【24時間】一休の日

SORANO HOTELに泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(東京都/立川市) [全81室]
総合得点
4.50
すばらしい (110件)
  • 客室・アメニティ
    4.41
  • 施設・設備
    4.70
  • 接客・サービス
    4.58
  • お食事
    4.19
  • 温泉・お風呂
    4.53
  • 満足度
    4.51
  • 3.00
    ソラの

    期待してましたが…

    宿泊する前まで期待大でしたが…実際は残念でした。洗面台は距離があり、洗いにくかったです。シャンプーとトリートメントは髪がサラサラになり良かったので、このシリーズの洗顔フォームもあると女性は喜ぶと思います。部屋は広いし、ソファも使いやすかったし、ベッドと布団は最高でしたが、掃除は行き届いていませ　んでした。部屋の空調調整が微妙でした。無料のお水が２リットルもあったので、とても嬉しかったです。浴槽が通常より高いので、一言添えてあると良いと思います。夜、部屋に虫(茶色で光沢のある虫)が出てきてビックリしました。外から入ってきたのか分かりませんが…ホテルのスタッフの方に対応して頂きました。しかし、翌日も申し訳ないの一言で済まされました。あえて何も言わなかったのですが、とても不快でした。侵入経路が分からないとはいえ、何かしらサービス等あってもよかったのではないでしょうか。支配人や上の方からも何かしらあってもよかったのではないでしょうか。朝食はお野菜がとても美味しかったです。スパを利用しなくても見学みたいな事が可能だと良かったです。 ズラズラと書きましたが、ほんと残念でした…

  • 5.00
    ひつじぞ

    最高でした。

    急な宿泊となって、予約したのですが、予想以上のお部屋とサービスで最高です！ ありがとうございました。 駐車場の案内も丁寧でわざわざ走ってわかりやすい場所まで案内をしてくれました。他の皆さんもとても親切でした。一泊ではもったいないホテルでした。ありがとうございました。

  • 4.83
    dr.sawa

    素晴らしかったです！

    はじめて利用させていただきました。 ロビーもレストランもスパもどれも洗練されたデザインでとても綺麗で感動的でした。 小型犬連れの滞在でしたが、スタッフの応対も素晴らしく過去に行ったペット同伴の宿泊施設の中でも特に部屋の雰囲気はTOPクラスです。大変楽しい時を過ごさせていただきました。これから何度となく利用出来ればと思います。 夕食のコースにもう少し自由に選べる選択肢があれば最高でした。

  • 4.00
    ほにゅほにゅ

    アメニティーのないホテル，他はいいと思う．

    部屋に歯ブラシ，綿棒，コットン，シェイバーなどのアメニティーはありません(事前に口コミで読んでおいたので準備して行きました)．ただ，値段を考えると有料というのも悲しいものがあるので，アメニティーセットをすべて辞退したらドリンク券進呈，とかのほうがスマートだなと思いました． 他にもコーヒーなどもないのでちょっと不便でした．ラウンジに行けばいただけますが，部屋着ではいけないので飲みたいときにぱっと行けません（ただ，コーヒーの香りが小分けされてるドリップコーヒーでは出ないいい香りで，不便な分はおいしかったです）． アメニティー以外の点は特に不満はなく，部屋の眺めは東京じゃないみたいで非日常感がありました．特典でついていた5周年記念カクテルが凝っていてかわいかったです． プールも素敵でしたが，外に出ると寒いのでインフィニティプールの階にもタオルやバスローブがあればいいと思います． 今回のようないいプランがあればまた伺いたいです．

  • 4.60
    由貴雪花

    小学生の娘と2人で宿泊しました

    小学生の娘と2人で宿泊しました。予約時にプールを楽しみにしていることを伝えると、事前に利用する際の注意点などをメールで教えていただけて嬉しかったです。 新しいホテルで部屋もゆとりがあり、インテリアもオシャレで快適でした。気温はあまり高くない日でしたが、プールも温水で楽しめました。スタッフの方も近くにいてくださるので安心です。 チェックイン前に荷物を預けに伺った時から、チェックアウトまで、スタッフの方々のまるで老舗ホテルかのような、笑顔のおもてなしが印象的でした。素敵なスタッフが多いホテルは貴重ですね。 チェックインのウェルカムスイーツも夜のスープも美味しかったです。 友人に素敵なホテルとオススメしました。私もまたぜひ利用させていただきたいと思います。

  • 3.83
    みやことひろみさん

    親切な対応

    足が悪い二人と妹の3人で伺いました。事前に問い合わせをしたところ、身障者用の駐車場を用意していただき、車椅子のお迎えまでしていただきました。駐車場の入り口がわからずはじめは通り過ぎてしまい、連絡よりかなり遅い到着になってしまいました。駐車場からの導線はよく、車椅子や杖でも問題はありませんでした。また滞在中はエレベーターを押していただくなど、いつも目配りしていただきました。お部屋は広く浴室入口やトイレ入口もフラットなので、車椅子での室内移動は問題なかったです。部屋からベットに寝ながらでも公園の緑が見えて、とても素敵なお部屋でした。ただ入り口のドアが重くストッパーが効きにくかったことと、スイッチなどが英語表記なので母にはわかりにく、説明書などがお部屋にあるとよいと思います。浴室も広く洗い場もあり、シャワーチェアや滑り止めマットも用意していただき、入りやすかったです。逆に洗面所が広すぎて洋服を置く場所がなかったことと、母には浴槽が大きすぎて手すりが後方に2か所しかなかったので少し不便でした。寝巻は肌触りがよく、持って帰りたいくらい気に入りましたが、母には大きくズボンを引きずるようになって着られず、もう少しサイズ展開があるとよいと思いました。夕食は部屋でインルームダイニングのお弁当をいただきました。電子レンジがついていたので、食事制限がある母には別に少し持ち込んでいたものを温められて良かったです。ただコーヒカップがあるのに部屋にあるのはお茶だけで、なぜか珈琲や紅茶がお部屋になかったのが少し寂しいかな。また夕食は野菜が多く美味しかったのですが、母にはもう少し和食に傾いたメニューがあるとよかったみたいです。朝食もカフェ御飯的で野菜サラダがたくさんあって美味しかったのですが、高齢の母には少し食べにくかったようです。ベランダにはゆったり座るところもあり、全体的に若い家族連れ又はカップルには良いホテルだと思います。また宿泊中にラウンジで飲み物が飲めるのはゆったりして良いと思いますが、朝の洋食にはコーヒーなどがついてほしいと思いました。でもスタッフの方々の気配りが色々伝わり、とても素敵な時間を過ごせました。ありがとうございました。

  • 4.50
    lino@

    目から鱗

    あちこち旅行し、色々な宿泊施設に泊まりましたがここは、心から満足できるホテルです。 築年数が浅いので綺麗なのはもちろんですが、ホスピタリティが素晴らしい。部屋も広くて清潔。調度品も豪華。 ウェルカムドリンクには、スパークリングワインと冷酒もあり、どら焼き、もなか、クッキー等のお菓子も食べ放題。私は、ホットコーヒーしか飲みませんでしたが、アルコールのお代わりを楽しんでいるマダム達も見受けられました。 大浴場はありませんが屋内のスパがそれの代わり。ジャグジーが気持ちいい。目当ては11階のインフィニティプール。 60mあるので、ほんと広く感じます。開放感半端ない。掘削して温泉を出してるとのこと。暖かくて寒さを感じません。昼間は5組くらいお客さんが入ってましたが、夕飯の後20時すぎに行くと貸切。主人と二人でバシャバシャ泳ぎまくり。贅沢なひとときでした。 アルコールを飲んだあとコーヒーが欲しくなり、ドリンクコーナーの女性に、部屋に持っていきたいと頼んだら、ステンレスボトルに2杯分入れてくれました。その女性スタッフの笑顔がとても癒されるものでした。部屋に持ち帰るまでに冷めないようとの心遣いもにくい。 朝食もこだわりの食材でかなり手の込んだお料理。レーズンデニッシュが最高。ここの女性スタッフの心配りもまた、かなりのもので、気分良くホテルをあとにしました。私的には99点のホテルです。

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  • 4.00
    ゲスト

    利用3度目

    今回は、シンクの汚れとシーツ、パジャマの 匂いが気になりました そして、楽しみにしていた朝のサービスパンが無くなり、とても残念でした 部屋は広くて、居心地が良く、景色森彦良くて 大好きなホテルなので、ちょっと残念で また利用するかは、悩むところです

  • 2.83
    ariton

    このランクにふさわしくない顧客対応、再訪はない

    通常5万円の客室を早割セール価格3万8,000円で利用しましたが、その価格帯に見合わないサービスに大変失望しました。 ①価格に見合わない顧客対応 1. スパ料金の不明瞭な案内 ・ スパを売りにしているにもかかわらず、一休予約者は例外なくスパ利用に2,200円が必要ですが、これが一休サイト上で適切に表示されず、隠れたタブ内に小さく記載のみでした ・この問題をフロント責任者に指摘した際、「一休からのお客様はみなさまスパ有料にしてます〜」と笑いながら説明され、申し訳ございませんという謝罪がなかった ・無料にしてほしかったのではなく、誠実にお詫びと説明がほしかった 2. 予約条件の一方的変更 ・早割で1ヶ月以上前に確定した予約（チェックイン15時、アウト12時）を、宿泊1週間前に突然「一休での表記間違い」を理由にチェックイン13時、チェックアウト10時に変更するようにとのメールが ・メールには申し訳ございませんという言葉がなく「ご理解ください」との一方的な文面のみ ・1泊5万円クラスのホテルで、この対応はありえない 　・お詫びに上層階へのアップグレードを提案されたが、今回は和室がよくて早割で予約したので、ニーズに合わない提案だった 2、 施設面の評価 ・客室: 清潔で広々としており、この点は価格相応 ・スパ設備「インフィニティプール」と謳われるが実際は公園ビュー、バーから丸見えでプライバシー配慮の不足あり ・安全面: テレビ台上部の枠が低く充電の際に頭を打つ危険（実際に連れも私も何回かぶつけた） 3、 唯一の救い スパ受付とレストランスタッフの対応は丁寧で好印象 支配人様への提言 同価格帯の他ホテル（Marriott系など）と比較して、サービス品質に著しい差があります。施設は整っているのに、フロントスタッフや宿泊予約スタッフの基本的な接客マナーの欠如により、全体的な宿泊体験は大きく損なわれました。 フロントおよび予約担当スタッフへの緊急研修を強く推奨します： 1. 問題発生時の適切な謝罪と対応 2. 予約内容変更時の誠意ある提案 3. 顧客視点に立った説明 この価格帯で再訪することはなく、ホスピタリティを重視される一休会員の皆様には他ホテルをお勧めします。施設の潜在能力は高いだけに、人的サービスの質の低さが際立って残念です。

  • 3.67
    noela*

    立地は申し分ない、が

    エントランスは2階分吹き抜けになっており 一面大きな窓、とても開放的で緑がいっぱいでした。 夕暮れというには早い時間から上のBarダイニングに行きました。 どれもとても美味しく、当日でしたのに食物アレルギーにも対応していただきありがとうございました。 夕景〜夜景の景色も素晴らしい。 お誕生日のお祝いも多いみたいで お花をもらって嬉しそうにしているお母さんが何組もいらっしゃいました。 スタッフの雰囲気はどこの担当の方も親切であたたかい感じです。 昭島の昭和館が終了してしまって そこの方も何名かいらっしゃいました。 お部屋も広く公園まで見渡せて良かったのですが 80代の母には洗面台が高すぎるようでした。 あれだけ広いとティッシュボックスは洗面所の1つでは足りないと思います。 リビング部分にも1つ欲しいと2〜3年前に一人で泊まったときに口コミに書いたはずですが、スルーされてしまったようです。 あと2〜3年前はもう少しマシだったような気もする布のパーテーション こんなのだったらないほうがマシです。 そろそろ取り替えたほうが。。とか その上のチェックして回る担当の方とかも 誰も何も言わないのでしょうか、このパーテーション。 一泊90,000円弱払って裂けて糸が出ているパーテーションがある部屋に泊まりたい人はいないと思いますよ。 この界隈では飛び抜けて高額な宿泊費を払わせているのですから それに相応しいプライドを持ってほしいです。 一保堂の緑茶ティーバッグはよかった。 ホテルのエントランスを出るとそこはグリーンスプリングスでした。 花や木や噴水もあって広々しているので散歩していて気持ち良かったです。

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  • 4.60
    寺田屋

    温水プールが最高に素晴らしい

    屋上プールからの眺めも雰囲気も極上ですが、夜間の強い点滅照明はてんかん発作を誘発する可能性があり、即時中止しないと危険です。少し気分が悪くなりました。

  • 4.33
    NEKOVIRGINIA

    大変満足しました

    大変満足しました。 アメニティは歯ブラシ、ひげ剃りは欲しいと思います。 朝食の品数が少なく満足感が薄いです。 他が良いだけに残念でしたが又利用したいです。

  • 4.33
    Barry Tam

    Apr Visit

    Everything is good and luxurious. Things to improve: - there is no clock in the spa area - waiter in breakfast restaurant is not skillful enough. E.g. he forgot to serve water timely, so I try get my water myself but the waiter expressly showed his frustration or even blame about my behaviour - the charge for spa is per day not per visit, so a bit expensive

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  • 4.60
    6みみみちゃん

    綺麗なホテル

    アメニティは一切ないが、そういうコンセプトのホテルなので、事前にわかっていたし何も問題なかった。 小学生添い寝できるが、子供のパジャマはなかったです。持って行ったのでよかった。 とにかく綺麗だし、居心地がよかったです。 お風呂にバスチェアがあればもっといいなぁと思いました。 施設内外にレストランなど色々あった。 ホテル周辺を街歩きしても楽しそう。 また利用します。

  • 5.00
    ハーブたお

    親孝行の旅

    83歳の母と80歳の叔母を連れて　娘と孝行旅に来ました！ スタッフの対応　施設　清潔さ全て素晴らしく 母と叔母も　とて喜んでいました！ ありがとございます！　感謝でいっぱいです！

  • 5.00
    tripstar

    自然がみわたせるバルコニー

    お部屋は広くて快適。お部屋からもですが、バルコニーから富士山まで見れて自然を満喫できるホテルでした。接客もフレンドリーかつ丁寧。また泊まりたいです。

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  • 5.00
    まーくんくんまー

    おすすめホテル

    大変満足てす。 レストランもこだわりがあり、全て美味しかったです。朝食、夕食とも利用しましたが、夕食のシェアメニューはとても良かったです。 パンの種類が減ったのは残念でした。 ベッドのマット下の木の部分がとんがっていて 子供がぶつけていたので丸くするかクッション材 にするかした方がいいかもです。 客室の眺めも気持ちいいです。もちろんスパもとても良かったです。 インフィニティプールは昼も夜も良かったです。 スタッフさんも目が行き届いていて最高でした。 また行きたいです。

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