THE SCENE hamanakoに泊まった方のクチコミ・感想 - 3ページ目

(静岡県/浜松市) [全16室]

総合得点

4.68

すばらしい (106件)

客室・アメニティ
4.70
施設・設備
4.71
接客・サービス
4.83
お食事
4.74
温泉・お風呂
4.36
満足度
4.76

4.67
Kenikeninohana
投稿日: 2024/10/25
ゆっくり出来ました
今回も1人で伺いましたが電車で伺いました。駅のお迎えスタッフさんは感じが良かったのですが　ホテルの駐車場に着いてから　雨がザーザー降っている中　10キロあるクレートリュックや自身のボストンバッグを車内から取り出そうと四苦八苦しているのに　場内でただ見ているだけのスタッフさんがいるのには驚きました。担当制か何か知りませんが　状況を見て自然と身体が動くのがサービスだと思えるのですが…チップも渡してないし　ここは日本だから仕方ないのかな。偉そうにすみません。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/10/23～
- 1名 1室
- 【禁煙】スタンダード2階
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はお足元が悪い中、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。先ずは、ご到着時にしっかりとお迎えすることが出来なく、ご不快な稔を抱かせる事になりました事、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいておりますとおり、外でお迎えを行うスタッフ、館内でお迎えし、チェックインのお手続きを行うスタッフ、お荷物をお部屋までお届けするスタッフなど、作業が分担制になっている事は事実でございますが、お客様のその時の状況を判断できなかった事は、おもてなしを心がけるスタッフとして、弁解の余地なく猛省しております。誠に申し訳ございません。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。次回ご来館いただけた際にはご満足いただけるよう取り組みます。この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
4.33
ごんタロ吉
投稿日: 2024/10/24
いつも旅先で食べないワンコが完食
色々ワンコと泊まれるホテルを回りましたが、ここは人間もわんこもお気に入り旅先で寝れない食べないの修行僧なワンコが、寝て食べて周りの方（お泊まりの方やホテルスタック）にかまってもらえて幸せそうでした温泉でないのは少し残念朝はプラス料金で和食に変更しました
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/10/22～
- 2名 1室
- 【禁煙】スタンダード1階 _ ドッグランストレート
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただき誠にありがとうございます。この度のご滞在におかれましては、ワンちゃんにご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。大浴場につきましては、当館が温泉ではない事からご満足いただけず残念に思います。温泉設備の導入は、施設の構造上困難ではございますが、頂戴しましたご意見を大切にお預かりさせていただきます。また、当館のご朝食でございますが、プラン内容に記載させて頂いておりますとおり、 2023年10月1日より洋食に変更させて頂いております。和食をご希望されるお客様につきましては、個別の対応となります事から、大変心苦しく存じますが、現在は有償でのご変更を承っております。皆様からのご要望をもとにより多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。それでは、皆様のまたのご来館をお待ち申し上げております。この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
4.67
旅行大好き民
投稿日: 2024/10/21
最高でした！
スタッフの皆様、笑顔が素敵で心地良く過ごせました。ドリンクやアイスが自由に楽しめるサービスも嬉しかったです。わんこと泊まれる宿ということですが、想像していた以上にわんこフレンドリーで感動し、設備や備品も充実していて良かったです！客室も清潔感があり居心地最高でした。仕方がないことで対策もしっかりされてましたが、特に夜は光でカメムシがどうしても寄って来てしまいますね。外のジャグジーも素敵だったので、虫に悩まされないシーズンにまた利用したいです！
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/10/19～
- 2名 1室
- 【禁煙】TYPE G
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただきまして誠にありがとうございました。この度のご滞在におかれましては、ご満足いただけたとの事、また『最高でした！』とのコメントを頂戴できました事、スタッフ一同大変光栄に存じます。誠にありがとうございます。カメムシの件に関しましては、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。現在はほとんど姿をみる事は無くなってきておりますので、また是非ご利用いただけましたら幸いでございます。今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一丸となり精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様に再会できる日をスタッフ一同楽しみにしております。この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
5.00
porpor
投稿日: 2024/10/9
初めての旅行に選んで本当に良かったと思え...
初めての旅行に選んで本当に良かったと思える素敵なホテルでした。お食事も美味しく、素敵な時間が過ごせました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/29～
- 2名 1室
- 【禁煙】スタンダード1階 _ ドッグランストレート
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、全国数ある施設様より、初めてのご旅行に当館をご用命いただけました事、重ねて御礼申し上げます。当館でのご滞在、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後もよりご満足いただける施設を目指し、スタッフ一丸となり精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様に再会できる日を楽しみにしております。この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
4.67
ノリ3
投稿日: 2024/9/24
満足
ワンコとの初めての旅行でした、スタッフの対応が素晴らしく気持ち良く過ごすことができました、食事も交代制で少人数でストレスなしで頂く事ができました、今回は気温も高くワンコも外のドッグランであまり遊ばす事ができませんでした、次回は季節を選びもっと楽しもうと思っています。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂3
- 満足度5
- 2024/9/17～
- 2名 1室
- 【禁煙】スタンダード1階 _ ドッグランストレート
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、ワンちゃんとの初めてのご利用に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ワンちゃんとの初めてのご旅行、ご満足いただけたとの事をお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後も皆様に更にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。これからの季節はとても涼しくなり、ドッグランもご満喫いただけるかと存じます。是非またご利用いただけましたら幸いでございます。それでは、皆様に再会できる日をスタッフ一同楽しみにしております。この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
5.00
あんママ2023
投稿日: 2024/9/22
何度もリピートしたくなります
前回がとても素晴らしく今回2度目の来訪、「おかえりなさい」と温かく迎えられました。変わらず全ゲストのペットの名前を完璧に覚えて笑顔を絶やさず、私達にもペットにも素晴らしい対応をしてくださいました。料理も季節を感じられとても美味しく、ペット連れ宿なのにお部屋もロビーや室内ドッグランも、いやな臭いが全然しない！何度でも訪れたいし、わんちゃんを飼ってる方には全力でおすすめしたいです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/20～
- 2名 1室
- 【禁煙】スタンダード2階
- 夕朝食付
施設からの返信
いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在におかれましても、ご満足いただけたご様子をお伺いでき安堵いたしております。また『何度でも訪れたいし、わんちゃんを飼ってる方には全力でおすすめしたいです』とのコメントを頂戴できました事、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。誠にありがとうございます。今後も皆様に更にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました
5.00
ぴっつ
投稿日: 2024/9/22
大満足です
お部屋の広さも良くて、お食事も美味しく、従業員の方々もとても手厚く、ワンコファーストの素敵なホテルでした。アメニティもフリードリンクやアイスクリームも充実してました。また機会見つけて伺いたいと家族で話しています。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/20～
- 4名 1室
- 【禁煙】デラックスルーム 3・4階
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただきまして誠にありがとうございました。この度のご利用におかれましては、最高のご評価を頂戴でき、スタッフ一同大変光栄に存じます。誠にありがとうございます。今後も皆様に更にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
4.67
とめのきよすけ
投稿日: 2024/9/11
ワンコ共々満足
お部屋から直接ドックランに行くことができ、うちのワンコは気ままにのびのびとお散歩して楽しそうでした。スタッフの方々の対応もとても良く、うちのワンコがロビーで粗相したにもかかわらず、笑顔で対応していただき、とても助かりました。お料理もとても美味しかったです。またワンコといっしょに宿泊したいと思っています。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂3
- 満足度5
- 2024/9/8～
- 2名 1室
- 【禁煙】スタンダード1階 _ ドッグランストレート
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただきまして誠にありがとうございました。当館でのご滞在におかれましては、大変ご満足いただけたご様子をお伺いでき、安堵いたしております。ご旅行はご自宅とは異なり、環境が変わる事でワンちゃんも失敗をする事もあるかと存じます。その際には、当館スタッフがしっかりとお手伝いさせていただきますので、ご安心してご利用いただけましたら幸いでございます。今後も皆様とワンちゃんに、更にご満足いただける施設を目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様に再会できる日をスタッフ一同楽しみにしております。この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
4.67
かわしず(\\)
投稿日: 2024/9/9
わんこにとって最高のホテルです
わんこと一緒に泊まれるホテルで、今まで泊まった中で1番でした！一緒にわんことレストランで食事もできて、わんこの食事も有料でしたがとても美味しそうでヘルシーなものでした。もちろん私たちの料理も美味しかったです！ドッグランも高低差のある芝生で楽しそうに走り回っていました。浜名湖までの道中のお散歩コースも素敵な竹林の階段で良かったです。上りはきつかったですが。スタッフの方々もみなさん、丁寧な接客でした。 2階の部屋からの眺めも良く、綺麗な部屋でした。唯一　枕の高さが合わず　寝づらいのと、ティッシュが一つしかなく　不憫に感じました。それ以外はとても素晴らしかったので、また機会があれば利用したいです。ありがとうございました！
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2024/9/6～
- 3名 1室
- 【禁煙】スーペリアルーム45
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただきまして誠にありがとうございました。『今まで泊まった中で1番でした！』とのコメント、何よりも嬉しく、大変光栄に存じます。誠にありがとうございます。ご満足いただけなかった点につきましては、今後少しづつ改善できるよう社内にて協議して参ります。少しでも皆様のご期待に添えるよう、また、更にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様に再会できる日をスタッフ一同楽しみにしております。この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
5.00
=haramaki=
投稿日: 2024/9/4
すべてにおいて完璧でした
家族4人+愛犬ぽんたと初めて利用しました。チェックイン時には美味しいお茶とクッキーをいただきながらの館内の説明を受けました。ぽんたもおやつをいただきご満悦でした。お部屋はデラックスルームにしました。ベッドを4台置いても十分な広さでのんびり過ごせました。テレビが2台設置されてるので今度はSwitchをレンタルして1台は子供たちがゲームを楽しんでもいいかなーって思いました。屋内外のドックランも広々としていてぽんたは笑顔で走りまくってました。浜名湖を眺めながらの食事はほんとに美味しくてシェフ気持ちのこもった料理の数々でした。ワンバイキングも喜んで食べてました。館内はペット同伴可能施設とは思えないほどクリーンな状態で気持ちがよかったです。アルコール以外のドリンク類はフリーで利用できてハーゲンダッツアイスも食べ放題！スタッフのみなさんは人にも愛犬にも優しくて気配りも素晴らしくここは夢の国か？と思ってしまうほどでした。家族全員昨日帰ってきたばかりなのにもうすでに行きたくなってます。どーしましょ笑
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/9/2～
- 4名 1室
- 【禁煙】デラックスルーム 3・4階
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は THE SCENE hamanakoをご利用いただきまして誠にありがとうございました。この度のご滞在、大変ご満足いただけたご様子をお伺いでき安堵いたしております。ぽんたちゃん、はじめてのおやつをなかなか食べないとの事でしたが、スタッフの手から緊張しながら食べている姿がとても可愛らしく、微笑ましく拝見しておりました。そのおやつもお気に召していただけ良かったです。夢の国とのコメントを頂戴できました事は大変嬉しく、光栄に存じます。今後も皆様に更にご満足いただけるよう精進してましりますので、引き続きご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。それでは、皆様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。