Go To トラベル キャンペーンについて
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ルシアン旧軽井沢 長野県/軽井沢町
 [全50室]
総合得点
4.61
客室・アメニティ
4.65
接客サービス
4.66
バス・お風呂
4.62
施設・設備
4.64
お食事
4.44
満足度
4.66
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男性 4.69  /   女性 4.57    クチコミ数 148
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ころちゃん。 さんの感想 投稿日:2020/12/01
2回目の利用でした。今回は2泊させていただきました。今回も大満足です。
家族風呂も空いてる時にいつでも利用できるのが嬉しいです。
食事も2日目はまた違った内容で美味しく頂きました。ほんのひとつだけ…、バイキングの白米がもう少し美味しければ最高だと思いました。
夏にまた利用させていただきたいと思います。
次は駐車場側ではない部屋に泊まってみたいです。
本当にありがとうございました。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ころ&ぽぽ さんの感想 投稿日:2020/11/29
今回はGoToトラベルを使わせていただきました。
苦手な食材を使ったメニューの変更も急なお願いにも関わらず、気持ち良く変更していただき、嬉しかったです。
想像以上にホテル側の対応や接客がとても良かったので満足でした。
お部屋もペット臭がほとんどなくビックリしました。
機会があれば又選びたいホテルです。
ペット同伴の旅行は初めてでしたが
とても楽しく過ごすことができました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/27
利用人数4名(1室)
部屋フォース…客室42平米(フォース)(42平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イラーリ さんの感想 投稿日:2020/11/28
先日愛犬4頭と初めての旅行2日目にお世話になりました!
1日目のホテルで色々嫌な思いをし、夫婦である意味覚悟を決めて向かいましたが、駐車場から誘導の男性スタッフさんが愛犬達にチェックインに向かう間話かけてくれ、気分が楽になりました
フロントではコロナの影響で説明等は省略されていた様ですが、客室に色々記載されていたので問題はありませんでした
夕食はとても美味しく、夫婦でハイペースで食べていたのを
御気遣い頂いた様でサラダを出して貰いました
配膳のスタッフさんも手際もよく大変素敵な時間でした
朝食もバイキング形式で品数もあり、何を食べるか考えるのも楽しかったです
4頭なのでペットシーツやフードボウル等追加をフロントの方にお願いしましたが本当に親切ご丁寧に気持ち良くご対応頂きました!客室は広く清潔で、料理も美味しい、スタッフさんは本当に優しい接客で最高な1日になりました
夫婦で来年はいつ頃来るか話ながら帰宅の途につきました
ウェルカムドリンク、シューアイスも美味しく頂きました
強いてお願いがあるとすれば…やっぱり貸し切りのお風呂ですかね…予約制でしたら利用出来るか判りやすいので
あと、ワンコの夜間のライトを小型犬用もご用意頂けましたら更に有り難かったです
ドッグランは狭いですが、丁度誰も居ない時間に使用出来た為、愛犬達は本当に嬉しそうに走り回っていました
本当にお世話になりました!また来年お世話になります!
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Stuttgarten さんの感想 投稿日:2020/11/24
施設やロケーションの素晴らしさは言うまでもないが、ソフト面(スタッフさん)の対応が大変素晴らしい。送迎の時から気持ち良い対応で、またレストランでも気持ち良く過ごせた。
軽井沢にはいくつかこのクラスの犬宿があるが、スタッフさんはルシアンが最高でした。また伺いますが、どのスタッフさんも変わらずいて欲しいです。連泊しましたが、お掃除も完璧でした。ほこりや塵ひとつなく、大浴場も貸し切り風呂の掃除も行き届いていました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル…客室30平米(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
sigekipyonnta さんの感想 投稿日:2020/11/23
今回初めて利用させていただきました。
ペットを飼い始めて初めて同伴のホテルを利用したのですが、コロナの中でしたので仕方がない…とは思いますが、何をどのようにしていいのか分からずかなり戸惑いました。
フロントの簡素化といわれ、部屋にQRコードを取らないと何も分からずそれさえもやはり私たちの年齢になるとかなりの至難の業でした、紙面にて情報をいただけると本当にありがたいです。
ペットのお風呂、食事の件。ペットに関するすべてを都度フロントに確認の電話をしないといけないのは非常に面倒で残念でした、
あとはすべてが素晴らしかったです。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ryokoudaisukiko さんの感想 投稿日:2020/11/23
ルシアン旧軽井沢に泊まることをとても楽しみにしていたのですが、単刀直入に申しますと「残念」の一言。

辛口に意見させていただきます。
とにかくお部屋が臭います。恐らく過去にそのお部屋にお泊まりしたわんちゃん達の糞尿の臭いです。
その臭いのせいで私もですが、ウチのわんこも落ち着かず、ずっとそわそわしてずっと緊張した様子で心配になるほどでした。
廊下のカーペットにもいくつか染みがあって気になります。
今までペットと泊まれる宿にいくつか泊まったことがありますが、こんなに酷く臭うところはありませんでした。
また貸しきり風呂も予約不可なので、絶妙なタイミングでないと入れません。これは宿側の問題ではないですが、非常識な順番取りをする方が居て、非常に不愉快でした。
お庭付きでしたが、枯れ木の処理がなされていないので、ケガでもしたら大変と思い、わんこと遊べませんでした。
アメニティは普通。
夕食は付けなかったので分かりませんが、朝食はビジネスホテル並みです。
スタッフの対応は悪くはないです。
でもやはりビジネス的な対応で、他の宿のスタッフよりペットへの愛情が感じられませんでした。
go toで泊まってもこの値段は高いと思いました。ましてや割引なしであの値段には驚きです。
立地と外観は素晴らしいです。
お散歩するにはちょうど良いです。

今まで泊まってきた宿が素晴らし過ぎたのか分かりませんが、期待していただけにがっかりした旅になってしまいました。
残念ながら人には薦められません。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
片桐ハンナ さんの感想 投稿日:2020/11/23
2歳ジャックラッセルテリアと夫婦で初めておじゃましました。立地も最高!ペットに優しい最高のおもてなしでした。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pesuke さんの感想 投稿日:2020/11/23
寒さを覚悟しての軽井沢でしたが、2日間とも絶好の行楽日和で、朝の散歩も気持ちよく楽しめました。一階前庭付き。今回は駐車場側ではなくとても落ち着きました。そしてお風呂の近くだったので、ドアを開ければ空いてるのがすぐわかり、待つこともなく入りたい時に楽に入れました。湯上りのコーヒー牛乳、ヤクルト、いつもながら自由にいただきました。朝食だけのプランでしたが、電子クーポンを活用し、軽井沢銀座通りで食べたいものをテイクアウト、お部屋でゆっくり、テレビを見ながら好きなお酒を飲んで秋の夜長を堪能しました。ここに泊まって嫌な思いをしたことは一度もありません。回を重ねるごとに、我が家みたいにリラックスしてます。犬も同様、ひととおりニオイを嗅ぎ終わると安心してくつろいでます。軽井沢での定宿になりました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウインドフラワー さんの感想 投稿日:2020/11/20
初めて利用させていただきました。スタッフの方々の対応も良く、チェックイン、チェックアウトの際も配慮いただき、心地よく愛犬と家族と過ごすことができました。また、利用させていただきます。
宿泊日2020/11/17
利用人数3名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
*でかいねこ* さんの感想 投稿日:2020/11/18
アメニティは豊富で、ペットのおやつやトイレグッズは嬉しかったです。
スタッフさんはみんな優しく話しやすい対応でよかったです!

お風呂が残念で、ロッカーが多い割にシャワーが4台しかなく、浴室も閉鎖的でせまかったです。
あとウォーターサーバーがありましたが、コップが剥き出しだったのでコロナ的に改善した方がいいと思います。

朝食のバイキングは補充があまりされてなく、味もいまいちでした。
ペットバスはアイテムの種類が揃っていて満足です。
ドッグランが、思ったほど広くなくて犬を走らせるほどの部屋ではなかったのでがっかりです。

建物自体はすごくきれいなのと、スタッフ、お客さん含めて雰囲気良かったので星3つです。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨコズキッチン さんの感想 投稿日:2020/11/17
晩秋の軽井沢を満喫できました。紅葉をまだ見れてよかったです。
空気がきれいでいいですね。愛犬も万平通りの散歩が楽しそうでした。
牛タンシチューと馬肉カルパッチョがとても美味しかったです。
今年何回かおじゃましたのでスタッフの方々が当方たちを覚えてくださっていて嬉しかったです。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
さくら大典 さんの感想 投稿日:2020/11/12
旅行は必ず愛犬を連れて行く私たちにとって宿泊施設はかなり厳しく見てしまいます。(沢山色々行っているせいかも知れません。)でもここはゆっくり過ごすことが出来ました。又来たいなぁと思っています。一番は軽井沢の街並みにヒットしたオシャレな外観。好きな時間に以外と空いている貸し切り風呂。全く他からの騒音がなくとても過ごしやすかったです。我々がチェックインの時間が遅くなってしまった為に19時45分の夕食でかなりお腹が空いていてかもしれませんが、期待してた分食事が残念でした。メインのステーキが厚めのローストビーフみたいででした。今度お邪魔させて頂く時はなるべく早めのチェックインしようと思います。でもコロナの影響で色々心配してましたがスタッフの方々が一生懸命仕事されていて優しく対応して下さり楽しく過ごせました。愛犬も11歳で後どれくらい一緒に旅出来るか分かりませんがまたお邪魔させていただきます。ありがとうございました。ちなみに電子クーポンはかなり苦労しました。水曜日はお店が休みが多く中々使えませんでした。出来れば神奈川でも使えたらなぁ。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Sekinokan さんの感想 投稿日:2020/11/11
とても綺麗で良かったです。
ダメ出しとしては貸切風呂ですかね
有料でも良いから予約制にしてもらいたい。
前に人が入ってると次の人は待たなきゃいけないし、前の人も次の人に見られるのでちょっと嫌かな?
駐車場も奥の方は狭いですが、コメントに書いてある程では無いですが案内人が居るとわかりやすいかもしれませんね。

ペットと泊まれるホテルとしてはかなり良いと思うのでオススメです。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ロルフ さんの感想 投稿日:2020/11/07
綺麗でおしゃれな宿でした。スタッフもみんな感じが良いです。
お料理は普通でした。
gotoで安くいけたので良かったのですが、普通に行くのだと2人で5万以上。お値段のクオリティはないかなぁと…
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
terunorino さんの感想 投稿日:2020/11/04
今回6回目の利用,今年に入ってからは夏に続き2回目です。
毎年,秋の紅葉の時期は,宿泊翌朝に歩いて雲場池までお散歩するのが楽しみです。
今回ひとつ残念だったのは,湯沸かしポットのところに置かれたゴミ入れに,
前に泊られた方のゴミが残ったままだったことです。
使用済み綿棒だったので,このコロナ禍の今は少し不安になりました。
そんなわけで,いつもはしないのですが,お部屋の清潔度チェックしてしまいましたが(すみません),
それ以外の部分は,きれいに掃除されていました。

ルシアンさんでのお食事は,家族一同いつも楽しみにしているのですが,
今回もとても美味しく,美しいお料理を楽しませていただきました。
マリー・アントワネット誕生日のサービスも,テーブルのバラも素敵でした!
GOTOキャンペーンでなかなか予約が入らないのですが,
またすぐにでも泊まりに行きたいです。次に伺えるのを楽しみにしています。
宿泊日2020/11/02
利用人数4名(2室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KUMIKOA さんの感想 投稿日:2020/11/02
何度かお世話になっておりますが、いつも落ち着いた滞在ができ、大満足です。
愛犬も落ち着いて過ごしていました。旧軽井沢エリアの雰囲気も満喫でき、紅葉が美しくお散歩も楽しかったです。
温泉も、大浴場も、貸し切り風呂二種も、毎回、楽しみにしております。
朝食のみでしたが、コロナの対策で、小さな器にお料理を個別に提供されておりました。制限はあるものの、美味しさは変わらず。コロナが落ち着き、いつも楽しみにしているサラダバーが安心して再開できるようになればいいなと思っています。
夜鳴きそばがなんともそそられて、いただいてしまいます。ちょうどよい量で、美味しい!
ゆっくりリラックスできるので、また伺います!
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
レオ@レオ@ さんの感想 投稿日:2020/11/01
はじめての愛犬との旅行で旅行させていただきました。スタッフの皆さんどの方も愛犬に優しく声をかけてくださり安心してホテルで過ごす事ができました
また犬連れの方がほとんどなのでその点でも気持ちが楽でした。施設内の設備も素敵です。お部屋も綺麗で犬用アイテムも充実。ただひとつ…コロナの影響でバーがやっていなかったのが残念でした。このご時世仕方ない事なので次に楽しみを残した!と思ってます。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マィル さんの感想 投稿日:2020/10/31
愛犬と一緒に旅行にいくのは初めてでしたが、初めてのホテルがこちらのホテルで本当によかったと思います。ホテルの方々はもちろんですが、リピターの方々が多くいらっしゃってとても親切にしていただきました。
ドッグランも綺麗ですし、わんちゃんへのおやつやお水のプレゼントなどもあり、その上コロナの対策もしっかりとっていました。また行きたいホテルのひとつです。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Takuchan55 さんの感想 投稿日:2020/10/31
少々お部屋の掃除が気になりました。
ベッドの上に前のお客さんの犬の毛が残っていたのが
残念です。
完璧には難しいかと思いますが

夕食は大変美味しくいただきました。

ペットと一緒に食べられたのは良かったです。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちび@まるこ さんの感想 投稿日:2020/10/29
今年2回目の宿泊でした。
前回は3月頭でお客さんも多くなかったのですが、今回はGo to travelでお客さんも多く、ちょっと心配していました。
実際に宿泊してみると、感染対策もしっかりされていて、かといって不便に感じることもなく、とても快適にすごせました。
お料理も前回同様とってもおいしく、大満足です。
フルコースなのですが、いっしょに待っている犬が飽きないように、待ち時間が少ないようにしてくださって、とても助かりました。
朝のバイキングも一つ一つ小分けにパックされていて、安心でした。
ホテルから犬の散歩がてら、雲場池に行ったのですが、紅葉が素晴らしくて、最終日の朝にもう一度行ってきました。
とてもいい旅行になりました。
また、ぜひ宿泊させてもらいたいです。
宿泊日2020/10/25
利用人数3名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
白柴ハチ さんの感想 投稿日:2020/10/22
最高の時間を過ごさせていただきました。ありがとうございます。施設・サービスの内容・スタッフの対応と どれをとってもパーフェクトでした。また利用させていただきたいです。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル…客室30平米(ダブル)(30平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アロハアロくん さんの感想 投稿日:2020/10/22
今回3回目の利用になりますが変わらず素敵なお宿でした。GOTOでお得に行けて最高な旅行になりました。
また利用させて頂きます。
ありがとうございました!
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
テツ&シロ さんの感想 投稿日:2020/10/21
2泊お世話になりました。ペットホテルと思えないくらい きれいなホテルでした。
館内のBGMもジャズが流れ センスの良さが伺えます。
部屋に入ると 空調も整えられていて 暖かでした。
冷蔵庫には サービスでお水とジュースが置いてくれてあり 快適でした。
残念なのは スタッフの質の悪さでした。
食事の時 コップの水がなくなっていても お料理を次々運んでいて見ているのに
誰も入れません。二日ともそうでした。言えば入れてくれますが 夕食は11,000円の料理と聞いていたので
水くらい入れて 当然と思います。
また フロントスタッフは GO TOの電子クーポンが チェックインの翌日ではダウンロードできず 困っていても電話つながらないのに 「一休に電話してください。」とか 「GO TOは 国がやっていることなので 私たちは関係ありません。」とか信じられない返答でした。
軽沢は お店の人もみんな 平日なのにGO TOのおかげで土日並みでたくさんのお客さんが来て 助かってます。とおっしゃっているのに。なんで関係ないねん!て言いたいです。
現場は マニュアルにないことは全くできないスタッフばかりだと感じました。

高齢者にとって 電子クーポンは ハードル高いですが 一休のカスタマーに電話はつながらないですが
一休にメールを送ったら 2時間後には電話がかかってきて 親切に緊急対応してくれました。 
おかげで 無事 電子クーポンを使うことが出来ました。再度 ちゃんと無事できたかの確認の電話まで
頂いて びっくりしました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/19
利用人数1名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まんぷく旅おんな さんの感想 投稿日:2020/10/21
開業2年でまだ新しく綺麗なホテルでした。スタッフ皆さんの感じも良く、夜鳴きラーメン、湯上り処のアイスやヤクルトなどのサービスも良かったです。夕食のフレンチもタイミング良くとても美味しかったです。ワンちゃん連れでない方は見かけませんでした。皆さん愛犬との時間を楽しんでらして笑顔でした。私達も15歳のチワワとの旅を満喫しました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/19
利用人数4名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン ペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YU TAI さんの感想 投稿日:2020/10/19
大変お世話になりました
2連泊させていただきました  今まで行った中で最高でした
皆さん犬と一緒なので食事の時も気が楽で大変良かったです
夕食は1泊目と2泊目のメニューが変わりましたがメインだけでも1泊目の料理も選べたらよりよかったと思います
気を使って変えてくださったと思いますが
非常に満足して帰ってきました
また伺いたいと思っております
ありがとうございました
宿泊日2020/10/15
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル…客室30平米(ダブル)(30平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pesuke さんの感想 投稿日:2020/10/18
3回目の利用です。今回は2階、ベランダ付き。ちょうど目に入る位置に音羽の森の色づき始めた紅葉が。かなり寒い晩でしたがそれでも独り占めの景色は素敵でした。ここは飼い主さんも犬もお行儀良い皆さんが集まるらしく、騒音や振る舞いで嫌な思いをしたことは一度もありません。確かにすれ違いざまに吠えるワンちゃんや食事中に吠えるワンちゃんもいますが、みんなわかっていますから空気も柔らかいです。冬に向かいますが一年通して来たいホテルです。
施設からの返信この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、いつもご利用頂き重ねて感謝申し上げます。

お客様には今回紅葉のシーズンにお越し頂き、秋の軽井沢の夜景に
ご満足頂けたようでスタッフ一同も大変嬉しく思います。

また冬の軽井沢では、当館から軽井沢駅に向かう道はイルミネーション
がとても綺麗でワンちゃんとの散歩をより一層お楽しみ頂けるかと思います。

pesuke様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当 井上奏江
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨコズキッチン さんの感想 投稿日:2020/10/18
今回もとても楽しく過ごせました。
愛犬も、大満足だった、特にロールチキンがよかった、と申してました。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【NewLocalStay首都圏限定】近場旅行“地元応援ギフト”等3つの特典付
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
犬花次郎 さんの感想 投稿日:2020/10/15
初めて利用しました。部屋は清掃されていて気持ち良かったです。温泉も気持ち良かった。ただ残念な点が多い。先ず、駐車場が狭い!3ナンバーでSUVや外車の方でバッグが苦手な方は注意してください。奥に行くほど狭い上に、前の車との距離が近いので細かく切り返しをしないと駐車できませんよ。チェックイン時に貸し切り風呂の利用方法や、ヤクルトのサービス(たまたま気づいた)について全く案内がなくわざわざフロントに聞きに行きました。貸し切り風呂は、入っている方が出ない限り利用できず、結局いつも利用中で入れませんでした。仕舞いには「パソコン持ってくる?」とか言ってる他客…どれだけ長居する気だったのでしょうか?食事は前菜スープまでは美味しかったです。他の料理が不味いわけではありませんが、あの炊き込みご飯は何でしょうか?お茶碗に1/4ほどしか入っておらず、パサついた米に見た目もボリュームもどうなんでしょうか?あれなら出さない方がいいです。メインも間違えて持ってきてしまったのは仕方ありませんが「温かいのを用意しなおします。お時間いただきます」と言われたから一度席を立ったのに、5分ほどで戻るとテーブルに置いてある。普通戻るの待ちませんか?間違えたのはそちらですよね?ぬるい肉を食べさせられる気持ちを考えて下さい。メニュー表に「一期一会の…」みたいな文章が印字されていましたが、ある意味一期一会な食事でしたね(笑 提供するという部分をもう少し考えてみてはどうでしょうか?
最後に、30日前予約でわんこ色が1111円とのことでしたが、2食頼むと1800円みたいです。全くお得感ありません。
正直申し上げて、GOTOキャンペーンだったから良かったけど、通常料金ではもう行かないかもしれません。
1年ぶりの旅行だっただけに、残念なことが多すぎてショックです。唯一、スタッフの方が常に明るいことが救い。
施設からの返信犬花次郎 様 この度は軽井沢の数あるホテルの中から
当館「ルシアン旧軽井沢」をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙のなかご投稿頂戴し重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊では至らない点が多々あり
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
特にお食事の際の出来事はサービス従事者としては
決してやってはいけないことでございますので
徹底した指導に努めて参ります。
お客様にご満足いただけるように、頂いたお言葉を真摯に受け止め
更なる改善とクオリティの向上を図っていきます。

また、今回のご予約いただいた【11,111匹ワンちゃん来館記念プラン】に
関しましては「プレミアムドッグミール」という通常、1食1800円の
ワンちゃんのお食事が1111円でご注文いただけるというものでございます。
案内が不十分で申し訳ございませんでした。

1年ぶりのご旅行ですのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので
是非、またのご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン ペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Athlon さんの感想 投稿日:2020/10/15
夏に続き今年は2回目の宿泊でした。旧軽井沢にも近く、アウトレットにも送迎付なので重宝しています。接客も丁寧で夏に宿泊した事も覚えていてくださいましたし、総じて今回もとても満足でした。ただ、いつも以上に宿泊客が多かったせいか夕食時にお願いしたものが中々出て来なかったです。また、朝食の入店が遅めになり終了間際までいたのですが、料理がまばらで品切れも数品ありました。せっかく色々気に入ってるホテルなのでもったいない気がします。最後まで気を抜かずにサービスに努めて欲しいと思いました。また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、2回目のご宿泊も併せてお礼申し上げます。
しかしながら、レストランの件ではご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘を受け止め今後良いサービスが出来るよう再度教育致します。
寒さが厳しくなりますが、お身体にご自愛くださいませ。
お忙しい中口コミへのご投稿、有難うございました。

料飲アシスタントマネージャー 志村
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
pana17 さんの感想 投稿日:2020/10/14
食事処の各テーブルにワンちゃん用の台とベッドが用意されていて、どのワンちゃんもお利口にしていて、とても良い空間作りをされていると感じました。
コース料理もとても美味しく、ワインもたくさん飲んでしまいました。
朝食のビュッフェはコロナ対策が徹底されているだけでなく、しっかりメニューも充実しており、楽しめました。
愛犬用のご飯もオーダーしました。愛犬も、とても気に入ったようでした!
楽しみにしていたワンちゃんの館内着が先着順ということで、愛犬のサイズが既になかったのはちょっと残念でしたが、全体を通して、とても良い旅館でした!
施設からの返信ルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

夕食、朝食ともワンちゃんとお食事をお楽しみ頂けた様で何よりです。
お食事だけでなく館内を安全安心にご利用いただけるよう今後も努めさせて頂きます。

ワンちゃん用の館内着に関しましては、ご希望のサイズがご用意出来るよう参考にさせて頂きます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/07
利用人数3名(1室)
部屋フォース…客室42平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン ペット同伴ルーム<11,111匹ワンちゃん来館記念プラン>小~大型犬まで可・ワンちゃん2頭まで無料
食事夕朝食付
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