ルグラン旧軽井沢 長野県/軽井沢
 [全43室]
総合得点
4.49
客室・アメニティ
4.55
接客サービス
4.40
バス・お風呂
4.64
施設・設備
4.38
お食事
4.42
満足度
4.55
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男性 4.58  /   女性 4.36    クチコミ数 121
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
風神桜 さんの感想 投稿日:2020/03/23
コンビニなどがあれば良いのになと思った。
家族で入れる予約制の露天風呂があればなお良かった。レストランの食事は全く美味しくなかった。
ジャムも軽井沢産の物を提供した方が良い。
部屋代が高過ぎるので部屋の冷蔵庫に入っている飲み物など無料にするべき。
アメニティグッズなどもっと充実させて欲しい。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)/バルコニー付(ダブル)(36~40.3平米)
宿泊プラン 【軽井沢・那須 朝食特集】レイトチェックアウト特典付 和洋バイキングの朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぅめちゃん さんの感想 投稿日:2020/03/22
軽井沢駅から女性の足で10分ちょい、旧軽のロータリーまで徒歩5分という便利な立地でした。お部屋もきれいでゆったり寛げました。何よりお風呂がとてもすばらしかったです。ややぬるめかなと思って長時間つかりましたが、体の芯からぽかぽかと温まり大満足でした。夜に夜中に朝にと三回もお風呂に通ってしましました。
またお食事は新型コロナの影響で朝食ビュッフェがアメリカンブレックファーストのセットメニューに変更になりましたが、どれも美味しくてボリュームもあって大満足でした。スタッフの皆様の対応も丁寧でとてもよい旅行になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます
仰る通り、当館は駅や旧軽井沢銀座にもほど近く、観光やレジャーの拠点として最適な場所に位置しております。
当館自慢の天然温泉を使用した大浴場も何度もお入りになったとのことで、お気に召していただけ何よりでございます。
ご朝食は、コロナウイルス感染拡大防止のため、セットメニューでご用意させていただきましたが、こちらも「大満足」とのお言葉を頂戴し、私共も嬉しく存じます。
今後も皆様に安心して快適なご旅行をお楽しみ頂けますよう、ホテルスタッフとして日々精進してまいります。
軽井沢は四季折々自然が美しい土地でございますので、ぜひまた季節を変えてお越しください。
お会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/19
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【早割90/朝食付】通常料金の20%OFF!天然温泉露天風呂を満喫 和洋バイキング朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハワイ旅 さんの感想 投稿日:2020/03/22
お部屋や温泉施設は清潔感があり気持ち良く、リラックスすることができました。旧軽井沢銀座通りにも徒歩で行くことができ、お散歩にも最高のロケーション。
ただ、夕食だけ…席を通されてからなかなか飲み物のオーダーを取りに来て頂けずお店の方もなんだか忙しそうで声をかけずらく、全体的にバタバタしていて落ち着きませんでした。優雅な佇まいのホテルでしたのでそこがちょっと残念でした。でも素敵なホテルでしたのでまたご利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は当館のお部屋や大浴場でリラックスしてお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
しかしながら、ご夕食時は落ち着いてお召し上がりいただけなかったとの事で、こちらからの配慮が不足しており申し訳ございません。
他の面でお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、スタッフの対応やご案内を見直し、お客様により快適なお時間を過ごしていただける様努めて参ります。
貴重なご感想をお寄せいただき改めて感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(42.6~43.2平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sumiryuu さんの感想 投稿日:2020/02/11
今回2連泊させて頂きました。大変暖かいおもてなしで、気持ちよく過ごすことができました。出発日の朝、お風呂でのぼせてしまった時、女性スタッフがずっと付き添ってもらい、部屋に首を冷やすための氷まで持ってきて頂き、なんとか朝食時間までに回復し、元気に出発することができました。本当にありがとうございました。温泉も含め、大満足のホテルでしたが、お風呂の洗い場に鏡がないのが残念でした。機会があれば、また利用したいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
体調が回復されたようで、私共も安心致しました。
対応したスタッフへも励みとなるお言葉を頂戴致しましたこと、サービスを提供するものとしてこれほど嬉しいことはございません。
洗い場の鏡につきましては、他のお客様の目線を気にせずお寛ぎいただきたいという思いから設置をしておりませんでした。
sumiryuu様にはご不便に感じさせてしまい、申し訳ございません。
頂いた貴重なご感想は、今後さらなるサービスの向上のため、参考にさせていただきたく存じます。
改めて、お時間を頂戴してのご投稿に感謝申し上げます。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(42.6~43.2平米)
宿泊プラン 【会員1000万人突破記念セール】<最大20%OFF>人気No.1 美食フレンチディナー【2食付】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大倉まろん さんの感想 投稿日:2020/02/05
家族3人で宿泊しました。空きがあるとのことで、お部屋のランクをアップしていただいたり、ウェルカムドリンクで温かい紅茶をいただいたりと、細やかなホスピタリティに感動。さらに、地元の食材を堪能できるフレンチのフルコースや星を眺めながらの露天風呂など、大満足の休日になりました。またリピートします!
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お食事や大浴場もお楽しみ頂けた様子がご投稿から伝わって参り、私共も大変嬉しい限りでございます。
当館では、ご宿泊いただいた皆様に少しでもお寛ぎいただけるよう、チェックアウトはゆったり12:00に設定しております。
軽井沢では冬はゆったりとしたホテルステイをお楽しみいただける季節でございます。
また機会がございましたらぜひご家族の皆様とお越しください。
お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/03
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【新春セール】<全室25%OFF>人気No.1 美食フレンチコースディナー【2食付】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
るるじぇっと さんの感想 投稿日:2020/01/24
お部屋のアップグレード、嬉しかったです。従業員の応対もとても良く、部屋、施設も綺麗。また宿泊したいと思える宿でした。フレンチは口コミ通り、素晴らしかったです。宿泊するのであれば、ぜひオススメ!
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
高い評価やスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
何よりご宿泊をご満喫いただけたことに、こちらも嬉しく思います。
何度お越しいただいてもお楽しみいただけるよう、今後も精進してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【新春セール】<全室15%OFF>天然温泉露天風呂を満喫 和洋バイキング【朝食付】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らさた さんの感想 投稿日:2020/01/19
初めてこちらをご利用させて頂きましたが、スタッフの方の対応がとても丁寧でした。特にフロントスタッフの方々は最初の説明から、最後まで素晴らしかったです。お食事は夜はコースでしたが、ゆっくり時間を過ごす事ができ、朝食はビッフェでしたが何も欠ける事なくいつも食事が追加されていて、満足いくものでした。施設はファッション画が飾られていたり焚き火があったり雰囲気がよかったです。
少しだけ残念だったのはお部屋の洗面に髪の毛が数本落ちていた所です。それ以外はお部屋も綺麗でした。また、廊下の匂いが強い香水の様な香りでした。好きな人は好きな匂い、外国のホテルで感じる匂いです。私には少し強すぎました。
それ以外はとても満足できるホテルでしたので、また機会があったら宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊を満喫されたご様子で私共も嬉しく思います。
ただ、お部屋の洗面台の髪の毛につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
各部署にも共有し、お客様にとってより快適な空間を提供出来るようさらに身を引き締めて参ります。
当館では、絵画の展示やアンティーク家具によりクラシックな雰囲気を演出しておりますが、こちらをお気に召して頂けたようで何よりでございます。
お越しいただいた冬のシーズンには、暖炉の火でお客様をお迎えしておりますので、こちらへお越しの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。
またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/30
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【早割90/2食付】通常料金の20%OFF!美食フレンチと天然温泉に癒される フルコースディナー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
snowxoxo さんの感想 投稿日:2020/01/17
非常に素晴らしいホテルで驚きました。お部屋もアップグレードいただき様々な配慮も完璧です。
事前にメールもいただきましたが見落としていたのにも関わらず当日ご対応してくださりました。
お食事も良いです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お連れ様のお誕生日記念でのご利用でしたが、素敵な1日となりましたでしょうか。
今回このような高い評価と「素晴らしい」とのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お二人の有意義なご滞在のために少しでもお役に立てたのなら、これほど嬉しいことはございません。
当館では、記念日のお祝いやサプライズのご相談も承っておりますので、ご旅行の目的に応じて、今後もご愛護頂けましたら幸いでございます。
またこちらへお越しの際はぜひ当館へお立ち寄りください。
お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【新春セール】<全室25%OFF>人気No.1 美食フレンチコースディナー【2食付】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
zakuro* さんの感想 投稿日:2020/01/09
この度はお世話になりました。
清掃が行き届いていて、ホスピタリティが素晴らしくいホテルでした。
美肌温泉も噂通りの泉質でした。
全てにおいて良かったのですが、食事の方もう少し工夫して欲しいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
当館の大浴場は岩手県花巻より直送した天然温泉を使用しており、「美肌の湯」としてご好評いただいております。
ご滞在中はこちらをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お部屋やサービスにつきましても高い評価を頂き、大変うれしく存じます。
ただお食事に関しましては、追加でご予約を頂いたにもかかわらず、ご期待を上回る事が出来ず残念でなりません。
頂いたご感想を参考にさせて頂き、今後も改良に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【早割90/朝食付】通常料金の20%OFF!天然温泉露天風呂を満喫 和洋バイキング朝食付プラン
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
XS max さんの感想 投稿日:2020/01/07
広い部屋で心地よく過ごせました。お風呂も奇麗な大浴場があり、ゆっくり入浴出来ました。
食事は、コース料理のみなので、良し悪しですが平均点以上かと思います。
ゆっくり過ごせました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、当館の大浴場「KOMOREBI」もご利用いただき、ゆっくりと過ごされたとのことで何よりでございます。
こちらは岩手県花巻より直送した天然温泉を使用しており、「美肌の湯」としても評判の当館の自慢の一つでございます。
お食事に関しましては、現在はコース料理を中心にご用意をしております。
少しでも多くのお客様にお楽しみいただけるよう、定期的に内容の見直しも行なっておりますので、また違った季節にもご利用いただけましたら幸いでございます。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(38.6~41.1平米)
宿泊プラン 【早割55/素泊まり】通常料金の15%OFF!天然温泉露天風呂を満喫 気軽に軽井沢ステイ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
murnau さんの感想 投稿日:2020/01/05
行き届いた施設・サービスで満足。駅から徒歩圏内(15分)、ショッピングにも便利。通りに面していない部屋は全く静か。違う季節にまた利用したい。
施設からの返信この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
新しい年の初めに、ご家族皆様でごゆっくりご滞在いただけましたでしょうか。
当館は軽井沢駅やアウトレット、旧軽井沢銀座通りへ徒歩圏内の場所に位置しており、冬のレジャーやショッピングの拠点として便利な場所にございます。
今回「満足」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮ではございますが、何度お越しいただいても変わらないおもてなしとご期待以上の満足をご提供できますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
こちらへお越しの際は是非また当館へお立ち寄り下さいませ。
お会いできますことを楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(42.6~43.2平米)
宿泊プラン 【早割90/2食付】通常料金の20%OFF!美食フレンチと天然温泉に癒される フルコースディナー
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuco711 さんの感想 投稿日:2019/12/18
千住博美術館に行ってみたくて、軽井沢に行きました。
温泉があるのと立地、食事がおいしそうなところからこちらのホテルをセレクト。
結果大正解でした。

暖炉のあるフロントでウェルカムティーをいただけて、
お部屋はとても落ち着くデザイン。室内のお風呂も大きくて立派です。
夕食のフレンチもクドくなく、どれもおいしいメニューでした。
バーも素敵でしたが、おなかがいっぱいで行けなかったのが残念です。

温泉は花巻の姉妹館からの輸送だそうで、
美肌の湯とのことですがしっとりするというよりは少しサッパリめかも?
また少々温度がまちまちな印象があったので、ここだけ星4つです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋やお食事に関してご期待いただき、また、「大正解」とのお言葉を頂戴し誠に恐縮でございます。
温泉に関しましては期待を上回る事が出来ず残念でございます。
今後改良に努めて参ります。
またお越し頂けた際には、ぜひ当館のBar「BURGUNDY」にて、ゆったりとしたひと時もお楽しみください。
お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】<全室15%OFF>贅沢グレードアップディナー 最高級フレンチ【2食付】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sio_mam さんの感想 投稿日:2019/12/10
リピートです。今回は友人と観光地巡りで軽井沢に訪れました。外観からあふれるクラシックな雰囲気がとても好きで、また泊まりたいなと思い利用させていただきました。バーとカフェがあったり設備がしっかりしていて料理も美味しく、言うことなしのホテルです。外観のイルミネーションが綺麗で早めのクリスマス気分を味わえました。また利用したいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
当館の雰囲気をお気に召していただけたご様子で何よりでございます。
軽井沢は四季折々自然の美しい土地でございます。
ご宿泊においても様々なプランをご用意しておりますので、ご旅行の目的に応じてお楽しみいただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【12月限定最安/全室20%OFF】天然温泉露天風呂を満喫 ゆったり12時アウト和洋バイキング朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
望月餅子 さんの感想 投稿日:2019/12/09
友人と少し贅沢な旅行をしたくて利用しました。
チェックインの際に利用させてもらったラウンジに暖炉があって、ホテルに入った瞬間から非日常を味わうことができて素晴らしいと思いました。
また、フロントのスタッフさんが親切に笑顔で対応してくださったことがとても嬉しかったです。おかげでチェックアウトまで気持ちよく利用することができ、大満足でした。また利用したいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当館では、アンティーク家具や絵画の展示によりクラシックな雰囲気を味わっていただけるよう演出しており、冬には暖炉の火でくつろげる空間もご用意しております。
ご滞在中はこちらをお楽しみいただけたようで、ご満足いただけた様子が伝わってまいります。
スタッフへもお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
今後もお客様の満足のために最大限努力してまいりますので、どうぞまたお越しくださいませ。
宿泊日2019/12/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(38.6~41.1平米)
宿泊プラン 【12月限定最安/全室20%OFF】天然温泉露天風呂を満喫 ゆったり12時アウト和洋バイキング朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
私も温泉に行きたい さんの感想 投稿日:2019/12/03
ルグラン様、
事前連絡を頂いておりましたが、私がメールに気が付かないうちに、宿泊がおわってしまいましたが、両親は感激して家に戻ってきました。非日常と素晴らしいホテル内での応対、そしてお食事とお風呂、お部屋に感動しておりました。本当にありがとうございました。結婚記念日という事で滞在させて頂きましたが、天気も良い中、軽井沢の町も楽しんで帰路に疲れも見せずにつきました。全てが楽しかったそうです。本当に色々とありがとうございました。
メールを見すごしてしまい、せっかくの事前のご案内に返信もせずに大変失礼いたしました。
また機会がありましたら是非お世話になりたいと思いますので宜しくお願い致します。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけた様子がご投稿から伝わって参ります。
ご両親の記念日の為のプレゼント旅行と伺っておりましたので、当館でのご宿泊がご両親の素敵な思い出の1ページとなっていれば幸いでございます。
今後もあたたかなおもてなしができるよう日々精進してまいりますので、次の機会には是非ご家族の皆様でお越しください。
またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/28
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>美食フレンチコース【2食付】
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しろくましろちん さんの感想 投稿日:2019/11/25
結婚記念日に初めて利用しました。あいにくの雨で、とても寒い日でしたが、暖炉に薪がくべてあり、温かいウエルカムドリンクをいただきながら、チェックインの説明をしてくださるなど、とても良いサービスでした。
ホテルは、客室を含め全体的にクラッシックな装いの中にも、モダンでアートな雰囲気があり洗練されています。お食事も美味しく、サービスも行き届いていました。露天風呂もあり立地も良くて、とても良かったです。
シャワー室の排水が若干詰まり気味なので、改善していただけると、いいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
「とても良いサービス」とのお言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。
館内の雰囲気や食事、また大浴場の露天風呂等をお楽しみ頂けたようで何よりでございいます。
シャワーの排水に関しましては、只今改善に向けて策を検討しているところでございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
すべての面においてご満足頂けるようこれからもサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(38.6~41.1平米)
宿泊プラン 【早割90/2食付】通常料金の20%OFF!<当ホテル最高級>美食フレンチ フルコースディナー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
このひよジイジ さんの感想 投稿日:2019/11/21
紅葉の軽井沢を期待して久しぶりの一泊の旅。
ホテルは平日だったので、ゆっくりと過ごせました。
星を見ながらの露天風呂は独り占め、本当にゆっくり過ごせました。
部屋も素晴らしくとても良かったです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
露天風呂では星を眺めながら、ゆっくりとした時間をお楽しみいただけた様子がご投稿から伝わってまいります。
夏の賑わいとはまた違った雰囲気で、これからの冬のシーズンはゆったりとしたホテルステイをお楽しみ頂ける季節でございます。
冬の間は暖炉の火で皆様をお迎えしておりますので、是非またお越しいただき日頃の疲れを癒やして頂ければと存じます。
またお会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>和洋バイキング【朝食付】
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
39一休さん さんの感想 投稿日:2019/11/15
駅からも、旧軽銀座にも歩いていける距離でとても便利な立地でした。
お風呂も温泉でゆっくりできました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
おっしゃるとおり、当館は駅や旧軽井沢銀座通りにもほど近く、観光やレジャーの拠点として最適な場所にございます。
岩手県の花巻より運んでいる天然温泉を使用した大浴場もこだわりの一つでございますので、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。
ぜひまた日常の疲れを癒やしにお越しいただけましたら幸いでございます。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/27
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(42.6~43.2平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】<最大1.4万円OFF>【贅沢グレードアップディナー】最高級フレンチ【2食付】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちょこちょこ95 さんの感想 投稿日:2019/11/06
まだ新しいので部屋も大浴場も綺麗でした。この綺麗さを保つような清掃をお願いしたいです。
接客は大変良かったと思います。食事もワインも美味しく頂きました。
立地が良いので、旧軽井沢の観光には便利だと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
当館でのご滞在中にはお食事やワインもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当館は開業4年目に入っておりますが、何度お越しいただいても変わらない清潔さ、雰囲気で皆様におもてなしさせていただきたく存じますので、是非またお越しくださいませ。
お会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(禁煙)(ツイン)(56.7平米)
宿泊プラン 【オータムセール】【10.11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>美食フレンチコース【2食付】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Peko/1234 さんの感想 投稿日:2019/11/04
初めて利用させて頂きましたが、とても気持ちよく過ごせました。軽井沢駅までの送迎があると嬉しいですが、それ以外のサービスは申し分ないです。ドライヤーの風力が若干弱く、乾かすのに時間がかかりました。
ホテルスタッフの皆さんはいつも笑顔できちんと応対して頂きました。又ぜひ利用したいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
送迎及びドライヤーに関しましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
その他の面においては気持ちよくお過ごしいただけた様子が伝わり、私共も嬉しく存じます。
軽井沢は春夏秋冬それぞれの自然が美しく、またイベントも豊富にございますので、シーズン通して目的に応じたご旅行をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/02
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
TAKAMAROH さんの感想 投稿日:2019/11/02
お部屋の清掃は行き届いており快適なお部屋でした。特に岩手花巻温泉のお湯が素晴らしかったです。
毎週火曜日に温泉が運ばれてくるとの事でしたが、強アルカリ泉でお肌がすべすべになりました。
観光案内も丁寧に対応頂きました。気が付いた点としては、まずお風呂場入り口がスペースがあるのに、あまりにも殺風景で水飲み器があるだけだったことです。料理もサービスも残念ながらお値段に見合うレベルではありませんでした。ミシュランとの事でしたので期待しておりましたが正直がっかりしました。パンは美味しかったですが、バターはスーパーで売っている森永のバターだったのには驚きました。エシレバターで食べたかった。
お昼に食べた近くのMホテルのランチの方がはるかに美味しかったです。かなりレベルに差があります。
料理を楽しみに旅先を選びますので、残念ながらリピートはございません。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋や温泉に関しましては、ご滞在中にお楽しみいただけたようでこちらも大変嬉しく存じます。
ただ、お食事に関しましては求められていたレベルを上回る事が出来ず、残念でございます。
お料理を楽しみに旅行先をお選びになるとの事で、楽しみにされていたにもかかわらずご期待に添う食事を提供出来ず、大変申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、お食事内容をはじめその他サービスのレベルアップに努めて参ります。
貴重なお時間を頂いてのご投稿に感謝申し上げます。
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
assyu さんの感想 投稿日:2019/10/31
軽井沢でどこに宿泊するか迷いましたが、こちらのホテルを選んで良かったです。
ゆっくりと宿泊を楽しみながら、軽井沢に滞在でき、ラグジュアリー感を味わえるホテルですね。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
軽井沢内数あるホテルから当館をお選びいただきました事、また「選んでよかった」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
当館ではアンティークの家具や絵画の展示をはじめ、冬には暖炉の火でお客様をお迎えし、非日常空間を演出しております。
軽井沢へお越しの際には、ぜひまた当館にて日頃の疲れを癒していただければと存じます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(禁煙)(ツイン)(56.7平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】ポイント最大10倍!【2食付】<当ホテル最高級>美食フレンチディナー
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かぶりっこ さんの感想 投稿日:2019/10/21
落ち着いた雰囲気に加え、スタッフのおもてなしも心地よくとても良い滞在でした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご滞在をご満喫いただけたようで、こちらも嬉しく思います。
この度のご旅行が素敵な思い出となるよう少しでもお手伝いができたのであれば、大変嬉しく思います。
軽井沢は四季折々、自然の美しい土地でございますので、また機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/18
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(禁煙)(ツイン)(42.6~43.2平米)
宿泊プラン 【10.11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチ【2食付】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
こもりもこ さんの感想 投稿日:2019/10/20
立地と温泉が決め手で選びました。施設や客室は新しく清潔。お風呂は露天が開放的で気持ち良かったです。食事はごく普通、サービスは親しみがあって良かったです。館内の雰囲気は若いカップルや女の子のグループ向きだと思います。80歳の母と泊まり、女子に戻って楽しみました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お母様との女子旅をご満喫いただけたようで、何よりでございます。
お二人の思い出づくりのお役に立てましたのなら、これほど嬉しいことはございません。
何度お越しいただいても変わらないおもてなしを目指して精進してまいりますので、また機会がございましたら、是非お母様とご一緒にお越しくださいませ。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル(禁煙)/バルコニー付(ダブル)(36~40.3平米)
宿泊プラン 【10月平日限定/2食付】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチコースディナー
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちこり君 さんの感想 投稿日:2019/10/12
大賀ホールのコンサートために宿泊させて頂きました。
徒歩で軽井沢銀座から万平ホテルでお茶してコンサートへ。
6時に終わり7時のディナーにちょうど間に合いました。
建物も新しく、部屋も高級感がありベッドもゆったりで、
大変満足致しました。
ガラス張りのお風呂は海外でも見かけますが
シャイな日本人にはどうなのかな。でも素敵ですね。
思いがけず、温泉に入る事が出来て良かったです。
フレンチディナーも工夫があり楽しめました。
チョコレートケーキ美味しかったです!
朝食の種類も十分でした。
お腹一杯でお蕎麦を食べられず残念です。
車の時はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにも行ってみたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋にご満足いただけたようで、何よりでございます。
当館のお食事は、何度お越しいただいても季節を感じてお楽しみいただけるよう、定期的にメニュー変更を行っております。また機会がございましたらご賞味くださいませ。
「ルグラン軽井沢ホテル&リゾート」にもご興味を持っていただき、ありがとうございます。
あちらはまた、当館と異なる大自然の中の魅力がございますので、ご旅行の目的に合わせて、是非ご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【10月平日限定/2食付】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチコースディナー
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヴァルトライゼ さんの感想 投稿日:2019/10/09
冬になる前に念願の軽井沢旅行へ行けました。ご対応が光る優しいホテルに巡り会えて満足の旅行でした。食事についてもパンが焼きたてだったり、スタッフの方が細かいところにも力を入れていることが伝わってきます。最初から最後までお気遣いいただきありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
「対応が光る優しいホテル」との温かいお言葉に、重ねて感謝いたします。
この度のご旅行が素敵な思い出となるよう少しでもお手伝いができたのであれば、大変嬉しく思います。
また、暖かくなりましたら是非軽井沢へお越しくださいませ。
次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(38.6~41.1平米)
宿泊プラン 【10.11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチ【2食付】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sakura0903 さんの感想 投稿日:2019/10/07
温泉の魅力に惹かれて利用しました。軽井沢で花巻温泉の湯につかることができて、おまけに星空も眺められるなんて…とても贅沢な気分を味わうことができました。
朝食はバイキング形式でしたが、品数が多く、どれも美味しくいただきました。
久しぶりによいホテルに出会いました。素敵な時間をありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
当館の「山の神温泉」は、岩手県の系列旅館より直送しており、"美肌の湯"として評判でございます。
露天風呂「KOMOREBI」は最上階に位置し、夜は満点の星空を、日中は名前の通りあたたかな木漏れ日をお楽しみいただけます。
ごゆっくりと温泉をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
また、「素敵な時間」をお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、当館としても非常に嬉しい限りでございます。
何度お越しいただいても変わらないおもてなしを目指し、精進してまいりますので、また機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
宿泊日2019/10/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(38.6~41.1平米)
宿泊プラン 【10.11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチ【2食付】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しろがねママ さんの感想 投稿日:2019/10/06
軽井沢の駅に近くヨーロッパのホテルのような建物。
接客もとても親切で、スムーズにチェックインしてお部屋に。
大きなベットが二つ清潔な気持ちの良いお部屋です。
アメニティーはお部屋に化粧水などありませんでした。
歯ブラシ髭剃りシャワーキャップなどは備えてありました。
食事は2日ともとても美味しいフレンチでした。
是非また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
館内はアンティークの家具や絵画により、ご到着のお客様に上質な空間でお寛ぎ頂けるよう、非日常空間を演出しております。
お部屋ではお寛ぎいただけたようですが、アメニティ類に関してはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
大浴場には化粧落としや化粧水、乳液等のアメニティをご用意しております。
次回お越し頂けた際には、是非最上階の大浴場もご利用頂き、日頃の疲れを癒していただければと存じます。
またお会いできます事を楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(42.9平米)
宿泊プラン 【10月平日限定/2食付】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチコースディナー
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じうほ さんの感想 投稿日:2019/10/04
スタッフさんが皆様とても素晴らしかった。
親切で分かりやすく対応してくれたので心地よく過ごすことが出来ました!特に印象的だったのは夕食時の気持ち良いサービスで、高級感のあるレストランでしたが、気を張ることなく美味しい食材をいただくことが出来ました。また、部屋はとても綺麗で広々とした落ち着ける空間でした。ソファがとても気持ちよく、水回りも清潔感がありました。今度は家族で利用したいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフへお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。
ご滞在のお部屋やお食事において、リラックスしてお過ごし頂けた様子がご投稿から伝わり、私たちも大変嬉しく思います。
軽井沢へのご旅行が少しでも楽しい思い出となるよう、お手伝いさせて頂ければと思っておりますので、是非また季節をかえてご家族の皆様とお越しください。
お会いできます事を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(38.6~41.1平米)
宿泊プラン 【10.11月お日にち限定】<期間限定25%OFF>秋の特別割で軽井沢満喫 美食フレンチ【2食付】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
姫和 さんの感想 投稿日:2019/09/30
軽井沢へゴルフを楽しみに行った。ゴルフで疲れた体に、温泉が気持ちよかった。部屋の前がお風呂というのが便利。朝風呂も十分楽しめた。部屋から、バルコニーへ出れて快適だった。朝食は、パンの種類も多く、お粥や普通のご飯、お蕎麦があり、朝からおなかいっぱいになってしまった。肉類のおかずが、もう少しあるといい。また太っちゃうかな。次回も利用したいと思う。ありがとう。
施設からの返信この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
軽井沢にはゴルフの為にお越しとの事で、当館には温泉を使用した大浴場も備えておりますので、レジャーの拠点としても便利にお使いいただけるかと存じます。
ご朝食はお腹いっぱいになるほどお召し上がりいただけたようで、何よりでございます。
おかずの内容は、お客様からの声を参考にさせて頂き、今後も改良して参ります。
これからもゴルフの際やその他でこちらへお越しの際は、是非また当館をご利用ください。
またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(38.1~38.8平米)
宿泊プラン 【早割90/朝食付】通常料金の20%OFF!天然温泉露天風呂を満喫 和洋バイキング朝食付プラン
食事朝食付
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