山人-oga-

施設からの返信

はがまさ　様 この度は数ある宿の中から山人-oga-をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、初めての秋田でのご滞在の最終日にお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。 設備や備品、ならびにスタッフのサービスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフ一同の励みとなります。 一方で、夕食に関する貴重なご意見もありがとうございます。お魚料理の味わいやお肉の脂につきましては、今後の献立づくりや調理の工夫に活かし、よりご満足いただける内容を目指してまいります。 また、お部屋のお風呂に温泉をとのご要望につきましても、すぐの実現は難しい面もございますが、今後の課題として真摯に受け止めてまいります。 ご朝食につきましてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。 さらに岩手の施設にもご興味をお持ちいただき、「必ず伺います」とのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。 今後もより一層ご期待に添える宿となれるよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと幸いです。 この度のご投稿、誠にありがとうございました。

施設からの返信

マージェリー　様 この度は、山人-oga-にご宿泊いただき、また心のこもったご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。 ご主人様の大切な定年のお祝いという特別なご旅行に当館をお選びいただけましたこと、スタッフ一同心より光栄に存じます。 また、日本海を望む露天風呂や滞在そのものにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、チェックイン時の対応につきまして、ご不快なお気持ちや疑問を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。 当館では、通常「できる限り早くお部屋へご案内し、ゆっくりお寛ぎいただく」ことを目的として、レセプションカウンターにて簡潔なチェックイン対応を行っております。 ラウンジのソファ席でのチェックインは、カウンターが混み合っている場合などにご案内する運用としており、特定のお客様やインバウンドのお客様を優先する意図は一切ございません。国籍やご予約形態にかかわらず、すべてのお客様に同様の基準で対応しております。 しかしながら、結果としてお客様に「差があるように見えてしまった」こと自体が、私どもの配慮不足であり、説明やご案内が足りなかった点を深く反省しております。 本来であれば、その場で一言お声がけし、ご納得いただける形でお迎えすべきでございました。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後はチェックイン時のご案内方法やお声がけについて、より一層の心配りを徹底してまいります。 改めまして、この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。