一休の日セール 人気宿スペシャル

水の音（共立リゾート）に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/小涌谷温泉) [全87室]
総合得点
4.30
良い (70件)
  • 客室・アメニティ
    4.41
  • 施設・設備
    4.37
  • 接客・サービス
    4.01
  • お食事
    4.24
  • 温泉・お風呂
    4.63
  • 満足度
    4.16
  • 4.67
    Jun Men

    またリピートしたいホテル！

    久し振りにこちらの温泉に泊まってきました。 車で行ったんですけど車案内するスタッフの方がなかなか来なく何処に止めて良いのかと思っていたらやっと来てくれて案内してもらい チェックイン出来ました。 リニューアルで来たのは、今回で2回目 高齢の母と妻と3人で伺い食事の内容が 焼肉だったんですけど母は、歯が悪いのでお肉が食べれないと言って来たので食事内容しゃぶしゃぶに変更してもらいスタッフさんの対応が良く ホスピタリティが高いホテルだと思いました。 お部屋もとても広く隅々まで綺麗で3人で泊まっても狭くは、無く快適に過ごせました。 夕朝の食事は、懐石で料理の種類も多く美味しく食べる事が出来ました。 温泉では、高齢の母が温泉で滑りましたが妻が助けて大事には、至りませんでした。 ここの状態もスタッフの方が対応してくれて助かりました。 またリピートしたいホテルだと思いました。

  • 4.67
    サイワイチョウ

    満足

    大雨の為、予定していたコースを周れなかったので、ホテルの客室と食事スタッフの対応が良かったので、幾分満足して帰れました。

  • 4.00
    断捨離します

    共立さん箱根全部行く

    全体的には良いのですが、湯呑み茶碗が茶渋が酷い、機械洗いだから仕方ないか？箱根で泊まって、駐車料金支払ったのはじめてです、良い処もいっぱいありました、

  • 5.00
    どらら&

    素晴らしい宿泊でした

    2泊3日でおじゃましました。 アレルギー対応もすばらしく、お手間をお掛けしてしまったかとは思いますが、御対応の細やかさを感じました。またおじゃましたいですね。

  • 4.67
    ヤマ純さん

    箱根でゆっくりリラックス

    二度目の利用です。前回が良かったので、今回も癒されたく、宿泊しました。大浴場や貸し切り浴場の種類も豊富で楽しめますし、細かいサービスが嬉しいです。今回は夕食は鍋にしました。私は鍋の方が好きですね。また、行きたくなる宿ですね。

  • 3.40
    にごいちなな

    箱根はいろんな宿を数々利用してきましたが...

    箱根はいろんな宿を数々利用してきましたが、今回初めてこちらに宿泊し、接客が気分を害しました。 荷物をお部屋まで運んだり、お見送りなど他の宿泊者にはしてるのに、私達には一切ありませんでした。 宿泊したお部屋も決して安くないのに、金額や客層で差別しているんですかね。 それをお客に気づかれているようじゃダメだと思います。 お部屋やお風呂は良かったのに気分悪かったです。

  • 4.67
    Isem

    ナビが急で狭い坂道をさし、対向車がきて大...

    ナビが急で狭い坂道をさし、対向車がきて大変でした。坂道をバックで上りました… 駐車場にいる男性は2人いましたが、1人の方は感じがあまりよくありませんでした。 しかし、中に入ると外国人のスタッフが館内のことを丁寧に説明してしてくれました。水羊羹？とお茶がとても美味しかったです。 お部屋は写真通りでした。子どもたちは外のお風呂に大興奮でした。はしゃいでいたので隣の部屋からクレームがこないかドキドキでした。 夕食も担当の男性が良い感じでした。ただ、ときおり髪の毛を気にするような仕草が気になりました。夕食時の席も隣りの席に子どもがいてくれ安心しました。(こちらは小学生と年少の男のこどもがいたので、うるさくないか迷惑かけてしまうのではないかと思っていたので。) 夜鳴きそばも美味しかったです。 温泉もたくさんあり、楽しめました。アイスや牛乳もあり嬉しかったです。 朝食は冷房が当たるところだったのか、寒くてスタッフに言いましたが、変化はなかったように思えます。その後の様子も聞きにきてくれませんでした。朝食担当の女性は忙しいながらもテキパキとしていました。 お土産ショップの小さいながらも良いものが揃えてありました。寄木細工のキーホルダーはかわいかったし、急須も良い感じでした。ラスクもセットになっていて、考える手間が省けました。お部屋にあったゼリーも美味しかったので購入しました。スタッフも親切でした。 3世代の旅行でしたが、とても満足のできるお宿でした。母はまた来たいと言っていました。

  • 3.33
    Caecilius

    温泉はとても良い

    【温泉】泉質もよく大浴場や貸切露天風呂などいくつも種類があり、ほぼ貸切で何度も入って楽しめたので満足度が高いです。 【部屋】ダブルベッドの一人部屋は、ひとりでは十分だが、部屋は古いため入った瞬間すこし臭います。 　温泉に入るので使用しませんがトイレ前に設置してあるシャワールームの黒カビが目につきます。扉を閉めておきましょう。 　コーヒーはミルで豆を引いてドリップするので美味しい。テレビは大きくYouTubeも大画面で楽しめて良かったです。 【食事】朝食のみ：和定食　品数も量も多い。味は普通でおなかいっぱいになる。特筆すべき料理はとくになし。 【サービス】共立リゾートならではのサービス（おしのぎ：お団子/夜鳴きそば）、アイス、24時間ドリンクサービスがあるので 　夕食をほとんど食べない小食な私にとっては朝食のみの宿泊でもまったく問題なく過ごせました。 【接客】小涌谷駅からの送迎サービスはありがたいが、バス運転手は駅で案内をすることもなければ挨拶もなし。 　ホテル到着時こちらから「ありがとうございました」とお礼をいっても無視。宿に到着する前から気分はよくない。 　帰りも同じ対応。受付は事務的で普通。おしのぎの所にいた男性は感じが良かった。 【総評】今回初めて訪れて、「送迎バス運転手は挨拶なし！！」と認識できたので、その経験をいかし多くを望まず 　部屋の臭いやカビなど割り切ったうえで温泉重視・温泉目的ならコスパの良いときの宿泊再訪ありです。

  • 4.33
    raimu&ramu

    概ね満足です

    チェックインまでロビーでお待ちくださいとのことでしたが皆さん同じタイミングだったのか椅子が不足していました。　お部屋の準備ができていたのなら少し早めに案内してほしかったです。　楽しみにしていたコーヒー牛乳は飲めませんでした、途中で補充しておいてほしかったです。お食事は綺麗でしたが量は若い方向けなのか満腹を通り越して夜泣きそばまで到達できませんでした(笑)　食卓にはつまようじがあると良かったです。接客の方は皆さん丁寧で気持ち良かったです。　脱衣場にタオルの回収BOXがあっても良いと思いました。濡れたものを入れるビニール袋は嬉しい心遣いだと思いました。

  • 5.00
    ムルゥ

    従業員の対応素晴らしい

    18日宿泊しましたが、夕食時に写真を2回程お願いしましたが、快く対応していただきました。 背が高く、若い男性の従業員です。 夕食時にご飯と一緒に付け合わせで出た、辛めの味噌がとても美味しかった。売店で販売してくれるとありがたいです。

  • 4.17
    yossy@@@@

    yossy@

    女性３人楽しく過ごせました

  • 4.50
    こあこ

    2つの種類の温泉と貸切露天風呂を満喫

    初めての滞在。 2種の温泉地のお湯を楽しめる贅沢な時間でした。 今回シャワーブースのみのお部屋に滞在でしたが全く問題なし。むしろ部屋にお湯があってももったいないくらいでした。 湯上りのお愉しみも嬉しく。 小涌谷駅とホテル間の送迎があり便利。 2025年4月にリニューアルなので、とてもきれい。壁の薄さ（お隣の音）は仕方ないか…。 お世話になりました。またお邪魔したいです。

  • 5.00
    6839

    元旦に水の音に宿泊

    評価が高いようで正直驚いています。 チェックイン時間前に入ったのですが、夕食時間のチョイスが、すでに午後８時しかありませんでした。さらに、時間の１０～１分前にレストランに行くと、暖房がついていないのか寒い中、長蛇の列。「はい、順番に並んでください」など言い方もぞんざい。寒い中、時間きっかりまで中に入れないという対応も驚きました。早く行っても、席にも座れないとは思っていなかった。待たせるなら暖房くらいつけては？従業員が全員素人に見えました。お正月には最近、毎年旅館に泊まっていますが、こんなのは初めて。なので初めて投稿しました。

  • 4.67
    ママンモーリ

    お風呂を堪能する

    初めての箱根ひとり旅でした。はこねフリーパスを使って美術館巡りをしたあと小涌谷駅15時過ぎお迎えバスに乗って宿へ。運転手さんもフロントの係の方もとてもいい感じです。部屋は18平米でコンパクト。ベッドは寝心地よくひとりでダラダラゴロゴロするのに快適でした。室内の木のドアがちょっとくたびれてる感じがしますので部分補修したら素敵になるかなと思いました。 お風呂は大浴場２箇所と貸し切り露天風呂３箇所すべて巡ってみました。部屋からタオルを持っていくようにとのことでしたがこれだけ何度も入浴するとタオルはびしょびしょになりました。また作務衣と半纏と足袋ソックスを何度も着脱するのが面倒。有料ですが浴衣を借りたほうがいいかなと思いました。温泉はすべてかけ流しのアルカリ泉質でお肌すべすべになりました。 夕食も朝食も品数が多かったです。出汁をちゃんと取った和食で、油を控えてあり野菜たっぷりでした。焼き物の伊勢海老とか鯵の一夜干しが、安全の為なのか？予め加熱されていてパサパサして旨味がないのはちょっと勿体ないと思いました。 また来たいと思いましたので、福袋（温泉券付き）を購入してお正月の締めを飾りました。

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  • 2.33
    男子ひとり旅

    食事は良い

    1人で1泊で、値段とリニューアルしたとの事で期待して行きました。

  • 3.67
    ねこわ

    温泉を楽しめました。

    １人での利用でしたが、部屋の広さも十分あり、くつろげるソファーもあり、くつろげました。 なにより、2種類の温泉を堪能でき、貸切風呂もタイミングよく入れたので、満足できました。 朝に入った檜の寝湯が気持ちよくて、１番のお気に入りでした。

  • 4.67
    ルメディエ

    日帰り温泉

    ヒルナンデスを見ていきたいと思い、早速予約して楽しみに伺いました。 部屋、温泉、食事はとても良かったのですが、フロントの方の対応がとても残念でした。帰りの新幹線の時間が決まってたので、2時間以上前に夕食が終わってすぐに帰れるようにタクシーのお願いしていたのですが、いざ食事が終わってフロントに行ったら、頼まれた時にタクシー会社に電話したら、どこも予約が取れなかったからタクシーを頼んでないと言われました。もしそうなら、きちんと報告して欲しかったです。

  • 5.00
    skybule

    また利用したいです！

    彼氏の誕生日に宿泊しました。とても丁寧な接客で充実した箱根の旅になりました。

  • 2.50
    旅行好きm

    海外からの宿泊者も多く良いことと思います...

    海外からの宿泊者も多く良いことと思いますが、 お風呂の入り方やスリッパのまま脱衣所に入ってきたりする海外の方が多く、マナーがわかりづらいと思うので、お風呂のマナーを紙で手渡すか、どこかに貼るかしたほうが親切だと思います。

  • 3.00
    旅行好きm

    人手不足？

    共立リゾートはハズレなしなので安心して予約しました。ひと通り問題はありませんが、宿泊前に何度かお聞きしたいことがあって電話をした時から電話対応が冷たくあしらわれてるように感じたのが当たりでした。マニュアル通りの対応で親切とか心配りが素晴らしいとかは一切感じませんでした。フロント等対応にあたるスタッフは若い方が多くあっさりしてるイメージです。温泉内のウォーターサーバーの水も切らしていても交換はされず、人手不足を感じました。食事の接客も淡々とこなされてる感じ。チェックアウト時には事前にオンラインで支払っているのにそれを見落として精算を要求されました。その後待たされオンラインで精算済みでしたと言われた時は、それはこっちが言ったセリフでしょ、まずはお待たせして申し訳ありませんって言わないのねと心の中で思いました。たくさんのアネックスやドーミインプレミアム、共立リゾートに宿泊していつも心配りや優しさに感動するので、水の音はあっさりした宿泊という感想です。

  • 3.83
    るー:

    2回目の宿泊でしたが・・

    共立リゾートが好きになったきっかけの宿とあって、リニューアルしたのでリピートで泊まりました。 フロントの接客は普通。 夕食時のテーブル担当だった男性スタッフの方が表面上は丁寧ですが、凄く感じ悪くてそれだけが残念でした。 隣の席の若い女性客にはニコニコ愛想よく、こちらは何か気になることしたのかと思うくらい態度にだして感じ悪かったです。 心ばかりの一品は3種類ありましたが、全部頼める共立リゾートの宿もいくつかあるので、全部頼めるのか確認すると「頼めません」の一言。それはまだいいんですが、炙り焼きの網が温まらず、声かけると「前のお客様は大丈夫でした」え？だから？火をつけ直してくれましたが温まるのに時間かかりなかなか焼けず。途中で様子見にきましたが焼けてきたのを確認するとそのまま去る。「どうでしょうか？」くらい声かけてほしいですね。 30分近くそれで時間ロスしたのだけど、「30分までですので」と事務的に時間制限を伝えにくる。時間ロスはこちらのミスですか？？ デザート置いてあっても声かけないと、ほうじ茶出さない、夜なきそばの案内もしない。他のテーブルにはしていたので忘れたわけではないと思うけど。 毎月いろんなお宿に泊まっていますが、ここまで酷い扱いされたのは初めてでびっくりしました。 それさえなければリピートもまたあったかもしれないのに。残念です。

  • 4.67
    旅好き一人旅初心者

    とても良かったです。

    到着したら、駐車場が閉まっており、宿に電話、お迎えに来ていただきましたが迎えの男性は淡々としており、受付の女性新人なのか、とにかく言わないといけない事を全部必死で言ってます感満載。 部屋はコンパクトですが、使い勝手がかなり良かった。メイク用の大きな鏡ありと椅子。ソファ、その横にサイドテーブル。必要なものがすべて揃っておりました。コーヒーは豆を引くタイプです。疲れてたら面倒なので、これは賛否分かれるかも。シャワー室の黒カビが、少々気になりました。 朝夜共にレストランのスタッフの接客が無茶苦茶良かったです。とても気持ちよく食事をいただきました。 お風呂は貸切風呂に関して面倒な予約がなく、使用しやすかったです。 全てのお風呂に入り倒しました。 レンタカーで箱根行かれる方、宿は明るいうちに到着をお勧めします。山道、電灯なし、狭い道などでかなり迷います。

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  • 3.50
    jrhamamatu

    初回利用です

    初回利用です。口コミを参考にこちらに決めました。スタッフの方々の一生懸命さが表れていたお宿でした。 一方で宿泊代金は人気の箱根なので仕方がないとは思います。食事はチェーン展開の宿という感じで魅力を感じませんでした。露天付き部屋が少なくシャワー付き和洋室の利用になり総客室数の割には貸切風呂が足りない。泉質はとても良いものでしたが、年配の方が体を洗う事なくお風呂に入られるのでやはり露天付きの部屋に泊まりたいところ。お子様連れが多く、上階の走り回る音が直接響いて来るので次回は別のところを選択すると思います。

  • 4.67
    Jun Men

    リピーターの宿

    リニューアルオープンしてから2回目 やっぱり何回も行っても良い宿でした。 料理も温泉満足出来ました。 スタッフの方も丁寧で親切！ また次もリピーター間違いありません！

  • 5.00
    easy2317

    温泉

    接客が丁寧で良い宿でした。

  • 4.17
    希子ママ

    清掃が残念

    リニューアルされて客室や食事処は綺麗ですが、古さではなく清掃がイマイチでした。 従業員がたりていないのかなと思いました。 水の音は15年近く前から利用していて今回4度目の宿泊です。ラウンジのゴミ箱や、湯上がり処からのアイスキャンディーや乳製飲料のからゴミを捨てる場所もあふれていたり大浴場もこまめに清掃員がはいっている雰囲気がありませんでした。宿泊客もマナーが悪いのか使い終わったタオルを脱衣室に放置、ドライヤーやくしを使用しそのまま放置などされていて、せっかくの大浴場で嫌な気持ちなりました。また貸し切り風呂に行く際の外履き下駄も乱雑な置き方でした。食事処のスタッフはサービスもよく良かったです。

  • 4.33
    こむぎこ55

    満腹でした

    食事は、絶品というわけではなかったですが、品数と量がかなり多くて、食べ盛りの子供がいる我が家としては満足度が高かったです。 お部屋もお風呂も清潔で、安心して過ごせました。お部屋にコーヒー豆とミルが用意されていましたが、他の旅館にはない、コーヒー好きな人には嬉しいサービスだと思いました。

  • 5.00
    Jun Men

    リピート確定

    以前も水の音利用していましたが今回は、 リニューアルオープンしたので楽しみに 行ってきました。 各貸切露天風呂も綺麗になり大浴場も リニューアルスタッフのホスピタリティも 満足もちろん料理も言う事無いまた何度でも リピートしたい宿です。

  • 4.00
    いなすみ

    二つの源泉に癒されました

    高齢の母を連れての宿泊なので、温泉露天風呂付きのお部屋を予約させていただきました。 ひのきのお風呂はとても綺麗で、木々や揺れる音、水のせせらぎを聞きながらの入浴を母は喜んでくれました。 ただ、高齢者や幼児には浴槽を跨ぐのは段差が大きく危ないと思うので、手すりや踏み台などが用意されていると嬉しいと思いました。 二つの大浴場、貸切風呂もそれぞれ綺麗で癒されました。小涌谷、宮ノ下と二つの源泉を楽しめるのもうれしかったです。 朝食は少し残念でした。おかずが少なく、ご飯のお供が多すぎます。それなのに、ご飯の提供が遅く、味噌汁は後で良いので早く持ってきてほしかったです。

  • 4.33
    nonnoki

    大好きな水の音だから

    オープン当初からなんども利用させていただいています。リニューアル後、初の利用でワクワクしていました。お部屋や食事どころ、お風呂だけでなく、作務衣なども新しくなりとても気持ち良くなりました。水の音は第二の田舎のように、我が家にとって気取らずのんびりさせてもらうところで、のんびりゆっくりさせてもらいました。 でも、あえて気になったところを…チェックイン時の案内がバタバタで何が何だか分からず、車停めるところからチェックインするまで、あっちこっち行かされこれからの宿泊が不安だった。 チェックアウトは早めに会計して、巾着入れて鍵渡すだけなのに、フロント近くにいるスタッフの方受け取ってくださらないし、置く場所も分からず、結局チェックアウトの大行列に並ぶ羽目になり、なんのために早めに会計済ませたか分からない感じでした。 慣れないスタッフがいっぱいのようですね これからしっかり教育お願いします。 大好きな、また行きたい水の音なので、気持ち良く、最初から最後まで過ごせる場所にして行ってください。 でも、やっぱり水の音の風呂や雰囲気は最高です。 また、のんびりしにいきます。よろしくお願いします。

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