この１年で４回宿泊しており、スタッフの対応、旧軽やアウトレットへのアクセス、犬の散歩の手頃さ等とても満足しています。
ただ、気になった点がいくつかあります。
まず、宿泊前に確認の電話がありましたが、スタッフが所々「うん。」と言う相槌を打っており、本人は無意識かもしれませんが不快でした。
また、アウトレットからホテルへの迎えをお願いした際には、軽井沢駅の北口にしかバスは行かれない。とか、送迎の時間は決められているので、徒歩かタクシーでホテルまで戻るように電話で言われました。
最終的には南口まで希望の時間に迎えに来てもらえました。もしかしたら、今まで柔軟に対応して下さってたのかもしれませんが、スタッフによって杓子定規な対応で不躾に急に色々出来ないと言われたら良い気分はしません。
最後に、前回も指摘したスクランブルエッグ等を給仕する朝食のスタッフですが、声だけ大きいが接客が総じて雑なのも直って無かったです。スープが少ないからもっと入れるようにお願いしたら、「おかわりしてください。」って意味が分かりません。
次回宿泊した時には更に満足が得られるようお願いします。
施設からの返信この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、以前もご利用して頂いたことを重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの電話での不躾な相槌や送迎ご案内に関しての不親切な対応や朝食時の声だけ大きく雑な対応に関してホテルとして深く反省致しております。
お客様からのお声を真摯に捉え、今後は改善させて頂く様ホテル全体で取り組まさせていただきます。
次回、ご利用される際には「よくなった」とおっしゃっていただけるよう全員で頑張って努めさせて頂きます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
料飲支配人代理：尾崎