結婚記念日で宿泊しました。
当日はウェルカムのケーキセットを頂いたり、晩のお料理も美味しく快適に過ごせました。
お風呂もこじんまりしていますが、スタッフは親切でしたし、夫婦２人でのんびり過ごすには良いお宿だと満足していました。
しかし、翌日の朝ご飯は事前に頼んでいたエッグベネディクトはなかなか来ずに聞いてみると忘れられていたとの事、それは後から頂けたのでその時は気にしませんでしたが、チェックアウトの時に「頼んでもいないビール代を請求」されました。
「注文していない」し、「アルコールは飲めないので」っと補足説明すると、今度は「ノンアルコールビール」の代金を請求されました。
頼んでもない、誰が飲んだかも知らないお客のビール代をなぜ私達に請求しようとするのか、注文の記録があるらしく、しばらくゴタゴタして、当然支払いは無かったですが、疑われている様で凄く嫌な気持ちになりました。
折角の結婚記念日の宿泊が、チェックアウト後、思い出しては腹が立ちムカムカして気分がずっと悪かったです。
初日が良かった分、がっかりです。
今後、旅館に泊まる時、同じ様な目に合わないためにはどうしたら良いんだろうか？って考えこんだ程です。旅館の方の落ち度のはずが、こんな思いをさせられて折角の記念日旅行を台無しにされた気分で憤りを感じます。
施設からの返信この度は、数あるお宿の中から当館にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご夕食時まで気持ち良くお過ごしいただいたにもかかわらず、チェックアウト時に手違いがございまして、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。確認をせずにお飲み物のご請求をしてしまいましたこと、大変申し訳無く、心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂きましたご意見を全スタッフへ共有し、今後このような不手際のないように十分に心掛けて参る所存でございます。
この度は大切な記念日のご旅行のところ、誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。