ヒルトン広島に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(広島県/広島市) [全420室]

総合得点

4.07

(78件)

客室・アメニティ
3.96
施設・設備
4.31
接客・サービス
4.09
お食事
4.06
温泉・お風呂
4.06
満足度
3.94

4.50
広島お好み焼きみっちゃん
投稿日: 2025/1/5
小さな行き違い
娘一家が帰省で3泊宿泊しました。部屋や食事、プールなど大満足で、楽しんで宿泊した様です。その中で行き違いが一件あり、少し手続きに戸惑いました。宿泊手配は私が一休で行い、大人2人、小学生1人、幼児1人で予約しましたが、朝食会場で小学生の予約がないとのことで朝食料金を取られたり、最終チェックアウト時も予約は大人2人しかないと言われた様で、戸惑っていました。私が行って一休さんでの予約内容を提示して、予約内容を修正して貰ったり、朝食料金の訂正を対応して貰いましたが、この行き違いには困りました。詳しい説明は、急いでいたので受けていませんが、一休からホテルへの予約内容の行き違いがあったのではないでしょうか？宿泊中に色々な場面で、困ることや不愉快を感じることがあるかと思います。サービスの基本となる大切な情報ですので、間違えない様に再発防止をされることが必要だと思います。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/1/1～
- 4名 1室
- エグゼクティブツイン（禁煙）／ラウンジ特典付
- 朝食付
施設からの返信
広島お好み焼きみっちゃん様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋や食事、プールなどにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、予約内容に関する行き違いでご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけしないよう、今後は一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。
4.00
T.d21
投稿日: 2025/1/5
30分以上ゲストを待たせるのはあり得ないです。
重い荷物が多かった為、チェックアウト時に部屋まで荷物を取りにきて頂くようお願いしました。20分たっても来てくださらず内線にて再度依頼し、すぐに向かわせるとのことだったので部屋で待っていましたが、それから10分以上経過しても来てくださらなかったです。結局重い荷物を自分達で運ばなければならずエントランスのエレベーター前でカートを持ったスタッフの方と遭遇。人員の問題や年末で忙しいのは十分承知していますが、ホテルのサービスで30分以上ゲストを待たせるのはあり得ない事です。改善をお願い致します。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/12/29～
- 2名 1室
- デラックスキング（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
T.d21 様この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。お荷物のお手伝いをご依頼いただきましたにも関わらず、客室へのご訪問まで時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様皆様の限られたご滞在のお時間を大切にし、すぐにお伺いできない場合には目安となるお時間をお伝えし、代替案をご提案する事も可能でございました。ご指摘いただきました点を関係部署の部門長に共有のうえ、オペレーションの見直しに真摯に取り組んでまいります。ヒルトン広島はひとつでも多くの思い出に残るご滞在をご体験いただけますよう、これからもおもてなしを追求してまいります。次回ご宿泊の際には必ずやご満足いただけるご滞在となりますよう、今回のお言葉を糧に今後の改善に鋭意努めてまいります。改めまして、お忙しい中お時間を頂戴し、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
4.00
まりりんりん1
投稿日: 2025/1/5
ホテルは素敵でした
今回でこちらは宿泊2度目です。チェックインチェックアウトの時の対応はさすが一流ホテル！と感じられました！お部屋はとても綺麗で窓も広くベッドに横になって空が見えてとても癒される空間でした。私が外で怪我をしてしまいその消毒薬や絆創膏を持って来て下さりとても助かりました。到着後「何かお手伝い出来ることはありますか」というメッセージを頂いてたので早速お願いしてみました。そこで朝食バイキングもケガのため歩けないのでルームサービスに変えて頂きました。料金に関しては新たにルームサービスをお願いする事になり料金はかかってしまいましたが。朝楽しみにルームサービスの朝食をお待ちしてました。ただトレーに雑然と色々な食器が乗せられてて個別の配膳ではなく、そしてセッティングをして頂けなかったのでそれは残念でした。内容もちょっと残念な気分！なので次回はやっぱりエグゼクティブのお部屋にして朝食はラウンジで頂くようにします次回に期待したいです
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事3
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2025/1/2～
- 2名 1室
- デラックスツイン（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
まりりんりん1 様いつもヒルトン広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。チェックインやチェックアウトの際に、私たちのサービスを一流と感じていただけたこと、大変嬉しく思います。また、お部屋の快適さや癒しの空間についてもお褒めいただき、ありがとうございます。お怪我をされたとのことで、少しでもお手伝いできたことを嬉しく思います。しかしながら、ルームサービスの朝食に関してご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。配膳やセッティングについてのご指摘は、今後の改善に活かさせていただきます。次回はエグゼクティブのお部屋でのご宿泊を検討されているとのこと、ぜひお待ちしております。お客様の次回のご訪問を心より楽しみにしております。
3.33
ハーメス
投稿日: 2025/1/3
新しくて綺麗
これまで様々なホテルに宿泊してきて、水回り潔癖症の自分としては、ホテルの格よりも新しさの方が満足度に寄与すると言う持論から、初めて帰省の際にこちらに宿泊しました。良かった点・ホテルで働くかたの挨拶が気持ちよい・期待通り施設設備が新しくて綺麗・プールのシャワールームが綺麗で個数がそれなりにある・プールの更衣室のドライヤーはダイソン、アメニティもお部屋よりも充実感・プールに子供用のビート板や浮き輪が常備してあった改善していただきたい点・アメニティが少なすぎて男性が泊まる前提？と感じた・お部屋のドライヤーがシャビーすぎて高級ビジネスホテルといった風情・レストランのアレルギー対応が杜撰。スタッフに質問しても「私ではわからない」と言うにとどまり、適切な対応をしてくださらず困惑しました。重度アレルギーは命に関わるため、強めに訴えたところ、別のかたが丁寧にご説明くださったのですが、なぜ最初からこの対応が全スタッフできないのか…？驚きました。お皿が空いても下げにきていただけず、狭いテーブルにお皿が積み重なっていたのも残念でした。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事1
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2025/1/2～
- 2名 1室
- デラックスツイン（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
ハーメス様この度は、初めてヒルトン広島をご利用くださり、誠にありがとうございました。お寄せいただきましたご意見を拝読いたしました。貴重なお時間を頂戴してご体験の詳細をお知らせいただき、私どもに改善の機会をいただきましたこと、深く感謝いたします。今回ご指摘いただきました点はすべて、担当部署の責任者へ共有させていただきました。特にアレルギーに関しては、命に関わる重要な問題であるため、お客様よりご質問をいただいた場合には担当者に直ちに引き継ぐよう、改めて全スタッフへの再教育を徹底して参ります。関係各所で真摯に受け止め、次回お越しいただく際に気持ち良くご利用いただくため精進して参る次第でございます。ハーメス様をまたヒルトン広島でお出迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
3.67
くすくう
投稿日: 2025/1/1
クラブラウンジについて
都内に比べるとコストは抑えられていて良いのですが、カクテルタイムのドリンクの少なさと炭水化物がパンだけなのはそれなりなんだと思いました。年末で混んでいる上に、一時間制で落ち着いてくつろげませんでした。スタッフの方は感じが良かったのでもう少しクオリティを上げて欲しいです。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事3
- 温泉・お風呂4
- 満足度3
- 2024/12/29～
- 2名 1室
- エグゼクティブツイン（禁煙）／ラウンジ特典付
- 朝食付
施設からの返信
くすくう様この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。また、当ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご感想を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご寄稿頂きましたエグゼクティブラウンジのご利用に関しまして、ごゆっくりとお寛ぎいただけなかったと拝見いたしました。年末は大変多くのお客様にご利用いただき、皆様がご満足いただけるよう最善を尽くしてまいりましたが、依然として改善すべき点があったと私どもも認識しております。今後も改善に向け全力で取り組んでまいる所存でございます。最後に、スタッフへの励みとなる温かいお言葉、誠にありがとうございます。ヒルトン広島は今後もお客様お一人おひとりからのお声に耳を傾け、皆様にお選びいただけるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。次回、再びお帰りいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度のご滞在、およびご感想をご寄稿いただきまして誠にありがとうございました。
4.00
上下
投稿日: 2024/12/19
廉価なプラン
3回目の宿泊です。今回、たいへん廉価な宿泊プランがあったので申し込みました。チェックインの時、気になったのは、住所の記入とデポジットを求められた事です。また、メールの記入も求められました。案内が来ても困るのでメールについてはお断りしました。初めての宿泊ではなく複数回宿泊しているのに住所を記入するのはスマートではないと感じました。一般のホテルでは、既に記入してあり、確認し、名前のサインだけを求められます。部屋ですが、前回と同じタイプの部屋でしたが、低い階の部屋でした。でも部屋の造りは一緒で1人で使用するには広く快適に過ごせました。ただ、空調(湿度)の操作がわからず、喉を痛めてしまいました。前回、製氷機の設置してある場所をフロントで頂く案内に記入しておいておいて欲しいとお願いしたら、改善されていました。ありがとうございました。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事－
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/12/16～
- 1名 1室
- デラックスキング（禁煙）
- 食事なし
施設からの返信
高低様平素よりヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。チェックイン時の住所記入やデポジット、メールアドレスのご記入についてご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様のご意見は貴重であり、今後の改善に活かさせていただきます。快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかし、空調の操作に関してご不便をおかけし、喉を痛めてしまったことを心よりお詫び申し上げます。また、製氷機の案内についても改善ができたとのお言葉、ありがとうございます。お客様のご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
4.50
猿股大名人
投稿日: 2024/12/15
期待以上
12月平日に妻と2泊しました（デラックスツイン）。広島駅、繁華街から少し離れますが、その不満を上回る贅沢な時間を味わえました。ロビーに入ったときの香り、室内アメニティ（ハンドソープ、シャンプー類）の香り全てが海外にいるような気分にさせてくれます。場所柄、欧米系外国人の方も多いからだと思いますが、比較的落ち着いた宿泊者が多かったようで、個人的にも妻もリラックスできて良かったです。特に朝食ビュッフェはヒルトンらしく豪華で、かつ色んな国のお客様を意識したり、地元食材を活用した繊細さも伝わり、味は勿論、大満足でした。次回の広島観光の際は、ぜひまた泊まりたいと思います。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/12/12～
- 2名 1室
- デラックスツイン（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
猿股大名人様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。広島での贅沢な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ロビーや室内の香りが海外の雰囲気を感じさせたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。また、朝食ビュッフェについてもご満足いただけたようで、何よりです。次回の広島観光の際にも、ぜひお越しください。再びお会いできることを心より楽しみにしております。
5.00
kimidorin
投稿日: 2024/12/7
すてきな家族会になりました
家族５人母の喜寿祝いではじめて利用しました。夕食は別に予約していたので、それまでの時間ラウンジ利用したのですが、ご家族ですか？お祝いですか？と聞かれるまま答えていたら、、ハッピーバースデープレートのプレゼントが！おかげで近場で一泊がすてきなお祝い会になりました。ありがとうございました！
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/11/24～
- 2名 1室
- エグゼクティブツイン（禁煙）／ラウンジ特典付
- 朝食付
施設からの返信
tanayoko 様この度は、家族の喜寿祝いにヒルトン広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。ラウンジでのひとときが素敵な思い出となったとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの心遣いが、お祝いの場をさらに特別なものにできたことを光栄に感じております。来年もぜひ素敵なお誕生日をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心からのおもてなしでお迎えしたいと思います。またお会いできますことを、心より楽しみにしております。
5.00
ホテルソムリエ2号
投稿日: 2024/12/3
これ以上は多分無い
題名の通りです。ここで満足できない人は、もう外泊する場所は日本にないと思う。全てにおいて完璧でした。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/12/1～
- 2名 1室
- デラックスキング（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
ホテルソムリエ2号様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。「全てにおいて完璧でした」とのお言葉、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけたことが、私たちの何よりの励みです。今後もお客様にとって快適な空間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
4.33
アルパカ子
投稿日: 2024/11/25
残念に思ったこと
早めの予約で連休中でしたがリーズナブルに利用させていただきましたフロントの方も親切でクリスマスの華やいだロビーも素敵でした満室とのことで朝食レストランが混み合っていましたがそれは仕方ないと思います 1番残念に思ったのはWi-Fiがヒルトン会員でないと使えなかったことです今時そんなホテルがあるのかとびっくりしました　是非改善していただきたいです
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/11/23～
- 4名 1室
- デラックスコーナールームツイン（禁煙）
- 食事なし
施設からの返信
アルパカ子様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。連休中にリーズナブルにご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。フロントスタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。クリスマスの華やかなロビーを楽しんでいただけたようで、私たちも嬉しい限りです。朝食レストランの混雑については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。多くのお客様にご利用いただけるよう、今後も改善に努めてまいります。 Wi-Fiの件については貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様のご期待に沿えるよう、サービスの向上に努めてまいります。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
4.60
Kio_Take
投稿日: 2024/11/24
部屋、ベッド広々、リラックスできました
外国系ホテルらしく、広々した部屋、ベッドはとてもリラックスできました。新しい調度品、ケーブルテレビも見れるのも良かったです。チェックイン時、フロントがやや混んでいて、まったり待ちました。外国人は時間がかかるのは仕方ないですね。翌日の出発時にはタクシーがおらず、係の人はいらっしゃって手配してくださいました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事－
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2024/11/21～
- 2名 1室
- デラックスツイン（禁煙）
- 食事なし
施設からの返信
Kio_Take 様この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋やベッドにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。新しい調度品やケーブルテレビもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。チェックイン時にお待たせしてしまったこと、申し訳ございませんでした。混雑時にはご不便をおかけすることもございますが、今後もスムーズな対応を心がけてまいります。今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。またヒルトン広島へお帰りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
4.33
ツージ
投稿日: 2024/11/7
ありがとうございました！
つい最近、家族、両親と利用しました！朝ご飯は非常に満足です！アメニティが少々残念でしたが、トータル大満足です！広島に行く時はまた利用したいです。ありがとうございました！
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/11/5～
- 6名 2室
- デラックスコーナールームキング（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
ツージ様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。朝ご飯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフ一同、心を込めてご用意しておりますので、そのお言葉が励みになります。アメニティについての貴重なご意見もありがとうございます。今後の改善に活かさせていただきます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
4.50
saburo0107
投稿日: 2024/10/19
突然窓掃除がはじまりました
朝10時すぎカーテンを開けてベッドでくつろいでいると、突然、窓掃除が始まったのであわてました。他のホテルでは何時頃窓掃除がありますとか、お知らせがあったと思うのですがびっくりしました。プール、ジムも無料で使えていいホテルなので余計に驚きました。改善してもらいたいものです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2024/10/14～
- 2名 1室
- デラックスツイン（禁煙）
- 食事なし
施設からの返信
saburo0107 様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。窓掃除の際には、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、プールやジムをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ちしております。
2.83
瀬戸内海の文さん
投稿日: 2024/10/16
せめて、バスローブくらいは置いてほしい
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備3
- 接客・サービス3
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2024/10/12～
- 3名 1室
- エグゼクティブコーナールームツイン（禁煙）／ラウンジ特典付
- 朝食付
施設からの返信
瀬戸内海の文さん様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
4.00
なのさん
投稿日: 2024/10/10
景色が素晴らしい
一泊の滞在でしたが　リクエストどうりのお部屋を用意して頂き　ありがとうございました。18階からの街並みがとても素晴らしく　昼間は遠くに海も見え　夜になると夜景もすばらしかったです。朝食は　品数もあり　どれも美味しく頂きました。　お部屋のアメニティについては　クレンジングオイルや　洗顔剤などが置いてあれば良かったかな…と思いました。広島に行った時には　是非　また泊まりたいと思います。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/10/8～
- 2名 1室
- プレミアムコーナールームツイン（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
なのさん様この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のリクエストにお応えできたこと、そして18階からの素晴らしい景色をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。また、朝食についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。アメニティに関するご意見もありがとうございます。クレンジングオイルや洗顔剤のご要望については、今後の改善に活かさせていただきます。広島にお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りください。心よりお待ちしております。
2.17
おかしらイイネー
投稿日: 2024/10/8
チェックイン前に荷物を「お部屋に入れてお...
チェックイン前に荷物を「お部屋に入れておきます」と言われたが、チェックイン後にお部屋に入ると荷物がなかった。急いでいたため電話で確認したが、なかなか持って来てもらえなかった。紛失したのかと思うほど長い時間待った。おかげで予定の時間に遅刻しました。お部屋は、SDGsといえどもアメニティがなさすぎる。ドライヤーがボロすぎる。枕が全て汗のにおいと加齢臭がした。クラブラウンジはガヤガヤしすぎていて、席の間隔も狭く、居心地が悪い。メニューの品数も少ない。何故、カクテルタイムに子供が騒いでいるのか。朝食のレストランもゴチャゴチャしていて落ち着いて食事ができる環境ではない。
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備3
- 接客・サービス2
- お食事1
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2024/9/22～
- 3名 1室
- エグゼクティブツイン（禁煙）／ラウンジ特典付
- 朝食付
施設からの返信
おかしらイイネー様この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。ご滞在中、お荷物のお届け遅延や、客室アメニティ、エグゼクティブラウンジ、朝食会場にて残念に思われるサービスをご経験されましたこと、ホテルを代表し深くお詫び申し上げます。本来、ヒルトン広島をお選びいただきました全てのお客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、温かいホスピタリティをお届けすることが私どもの使命でございます。今回おかしらイイネー様からご指摘頂いた点を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいる所存でございます。改めまして、私どものサービスに関しまして率直なご意見を頂戴いたしましたことに御礼申し上げます。