二子玉川エクセルホテル東急 東京都/二子玉川
 [全106室]
総合得点
4.07
客室・アメニティ
3.91
接客サービス
3.94
バス・お風呂
4.19
施設・設備
4.15
お食事
4.33
満足度
4.04
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男性 4.09  /   女性 4.18    クチコミ数 47
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ろんるん さんの感想 投稿日:2021/05/05
もう少し大きい部屋にすればよかったかなと、、、、。眺望はまずまずでしたが。フロントが2名での対応だとちょっと厳しいのでは思いました。
宿泊日2021/05/03
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Charlie Brown さんの感想 投稿日:2021/04/29
仕事の関係で6泊しました。とにかく窓からの景色は一日中飽きることがなく楽しめます。今回は外出が少なかったので基本部屋で過ごしましたが、朝の富士山に始まり、夜景で終わるまで、このパノラマは最高。多摩川をジョギングし、近くにあるジムに通い、食事はデパート地下でなんでも手に入ります。二子玉川のおしゃれな街を自分の庭のように楽しむことができます。今回は仕事での連泊でしたが飽きることもなく過ごすことができました。ホテルの大浴場も朝から深夜まで利用でき、大変気持ち良いです。外の景色は見られませんが、部屋に戻れば問題なし。コロナ禍の中、特別な時間でしたがゆとりをもって過ごすことができました。連泊の場合、部屋の掃除は3日目ごとになりますが、ゴミやタオルは都度連絡すれば交換してもらえ、リーズナブルです。機会があればぜひまた利用したいです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
高層階から見渡す、都心とは一味違った眺望をはじめ、大浴場ではリラックスして頂き、二子玉川の街もお楽しみ頂けたご様子が伝わって参ります。
今回頂きました嬉しいお言葉数々を、早速各スタッフと共有させて頂き、励みにさせて頂きます。
未だ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
また二子玉川にお越しの際には、ぜひお立ち寄り下さいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/22
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
宿泊プラン 春得プラン チェックアウト12時無料 オンデマンド視聴無料【素泊】
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
キラキラハッピーラッキーさん さんの感想 投稿日:2021/04/06
部屋のお風呂は狭い印象でしたが、大浴場が広場として綺麗だったのでゆっくりできました。
朝食もとても美味しくてゆったりとした気分になりました。部屋からの見晴らしも良かったのですが、曇り気味だったので富士山は見えなくて残念でした。
宿泊日2021/04/03
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
wagen55 さんの感想 投稿日:2021/03/25
チェックイン時の説明が 以前と変わった所として説明いただきましたので 簡略で良かった
ランチ利用時は接客満足 感染対策出来てました
宿泊日2021/03/22
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
はにまる* さんの感想 投稿日:2021/03/09
チェックインの時間が早かったせいかフロント女性が電話応対しており、長い時間待たされました。後からきた年配の男性が対応してくださいましたが、歓迎されていないような印象を受けて非常に残念でした。
(他のエクセルホテルでそんな接客を受けたことがありません。機械的と言うか、事務的と言うか、とにかく感じの良いものではありませんでした)
朝食はサンドイッチのセットメニューでしたが、とてもおしゃれで味も良かったです。お天気も良かったので景色を楽しみながら優雅に過ごせました。
レストランスタッフの対応は親切で良かったです。お世話になりました。
施設からの返信この度は、数あるホテルより、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着の際、長時間お待たせし、サービス業に従ずるものとしては程遠い失礼な応対を致しました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様からの声を基に反省し、今後のフロントスタッフへのサービス向上への徹底強化へと努めて参りたい考えでございます。
貴重なお時間のなか、ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。
まだまだ不安な日々が続いておりますが、どうぞお体にはご自愛くださいませ。
宿泊日2021/02/13
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードダブル(シングル)(16~16.9平米)
宿泊プラン 東京都民限定宿泊プラン【朝食付】
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
mkyc hiroko さんの感想 投稿日:2021/01/02
大晦日、お部屋から富士山が見えて感激しました。
コロナ対策は万全でしたし、スタッフの方はみな親切で丁寧でした。自宅からすごく近いホテルですが、また、リフレッシュで使いたいです。
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
冬の寒い時期は空気が澄んで、高層階からの富士山は、より一層綺麗にご覧頂けた事と存じます。
コロナ対策にも関しましても、安心してご滞在頂けたご様子で何よりでございます。
まだまだ先の見えない不安な状況が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
またお会い出来ます事を、楽しみに致しております。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
宿泊プラン 東京都民限定宿泊プラン【朝食付】
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
ホッとモッと! さんの感想 投稿日:2021/01/02
高層、窓際は仕方ないのか?部屋が寒かった。
カーテンがスムーズではなく、そこが残念でした。
レストランはスタッフがよく気がつき、美味しく頂きました!
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
カーテンの不具合につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。
窓際の寒さにつきましては、窓が大きいため、確かに寒く感じると存じます。
また毛布もお貸し出しがございますので、次回ご利用頂ける際にはお申し付け下さいませ。
頂きましたレストランスタッフへのお褒めの言葉は、早速共有をさせて頂きました。
まだまだ不安な状況が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
またお会い出来ます事を、従業員一同楽しみに致しております。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nとんちゃん さんの感想 投稿日:2020/12/18
朝食時間が8時からに変更されていたので
連れ合いが取ることが出来ず
自分が食べたサンドイッチセットをメールで送信したら
残念がってました。
なぜなら
美味しかったからです。
レストランのスタッフも好感がもてました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、弊ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
料飲マネージャーの鈴木と申します。
ご朝食でのお褒めの言葉、ありがとうございます。
朝食のオープン時間に関しましてリクエストにお答えする事ができず申し訳ありません。
社会情勢変更の折、オープン時間は柔軟に変更する予定でございます。
今後とも宜しくお願い致します。
末筆ではございますが、ご家族のご多幸をお祈り申し上げますと
ともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

二子玉川エクセルホテル東急
料飲マネージャー  鈴木 雄亮
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yamaさん123 さんの感想 投稿日:2020/12/02
コロナ渦で、大浴場が広々と利用できてよかった
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また高評価を頂戴し、大変光栄に存じます。
この寒い季節に、大浴場をごゆっくりとご利用頂けて何よりでございます。
まだまだ大変な状況ではございますが、くれぐれもご自愛下さいませ。
そして落ち着きました折には、ぜひまたお立ち寄り下さいませ。
宿泊日2020/11/30
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードダブル(シングル)(16~16.9平米)
宿泊プラン 【カップルプラン】通常11:00outが12:00outまで無料延長
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えりゆうりん さんの感想 投稿日:2020/11/30
とても便利な所なので、何度も利用しています。今回は初めて朝食付きにしましたが、おしゃれで美味しかったです。部屋もリバービューだったので、夜景が綺麗で癒されました。大浴場も気持ちよくて毎回利用しています。リピーターに、何かサービスがあると嬉しいかもです。また利用させていただきます。
施設からの返信平素より、二子玉川エクセルホテル東急へご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなか、ご丁寧なご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
大浴場、客室からの夜景、ご朝食をご満足されたご文面を拝見し、とても心嬉しく感じております。
また、リピーターのお客様へは、東急ホテルズ コンフォートメンバーズの入会をお勧めしております。
会員特典と致しましてポイント還元などがございます。
インターネットからご入会頂けますので、ご検討下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
宿泊プラン 【カップルプラン朝食付】通常11:00outが12:00outまで無料延長
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
レンテリア さんの感想 投稿日:2020/11/27
レセプションのスタッフの対応・接客態度が悪い。その他は特に問題なし。
施設からの返信この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
レセプションスタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
この度のご指摘、ご意見を真摯に受け止め部門内にて共有、反省し皆様にご満足頂ますよう、サービス向上に努める次第でございます。
またお近くにお立ち寄りの際にはご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/25
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すみたか24 さんの感想 投稿日:2020/11/22
コロナ禍の宿泊でしたが、ホテルの対応がしっかりしていて安心して過ごすことができました。コロナ禍ならではですが、朝食はバイキングではなくコース料理のように一品ずつ説明をもらい、また接客の方がさりげなく窓から見える眺望を教えてくださり楽しいひとときになりました。
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉並びに高評価を頂戴し、大変光栄に存じます。
特にコロナウイルス対策に関しましては、皆様に安心してお寛ぎ頂けますよう対策を行っております。
寒い冬の到来に重ね、まだまだ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
またお客様とお会い出来ますことを楽しみに致しております。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>コーナーツイン(ツイン)(36.8~37.1平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Gogomiyako さんの感想 投稿日:2020/11/16
近隣在住ですが、遠方からの友人と一緒に宿泊をお願いしました。お部屋の作りは清潔なビジネスホテルといった感じですが、窓からの羨望が素晴らしく、夕暮れ時の富士山、そして夜景を眺めながらの滞在を楽しみました。スタッフの皆様の接客もとても感じが良かったです。またの機会に是非よろしくお願い致します。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
16.5YRSATBC さんの感想 投稿日:2020/10/28
部屋は思ったより狭かったです。眺望はよいです。

携帯を忘れていき、go to キャンペーンの権利を使えず残念でした。(チェックインの日からチェックアウトの日までしかgo to クーポンを受け取れなかったため。)

以前、兵庫県で旅行した際は他のサイトからの予約でしたが、直接割引されていたのでよかったです。今回はとても残念でした。
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきました「スーペリアツイン リバービュー 22.4~22.7平米」でございますが、
ご想像されていたスペースより狭く感じられたご様子で、ご不便をおかけして申し訳ございません。
ツインタイプ条件にて、更に広めの客室は「コーナーツイン 36.8~37.1平米」がございます。
次回のご予約の折には、ご検討いただけましたら幸甚でございます。
また、今回は一休.COMよりご予約頂きました。
宿泊費のGotoトラベル35%割引をご利用いただいております。
地域共通クーポンは電子クーポンでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
さささ20 さんの感想 投稿日:2020/10/23
とにかく景色が素晴らしかったです!大浴場もありリラックスできました。従業員の方の接客も丁寧で良かったです。
建物もお部屋も美しく素敵でした。

マイナス点ですが、連泊者限定の朝食のステーキセットを食べる予定でしたが途中から変更できず、朝からステーキを頼む人はいないので案内しませんでしたと言われました。自身の価値観で判断するのではなく、事前にお聞きするのが接客なのではと思いました。

また泊まりたいホテルです!!
宿泊日2020/10/20
利用人数3名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
うえの3581 さんの感想 投稿日:2020/10/18
至って普通な感じでした。まだオープンして間もないので清潔感で綺麗な感じはしました。
28階からの見晴らしがとても良かったです。
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室からの眺望をお楽しみ頂けたご様子で、何よりでございます。
今の時期は晴れると空気も澄んで、遠くの山々まで綺麗にご覧いただけますので、また機会が御座いましたら、是非お立ち寄り下さいませ。
まだまだコロナウイルスによる不安な日々が続いておりますが、お客様もお身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
宿泊日2020/10/16
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン シンプルステイ【朝食付】渋谷駅まで電車で11分 二子玉川駅まで徒歩5分 大浴場完備
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
モノタロウ3号 さんの感想 投稿日:2020/08/14
妹夫婦にプレゼントした宿泊だっが、コロナの影響にしても朝食がちょっと貧相だと言われた。
施設からの返信ナガサワ ヨシコ様

この度は、弊ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

また、ご宿泊とご朝食を妹ご夫婦様へプレゼントして頂いた際にご朝食が貧相との
ご意見を頂いたとの事でご満足頂けなかった事大変失礼致しました。
ご不快な思いをおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
私は、料飲マネージャーの鈴木と申します。
現在はコロナの影響もありブッフェ朝食を中止し、限定メニューでの対応をしておりますが
コロナの影響としても貧相とのご指摘、貴重な意見として参考にさせて頂きます。
今後は、頂きましたご意見を参考に、お客様一人一人にご満足いただける
ホテルを目指し、従業員一同、尚一層の努力を致して参りますので、何卒
引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、ナガサワ様ご家族のご多幸をお祈り申し上げますと
ともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

二子玉川エクセルホテル東急
料飲マネージャー  鈴木 雄亮
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
宿泊プラン 夏得プラン【朝食付】
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
nicooo さんの感想 投稿日:2020/07/05
いつも心地よく過ごさせていただいています。今回はシャワーのお湯が急にお水になったり熱くなったりし使用しづらかったです。
施設からの返信いつも二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、シャワーの件でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。早速、点検を行わせて頂きました。
。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。引き続き、弊ホテルをご愛顧頂ければ幸いです。
宿泊日2020/07/03
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン 開業5周年プラン【素泊】
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
nicooo さんの感想 投稿日:2020/06/29
いつも快適な時間を過ごしています。またよろしくお願いします。
施設からの返信この度は、当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
早速のクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
いつもご利用頂いているとの事で、今回もご満足頂き、ご期待に添うことができました事を、大変嬉しく思っております。
次回も是非、当館のご指定をよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
今後とも二子玉川エクセルホテル東急をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/06/26
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン 開業5周年プラン【素泊】
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
SUPERあづあづ さんの感想 投稿日:2020/04/07
こちらのホテルは駅に近く便利で、大浴場があり、景色も良く、朝食も美味しい。各方面にもバスが出ており、意外と利便性の高いホテルと思います。
施設からの返信この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊を頂き、
誠にありがとうございました。
クチコミを拝読させて頂き、当ホテルでのご滞在を
お楽しみ頂けた様子が伝わって参り、大変嬉しく存じます。
現在の状況が終息した際には、またお会い出来ます事を、
従業員一同、心よりお待ち申し上げおります。
まずは、くれぐれもご自愛下さいませ。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今がチャンスの特別料金!さらにポイント最大5倍(朝食付)
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
Eugenie さんの感想 投稿日:2020/03/10
部屋によりスマホの電波が全くないようです。ちなみに2901号室はソフトバンクは全くの圏外でした。仕事で宿泊したため、眺望や部屋の広さは二の次三の次でどうでもよかったのですが、外部との連絡がwifiのみ。そのwifiも不安定。
チェックアウト時に確認したら、電波が悪い部屋があるのはホテル側も承知しているようだ。HPや宿泊予約サイトへ注意書きしてないという杜撰な管理。延泊予定だったが、切り上げた。大浴場は良かったし、その他の設備も悪くないのに、非常にがっかり。再利用はしない。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中から二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中に於ける、スマートフォンの電波、並びにWIFIの接続に関しましては、大変ご不便をお掛け致しました事、この場をお借りしてお詫びを申し上げます。
頂きましたご意見を元に、お客様に快適にご滞在頂けますよう、早急に設備の改善に努める所存でございます。
また、ご滞在中にご一報頂けましたら、お部屋替えなど出来る限りのお手伝いをさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
今後共、何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/03/09
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードダブル(シングル)(16~16.9平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】今がチャンスの特別料金!(素泊り)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
エースカフェ さんの感想 投稿日:2020/02/24
いつも利用しております。
またお願いします。
施設からの返信日頃より、二子玉川エクセルホテル東急をお選びし、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度も概ねご満足いただけたご様子に、とても心嬉しいかぎりでございます。
次回ご利用の際は、皆様よりご好評いただいております朝食ブッフェもお試しくださいませ。
貴重なお時間のなか、ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードダブル(シングル)(16~16.9平米)
宿泊プラン 1月~2月限定ステイプラン【素泊】
食事食事なし
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
東光電気工事 さんの感想 投稿日:2020/02/23
夜景は綺麗でした。
初めて行く人にとり、ホテルの場所、フロントが分かりにくいです。
施設からの返信この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
お忙しいお時間のなか、コメントをお寄せいただきありがとうございます。
景観をお楽しみいただけたご様子が伝わってまいります。
しかしながら入口や、ホテル内の配置が分かりづらくご迷惑をお掛け致しました。
関係各所と協議し案内看板を増設しておりますが、至らない点がございました事をお詫び申し上げます。
また二子玉川方面へお越しの折には、当ホテルをお選びいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードダブル(シングル)(16~16.9平米)
宿泊プラン 1月~2月限定ステイプラン【素泊】
食事食事なし
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Leah0806 さんの感想 投稿日:2020/02/16
チェックインした時に接客したスタッフの態度が良くなかった。
施設からの返信この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインを担当致しましたスタッフの対応におきまして、不愉快なお気持ちになられた事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後このような事がニ度とないように再度スタッフの徹底指導を行い、
お客様に快適にお過ごし頂ける様精進して参りますのでどうぞこれからも二子玉川エクセルホテル東急を宜しくお願い致します。
宿泊日2020/02/14
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードダブル(シングル)(16~16.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今がチャンスの特別料金!さらにポイント最大5倍(素泊り)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
masarinn さんの感想 投稿日:2020/02/03
沿線沿いで用事のある時にはいつもお世話になっています。
羽田空港からバスで直接来ることができるので、移動がとても楽なのも嬉しいです。
また機会が利用したいです。
施設からの返信この度も二子玉川エクセルホテル東急をお選びいただき、ご利用くださいまして誠にありがとうございます。
以前と変わらず、ご満足いただけたご様子に、とても心嬉しく感じております。
お察しの通り、羽田空港、および成田空港との移動はリムジンバスが運行されており、海外からのお客様も多くご利用いただいております。
また利用したいです。とのお言葉を賜り、たいへん喜ばしく感じております。
次回のご利用の際にもご満足いただけますよう従業員一同日々精進してまいる所存でございます。
お忙しいお時間の合間、コメントをお寄せいただきましてありがとうございました。
宿泊日2020/01/16
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン 1月~2月限定ステイプラン【素泊】
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
yamaman1313 さんの感想 投稿日:2020/01/20
高層階で眺めが良く夜景が最高でした。ただ翌日は天気が悪く残念。大浴場は人がいなくゆっくり入りました。たびたび利用しますがロケーションは最高ですね。また利用します。ありがとうございました。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用下さりありがとうございます。
お部屋からの夜景、大浴場を満喫頂けたようで一同嬉しく思っております。大浴場の設備と部屋からご覧いただける景色は多くのお客様に喜んで頂いており
当館のアピールポイントの一つでございます。
お客様にも喜んで頂け大変嬉しく思っております。
お近くへお越しの際は当ホテルにご宿泊頂けるのを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中ご投稿誠にありがとうございます。

客室 赤羽
宿泊日2020/01/17
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアツイン(リバービュー)(ツイン)(22.4~22.7平米)
宿泊プラン 1月~2月限定ステイプラン【素泊】
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
nicooo さんの感想 投稿日:2019/12/22
今年も一年有り難うございました。いつも快適に過ごさせて頂いています。来年も宿泊させていただきます。部屋のシャワーの勢いがもう少しあると嬉しいかなぁと思います。
宿泊日2019/12/20
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】今がチャンスの特別料金!(素泊り)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
u&m さんの感想 投稿日:2019/12/14
今回、5泊と1泊で日程分けて宿泊したのですが、
部屋の中にあるテーブルの根本溶接部が二部屋ともに
グラグラでパソコンでの仕事が非常にしにくいと
感じました。

サービスは非常に良かったです。
施設からの返信この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、テーブル以外は、全ての項目に最高点を頂戴致しましてとても心嬉しく感じております。
ご指摘のテーブルでございますが、確認を致しましたところ、ネジが緩んでおり、早急に手直しを行いました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
皆様に満足して頂けますよう設備の維持に努め、日々精進してまいります。
お忙しいお時間を縫ってのご投稿、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/12
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン シンプルステイ【素泊】
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
masarinn さんの感想 投稿日:2019/12/02
いつもお世話になっております。今回も眺めの良いお風呂に近いお部屋にしていただけて嬉しかったです。
飛行機の関係で夜遅くのチェックインになったにもかかわらず、スムーズに対応していただき助かりました。
また、利用したいです。
施設からの返信平素より、二子玉川エクセルホテル東急にご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
またお忙しいお時間のなか、ご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
皆様のご要望にお応え出来るよう努めておりますが、行き届いていない点もあることと存じます。
その中でも、たいへん喜ばしいお言葉を頂戴しとても心嬉しく感じております。
引き続き、お客様にとって、ご満足して頂けますよう取り組んでまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/29
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>スーペリアダブル(シティービュー)(シングル)(18.2~19.1平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】シティー&リバービュー側!ワンランク上の滞在へ無料アップグレード(素泊)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
エルロリ さんの感想 投稿日:2019/11/28
お部屋清潔で、お掃除完璧でした。
気持ち良く過ごせました。
宿泊日2019/11/22
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>スタンダードツイン(ツイン)(24.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】今がチャンスの特別料金!さらにポイント最大5倍(素泊り)
食事食事なし