ホテルエルセラーン大阪 大阪府/堂島
 [全137室]
総合得点
4.20
客室・アメニティ
4.15
接客サービス
4.36
バス・お風呂
4.02
施設・設備
4.13
お食事
4.15
満足度
4.38
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男性 4.41  /   女性 3.79    クチコミ数 53
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
motamota さんの感想 投稿日:2021/04/09
立地や部屋の充実度と料金を考慮すると満足度は高いです。欲を言えば、ミニキッチンの設備があるので、電子レンジがあればせっかくのダイニングテーブルが生きるのですが。
施設からの返信この度は、ホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地やお部屋などお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
電子レンジにつきましては、ご要望のお声をたくさん頂いておりましたので今月より客室9・11階に設置致しました。
ミニキッチンの設備のあるお部屋に電子レンジを設置する件に関しましては、担当者と相談の上、今後の検討課題とさせていただきます。
motamota様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2021/01/22
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート【バス・トイレ別】58平米(ツイン)(58.1平米)
宿泊プラン 【期間限定】少し贅沢に!大阪大人旅プラン!お部屋は44平米以上!12時チェックアウト特典付 素泊り
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
旅バラ さんの感想 投稿日:2021/01/04
いつもなら府外へ旅行に行くところでしたが、コロナの影響で近場での宿泊を考え、こちらにお世話になりました。夕食メニューや料金的に選択しましたが、事前の食事に対する要望もきちんと伝わっており、食事はとても美味しく、食事中の接客サービスも大満足。都会のホテルの食事や接客の良さに改めて感心しました。
梅田まで雨にも濡れず行けるし、ビジネスではない宿泊客でも満足できる要素(温泉気分が味わえるとかバス・トイレがセパレートでゆったりとか)がもう一つでも増えれば、需要は断然あると思いましたね。また宿泊させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂きありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
ご満足頂けた様で、ご投稿を嬉しく拝読致しました。
新型コロナの感染者数が増加し不安な事も多い昨今ではございますが
お客様の安全に配慮して安心で快適にお過ごし頂けるホテルを
目指して参ります。

旅バラ様の次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/31
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン 【期間限定】豪華会席料理&飲み放題と朝食券付き 贅沢おこもりSTAY 最大21時間滞在 大人旅プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パニス さんの感想 投稿日:2020/11/25
朝食ビュッフェの時、係りの女性がカウンターでコーヒーを飲んでいるのが見受けられました。ちょっと客商売としてはおかしいと思いました。
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

 しかしながら、朝食時にスタッフがカウンターでコーヒを飲んでいた件につきましてご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
今回頂きましたご投稿は銀木犀の責任者に報告致しました。
また、当日勤務のスタッフには厳しく指導し、改善だけではなくお客様にとって快適な空間を提供できますよう、更なる向上に努めてまいります。
機会がございましたら今後も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/23
利用人数1名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ままん04 さんの感想 投稿日:2020/11/23
お部屋も可愛くきれいで満足です。
また泊まりたいと思うホテルです。
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご満足頂けた様で安堵致しました。
「また泊まりたい」とのお言葉はホテル従業員の何よりの励みとなります。
温かいお言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後もご満足頂ける様にスタッフ一同尽力して参りますので、
機会がございましたら是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【セレクションセール】12時チェックアウト特典付!素泊りプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
parto さんの感想 投稿日:2020/11/19
友人と忘年会替わりに関西在住ですが、宿泊しました。
ホテルの雰囲気、接客、お部屋、すべてが大満足です。
こんな時期でなければ大阪市内に宿泊することは、ほとんど無く
関西在住であることが悔しいと思うぐらいに良いホテルでした。
また、機会があれば利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご満足頂けたとの事で大変嬉しくご投稿を拝読致しました。
parto様に頂きましたご評価を励みにスタッフ一同尽力して参ります。
また機会がございましたら是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂き、また全ての項目で高評価して頂き重ねて御礼申し上げます。
宿泊日2020/11/15
利用人数1名(1室)
部屋セミダブルルーム 20.7平米(シングル)(20.7平米)
宿泊プラン 【期間限定】【1名利用専用】出張にも!夕定食と朝食が付いた、お手軽おこもりSTAY 1泊2食付プラン
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
どおたん さんの感想 投稿日:2020/11/17
リニューアルされていて、とても綺麗で、清潔です。室内も広くて快適です。リニューアルしても天井の高さは変えられないのですが、こちらは元々が高かったのか、室内も天井が高くてとても快適です。化粧品会社で女性とターゲットにされているだけあって、室内のアメニティも一工夫されています。1つ改善するとしたら、エレベーターが新築ホテルのように、カードキーで押さないと作動しない形になっていないことでしょうか。カードキーなしでもお部屋まで行けます。エレベーターの構造が対応していないのだと思いますが、今の時代ですから、いろいろ工夫はあるかとおもいます。女性向けとしてのセキュリティを考えますと、検討されてはいかがでしょうか。
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋についてお褒め頂きありがとうございます。
ご投稿頂きました通り、当ホテルは昨年に改装致しました。
またお部屋のアメニティは親会社である化粧品会社のオリジナルの商品でございます。
快適にお過ごし頂けた様で安堵致しました。
また機会がございましたら、今後も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
エレベーターにつきましては貴重なご意見として預からせて頂きます。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【デイユース】午前8時からチェックイン!最長12時間のロングステイ!日帰りプラン【リモートワーク】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かわもーん さんの感想 投稿日:2020/11/13
有難うございました
キレイなお部屋で満足でした
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご満足頂けたとの事で安堵致しました。
また、全ての項目で高評価を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしまた評価を励みに、今後とも尽力して参ります。
機会がございましたら、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
かわもーん様のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なーたん. さんの感想 投稿日:2020/11/09
お部屋も綺麗でとても快適に過ごせました。
また利用したいです^^
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で大変嬉しくご投稿を拝読致しました。
なーたん様に頂きました評価を励みに今後とも尽力して参りますので、
機会がございましたら、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋コーナーツイン【バス・トイレ別】36.4平米(ツイン)(36.4平米)
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
メアリーケイコ さんの感想 投稿日:2020/11/03
女性に嬉しい姿見の鏡があちこちに設置され、清潔感溢れる白を基調とした素敵な、お部屋でした。
ただ、化粧品会社のホテルなのですし、女性の宿泊客が多いと思いますので、是非、基礎化粧品のサンプルを置いて頂きたいと思います。
またはショップでトライアルセットを購入出来る等、検討されて下さい。
女性は持ち込まないとならない物が多すぎるので基礎化粧品があると本当に助かります。
チェックイン時に女性客のみに基礎化粧品をプレゼントというタイプのホテルが多い中、何故、化粧品会社のホテルにそれが無いのかが不思議です。

それ以外はとても気持ち良く過ごせました。

また、伺いたいと思いますので、是非、基礎化粧品の件をご検討下さいませ。
施設からの返信この度はホテル エルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

早速ではございますがご投稿頂きました化粧品サンプルについてお答え致します。
ご希望のお客様にはフロントにてスキンケアの4点セットをお渡ししております。
次回ご宿泊の際にはお気軽にお申し付け下さいませ。

また、化粧品サンプルのショップでの販売や客室での常備につきましては、
申し訳ございませんが貴重なご意見として預からせて頂きます。

返信が遅くなり申し訳ございません。
次回のメアリーケイコ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート【バス・トイレ別】58平米(ツイン)(58.1平米)
宿泊プラン 【期間限定】少し贅沢に!大阪大人旅プラン!お部屋は44平米以上!12時チェックアウト特典付 素泊り
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
鯖缶1204 さんの感想 投稿日:2020/10/27
喫煙者の方は、宿泊検討した方がいいです。
館内全て禁煙、チェックイン時に署名もしないといけない徹底ぶりです。
外の喫煙スペース(ホテルの喫煙スペースではない)での喫煙はokでしたが、それも辞めた方がいい気分になります。逆に禁煙者の方はタバコの臭いは一切しないのでオススメです。
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り当ホテルは全館禁煙のホテルでございます。
お気に召して頂けた様で大変嬉しくご投稿を拝読いたしました。

また機会がございましたら是非、ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
東海ツアー さんの感想 投稿日:2020/10/17
シャンプーやボディソープはボトルの方が使いやすいですし、歯磨きもチューブの方が便利です。部屋のコンセントもアダプターを使うと差し込めませんので、ここは改善して欲しいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらアメニティ類とコンセントに関しましてご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
アメニティにつきましては原材料にこだわった無添加の物でございますので、品質保持のため個包装になっておりおります。
ご説明不足も相まって大変失礼致しました。

コンセントにつきましては貴重なご意見として預からせて頂きます。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン 2019年11月客室リニューアル!全室20平米以上!シングルユース(1名利用)プラン 素泊り
食事食事なし
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
cheeruposaka さんの感想 投稿日:2020/10/15
少し良いビジネスホテルの印象。予約サイトの1Fの食事処の写真は非常に広い印象を受けましたが、実際はそれほど広くなく一般的な広さでした。朝食時、スタッフが忙しいのはわかるが、場所を教えてほしいと質問した際に、ぶっきらぼうな態度であっちと言われたのは驚きです。朝食ビュッフェの種類ももう少しあってもいい。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食時のスタッフの対応にご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
カフェテラスの責任者には頂いたご投稿を報告致しました。
当日勤務のスタッフには厳しく指導し、改善だけではなくお客様にとって快適なサービスが提供できるよう更なる向上に努めてまいります。

機会がございましたら今後も当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2020/08/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】夕定食と朝食が付いたお手軽プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かわもーん さんの感想 投稿日:2020/10/07
キレイな部屋で満足でした。
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。
また、全ての項目で高評価を頂き重ねて御礼申し上げます。

頂いた評価を励みに今後も尽力して参ります。
かわもーん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【デイユース】15時からチェックイン可能!最長5時間の日帰り利用プラン
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たけサン0516 さんの感想 投稿日:2020/10/06
部屋は全体的に白っぽい感じで、明るいのが好印象です
女性目線の細かい所に目が行き届いて落ち着いた感じです
立地も良くて又利用したいです
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂きありがとうございます。

「また利用したい」とのお言葉はホテルスタッフにとって何よりの励みとなります。
今後も快適なお部屋を提供できるよう尽力して参りますので、
機会がございましたら是非当館をご利用頂けますと幸いでございます。

たけサン0516様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【デイユース】午前8時からチェックイン!最長12時間のロングステイ!日帰りプラン【リモートワーク】
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あfろ さんの感想 投稿日:2020/10/05
とにかく食事がとても美味しかったです。
夕食は豪華会席とのことで本当に豪華でした。秋の味覚満載で松茸もたくさんいただけました。
朝食もハーフバイキング形式で温かいものは温かくいただけました。コーヒーもお部屋に持って帰れたのは助かります。
ただ、お部屋にお茶やコーヒーをいただく際に水がなかったのであとでコンビニに行かないといけなかったので、フロントで一言あれば助かります。
でも食事が良すぎたのでまた泊まりたいです。
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂きありがとうございます。

お食事に関してはご満足頂けた様で安堵致しました。

客室のお水に関してですが、バスルームのお水が浄水器を通しており、安心してお飲み頂けます。
もし、バスルームのお水に抵抗ございましたら、フロント横のショップや館内の自動販売機で販売しております。
また、ミネラルウォーター付きのプランもございますので、次回のご宿泊にご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋コーナーツイン【バス・トイレ別】36.4平米(ツイン)(36.4平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】豪華会席料理と朝食券が付いたゆったり最大21時間滞在プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
じぇいるん さんの感想 投稿日:2020/09/29
2回目ですが、やはり快適でした。こちらの朝食が好きです。お部屋も広くてゆっくりできました。部屋にお水があれば良かったと思いました。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用頂きありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたとの事でなによりでございます。
また、お褒めのお言葉を賜りありがとうございます。

ご投稿頂きましたお水の件ですが、貴重なご意見として預からせて頂きます。
また、宿泊プランの中にはミネラルウォーターが特典として付いているプランもございますので次回よろしければご検討下さいませ。

またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【期間限定】夕定食と朝食が付いた、お手軽おこもりSTAY 1泊2食付プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ラブちゃん帰ってきて さんの感想 投稿日:2020/09/28
ちょっと狭く感じました。
20平米以上と記載されてますが、その広さは感じられませんでした。
街中なのに穏やかな時間を過ごせました。
有難うございました。
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂きありがとうございます。

穏やかなお時間を過ごして頂けたとの事で安堵致しました。
今回ご利用頂いたお部屋はスタンダードツイン(21.7平米)でしたが、
他にもコーナーツイン(36.4平米)やジュニアスイート(58.1平米)など広い部屋タイプもございます。
次回のご予約の際にご検討頂ければ幸いでございます。
またのご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン 2019年11月客室リニューアル!全室20平米以上!【朝食付】スタンダードプラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みみちゃん3 さんの感想 投稿日:2020/09/23
窓際の棚の所に髪の毛が 3本落ちていて最初にテンションが下がってしまいました。
エクストラベットのベッドヘッドの部分にも髪の毛がついてました。そこだけがとても残念でした。
それ以外は良かったんですが・・
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら客室の清掃が行き届いておらず、髪の毛の件で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今回の件につきましては清掃責任者に報告致しました。
今後は清掃時はもちろん、清掃後のチェックを強化し再発防止に努めてまいります。
快適なお部屋を提供できず申し訳ございません。

機会がございましたら今後も当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードツイン+ソファベッド 21.7平米(トリプル)(21.7平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】豪華会席料理と朝食券が付いたゆったり最大21時間滞在プラン
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
i love you さんの感想 投稿日:2020/09/23
接客・サービスが今一歩。
たとえば、ホテルチェックイン時に体温を測った宿泊客が、予約したレストランに入店するときに、予約で宿泊客と分かるはずなのに、マニュアル通り再度体温を測ろうとする。何度も体温を測定する意味はないと思うのですが・・・
和食レストランで、サービスを急いでいるのかもしれないが、和装のウエートレスがペタペタ走っている。
本当に必要なサービスを従業員に教育した方が良いのではないか?
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、接客・サービス面においてご満足頂けず申し訳ございません。
和食レストランのスタッフにつきましてもご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
当日勤務のスタッフには厳しく指導し改善だけではなく、お客様にとって快適な空間を提供できますよう、更なる向上に努めて参ります。

体温の測定につきましては新型コロナ感染症対策として取り組んでおります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますがご理解の程よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン 【期間限定】豪華会席料理と朝食券が付いた、贅沢おこもりSTAY 最大21時間滞在 大人旅プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mk:10 さんの感想 投稿日:2020/09/07
お部屋が広いだけでなく清潔感もある内装で非常に心地いい時間を過ごさせていただきました。デスクで仕事をしていたのですが、普通のホテルでは暗すぎる感があるものの、こちらは明るさが調節でき、明るいパターンも選択できたので非常に良かったと思います。また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で、大変嬉しくご投稿を拝読いたしました。
頂戴いたしました評価を励みに、今後とも尽力して参りますので
機会がございましたら、また当館をご利用頂けますと幸いでございます。

またのご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/05
利用人数1名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【セレクションセール】【1名様利用限定】大阪シンプルSTAY ご朝食付プラン
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みさリン1 さんの感想 投稿日:2020/07/28
大阪いらっしゃっいの、特典が大阪在住者のみと言う事で大変紛らわしかったです。

ホテルは大変綺麗でしたが、2日前から電話で懐石料理を注文していたにも関わらず、お店の方には通っておらず、前日メールで接待なので個室が空いていれば個室をお願いします。と、伝えましたが、フロントの方が本日個室は空いていません。と言われたので仕方なく納得しお店に行くと店内はガラ空き。

日本料理店桂の主任さんにそれを伝えると、こちらは何も聞いていませんでしたと、、。

直ぐに懐石料理を準備して下さり個室に案内して頂き丁寧に対応して頂きました。

主任さんの対応にお客様も満足して頂きましたが、もう少しスムーズな対応なら大満足でしたが少し残念でした。

ホテルは女性が好み綺麗なホテルでとても良かったです。

サービス向上の一環として辛口の意見を書かせて頂きました。

桂の主任さんには大変お世話になりました。
施設からの返信この度はホテルエルセラーン大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿を頂きました事を御礼申し上げます。

お食事の件につきまして、お客様より事前にご連絡を頂いていたにも関わらず、
日本料理桂に情報がうまく伝わっておらず、お客様にはご不快なお気持ちにさせてしまい、ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な不手際がございませんよう、レストランとの情報共有を徹底し、
スタッフ一同精進して参る所存でございます。

大阪いらっしゃいキャンペーンの内容につきましては、施設トップページ・プラン詳細にて掲載させて頂いておりますので、何卒ご了承頂きます様お願い申し上げます。

貴重なご意見を頂きましたことに感謝申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/07/19
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム 21.7平米(ダブル)(21.7平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】夕定食と朝食が付いたお手軽プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
食旅道楽 さんの感想 投稿日:2020/07/20
コロナ対応にも関わらず、フロント、朝食、など最高のサービスでした。
地下街直結、部屋も広く、アメニティも良く、また利用させていただきたいと思います。
本当にありがとうございました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊にご満足頂けてなによりでございます。
また、お褒めのお言葉を賜りありがとうございます。
大変うれしく拝読させていただきました。
頂戴致しましたご評価を励みに、今後とも尽力してまいりますので機会がございましたら、また当館をご利用頂けますと幸いでございます。

食旅道楽様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/15
利用人数1名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン 【セレクションセール】【1名様利用限定】大阪シンプルSTAY ご朝食付プラン
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
おいしいお宿大好き さんの感想 投稿日:2020/05/19
清潔で快適なホテルです。お部屋はわりと小さめですが、まとまりがよいのかあまり狭さを感じません。フロントスタッフさんの感じもとてもよいですし、いいホテルです。コロナで休業されているとのこと、早く再開していただきたいです。
施設からの返信いつもご利用頂きありがとうございます。
また、嬉しいお言葉まで頂き重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは5/25より営業を再開しております。
(1Fのカフェ銀木犀は営業時間の変更がございます。)
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/02
利用人数2名(1室)
部屋客室タイプお任せ【禁煙・20平米以上】
宿泊プラン デイユース(最長7時間の日帰り利用)プラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
にゃこ姫 さんの感想 投稿日:2020/03/24
初めて宿泊しましたが、とても女性目線で、女性が喜びそうなデザインや調度品が多くて、とても気分があがりました。化粧品会社が母体だからでしょうか?
満足度は高かかったです。
次回も泊まりたいホテルの中の一つになりました。
ありがとうございました。従業員さんの接客態度もよかったです。
ロビーのかぼちゃの馬車と途中にさりげなく飾ってあったガラスの靴はポイント高かったです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、親会社が化粧品会社のホテルでございます。
また「シンデレラ城」をモチーフに白を基調としております。

「気分がありりました」「満足度は高った」など嬉しいお言葉を頂きありがとうございます。
大変嬉しくご投稿を拝読致しました。
頂戴致しました評価を励みに今後とも尽力して参りますので機会がございましたら、また当館をご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同にゃこ姫様のご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/22
利用人数2名(1室)
部屋ロイヤルスイート【リビング+寝室・バス トイレ別】60平米(ツイン)(60.8平米)
宿泊プラン 【2月・3月対象】最大11倍ポイント付与!12時チェックアウト特典付!スペシャルプラン
食事食事なし
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
おいしいお宿大好き さんの感想 投稿日:2020/03/08
今回のお部屋は広くとても使いやすいお部屋でした。洗面シンクはひとつでしたが、バストイレ別で、内装も一般的な客室より上質でした。いつも通り清潔で快適、フロントさんの対応も丁寧でした。
施設からの返信いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
今回コーナーツインルームにお泊り頂いたのですが、お気に召した様で嬉しい限りでございます。
また是非ご利用下さいませ。

次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋コーナーツイン【バス・トイレ別】36.4平米(ツイン)(36.4平米)
宿泊プラン 2019年11月客室リニューアル!全室20平米以上!【素泊り】スタンダードプラン
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
空飛ぶもも さんの感想 投稿日:2020/02/25
全体的には女性向けの雰囲気漂うホテルだな、と思っていたところ、化粧品会社系列のホテルということを後で知りました。大阪駅からは地下でつながっており、思っていたより近かったし雨の時には濡れずに良いかもしれません。アメニティは個別包装のシャンプーとリンスでした。化粧品系列会社なら、サンプルの化粧品をおいてもいいのでは、と思いました(別にそのようなプランがあるようですが)。最近のビジネスホテルとの比較になりますが、値段やお部屋からはリーズナブルとはいいがたい内容で、可もなく不可もなく、という評価にいたしました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、親会社が化粧品会社のホテルでございます。
サンプル化粧品を客室に置いてもいいのでは・・・という件につきましては貴重なご意見として預からせて頂きます。

ご料金につきましてはプランや空き状況などで変動しお高く感じられる日もあるかと思います。
お客様がご満足頂ける金額でご案内出来ないこと非常に残念に思います。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただける様、より良いホテルを目指して精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/23
利用人数1名(1室)
部屋ダブルルーム 21.7平米(ダブル)(21.7平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 最大3倍ポイント付与!! 朝食付プラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
大ワル親父 さんの感想 投稿日:2020/02/23
朝の食事には食事ガッカリした。スタッフの対応。味も正直、美味しいとは思わなかった。他が良いだけに残念。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず朝食時のスタッフの対応や味にご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

担当責任者に報告すると共に当日勤務のスタッフには厳しく指導し、改善だけではなくお客様にとって快適な空間を提供できますよう、更なる向上に努めてまいります。

機会がございましたら今後も当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート【バス・トイレ別】58平米(ツイン)(58.1平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大11倍ポイント付与!12時チェックアウト特典付!朝食付STAYプラン
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こんぺい糖 さんの感想 投稿日:2020/02/06
リニューアルされたばかりで室内キレイでした。要望としてスリッパ使い捨てのものがいいです。ボディソープは液体のものエコ使用でもいいかと思います。毎回固形石けんでは残ってもったいないです。
施設からの返信いつもご利用頂きありがとうございます。

客室がキレイとのお褒めを頂きありがとうございます。

ご要望としてご投稿頂きました使い捨てスリッパにつきましては貴重なご意見として預からせて頂きます。

また客室にボディーソープのご用意はございませんが、オリジナルの石鹸をご用意しております。
親会社が化粧品会社という事もあり品質の高い自慢の石鹸でございます。
バスルームのソープディッシュにチャックの付いた小袋をご用意しておりますので、お持ち帰り頂けます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
宿泊日2020/02/05
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム 21.7平米(ダブル)(21.7平米)
宿泊プラン デイユース(最長7時間の日帰り利用)プラン
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
おいしいお宿大好き さんの感想 投稿日:2020/02/04
長時間使えるデイユース、非常に重宝しています。館内どこも清潔ですし、フロントの接客が大変感じがよく、よいホテルに来たと思わせてくれます。
施設からの返信いつもご利用頂きありがとうございます。
ご満足頂けている様で安堵致しました。
頂戴致しましたご評価を励みに、今後とも尽力して参ります。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン デイユース(最長7時間の日帰り利用)プラン
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
こんぺい糖 さんの感想 投稿日:2020/01/22
ほぽ満足です。しいて言えばシャワーキャップの用意がほしい。ハンドソープやボディソープを詰め替え用にしたらエコになると思う。
スリッパは使いすてのものを用意あればいいと思う。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ほぼご満足頂けたとのご投稿を頂き安堵しております。

ハンドソープ、ボディーソープに関しましてはよくお問い合わせを頂くのですが、客室にご用意しております石鹸はお顔にも使って頂ける品質の高いもので備え付けのボディタオルと併用いただきますと泡立ちが良く、大変ご好評を頂いている商品でございます。
その為、ボディーソープのご用意はございませんが如何しても初めてのお客様には驚かれる事も多くございます。
私共のご説明が不十分で戸惑われたかと存じますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

シャワーキャップ、使い捨てスリッパにつきましては貴重なご意見として預からせて頂きます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日2020/01/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン 21.7平米(ツイン)(21.7平米)
宿泊プラン デイユース(最長7時間の日帰り利用)プラン
食事食事なし