Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
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軽井沢マリオットホテル 長野県/軽井沢
 [全142室]
総合得点
4.09
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
3.98
バス・お風呂
4.12
施設・設備
4.13
お食事
4.07
満足度
4.05
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.06  /   女性 4.20    クチコミ数 124
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
setagayaedison さんの感想 投稿日:2020/11/24
コロナ禍の中GOTOトラベルで予約して参りました。宿泊したノースから本館には一度外に出ることになりますので、少し不便ですが、コロナ禍ですので大浴場にも行かずお部屋の露天風呂でゆっくりしました。朝食もしっかりソーシャルディスタンスが保てており、ビュッフェも種類多く、また宿泊者全員手袋着用しての取り分け、スタッフのご飯、豚汁配膳で行き届いてました。
安心して宿泊できました。
宿泊日2020/11/22
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームキング(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ!】ポイント最大20倍~朝食付きプラン~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ママゾンA さんの感想 投稿日:2020/11/20
感染対策がしっかりされたいなので、安心してホテルライフを楽しめました。コースの食事では、肉のチョイスが鴨と鹿肉または1,500円増しの和牛でした。普段食べない物でしたので和牛にしましたが、豚や鶏肉のチョイスもあっても良いかと思いました。他の皿は美味しかったです。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋メインウイング スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Basama さんの感想 投稿日:2020/11/19
新幹線で、行きましたが、送迎バスが出ているのでチェックインもスムーズでした。
ホテルの周りの紅葉は時期遅めでしたが、お部屋の正面に浅間山が煙を棚びかせて景色が最高でした。温泉の大浴場があり泉質良かったです。朝食、バラエティにとみ夕食はお肉が特に美味しかったです。
アメニティも充実、適度な広さの部屋で清潔で申し分ありません。
アウトレットや銀座通りにも駅まで送迎バス利用し大荷物でも出入りが楽でした。
2泊しましたが、後一泊したかったです。雪が降る頃にゆっくり滞在してみたいと思いました。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋メインウイング スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
norinori MAMA さんの感想 投稿日:2020/11/17
GOTOキャンペーンでいつもより高い値段のホテルを予約したのに、値段の割には普通の感じで、特別感は感じなかった
施設からの返信この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。またお忙しい中、アンケートにもご協力いただき重ね御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在では何の感動もお感じになることが出来なかったご様子、私共も大変残念に感じております。施設面については今すぐに変えられるものではございませんが、特にサービス面、お声がけや明るいスタッフの挨拶一つでそのホテルの印象は変わってくると存じます。この多忙の中で基本を忘れつつあるのかもしれません。早速部内で共有し、皆様に快適にお過ごしいただけるようサービスの基本に立ち返り、お客様をおもてなしして参ります。

お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!Basic Stayプラン 朝食付/5のつく日
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
XiuShu さんの感想 投稿日:2020/11/17
リピーターです。小さな子どもがおりましたが、皆さま優しく対応いただけて満足でした。施設やご飯も嫌なところはありませんでした!
施設からの返信いつも当ホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

楽しくお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。至らぬ点も多々生じるかと存じますが、今後共忌憚の無いご意見を賜れば幸いでございます。

またのご来館をお待ち申し上げます。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/11/15
利用人数4名(1室)
部屋メインウイング スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すみちゃま さんの感想 投稿日:2020/11/14
お部屋の露天風呂は掛け流しでゆっくり温まることが出来ました。
お部屋は新しく清潔感があり、和室の椅子も座り心地が良く、大変リラックス出来ました。
朝食もビュッフェで充実していて、とても美味しかったです。マスクと手袋で感染対策もしっかり出来ていると思います。
窓からの紅葉が綺麗で、一泊でしたがとても満足な旅になりました。夜、大浴場へは外が寒そうで行かれなかったので次回は行きたいと思います。
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!Basic Stayプラン 朝食付/5のつく日
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
usausaうさこ さんの感想 投稿日:2020/11/11
館内、客室と清潔感があり気持ち良く過ごせました。
お部屋の和室は、床暖房になっていて暖かく寛げました。乾燥していたので、空気清浄機があれば
良かったと思います。
客室の露天風呂の蓋が浴槽とサイズが合っておらず
湯船に沈んでいました。
こちらの改善をお願いしたいです。
朝食はバイキングでした。
浅野屋さんのパンが食べれるのは嬉しいです。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
沖縄旅行大好き女子 さんの感想 投稿日:2020/11/10
15時にホテルに行きチェックインしようとした所、清掃の職員が足りず清掃が終わっていないと言われロビーで待たされました。
ホテルとして絶対にあってはならないことだと思います。
清掃が遅れてチェックインできる時間が遅くなるなら連絡をするべきだと思います。
16時半まで待たされたあげく、清掃が終わってないのでと別の部屋へ変更になりました。
夕食の時もホールの方が僕初めてなんですよと言っており、グラスワインを頼んだらボトルの空いたワインとグラスをテーブルに置いて行ってしまいました。
ホテルの接客が全くなっていないと思いました。
改善すべきだと思います。
次は利用しません。
施設からの返信この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、感想にもご投稿いただき重ね御礼申し上げます。

ご到着早々、大変失礼いたしました。通常、どのホテルでも、客室の清掃が間に合わわなければ、清掃完了部屋と組み替えてご案内すればよろしいのですが、わざわざ職員の数云々までお客様にお伝えする必要もなく、清掃遅れの言い訳であったとしても甚だお恥ずかしいものでございます。至急当時の状況を確認するとともに、今後二度とこのようなご案内は行わないこと、そして清掃未完了時の対処方法を至急指導いたします。

また、こちらもせっかくご利用いただいたレストランでございましたが、甚だ未熟な接客により、すっかり雰囲気を損ねてしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。

いづれにしましても、ご指摘いただいた様々な不手際は日頃よりの私の監督不行き届きに他なりません。至急部内で共有し、必ず今後のサービス改善に繋げて参ります。

私共軽井沢マリオットホテルにリブランドしてから3年が経ちましたが、お客様にご満足いただくサービスレベルに達するにはまだまだでございます。
お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/11/08
利用人数3名(1室)
部屋メインウイング スーペリアキング(禁煙)(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ポッキー!! さんの感想 投稿日:2020/11/08
客室は落ち着いた感じで綺麗でした。
ノースウイングに宿泊すると大浴場もレストランも一度外に出ないと行けずこれから寒い時期には面倒に感じます。 
売店もありません。
GoToで忙しいからか従業員もアタフタしてる感じでした。
受付も手際悪く待たされました。
レストランは味は美味しかったです。
施設からの返信この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、感想もご投稿いただき重ね、御礼申し上げます。

せっかくのご滞在でございましたが、接客面に関しご不安を抱かせることとなりましたこと、お部屋やお料理でご満足いただけただけに、私共も大変残念でなりません。
当方若いスタッフが多いため、明るく前向きな点は良いのですが、何分にもまだスキルが伴わず、お客様にはまだまだご迷惑をお掛けしております。今回いただいた貴重なご意見は早速部内で共有し、必ず今後のサービス向上の礎といたして参ります。

私共軽井沢マリオットホテルにリブランドしてから3年が経ちましたが、お客様方にご満足いただくサービスレベルに達するにはまだまだでございます。
お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 最大20%OFF!Staycation Offer~最大22時間ステイ~(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
icoicoandy さんの感想 投稿日:2020/11/01
結婚記念日で利用されて頂きました。ウェルカムフルーツやデザートにプラスでメッセージ入りの記念日プレートを頂き感激しました。ありがとうございました。又是非伺いたいです。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームキング(禁煙)(和洋室)(39平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
希福太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/29
スタッフが皆さん親切で気持ち良く滞在させて頂きました。
部屋を始め、施設がとても清潔でした。朝のバイキングも施設側の配慮がよく伝わってきました。
宿泊日2020/10/27
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
池下拓郎 さんの感想 投稿日:2020/10/27
ノースウイングで個室温泉を堪能するはずが、
温泉の温度調整がうまくいかず、
夜間部屋を変えることになった。

部屋&ベッドともサイズが小さくなり残念。

食事は夜、朝ともほぼ満足。
デザートプレートもリクエストどおり
用意していただいた。

ただし、接客はややカジュアルに過ぎたように思う。
スタッフのユニフォームも朝と夜で変えるべきかも?

また、みなさん指摘されているとおり、
ノースフェイスからメインレストランや大浴場のある本館まで
外を歩くのはいかがなものか?冬場はきつそう
施設からの返信この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながらせっかくの客室に不備がございまして、お客様に大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、ノースウィングご滞在のお客様にはメインウィングへのご移動にはご不便をお掛けしております。天気が良ければご移動も気持ち良いのですが、確かに悪天候時、そしてこれからの寒い時期にはご負担をお掛けしてしまいます。距離は短いですが、送迎もお出ししておりますので、お気軽にお申し付けいただければと存じます。

その他、様々なご意見誠にありがとうございます。改善できるところから少しづつ変えて参りたいと存じます。
お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

またのご利用お待ちしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームキング(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
クリームストック さんの感想 投稿日:2020/10/27
今回は、3人で泊まったので少し狭く感じてしまったが、ウェルカムフルーツにスパークリングワインが到着後直ぐに届けられ、部屋でも快適に過ごせた。お部屋に露天風呂があり紅葉を楽しみながら入れた。1F は、縁台もあり湯上りに涼しめた。畳やシャワー室に床暖が入り夜も暖かくてよかった。ディナー時に事前にアレルギー食材を伝えていたが、確認ではなく知らずに聞かれた感じで残念だった。無料でお誕生日プレートを付けてもらえた。近場でレンタル自転車を借りた。マリオット宿泊者は、2割引きになった。店主から宿泊先を聞いてくれたのでよかったが、ホテルで尋ねた時は案内はなかったので案内があってもよかったかなと思う。会計時に急に安くなり、お得に感じたので問題はないが。全体的に良い滞在だった。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/23
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ブルーポピィー さんの感想 投稿日:2020/10/23
コスパが悪いと思いました。
ホテルに楽しむ要素が無い。
施設からの返信この度は当ホテルご利用をいただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、アンケートにもご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度はコロナ禍という困難な状況の中、恐らく久しぶりの遠出先として当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様には今回のご滞在をご満足いただけなかったこと、私共も大変残念に感じております。

いただいたご意見は必ず部内で共有し、今後のサービス向上に繋げて参ります。


私共軽井沢マリオットホテルにリブランドしてから3年が経ちましたが、皆様にご満足いただくサービスレベルに達するにはまだまだでございます。
お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【夏割】20%OFF!特別プライス~2食付きspecial~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ja0526 さんの感想 投稿日:2020/10/21
最高級ホテルだけあってハード面は素晴らしかった一方で、コロナの影響でおそらく人手が足りてないのか、チェックインや食事の席案内、食事のメニューのサーブなどで待たされることが多く、ソフト面は看板ほどの良いものではなかった。経営が苦しい中で窮余の策なのかと思うが、今現実のサービスを犠牲にして事業を成り立たせたとしても、先の信頼を先食いしているだけだと思うので、長い目で見ると損になると思います。そのあたりを経営者はご理解いただいているのか気になりました。
施設からの返信この度は当軽井沢マリオットホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

いただいたご指摘は全く仰せの通りでございまして、スタッフのスキル云々というよりは、これはマネージメントの責任でございます。人員や物が足りていなければ至急補給をし、現場スタッフが安心して働ける環境を提供していかなければ、お客様ご指摘の通り、私達はいつか全てのお客様から見向きもされなくなるでしょう。危機感を持って善処して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後共、何かお気づきの点などございましたら、忌憚のないご意見賜れば幸いでございます。

終わりの見えないコロナ禍など、まだまだ不安な日々は続きますが、どうぞお健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできるのを楽しみにしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/10/18
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆなゆなぴ さんの感想 投稿日:2020/10/17
露天風呂付きのお部屋を利用しましたが、とても綺麗で大満足でした。子育て家族には大満足なお部屋です。朝食も感染対策下でビュッフェ形式でしたが、おかずの数も多くて、美味しくいただきました。
宿泊日2020/10/11
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
紅葉の森 さんの感想 投稿日:2020/10/16
スタッフの方々がとても親切で素晴らしかったです。
どうもありがとうございました。
温泉の質も良く、お肌がスベスベになりました!
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こうたんすき さんの感想 投稿日:2020/10/13
コストパフォーマンスが良いホテルでした。
お部屋の温泉は広さも眺望も良く、
またお食事も大変美味しくいただきました。

またぜひ行きたい宿です!
ホテルの皆様ありがとうございました。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
草刈親父 さんの感想 投稿日:2020/10/11
マリオットという事で期待してましたが、期待外れでした
夕食は最悪、混雑と幼児の多さと雑音に
困惑しました、部屋は窓越しに廃車のモータープールが
真正面でした、この価格で、この環境は理解不能です
客室はどこかの保養所としか思えませんでした
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたご滞在でございましたが、ご満足いただけず、私共も残念に感じております。

設備面など、早急な改善が難しい物もございますが、レストランでのご案内方法など、ソフト面においてはいただいたご意見を基に至急関係スタッフと改善方法を探って参ります。

マリオットとしてリブランドしてから3年が経ちましたが、まだまだ未熟な点が多く、お客様方にはまだまだご迷惑をお掛けしております。また、中からでは見えない、感じられないことも多々あることと存じます。
お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋メインウイング スーペリアキング(禁煙)(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 軽井沢 Basic Stayプラン~2食付 special~
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
kimi* さんの感想 投稿日:2020/10/11
軽井沢の自然に溶け込んだ素敵な立地のホテルでした。お部屋も広く畳スペースもありゆったりと過ごす事が出来ました。部屋付きの温泉風呂が気持ち良くこちらのお部屋を選んで良かったです。夕飯・朝食ともにチープ感があり味もイマイチ、楽しみにしていただけに残念な食事となってしまいました。
ホテルの雰囲気、建物が良かっただけに食事が残念でした。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
美味しいさくらんぼ さんの感想 投稿日:2020/10/09
今コロナだから仕方がないのかも知れませんが大浴場にアメニティが何もないのが残念でした。
ノースウイングは本館に行くには外に出ないといけないので、大浴場や食事の時に面倒でした。気温も低く、雨も降っていたので。
せめて屋根付きの通路が必要だと思いました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘の通り、ノースウィング、メインウィングに繋がった通路がなく、特に荒天時はノースウィングご滞在のお客様方にはご不便をお掛けしております。距離は短いですが送迎もお出ししております。この点のご案内にも不足がございまして、大変申し訳ございませんでした。今後再びご利用の機会がございます際は、どうぞお気軽に最寄りスタッフにお申し付け下さい。

また、大浴場でのアメニティやロッカー、体重計等の未設置につきましても、お客様方にはご不便をお掛けしております。共有物の設置が衛生維持の観点から現状では難しく、御不便を承知の上で敢えて外している次第でございます。これらは今後の新型コロナウィルスの蔓延状況などを鑑み、随時元に戻していく予定でございます。その間は、ご貴重品はフロントにてお預かり、またアメニティもクレンジングセットをフロントにてお渡ししております。

様々なご指摘誠にありがとうございます。中からは感じられない点もあり、お客様からのご指摘は今後のご案内に活かして参りたいと思います。

またいつかお会いできる日を楽しみにしております。

軽井沢マリオットホテル
加藤
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りーめい。 さんの感想 投稿日:2020/10/07
1年ぶりの再訪で、0歳、2歳連れての家族旅行です。今回も露天風呂付きの部屋にしましたが、一番端の部屋、フロントにも近い所にしてくれて有り難かったです。
朝食はバイキングの中からテイクアウトして部屋で食べることができました。子連れだと部屋で食べれる方がのんびり食べれるので、良かったです。バイキングをしてると仕方ないのかもしれませんが、料理を取る際は混んでて密になってたのでその点だけ気になりました。
宿泊日2020/10/04
利用人数4名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームキング(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ノリくん0411 さんの感想 投稿日:2020/10/07
とても清潔で、部屋の温泉も気持ち良かったです。お部屋も新しく、ゆったり過ごせました。ただ、チェックインを本館でしてしまったので、ノースウィングまで外を歩かなければなりませんでした。その際、後ろの方には係がおつきになって鞄を運んでいらっしゃいましたが、私たちは自力でした。対応が徹底されてませんね。朝食時、すみませんと声をかけても聞こえないみたいなことがありました。聞こえないならインカムを外してください。そんなに広くもないのにインカムいります?朝食中、コーヒー豆を挽く音が気になった。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋にはご満足いただけたご様子で一安心いたしましたが、フロント、レストランともにサービス面でご不快の念をお掛けいたしましたこと、私共も大変残念に感じております。誠に申し訳ございませんでした。お荷物のケアにしても、レストランのご案内にしても、どの者も目の前の業務をこなしていくことに精一杯で、お客様のお気持ちへの寄り添いに欠けているような感じがいたします。いただいたご意見至急課員と共に共有し、必ず今後のサービス向上に繋げて参ります。

お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

終わりの見えないコロナ禍などだまだ不安な日々は続きそうですが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつかお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

軽井沢マリオット
加藤
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ブラックスワン9 さんの感想 投稿日:2020/10/05
総合的に良かったです。
感染対策も出来ていて朝食バイキングも心配なく利用できました。
ただ食器を下げて奥に片付ける際に何回か「ガチャン」と大きな音を立てていたのが気になりました。
私も娘も同じサービス業…リフレッシュ休暇中一瞬で現実に戻り、立ち上がって手伝いに行こう!と思ってしまいました。職業病ですね。あと娘が大切な本を忘れてしまい2回も宅急便を利用してホテルに届けてもらいました。最終日に間に合わず「届いたら携帯に電話下さい」とお願いしました。諦めかけて駐車場で荷物を入れていた時チェックアウトを担当した若いお兄さん(確かネームプレートに若葉マーク)が駐車場まで走って持ってきてくれました。ギリギリ間に合って助かりました。その節は本当にお世話になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。重ね、お忙しい中、アンケートにもご投稿いただきまして御礼申し上げます。

不慣れな者が多く、せっかく日常から離れてのご利用であったにも関わらず、お客様にはご不快の念お掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

新人スタッフへのお気遣い、誠にありがとうございます。このようなコメントは大変励みになります。その者は確かにフロントに在籍する者でございます。彼にも伝えておきます。

ご滞在されてお気づきかとは思いますが、当館、若いスタッフが多い分まだまだスキルも気づきも未熟な者が多く皆様にご迷惑をお掛けしております。今後とも忌憚のないご意見を賜れば幸いに存じます。
まだまだ終わりの見えないコロナ禍など、不安な日々も続きますが、どうぞ皆様お健やかにお過ごし下さい。そしてまたいつでも遊びにいらして下さい。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/09/27
利用人数3名(1室)
部屋メインウイング スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
激怒を通り越して さんの感想 投稿日:2020/10/05
10月1日にノースウィイングに宿泊を致しました。明るい側の部屋をリクエスト致しましたが、部屋は暗くカーテンを開けると外の景色は、恐らく従業員の駐車場と最悪でした。日中ほとんど光が差し込まず。昼間でも照明全開でもまだくらかった。また、部屋に露天風呂が付いておりましたが、なんとなんとなんと前の宿泊客の使用した歯ブラシが浴室内床に落ちてました。びっくりを通り越して腰が抜けました。さすがに気持ち悪くて入浴できませんでした。ここは、ビジネスホテル以下のレベルです。ビジネスホテルでも、前の宿泊客の使用した歯ブラシが床に落ちてるなんて事ないでしょう。露天風呂の外側も全く清掃されておらず。ゴミ溜め状態。
口コミの評価が悪いホテルでしたので、期待はしておりませんでしたが、まさかここまで酷いとは驚愕でした。
もともとヒルトンが満室の為、やむ無く利用しましたが
もう二度と利用致しません。絶対絶対絶対御免です。
最悪なホテルに宿泊した為、旅行も台無しです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくお選びいただいたにも関わらず、すっかりそのご期待を裏切る結果となりましたこと、私共としても大変残念でなりません。

特にご指摘の清掃に関しましては、まったくお詫びの仕様もなく、ただただ恥じ入るばかりでございます。もちろん本件は至急清掃担当者始め、関係者には報告し、ただちに今後の改善策を検討しなければなりませんが、まず、客室がホテルにおいてレストランと双璧をなす貴重な商品であるという認識がスタッフにあるのか、ただの流れ作業になってはいないか、今の時代効率も大切ですが、このコロナ禍の中、わざわざ当館をお選びいただいたことの意味をしっかりスタッフに説いて行き、課員全員再度きを引き締め直して参りたいと思います。

ご不快の念、お掛けいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
おーはしさん さんの感想 投稿日:2020/10/02
コロナの影響を避けるために、部屋にお風呂がついているプランを選択しました。
North Wingと本館がつながっていないので、朝、雨が降っていたので、ちょっとガッカリしました。
また、North Wingでチェックインができることをどこかに記載してあると助かります。
朝食はとてもおいしく、特にご飯は最高でした。
残念だったのは、お風呂場です。カルキがかなりついていました。温泉の影響なのかわかりませんが、このまま放置すると数年後には誰も入りたくないお風呂になります。
全体的には良いホテルだと思います。
施設からの返信この度は当ホテルご利用賜り誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なご意見もいただき御礼申し上げます。

ノースウィングでのチェックインのご案内、仰る通りでございます。案内が至らずご迷惑お掛けしたしました。ドアマンを配置しメインウィングかノースウィングかのご案内を行っておりますが、まだまだ至らぬ部分がございます。看板の設置なども視野に今後検討いたします。
また、ノース/メインに繋がった通路がない点におきましても、ご利用者様から多々ご意見をいただいております。確かに晴天であれば、高原の新鮮な空気も感じられ、徒歩移動も気持ち良いでしょうが、荒天日にはご不便をお掛けしております。対策として、短い距離ですが、車での送迎もご用意しております。お気軽に最寄りスタッフにお申し付け下さい。

温泉の汚れでございますが、こちら火山を控えた土地柄か、カルシウムを多分に含んだ水質故のカルシウムの結晶でございます。定期的に特殊溶剤を使用して除去を行っておりますが、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

総評としてご期待をいただけたようで、大変励みになります。

お客様からの「お声」が私ども軽井沢マリオットホテルにとりまして、大きな財産となり、お客様へご満足頂く為の指針となります。今後ともお気付きの点がございましたら、忌憚ないご意見を頂きたく存じます。

オペレーションマネージャー
加藤
宿泊日2020/09/30
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉ビューバス付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大10倍&最大20%OFF!期間限定特別プライス~朝食付プラン~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みねはぎちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/28
個室のお風呂は温泉ですが、巡回濾過で温泉感は今ひとつでした。でも綺麗に清掃された浴槽とキャビンは避暑地のリゾート気分を盛り上げてくれました。
宿泊日2020/09/25
利用人数3名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大20倍!Basic Stayプラン素泊まり/5のつく日
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みねはぎちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/28
久しぶりのモーニングバイキング、心配でしたが完璧な感染症対策で、心ゆくまで朝食を堪能できました。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋メインウイング スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【この夏おすすめ!】ポイント最大20倍~朝食付きプラン~
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
よこはまはまお さんの感想 投稿日:2020/09/28
ホテルも新しく部屋も綺麗で大変満足しました。あいにくの雨でしたが夕食会場までの傘の貸し出しもありました。願わくばメインとノースが通路でつながっていれば尚よいかと思いました。部屋のお風呂も庭を観ながら入ることができ満足でした。シャワーブースの水垢が多かったですが温泉成分かと思いますので仕方ないかと思います。食事も味も量も満足できるものでした。コロナ対策もしっかりされており非常に満足できるホテルでした。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きspecial~
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
フルーティー子 さんの感想 投稿日:2020/09/24
部屋の露天風呂に蓋が付いていたのは良いと思います。虫や葉っぱが入らないので。温度もちょうど良かった。
食事はメインディッシュをグレードアップして正解!柔らかくて美味しいテンダーロインでした。お席も目の前に人口滝がある所を案内して頂き、さり気ない心遣いも嬉しかったです。アメニティも良いものでした。
大きな温泉と食事が1度外に出るのがちょっとめんどくさかったけど、それはわがままですね。
前日に予約したのですが、露天風呂付きの朝夕食事付きが取れてラッキーでした。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋ノースウイング 温泉露天風呂付プレミアルームツイン(禁煙)(和洋室)(39平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】ポイント最大20倍&20%OFF!特別プライス~2食付きstandard~
食事夕朝食付
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