一休の日セール 人気宿スペシャル

箱根ホテル小涌園（藤田観光リゾート）に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(神奈川県/強羅温泉・宮ノ下温泉) [全150室]
総合得点
4.24
良い (174件)
  • 客室・アメニティ
    4.14
  • 施設・設備
    4.36
  • 接客・サービス
    4.12
  • お食事
    4.27
  • 温泉・お風呂
    4.36
  • 満足度
    4.21
  • 2.33
    とてもおつかれ

    羊頭狗肉(現代版)

    良かった点 部屋が綺麗でした。 ベッドが広くマットレスも良かったのでよく寝れた。 夕食にでたひつまぶしの出汁が美味しかった。 朝食のしじみ味噌汁が美味しかった。 朝食からお酒が飲めるのは良かった。 大浴場（男湯のみ）は平日なのもあり利用者が少なく快適だった。 良くなかった点 フロントのオペレーション。 日本酒は1種しか無かった。 20時以降は施設が貧弱でやる事がない。（トランプ等の貸し出しなども一切なし） イルミネーションはわざわざ見に行くほどでもないくらいのしょぼさで道は暗く危険。（電球は電圧が足りないのか一部は光っているの？って場所もあるし、歩道は段差や木の根が多く、道も暗いので嫁さんが躓き転びかけました。） 総評 夫婦でのんびりする場所ではなく子連れ向けで、癒されに行く場所ではなくレジャー施設感が強いがアクティビティも少なく中途半端(ユネッサンが閉まったら何もない) 接客はシステマチックで温かみはない。そう感じた最大の理由はチェックインにある、整理券を発行して呼び出されてから端末でするのだか、係の者から呼び出しがあり向かうとまさかの無視。 こちらは整理券を差し出し、係の人とも目も合っていたのに…絶句しました。 理由は簡単で二組の呼び出しをしているのに、係りが一人で自分達は老番の番号だから。 確かに理由は明白ですが、「若番から対応しますので、お待ち下さい」の一言がなぜ言えない？ いろんな宿に泊まって来ましたが、呼び出されて目の前で無視されたのは初めてです、こんな仕打ちを受けたら全て台無し。 中途半端にシステマチックにするのは結構ですが、接客対応としての当たり前が出来ないのであれば電光表示板で表示し、放送呼び出しで客が端末で勝手にチェックインする方がまし。 ちなみにチェックアウト時に一言くらいあるかなぁって淡い期待をしましたが、フロントから言われたのは二言「チェックアウトは端末でお願いします」「端末にルームカードを入れてください」…そんなの言うだけならアンドロイドでいいです。 ご宿泊ありがとうございましたってセリフは端末のディスプレイに映るのみ…最後まで気分最悪です。

  • 4.17
    小田急線沿い

    50年前、家族で毎年訪れていた小涌園さん...

    50年前、家族で毎年訪れていた小涌園さんにこの度姉妹でお世話になりました。当時は深さ2m位のプールで遊ぶのが楽しかったのと、プールサイドで寛ぐ外国人の姿を記憶してます。この度の小涌園は本当に久しぶりですが、お部屋も食事も大浴場も全て素晴らしく是非また来たいわね、と姉妹で話してます。有難うございました。

  • 4.17
    晴凪

    家族旅行

    家族みんなで楽しむ事ができました。 ホテルも新しく清潔感があって快適に過ごせました

  • 3.50
    シューさん

    家族旅行に向いてます。

    小さいお子様がいる家族旅行に向いています。新しい施設で清潔感があり、小涌園ルネッサンスも無料なので、お子様には喜ばれる施設だと思います。施設内もお子様が飽きないような空間が提供されており、バイキングも十分美味しく、アルコールも含めて飲み物が食事中にフリーなのは、良い点です。ビールは、自動で泡が最適になるように注いでくれる仕様になっていて、美味しかったです。私は平日に行ったのですが、それでも朝食はかなり混み合っており、順番も受付すれば、部屋や、色んな所から順番を確認はできるので便利でしたが、時間があまり取れないと感じる方もいるのではないかと思いました。また、事前精算を部屋でできるのですが、その後、フロントでキーを入れるBOXか、事前精算した人専用の回収機械の列を作るなどした方が良いと感じました。フロントでも精算の確認が必要で、あまり事前精算の意味がないと感じました。総合的には、良かったと思います。

  • 4.67
    ノソノソ

    良き

    リニューアルされてはじめて行きましたが、満足できました。施設や食事もお値段相応、もしくはそれ以上です。各種イベントも楽しめました。

  • 4.17
    非日常求道者

    家族連れ&ユネッサン特化

    夏休みの最後の思い出作りに子連れで宿泊。旧小涌園にも泊まったことがありますが、当時とは値段がまるで違うのが時代の流れを感じさせます。 ユネッサンは入り放題という通り、チェックインアウト前後も利用可能でユネッサン利用の客層にとってはこれ以上ないホテルです。 悪用防止のため詳細は省きますが、ユネッサンチケットがかなり緩い配布方法になっており、少し心配になりました。 部屋はオーソドックスですが、新し目なので十分な作りで、たまたまランタンナイトを見れる部屋だったので、部屋から堪能させていただきました。通常時は箱根の山々が見れます。 大浴場はかなり控えめですね。まぁユネッサン利用がメインなので、そこまでこだわる人はいないという感じでしょうか。一応露天からは箱根の山々や星々が見えました。 夕飯と朝食は圧巻で、非常に多彩なメニューがあり、特に子供用コーナーがあるので子連れにはありがたかったです。 一休の口コミだと客室やサービスなど細かいところでも別に評価するので、どうしても全体評価は下がりますが、総合的な満足度は高いです。逆に子連れじゃなければ、どこへ行っても子連れ向けのサービスなのでオススメできません。

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  • 4.17
    さすらいの奥様

    子供天国

    もうすぐ5歳になる孫が大変喜びました。 ユネッサンは、大混雑で衛生面が心配でしたが、孫はかつて見たことのないくらいの 大はしゃぎ！プール以外にも、子供が大喜びする仕掛けが随所にあって、スタッフの皆さんの優しい対応も感動的でした。夕食バイキングは種類も質も高く、特に孫は食べたい放題の大好きなシャカシャカポテトに大興奮。 野菜や肉を食べなさい！なんてことは今日は なしにして、好きなだけシャカシャカポテト。その間に大人は飲み放題を楽しむことが できました。温泉はお湯の質がよくて清潔で、新しい湯も森の湯も、両方ゆっくり楽しみました。また他の季節に、皆で行きたいと思います。今回は大変お世話になり、ありがとうございました。

  • 1.67
    yahooトラベラー

    サービスを簡素化しすぎて本質が伴っていない

    夏にユネッサンを目的に利用しました。 このご時世、簡素化できる部分は簡素化・機械化し、効率よく運営することは重要と思いますが、従業員におもてなす心が希薄すぎて本質が全く欠けてしまっていると思います。次に利用することは無いと思います。非常に残念でした。 ・朝食ビュッフェ そもそも混雑することは館内に案内掲示があったが、まさかレストラン場所にいって予約番号をとる必要性があったことは周知されておらず、１時間弱も待たされた挙句、３０分弱で食べる羽目となりました。それならば混雑を想定して先に予約番号をとるなど、こちらもアクションの取りようがありますが、そのようなインストラクションはなく、非常に不親切。旅行にいくということは、限られた時間で最大限自分たちのしたことに時間を使いたいはず。そのことにすら思いの至らない運営とは、最早運営する資格すらないと思います。 ・貸切露天風呂 訳あって初日夜と次の日朝の２度貸切露天風呂を予約して利用しました。多くの貸切露天風呂があるにもかかわらず、２度目も全く同じ場所を確保されました。他に全く利用者もいないのに、こちらとしてはできれば様々な形式の風呂を利用して楽しみたいのに。スマホからの予約形式でオペレーションを簡素化しているつもりなのでしょうが、同一顧客が２度予約したら別の場所を確保すれば楽しめるのではないか、ということすらデータを見て考えることのできないスタッフ。オペレーションを簡素化しすぎて顧客について考えることを放棄しているに等しい。 ・館内スタッフの対応 湯本駅に向かうバス停の場所を受付スタッフに聞きましたが、当然あそこです、のような対応・返事で全くの不親切。あなた方は普段働いている場所のためどの方向が湯本でどこにどの会社のバスが止まるか知っているかもしれないが、初めて来た人間にわかるはずもない。わからないからこそ聞いているにも関わらず、その返答ならば、スタッフは不要、人間である必要すらなく、ロボットで十分です。全員とはいいませんが、一人でもこのような対応の人がいると宿泊者の心象に大きく影響を与えるばかりか、旅の思い出としてそのようなことしか残らなくなります。支払った金額が安い高いではなく、宿泊者はそこに素晴らしい経験を期待して旅に出ていることを肝に銘じていただきたい。

  • 2.83
    大食漢と書いておとこと読む

    おすすめはしません

    夏休みということもあり、混雑はしていると思っていましたが想像以上でした。 基本的な設備については特に問題はありません。 客室に貸切風呂、子どもが遊べるプールにプレイルーム いいと思いました。 問題は食事です。 予約時から19:30の部しかなかったので、仕方なくその時間で行くと バイキングなのにほぼ空の状態。補充が全く追い付いていない。 食器もなければコップもない。 なんだこれ 子どもが走り回り、床も食材が落ちて悲惨な状況 17:30の開始なら色々と選べる状態だったのでしょう。 そもそもバイキングスペースと客席のバランスが悪すぎる。 完全にキャパオーバーしてます。 客席減らしてもっと品数を増やすなりしないと完全にだめ 前日に泊まったユネッサン直結の某ホテルとほぼ同価格帯なのに 満足度がここまで違うとは。 前述のホテル２泊が正解でした。 残念です。

  • 3.00
    家族旅行で利用しました

    冷蔵庫の温度が高すぎます

    客室はコンパクトながら、清潔感があり、快適に過ごすことができました。客室内の冷蔵庫の温度が高いのか分かりませんが、冷たい飲み物が全く冷えていません。翌日の観光用にペットボトルを数本入れていましたが、常温のようでした。夏の旅行に、冷蔵庫が冷えていないのはとても残念でした。

  • 5.00
    nemumii

    大満足のホテルです

    昨年初めて利用し、リピートさせていただきました。相変わらず食事は品数も多く、どれも美味しかったです。館内すべてが綺麗で、スタッフの皆さま素晴らしい接客で未就学児の子供2人連れでも安心して宿泊できました。客層はご夫婦、子連れ、海外の方と様々でした。大浴場もそこまで混雑することなくいつも数組の利用でした。また来年もぜひ伺わせてください。 ありがとうございました。

  • 3.00
    はらぺこ侍

    昔の名前で出ています

    週末でしたので、外国人観光客がメインですごく混んでいました。イベントをやっていましたが、クオリティは低く、観ている方がいたたまれなくなるレベルでした。リニューアルされてはいますが、壁が薄いようで、イベントの騒音や寝室と隣り合ったシャワールームの音が気になりました。一番閉口したのは食堂の混み具合でした。一部（ドリンクサーバー付近）に人が滞留してしまって動線が悪いのでは？品切れを指摘してもなかなか追加されず随分と待ちました。ユネッサンも二日間利用しましたがなんだか施設が古くてイマイチでした。シャワー室は穴だらけでシャワーヘッドホルダーのネジが外れていてグラグラでした。残念！

  • 3.33
    川部誠矢

    高齢者には使いずらいかな

    チェックインを含めシンプルな設備だが、チェックインを行うのに待ち時間が長くなる。システムに慣れていない方がどうしても時間がかかる。　また、ビュッフェスタイルだが通路が狭く滞留してしまう。その為にそろって食べる時間が少なく、家族そろって食事、という雰囲気が作れない。まるで個食に近い状態になる。　ビュッフェスタイルの経験は数回あるがこれほど混雑した経験はない。せっかくの食材が無駄になるのでは。 大浴場は素晴らしい雰囲気、森の湯に比べ落ち着いて温泉を楽しめた。

  • 4.67
    クマオ

    子連れにベスト

    とても満足できました。 ウェルカムベビーなだけあって、細かな気配りもたくさんありました。 館内着の作務衣がLLまでしかなかったので、私には小さすぎて入りませんでした。 需要は少ないかもしれませんが、特大サイズも用意してほしいです。 あと、子供の遊び場をもう少しだけ増やしてほしいかなと思いました。

  • 5.00
    miki_travel

    ユネッサンフリー

    小学校一年生になったばかりの子供を連れて家族で宿泊しました。 宿泊客はチェックイン前も後もユネッサンに入り放題。二日間遊び倒して子供は大満足でした。追加料金全くかからないのもありがたい。 ホテルのお部屋もお風呂も綺麗で親も楽しめました。また、夕食も朝食もキッズバイキングがあり、さすがウェルカムベビーの宿だと思いました。 朝食は時間によっては少し待つ必要がありますが、ケータイに呼び出しをしてくれるサービスもあり、待っている間にキッズスペースで遊べました。また行きたい！と子供が言っているのでまたお世話になりたいと思います。 ありがとうございました！

  • 4.83
    runako

    また宿泊したいホテルです

    新築のホテルは、設備がきれいで、快適でした。 室内の洗面、トイレ、シャワーの独立型は、本当に使いやすいです。 クローゼットなどにスペースは割かずに、効率的に作られていると思いました。 荷物預けやチェックイン・アウトなども、かなり機械化されていたり、室内にホテル案内書が置いてなかったり、初めは戸惑いましたが、それだけにコストパフォーマンスを追求されているのだと思いました。 部屋に面した庭の緑がきれいで、癒されました。　 お料理も美味しく、温泉の湯温も熱すぎず、良いホテルでした。

  • 4.83
    寒がりの暑がり

    ユネッサン目的での利用

    初めての利用。 強羅から行き帰りとも送迎バスを利用。行きのバスの運転手さんに乗る際に〇〇行きますか？のように声をかけたのですが、恐ろしいほどに無愛想な対応をされ先行き不安だなぁと思いつつ出発を待つが予定時刻になっても出発せず。特に案内もなく10分以上待たされる。（案内があれば問題無いのですが） 帰りは前日と違う運転手の方で丁寧で安心できた。 ホテルは新しいこともあり綺麗で清潔感もあり、廊下の声が少し気になった程度でゆっくり過ごすことが出来た。 お部屋のトイレで手を洗えないのは唯一の残念ポイント。 ロビーのフリードリンクは嬉しいサービスだと思う。 お食事は朝夕ともにビュッフェであまり期待していなかったが（ごめんなさい）、とても満足できた。あんかけのラーメンは美味しくてとても気に入りました。アルコールも楽しめて満足。朝のおにぎりも美味しかった。 大浴場は洗い場スペースが広めに区切られていて混雑せず温泉を満喫できた。 アルコールの自動販売機は無い？ようなので（見落としてたらごめんなさい）、ユネッサンの帰りにファミマで購入しました。 ユネッサンで楽しく遊び、美味しい食事に綺麗なお部屋でリフレッシュできました。ホテルスタッフさんの対応も気持ちの良いものでした。 次回は森の湯も行きたいし、夏なら外のプールや今回は雨で行けなかったお庭の散策もしたいなぁと思っています。

  • 4.33
    BetterLife

    アメニティがあった方がいい

    改善して欲しいところ： アメニティがあった方がいいと思います。 夜勤スタッフの態度は、イマイチです。 いいところ： 設備は、新しくて綺麗です。 朝ごはんと夕ご飯は、一番満足でした。 キッズアリアも、とても最新で、楽しかったです。 庭の一本の大きい桜木は、とても綺麗です。 強羅駅までのシャトルの運転手は、優しくて助かりました。 日勤スタッフは、優しいです。

  • 3.83
    BetterLife

    アメニティがない

    一般的なホテルが提供してるアメニティ、このホテルは提供しないです。 ホテルフロントの夜勤スタッフにそう言われました。 ローション、洗顔料等、だけではなく、洗口液くらいもないです。 不便な場所ですし、深夜なので、女性一人で外に出るのも抵抗感があります。 それくらいの基本的なアメニティもないと、更に不便だと感じました。 ホテルフロントの夜勤スタッフは、多少優しくないところもありました。 いいところは、庭の大きい桜木はとても綺麗でした。

  • 5.00
    フーム

    年寄りも大満足

    全て完璧です。

  • 4.50
    ついんずはーと

    露天風呂、家族風呂からの景色

    家族3人で初めての宿泊です。 フロントロビーからの景色は素晴らしく、お部屋からの眺めも圧巻でした。 新しい施設で居心地良かったです。 お食事は高級食材は少ないものの、とても丁寧に作られており、味付けもちょうどよく、大満足でした。子どもが好きなメニューも多く沢山いただきました。 残念な点は、露天風呂や家族風呂のガラスが黒くしてあり、せっかくの景色が見えないところです。お向かいの施設から見えてしまうからでしょうか？ それ以外はとても居心地の良い素敵なお宿です。ユネッサン とは別に、施設内に23m屋外プールがあり、夏はパラソルを出してゆっくりと過ごせそうです。また訪れたいです。

  • 3.50
    ぴもこちゃん

    箱根旅行

    室内は新しいのでとても綺麗でした！ リモコンが反応しなく電池切れでした。 温泉を楽しみにしていましたが、効能の記載がなく、硫黄のにおいのようなものがせず、温泉じゃないのかなと思いました。 タオルも一人1回分しかないので、朝風呂に行けませんでした。 タオルは自由に使えるように大浴場にあるところしか行ったことがないので残念でした。 女性用アメニティもないので、サービスはあまりよくないのかなと感じました。 ビュッフェはおいしかったです。特にエビフライが大きくて最高でした。 お酒は飲まない人もいるのでオプションにしていいと思います うちは３人で利用しましたが誰も飲まないので、、、

  • 4.83
    メヒカナ

    館内が新しく清潔で良かった

    食事の時間に人が多すぎてビュッフェの列が長くて時間がかかりすぎ。 でも館内は綺麗で料金も割安感がある。

  • 3.00
    ykoma38

    外国人観光客優先

    子供がユネッサンに行きたいというので、利便性を考え、こちらの宿に宿泊しましたが、チェックアウトの際、キャリーサービスを頼みたかったので、受付に並んでいたところ、完全に無視されました。 後から来た外国人を次々と優先し、まるでいないもののように扱われ、非常に不快でした。 そこで待っててくださいって言われたところで待っていたんですけどね。 列に並ばない外国人観光客にも問題はあると思いますが、それを諌めることすらしないってどうなんでしょう。 そういう扱いをするのであれば、初めから外国人観光客を優先しますって書いておくといいと思います。

  • 5.00
    ノン子12

    楽しい旅行になりました。

    姪の誕生日、卒業、入学祝いを兼ねての旅行でした。温泉、料理ともに大満足だったと嬉しそうに話しています。

  • 5.00
    634くん

    こどもとふたりでの宿泊でしたが、部屋も十...

    こどもとふたりでの宿泊でしたが、部屋も十分な広さと綺麗さでよかったです。 バイキングも種類豊富でしたので楽しめました。 また、バイキングに行った際に、こどもの着ていたホテルの部屋着のサイズが大きかったのをスタッフさん(たしか三上さんという方)が気づいてくれて小さいサイズを用意してくれました。 細かな配慮が行き届いた素敵な対応が嬉しかったです。

  • 4.33
    ハイツおおみ

    ファミリー向け

    高齢の両親を同伴する旨お伝えしたところ、エレベーターに近い&ロビーフロアと同じで分かりやすいお部屋にして頂き大変助かりました。 混み合ってましたが部屋の防音性が高く静かに過ごせました。 日曜泊でしたが客層は小さいお子さん連れのファミリーが非常に多く、カップル・夫婦のみ・1人旅、グループ向けではないと思います。(食事を取らなければ浮かずに過ごせると思います。)

  • 5.00
    とよだっち

    快適でした〜！

    部屋もお風呂も新しくてキレイで良かったです！ お食事も朝晩ビッフェスタイルで美味しかったです！友人知人に勧めたいです！

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  • 5.00
    sawazlea

    ユネッサンと合わせてとても楽しめる！

    ユネッサンで遊ぶ為、チェックアウト後も遊べるプランで5歳児と一緒に家族で利用しました。 立て直したばかりの為、館内もお部屋もとても綺麗で清潔でウェルカムドリンクもコーヒー類からほうじ茶お茶、オレンジジュースなど種類があり立ち寄った時間帯はいつでも利用する事が出来ました。 バイキングのお料理は種類はそこまで多くはありませんが海鮮類も充実していて子ども用の食事もあり満足いく内容でした。私的には温野菜のメニューが幾つかあるがポイント高かったです。アルコールも飲み放題だったのでより楽しむことが出来ました！ 小さいながらデジタルお絵描きや折り紙が出来るキッズスペースもあり(あると無いとでは大違い)夜はライトアップされる広いお庭をお散歩出来たりと子どもも飽きずに過ごせました。 (じゃんけんチャレンジもやっていてちょっとした景品もいただけました！) セール期間に予約すればかなり手頃な値段で朝夕付きのプランを予約できるのでまたユネッサンで遊ぶ際は利用したいです。

  • 5.00
    @旅好き次郎

    素晴らしいホテルでした

    子供と2人で宿泊しました。まず、夕食のバイキングが非常に美味しかったです。種類も豊富でローストビーフから豚しゃぶ肉、寿司にラザニアにパスタなどなんでもアリ。一つ一つが美味しくて大満足でした。子供も好きなものが多く、大はしゃぎでした。朝食はシンプルにくるかと思いきや、こちらも手が込んでいて種類が多くて楽しめました。特にフレンチトーストは絶品でした。館内は子供が楽しめる工夫がなされていて、かつ、庭が広く散歩も楽しめました。部屋も含めて清潔感があり手が行き届いてました。 箱根湯本駅から少し離れてますが、チェックアウト前に荷物をホテルにお願いして箱根湯本駅まで荷物受け取りサービスが1100円であり、快適にチェックアウト後も楽しめました。目の前にユネッサンがあるので子供が気に入り２日連続でお邪魔しました。 また、今回自分の不手際でホテルにかなりご迷惑をかけたのですが、ホテルの方の好意で快適に過ごす事ができました。本当に有難うございました

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