Go To トラベル キャンペーンについて
国土交通省より、首都圏への緊急事態宣言発令に伴う一時停止について発表がございました。 ≫詳しくはこちら
Go To Travel × 一休.com 一時停止中 再開日が決まり次第お知らせします
ルシアン旧軽井沢 長野県/軽井沢町
 [全50室]
総合得点
4.63
客室・アメニティ
4.65
接客サービス
4.68
バス・お風呂
4.63
施設・設備
4.64
お食事
4.48
満足度
4.68
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.68  /   女性 4.58    クチコミ数 155
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
yochipayo2 さんの感想 投稿日:2021/02/19
部屋の匂いは最初は気にならなかったが、次第に少し匂うようになっていった。ギリギリ許容レベルか。食事中は他の犬の鳴き声が気になるレベルであった。風呂はなかなか良い。特に貸切は天然温泉も炭酸泉もどちらもおすすめでした。接客対応も及第点。
宿泊日2021/02/13
利用人数3名(1室)
部屋フォース…客室42平米(フォース)(42平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロエン姫 さんの感想 投稿日:2021/01/10
ほし10個あげたい!本当に素晴らしい!
色々柔軟に対応してもらって本当に快適にすごせました。
ご飯もとてもおいしくて、きれいでかわいいインテリアに、親切なサービス、温泉まであって、軽井駅までも歩ける距離で送迎まであって、旧軽井も近くてとてもすてきな旅行になりました!またぜひいきたいです!ドッグランはお庭ぐらいなのであまり期待しないでください。貸切温泉は使えない可能性も高いです。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後さらなるサービス向上のため、スタッフが一丸となり精進して参る所存でございます。寒い冬が終わると、暖かな春がやってまいります。四季の自然が魅力の軽井沢ですので、また違った季節に訪れてみてください。ロエン姫様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント担当 小林夏菜
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋ユニバーサルツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【素泊り】お食事は愛犬とおさんぽ&外食!遅い到着でもOK(小~大型犬まで可)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロエン姫 さんの感想 投稿日:2021/01/10
ほし10個あげたいほど素晴らしいホテルでした!ご飯もとてもおいしくて、きれいでかわいいインテリアに、親切なサービス、温泉まであって、軽井駅までも歩ける距離で送迎まであって、旧軽井も近くてとてもすてきな旅行になりました!またぜひいきたいです!
ドッグランはとても狭いので期待しないほうがいいのと、貸切温泉は取り合いになるのがちょっと残念ですが、承知の上に行ったので問題なしです!
施設からの返信大変高い評価をいただきまして誠にありがとうございます。
これからも皆様にご満足いただけますよう努力して参りますので、今後もご利用よろしくお願い致します。
尚、ドッグランの規模及び貸切風呂に対するご指摘につきましては、当施設の今後の課題として捉えております。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。

施設担当 池内信彦
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
DOLOHIN さんの感想 投稿日:2021/01/04
家族風呂がとても良いです。前回は宿泊時はお部屋の臭いが気になってしまったのですが、今回は気にならなかったです。コロナで念入りな清掃をされているんだなぁと思いました。スタッフの皆様、大変ですが頑張ってください!
施設からの返信この度もルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
前回ご宿泊の際、お部屋の臭気の件申し訳ございませんでした。
今回は当館のお部屋の清掃をお褒め頂き有難うございます。
激励のお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
DOLOHIN様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

料飲担当 角谷成弘
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【夏割】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF! 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HKG21 さんの感想 投稿日:2020/12/27
全てにおいて行き届いたサービスに感謝です。
我々の愛犬写真を飾って頂けることに期待し、また伺いたいと思います。
施設からの返信HKG21様
この度当館をご利用頂きありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
愛犬のわんちゃんのお写真はお客様のご了承を頂ければドッグサロンに
飾らせて頂きますので、お気軽にフロントまでお申し出下さいませ。
これからもお客様に愛されるホテルになるよう精進してまいります。
またのご来館をお待ちしております。

総務・経理担当 阿部 智恵子
宿泊日2020/12/24
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨコズキッチン さんの感想 投稿日:2020/12/20
スタッフの皆さん朗らかで今回も楽しく過ごせました。
特に部屋がいつにも増してとてもきれいで快適でした。
ワンちゃんの香りが少しはしそうですが全くせず清掃スタッフの方々の努力には脱帽です。
夕食とても美味しかったです。鹿肉が特に美味しかったです。
愛犬もルシアンのレストランの雰囲気にすっかり慣れてロールチキンを美味しそうに食べてました。
朝のバイキングにカレーが復活していてカレー好きの私はとても嬉しかったです。
クリスマスの飾り付けが素敵でした。
年があけて雪の心配がなくなった頃にまたおじゃましたいと思います。
施設からの返信ヨコズキッチン 様


いつも当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室清掃から始まり多岐にわたりお褒めのお言葉を頂戴しまして重ねて
お礼申し上げます。

先日、室内ドッグランの装飾はバレンタイン仕様に致しました。
次回お越しの際はそちらもお楽しみいただければ幸いです。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

総務・経理担当 松田美香
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷりぷりぷりぼー さんの感想 投稿日:2020/12/19
全てが素晴らしかったです!立地も駅、旧軽井沢から近くて便利ですし、ホテルもとてもきれいで清潔感があります。わんことホテル内はお風呂以外ずっと一緒にいられて、なによりわんことコース料理を楽しめるというのが最高でした。うちの子は食の好みが非常にわがままなので頼みませんでしたが、みなさんはわんこ用のお食事を頼まれて、わんちゃんも一緒に食事を楽しんでいました。スタッフの方々もみなさん優しかったです。
また、わんこ用のアメニティもかなり充実していて、ここまで用意していただいていいのかと、恐縮するほどでした。それほどサービスクオリティの高いホテルで、大満足でした。本当におすすめです!
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠に有難うございます。
当館では館内のほとんどをワンちゃんと過ごすことができる為、お客様も安心してお泊り頂け、また、ワンちゃん用のアメニティにもご満足して頂けたとの事で何よりでございます。
今回だけでなく、更にご満足頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、次回軽井沢にお越しの際はまた是非ルシアン旧軽井沢をご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*きなこもち* さんの感想 投稿日:2020/12/18
GO TOトラベルで宿泊しました。
ゆっくり過ごすことが出来ました。
とても良いホテルです。また宿泊しに行きたいと思います。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、すべての評価に満点を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

これに満足することなく、
次回お越し頂いた際にもさらに満足して頂けるよう努めて参ります。

きなこもち様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/12/16
利用人数4名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クキオ さんの感想 投稿日:2020/12/11
関西から、2泊3日で初めての軽井沢旅行を愛犬と過ごしました。何よりスタッフのホスピタリティに大満足しました。特にルームメイキング担当の方々の気配りは、大変気持ち良いものでした。出会った担当の方全ての接遇が心のこもったものでした。また、ドッグバギーの貸し出しというサプライズに感激しました。おそらく例年では考えられない閑静な愛宕山通りを、夫婦二人とバギーに乗せた愛犬でのんびり散歩を満喫しました。また、貸切風呂も運よく利用できました。翌日レンタカーで白糸の滝やハルニテラスなど巡りましたが、何処も空いていて気持ちよく過ごせたこともあり、素晴らしい休暇を過ごせました。唯一、送迎車の配車とあまり時間が合わず、かなり待ち時間があったのは残念でした。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル…客室30平米(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ペット同伴ルーム>2周年記念!ポイント最大15倍!/小~大型犬まで可
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴ0406 さんの感想 投稿日:2020/12/04
宿に到着してからチェックアウトまで宿泊者やわんちゃんに対しての思い遣りがとてもあるサービス面が素晴らしい宿でした。初めての愛犬を連れての旅行で不安でしたが他の宿泊者もわんちゃん好きな方なのでとても優しかったりと、とても安心して過ごせました。
温泉も正直、愛犬を優先で考えていてあまり期待してなかったのですがとても良かったです。外の炭酸の湯が心地よかったです。また泊まりたいです。
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱーたこ さんの感想 投稿日:2020/12/03
いつも、快適に宿泊させていただいてます。私の家族、わんちゃんのお気に入りの宿です。これまで10件以上のペットホテルに泊まっていますが、ルシアン全てが整ってます。ただ、夜泣きラーメンは、スープが熱々ならよかったかな。
同じ共立リゾートの霧島の宿も最高でした。また、どちらも行きたいです。
施設からの返信ぱーたこ様この度もルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
多くのお褒めの言葉を頂き嬉しく思います。
これに満足することなく、お客様にさらに満足して頂ける様努めて参りたいと思います。
ぱーたこ様の又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設担当 横内一誠
宿泊日2020/12/01
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ペット同伴ルーム>2周年記念!ポイント最大15倍!/小~大型犬まで可
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ビトンルイ&ルビー さんの感想 投稿日:2020/12/02
今まで旅したの中に1番満足した宿でした。
言う事もなく、全てが満足です。
いいどころが多すぎて、ここでは書けないぐらい、一言だけ言えるのがまだ行きたいです〜
来年も必ず行きます
施設からの返信ルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉、ご満足頂けた様で何よりでございます。
次回お越しの際も、更にご満足頂けるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【連泊・室数限定】連泊すると1泊あたり最大20%割引でお得!!※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ころちゃん。 さんの感想 投稿日:2020/12/01
2回目の利用でした。今回は2泊させていただきました。今回も大満足です。
家族風呂も空いてる時にいつでも利用できるのが嬉しいです。
食事も2日目はまた違った内容で美味しく頂きました。ほんのひとつだけ…、バイキングの白米がもう少し美味しければ最高だと思いました。
夏にまた利用させていただきたいと思います。
次は駐車場側ではない部屋に泊まってみたいです。
本当にありがとうございました。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
また2回目のご宿泊ということで重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございます。
お食事に関しまして、ご朝食の白米がご期待に添うことができず
大変申し訳ございませんでした。次回お越し頂けた際には改善ができているようにスタッフ一同努めさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
ご夕食も、季節ごとで旬の食材を使用しておりますので
またちがうメニューもお楽しみ頂けるかと思います。
四季折々の表情が豊かな土地柄でもございますのでぜひまたお越し下さいませ。
頂いた言葉を励みにこれからもおもてなしの気持ちを忘れずに皆様に満足して
頂けるホテルを目指して参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ころ&ぽぽ さんの感想 投稿日:2020/11/29
今回はGoToトラベルを使わせていただきました。
苦手な食材を使ったメニューの変更も急なお願いにも関わらず、気持ち良く変更していただき、嬉しかったです。
想像以上にホテル側の対応や接客がとても良かったので満足でした。
お部屋もペット臭がほとんどなくビックリしました。
機会があれば又選びたいホテルです。
ペット同伴の旅行は初めてでしたが
とても楽しく過ごすことができました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。

また、サービス面やお部屋に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し
大変嬉しく思います。有難うございます。

次回、軽井沢にお越しの際もまた当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
ワンちゃんとお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当 井上奏江
宿泊日2020/11/27
利用人数4名(1室)
部屋フォース…客室42平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イラーリ さんの感想 投稿日:2020/11/28
先日愛犬4頭と初めての旅行2日目にお世話になりました!
1日目のホテルで色々嫌な思いをし、夫婦である意味覚悟を決めて向かいましたが、駐車場から誘導の男性スタッフさんが愛犬達にチェックインに向かう間話かけてくれ、気分が楽になりました
フロントではコロナの影響で説明等は省略されていた様ですが、客室に色々記載されていたので問題はありませんでした
夕食はとても美味しく、夫婦でハイペースで食べていたのを
御気遣い頂いた様でサラダを出して貰いました
配膳のスタッフさんも手際もよく大変素敵な時間でした
朝食もバイキング形式で品数もあり、何を食べるか考えるのも楽しかったです
4頭なのでペットシーツやフードボウル等追加をフロントの方にお願いしましたが本当に親切ご丁寧に気持ち良くご対応頂きました!客室は広く清潔で、料理も美味しい、スタッフさんは本当に優しい接客で最高な1日になりました
夫婦で来年はいつ頃来るか話ながら帰宅の途につきました
ウェルカムドリンク、シューアイスも美味しく頂きました
強いてお願いがあるとすれば…やっぱり貸し切りのお風呂ですかね…予約制でしたら利用出来るか判りやすいので
あと、ワンコの夜間のライトを小型犬用もご用意頂けましたら更に有り難かったです
ドッグランは狭いですが、丁度誰も居ない時間に使用出来た為、愛犬達は本当に嬉しそうに走り回っていました
本当にお世話になりました!また来年お世話になります!
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠に有難うございます。
夕食やスタッフの接客にご満足頂きまして何よりでございます。
当館にはワンちゃんが大好きなスタッフが多いためお客様はもちろん、ワンちゃんにもお楽しみ頂ける様サービスを提供しております。また、当館の無料サービスもお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
お客様からのご要望頂いた点も含め、より快適にお過ごし頂ける様に改善していき、これからも更にお客様にご満足頂ける様スタッフ一同精進して参ります。
また、機会がございましたら是非ルシアン旧軽井沢をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Stuttgarten さんの感想 投稿日:2020/11/24
施設やロケーションの素晴らしさは言うまでもないが、ソフト面(スタッフさん)の対応が大変素晴らしい。送迎の時から気持ち良い対応で、またレストランでも気持ち良く過ごせた。
軽井沢にはいくつかこのクラスの犬宿があるが、スタッフさんはルシアンが最高でした。また伺いますが、どのスタッフさんも変わらずいて欲しいです。連泊しましたが、お掃除も完璧でした。ほこりや塵ひとつなく、大浴場も貸し切り風呂の掃除も行き届いていました。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフや館内に関して、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
現状に満足することなく、これからもお客様はもちろんワンちゃんにも満足して頂けるよう努めて参ります。
また軽井沢にお越しの際は、ぜひ当館をご利用頂ければと思います。
スタッフ一同、看板犬リアンと共に心よりお待ちしております。

料飲 依田果奈
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル…客室30平米(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】<ペット同伴ルーム>最大15%OFF+ポイント最大5倍 小~大型犬までOK
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
sigekipyonnta さんの感想 投稿日:2020/11/23
今回初めて利用させていただきました。
ペットを飼い始めて初めて同伴のホテルを利用したのですが、コロナの中でしたので仕方がない…とは思いますが、何をどのようにしていいのか分からずかなり戸惑いました。
フロントの簡素化といわれ、部屋にQRコードを取らないと何も分からずそれさえもやはり私たちの年齢になるとかなりの至難の業でした、紙面にて情報をいただけると本当にありがたいです。
ペットのお風呂、食事の件。ペットに関するすべてを都度フロントに確認の電話をしないといけないのは非常に面倒で残念でした、
あとはすべてが素晴らしかったです。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
館内案内に関しましてはQRコードとは別に紙にて客室に設置しておりますが、判りにくい所に設置してしまったようでご不便お掛けした事申し訳ございませんでした。
館内案内の設置場所、内容を含め対応を前向きに検討して参ります。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
お客様の又のご来館をお待ちしております。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
ryokoudaisukiko さんの感想 投稿日:2020/11/23
ルシアン旧軽井沢に泊まることをとても楽しみにしていたのですが、単刀直入に申しますと「残念」の一言。

辛口に意見させていただきます。
とにかくお部屋が臭います。恐らく過去にそのお部屋にお泊まりしたわんちゃん達の糞尿の臭いです。
その臭いのせいで私もですが、ウチのわんこも落ち着かず、ずっとそわそわしてずっと緊張した様子で心配になるほどでした。
廊下のカーペットにもいくつか染みがあって気になります。
今までペットと泊まれる宿にいくつか泊まったことがありますが、こんなに酷く臭うところはありませんでした。
また貸しきり風呂も予約不可なので、絶妙なタイミングでないと入れません。これは宿側の問題ではないですが、非常識な順番取りをする方が居て、非常に不愉快でした。
お庭付きでしたが、枯れ木の処理がなされていないので、ケガでもしたら大変と思い、わんこと遊べませんでした。
アメニティは普通。
夕食は付けなかったので分かりませんが、朝食はビジネスホテル並みです。
スタッフの対応は悪くはないです。
でもやはりビジネス的な対応で、他の宿のスタッフよりペットへの愛情が感じられませんでした。
go toで泊まってもこの値段は高いと思いました。ましてや割引なしであの値段には驚きです。
立地と外観は素晴らしいです。
お散歩するにはちょうど良いです。

今まで泊まってきた宿が素晴らし過ぎたのか分かりませんが、期待していただけにがっかりした旅になってしまいました。
残念ながら人には薦められません。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご期待に添えず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お部屋の臭いとお庭の枯れ木の手入れに付きましては、お部屋の清掃と準備が整っておらず、わんちゃんにも落ち着いてお過ごし頂けず、また、スタッフのわんちゃんへの愛情が感じられないという点に付きましても、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
貸し切り風呂の件も含め、今回ご指摘頂いたことは、お客様の貴重なご意見でございますので、お越し頂いたお客様にご満足頂けるようにご準備するのは勿論のこと、他のお客様にもお勧め頂けるよう、常にお客様の声に耳を傾け、真摯に受け止めて改善して参ります。

今回のご旅行ではご期待に添えず、大変恐縮ではありますが、いつお越し頂いても、以前よりも快適に過ごせるようになったと感じて頂けるよう、日々一つ一つ取り組んで参ります。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
片桐ハンナ さんの感想 投稿日:2020/11/23
2歳ジャックラッセルテリアと夫婦で初めておじゃましました。立地も最高!ペットに優しい最高のおもてなしでした。
施設からの返信この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、おもてなしに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
頂いたお言葉を励みにこれからもおもてなしの気持ちを忘れずに、皆様に満足して頂けるように努めて参ります。
軽井沢にお越しの際は、是非当館にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pesuke さんの感想 投稿日:2020/11/23
寒さを覚悟しての軽井沢でしたが、2日間とも絶好の行楽日和で、朝の散歩も気持ちよく楽しめました。一階前庭付き。今回は駐車場側ではなくとても落ち着きました。そしてお風呂の近くだったので、ドアを開ければ空いてるのがすぐわかり、待つこともなく入りたい時に楽に入れました。湯上りのコーヒー牛乳、ヤクルト、いつもながら自由にいただきました。朝食だけのプランでしたが、電子クーポンを活用し、軽井沢銀座通りで食べたいものをテイクアウト、お部屋でゆっくり、テレビを見ながら好きなお酒を飲んで秋の夜長を堪能しました。ここに泊まって嫌な思いをしたことは一度もありません。回を重ねるごとに、我が家みたいにリラックスしてます。犬も同様、ひととおりニオイを嗅ぎ終わると安心してくつろいでます。軽井沢での定宿になりました。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
サービス面に関しましては満足して頂けたようで大変嬉しく思います。

今回はご朝食のみのプランでご宿泊頂いたということで、軽井沢銀座通りの美味しいお店でご夕食を堪能されたと思いますが、
当館の夕食も美味しい夕食を春夏秋冬と季節ごとに違う料理内容でご用意しております。
また12月8日から冬メニューに変わっておりまして、この冬メニューの中には毎年お客様から支持を頂いている、きのこのポタージュパイ包み焼きがございます。こちらもご賞味ください。
次回お越しの際は是非ご夕食もお召し上がり頂ければ幸いです。

pesuke様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

料飲担当 竹岡舜也
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ウインドフラワー さんの感想 投稿日:2020/11/20
初めて利用させていただきました。スタッフの方々の対応も良く、チェックイン、チェックアウトの際も配慮いただき、心地よく愛犬と家族と過ごすことができました。また、利用させていただきます。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、スタッフ一同大変うれしく思います。
現状に満足することなく、これからもサービスの向上に努めさせていただきます。
ウインドフラワー様とわんちゃんのまたのご宿泊心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/17
利用人数3名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
*でかいねこ* さんの感想 投稿日:2020/11/18
アメニティは豊富で、ペットのおやつやトイレグッズは嬉しかったです。
スタッフさんはみんな優しく話しやすい対応でよかったです!

お風呂が残念で、ロッカーが多い割にシャワーが4台しかなく、浴室も閉鎖的でせまかったです。
あとウォーターサーバーがありましたが、コップが剥き出しだったのでコロナ的に改善した方がいいと思います。

朝食のバイキングは補充があまりされてなく、味もいまいちでした。
ペットバスはアイテムの種類が揃っていて満足です。
ドッグランが、思ったほど広くなくて犬を走らせるほどの部屋ではなかったのでがっかりです。

建物自体はすごくきれいなのと、スタッフ、お客さん含めて雰囲気良かったので星3つです。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米(フォース)(42平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨコズキッチン さんの感想 投稿日:2020/11/17
晩秋の軽井沢を満喫できました。紅葉をまだ見れてよかったです。
空気がきれいでいいですね。愛犬も万平通りの散歩が楽しそうでした。
牛タンシチューと馬肉カルパッチョがとても美味しかったです。
今年何回かおじゃましたのでスタッフの方々が当方たちを覚えてくださっていて嬉しかったです。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
当館のお食事やご滞在をご満喫頂けたようで大変嬉しく思います。
軽井沢町は標高が高く、澄んだ空気と四季折々の自然が魅力の町となっておりますので、
また別の季節には、秋とは違う雰囲気を味わって頂けるかと思います。
軽井沢にお越しの際にはまた当館にお立ち寄り頂ければ幸いです。
ヨコズキッチン様とわんちゃんのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント担当 小林夏菜
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
さくら大典 さんの感想 投稿日:2020/11/12
旅行は必ず愛犬を連れて行く私たちにとって宿泊施設はかなり厳しく見てしまいます。(沢山色々行っているせいかも知れません。)でもここはゆっくり過ごすことが出来ました。又来たいなぁと思っています。一番は軽井沢の街並みにヒットしたオシャレな外観。好きな時間に以外と空いている貸し切り風呂。全く他からの騒音がなくとても過ごしやすかったです。我々がチェックインの時間が遅くなってしまった為に19時45分の夕食でかなりお腹が空いていてかもしれませんが、期待してた分食事が残念でした。メインのステーキが厚めのローストビーフみたいででした。今度お邪魔させて頂く時はなるべく早めのチェックインしようと思います。でもコロナの影響で色々心配してましたがスタッフの方々が一生懸命仕事されていて優しく対応して下さり楽しく過ごせました。愛犬も11歳で後どれくらい一緒に旅出来るか分かりませんがまたお邪魔させていただきます。ありがとうございました。ちなみに電子クーポンはかなり苦労しました。水曜日はお店が休みが多く中々使えませんでした。出来れば神奈川でも使えたらなぁ。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Sekinokan さんの感想 投稿日:2020/11/11
とても綺麗で良かったです。
ダメ出しとしては貸切風呂ですかね
有料でも良いから予約制にしてもらいたい。
前に人が入ってると次の人は待たなきゃいけないし、前の人も次の人に見られるのでちょっと嫌かな?
駐車場も奥の方は狭いですが、コメントに書いてある程では無いですが案内人が居るとわかりやすいかもしれませんね。

ペットと泊まれるホテルとしてはかなり良いと思うのでオススメです。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

貸切風呂の件ではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
今後の課題として取り上げさせて頂きます。

その他に関しましてはご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
今後もお客様に満足して頂けるようなホテルを目指し日々精進して参ります。
Sekinokan様のまたのご利用心よりお待ちしております。

料飲担当 竹岡舜也
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ロルフ さんの感想 投稿日:2020/11/07
綺麗でおしゃれな宿でした。スタッフもみんな感じが良いです。
お料理は普通でした。
gotoで安くいけたので良かったのですが、普通に行くのだと2人で5万以上。お値段のクオリティはないかなぁと…
施設からの返信この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご料金とクオリティが見合ってないとのご指摘を頂き、もっとお客様にご満足頂けるようにしていかなければならないと痛感致しております。
いつの時期にお越し頂いても、お客様に快適にお過ごし頂き、ご期待に添えますよう、常に改善と努力を積み重ねて参ります。

またお越し頂く機会がございましたら、ロルフ様とワンちゃんにも以前より良くなったと感じて頂けますよう精進して参ります。

宿泊マネージャー 佐々木 健
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort&Pet Hotel※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
terunorino さんの感想 投稿日:2020/11/04
今回6回目の利用,今年に入ってからは夏に続き2回目です。
毎年,秋の紅葉の時期は,宿泊翌朝に歩いて雲場池までお散歩するのが楽しみです。
今回ひとつ残念だったのは,湯沸かしポットのところに置かれたゴミ入れに,
前に泊られた方のゴミが残ったままだったことです。
使用済み綿棒だったので,このコロナ禍の今は少し不安になりました。
そんなわけで,いつもはしないのですが,お部屋の清潔度チェックしてしまいましたが(すみません),
それ以外の部分は,きれいに掃除されていました。

ルシアンさんでのお食事は,家族一同いつも楽しみにしているのですが,
今回もとても美味しく,美しいお料理を楽しませていただきました。
マリー・アントワネット誕生日のサービスも,テーブルのバラも素敵でした!
GOTOキャンペーンでなかなか予約が入らないのですが,
またすぐにでも泊まりに行きたいです。次に伺えるのを楽しみにしています。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中でルシアン旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、再度のご利用をしていただいたことを重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、湯沸かしポット横のゴミ箱に清掃不備でゴミが残っていたとの事で大変申し訳ございませんでした。
清掃を担当したスタッフには厳重に注意させていただき、今後は、このうようなことが無いよう清掃スタッフだけではなく、ホテル全体でお客様に快適なお部屋を提供できるよう努めさせていただきます。
terunorino様に至りましては、このうような清掃不備があったにも関わらず、料理に関してお褒めのお言葉や次もご利用頂ける旨のお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
次回お越しの際には、このご期待に沿えるようスタッフ全員で努めてましります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/02
利用人数4名(2室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【早期割】21日前までのご予約で最大4000円OFF※小~大型犬まで可
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KUMIKOA さんの感想 投稿日:2020/11/02
何度かお世話になっておりますが、いつも落ち着いた滞在ができ、大満足です。
愛犬も落ち着いて過ごしていました。旧軽井沢エリアの雰囲気も満喫でき、紅葉が美しくお散歩も楽しかったです。
温泉も、大浴場も、貸し切り風呂二種も、毎回、楽しみにしております。
朝食のみでしたが、コロナの対策で、小さな器にお料理を個別に提供されておりました。制限はあるものの、美味しさは変わらず。コロナが落ち着き、いつも楽しみにしているサラダバーが安心して再開できるようになればいいなと思っています。
夜鳴きそばがなんともそそられて、いただいてしまいます。ちょうどよい量で、美味しい!
ゆっくりリラックスできるので、また伺います!
施設からの返信KUMIKOA 様


いつも当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回はご朝食のみのご利用と伺いましたが、12月8日よりお夕食は冬メニューに変更となっておりますので、次回は是非ご賞味いただければと存じます。

今回のご滞在もご満足頂けたようで大変嬉しい限りですが、これに満足せずに
なお一層お客様に支持され続けるルシアンでありたいと努力して参りますので
今後ともよろしくお願い致します。

総務・経理担当 松田美香
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
レオ@レオ@ さんの感想 投稿日:2020/11/01
はじめての愛犬との旅行で旅行させていただきました。スタッフの皆さんどの方も愛犬に優しく声をかけてくださり安心してホテルで過ごす事ができました
また犬連れの方がほとんどなのでその点でも気持ちが楽でした。施設内の設備も素敵です。お部屋も綺麗で犬用アイテムも充実。ただひとつ…コロナの影響でバーがやっていなかったのが残念でした。このご時世仕方ない事なので次に楽しみを残した!と思ってます。
施設からの返信この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ルシアン旧軽井沢ではわんちゃんもご家族の一員としておもてなしさせていただくよう努めさせて頂いております。館内のアメニティなどもご満足頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく思います。
また、おっしゃって頂きました通り、新型コロナウイルス感染拡大防止の為、今現在バーの営業を中止しておりますが再開した際にはぜひご利用頂けましたら幸いでございます。
頂いたお言葉を励みにこれからもおもてなしの気持ちを忘れずに皆様に満足して頂けるようなホテルを目指して参ります。
またのわんちゃんとのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5~10平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
マィル さんの感想 投稿日:2020/10/31
愛犬と一緒に旅行にいくのは初めてでしたが、初めてのホテルがこちらのホテルで本当によかったと思います。ホテルの方々はもちろんですが、リピターの方々が多くいらっしゃってとても親切にしていただきました。
ドッグランも綺麗ですし、わんちゃんへのおやつやお水のプレゼントなどもあり、その上コロナの対策もしっかりとっていました。また行きたいホテルのひとつです。
施設からの返信この度はワンちゃんとの初めてのご旅行にルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんとご一緒にごゆっくりお過ごしいただいているご様子を拝読し大変嬉しく思っております。

これからも館内を清潔に保ち、コロナ対策も怠らないようお客様がワンちゃんと安全に楽しく滞在できるように努めて参ります。

マィル様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

料飲担当 竹岡 舜也
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋ツイン…客室30平米(ツイン)(30平米)
宿泊プラン <ペット同伴ルーム>【朝食付き】旧軽井沢で愛犬とお散歩!到着24時でもOK※小~大型犬まで可
食事朝食付
123456次ページ最後