客室・アメニティ:洋室のキングベットの部屋に宿泊。テーブルやケトル回りのベタつきは気になりましたが、許容範囲。
接客・サービス:受付の対応は全く問題なし。料理の提供・接客に関しては可もなく不可もなくで、普通。もう少し気遣いできればなお良い。
温泉:今回宿泊した部屋は内風呂、シャワーなし。
温泉は内湯と露天があり、更衣室も含めて清潔感あり。
施設・設備:特に不満なし。卓球等が遊べるプレイルームもある。
お食事:食事の量は、一般的な旅館の食事と比較するとやや少なめ。宿泊施設内のレストランでの食事だったが、会場がかなり寒く、食事しながら体が冷えました。
コロナ対策で換気しないといけないということは重々承知しているものの、食事会場が寒いせいで、せっかくの料理の美味しさも半減し、先付けで出されていた料理もかなり冷え切っており、残念でした。
ホームページを見ると、鉄板を見ながら料理を食べれると思い込んでいましたが、実際に鉄板の前で食事できるのは、3組程度。座席によっては、鉄板で調理している姿を楽しめない旨は記載すべきです。クレームが発生しかねません。
満足度:客室やサービスは特に問題ないが、並。
食事がやや少ないのと、会場が寒い、この2点で大幅減点です。また、全体的なサービス・部屋・食事の質に対して、宿泊料が高いと感じます。gotoキャンペーンで割引かれた料金ですら、少し高いと感じます。
このままのサービス・料理の質、値段であれば、再訪はないです。
施設からの返信ホンネ次郎 様
この度はゆとりろ熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
レストランのお席に関しまして大変申し訳ございませんでした。
感染症対策の一環といたしまして換気をさせて頂いてはおりますが、暖房の出力を調整しホール全体の温度管理を徹底して参ります。
またご案内が至りませず大変申し訳ございません。使用座席数を減らしているのと時間帯を分けさせていただくことにより、密にならず、快適にお過ごしいただけるようご案内も工夫して参ります。レストランホールの構造上皆様が鉄板の目の前でお食事をお召し上げりいただくのは難しいですが、お料理内容に関しては検討、改善するようにしてまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
ゆとりろ熱海 支配人