Go To Travelクーポン(割引上限:14,000円)再開のご案内
本クーポンについて割引上限金額を一時引き下げておりましたが、10月13日正午より割引上限14,000円での販売を再開いたしました。
上限引き下げ期間中のご予約についても、割引上限14,000円クーポンへ変更できます。 詳しくはこちら
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
総合得点
4.05
客室・アメニティ
4.04
接客サービス
3.84
バス・お風呂
4.40
施設・設備
4.08
お食事
3.96
満足度
3.96
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 3.93  /   女性 3.78    クチコミ数 25
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まねきねこきま さんの感想 投稿日:2020/10/16
ホスピタリティーが良く心温まりました。
食事もお風呂も楽しませていただきました。ボディケアもお上手でした。
宿泊した部屋は全て畳で椅子が欲しかったので、次回は部屋選びを気をつけます。

電子地域振興ポイントは使える店がほとんどなく、どこで使えるかもなかなか分からず持て余しましたが、こちらではボディケアやお食事のアルコールなどに使えて助かりました。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアB【和室+和室ツイン】(和室)(40平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
しーちゃん? さんの感想 投稿日:2020/10/15
2泊しましたが、1日目と2日目の夕食のレベルが違うのが残念でした。1日目はご飯のお代わりが欲しいなと思うくらいちょっと量が少なかったです。2日目は量も多いのですが1品毎の料理の盛り付けも素晴らしく大満足でした。1泊だけでしたら比較できなかったのでこのギャップは何かなと思いました。
最上階にある温泉は開放感がありよかったです。
2日目のような食事であればまた泊まりたいと思います。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】お食事は個室確約開放的な温泉と、季節の創作和食を楽しむ。
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ponkiyoguri さんの感想 投稿日:2020/09/30
コロナ対策もしっかりと徹底されていた点には感心いたしました。部屋も清潔に保たれており、お風呂も種類が多く、露天からの景色もよく、限られた時間でも楽しむことができました。お食事も夕食、朝食ともに和食を選びましたが、いずれもとても美味しく、いろいろな食材を提供いただき大変満足のいくものでした。ペット同伴でしたが、ドッグランがあったり、周辺を散歩できたり、アメニティも充実していて、犬連れにも優しい宿だと感じています。
特にスタッフの皆さんのホスピタリティが非常に高く、とても快適に過ごすことができました。
有難うございました。
また那須に行くときには是非お世話になりたいと思います。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】<ご夕食時間:19:30~21:00>ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
サービカル さんの感想 投稿日:2020/09/25
ペット連れの雨の日の訪問となり観光もできず予定より早く到着しました。館内からスタッフの方が来ましたので時間まで待たせていただく様にお願いした所お部屋の準備が出来ているとの事でチェックインして頂くことが出来ました。早朝の出発だった為、お部屋で体を休ませることができ感謝です。お風呂に魅力を感じ今回の予約を致しました。期待通りです!眺望もよくお風呂の温度も良く疲れが取れました。コロナ対策の為サウナは利用出来ませんでしたが仕方ありません。お風呂のお湯もオーバーフロー方式でお湯は清潔に保たれており申し分有りません。
夕食は着席からお料理が出て来るまで約10分程度の時間を要しました。お酒を飲まないので手持ちぐささを感じてしまいます。唯一この点だけが星マイナス1です。お料理の内容は和食懐石でしたが満足のいく内容でした。館内も落ち着いた感じで清潔感が有ります。スタッフさんの対応も感じ良く問題有りません。
朝食は今一歩メインとなるものが有れば満足度は上がると思います。五徳で湯豆腐など有れば良いかな、、。
ご飯が美味しく同じブランドのお米を市内で購入して帰りました。
ドックランも清潔、広さも有り良かったです。
那須は何度もペット連れで行きますが、こちらのホテルはその中でも総合的に満足度の高いホテルだと思います。今後も機会があれば利用したいホテルですね。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
魅華 さんの感想 投稿日:2020/09/23
母との親子旅行で1泊させて頂きました。
お部屋の感じは、こじんまりとしてて居心地良かったです。
夕食はイタリアンにしましたが、出来立てのピザが美味しかったです。でも、朝食の和食も美味しかったので、次の機会があれば和食も興味が...
お風呂の種類も豊富で満足でした。
全体的に大満足です!
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食時間:17:40~19:10>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Kokechan206 さんの感想 投稿日:2020/09/20
とてもいいお宿でした。何より部屋が気に入りました。広くはないですが、外を眺められるベッド、大きな窓、清潔感のある最新の設備、そして、寝室と襖で仕切れるのが子連れにはとても嬉しいです(子供が寝たあと、隣の部屋でテレビを見たりしながら寛げるので)。
お食事も個室でゆっくりいただけました。量は多くはなく、いつも旅館のご飯が多すぎる私にはとてもよかったです。また、配膳されるスタッフの方がとても感じがよかったです。お風呂も清潔で綿棒等は全て個包装されていました。唯一、お風呂のシャワーの水圧が弱かったので髪を洗うのが大変でした。外の露天風呂も沢山ありよかったのですが、場所によっては夜暗すぎてちょっと怖かったです。
ですが、全体的にとても気に入ったので、また是非泊まりに行きたいです。
宿泊日2020/09/18
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【コロナウィルス対策・3密回避で旅行】お食事は個室確約開放的な温泉と、季節の創作和食を楽しむ。
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
藍の森 さんの感想 投稿日:2020/09/08
コロナ感染対策をキチンとされていて安心できました。
朝食はとても美味しく満足できました。夕食はコロナ対策のため、お膳での提供だったため、美味し
ことは美味しいのですが、今一つ満足には至りませんでした。
ただその代わりに、スタッフの方々の接客態度がとても良く好感が持てました。
一番の思い出は、露天風呂に入っていた時に、花火が上がりとても感動しました。那須の地域の方々のご配慮なのか分かりませんでしたが、また那須を訪れ、森の風ホテルに宿泊したいと思いました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/06
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【50歳以上の大人旅】50歳以上のお客様同伴で「乾杯時にサービスドリンク付き!」ご夕食は創作和食
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まよるかさん さんの感想 投稿日:2020/09/05
お部屋も清潔感があり、お風呂もよかった。屋上の露天風呂からのロケーションは最高です。ただお湯が熱かったかな…
ご飯も期待以上で完食しました!
だが従業員の接客がみなさん素人っぽかった。
研修中の方が多いのか、マニュアル通りの挨拶しか出来てなくてお酒のこと尋ねても答えられない、トイレの場所も分からず… 少し勿体ないかなと。
宿泊日2020/09/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!~目にも鮮やかな和食コース~スタンダード創作和食
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らすかるママ さんの感想 投稿日:2020/09/01
悪いクチコミたくさんありましたが、今回初めてこのホテルなお世話になりました。初の愛犬連れの旅行でしたがお部屋に入った時にワンコの為の配慮がたくさんありましてお陰で愛犬もリラックスして過ごすことが出来ました。ワンコの為の荷物もたくさんありましたが、むしろ手ぶらでも良かった感じです。
ホテルの人たちの気使いと笑顔、配慮も言葉遣いも申し分ありません。
今回GoTOキャンペーンで一泊しました。
格安バイキングのホテルとは違い、たまに贅沢な旅行するならと申し込みましたが大正解です。
温泉もキレイで清掃行き届いていて眺めも良くアメニティも全て揃ってて何度も温泉を利用しました。
お食事ですが、旬野菜をふんだんに使った色とりどりの創作で感激しながら会話もとても弾み、苦手なものも美味しく頂けました。
絶対にまたお世話になりたいと思っております。
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「本格 創作イタリアン」
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あんず6611 さんの感想 投稿日:2020/08/27
コロナな対策がされていました。
宿泊日2020/07/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!~目にも鮮やかな和食コース~スタンダード創作和食
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あんず6611 さんの感想 投稿日:2020/08/27
雨だったのでドックランドに行くのがちょっとたいへんでした。
宿泊日2020/07/22
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuukama さんの感想 投稿日:2020/06/28
食事は量も多くどれもとても美味しかったです。
新しいホテルのため、温泉もとてもきれいでした。
露天風呂の景色も良かったです。
施設からの返信この度はホテル森の風那須にお越しくださいまして、誠に有難うございました。またお客様からの貴重なご意見やご感想もお聞かせいただきいただいた上、ご満足いただけたとの事で、スタッフ一同大変喜んでおります。これからもこのように皆様からお言葉を頂戴出来るよう、常にサービスの向上に努めて参る所存でございます。また那須にお越しの際には、是非当ホテルへのご予約をお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアB【和室+和室ツイン】(和室)(40平米)
宿泊プラン 【お部屋無料アップグレード】お得な価格でスーペリア客室にご案内!ご夕食は季節の創作イタリアン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/02/17
ホテルの駐車場に誘導員の方がおり親切に誘導をしてもらいました。その後の要所要所で接客係の方がおり、みなさん親切丁寧に対応していただきました。また、露天風呂も数種類あり最高でしたが、風呂上がりに無料のアイスキャンディーが提供されておりおもてなしの心を感じました。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠に有難うございました。
ご滞在中は、ご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
今後もこのように皆様からお言葉を頂戴できるよう、日々サービスの向上に努めて参りたいと思っております。
またお会いできる日をお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード創作イタリアン】~シェフ自慢の本格コース~「産地直送」の新鮮食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Recherd S san さんの感想 投稿日:2020/01/31
新しいホテルでワクワクしながら訪れました。男性スタッフの出迎えを受けチェックイン。カウンターで簡単な説明を受けて自ら部屋に直行です。加えて、荷物を持って、館内着を選んで持ってエレベーターに乗りました。????。リゾートホテルでビジネスホテルの様!。
部屋からの眺望は抜群です。が、テレビの周りは埃だらけ。雑巾で掃除をしておきました。
しかしながら、最上階のお風呂は楽しめました。サウナ、温泉、シルキー風呂、7つ?の色々な浴槽。風呂上がりのアイス、ジュースのサービス。満足です。食事も、創作イタリアンということで量も、味付けも年配の人には良かったです。
チェックアウトも、自動精算。
人のぬくもりをあまり感じさせないホテルでした。ここのお風呂が恋しくなったらまた行きます。
施設からの返信この度は、ホテル森の風那須をご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたお部屋の埃の件につきましては本来であればあってはならない事であり、今後この様な事が無いように早急に改善を図ってまいります。
また、お客様の目線に立ったおもてなしが出来るよう社員教育の徹底を行い、今後のサービス向上に努めて参ります。
最後に貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【スタンダード創作イタリアン】~シェフ自慢の本格コース~「産地直送」の新鮮食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Koroinu さんの感想 投稿日:2019/12/10
特に大きな不満は無い。季節外れの日曜日泊だったので空いており
お風呂も快適だった。夕食は量が多め。鮟鱇が鍋や揚げ物、共和えと
メインの食材でした。那須らしくないのですが牛の陶板焼が出て来ました。
館内は素晴らしい絵が飾られおります。
施設からの返信この度はホテル森の風那須にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。またお客様からの貴重なご意見やご感想もお聞かせいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。これからも皆様方により一層ご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。また那須高原にお越しの際には、是非当ホテルへのご予約をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/08
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大11倍!~目にも鮮やかな和食コース~スタンダード創作和食
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りーりさん さんの感想 投稿日:2019/11/20
料理、お風呂、立地、どれも素敵なホテルでした。
施設からの返信この度はホテル森の風那須へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中のお食事やご入浴など、満遍なく満喫して頂いたご様子が伺えて嬉しい限りでございます。お食事は四季に応じて旬の食材を使ったお料理をご用意致しておりますので、また機会がございましたら是非お待ちしております。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
宿泊日2019/11/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大11倍!~シェフ自慢の本格コース~スタンダード創作イタリアン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ア~~さん さんの感想 投稿日:2019/11/05
新しいホテルで綺麗で良かったです。最上階お風呂から見える那須岳の眺望は素晴らしかったです。アウトレットまでの道も丁寧に教えて頂きました。次回は隣にあるホテル四季の館那須へ宿泊してみます。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございました。また貴重なご意見やご感想もお聞かせいただき、重ねて御礼を申し上げます。ご滞在中はお客様のご期待に添えたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。また那須にお越しの際には、是非当ホテルへのご予約をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/03
利用人数3名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【スタンダード/創作イタリアン】<ご夕食:19:30~21:15>産地直送の食材で那須を味わう。
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まあちゃん222 さんの感想 投稿日:2019/08/26
こじんまりしたビジネスホテル+αというような綺麗なホテルです。こちら口コミがぼろぼろだったので期待していなかったのですが、イタリアンはピザも含めとても美味しくレストラン接客も大変よかったです。そしてお風呂は那須高原、那須連山を眺められるため夕方&朝が本当に美しく解放的で お風呂設備もとても良いです。清潔でアメニティもちゃんとしてます。お風呂に何度も入りたくなりました。レストランとお風呂でリピートを我が家は決めました。お風呂へ運ぶ籠も可愛いもので嬉しくなりました。女性はそういう細かさで喜べるものです。我が家は普段1人4万程度が宿の目安でしたがこちらはコストパフォーマンスが非常に良いと思いました。ホテル客室はおそらく1番ミニマムなお部屋だったかと思いますので使い勝手がよく清潔だったと評します。
そして何より1番嬉しかったことは子供が夕飯時わがままを申したのですが翌日レストランスタッフが覚えておいてくださって叶えてくれたことです。ただあしらうのではなく温かみのあるサービスが何より嬉しく家族の良い思い出になりました。 主人は自転車を借りてお散歩に行けて喜んでおりましたし子供はお風呂上がりのアイスキャンデーも飛びつきました。細かなサービスが充実していたように思います。スケールの大きなホテルと違いますが盛夏のシーズンの那須でゆったりくつろぐことができ大満足です。また行きます
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠に有難うございました。

ご滞在中は、ご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。

今後もこのように皆様からお言葉を頂戴できるよう、日々サービスの向上に努めて参りたいと思っております。

また那須にお越しの際には、是非当ホテルへのご予約をお待ち申し上げております。

この度はありがとうございました。
宿泊日2019/08/24
利用人数3名(1室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【お子様半額!夏休み家族旅行】ご夕食<19:45~21:15>季節の創作イタリアン&お子様特典付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
shawn19 さんの感想 投稿日:2019/08/13
研修中の方が多く、こなれていない感じ。チェックイン時の案内がスムーズにいかず戸惑いました。
施設は新しく綺麗だし、食事は美味しいけれども、細かい点に目が届いていないと思いました。お客さんを沢山受け入れる中で良い方に変わっていくことを期待しています。
最上階の露天風呂からの景色は素晴らしかったので星4つとしました。
施設からの返信この度はホテル森の風那須にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。またお客様からの貴重なご意見・ご感想もお聞かせいただき、重ねて御礼を申し上げます。ご指摘のいただいた点につきましては、今後社員教育を徹底し、皆様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、また那須にお越しの際には、ホテル森の風那須へのご予約をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/11
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【7/13~8/31/夏休み創作和食】<ご夕食:17:30~19:00>栃木の旬を本格和食コースで
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
はなちりりん さんの感想 投稿日:2019/06/11
新しいホテルなので、とてもリラックスできました。
何よりも、お風呂が気持ちよかった。おすすめです。
接客も、感じよく、満足ですね。新しいホテルのため、接客はどうかあまり
期待しないで行きましたが、皆、とても感じよく、友達にも薦めたいとおもっています。
施設からの返信この度はホテル森の風那須にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。またお客様からの貴重なご意見やご感想をお聞かせいただいた上、お褒めの言葉も頂戴し、厚く御礼を申し上げます。
当ホテルは平成31年10月11日グランドオープン、約半年が経ちました。自慢はお料理とホテル最上階の展望露天風呂でございます。ご滞在中はご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。
是非、お知り合いの方々にも当ホテルのご感想をお伝えくださいませ。次回はご友人の皆様でのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/08
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「季節の創作和食」
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
青緑ゆのん さんの感想 投稿日:2019/05/21
到着して手続きをした後、エレベーター前で部屋着を選ばされてバッグを持っている上にバラバラと手持ちで部屋まで運ぶのは手がいっぱいになり大変でした。施設は衛生的で気持ち良かったです。風呂のシャンプーなど表示が お年寄りには分かりずらかったです。
食事はとても美味しく大満足でした。新しいホテルの良い所と改善する所を体感する今回の宿泊でした。
施設からの返信この度はホテル森の風那須にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。またお客様からの貴重なご意見・ご感想もお聞かせいただき、重ねて御礼を申し上げます。ご指摘のいただいた点につきましては、改善出来るよう再度検証をして参りたいと思います。これからも常に改善、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、なた那須にお越しの際には、ホテル森の風那須へのご予約をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/19
利用人数4名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!~目にも鮮やかな和食コース~スタンダード創作和食
食事夕朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
西伊豆 さんの感想 投稿日:2019/03/04
年末2家族で連泊利用しました。
1名甲殻アレルギーがおり予約時に伝えたところ当日の夕飯は「料理変更席」対応頂いた。また1歳児連れだったので個室に通して頂き安心して楽しい食事となった。
2日目の夕飯は大広間のど真ん中に通され、昨日のようなプレートがないので聞くとスタッフさんが「え?」となりそれから料理が来なくなってしまった。個室ついては他の宿泊者もいるので仕方ないがアレルギー対応を今から始めたようでどの料理も時間がかかり子供も途中で飽きて騒いでしまい何度も離席する羽目になった。そのため食後のドリンクのオーダーが来ても数人離席中でわからないのでとりあえず「コーヒーを」と伝えた。結果違うのが飲みたかったようだが、最後に「まだ時間があるのでごゆっくりどうぞ〜」と言われた。時間がまだあるなら戻ってくるまでもう少しオーダーを待って欲しかった。で散々待たされたあと刺身はエビの代わりに取ってつけたかのようにイカになり、その横には貝が…。3日目の朝も対応プレートも説明もないのでお品書きで甲殻類がないか確認しようとしたがお品書き自体ない。1枚だけお盆の下に下敷きになっており見るどの料理とも一致しない。別の朝食のお品書でもう笑うしかなかった。席着いた時にご飯を頼んでもデザート間際に来るし食後のドリンクを諦めて早々に離席。
朝食についてはいたって普通で3日目は洋食に変えたいと申し出たほど。
また連泊だったので清掃は不要、タオル交換だけお願いしたが1日目でゴミ箱が溢れてしまったので玄関先にゴミ箱と使用済みタオルを置いていたが回収されなかった。清掃不要と言ったのはこちら側だがゴミ箱からゴミが溢れその上に乗せている状態で翌日もそのまま使える訳ではないので回収ぐらいして欲しかった、タオルも分かりやすく玄関に山積みにしていたのにそれらを通り過ぎて新しいタオルだけ置かれていた。タオル交換のみだったが使用済みのタオルは回収されないことを知った。電話してすぐ対応頂いたが、もう一部屋も同じ状況だったので隣の部屋もお願いしますと伝えたところ全く関係ない部屋のゴミを回収していた。
年末の癒し旅だったが結果疲れる旅になった。
大浴場と部屋はリニューアルされていてきれいです。でもただそれだけです。とりあえずアレルギーある方は気をつけた方がいいと思う。
施設からの返信この度はホテル森の風那須をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。しかしながらご滞在中は数々の大変なご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。当ホテルは平成30年10月に新規オープン、初めての年末年始とはいえ、2ヵ月でこれだけのご指摘をいただく事は、従業員一同真摯に受け止め、今一度原点に返りサービスの向上に努める必要性を痛感する次第でございます。今後はこのようなご迷惑をお掛けする事のないよう努めて参る所存でございますので、どうかこのたびの事はご容赦願いますようお願い申し上げます。このたびはご宿泊そして貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/29
利用人数6名(2室)
部屋スタンダード【和室ツイン】(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【スタンダード創作和食】~和食と本格フレンチの融合~「那須の四季彩」を料理に込めて。
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
celule さんの感想 投稿日:2019/01/20
夏に大晦日宿泊の予約し数日後に電話があり、脚が悪いので大浴場に近いフロア確約頂き安心していた所、チェックイン時に真ん中のフロアでエレベーターから遠い部屋になっていました。連泊客優先の部屋割りだそうです。早く予約しても無理なら下旬の予約確認連絡やチェックイン時にホテルからいうべきでは?エレベーターは2基でフロア表示が無いのでひたすら待つ。来ても一杯でまた待つのみ。非常口にもなっている階段を使ったら、備品などがずっと置いてあり、緊急時の事を考えるとゾッとしました。満室なので食事も入口に行列が出来、案内されドリンク頼んで中々来ないので確認して貰ったら、暫くして「注文したスタッフの名前は?」一々確認しますか?更にお茶持ってきたスタッフが「さっき別のお客さんに渋すぎる!と怒られてこれは自信あります」と置いたお茶が明らかに濃すぎて渋い!お茶の入れ方教育した方が良いのでは?朝食は予約が無いから案内でき無いと最初断られ、夕べと同じ席と言われていると席の場所を教えたら「ありますね」だけ。廊下中央で従業員男性2人立ち話していて一人がこちらに気付いてもそのままで、結局は杖をついているのに回り道。従業員の研修どうなっているの?大浴場は温いし狭いです。荷物はセルフだから幼児連れや高齢者は大変かも…ビジネスホテルに泊まる感覚ですね。ストレスが溜まり放題の1泊でした。その後の3泊はリピートしている宿なので気持ちよく過ごせました。もう2度と行きません。一休だからと安心していました。先の方の口コミにも納得します。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテル森の風那須をご利用いただきまして、誠に有難うございました。しかしながら、新規オープンするホテルとして、早々にご予約、ご期待もしていただいたかと存じますが、ご滞在中は数々のご迷惑をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご予約の際のフロアー確約やお食事の際でもご対応など、まさかこのような対応をしていたとは、更なる社員教育の徹底をする必要性を痛感致しております。今後はこのような事の無いよう、指導・改善を図って参る所存でございますので、どうかこの度の事はご容赦くださいますようお願いを申し上げます。
宿泊日2018/12/31
利用人数3名(1室)
部屋デラックス【和室+和室ツイン】(和室)(49平米)
宿泊プラン 【スタンダード創作和食】~和食と本格フレンチの融合~「那須の四季彩」を料理に込めて。
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
クロシロゴロ さんの感想 投稿日:2018/12/26
出来たばかりできれいなのに、とにかく接客が残念。食事も普通に美味しいのに、接客と配膳のオペレーションがなっていないから美味しく食べれない。すべて、宝の持ち腐れだと思う。

・メニューに「熱々」と書いてるのに、冷めている
・先にオーダーしているのに、後から来た客に先に配膳する(コースの同じ料理なのに)
・焼き立てパン、といい、冷めきったトースト
・ラーメンが出来ているのにその事に気づかす、他の客の対応を3分ぐらいしてて、結果ラーメンはのびている(カウンターの中の作っている人も運ぼうとはしない)
・配膳するメニューをいちいち紹介するくせに、何の料理か覚えてもなくて、客用の机の上のメニューをただ棒読みする始末
・連泊するのに、朝食の最後に「気をつけてお帰りください」と言い放つ。客の情報を理解して接客していない。
・チェックアウト時、見送りもなければ、荷物を運んでくれることも一切ない。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【ペット同伴専用客室】 スーペリアA【和室+和室ツイン】(和室)(37平米)
宿泊プラン 【ワンちゃんと同室宿泊】大切なペットと一緒に那須で温泉旅行!ご夕食は「本格 創作イタリアン」
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ブルーサンタクロース さんの感想 投稿日:2018/12/17
お風呂に関しては色々なタイプの浴槽があり、泉質、湯加減もよく、何より眺望が最高でした。
ただ残念なのが、食事です。今回、イタリアンを選択しましたが、ほぼ全ての料理において温度がぬるかった。食器を暖める等の気配りが必要では?
またメニューに熱々と記載があったピザに関しては、完全に冷めていました。さすがにこれに関しては指摘させて頂きました。レストランでの接客は皆、若い方がたでしたが一生懸命にやられていました。
全体的には、お風呂に入りたければリピートしますが、それがなければリピートしないと思います。
このまま改善しなければ、数年後には15000から18000クラスになっているのでは・・・と思います。
宿がどのランクを目指しているかわからないので、これ以上は何とも言えませんが・・。
今の価格で維持して行くならば、同クラスの宿の良い点を研究されてみては?
お金を出して泊まる客目線で見れば改善点はすぐに見えてきます。ただ先ほども書きましてたが、どのランクを目指すかによりますが。
色々と書いてしまってすいません。HPで期待値が大きかったものですから。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテル森の風那須をお選びいただきまして、誠に有難うございます。またお客様からの大変貴重なご意見・ご感想をいただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながらご滞在中は、お客様のご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お料理は、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、ご提供をするのは当然のことでございますが、このような状態でご提供をしていたとは、更なる改善をする必要性を痛感する次第でございます。
今後はこのような事のないよう、今一度社員教育、ご提供方法の改善を図って参る所存でございます。
また那須にお越しの際には、是非ご利用くださいますよう、お願いを申し上げます。
宿泊日2018/12/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアB【和室+和室ツイン】(和室)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍!~シェフ自慢の本格コース~スタンダード創作イタリアン
食事夕朝食付