彦根キャッスル リゾート&スパ 滋賀県/彦根
 [全52室]
総合得点
4.49
客室・アメニティ
4.23
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.59
施設・設備
4.50
お食事
4.60
満足度
4.52
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.52  /   女性 4.60    クチコミ数 44件
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
よいねこさん さんの感想 投稿日:2019/10/03
お部屋は、思ったより小ぢんまりとしていたものの
お部屋からの眺めも
お食事も、とても満足したと両親が喜んでおりました。
良い記念になりました。有難うございました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想までお聞かせ下さり重ねてお礼申し上げます。今後も記念日にご利用頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/09/30
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】1泊2食 ヘルシーな近江牛ももの鉄板コース料理付 シニア向けプラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nanabon さんの感想 投稿日:2019/10/01
期待通り彦根城の眺めの良い部屋で寛げました。
特に2階のライブラリーは寛げるスペースで、桜の季節にまた宿泊できたらと思います。
ただ、お部屋にクローゼットがなく、洋服を掛けるスペースが狭くて残念です。
宿泊日2019/09/27
利用人数1名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 近江牛と松茸のすき焼き付き 秋の美味会席 ~湖東、秋の味覚を堪能~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
明日は何をする さんの感想 投稿日:2019/08/26
とても気持ちよく過ごすことができました。お城を見ながらの入浴は最高です。22時前のギリギリに行ったのが悪いのですが、楽しみにしていました湯上りのバーはビールがなくて残念でした。
ホテルのスタッフの皆さんはとても親切で観光のスケジュールも考えてくださったので、楽しい彦根観光ができました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ご滞在の感想に「とても気持ちよく過ごすことができました」とお聞かせ頂きスタッフ全員大変喜んでおります。しかしながら湯上りドリンクのビール提供が出来ておらずお詫び申し上げます。誠に申し訳ござません。これからも少しでもご滞在が快適にお過ごし頂ける様に工夫、改善を行って参る所存です。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/08/24
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き ダブルルーム 1ベッド2名利用 カジュアルプラン【各階端部屋】
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あかぴい さんの感想 投稿日:2019/08/26
とても快適に過ごさせていただきました。到着時も駅から送迎のお願いをしたところ、すぐに来ていただき、到着後はスムーズにチェックインできました。お風呂の眺望もよく、お風呂上りのラウンジもフリードリンクで寛げました。お部屋はコンパクトですが、清潔で快適性が高かったのですが、外が工事中で日中は少々騒音が気になりました。また、朝食もメニューは豊富で、美味しかったです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、朝食についてお褒め頂き料理長も大変喜んでおります。当ホテルは健康朝ごはんを味わって頂きたく和食を中心としたご用意となり地元食材や料理長のこだわりをご賞味頂けます。季節が変わり最近ではテラスで朝食をお召し上がり頂いており、次回には是非ご利用頂ければと思っております。今後も益々のサービス向上を目指して参る所存です。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/08/24
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(市街地側) 14.2平米(シングル)(14.2平米)
宿泊プラン ービジネスやひとり旅にー 彦根城を眺める大浴場&地場食材の和洋ブッフェ朝食付き【シングルルーム】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぽろちゃん さんの感想 投稿日:2019/08/11
お部屋は広々としており、ロッキングチェアに座って正面の彦根城を眺めながら、ゆったりできる空間でした。置いてあったCDもセンス良く、観光よりもここで音楽を聴きながら贅沢な時間を過ごすのもいいなあと思ったくらいでした。また、違う季節に、このお部屋から彦根城を望みたいです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ビューバス付きスーペリアツインルームの景観は彦根城を望みながらライトアップも楽しんで頂ける様に屋上よりホテルから照らしております。桜の時期が最も綺麗にご覧頂けるので是非その時期にお越し頂けると幸いです。今後も益々のサービス向上に努めお客様の滞在を少しでも快適に出来る様に精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/08/07
利用人数2名(1室)
部屋【ビューバス付】最上階スーペリア ツインルーム 46.8平米(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】1泊2食 ヘルシーな近江牛ももの鉄板コース料理付 シニア向けプラン
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
@だーはら さんの感想 投稿日:2019/08/06
ホテルでの接客もよく、駅や観光地への送迎サポートも充実しており、お料理も美味しく頂きました。
とても素晴らしかったのですが、一泊それなりの値段もしますので値段相応の範囲内と感じた。
他の同額ホテルと細かな点で差があったのはアメニティです。歯ブラシや浴衣は改善するともっと良くなると思います。全般満足ですが、もっともっと素晴らしいホテルになれたらと思い、あえてコメントさせて頂きました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。アメニティと浴衣に関しては今後、社内で検討して少しでも快適にお過ごし頂ける様に取り組みたいと思います。また、接客や食事に関しても現状を満足せずサービス向上に積極的に取り組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/08/04
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【季節限定1泊2食付プラン】夏の湖国を食べ尽くす 「近江牛」冷しゃぶ会席 ー国産鰻と活け鮎塩焼付きー
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
メロメロマロンちゃん さんの感想 投稿日:2019/07/31
良かった点
・テレビはうるさいのであまり見ない我々にとって、オーディオとCDの設置はGOOD
・食事の際にサービス料などの無駄なコストが無いのはGOOD
・レストランのアルコールのお値段がとてもリーズナブルでGOOD
・クラブフロア並みの飲料サービスが充実しているのはGOOD
・お料理はとても美味しく、量も適量でGOOD
・枕が固めと柔らかめの二種類用意されているのはGOOD
・タオルが多めに用意されているのはGOOD
気になった点
・浴槽が高く出入りがちょっとしにくい(出る時に滑りそう)
・せっかく広い部屋なのに脱衣所兼クローゼット兼パウダールームが狭く、洗面台もひとつしかない
 空調設備も無い
・トイレのペーパーホルダーはおしゃれだが実用的ではない(音がうるさい)
・このクラスの宿で平置きの駐車場に屋根がないのは残念
以上から星4つとさせて頂きましたが大変満足のいくレベルでした。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。良かった点については従業員も大変喜んでおり、お客様が快適であった事が本当に良かったです。しかしながら、お気になられた点については社内で検討し改善や修繕し見直して行きたいと思います。今後も少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/07/28
利用人数2名(1室)
部屋【半露天風呂付】 スーペリア ツインルーム 45.2平米(ツイン)(45.2平米)
宿泊プラン 12席限定の特別な空間「近江牛鉄板焼」にて 霜降り近江牛と魚介の創作料理 ー花コースー1泊2食付
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
doctorkei さんの感想 投稿日:2019/07/29
ロケーションが素晴らしいです。目の前が彦根城、彦根城や夢京橋キャッスルロード、クラブハリエが徒歩圏内です。今回、夜はライトアップされた彦根城天守閣が眺められるお部屋でした。ホテルですが靴を脱いで上がるお部屋なので、寛ぐことができました。
夕食は鉄板焼きで、近江牛のステーキを頂きました。サラダを工夫して蒸し野菜にしたり、ポテトを丸めてサーモンを巻き付けてグリルする等、ありきたりな料理でなくて工夫しているし、お味も良かったです。
今回、ホテル内でアロマテラピーを受けましたが、この施術が素晴らしくて、いつも凝っている肩から首筋が楽になりました。年間何度もアロマテラピーを受けますが、こんなに効果があったのはないです。
担当者はとても感じの良い方でしたし、是非又行きたいです。
こじんまりしたホテルですが、温かみのあるサービスで、再訪したいと思わせるホテルです。
彦根の町自体も落ち着いていて、雰囲気があって、混みあうことなくゆったり過ごせる良い観光地だと思いました。
ホテルに一つ云わせて頂ければ、浴衣は、ちょっと苦手です。それでも浴衣の帯紐が収縮性のあるもので良かったのですが、出来たら作務衣のようなものの方が、過ごし易いし、眠る時も楽なので、御検討頂きたいです!
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ライトアップされた彦根城は当ホテルの屋上からライトを当ててお泊り頂くお客様に楽しんで頂いております。また、近江牛鉄板焼き鳳凰では塩コショウを使わないで素材そのものを楽しんで頂ける様にしております。お口に合いシェフも大変喜んでおります。また、アロマテラピーについてもお褒め頂きスタッフも大変喜んでおります。最後に作務衣については今後検討して参りたいと思います。今後も益々のサービス向上を目指しお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様に精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/07/25
利用人数2名(1室)
部屋【ビューバス付】最上階スーペリア ツインルーム 46.8平米(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】1泊2食 ヘルシーな近江牛ももの鉄板コース料理付 シニア向けプラン
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
針鼠ミーミ さんの感想 投稿日:2019/07/25
お部屋からライトアップされた彦根城が見えて素晴らしかったです。でも、お部屋が少し狭い感じでした。夕食とても美味しい頂きました。朝食付きでしたが、9時30分に間に合いませんでしたので、朝食抜きになってしまいました(笑)
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お部屋からのライトアップが素晴らしかったとお聞かせ頂き私共も大変嬉しく思っております。ライトアップはホテルの屋上よりお堀に向けて照らしており、お泊り頂くお客様に楽しんで頂けると幸いです。夕食についても美味しく召し上がって頂けた事、料理長も大変喜んでおります。お料理は季節感や地元食材等、こだわりを持ってご準備しております。次回は是非とも自慢の朝食をお召し上がりください。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/07/19
利用人数1名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 近江旬食材を楽しむ 和会席 近江牛水晶プレート焼きと帆立貝柱炭火焼きと湖魚・滋賀旬の釜飯を堪能
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カピさんラブ さんの感想 投稿日:2019/07/25
22.6平米のツインはやや手狭ではありますが部屋の設えはセンス良くバスルームは狭くなかったので2人なら充分でした。ただバスルームの換気口にホコリが・・・部屋風呂は使用しなかったけどやはり気持ちいいものではありません。しかしそれ以外は大満足です。部屋からの眺めも素晴らしく、接客も丁寧でにこやか。大浴場や湯上りラウンジも快適。何より食事がいい。夕食は鉄板コースのシニア向けでしたが味もボリュームもちょうど良く、一品ごとに料理の説明を聞きながらいい雰囲気で食事を楽しめました。主人の還暦祝いのメッセージ入りのデザートプレートも頂きいい思い出になりました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。まず、客室内の換気扇の埃に関しましては大変ご迷惑をお掛け致しました。お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。早急に清掃し改善を致しました。お食事に関しましては「楽しめました」・「いい思い出になりました」お聞かせ頂き料理長もスタッフも大変喜んでおります。今後もお祝い事にご利用頂けるホテルを目指して精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/07/22
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】1泊2食 ヘルシーな近江牛ももの鉄板コース料理付 シニア向けプラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
孝志の娘 さんの感想 投稿日:2019/07/09
駅から電話すると迎えに来てもらえるし、帰りも9時10時11時と送迎あり
部屋から彦根城天守のライトアップも見えて景色よし。温泉ではないが大浴場ありとても良かった。風呂上がりにビール1本サービス有り。ソフトドリンクは飲み放題のようだ。
夕食は 鮎の焼き物、前菜など悪くはないが お造りいまいち、焼き牛肉は(グレードアップ断ったら)普通すぎて、印象無し。
美食の宿ではないが、その他とても良くて 好印象でした。
朝ごはんは 最高ランクです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ご夕食について前菜、お造り、焼き物は改善・工夫をし印象が残り良き思い出になる様に取り組んで参ります。その他につきましてもお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 近江旬食材を楽しむ 和会席 近江牛水晶プレート焼きと帆立貝柱炭火焼きと湖魚・滋賀旬の釜飯を堪能
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メロメロビーム さんの感想 投稿日:2019/07/01
お部屋もお食事もサービスも景色も、何もかもが素晴らしかったです。
交通の便もいいので、癒しの旅に、また行きたいと思います。
リピしたいお宿です。
お客様たちも落ち着いた静かな方ばかりで、安心でした。
本当に行って良かったと思いました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想に「本当に行って良かったと思いました」とお聞かせ頂きスタッフ一同、大変喜んでおります。当ホテルは決して大きくございませんが、その分お越し頂いたお客様に精一杯のおもてなしが出来ればと日々サービス向上に努めております。今後も「リピしたいお宿」と思って頂ける様に精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/06/29
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【日にち限定・お得なプラン!】近江牛鉄板焼 鳳凰 セゾンディナーコース【1泊2食付】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
alohakauai さんの感想 投稿日:2019/05/26
全てが素晴らしく、大満足でした!
是非また利用したいお宿です。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在についてお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。今後も「また利用したい」と思って頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/24
利用人数1名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】12席の特別な空間で食す 霜降り近江牛と魚介ー近江牛鉄板焼 花コースー
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
drm701@hanmail.net さんの感想 投稿日:2019/05/11
施設&環境全て良かったです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在についてお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。今後もお泊り頂くお客様が少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/05/09
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(市街地側) 14.2平米(シングル)(14.2平米)
宿泊プラン シングルルーム ビジネスプラン大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き 彦根駅より徒歩8分
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kincyn さんの感想 投稿日:2019/05/03
今回 2度目の利用ですが 今回もゆっくりと過ごすことができました 彦根城のライトアップを見ながら大浴場に入り 美味しい料理 そして フロントスタッフの決め細やかな対応 満足しました
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。今後も「満足した」と思って頂ける様にサービス向上に努めます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/04/30
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(市街地側) 14.2平米(シングル)(14.2平米)
宿泊プラン シングルルーム ビジネスプラン大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き 彦根駅より徒歩8分
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Naotkt さんの感想 投稿日:2019/05/01
食事が美味しく、彦根城を見ながらのんびりしました。スタッフの対応が素晴らしく良くまた利用したいです。部屋についている風呂はガラスが曇ってしまって景色が見えなくなって残念です。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、スタッフに対するお褒めのお言葉まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。お部屋のガラスの曇りは解消出来る様に対応したいと思います。ご感想をお聞かせ頂きありがとうございます。今後もお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/04/28
利用人数1名(1室)
部屋【ビューバス付】最上階スーペリア ツインルーム 46.8平米(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 近江旬食材を楽しむ 和会席 近江牛水晶プレート焼きと帆立貝柱炭火焼きと湖魚・滋賀旬の釜飯を堪能
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オーブリーちゃん さんの感想 投稿日:2019/04/24
今回は、お墓参りと観光が目的のショート滞在で、最適なホテルでした。大変観光に便利な所で、無理のない動きをとることができました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。当ホテルは彦根観光には非常に便利にお使い頂けると思います。今後もお客様の滞在が快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/04/21
利用人数4名(2室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】霜降り近江牛と旬の湖魚を堪能ー近江おもてなし旬菜会席ー
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケンタ9 さんの感想 投稿日:2019/04/06
夫婦にて今回の宿泊は2回目となりますが、予約の部屋が何か微妙に音か振動があり、ホテルの
迅速な対応で部屋をチェンジしたもらいました。たまたま空き部屋が
城側で最高の気分を味わさせてもらいました。感謝感激です。一生の思い出となりました。
ありがとうございました。次回もこのホテルを必ず利用させていただきます。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お部屋の騒音に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。この様な事がありながらも「感謝感激です。一生の思い出となりました。」とお聞かせ頂きました事、私共も大変嬉しく思っております。今後もサービス向上を目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/04/04
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き ダブルルーム 1ベッド2名利用 カジュアルプラン【各階端部屋】
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まぐばあ さんの感想 投稿日:2019/04/06
以前から機会を楽しみしておりまして、この度は念願かないビジネスのついでに利用させていただきまた。
以前からクチコミで拝見させていただいた期待通りのご対応をいただきました面と物足りな面がありまた。
特に接客サービスCS顧客満足度の点でバラツキが気になりました。ご対応いただく方々のスキルの違いが
目につきましたのであえて申し上げさせていただきます。好感度の高いいくつかのポイントから申し上げます。仕事帰りの遅い到着にもかかわらずお迎えのドライバーさんおよび受付の方々は大変に親切でウエルカムスイーツもお部屋のグレードアップも感謝です。特にお風呂上がりのコーナーで冷たいビールをいただいた折に、ご担当の方がたまたまコナーに居合わせた方と私に(ご自分のものかと思われますが)「おつまみ」としてチーズクラッカーをご提供してくださいました。思いがけないサービスに思わず親子ほど年齢の違う方と櫻談義で楽しく過ごさせていただきました。しかし、チェックアウトの対応が楽しい思いに水を差しました。接遇CSは最後の印象でほぼ決まります。キーを返却しフロントを出るときに今どきのビジネスホテルだって必ず「行ってらっしゃませ」くらいの気遣いはありますが、どうしたことか無視!!まあ、事前決済で朝の9時半ごろのチェックアウトでしたのでルール上、彦根駅まで送りの車はないにしても「ご満足いただけましたか?またどうぞお越しくださいませ」くらいの一言はあってもしかるべきと思いました。あえて述べさていただきましたが
櫻の美しいお花に免じてご寛容くださいませ。
フロントは女性の方とベテランさんらしい男性の方がいらしたのですが誠に残念でした。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。チェックアウト時のフロント対応につき不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ホテル、サービス業としてお客様には気持ち良くご出発頂かねばなりません。教育不足を肝に銘じ、サービス向上に努めて参ります。これに懲りずに笑顔と会話を大事に精進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/04/03
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(市街地側) 14.2平米(シングル)(14.2平米)
宿泊プラン シングルルーム ビジネスプラン大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き 彦根駅より徒歩8分
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まらめちばぁ さんの感想 投稿日:2019/04/02
彦根城が見える全開できる大きな窓の素敵で大きなバブルバスと 部屋には暖炉があって とてもくつろげました また泊まりたいホテルでした
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回のご滞在では「くつろげました」とお聞かせ頂き和共も大変嬉しく思っております。今後も益々サービス向上を目指し精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/28
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き ダブルルーム 1ベッド2名利用 カジュアルプラン【各階端部屋】
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
おひとりさまuyw@rt@ さんの感想 投稿日:2019/03/15
[近江の朝ごはん]バイキング、大変美味しく頂きました。
地元産の野菜、郷土色豊かなお惣菜などふんだんに盛り付けられて、選ぶのも迷うほどでした。
特にカウンター越しにライブで調理されていた出し巻たまご、途中で運ばれてきた風味と触感のよい地物の山芋、ちょっと見はソバのようでいて触感がモチモチの麺、この旅行中に知った稚アユのつくだ煮やエビ豆などどれも忘れられません。
宿の立地は、現存天守巡りの旅にはまさに絶好でした。ちゃんと水を湛えた美しいお堀と鬱蒼とした森、端正な石垣のその向こうには天守が玄関先から、そして客室の窓からは真正面に望むことができます。美しい松並木とお堀に沿って、城郭はもちろん玄宮園、キャッスルロードなども軽いお散歩圏内でした。
客室は換気扇の運転音が少しばかり騒々しかった(扉を閉めてもなお)こと以外は快適で、アメニティもセンスよく、過不足なく揃えられていました。
夕食時に頂いた6種飲み比べセットで気に入った2、3のお酒を1種類もお土産に購入することができなかったこともちょっと残念でした。
スタッフの皆様はどなたもとても親身で気配り上手、快適な滞在となりました。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパをご利用賜り心よりお礼申しあげます。また、ホテルの立地や朝食の内容そしてスタッフについてお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。朝食は手作り、地元野菜に拘っており「健康朝食」をコンセプトに取り組んでおります。特に和食部門は炭火で焼くお魚、洋食部門は2種類の近江牛カレーを一押しの一品でご用意しておりお客様にも好評頂いております。今後も「美味しかった」と思われる朝食を目指して参ります。また、室内の音については早急に原因究明し改善出来る様に致します。今後も少しでもお客様の滞在が快適である様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【ビューバス付】最上階スーペリア ツインルーム 46.8平米(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 近江旬食材を楽しむ 和会席 近江牛水晶プレート焼きと帆立貝柱炭火焼きと湖魚・滋賀旬の釜飯を堪能
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nao et to さんの感想 投稿日:2019/03/14
ガスストーブの火を見ながら、窓から彦根城を見える最高の部屋でした。夕食は、ちょうど良い量で満足しました。また、再訪したいホテルです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お部屋の設え、ご夕食についてお褒め頂きました事、重ねてお礼申し上げます。今後もお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/10
利用人数2名(1室)
部屋【ビューバス付】最上階スーペリア ツインルーム 46.8平米(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】最大20%OFF 近江牛を堪能 近江牛しゃぶしゃぶ【ワンドリンク付き】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まりおんss さんの感想 投稿日:2019/03/09
女性4世代で利用しました。

事前に幼児の大浴場利用についてお伺いしたところ、オムツのとれていない幼児の利用は不可ということで、ビューバス、もしくは部屋に露天風呂のある部屋の利用を提案されました。

結果的には大正解で、女性4人で利用できるくらい大きなジャグジーと洗い場付きのお城の見えるお風呂で、子供を中心にゆっくりバスタイムを楽しめました。フロントの木下さん、ありがとうございました。

部屋のフリードリンクにカプセル式のコーヒーマシンがあったのも 良かったです。

気になったのはジャグジーに入るのに、高齢の母には足場が必要で、フロントからお借りしたものの、手すりがなくて、体が支えられなかったので危険でした。介護用品にあるような手すり付きの台だとありがたかったなぁと感じました。

ロケーションもよく、また利用したいなと思いました。 
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、フロントスタッフの木下を初めたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。小さなお子様とのご旅行は心配事が多いため、スタッフもその点には気を配っております。スーペリアツインルームはお子様連れのお客様には便利にご利用頂けると思います。今後は介護用品にも注力し検討して参りたいと思います。今後も益々のサービス向上を目指してお客様のお役に立てるように頑張って参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/03/05
利用人数4名(1室)
部屋【ビューバス付】最上階スーペリア ツインルーム 46.8平米(ツイン)(46.8平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】最大20%OFF 近江牛の醍醐味!近江牛すき焼き【ワンドリンク付】
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
甘いトマト さんの感想 投稿日:2019/03/06
彦根城のライトアップがラウンジから幻想的に見えて、素敵でした。
ラウンジでは、ビールなどがフリーで楽しめて、よかったです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。彦根城のライトアップやラウンジでのひとときをお楽しみ頂けて私共も大変嬉しく思っております。今後もお客様のご滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様に改善・工夫をしサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/01/05
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き ダブルルーム 1ベッド2名利用 カジュアルプラン【各階端部屋】
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
冨美ちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/12
何度も彦根城に行ってますが、行くたびに新しい発見があります。湯上りラウンジから見えるライトアップしたお城は、格別でした。お風呂上がりのビール、美味しかったでした。朝食は地元の材料で、楽しめましたが、料理のそばにお皿やスプーンがなかったり、おかゆが注文してかなり時間がかかったり、サービスがホテルとは言いがたい状況でした。フロアーの責任者は?と聞きましたら、まだ来てません。との返事。ええっ、何と乱暴な、来てなくても、代わりの責任者はいるでしょう。リニューアルされてもサービスが追いついていないと感じました。辛口ですが、これからのサービスの参考になればと、期待しています
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパをご利用賜り心よりお礼申しあげます。また、湯上りラウンジについてお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。しかしながら私の教育不足によりご朝食のサービスにつきましてはご期待に添える事ができず、誠に申し訳ございませんでした。今後、お客様がゆっくり優雅にお食事をお愉しみいただけるように致します。これからもお客様のお声を第一に、快適な空間づくりとサービスの更なる向上に努めてまいる所存でございますので、今後ともご愛顧いただければ幸甚に存じます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/29
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き ダブルルーム 1ベッド2名利用 カジュアルプラン【各階端部屋】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hiromomonga さんの感想 投稿日:2019/01/09
スタッフの皆さま、最初から最後まで素晴らしいアテンドでした。お料理もおいしく、朝食も宿泊人数が少ないにもかかわらず、手抜き無し、品数も減らさず、このホテルのおもてなしの心がみえました。今回は、雪が降るかもと、電車で行ったのですが、送迎も感じよく、お見送りは駅で、バスからスタッフの方が、私達がエレベーターにのるまでお見送りまでして頂き感激です!施設もお洒落でお風呂も申し分なし、本当に気持ちよく、今日、また次回の宿泊を予約させて頂きました!
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、たくさんのお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。今後もお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様にお客様の声を大事にしサービス向上に努めて参ります。次回のお越しをスタッフ一同、楽しみにお待ち致しております。
宿泊日2019/01/06
利用人数2名(1室)
部屋ダブルルーム(市街地側) 15.6平米(ダブル)(15平米)
宿泊プラン 1泊2食付 冬の味覚を井伊処取り・12月~1月限定・和伊勢海老と近江牛もも&サーロイン付和会席
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うきにゃん さんの感想 投稿日:2019/01/07
とにかくお食事が美味しくて驚きました。
スタッフの対応も素晴らしく、とても気持ちよく過ごせました。
22.6平米のツインの部屋は少し狭く感じられましたが、
キャッスルビューやその他のサービス等を考えると全然問題ではありません。
是非もう一度宿泊したい素晴らしいホテルです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、「素晴らしいホテル」とお書き頂いた事、スタッフも大変喜んでおります。お食事に関しましてはお口に合った様で料理長も大変喜んでおり励みになっております。今後もお客様の良き思い出を少しでも多く残して頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】最大20%OFF 近江牛の醍醐味!近江牛すき焼き【ワンドリンク付】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こけさん さんの感想 投稿日:2019/01/02
チェックイン時間前で荷物だけ預かっていただこうと思って寄りましたが、部屋の準備ができているということで早い時間にもかかわらず入れていただけました。
部屋に入ってみて、リビングからもお風呂からも天守閣が見え、宣伝文句の通りの眺望に感激しました。広さもアメニティも十分揃っており、ゆるやかに揺れるロッキングチェアも心地よかったです。
夕食は調理法が選べる近江牛が付いていたため私たちは石焼きにしましたが、ボリューム・味・お給仕してくださる方も感じがよく、満足いたしました。1泊のみのプランだったのですが、次回は最低でも2泊したいと思いました。
併設しているおみやげ処の品ぞろえも良くて、ここで全て済んでしまうくらいでした。
最後に、部屋にセーフティボックスがあると安心かもしれません。あとトイレとクロゼットの扉が時々勝手に開いてしまうことがあったので、少しそこが気になりました。
いずれにしても素晴らしいひとときを過ごせました。ありがとうございました。
追伸:ウエルカムデザートをお部屋に届けてくださいましたが、誕生日ということでプレートにデコレートをしてくれていました。嬉しかったです。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同、大変喜んでおります。重ねてお礼申し上げます。お誕生日の記念旅行に当ホテルをお選び頂けた事は私共が目標にしている所でして色んな記念日に選ばれるホテルを目指して参ります。今後もお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋【半露天風呂付】 スーペリア ツインルーム 45.2平米(ツイン)(45.2平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】1泊2食 近江牛会席付 シニア向けプラン
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
彦根チャンポン さんの感想 投稿日:2018/12/27
2階の温泉最高でした!
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。2階の大浴場「城見の湯」について最高とお聞かせ頂き私共も大変喜んでおります。4年前にお客様からのご意見もあり、和式宴会場であった所を大浴場に変更致しました。彦根城を見ながらお殿様気分を味わって頂けていれば幸いです。しかしながらお部屋については改善・工夫をしお客様の滞在が快適に出来る様に努めて参ります。」またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2018/12/25
利用人数2名(2室)
部屋シングルルーム(市街地側) 14.2平米(シングル)(14.2平米)
宿泊プラン シングルルーム ビジネスプラン大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き 彦根駅より徒歩8分
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Love 一休 さんの感想 投稿日:2018/12/08
立地 食事 サービス 全て大満足でした。また利用させていただきます。
施設からの返信この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、「 全て大満足でした」とお聞かせ頂きスタッフ全員大変喜んでおります。今後もお客様の滞在が少しでも快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントマネージャー
三浦 弘行
宿泊日2018/12/02
利用人数2名(1室)
部屋キャッスルビュー ツインルーム 22.6平米(ツイン)(22.6~24.2平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】1泊2食 近江牛会席付 シニア向けプラン
食事夕朝食付