山人-oga-

施設からの返信

この度は山人-oga-にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 グランドスイートからの景色や、大浴場露天風呂の眺望・泉質、そしてスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、お部屋のウェルカムスイーツや設備面、お食事内容、ラウンジのサービスにつきまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。特にウェルカムスイーツの内容や遮光設備、バスローブのご要望、またお食事の味付けや価格に見合う満足感についてのご意見は、今後のサービス向上に向けた大変貴重なお声として真摯に受け止めております。 また、当館は自然の地形を活かした設計のため、一部客室には段差がございます。ご予約時や公式サイトでのご案内をより分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。 ご朝食につきましては美味しかったとのお言葉を頂戴し、料理長をはじめスタッフ一同の励みとなります。 いただいたご意見を大切にし、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう改善を重ねてまいります。 改めまして、この度のご宿泊と率直なご感想に心より感謝申し上げます。

施設からの返信

この度は、山人-oga-へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 また、ご滞在後にこのように詳細で貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 まずは、悪天候でお足元の悪い中、遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、到着時のお出迎えやお声がけ、全体的な接客においてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。 本来であれば、天候やご移動のご状況を踏まえ、より一層の心配りをもってお迎えすべきところ、配慮が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。 また、雨天・寒冷時のご移動に関する備品のご用意や、羽織物のご案内、貸切風呂のご説明が不足していた点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 お客様のお声を受け、季節や天候に応じたご案内、備品の在り方について早急に見直しを進めてまいります。 お料理につきましても、味についてお褒めのお言葉を頂戴しながら、提供時のご説明や会話、構成面においてご満足いただけなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は、料理内容の工夫やサービスの在り方を見直す大切な機会として、調理・接客スタッフ全体で共有いたします。 お部屋や温泉についてお褒めいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 施設の良さを十分に活かせるよう、今後は「おもてなしの心」をより大切にした接客をスタッフ一同改めて学び、実践してまいります。 この度のご滞在ではご満足いただけない点が多く、誠に心苦しく存じますが、頂戴したお言葉を無駄にすることなく、より良い宿づくりに努めてまいります。 もしまた機会をお与えいただけましたなら、今回とは違う印象をお持ちいただけるよう精一杯お迎えさせていただきます。 改めまして、この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

施設からの返信

志だてに行きました 様 この度は、山人-oga-にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まず、人的サービスやおもてなしについてお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。お客様のお言葉は、日々の励みとなります。 一方で、建物の質感や客室風呂の温泉利用につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、高料金帯の宿として、全体としての統一感や付加価値は非常に重要であると認識しております。いただいたご意見は、今後の改修計画や設備投資の検討において、真摯に参考にさせていただきます。 また、お食事会場の環境につきましても、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。せっかくのお食事の時間を静かにお楽しみいただけなかったことは、私どもとしても大変心苦しく存じます。会場運営の在り方について、今後の重要な課題として改善に努めてまいります。 料金設定につきましても、「気軽に利用しづらい」「価格に見合った内容と感じられなかった」との率直なご意見を真摯に受け止めております。インバウンドのお客様を含め、すべてのお客様に「価格以上の満足」を感じていただける宿を目指し、サービス・設備・体験価値の向上に一層努めてまいります。 改めまして、この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。 最後になります、志だてに行きました様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 支配人　保地靖之