ文句なし
今回初めての利用でした。時代に即して、すべての対応がスマートフォンによるもので、60過ぎの私にはやや戸惑いがありました。変更事項や問い合わせ、電話で済ませれば楽なのに、それができず、メールでの問い合わせになりました。ただ、素晴らしいのは返答の早さでした。不安をすぐに解消できました。チェックイン、アウトもタブレット端末で済んでしまい、なんて効率的。 ヴィラ内部は新しいこともあり、綺麗で、設備,アミニティも満足です。サウナがあるので、ウォーターサーバーもあり、水を多く飲む家族には最高でした。食事は冷蔵庫に夕食の鉄板焼きの材料、朝食のフォカッチャ、サラダ、ミネストローネスープ。食材の肉も美味しく臭みがなく、野菜もしなることなく新鮮でした。朝食のサラダもシャキシャキでスープもレストランで食べているかのようでした。期待以上の食事でした。食洗機やコーヒーマシンもあり、至れり尽せり最高でした。最後にかけ流し温泉、最高でした。家族みんなで満喫しました。また他のrakutenstayvillaも是非利用したいと思います。
- 4.80福が生まれる投稿日: 2025/3/22
家族とワンコ
チェックアウトが、忍びない位家族とワンコと清潔に、気持ち良く過ごせました。 全てが揃っていて、快適でした。
- 4.20LC500_traveler投稿日: 2025/1/24
【良い点】 ・建物自体は綺麗 【悪い点】 ・温泉が熱過ぎて普通に火傷しました。注意書きも一切無いのでお気を付け下さい。 ・無人チェックインと言いながら有人チェックイン且つ日本語がまともに話せない外人が出て来ます。 ・日本人が出て来て安心…かと思いきやめちゃくちゃ愛想悪い且つサービス精神崩壊しているのでむしろ注意。 ・チェックインの15分で2度と宿泊しない事を決意できるくらい最悪な体験でしたw チェックイン方法が独特でわかり辛い上にスタッフの対応が本当に酷く勿体無いです。まず日本語がまともに喋れないスタッフに接客でフローやシステムも理解しておらず、勝手に通話を辞めたり、ドアのPW教えず通話を切られたり、などなどたった15分なのにここまで無愛想且つ劣悪なサービスを提供できる事自体が狙ってもできないと思うのでむしろ神技だと思います。 また現地の清掃スタッフが宿泊客用のスペースに車止めて作業しているので普通に駐車できませんでした。注意したら退きましたが注意しなくても空けておくのが普通なので本末転倒。とりあえずもう2度と利用しません。
- 4.60m.chizuru投稿日: 2024/12/7
2度目の宿泊
運悪く、温泉が故障してしまっていたのですが(お詫びにお値引きして下さいました)、早目に修理してくださったおかげで、2泊目はお部屋の温泉に浸かれました。他のお部屋も満室だったのか、他のお部屋も故障中だったのか分かりませんが、もし可能なら、他のお部屋のお風呂だけ使用させてくださると嬉しかったな〜、と後から思いました。というのも、鬼怒川温泉自体に立寄りの個室露天風呂が一つしかないので、そこが満室だと、鬼怒川なのに温泉に浸かれません！(当日、探して分かりました…) こんなパプニングは、あまりないと思いますが、誰かのご参考になれば… あとは、沢山の方が使用されたせいなのか、1度目に宿泊させていただいた時にはなかった、リビングのコンセントの故障、コーヒーメーカーの故障など、ちょこちょこありましたが、とても楽しい滞在になりました。子供達は、滑り台、ネット、プロジェクター、皆で入れるお風呂！と大好きなホテルです！ また機会がありましたら、泊まりたいです！ コーヒーメーカーの修理、お願いします。エスプレッソじゃない方でも、信じられないくらい少量しか抽出されません。
- 4.60タフィーとフラン投稿日: 2024/11/26
最高の旅行になりました！
犬2匹をつれて宿泊しました。 うちの犬が他の宿泊者やワンちゃんが苦手なので、旅行につれていくのは諦めていましたが、ホテルではない今回の宿泊環境に惹かれて利用してみました。 結果、お隣の音も気にならず楽しい時間を過ごすことができ、大変満足です。 広いお部屋と温泉、素敵な旅行になりました。 気になったこととしては、階段が滑りやすかったことです。犬も人も危ない時がありましたので、滑り止めなどあるとなお良かったなと思います。 ただ、ウェルカムドリンクやその他設備には大変満足しております。 機会があればまたぜひ利用したいと思います。
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