【24時間】一休の日

軽井沢マリオットホテルに泊まった方のクチコミ・感想

(長野県/軽井沢) [全142室]
総合得点
4.07
(45件)
  • 客室・アメニティ
    4.13
  • 施設・設備
    4.04
  • 接客・サービス
    4.00
  • お食事
    3.98
  • 温泉・お風呂
    4.24
  • 満足度
    4.00
  • 4.83
    YKMちゃん

    満足できた。でも

    ラフォーレ時代以来の宿泊。当時はなかった部屋の露天風呂はとても気持ちよく最高でした。食事と風呂に本館に歩いていく面倒はあるが、別の温泉に入れ、朝食も種類多く、どれも美味しい。 残念は大浴場のお風呂のシャワーをかけるところがガタガタ。早く直しましょう。もったいない。 朝食会場は食事を取りに行く場所の目の前の席は落ち着かず、後ろの席の椅子とぶつかり双方でずらい。配置は利用者の立場で考えてほしかった。残念。

  • 2.50
    とも1986

    お部屋はこぢんまりしていたけど、靴を脱い...

    お部屋はこぢんまりしていたけど、靴を脱いで上がるタイプであること、お部屋にある露天風呂のおこもり感、冷たい水を出せて、温度調整できることも、子連れには助かりました。 浄水器はもっと冷たい水があると、もっと良いかと。。 以下、残念だった点。 17時頃着いたら、すでにお布団がひかれていたこと。お部屋が広くないので、お布団2枚でかなり狭くなり、、まったく寛ぐところがない。 （大変申し訳なかったのですが、一度お布団片付けていただきました。ご迷惑おかけ致しました。） ウェルカムドリンクもない。 レストランが1番印象悪く、 予約時間ぴったりに伺っているのに、席について10分経っても子供用ランチプレートが出てこない。 子供用スープがかぼちゃスープと聞いたのに、パプリカの味？が強く不評でした。 子供が寒い、、とナプキンを巻きつけているのに、ブランケットの案内をしてくれない（隣の席の方にブランケットを持ってきていて、そこで初めてブランケットが貸してもらえることを知りました）。 飲み物が非常に高い。 サーロインは脂っこくて、夜中に胃もたれ。 楽しみにしていたホタテは半身で粗末。 朝のバイキングで、食事が並べてある棚の下に、食器と一緒に置いてあったトレーを使って、子供と一緒にブッフェを取っていたら、、従業員用なので使わないでください。と。今取っているものをすぐ席に置いて来いと言われました。その後、一緒に席まできてそのトレーを回収するわけでもなく。だったら食器と一緒のところに置いておかないでほしいな。不親切。 どうも、レストランの方と合わないなぁと感じました。 ただ、ノースウィングのチェックアウトのご対応をしてくださった方が、とても素敵で、些細なことに気付き話かけてくださり、最後は良い気分で帰らせていただきました。ありがとうございました。

  • 5.00
    こなつのかぁちゃん

    軽井沢の定宿にしたいです

    高齢で足の悪い父を温泉に入れてあげたくて部屋に温泉が付いているこちらのホテルを選びました。 段差が苦手だとコメントしたところ、ご丁寧に写真を撮って送ってくださいましたので、安心して伺うことができました。 温泉は小さいですが露天でしたので、とても気持ちが良かったようです。久しぶりに温泉につかることができて本当に喜んでいました。 食事もどれも美味しく、食べきれないほどで、大変満足です。 何より従業員の方がどなたもとても親切で、とても気持ち良く過ごせました。 駅から送迎バスも出ているので便利です。 ぜひまた行きたいと思います。

  • 4.83
    まきなみちゃん

    朝食が美味しかったですし、温泉に癒されました。

    団体客の予約が入ったとのことで露天風呂付き客室にアップグレードしていただきました。お部屋のお風呂の温度がちょうど良くて本当に癒されました。２泊でしたが、朝食の種類が多くて楽しめましたし、スタッフの方もとてもフレンドリーな接客で良かったです。ジムも利用させていただいたのですが、大浴場にすぐに行けたので便利でした。小雨が降っていたのでノースウイングとメインウイングの移動が楽な通路があるともっと良いと思いました。次回は夕食も付けたいと思います。ありがとうございました。

  • 4.83
    Mr.CORVETTE

    最高のひと時でした！

    今回、２泊３日で家内との軽井沢満喫の旅として初めて利用させて頂きました。 一休.comでのチェックインはとても簡単・スムースで、フロントスタッフの対応がとても良かったです。 大きな街道に面した部屋でしたが、二重サッシのおかげも有り完璧な静寂が確保され大満足でした。 最も重要視していた食事ですが、クオリティやボリュームなども丁度良く、また、ホールスタッフ皆さんの 笑顔溢れるホスピタリティにも癒されて、会話も楽しませて頂きました。 私のアレルギー対策では、各スタッフ間での情報共有も万全でリクエストにも柔軟かつ繊細にお応え頂きました。 唯一残念だったのが、各居室ドアの閉まる音がとても大きく、在室していてもビックリするくらいで 明け方に何度か目覚めてしまいました。ドアクローザーの調整は是非行った方が良いと思います。 余談ですが、宿泊中にゴルフをラウンドしベストスコアの更新ができたのも貴ホテルのお陰だと思います。 家内も、是非リピートしたい、と申しておりましたので、その際はまた最高のホスピタリティをお願いします。 とても良い”ハニー孝行”が出来ましたこと、心より感謝申し上げます。笑 貴ホテルの今後益々のご発展を祈念申し上げております。

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  • 1.50
    いっきゅう・たろう

    GW中に露天風呂付きのノースウィングに宿...

    GW中に露天風呂付きのノースウィングに宿泊。夕食無し朝食ありで1泊2人で10万円。 最高級旅館の価格帯なので期待して来館しましたが、あまりのがっかりに、初めて宿泊レビュー。 がっかり①:サービスがゼロ ウェルカムドリンクもスイーツも無し。キャスター付きの荷物だけ運んで頂けましたが、そのほかの手荷物は運んで頂けず。キャスター付きの荷物よりもむしろ手持ちの方を運んでもらいたかった。 また、送迎バスがあるものの、GW中は軽井沢駅ではなく中軽井沢駅との送迎となり、電車もバスも本数が限られている状況で時間ロス。 アクティビティやデイトリップツアーなども皆無。この価格帯でこの水準は驚き。 がっかり②:館内設備がゼロ アクセスが悪いなら悪いで、最高級価格帯のホテルでは設備の豪華さに期待できるものですが、それもゼロ。整備された綺麗な庭もなければ、ラウンジもなく、ロビーも簡素な受付カウンターがあるだけ、売店すら全く無く、徒歩１５分のセブンイレブンを案内され閉口。家族連れだと、ホテルに着いてもすることがなく退屈。18歳未満はジムには入れず、遊び場もゼロ。 がっかり③:アメニティがゼロ 分厚くて大きくて使いづらい竹の歯ブラシと、メーカー不明のT字カミソリのみで、低級ビジネスホテルの水準。 化粧水やシャワーキャップもヘアゴムも無いことに驚き、フロントに尋ねたところ、シャワーキャップと、見たこともないノーブランドのパウチスキンケアセットが出てきた。ヘアブラシや綿棒は出てこず、ヘアゴムは無いと言われ荷札用のゴムを渡された。 この価格帯ならブルガリなどラグジュアリーブランドのアメニティを期待しますし、それがホテル宿泊の楽しみの一つなので、とても悲しかった。 お部屋は期待以上では無いが、清潔で狭苦しくはなく、和洋室は使い勝手が良かった？家族向けのラフォーレという感じで、ラグジュアリーではない。お部屋の露天風呂は、家庭用と変わらない大きさのバスタブに、循環式だったので少しがっかり。露天風呂の前には庭というか雑草が生い茂ったスペースと目隠しの壁があり、眺望はなし。 朝食は普通。高級感や特別感は無し。 経験した中で最もコストパフォーマンスが悪いがっかり連発のホテル。価格を知らなければ特に問題のない滞在ではあるが、とにかく値段には見合わない。適正価格を付けるなら、1人2万円かな。半分くらいお金返して！

  • 5.00
    さくら57

    軽井沢マリオツト　対応について

    お世話になります　始めて投稿させていただきます たん的に　申しますと　清潔ではありません　まずお風呂　循環型ですが清潔ではありません　お風呂の窓等透明感がありません　洗面台の金具類　水垢があります　申し訳ございませんが　なぜかラウンジを使用できないプランを予約してしまつたようです 一日目はこちらも認識がなかつたため　ラウンジを利用させて頂きました　二泊目の夕刻ラウンジに足を運んだところ　このプランではラウンジは使用できません　とのお話でした（妻が対応です）私の認識で一流のホテルマンはどのような　時もお客様に不快な思いをさせない気配り大事ではありませんか　こちらの不手際ですが再度　お世話になることはありません（食事処でお世話になりました青年　有難う御座いました）

  • 1.83
    Kuri 1954

    ガッカリでした。

    marriottホテルといえば、ヒルトンホテル、ハイァットホテルと同等のホテルと思っていましたが、ぜんぜん違いました。それとも　軽井沢marriottホテルが特殊なのでしょうか？まず、建物はメインとNorth館の2ヶ所になり、露天風呂付きの部屋のNorth館にしました。受付はなんともおそまつなデスクで、ウエルカムドリンクは、日本酒の試飲用みたいな紙コップにホットリンゴジュースでした。 続いて部屋はなんと旅館みたいな和洋室でした。温泉付き露天風呂は、循環式の為、消毒薬のプールみたいな匂いがして、ガッカリでした。大浴場はメイン館の方で、そちらに行くには、この極寒の軽井沢の中徒歩で40メートルほど野外を歩いて行かなくてはいけないのです。これでは　たちまち湯冷めししてしまいます。さらに夕食のレストランもメイン館にありこれも大変でした。おまけにフランス料理コースでしたが、サーモンの味が一緒の行った母と味がまるで違う自分方はシャケ弁当のような塩辛味があって、母の方は、ちょうど添えてあるソースについて食べくらいでした。なんでこんなことになるのか全くガッカリ、食後の紅茶アールグレー色はついているだけで香り味がしない。またコース料理なのに、レストランは朝食ブッフェのレストランで雰囲気もあったものではありません。朝食ブッフェも氷点下の中歩いて行き食べましたが、特に時別なメニューも時別美味しいものも無くて、ほうじ茶もらいましたが夕食時の紅茶と同じくらい味香りないものでした。すべてがガッカリでした。６月に予約入れていましたが、キャンセルしました。

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  • 5.00
    みりれ

    素晴らしい

    レストランのスタッフの皆様が素晴らしい。年末年始の忙しい中でも、笑顔で、対応され 皆様の生き生きとした素晴らしいおもてなしのおかげで、本当に心地よい時間を過ごせました。

  • 5.00
    タビ咲子

    接客の良さも

    接客の良さもも含めてお部屋もお風呂も全てが満足度の高いホテルでした 必ず又　訪れたいです

  • 1.83
    ひめぽよ

    温泉露天風呂付き客室となっていますが・・...

    温泉露天風呂付き客室となっていますが・・・ 確かに、温泉？の様なお風呂はありましたが、温泉なんでしょうか？と疑問に思うクオリティでした。 旅館ではなくホテルなので、仕方が無いのかもしれませんが、私たちが想像しているようなものではなかったので評価を低くさせて頂きました。 部屋はほとんどベッドが占領しているような作りで、ソファもなくベッドをソファー代わりにして過ごすという感じの構造です。 お風呂は、シャワー室の奥に半露天風呂があり、一応温泉と記載はありましたが温泉の効能等は記載が無く 単なるお湯をためた露天風呂という様に感じました。 2人で入るには少々狭く感じました。 食事は、違う棟のレストランに行かなくてはならず、一度ホテルの玄関を出て外へ行く為、館内着等の軽装では行けず しっかり、着込んでいかなければ寒くて外を歩けませんでした。 出来れば、その様な情報は宿泊情報に記載しておくべきではないかと思います。 夕食は、コース料理でしたが、地元の食材を使っている感じには見えず、せっかく長野まで来たのに残念という感じ。 クラフトビールはとてもおいしかったです。 朝食は、ビュッフェ方式で和洋中を好きに取ってくださいと言うものでした。 一般的なホテルの朝食という感じでした。 朝食時にオムレツを頼んだのですが、席にお持ちしますと言われて1皿目は届けてもらったのですが もう1人の分は最後まで届かず、お腹いっぱいになったので諦めて部屋に戻りました。 マリオットホテルはクレカのメンバーでもあるので1度は宿泊してみたいと思っていましたが 今回の宿泊でもう一度行くという選択肢はないなと思いました。

  • 5.00
    トカゲとヤモリ

    朝のブッフェが最高です

    毎年夏にこちらのホテルを利用させていただいています 今回は紅葉の季節にきましたが、こちらも最高でした！ いつも夏は2階の内風呂のある温泉にしていますが 今回は1階の外風呂の温泉でした 秋から冬は外風呂の温泉が本当に最高でした！ 来年からは夏と秋の2回軽井沢に行こうと思います！

  • 4.83
    65463

    夕、朝とも食事がとても美味しかった

    夕、朝とも食事がとても美味しかった。レストランスタッフが皆さん話し方が柔らかく丁寧でとても感じが良かった。雨風が強い日だったので、メインウィングの大浴場に夜は行けなかったけど、部屋の露天風呂が小さいけど雨の吹込みがほとんど無く、ゆっくり温泉を楽しめた。

  • 4.17
    ぽむぽむ.com

    二年ぶりに

    2年ぶりに宿泊させていただきました。 温泉もお部屋も相変わらず素晴らしく、部屋風呂はチェックアウト前までずっと楽しませていただきました。 子供達はフロントにあったお菓子のガチャガチャや、チュロスがなくなってしまっていてガッカリ。主人も夜のお茶漬けサービスがなくなっていて残念そうでした。大浴場のシャンプーバイキングもなくなったのですね。物価高なのでやむを得ないことと思いますが、楽しみにしていたものがないのは少し残念でした。 スタッフの方はとてもよくしてくださったのですが、朝食の際、案内された席が赤ちゃん連れが集められた場所で、落ち着いて食事が取れず残念でした。（今まで3回宿泊していますが、そのようなお席に通されたのは初めてです）娘たち2人とも小学生で、大人料金に近い宿泊費をお支払いしているので、ご配慮いただきたかったです。（3年生の次女はあかちゃん用の椅子を促されて泣きそうでした） また、食事を取りに歩き出したら、席に通してきたスタッフの方々が人数分のカップをもって追いかけてきて、「コーヒーと紅茶どちらにしますか？」と言われたので驚いてしまいました。 その方以外は相変わらず心温まるサービスをしていただけました。ありがとうございます。

  • 4.33
    jrks19721970

    感謝

    母のお祝いで宿泊させていただきましたが、皆様からの温かいメッセージやお祝いの品に、母はとても喜んでおりました。高齢の為、温泉に入ることも難しいのですが、露天風呂付きのお部屋は大喜びでした。お部屋は広くて快適でしたし、朝食も種類が多く、地元ならではの食材もあり楽しむことができました。半年に一度は軽井沢へ旅行に出かけますので、ぜひまたお世話なりたいホテルだと感じました。ありがとうございました。

  • 4.17
    ねこちゃん2

    のんびり出来ました

    ホテルに到着して、メインウイングから宿泊するノースウイングへ移動する時、手を振って誘導して下さり嬉しかったです。 ロビーに入ると良い香りに包まれてリラックスモードに。 ランニングの帰り道、雨に降られてロビーに入ると直ぐタオルを渡して頂き感謝です。 お部屋のお風呂、メインウイングのお風呂も堪能出来て満足。お風呂場にタオルの備えがあると良いなと思いました。 最後に、宿泊にあたり、事前にメールにて相談させて頂き、対応をして頂いた事、心から感謝 致します。

  • 4.67
    PINO

    よい夏休みになりました

    露天風呂付きの部屋を利用しました。ハイシーズンでの予約で値段に躊躇しましたが、こちらに決めて良かったです。クチコミは当人の過去の宿泊経験がものさしとなる為に様々な評価があるとは思いますが、私達家族はとても満足できた二泊でした。 部屋の露天風呂はコンパクトでしたが、朝起きてすぐに軽井沢の涼しい空気を吸いながら入浴するのは気持ちが良かったです。宿泊中何度も入ったおかげで旅の疲れは残りませんでした。アメニティは事前に持参が必要なものを確認して行ったので問題はありませんでした。ホテルの方針も掲載されていますし、個人的には過剰なサービスはあまり求めていないのでちょうど良いと思いました。 スタッフの皆さんは、繁忙期でも各部署でスタッフ同士で声を掛け合いながら良い空気感を作っていた印象です。私は高級感とフレンドリー感のちょうどよいミックスだと思いました。お陰様で家族もリラックスして過ごせたようです。夕食では食物アレルギーに対しても丁寧に対応してもらえましたし、全体的に誠実さが伝わるサービスでした。次回は他の季節でも利用してみたいと思います。

  • 3.67
    さっとちん

    久しぶりの再訪

    部屋の露天風呂はいまいちかなぁ。循環風呂。夕食はステーキが美味しかった。 朝食は普通かなぁ。 コスパは余り良くないと思います。

  • 2.00
    akkunpapa

    残念ながら

    急遽、7/2に子供が帰国し、軽井沢行きに参加できることになりました。 一休に一名増員できそうな部屋なので、電話相談しようと考えましたが、ホテルに直接連絡をとあるので、ホテルに電話しました。ホテル側の回答は１名増員可ですが、２万程増額になるとのこと。まあ、仕方がないなと了承しました。 当日、お昼に熱中症による救急搬送トラブルがあったため18時すぎにホテルへ到着しました。 ふとんを敷くなら布団セット代と称して追加フィーがかかると言われ、不承不承、お願いしました。 荷物は、お部屋まで運びますとのことでしたが、フロントから5mほどの距離なのに入室案内もなく、結局、しびれを切らして自分で荷物を運びこみました。結局、９万円オーバーになった割には、残念な軽井沢の一泊となりました。 一休側に電話相談できる窓口があればいいなと思いました。

  • 4.17
    Parishrida

    露天温泉つきルーム

    露天風呂温泉つきお部屋よかったです。スタッフのかたも笑顔がありとても安心滞在です

  • 4.83
    Ms．A

    リピート決定！

    露天風呂付の客室でしたので、気軽に何度も入り温泉を楽しむことが出来ました。夕食では、一休ダイヤモンド会員特典で、無料アップグレードの信州プレミアム牛フィレ肉のグリルがとてもおいしかったです。朝食も地場産の物も多くあり、どれもとてもおいしく大満足でした。ホテルスタッフの方々の対応も、硬すぎずフレンドリー過ぎることもなく、とても居心地がよかったです。全体的に満点近い満足感ですが、ノースウィングとレストランのある本館が少し離れているので、天気が悪い時は少し面倒に感じる気がしたので、1点マイナスにしました。それでもリピしたいと思ったので、さっそく秋の紅葉シーズンにも予約しました！

  • 3.17
    一休十六朗

    露天風呂付きの部屋（１階）を利用しました...

    露天風呂付きの部屋（１階）を利用しました。お風呂はとても良かったですが、庭の先は塀。眺めを望むと、逆に眺められますのでしょうがないですが、ちょっともったいなかったと感じました（無理な希望です）。食事は、地元の特産品をたくさん用いて、長野県らしさが出ていると感じました。美味しかったです。 大浴場は私服で傘をさして行かなくてはならなかったので、利用しませんでした。雨の時でも傘をささないで行ける良いですね（夕食は、傘をさして行きました）。アマニティに櫛はないことは分かっていたのですが、持参しなかったため、手櫛でした、残念。

  • 4.67
    りんりん030303

    ぐっすり眠れました

    部屋は快適な広さと寝心地の良いベッドでした。大浴場も有り、快適。サウナがあるともっと良いです。朝も夜も食事は美味しくて大満足。ただ、部屋にアメニティが歯ブラシくらいしかないのでちょっと残念。大浴場のシャンプーとトリートメントは、髪に合わなくてキシキシしてしまいました。部屋には、ウェルカムフルーツの盛り合わせがあり良かった。夜の食事のときは、一休の特典でフィレ肉が選べたのが良かった。普通はプラス2000円です。朝食は、浅野屋のパンが何種類かあって美味しかった。

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  • 5.00
    ikuran

    お心遣いに感謝します。

    今回友人の誕生日のため宿泊しました。予約の際軽くその旨を記入しただけでしたが、お皿に「Happy Birthday」と書かれたウェルカムフルーツと、夕食の際もデザートを別対応していただきました。友人もサプライズに大変喜んでいました。 思いもかけず豪華な心遣いに軽い気持ちで書いてしまったことがお恥ずかしい。。 新緑の季節の軽井沢で癒されたのとホテルの温かいおもてなし&お部屋の露天風呂に癒されて、必ずまた行こうと思える旅でした。 ありがとうございました。

  • 4.50
    ぶたこ6

    雪見風呂でした

    露天風呂付きのお部屋に夕朝食付きで一泊しました。大風呂には行きませんでしたがお部屋のお風呂に何度も入り思いがけず雪見風呂となりました。お部屋はコンパクトな印象ですが畳の座卓座椅子が過ごしやすかったです。お食事は朝夕共満足度が高く美味しくいただきました。 また軽井沢に行く時は是非宿泊したいです。

  • 5.00
    ムラ男

    大満足です

    体調を崩してから久しぶりの旅行でいろいろ配慮をしていただき大変満足しています。総支配人さん、料理長さんレストランスタッフの方には大変な気遣いをしていただき感謝しています。お部屋の滞在もゆっくりできて熟睡することができました。また朝の部屋風呂を利用しましたが、とても気持ちよかったです。フロントのスタッフさんの声掛けや気遣いがとても心地よかったです。また利用したいと思いますので、よろしくお願いいたします。

  • 3.50
    wiltshire

    ノース棟に泊まりました

    ホテルの方がみなさん頑張っているのは伝わってきますが、敬語の使い方が間違っていたり、話し中に目が泳いだり、プレスのかかっていない裾をずりそうなパンツを履いていたり、サービス業として残念なところが目につきました 気もそぞろなのはインカムの弊害かもですね ダイニングやお風呂のある本館まで屋根がなく、足元が悪いただの駐車場を横切っていくのは危ないなと感じました 部屋はきれいで、お風呂は良かったです ラグジュアリーというより、高級ビジネスホテルな感じかな 子連れが賑やかを通り越してうるさかった うちも子連れですが、全然注意しない親が多くて驚きました

  • 4.67
    agent H

    お正月＠軽井沢

    我が家はいつも、キングベッド＆温泉露天風呂付き客室という2大条件のもと検索して、旅行します。そうするとマリオットにヒット→宿泊することが多く、今回は軽井沢マリオットへ。設備は新しくてきれいですし、ホテルの方もフレンドリーです。特にダイヤモンド会員の方には強くオススメです。お部屋に付いていた露天風呂および大浴場ともに源泉掛け流しでなく加水だったことと、部屋の露天風呂が小さめだったので、星をふたつマイナスにしましたが、そこにこだわりがなければ、スッキリ清潔で快適です。 お正月でお餅が振る舞われたり、ロビーでほぼ常時、美味しいスイーツやコーヒーがいただけるなど心温まるサービスに、ほっこりのんびりできました。有り難うございました。

  • 5.00
    Kathrynko

    フレンドリーなスタッフ

    チェックインしたから、マネージャー芳澤さんはとてもフレンドリーで、ホテルでは新年蕎麦を提供していました 親切なstaff 谷 好訓さん翌日には駅まで送っていただきました Thank you so much

  • 4.17
    埼玉伊藤

    あぐらかいたらだめ

    人それぞれですが、お肉は美味しかったです、他のメニューは他の宿から比べたら努力が必要かな？

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