ホテル森の風那須 栃木県/那須温泉
 [全90室]   温泉 那須温泉
総合得点
4.09
客室・アメニティ
4.12
接客サービス
3.88
バス・お風呂
4.48
施設・設備
4.26
お食事
3.86
満足度
3.93
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.00  /   女性 4.35    クチコミ数 42
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
チワワキュー さんの感想 投稿日:2021/03/30
親子でお誕生日旅行で伺いました。
部屋、温泉、食事所が縦でコンパクトな移動で母がいいと言ってました。
食事のメニュー表が写真付きでとてもいいです。
料理も温泉もよく、居心地が良かったです、また伺いたいです、お世話になりました。
施設からの返信この度はホテル森の風那須へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
コロナ禍における感染対策と致しまして始めました写真風イラスト付きのお品書きですが、ご好評頂けて嬉しい限りでございます。お食事やご入浴を兼ねて移動距離が抑えられておりますので、老若男女幅広いお客様よりご満足頂いております。またのご来館心よりお待ちしております。

改めまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2021/03/28
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【ポイント最大11倍!タイムセール】【創作和食】<ご夕食:17:30~19:00>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
geniehaben さんの感想 投稿日:2021/03/28
蟹づくし料理が非常に美味しかった!様々な蟹を様々な調理で堪能できたので、とても満足できました。
露天風呂も解放的で気持ち良かったです。
また利用したいと思います!
施設からの返信この度はホテル森の風那須へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
期間限定の蟹会席のお味はいかがでしたでしょうか?新鮮な蟹をふんだんに使用したこちらのメニューはおかげさまで多くのお客様よりご好評頂いております。
露天風呂からの景色も四季に応じて様変わり致します。また那須へお越しの際はぜひご来館下さいませ。

改めまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2021/03/26
利用人数3名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【期間限定】<お食事は個室確約>「蟹会席プラン」
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
dolce cino さんの感想 投稿日:2020/12/04
カーナビがぐるぐるして、なかなか近くにいるのに辿り着けず、不安になりましたが到着時に迎えて下さった方も、受付の方もとても温かく迎えて下さいました。コロナ禍となり、本当に久しぶりにとれた貴重な休日に愛犬と家族との旅行。主人も私も期待し過ぎてはいけない、と思ってきました。が!露天風呂は最高、十分な広さに雄大な景色。朝夕ともにお食事も最高。ドッグランもあり、接客も客室もアメニティも、申し分なく、特に2泊目のお食事は驚くほどに美味で驚くほど。敷地内のフルーツランドはまだ出来たばかりで「実り」はあまりありませんでしたが、スタッフの方が熱心で温かく、愛犬と散歩をしながら「冬いちご」を摘み、留守番の家族のお土産にしました。かなり期待以上で久しぶりにお気に入りの宿を見つけられて嬉しい限りな印象です。休みなく辛いコロナ禍ですが、休みが取れたら「ほっと」しに、また是非、家族で愛犬を連れて泊まりたいと思うお宿。大変おすすめです。愛犬も十分満足出来ました。愛犬用のおやつとお食事のご準備があると最高!
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
頂戴致しましたクチコミより、ご一緒にお連れになられましたワンちゃん共にご満足頂けたご様子が伺えまして、スタッフ一同嬉しい限りでございます。当ホテルではペット連れのお客様もご満足出来ますようにドッグランも併設致しております。遊んでみていかがでしたでしょうか?ワンちゃんのおやつにつきましては、貴重なご意見と致しまして検討させて頂きます。

改めまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】<ご夕食時間:19:30~21:00>ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
リオン12 さんの感想 投稿日:2020/11/30
新しいだけ。風呂だけ。ベッドと食事は平均以下。和食処でイタリアンを出されるし、各席に呼び出しボタン。私達の接客は期待しないで下さいボタン。冷めたピザにバターが塗れない冷たいトースト。全てが見せかけの雰囲気づくりだけ。おもてなしの心が感じられないマニュアル接客。Goto便乗価格
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。多数のホテルから当ホテルをお選び頂けたにも関わらずご満足いただけるサービスが出来ず大変申し訳ございませんでした。
レストランにつきましては早急に改善を行い価格以上のサービスのご提供が出来るよう図ってまいります。
この度のご宿泊、並びに貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:17:40~19:10>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ミルリバ さんの感想 投稿日:2020/11/27
まだ新しいお宿でもちろんお部屋も施設もピカピカです。眺めも良い!
お部屋のコーヒーやお菓子は嬉しかったし
大浴場や露天風呂は最高でした!清潔感もあるし
アイスキャンディーも嬉しい。
レストランもキレイでした。
食事は普通でしょうか。一気に提供されるので
冷たい食事が多かったからそう感じたのかも。
コロナでソーシャルディスタンスを取ってあるので
なかなかスタッフの方と関われず、どうしてもドライに感じてしまいますね、今はどこも。

そして、ワンコ専用のお部屋ですが、床や畳がかなり滑りやすく、特に老犬の子なので危なかったのが残念ポイントです。
あと
ワンコも夕飯や朝食も一緒に食べれるようにしてほしい。

そして部屋の洗面所の木のコップが割れたり剥げたりしていたので
使うのは躊躇しました。あれなら、使い捨ての物を置いていたほうがいいかも。
ドッグランが遠いので、夜間とかお外にトイレにつれて行くのが億劫でした。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ワンちゃんルームの件ご満足いただけず大変失礼いたしました。
今後はお客様のご意見を参考に改善を図ってまいります。
またワンちゃん好きスタッフもたくさんおりますので、その意見も多く取り入れもっとワンちゃんと楽しめるホテルを目指してまいります。
ぜひまたのご利用をお待ちしております。
この度のご宿泊並びにご意見誠にありがとうございます。
宿泊日2020/11/25
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】<ご夕食時間:17:30~19:00>ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちゃちゃなつ さんの感想 投稿日:2020/11/26
GoToになってからの口コミが気になっていましたが、予想をはるかに超えるぐらいの満足度でした。
温泉、アメニティ、お料理も大変良かったです。
ただ一つ、気になると言えばお食事の時の接客が、残念でした。
不快な気持ちにはなりませんが、素晴らしいホテルでの、対応とは離れていたように私と主人は感じました。(研修生?と書かれていたようですが、、 )
その他の接客対応は満足でした。

是非また、足を運びたいと思っています。
施設からの返信この度はホテル森の風那須へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、大浴場でのご入浴やレストランでのお食事などを満喫頂けました様子で嬉しい限りでございます。
お食事の際のスタッフ対応につきましては、誠に申し訳ございませんでした。これからもスタッフ教育に力を注ぎ、よりご満足を頂けます接客をスタッフ一同心掛けて参ります。

改めまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:19:45~21:15>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
モンちゃんの母 さんの感想 投稿日:2020/11/17
チェックインは密を避け、誘導も丁寧でした。
スタッフの方々は皆さん一生懸命に丁寧に
対応されている様子で好感が持てました。
館内着が少し着にくく(静電気、汗を吸いにくい)
残念。お料理は和食を頂き
ました。炊き合わせが丁寧で上品なお味でお肉の陶板焼きも美味しかったです。お魚料理が少し残念だった他はとても美味しく量も適量で大変満足でした。
何より温泉が良かったです。ホテルの温泉という事もありどうかな?と案じていましたが、期待以上の温泉でした。露天風呂で見る朝日が素敵でした。
総合してとてもリラックス、リフレッシュ出来ました。また機会があれば是非伺いたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠に有難うございました。
ご滞在中は、ご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
館内着に関しましてはお客様のご意見を今後の参考にさせていただきます。
今後もこのように皆様からお言葉を頂戴できるよう、日々サービスの向上に努めて参りたいと思っております。
またお会いできる日をお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nahoq さんの感想 投稿日:2020/11/17
コロナ禍で実家に帰ることができず、こちらのホテルで主人と私の両親でそれぞれ宿泊ができるよう3室をとって現地集合で宿泊しました。
施設が新しいので気持ちよく、お食事の際の一人づつの距離も適度に保たれており、何より和食のお食事がとてもおいしかったです。
最上階の展望風呂も屋外の露天風呂がとても充実していて解放感や見晴らしが抜群でした。また、お風呂あがりのフリーアイスバーも母はとても喜んでいました。
実は私と主人の二人で、8月にお隣の姉妹施設「四季の館」にも宿泊していますが、今回宿泊した森の館とどちらも甲乙をつけがたくとてもいいお宿でした。
お食事後に楽しめるワインバーや夜食どころが営業自粛をしていて、利用したかった主人は少しがっかりしていましたが、それはまた次回の楽しみにしておきたいと思います。
前回も今回も、スタッフの皆様はお客様同士やスタッフとの過度な接近を避けるような振る舞いをしてくださっていました。スタッフの皆様とのふれあいは好きなほうなのでちょっと残念なところもありますが、今の時代は仕方ないですね。かえってお気遣いをいただいたことは良かったと思います。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠に有難うございました。また貴重なご意見やご感想をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
バーや夜食処は今後の情勢を見て営業再開を目指しておりますので、何卒ご了承いただければと存じます。
次回は「ホテル四季の館那須」も是非ご予約をお待ちしております。
宿泊日2020/11/13
利用人数6名(3室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【特選創作和食会席】<ご夕食時間:19:30~21:00>那須の四季彩を本格和食コースで。
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ノコタンママ さんの感想 投稿日:2020/11/16
初めての利用でしたが、全てにおいて快適で満足して過ごす事が出来ました!
ワンコ連れの旅行は何度もしていますが、綺麗な畳のお部屋はリラックス出来る分、やっぱり気を使います。普段は粗相をしませんが、環境が、変われば油断出来ません。お部屋はゲージがありトイレシーツも沢山用意されていました。
愛犬はお部屋以外は、抱っこ移動可能です。お食事、温泉時はお部屋にてお留守番です。
温泉は景色も最高で気持ち良く、食事も三密対策ながらも快適に美味しく大満足でした!
欲を言えば、片隅にでもワンコと一緒に食事が出来るスペースがあれば大変嬉しく思います。
週末はお天気も良く、久しぶりの星空に感激しました。
また、ぜひ利用させて頂きます。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ワンちゃんとご一緒のご宿泊のお手伝いが出来大変嬉しく思っております。
ホテルにはワンちゃん好きなスタッフも多くおります。今後はお客様のご意見はもちろんワンちゃん好きスタッフの意見も多く取り入れもっと楽しめるホテルを目指してまいります。
この度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございます
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】<ご夕食時間:17:30~19:00>ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
かんママ3 さんの感想 投稿日:2020/11/15
0歳の子供と3人で初めての旅行!ロビーが混み合わないように車で待って順番に案内。その際に車からすぐ荷物を預かってくれて助かりました。館内着も自分の身長に合ったのを選ばせてくれるので背が小さい私には嬉しい!部屋は和室でとても綺麗で眺めもよかったです。ポットなどはベットがある部屋ではなく入り口からすぐに置いてあって子供がいたずらしたりする心配もなく、部屋の中に段差もなくつかまり立ちする子供には安心でした。大浴場は広々としていて露天風呂も気持ちよかったです。シャンプーが選べるのは嬉しい!脱衣所も清潔感があります!ドライヤーの風は少し弱めかなー、、、と。 夜ご飯はイタリアン。席に着くとすぐに「ベビーチェアかベットご用意しますか?」と聞いてくれました。口コミの通りピザが熱々で美味しいです。お肉とお魚が少しパサついてたかな、、でも味は美味しいです!デザートも栗のクリームブリュレがすごくおいしかったです。途中で子供が寝てしまったのを見て「お料理の提供早めましょうか?」などスタッフの気配りがいきと届いているなあと思いました^^
だだ、おしぼりが使用前なのに口紅がついてたのは残念でした、、、
朝は和食を選びました。色々なお料理がちょうどいい量で全ておいしかったです。お粥と白米が選べるのも嬉しい!
チェックアウトは11時なのでゆっくりと準備ができました。また機会があったら利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテル森の風那須にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様の思い出つくりのお手伝いが出来たこととても嬉しく思います。
ただ一点おしぼりにつきましては大変失礼いたしました。
今後はこのようなことが無いように気を付けて参ります。
これからも、皆様に愛されるホテルであるように精進して参りますので、引き続きご愛顧のほどお願いいたします。
ご利用誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:19:45~21:15>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
足袋好き さんの感想 投稿日:2020/11/14
那須は一年で二回から3回は行くのですが毎回ほぼ同じところだったので今回はgo-toを利用して新しい施設への期待で伺いましたが残念な結果でした。施設は新しいので良かったのですが例えば大浴場の風呂桶は洗っていないようでヌルヌルで気持ち悪かったですし、翌朝の入浴は男女入れ替えでしたがゴミが捨てていなかったり散々でした。又お食事内容も全く創作和食ですが新しみもなくただただ残念でした。ホスピタリティも感じられず本当に残念でした。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場の施設及びお食事につきましてご満足いただけず大変失礼いたしました。お料理内容につきましては様々なお声を頂いておりましたので総合的に判断いたしましてご満足いただける内容にできますように改善を進めてまいります。
この度のご宿泊並びにご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/10
利用人数3名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作和食】<ご夕食時間:17:30~19:00>那須の四季彩を本格和食コースで。
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
1.00
grapefruitstar さんの感想 投稿日:2020/11/13
リピートはないです。

施設は綺麗ですが、従業員の接客が残念...

チェックイン時、同じことを、何度も担当が変わり聞かれる。
お願いした事を、忘れられている。
食事がぬるい、飲み物頼んでも、全然来なく、(注文を取ったスタッフの書いた文字が読めないとか?!それなら、早い段階で確認しに来たらいいのに。。)ピザが先に回ってくる笑。
朝食で時間が無いから全部出して欲しいと伝えたのに、食後の飲み物が先に来て、ごはん味噌汁が来ない。
お願いしていたクーポン証明書をチェックアウト時に渡していただけるということでしたが、渡し忘れの電話があり謝罪もなく、呆れました。。私どもも気づかなかったのが悪かったのでしょうが。


等々、施設は綺麗だし風呂の造りも素敵なのですが、接客の不満を感じました。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフのご案内での不備がございました事心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ一人一人が確認を再度徹底して行い、お客様に快適にお過ごしいただける空間作りを行ってまいります。
最後になりますが、この度はご宿泊並びにご指摘誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/10
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:17:40~19:10>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
fwhe0983 さんの感想 投稿日:2020/11/09
客室は入口と部屋までのスペースがなく、出入りに難あり。和室にベッドを置くスタイルで、それなら座卓ではなく、テーブルがベター。接客はチェックインから必要最小限の事しか説明せず、いちいち確認しなくてはならす、残念。施設は一部閉鎖されており、コロナ禍故にやむをえず。食事は朝・夕共にクオリティは低くなく、ただ出来立て感がなかったのも、コロナの影響か。ただ、全てのマイナスを温泉(施設)が帳消しにした。また、来たいホテルである。直接ホテルとは関係ないが、Go To トラベルの電子クーポンが使える店が少な過ぎる(まだ、紙のクーポンの方がマシ)。
施設からの返信この度はホテル森の風那須へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ウィルス感染の予防対策を徹底致しております当ホテルでのご滞在ですが、頂戴致しましたクチコミより、改善が必要かと感じております。
またのお越しの際は、更なる感動を感じて頂けます様に努めて参ります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数4名(1室)
部屋スーペリアB【和室+和室ツイン】(和室)(40平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作和食】<ご夕食時間:17:30~19:00>那須の四季彩を本格和食コースで。
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ともとまと7 さんの感想 投稿日:2020/11/08
他の方の口コミを見て、正直期待せず行ったのですが、
思っていたよりとても良かったです。
むしろ他の方に対してそんなに悪い?と疑問でした。

施設は新しいので綺麗ですし、お部屋も広く、清掃もしっかりされており、我々には満足のいく内容でした。
和食のお料理も温かいものはちゃんと温かい状態で運ばれてきました。コロナの関係もあるので、こんなものではないでしょうか?
ベルを鳴らせばすぐ来てくれますし、対応は良かったです。
むしろ、対策がしっかりされており、チェックインの際は密にならないように順番に案内してくださったり、大浴場も時間をずらしていたりと安心して過ごせました。
露天風呂は4つもあって嬉しかったです!
接客はどのスタッフの方も丁寧ですし、新人の方の一生懸命さが伝わってきて好印象でした。
我々には悪い印象は特に見当たりませんでした。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけました事私共もうれしく思います。
次回も是非ホテル森の風那須をご利用いただければ幸いでございます。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作和食】<ご夕食時間:17:30~19:00>那須の四季彩を本格和食コースで。
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
そのようです さんの感想 投稿日:2020/11/06
2020年10月中旬妻と2人で利用
施設・施設は新しく清潔感がある。
特に最上階の露天を含む温泉は快適。
しかし清掃(客室:テーブル下のお菓子の食べかす、掃除機を持ってきてその場で清掃対応)は悪い。
特に酷いのは食事の対応。
 料理の説明はしない(コロナのせいという建前)
 着席前から前菜が並べられている(分からなくはない)
 冷めたパンだけ、事後配膳(分からない)
 水を出さない(理解不可)
 空いた食器を片付けずに料理を運んでくる(理解不可)
 呼び鈴に反応しない(理解不可)
 テーブルナプキン用の皿に、料理を配膳する、それも冷めたピザ(理解不能)
 異常に夕食(イタリアンコース)が出る速度が遅い(前菜は着席時からあり。ピザ・パスタは30分後。メインは更に30分後。)
 多数のスタッフがホールを歩き回っているが、気が利くスタッフはいない。

チェーンのファミレスのほうがよっぽど接客らしい接客をしている
Go toで安いとしても選択ミスであった
残念ながら、ハイクラスは名乗らないほうがいい
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用いただきまして誠にありがとうございます。折角のご宿泊でしたがご満足いただけるサービスが出来ず大変申し訳ございませんでした。
客室清掃はもちろん、レストランサービスにつきましても日頃より細心の注意を払っておりますが、この度の失態につきましては弁明の余地もございません。
特にレストランにつきましては調理人も含め早急にミーティングを行い改善を図ってまいる所存でございます。
最後になりますが、この度のご宿泊及び貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアB【和室+和室ツイン】(和室)(40平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍!~シェフ自慢の本格コース~スタンダード創作イタリアン
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
博士号 さんの感想 投稿日:2020/10/27
夕食時間が到着16時にしといたら連絡なしに17時半になっていた、夕食、朝食共に普通レベルだから期待外れ、風呂も近所のスーパー銭湯と同じ、部屋もこれでデラックス?ペット同伴の方はいいかもですね!クーポンの説明もなくもらえなかった。
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【特選創作和食会席】<ご夕食時間:17:30~19:00>那須の四季彩を本格和食コースで。
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Chiba2 さんの感想 投稿日:2020/10/26
機会があればまた利用させていただきます。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:19:45~21:15>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
コーヒー通 さんの感想 投稿日:2020/10/24
着替え用の着衣紐の意味が余りないと思います特に腰紐はトイレのとき不便!備え付けのコーヒーメーカーは某メーカー
のカプセルタイプ前のとまられた方が使ったカプセルがそのまま残っていました。あれならDP置いておいた方が分かりやすいと思います。食事場所など感染対策は万全だと思いますが、食事は期待していましたが残念でした。
夜はイタリアンをお願いいたしましたがメインのボリュームが寂しい朝もメインに特徴がない。お風呂は十分満足でした
全て価格の割には・・・の意見です。最後に枕最高でした!
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:17:40~19:10>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
おさるふじ さんの感想 投稿日:2020/10/23
部屋に前の人のゴミがあったり、大浴場のアメニティの補充がされてない等が気になりました。
コロナが気になるこの時期に前の人のゴミがあるのは如何なものでしょうか。

スタッフは気さくで明るく良かったです!
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】<ご夕食時間:19:30~21:00>ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
chie02 さんの感想 投稿日:2020/10/22
平日に利用させて頂きました。平日ですが、ホテルはとても混んでいるように思いました。しかし、チェックイン時、お風呂の時間等、密にならないよう対策をしてくれていて、こちらも安心して宿泊できました。
お風呂の露天風呂からの景色も那須の山に囲まれていて気持ち良くて最高でした。
お食事はインスタ映えしそうな素敵なメニューでしたが。見た目はいいのですが、お肉やブイヤベースが熱々でなかったり、コーヒーもなんだかぬるくて、少し残念でした。
でも女性の従業員さんの雰囲気はとても良かったです。お食事の可愛いイラストのメニュー表、思い出に持って帰ってきました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:19:45~21:15>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
頑張マン さんの感想 投稿日:2020/10/19
GoToキャンペーンを利用し子供孫8人3部屋で宿泊した。
客室は眺望良く隣室の音も聞こえず快適だった。
歯ブラシがセットされていなかったが、フロントに電話したら髭剃りヘアーブラシを含めたフルセットを持ってきてくれた。
夕食は創作和食をチョイス。美味しかったが、温物が若干冷めていたのは残念。
朝食のジュースは美味しく皆の評判が良かった。もっと飲みたかった。
食事処の係員の連携が悪く、食後の飲み物の提供について3人が代わる代わる確認に来た。
チェックアウト時は雨。傘の用意がなくフロントに傘の貸出(11~15時)を申し出たら快く応してくれた。
宿泊日2020/10/16
利用人数6名(3室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作和食】<ご夕食時間:17:30~19:00>那須の四季彩を本格和食コースで。
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まねきねこきま さんの感想 投稿日:2020/10/16
ホスピタリティーが良く心温まりました。
食事もお風呂も楽しませていただきました。ボディケアもお上手でした。
宿泊した部屋は全て畳で椅子が欲しかったので、次回は部屋選びを気をつけます。

電子地域振興ポイントは使える店がほとんどなく、どこで使えるかもなかなか分からず持て余しましたが、こちらではボディケアやお食事のアルコールなどに使えて助かりました。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアB【和室+和室ツイン】(和室)(40平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:17:40~19:10>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
しーちゃん? さんの感想 投稿日:2020/10/15
2泊しましたが、1日目と2日目の夕食のレベルが違うのが残念でした。1日目はご飯のお代わりが欲しいなと思うくらいちょっと量が少なかったです。2日目は量も多いのですが1品毎の料理の盛り付けも素晴らしく大満足でした。1泊だけでしたら比較できなかったのでこのギャップは何かなと思いました。
最上階にある温泉は開放感がありよかったです。
2日目のような食事であればまた泊まりたいと思います。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】お食事は個室確約開放的な温泉と、季節の創作和食を楽しむ。
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ponkiyoguri さんの感想 投稿日:2020/09/30
コロナ対策もしっかりと徹底されていた点には感心いたしました。部屋も清潔に保たれており、お風呂も種類が多く、露天からの景色もよく、限られた時間でも楽しむことができました。お食事も夕食、朝食ともに和食を選びましたが、いずれもとても美味しく、いろいろな食材を提供いただき大変満足のいくものでした。ペット同伴でしたが、ドッグランがあったり、周辺を散歩できたり、アメニティも充実していて、犬連れにも優しい宿だと感じています。
特にスタッフの皆さんのホスピタリティが非常に高く、とても快適に過ごすことができました。
有難うございました。
また那須に行くときには是非お世話になりたいと思います。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】<ご夕食時間:19:30~21:00>ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
サービカル さんの感想 投稿日:2020/09/25
ペット連れの雨の日の訪問となり観光もできず予定より早く到着しました。館内からスタッフの方が来ましたので時間まで待たせていただく様にお願いした所お部屋の準備が出来ているとの事でチェックインして頂くことが出来ました。早朝の出発だった為、お部屋で体を休ませることができ感謝です。お風呂に魅力を感じ今回の予約を致しました。期待通りです!眺望もよくお風呂の温度も良く疲れが取れました。コロナ対策の為サウナは利用出来ませんでしたが仕方ありません。お風呂のお湯もオーバーフロー方式でお湯は清潔に保たれており申し分有りません。
夕食は着席からお料理が出て来るまで約10分程度の時間を要しました。お酒を飲まないので手持ちぐささを感じてしまいます。唯一この点だけが星マイナス1です。お料理の内容は和食懐石でしたが満足のいく内容でした。館内も落ち着いた感じで清潔感が有ります。スタッフさんの対応も感じ良く問題有りません。
朝食は今一歩メインとなるものが有れば満足度は上がると思います。五徳で湯豆腐など有れば良いかな、、。
ご飯が美味しく同じブランドのお米を市内で購入して帰りました。
ドックランも清潔、広さも有り良かったです。
那須は何度もペット連れで行きますが、こちらのホテルはその中でも総合的に満足度の高いホテルだと思います。今後も機会があれば利用したいホテルですね。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
魅華 さんの感想 投稿日:2020/09/23
母との親子旅行で1泊させて頂きました。
お部屋の感じは、こじんまりとしてて居心地良かったです。
夕食はイタリアンにしましたが、出来立てのピザが美味しかったです。でも、朝食の和食も美味しかったので、次の機会があれば和食も興味が...
お風呂の種類も豊富で満足でした。
全体的に大満足です!
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:17:40~19:10>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Kokechan206 さんの感想 投稿日:2020/09/20
とてもいいお宿でした。何より部屋が気に入りました。広くはないですが、外を眺められるベッド、大きな窓、清潔感のある最新の設備、そして、寝室と襖で仕切れるのが子連れにはとても嬉しいです(子供が寝たあと、隣の部屋でテレビを見たりしながら寛げるので)。
お食事も個室でゆっくりいただけました。量は多くはなく、いつも旅館のご飯が多すぎる私にはとてもよかったです。また、配膳されるスタッフの方がとても感じがよかったです。お風呂も清潔で綿棒等は全て個包装されていました。唯一、お風呂のシャワーの水圧が弱かったので髪を洗うのが大変でした。外の露天風呂も沢山ありよかったのですが、場所によっては夜暗すぎてちょっと怖かったです。
ですが、全体的にとても気に入ったので、また是非泊まりに行きたいです。
宿泊日2020/09/18
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】お食事は個室確約開放的な温泉と、季節の創作和食を楽しむ。
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
藍の森 さんの感想 投稿日:2020/09/08
コロナ感染対策をキチンとされていて安心できました。
朝食はとても美味しく満足できました。夕食はコロナ対策のため、お膳での提供だったため、美味し
ことは美味しいのですが、今一つ満足には至りませんでした。
ただその代わりに、スタッフの方々の接客態度がとても良く好感が持てました。
一番の思い出は、露天風呂に入っていた時に、花火が上がりとても感動しました。那須の地域の方々のご配慮なのか分かりませんでしたが、また那須を訪れ、森の風ホテルに宿泊したいと思いました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/06
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【50歳以上の大人旅】50歳以上のお客様同伴で「乾杯時にサービスドリンク付き!」ご夕食は創作和食
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まよるかさん さんの感想 投稿日:2020/09/05
お部屋も清潔感があり、お風呂もよかった。屋上の露天風呂からのロケーションは最高です。ただお湯が熱かったかな…
ご飯も期待以上で完食しました!
だが従業員の接客がみなさん素人っぽかった。
研修中の方が多いのか、マニュアル通りの挨拶しか出来てなくてお酒のこと尋ねても答えられない、トイレの場所も分からず… 少し勿体ないかなと。
宿泊日2020/09/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!~目にも鮮やかな和食コース~スタンダード創作和食
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らすかるママ さんの感想 投稿日:2020/09/01
悪いクチコミたくさんありましたが、今回初めてこのホテルなお世話になりました。初の愛犬連れの旅行でしたがお部屋に入った時にワンコの為の配慮がたくさんありましてお陰で愛犬もリラックスして過ごすことが出来ました。ワンコの為の荷物もたくさんありましたが、むしろ手ぶらでも良かった感じです。
ホテルの人たちの気使いと笑顔、配慮も言葉遣いも申し分ありません。
今回GoTOキャンペーンで一泊しました。
格安バイキングのホテルとは違い、たまに贅沢な旅行するならと申し込みましたが大正解です。
温泉もキレイで清掃行き届いていて眺めも良くアメニティも全て揃ってて何度も温泉を利用しました。
お食事ですが、旬野菜をふんだんに使った色とりどりの創作で感激しながら会話もとても弾み、苦手なものも美味しく頂けました。
絶対にまたお世話になりたいと思っております。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「本格 創作イタリアン」
食事夕朝食付