コーナースイートに2泊しましたが、散々な思いをしました。
最低限の品質を保ててはいませんので、費用に見合っていません。
部屋の設備がかなり酷いため列挙します。下記事項は全て、ホテル側が立ち合いのもと確認させています。
・カーテンは破れ、小学生が縫物をしたかのような縫い合わせがしているが非常にみすぼらしく悲しくなりました。
・和室はカビのにおいが酷く、押し入れはさらに酷い臭いでした。
・洗面所は、水栓部分と廃水部分がこげ茶色のカビがびっしりと生えて、長年掃除されていない状態でした。
・バスタブの廃水部分はさらに真っ黒なカビが分厚く生えていました。
・ベッドのマットレスは、ほころびが酷く、糸がもつれ、生地が摩耗し、擦り切れている状態でした。
・ベットメイキングが中途半端で、マットレス下部に巻き込んでおらず、垂れ下がったままでした。
・マットレス上のパッドは大きさが合っておらず、中央にもセットされていませんでした。横になると背中に段差が
あたり、痛みを感じる。
・リネンが湿気ており、気持ち悪い。暖房機を使用しないと、肌に当てるのは不快に感じる。
1日目で上記により体調を崩したため、ホテルに通告し、費用に見合った部屋に替えてもらいました。
しかし、決して気分が良くなるわけではなく、残念な気持ちでいっぱいでした。
食事に関しては、バイキングがクチコミで評価されていたものの、ファミリー層にとっては種類が多い点が
評価されているだけのように思いました。那須らしさを感じることはできないことと、スタッフの配置が
少ないため、臨機応変な対応を求めたい時に応えていただけることはありませんでした。
館内設備に関しては、ファミリーをターゲットにしているためか、ほっとして寛げる場所がなく、車で出かけざるを
得ない状況でした。一休やホテルHPでは、ファミリーをターゲットしているとは分からないため、訪れてみて
初めて、期待が一気に不安に変わる事態になってしまいました。
スタッフについては、巨大なホテルに努めているせいか、目の前の業務を捌くことに主眼が置かれていて、お客様の
不満や真に求めていることに気づくことができていないように思います。
施設からの返信この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回、客室設備、およびスタッフサービスに於いて、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。客室については早速状態の確認をし、日々のメンテナンスを強化するなど、改善に努めさせていただきます。また、スタッフに関しましては、再度オペレーションの見直しを図り、一人一人が目利き出来るよう指導教育を徹底し、より多くのお客様にお喜びいただけるよう努めて参る次第でございます。お客様から頂戴したご意見を一つでも多く改善に繋げて参りますので、今後ともお気付きの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 須田