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ホテルモントレ姫路 兵庫県/姫路
 [全274室]
総合得点
4.51
客室・アメニティ
4.57
接客サービス
4.46
バス・お風呂
4.41
施設・設備
4.66
お食事
4.33
満足度
4.55
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男性 4.48  /   女性 4.49    クチコミ数 147
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kirakuku さんの感想 投稿日:2020/10/14
子連れで1泊しました。
内装も綺麗で大浴場も空いていて子供とゆっくり入れて大満足でした。

1つ気になる点があり、ベットの掛け布団が少し重たかったです。
それ以外は大満足です。
宿泊日2020/10/12
利用人数3名(1室)
部屋ツイン/城側 姫路城が見えるお部屋確約 【全室禁煙】(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】レイトアウト12時まで ポイント最大20倍 素泊まり
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
BLACK787 さんの感想 投稿日:2020/10/13
部屋も広く、ゆっくりと過ごせました。スタッフの方も丁寧で、客室清掃される方の挨拶も嬉しかったです。
朝食時、もう少し大きなお皿があると一度にたくさんの料理が取れるので便利かなと思いました。
また、GoToキャンペーンで朝食会場が混み合っていたためか、テーブルの食器の片づけが最後までなかった点は改善して頂けると嬉しいですね。

しかし、リーズナブルな価格で清掃の行き届いたお部屋と、スタッフの迅速な対応が素晴らしかったです。
また、利用させて頂きます。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
また、ご朝食に関しまして貴重なご意見も下さり、ありがとうございます。
これからも皆様に更にご満足頂けるホテルを目指し、
スタッフ一同でサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数1名(1室)
部屋ダブルまたはツイン お部屋おまかせ 【全室禁煙】(シングル)(22平米)
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ままとおる さんの感想 投稿日:2020/10/12
フロントの女性の方の対応が大変よかった。姫路城を見ながら
朝食も大変美味しかったですが、パンケーキが焼いてあるものを温めてくてたので、その場でやいたのがたべたかったです。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
また、貴重な御意見も下さいまして誠にありがとうございます。
頂きましたご意見もご参考にさせて頂き、
これからも皆様に更にご満足頂けるホテルを目指し、
スタッフ一同でサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン 全室シモンズ社製ベッド 【全室禁煙】(ツイン)(22平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
にーよ2525 さんの感想 投稿日:2020/10/11
私達の目的は観光でもなくただゆっくり、私の最大の目的家事放棄の宿泊なので姫路モントレはやっぱり落ち着きます。コロナででしょうか大浴場の時間が3時から5時始まりになってるのが残念でした。今回予約が前日だったのでいつもの部屋ナンバーは駄目かなぁと一応希望コメントしていたら、いつもの部屋に通してもらえました。もう一つのお家に帰った様な感覚でと主人と喜びました。また来月2回予約入れますので宜しくお願い致します。
施設からの返信いつもホテルモントレ姫路をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度のご宿泊もご満足頂けました様で私共も大変嬉しく、光栄でございます。

只今、4階温浴施設「トリニテ」は新型コロナウイルス感染拡大防止の為、営業時間の短縮とご利用人数の制限、アメニティ類の撤去などお客様の安全の為に対策をさせて頂いております。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいます様、お願い申し上げます。

次回のご宿泊もごゆっくり過ごして頂けます様ホテルモントレ姫路スタッフ一同心よりお待ち致しております。どうぞお気を付けてお越しくださいませ。

この度はお忙しい中お言葉・ご意見いただきまして誠に有難うございました。

ホテルモントレ姫路
淵田壮太郎
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋和室または洋室(ツイン・ダブル)お部屋おまかせ 【全室禁煙】
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
みーなちき さんの感想 投稿日:2020/10/03
室内はとても清潔で過ごしやすかったです。
フロントの方も聞けば丁寧に答えてくださいました。
ただ、どこに行けば駐車場なのか、客室なのか、外にでれるのか非常に分かりにくく聞かないと分からなかった。知人もあそこは迷路みたいだねと言っていました。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場や客室への行き方などご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め今後の課題とさせて頂き、サービス向上に努めて参る所存であります。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルモントレ姫路
宿泊課 北原 武
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル ベッド幅240cm 【全室禁煙】(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】レイトアウト12時まで ポイント最大20倍 素泊まり
食事食事なし
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
せい忠 さんの感想 投稿日:2020/09/24
9月の連休最終日に唯一空いていたホテルで、評価も大変良かったので予約しました。
多分同日同時間にチェックインされた方は同じ感想を持たれたのではないかと思います。
まず長時間の車移動でホテルに到着したらホテルの駐車場が満車という事で、他の提携駐車場を案内されました。それは仕方ないのですが駐車場の係りの方が車を停めさせて説明する場所が悪く、説明の間に後ろで待っている車がすり抜けてホテルの駐車場に入って行き、慌ててインカムで連絡したりバタバタされていて、あまり混雑時の対応に慣れておられないのかと感じました。
そして、それはチェックインの時もしかり。
やっと荷物を降ろしチェックインしようと3階のフロントに向かうと、廊下までチェックイン待ちの長蛇の列。ちゃんとしたホテルでこんな光景は初めてでした。待っている間に座る椅子もなく次々と到着する他のお客さんも驚いていました。
検温や確認表の記入等、通常よりチェックインに時間がかかるのはわかっていると思いますが、窓口が3つしかない為、結局30分以上並んでやっとチェックインできました。
待っている間も疲れたお客さんの愚痴や、駐車場でのトラブル(やはり案内がまずかった件だと思います)のお客さんがかなり怒ってスタッフにクレームされているのも皆一緒に並びながらですので、丸聞こえであまり気分がいいものではありませんでした。フロントの方も普段は違うと思いますが、あまりの混雑さに捌くのに必死で笑顔もなく疲れ切っておられる様子でかえって気の毒になりました。
当然、対応も事務的になりますがこれはスタッフの方の問題ではなく混雑時を想定したきっちりとした対応マニュアルがないせいだと思います。私は大荷物があり並んでいる間、通りかかったスタッフの方にワゴンを頼んだら機転を利かせて下さり「先にお部屋に搬入しておきましょうか?」と申し出ていただいて、とても助かりました。
また楽しみにしていた大浴場もコロナで5人制限との事で、混雑具合はQRコードで確認してくださいとの説明でしたが、いつみても満の状態で、結局直接行って長時間並んで待つしかない状況でした。
こちらも混雑時は先着順時間予約制に変更する等、改善の余地があると思います。
内情も知らずに問題ばかり申し上げましたが、スタッフの方は一生懸命頑張っておられましたので今後の工夫に期待いたします。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場での案内の不備やチェックイン手続きまでお待たせしてしまった事など数々の不手際を心よりお詫び申し上げます。

当日はシルバーウィークということもあり、沢山のお客様がお越しになられました。また、新型コロナへの対策としてすべてのお客様へ検温や健康チェックへのアンケートを実施致しました。その為、通常のチェックイン手続きよりもお時間を頂戴する事となってしまいました。
しかしながらお客様の仰る通り、そこまでの混雑を見越し想定しきれなかった私共の怠慢に他ならず、お客様へご迷惑をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

頂きましたご意見を真摯に受け止め今後の課題とさせて頂き、サービス向上に努めて参る所存であります。
またスタッフへの温かいお言葉を頂きありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルモントレ姫路
北原 武
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋トリプル 全室シモンズ社製ベッド 【全室禁煙】(トリプル)(22平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー<期間限定特別料金>朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
沙羅すみれ さんの感想 投稿日:2020/09/23
敬老の日に三世帯でお世話になりました。満室でチェックインは混んでいましたが、事前にネット申し込みをしていたのでスムーズでした。姫路に長く住んでいる母ですが、大浴場がありのんびりできましたし、新しく綺麗な館内と、スタッフの方々の親切な対応にたいへん喜んでおりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたと拝読し、大変嬉しく存じます。
これからも皆様に更にご満足頂けるホテルを目指し、
スタッフ一同でサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋トリプル 全室シモンズ社製ベッド 【全室禁煙】(トリプル)(22平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー<期間限定特別料金>朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
さめちゃん@鹿児島 さんの感想 投稿日:2020/08/30
今回、大阪で父の初盆の供養をした帰りに寄らせて頂きました。和室を利用しましたが、とても綺麗な部屋で良かったです。出来れば、又、利用したいと思うホテルでした。
今度は、観光旅行でゆっくり利用したいですね。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある中から当ホテルをお選びいただき、お褒めの言葉も頂戴いたしまして大変光栄に存じます。

当ホテルの和室は、広々とした空間でご家族連れや海外のお客様からも大変人気でございます。

また姫路へお立ち寄りの際は、是非ホテルモントレ姫路へ足をお運びいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルモントレ姫路
淵田壮太郎
宿泊日2020/08/14
利用人数4名(1室)
部屋和室(和室)(44平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価のホテル】期間限定タイムセール!【ポイント最大10倍】 素泊まり
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
くーちゃんでっちゃん さんの感想 投稿日:2020/08/18
清潔感があり特に不具合はありませんでした。
宿泊日2020/08/16
利用人数4名(1室)
部屋ツイン 全室シモンズ社製ベッド 【全室禁煙】(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー<期間限定特別料金>素泊まり
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アミーとろん さんの感想 投稿日:2020/08/15
お盆の一泊でしたが、満足しました。
チェックアウトが 14時なので
暑い中 歩いて姫路城を登城し
ホテルに戻り 余裕でシャワーを浴び
スッキリして帰れました。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠に有難うございました。

お盆休みの貴重な1日を当ホテルにてお寛ぎ頂けましたこと、
大変光栄に思います。
今後もお客様が安心してご滞在頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。

また機会がございましたら、是非ホテルモントレ姫路足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテルモントレ姫路
淵田 壮太郎
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋ツイン 城側(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【姫路観光】国宝姫路城入場券付プラン 朝食付き
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はなはは さんの感想 投稿日:2020/07/26
最寄り駅から近く、1階には、コンビニやカフェが入っていて便利です。ホテルには、小磯良平のエッチングや藤田嗣治の鏡板が飾られていて、ちょっとした美術展に来たみたいでした。
また、利用したいです。
宿泊日2020/07/22
利用人数2名(1室)
部屋和室または洋室(ツイン・ダブル)
宿泊プラン 【夏割】【期間限定タイムセール】レイトアウト12時まで ポイント最大20倍 素泊まり
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこが好き さんの感想 投稿日:2020/07/18
感染対策がきっちり出来ていました。食事も美味しくて良かったです。
宿泊日2020/07/16
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【期間限定タイムセール】レイトアウト12時まで ポイント最大20倍 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Atsushi6219 さんの感想 投稿日:2020/06/29
とても丁寧な接客で、急なわがままにも対応していただき、気持ちよくすごすことが出来ました。
宿泊日2020/06/27
利用人数1名(1室)
部屋キングダブル シングルユース(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大12倍!<朝食付>
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
tanimichi さんの感想 投稿日:2020/03/29
お部屋が広く、気持ちよく過ごせました。大浴場があるのもありがたいです。
エレベーターホールから客室ゾーンへのセキュリティも万全で安心できました。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からホテルモントレ姫路に御宿泊いただき、ありがとうございました。

当館4階にございますサウナ付き温浴施設「トリニテ」は宿泊者様専用となっており、オープン以来大変ご好評いただいております。お客様にもお気に召していただけたようで光栄でございます。

また、お客様に安心してご滞在いただけますよう、客室フロアのエレベーターホールにセキュリティを設け、各フロアにお泊りのお客様のみ、お進みいただけるようになっております。

ホテルモントレ姫路は先日オープン2周年を迎えることができました。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルモントレ姫路 宿泊課 廣瀬 あかね
宿泊日2020/03/26
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ神戸・福岡開業記念】タイムセール<ポイント最大15倍 素泊まり>
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
komachi_san さんの感想 投稿日:2020/03/21
兵庫・和田山方面への引越しのため初めて利用しました。姫路駅直結で便利、決して広いお部屋ではないですが新しくてきれい、温浴施設もあり(男性用はサウナが故障していたのが残念)コスパ最高でした。
朝食はコロナ対策のため、好きなものを好きなだけ取るバイキングではなかったのですが、メニューを少しずつ小分けしてラップをかけた小皿を自由に取ることが出来、温かいものはコックさんが入れてくれます。
姫路おでんなどご当地メニューもあって良かったです。
月曜日ですがコロナで出張自粛ムードもあったためかビジネス客も少なく空いていました。窓際のカウンター席に座ると目の前に姫路城が見え、少し観光気分も味わえました。
次回姫路に来るときはぜひまた利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテルモントレ姫路をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

また、客室や温浴施設、朝食についてお褒めのお言葉も頂き重ねてお礼申し上げます。
男性用サウナは現在復旧済でございますので、機会があれば次回ご宿泊の際にご利用下さいませ。

またのご利用の際も快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともご愛顧頂きます様よろしくお願い致します。
また近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さい。

ホテルモントレ姫路
小林 綾花
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】春割!期間限定タイムセール!【ポイント最大10倍】 朝食付き
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
takki_ さんの感想 投稿日:2020/03/16
妻と2人で利用しました。部屋は広くはありませんでしたが、よく設計されており、清掃レベルも良好でした。10階の部屋だったにも関わらず、奇跡的にビルとビルの間から姫路城を眺めることができました。入浴施設のトリニテも気持ちよく入ることができました。朝食のメニューは平均的な感じですが、席があまりきれいでなく、テーブルクロスのサイドが汚れていて、服に付きそうになりました。最低限のクオリティが維持されるともっと良いと思います。ありがとうございました。
宿泊日2020/02/26
利用人数2名(1室)
部屋キングダブル(ダブル)(22平米)
宿泊プラン 【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー朝食付<ポイント最大12倍特典>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/03/15
残念な滞在でした。
車での到着時、平面の駐車場が沢山空いているにもかかわらず、立体駐車場へ止めて下さいとの事。因みに有料。
当方SUVな為、車高の問題もらあるので とやんわりと伝えると舌打ちされ。びっくりしました。

チェックアウト時も、約束の1時間半前にフロントより連絡があり、追加料金云々と、二度寝の時間を邪魔され…
苦情を言うと、全く誠意を感じない すいません と。
誠意の無い謝罪は、相手を馬鹿にしていることがわからないのですかね
フロントにあるまじき態度でしたよ
呆れ果ててしまいました。

2度と行きませんので、改善は望みません。
皆さんも、理不尽な扱いをされませんように。

しっかりしたホテル一覧の一休なのに、問題有りだとおもいますよ。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、宿泊スタッフ、駐車場スタッフの接客態度が不十分であった事、大変申し訳ございませんでした。

駐車場は宿泊客、宴席利用者、婚礼利用者、テナント店利用者など多岐にわたり利用されることから平面に空車があったとしても、立体駐車場に入る可能性があるお車は立地駐車場からご案内させて頂いております。

チェックアウト時間が12時にも関わらず、時間前にご連絡をしてしまいました事とこちらの不手際にも関わらずチェックアウトの際に謝罪が疎かになってしまった事、大変失礼致しました。

プラン内容の確認、上長への報告漏れなどホテルでは大事とされることが疎かになったことが原因であります。
まずは同様の事が無い様、スタッフの教育、指導をして参ります。
また、滞在中のお客様に快適にお過ごし頂ける様サービス向上に努めて参ります。
駐車場スタッフにつきましても丁寧な接客ができるよう指導して参ります。

開業して2年が経ちます。まだまだ至らぬ点はございますが、お客様のご意見、ご指導を基により良いホテル創りに励んで参ります。

この度はお客様の大切なご宿泊を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

宿泊課 マネージャー 近藤 直樹
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム(ダブル)(44平米)
宿泊プラン ファミリー&カップルプラン 素泊まり
食事食事なし
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
だるまんろぶ さんの感想 投稿日:2020/03/14
朝食の質の良さや清潔な部屋、リーズナブルな価格が気に入り
3月、6月、そして今回の12月が3回目の宿泊でした。
実は「夫の誕生日の旅行。できましたら、新幹線ビューで高層階を」と事前リクエストを入れてました。
チェックイン時、宿泊料金はクレカ事前決済済にも関わらず、支払いを求められかけましたが、
それについては些細なミスだと気に留めませんでした。
その後は「いつもありがとうございます」声を掛けていただき
「翌日の朝食もさほど混まないと思われる」という説明もあったので
部屋の向きというリクエストには応じてもらえたのかも?と
夫婦共々期待して8階の部屋に入室、しかし新幹線ビューではありませんでした。
どうしても残念な気持ちが拭えなかったため
入室15分後に「リクエストは難しかったのか?」とフロントに尋ねたところ
「申し訳ありません。リクエストを見落としてました。今からお部屋をチェンジします」
と返答があり驚きました。
既に、荷物も出しており、疲れていたので残念ながら申し出はお断りしました。
その後フロント責任者の男性からも謝罪の電話を頂きましたが、
チェックイン時に私が「リクエストは応じてもらえるか?」と
一言聞けばホテルのミスを回避できたのかもと悶々としてしまい、
以前泊まって良かったので、楽しみにしていた温浴施設も利用せず、
翌日は朝食後に早々とチェックアウトしました。
チェックアウトの際は、フロントの中から儀礼的な謝罪と
若い男性がエレベーターのボタンを押してくれただけでした。
年間3回程度の宿泊だし、一休のサイトからお得なプランの予約と軽んじられたのかもしれません。
立地、設備のハード面は申し分無いです。でもホテルの良し悪し、評価は接客で決まると考えます。
私は気に入ったホテルでしたが、夫が拒否反応を示しているため
残念ですが今後利用することはないと思います。
今回のことを反面教師として、事前リクエスト等お願いをしたのに、
チェックインまでにホテルから何ら返答が無い場合は自ら可否を尋ねようと思いました。
どうか、予約の際の内容やコメント欄の確認は忘れることの無い様によろしくお願いします。
施設からの返信いつもホテルモントレ姫路をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様の今回の大切なお時間、ご宿泊を私共の数々の不手際により台無しにしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
リクエストについてはお恥ずかしい話ではありますが、スタッフの確認不足が招いた結果でございます。お客様一人一人を大切にする必要があるホテルスタッフとしてはあるまじき行為であります。
また不備があったにも関わらず、チェックアウトの際に儀礼的な謝罪のみでお客様をお見送りする形で済ませてしまった事も含め、スタッフ一同深く猛省しております。

お客様のご指摘通り、ホテル評価はフロントスタッフの接客により印象は大きく変わります。フロントスタッフはホテルの顔であるという事を意識しフロントに立つよう再度教育、指導して参ります。

2018年3月の開業から2年が経ちますが、まだまだホテルとして至らぬ点が多々あるかとは存じますが、今後ともご指導・ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。

今後ご利用する事は無い思いますとのお言葉がございましたが、お客様に満足して頂けるホテルになるよう私も含め、スタッフ一同精進して参る所存でございます。また姫路にお越しの際はホテルモントレ姫路にお立ち寄り頂けると幸いでございます。

宿泊課 マネージャー 近藤 直樹
宿泊日2019/12/15
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【7DAYS限定タイムセール】一休ベストレート ポイント最大20倍 朝食付き
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
まるしろとの さんの感想 投稿日:2020/02/27
朝食以外は全部よかったです。他ウェブで見るのと大違い。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からホテルモントレ姫路にご宿泊いただき、ありがとうございました。
しかしながらご朝食につきましては、お客様の期待におこたえできぬ結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

当ホテルはおかげさまでまもなく開業2周年を迎えます。
まだまだ数多くの場面で至らぬ点がございますが、今度ともよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ姫路 廣瀬 あかね
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大12倍!<朝食付>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ビバティ- さんの感想 投稿日:2020/01/24
お城が正面に見えるとても良い景色を眺めながら、
清潔で、広く快適な部屋で、お洒落なカットフル-ツを頂きながら、のんびりできました。
朝食はレストランに食べに行くつもりでしたが、ホテルの方の勧めもあり、ル-ムサ-ビスにしたところ、
想像以上の素敵な朝食でした。
テ-ブルクロスを引いて貰い、シェフの方に温かい玉子料理を用意していただき、パンや、その他を色とりどりに、素敵に盛り付け、飾りつけをしていただき、お世辞抜きで、とても感動しました。
ぜひまた、ルームサ-ビス朝食を食べに、泊まりたいと思いました。
とても、よい年末が過ごせました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある中からホテルモントレ姫路をご利用頂き誠に有り難うございます。
快適にお過ごし頂けたようで大変光栄に存じます。
ロイヤルスイートルームのお客様のみにはなりますが、
心ばかりウェルカムシャンパンとフルーツのご用意がございます。
また朝食に関しましては、和食・アメリカンブレックファースト・コンチネンタルブレックファーストの中からお選び頂けお部屋でごゆっくりとお召上がり頂けます。
朝食会場では和洋のバイキングのご用意となっており、
姫路のご当地グルメも取り揃えており大変ご好評頂いております。
朝食のみの利用の可能ですので、是非またご利用頂けたらと思います。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ホテルモントレ姫路 宿泊課 小谷 奈穂
宿泊日2019/12/30
利用人数2名(1室)
部屋ロイヤルスイート(ツイン)(92平米)
宿泊プラン 【開業1周年記念】ロイヤルスイートステイ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
のびのびたー さんの感想 投稿日:2020/01/20
駅近、利便性良く、温泉設備がある以外に
さらにお部屋にはレディース用のアメニティが
充実していたり大変気に入りました。
又利用させていただきます。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を賜り大変光栄に存じます。
頂いたお言葉に恥じぬよう日々精進して参ります。

ホテル周辺には飲食店等も充実しており、立地には大変恵まれております。
また今回はレディースルームをご用意させて頂きましたので、アメニティ類は通常のお部屋より充実したお部屋となっております。
ご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。

これからもスタッフ一同接客、サービスの向上に努めて参りますので、姫路へお立ち寄りの際はぜひまたホテルモントレ姫路をご利用下さいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

宿泊課 新田 みゆき
宿泊日2020/01/18
利用人数1名(1室)
部屋ツイン シングルユース(シングル)(22平米)
宿泊プラン 新春スペシャルプラン 素泊まり
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
にーよ2525 さんの感想 投稿日:2020/01/15
昨年5月に友達息子がモントレ姫路で成人式後の同窓会、幹事をすると聞き早いから予約をしていました。ツインで予約してましたがチェックイン時フロントで「ツインでご予約頂いてますがいつものお部屋をご用意できますが…」と声かけていただきダブルに変更して下さいました。オットがタバコを吸ってるのでダブルの部屋はドアインドアでちょうほうするのでありがたかったです。成人の友達息子の様子も見る事が出来、成人の日を楽しませていただきました。また次回も宜しくお願いします。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き、誠にありがとうございます。
成人式の日のご宿泊でお楽しみ頂けたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
また利用したいとのお言葉も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様に更にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
また近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

宿泊課 新田 みゆき
宿泊日2020/01/13
利用人数2名(1室)
部屋和室または洋室(ツイン・ダブル)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!<旅旅サンデー>シンプルステイ
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
2休太郎 さんの感想 投稿日:2020/01/08
おそらくどこよりも駅から近いホテルではないでしょうか。チェックイン後コーヒーとスポンジケーキみたいなのを頂ける共有スペースがあって落ち着きます。

各部屋各ゾーンしっかりカードキー管理
駅前防音の二重ガラス、加湿器付き空気清浄機と
ワンランク上のホテルサービスでした。
大浴場もサウナも快適に、その辺りのアメニティも整ってました。

たったひとつ若干気になったのが部屋の水回りエリアの排水溝からあがってくる臭いでした。たまたまそういう部屋だったかわかりませんが、何か他の香りでごまかしたほうがいいかもしれません。気になる方は気になります。

それぐらいでサービスも対応も玄関口に相応しい素晴らしいホテルサービスでした。周りにもスーパーコンビニ含めた飲食店も充実しててすごく利用しやすいホテルです。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を賜り大変光栄に存じます。

フロントロビーには宿泊者様用のラウンジスペースがあり、コーヒーと紅茶をご用意させて頂いております。
またセキュリティ面におきましても、ご滞在中のお客様が安心してご利用頂ける様管理させて頂いております。
ワンランク上のホテルサービスとのお言葉、誠にありがとうございます。

ただ、ご利用頂いたお部屋の排水溝の臭いに関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また貴重なご意見をありがとうございます。お部屋に不備がございました際はすぐにフロントまでご連絡下さいませ。

これからもお客様にご満足頂ける接客・サービスを心掛けて参りますので、姫路へお越しの際はぜひまたホテルモントレ姫路をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊課 新田 みゆき
宿泊日2020/01/06
利用人数1名(1室)
部屋ダブルまたはツイン(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大12倍!
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ベターベタージジ さんの感想 投稿日:2020/01/02
今回初めて利用させて頂きましたが、駅から本当に近くて便利でした。まだ新しいホテルなので、すべてが綺麗で良かったです。ただ、大きなスーツケースを置く場所が無かったのと、トイレとお風呂が別々だったら、もう言う事はありません!姫路に行く時は、又利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き誠に有り難うございます。
お気に入り頂けたようで大変光栄に存じます。
スーツケースに関しましては、ベッド上にも案内があったかと存じますが、
ベッド下に収納スペースがあるのでそちらをご利用頂けたらと思います。
お風呂に関しましては、4階の和室と13階のデラックスタイプのみ
トイレとお風呂は別々でのご用意となっております。
またお部屋の平米数も倍程広くなっておりごゆっくりとお過ごし頂けるかと存じます。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ホテルモントレ姫路 宿泊課 小谷 奈穂
宿泊日2019/12/06
利用人数2名(1室)
部屋ツイン(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【7DAYS限定タイムセール】一休ベストレート ポイント最大20倍 素泊まり
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
えり_まる さんの感想 投稿日:2019/12/30
とても綺麗な部屋&お風呂でした。子供連れですがゆっくり過ごせました。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き誠に有り難うございます。
お気に入り頂けたようで大変光栄に存じます。
4階には宿泊者専用の温浴施設もありご自由にご利用頂け
大変ご好評頂いております。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルモントレ姫路 宿泊課 小谷 奈穂
宿泊日2019/12/28
利用人数2名(1室)
部屋和室(和室)(44平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大12倍!
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ken-rara さんの感想 投稿日:2019/12/24
諸事情で、1日ずつ延泊の予約でしたが、ホテル側から同じ部屋を使用できるように手配していただき、とても有難かったです
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き誠に有り難うございます。
連泊の方に関しては可能な限り同じお部屋でご用意しております。
少しでも快適にお過ごし頂けたようで光栄に存じます。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルモントレ姫路 宿泊課 小谷 奈穂
宿泊日2019/12/11
利用人数1名(1室)
部屋ダブルまたはツイン(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【7DAYS限定タイムセール】一休ベストレート ポイント最大20倍 素泊まり
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
姫路を楽しめました さんの感想 投稿日:2019/12/22
チェックイン前に姫路城観光をするために荷物だけ預けた時に、プランについていた姫路城のチケットをもらい忘れたら走って追いかけて渡してくれました。フロントの女性の方の対応が良かったです。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き誠に有り難うございます。
お気に入り頂けたようで大変光栄に存じます。
またスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
頂いたお言葉に恥じぬよう日々精進して参ります。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルモントレ姫路 宿泊課 半山 舞
宿泊日2019/12/20
利用人数2名(1室)
部屋ツイン 城側(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【開業1周年記念】国宝姫路城入場券付プラン 朝食付き
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
かきあかね さんの感想 投稿日:2019/12/15
こちらのわがままを聞いていただきありがとうございました。その時に横で補助してくださったスタッフさんが舌打ちされたように感じましたのが残念でした。ご無理なら正当な理由で断ってくださればよかったのに。でも舌打ちされたように感じただけかも知れませんね。まさかモントレでそんな対応されるはずがありませんもの。
いつもモントレでは気持ちよく過ごさせてもらっています。
今回もお部屋はもちろん朝食もアメニティも大変良かったです。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路をご利用頂き誠に有り難うございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、
不快な思いを与える事となり大変申し訳ございませんででした。
スタッフの対応に関しては今度このような事がないよう指導、注意して参ります。
また機会がございましたらご利用頂けたらと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
この度は申し訳ございませんでした。
ホテルモントレ姫路 宿泊課 小谷 奈穂
宿泊日2019/12/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン 城側(ツイン)(22平米)
宿泊プラン 【開業1周年記念】国宝姫路城入場券付プラン 朝食付き
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Twinds さんの感想 投稿日:2019/12/13
大浴場もあり、部屋も綺麗で、シティホテルですね。駅の最寄りで新しく、姫路はここが定番です。
施設からの返信ホテルモントレ姫路をいつもご利用頂き誠に有り難うございます。
お気に入り頂けたようで大変光栄に存じます。
朝食も姫路のご当地グルメを取り揃えており大変ご好評頂いております。
お時間ある際は、是非ご利用下さいませ。
また近くにお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ホテルモントレ姫路 宿泊課 小谷 奈穂
宿泊日2019/12/11
利用人数1名(1室)
部屋ダブルまたはツイン(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【7DAYS限定タイムセール】一休ベストレート ポイント最大20倍 素泊まり
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
akpi さんの感想 投稿日:2019/12/10
バスタオルの質感が残念でした。
フワッとした感じがあればもっとお風呂に行くのが楽しくなったんですけどね。
食事はいつもながら美味しかったです。
施設からの返信この度はホテルモントレ姫路にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
いつもご利用頂いていると拝読し、大変嬉しく存じます。
しかしながらバスタオルの件でご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
バスタオルですが、フロントより新しいバスタオルをお持ち致しますので、次回ご利用の際なにかございましたら何なりとお申しつけ下さいませ。

これからも皆様の声を糧に、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同で精進して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。


ホテルモントレ姫路 宿泊課 半山 舞
宿泊日2019/12/07
利用人数1名(1室)
部屋ダブルまたはツイン(シングル)(22平米)
宿泊プラン 【7DAYS限定タイムセール】一休ベストレート ポイント最大20倍 朝食付き
食事朝食付
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