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金乃竹 塔ノ澤 きんのたけ とうのさわ 神奈川県/箱根塔之沢
一休Plus+  [全23室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.64
客室・アメニティ
4.63
接客サービス
4.66
バス・お風呂
4.70
施設・設備
4.63
お食事
4.60
満足度
4.63
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.58  /   女性 4.62    クチコミ数 202
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひろすけすけ さんの感想 投稿日:2020/10/14
快適な時間を過ごさせていただきました。食事・接客等きめ細やかなサービスに大変満足・感謝いたします。コロナ禍で大変な時期だと思いますが、こういう旅館には人が離れず続いていくのだなと実感できる場所だと思います。また利用させていただきます。皆様、ありがとうございました。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
5810 さんの感想 投稿日:2020/10/14
宿泊者しか渡る事が出来ない吊り橋の向こう側に宿があるのは秘境感がありわくわくしました。橋を渡り切るとすでにスタッフの方が待機されており、おもてなしの姿勢に関心しました。
部屋はテレビが無いかわりにスピーカーが置いてあったり、畳が敷かれたスペースが広くあったりなど、ゆっくり寛げる空間でした。清掃も行き届いており気持ちがよかったです。
源泉掛け流しのお風呂では肌が潤い、熱さやぬるさを思うことはなく、長時間浸かってリラックスできる温度でした。
食事についてはいつも温泉旅館に対して期待していませんが、夕朝食ともこちらは美味しかったです。ただし、チェックイン時のウェルカムスイーツと夕食の冷製しゃぶしゃぶは気になりました。スイーツはプリンの表面を炙ってありましたが、バーナーのガス臭さがかなり気になります。冷製しゃぶしゃぶは風味が薄い神奈川牛では、冷え固まった脂という印象でした。ほかの調理法では美味しかったです。
スタッフはほとんどの方が素晴らしい接客をしてくださり、外国人スタッフの方もとても丁寧で気配り上手です。しかし夕食時の担当の方は、ほぼ全てのメニューも食材も憶えておらず、ついには「だと思います」と言われしまいました。再度確認してくるような姿勢もなく、言葉遣いや立ち振る舞いも許容範囲を超えています。配膳のたびに次は何を言うかが気になってしまい美味しい食事が二の次になりました。厳しいことを言うようですが、客に怒られるのも時間の問題かもしれません。ここはぜひ改善していただきたいです。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(78-81平米)禁煙.(ツイン)(78~81平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねこかいたい さんの感想 投稿日:2020/10/13
客室、接客共にとても素晴らしかったです!
ウェルカムドリンク&スイーツから始まり
夕食後の線香花火まで今まで旅館で体験した事のない
素敵な空間とサービスでした!
勿論露天風呂が抜群に良く、蚊は多いですが蚊取線香が貰えるので安心です。
お名前を忘れてしまって残念ですが、朝食を担当して下さった女性がとても丁寧かつ求める以上の対応をしていただけたので、大満足です!
施設からの返信この度は初めての箱根旅行に「金乃竹塔ノ澤」にご滞在頂き、誠にありがとうございます。
笑顔の素敵な御二人の思い出のひとつに当館が加われましたこと、私共も大変嬉しく思います。
当日は台風一過で蚊も多く発生しており、貸し出しの蚊取り線香にて難を凌げたとの事でしたが、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

お褒めの言葉を頂戴しました、2日目にご朝食を担当させて頂きましたのは高村と申します。ご滞在中にお話されていたラリック美術館でのティータイムは叶いましたでしょうか…?是非またご来館の際にはご感想もお聞かせくださいね!

この度は貴重なクチコミのご投稿ありがとうございます。また御二人にお会いできます事、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休2020 さんの感想 投稿日:2020/10/13
竹のプランで一泊しました。写真で見るよりお部屋のお風呂は広かったです。お部屋もとても広くて素敵な感じでした。部屋食で探していたのですが、ダイニングでの食事でも仕切りを設けてもらい、担当の方も専任で担当頂くなど、個室を演出してもらいましたので部屋食感を楽しめました。料理のうんちくや料理長のこだわりをご説明頂いたのが良かったです。指圧マッサージと、エアコンのお手入れが不十分でパートナーが咳込んでしまったところがちょっと残念なところでした。高級なところなのでまたすぐにとはいきませんが、機会があれば非日常を味わいにまた利用しに行きたいと思います。
施設からの返信この度は金乃竹塔ノ澤へご来館いただき、誠にありがとうございます。

お食事、サービスと高評価を賜り恐縮しております。久しぶりの箱根旅行とお伺いしておりましたが、ご出発日はあいにくの雨模様ではございましたが、お話されていた観光や美術館巡りはお楽しみいただけましたでしょうか…?

ご指摘を頂いた、指圧マッサージにつきましては外部から施術師を呼んで対応させていただいておりますが、当日はご不便ご迷惑をおかけして大変失礼いたしました。次回はこのようなことがないようしっかりと情報を共有させていただきました。
今回は当館SPAもご検討いただいていたようで…また機会がございましたら是非お試しいただければと思います。別棟にてご案内しており、極上の非日常のひとときをお過ごしいただけることと存じます。

またお2人にお会いできますこと、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ASTON V さんの感想 投稿日:2020/10/12
幸運にも前日に予約が取ることができ初めてお伺いさせていただきました
滞在中不自由に感じたことは一切なくとても素晴らしい旅館だと思いました
何が一番?と聞かれたら
それはスタッフ全員の心が籠った接客対応
特に私達を担当していただいたスタッフは完璧でした
ここ最近とても忙しく疲労も溜まったいる状況にも関わらず心が籠った対応は若いにも関わらず立ち振る舞いや言葉遣い、一歩先のおもてなしをしていただき感謝以外の言葉は見つかりません
他のスタッフも年齢的に若い方ばかりでしたが社員教育が全員に浸透していて運営母体の素晴らしさが手に取る様にわかりました
なかなか予約が取れないようですのですぐにはお伺い出来なそうですができうれば今年中にお伺いさせていただきたいと思っています
スタッフ皆様におかれましてはお忙しいとは思いますがお身体に気をつけて素晴らしい旅館業を構築なさって下さい
様々なホテルや旅館が多々ありますが記憶に残る場所にお伺いできてとても幸せな感覚を味わうことができました
有難う御座いました
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
はま--さん さんの感想 投稿日:2020/10/12
素晴らしい
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆち1013 さんの感想 投稿日:2020/10/12
結婚記念日で利用させていただきました。
お部屋に入ると素敵なタオルアートで驚かされました。デザートプレートでもお祝いしてくださり、感謝しております。接客が素晴らしく本当に良い思い出になりました。
温泉もとても良かったのですが、もう少し温度があると良かったかな。とは思います。本当にありがとうございました。またよろしくお願いします。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。大切なお二人の記念日を当館でお過ごしいただけました事、私共も大変嬉しく思います。
お食事ではこの時期にしか味わえない秋の味覚をお楽しみいただき、松茸の土瓶蒸しがお口に合ったご様子、何よりでございました。
ご滞在中にはSPAもご利用頂きありがとうございました。当館での非日常のひとときを余すことなくご体験いただき、日々のお疲れを癒せていたらと思います。

ご意見頂戴しました客室の露天風呂は源泉かけ流しのため、どうしても天候により温度が不安定な場合がございます。本来はご案内時にお客様自身でのご調整の仕方をご説明させていただいておりますが、不足がございましたら申し訳ございません。
塔ノ澤の森は四季を変えて何度でもお楽しみいただけます。また御二人にお会いできます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こいふじさん さんの感想 投稿日:2020/10/11
食事、お部屋、おもてなし最高でした。友達に是非勧めたいです。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【遥】青森檜葉の露天風呂付客室(58-60平米)禁煙(ツイン)(58~60平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パピ527 さんの感想 投稿日:2020/10/09
お部屋もひろく外からの音もなく静かでゆっくり過ごせました。
ただ壁と天井にワイン?のシミがついていたのとトイレに虫が落ちていました。
温泉は景色も良くて何回も入り満足しました。
シャワーの水圧が弱かったのでもう少し強くして欲しいです。
お料理もとても美味しかったし、ゆっくりした時間わ過ごせました。
また宿泊したいなと思いました。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
海のくち さんの感想 投稿日:2020/10/08
全体を通して大変満足できました。接客、サービスも大変素晴らしくまたぜひ行きたいと思います。唯一、改善してほしい点を挙げるとすると、まずエレベーターと通路が少し埃っぽい匂いがしました。あとドリンクのフリーフローは嬉しいのですが、自分が貧乏性だからかもしれませんが、食事中に他のドリンクを頼む気がしなくなってしまいます。フリーフローメニューに関しては食事中でも注文できるなどとしたらもっと満足できたと思います。あとお部屋にあるアメニティと同じメーカーの物を大浴場にも置いてほしいと思いました。とはいえ線香花火ができたりと素敵な演出があったり、帰りのバスを待つ間にアルコールが飲めたりと素敵な旅になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sまーちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/07
社員の皆さんの対応がとてもよかったです。食器も含めたすごい種類の料理の説明、ホテル敷地内からの登山鉄道など景観の説明など旅行を一層楽しいものになりました。室内も広く、デザインも新しい発想で良かったと思います。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
トリップさん さんの感想 投稿日:2020/10/07
今回は娘の成人祝いでお邪魔させていただきました。

お部屋に入った瞬間に宿からのお祝いメッセージと可愛らしいタオルケーキに気付き、娘も大喜びでした。
夕食後のデザートも娘だけでなく私にまでメッセージプレートを付けてくださり大感激でした。
お部屋もとても広くてスタイリッシュかつ露天風呂も最高で、Bluetoothのスピーカーで好きなジャズを流してのんびりとリラックスさせて頂きました。

スタッフの方々の気配りや所作ひとつひとつに、サービスレベルの高さを感じとても感動いたしました。
娘はまだ大学生ですがホテル業界に大変興味があるため、一流旅館のおもてなしを体験することが出来て良かったです。

夕食朝食の席は、3名だったので外の景色を見ることが出来ず残念でしたが、その分朝食担当の呂さんが色々と話しかけてくださったので嬉しかったです。

ただ1点だけ。館内のBGMについてですが、夜のラウンジのBGM選曲が少し残念でした。
ラウンジの薄暗い照明の雰囲気や時間帯などを考えると、静かなJAZZや落ち着いたBossa Novaなどが適切かなと思いました。
夕食の際も、入り口付近の席だったので仕方ないのですがラウンジの音楽とダイニングの音楽が同時に聞こえてきて少し落ち着かなかったです。

それ以外は、一流旅館の名に恥じないホスピタリティを随所に感じることが出来、大変満足しております。
コロナ禍で満足に成人祝いもしてあげられていなかったので、温かいお心遣いのおかげでとても良い思い出になりました。

またいつかお伺いしたいと思います。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数3名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉好き!! さんの感想 投稿日:2020/10/06
妻が妊娠中と事前連絡したところ、飲み物、食事、デザートに至るまで、最大限の配慮頂きありがとうございました。
従業員の接客、マナーが大変良く、それでいて親しみも感じられました。大満足です。
お部屋、広くて解放感があり、スタイリッシュで大変寛げました。掃除も行き届いていました。
お風呂、掃除が行き届いており、ゆっくりと堪能できました。山の中にあるにも関わらず、宿全体がきれいでした。
お食事、目にも楽しく、味も良く、満足しました。料理の説明も丁寧でした。
ロビーラウンジ、贅沢なフリードリンクをゆっくり楽しめました。雰囲気も良かったです。お部屋に持ち込みOKには驚きました。
また、記念日にでも宿泊したいと思える宿です。
施設からの返信この度は金乃竹塔ノ澤へご来館いただき、誠にありがとうございます。

お部屋、お食事、サービスとご満足いただけたご様子、ほっと安心いたしました。ご来館時から仲睦まじいお二人の姿に思わずこちらも笑みをこぼしておりました。ご滞在中には何度かお写真を撮らせていただきました。なかなか大変なご時世ではございますが、お写真を見返すたび当館での思い出が日々の癒しとなっていれば嬉しく思います。

奥様もお身体を大切に、元気な赤ちゃんが生まれることをスタッフ一同心より願っております。またいつでも塔ノ澤の森へお帰り下さいませ。この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【夏割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アレンジ610 さんの感想 投稿日:2020/10/06
妻の誕生日に利用させて頂きました。
予約時にその旨を伝えてありましたが、
当日、部屋に通されるとバスタオルで作られたバースデーケーキが用意されていて、妻は大喜び。
そして、夕食のデザートにもチョコレートでデコレーションされた「happy birthday」の文字を見て、妻は再び感動してくれました。
予想以上のおもてなしに大満足です。
また案内を担当してくれた林くんという男性スタッフの接客が細かいところまで気配りされていて、気持ちよく過ごすことができました。
質の高いサービスに夫婦共に大満足です。GOTOの影響でなかなか予約が取れない様ですが、落ち着いたらまた伺いたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

1年に一度、お2人にとって大切な記念日でのご宿泊を当館にてお過ごし頂けました事、私共も大変嬉しく思います。お2人の満面の笑みにこちらも幸せをお裾分けしていただきました。
お部屋のご案内、夕食と、担当させて頂いた林は今年入社致しました新入社員でおりました。お褒めの言葉を賜りありがとうございます。彼にとっても大変大きな励みになったことと思います。

次回は姉妹館にもご予約を頂戴しているようで、重ねて御礼申し上げます。陰と陽というふうに、あえて雰囲気をがらっと変えて作り上げた2つの施設ですので、また特別な一日になるよう格別のおもてなしをご用意させていただきます。
この度は素敵なクチコミを頂戴いたしまして、ありがとうございます。またお会いできますこと、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉サウナマン さんの感想 投稿日:2020/10/05
最高でした。また利用させていただきます。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハッピーセブンヒロ さんの感想 投稿日:2020/10/05
最高級ホテルなので全てが5点なのは当然かもしれないが、とりわけ食事がとても良かった。素材を吟味し、手をかけて料理されていることがよく分かり、すべての料理に感動した。今まで経験した中で最高レベルの料理だと感じられた。
強いて言うならば、部屋に椅子がないことに不満。カウチソファのようなものはあったが寄りかかれないものであるため、ゆったりできる椅子があると有難かった。(露天風呂のスペースはかなり広いので、そこにリクライニングチェアがあると良いと思った)
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【遥】青森檜葉の露天風呂付客室(58-60平米)禁煙(ツイン)(58~60平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
蘭丸k さんの感想 投稿日:2020/10/05
以前から気になっていたお宿でやっと訪れることができました。今回クラブフロアに滞在いたしました。広々としたお部屋は洗練された雰囲気で大変快適に寛げました。部屋露天風呂は調整要らずで好みの温度で入ることができ緑の景色を眺めながら気持ちよく浸かることができました。浴槽はHPの写真で見るより若干小さいと感じました。もう一回り大きいと最高でした。お食事はスタンダードなコースでしたが盛り付けも味も素晴らしかったです。最後まで美味しくいただくことができました。ラウンジでのFREEの飲物のサービスも嬉しいですし、スタッフの方々の対応も良くさすが人気のお宿だと感じました。次回は水盤を間近に見える1階のお部屋に泊ってみたいです。
施設からの返信この度は箱根にございます金乃竹塔ノ澤へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましてクチコミのご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中にも当館のお食事にご満足いただけているご様子、都度「美味しかったです~!」と笑顔で仰って頂けるお2人が大変印象に残っております。
また、ラウンジのドリンクのラインナップはリニューアル時に一新させていただきました。このようにご来館いただいたお客様から喜んで頂けているお声が聞け、何よりでございます。
感想を頂きました客室の浴槽につきましては、仰る通り1階客室の御影石のお風呂のほうが広く大きい造りになっております。お好みによりお選びいただければと存じます。
次回ご来館の際にもご満足いただけますよう、格別のおもてなしを準備してまいります。またお2人でご来館いただけます事、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
IQQ さんの感想 投稿日:2020/10/05
とてもよかった、綺麗で広くて
なにより接客がいい
施設からの返信この度は箱根の数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿では「なにより接客がいい」との一言、私共スタッフにとって大変大きな励みとなりました。色々といつも通りとはいかないこのご時世ですが、当館でのご滞在が少しでも癒される旅となっていれば何よりでございます。

今回は1階の水盤に面した「雫タイプ」へご予約をいただいておりましたが、季節外れの蛍はご覧いただけましたでしょうか?
また仲睦まじいお2人にお会いできます事、心より楽しみにお待ちしております。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(78-81平米)禁煙.(ツイン)(78~81平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーローズ0213 さんの感想 投稿日:2020/10/03
友人と2人で泊まりに行きました。お部屋も広くて、各部屋に露天風呂も付いているのでのんびり過ごせました。食事の後にデザートをラウンジのテラスでいただいたのですが、静かで落ち着いていて雰囲気もとても良かったです。今年はコロナの影響もあり夏らしいことがほとんどできなかったので、テラスでの線香花火はとても良い思い出になりました。蛍もみれてよかったです。このような素敵な旅館に泊まる機会がなかったので今回はとてもよかったです。一緒に行った友人もとてもよかったといっていました。食事もお風呂もサービスも本当に良かったです。また泊まりに行きたいと思いました。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ガブ! さんの感想 投稿日:2020/10/02
初めてお世話になりました。食事を星3つにしましたが決して美味しくないわけではありません。ただ箱根にきて京風料理でした。それであれば京都旅行でいいような…少し薄めの味付けでした。お部屋のレイアウトは斬新でしたが洗面所が少し使いづらかったです。
施設からの返信この度は熱海からの連泊旅行において、「金乃竹塔ノ澤」へご来館くださいまして誠にありがとうございます。
接客・サービスに関して最高評価を賜り大変恐縮しております。

お食事については貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。京都で修業を積んだ岩井料理長による構成は、京都の技法や地の食材をちりばめた「創作和食懐石」をご提供しており、箱根にいながらも京を感じられるという点を強みにしておりますが、ガブ!様のご希望には添えられず申し訳ございませんでした。当館では通常の和食懐石の他にも、和牛を中心に致しました「和牛懐石」もご用意しております。次回ご予約の際にはお好みをお聞かせいただければ幸いでございます。

いただいたお言葉と真摯に向き合って、スタッフ一同で皆様に愛される旅館を目指してまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】国産黒毛和牛の陶板焼付き京懐石料理と露天風呂付き客室をお得な料金で満喫!!
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@6_6 さんの感想 投稿日:2020/09/30
この様な大変な中ですが、リフレッシュでお世話になりました。スタッフの皆様は若い方ばかりでしたが、おもてなしをしよう、という気持ちが伝わり、とても素敵な滞在ができました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【星】青森檜葉の露天付客室(66平米)禁煙(ツイン)(66平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
T@RS さんの感想 投稿日:2020/09/30
入り口からのおもてなし
時間を忘れさせてくれる空間作り
とても良かったです。
ありがとうございました
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
T.AOI さんの感想 投稿日:2020/09/25
外のお出迎えから親切な対応ありがとうございました!夕食・朝食ともに、食材の説明やこだわりの点など親切に楽しく話しながら教えて頂き、とても良い時間を過ごせました。お部屋も、露天風呂で自然を感じながら日々の疲れを流すことができ、同伴の者もだいぶリラックスできたようです。また四季折々を感じに利用させていただきます。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【夏割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
saku3900 さんの感想 投稿日:2020/09/22
お誕生日で宿泊させてもらいました。
1ヶ月前に宿泊した際に、お部屋もお食事もサービス、温泉、景色全て良くて、
とてもゆっくりし、リラックスも出来き、チェックアウトの際にお誕生日の旅行の予約をさせてもらいました。
主人は宿泊して、すぐ次の予約をとることはないのですが、
とても気に入ってしまったようで同じ部屋を予約してました。
スタッフの方達もとても笑顔が素敵で、皆さん親切でした。
地元が同じスタッフさんにも、また会えて嬉しかったです。

また何かの機会に宿泊させてもらいたいと思います。
施設からの返信この度は2度目のご来館、金乃竹塔ノ澤にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
大切な記念のご旅行に当館をお選び頂けたこと、私共も大変嬉しく思います。前回ご来館の際に「次回はお誕生日に…」とお伺いしておりましたので、私共も一層楽しみながらおもてなしの準備を進めておりました。当日は担当スタッフHも、御二人の満面の笑みに元気をいただいたようでいつも以上に意気込んでおりました。
ご滞在におけるお食事、サービス、客室ともにご満足いただき、何よりでございます。箱根のなかでも自然溢れる塔ノ澤の森は、天候や季節により様々な表情をお楽しみいただけます。
また御二人にお会いできます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
1.00
hellofujioka さんの感想 投稿日:2020/09/22
ハード面は良いと思います。
ソフト面が全然追いついてない。
チェックイン時、遅めについたのですが暗い中でも車のバックの誘導なし。
(暗いのでバックモニターでも見えにくい)
途中から、妻がおりて誘導する始末。
荷物もあまり持ってくれない。
直接部屋まで案内でしたが、部屋の説明もしないで帰ろうとした。(初訪問には絶対するべき)
遅かったのでウェルカムドリンクとスイーツは夕食事時に出るはずだったが、ドリンクのみ。
スイーツは翌日、朝食後にこちらから指摘して慌てて部屋に持ってこられた。
食事の際の応対は若い女性ばかり担当のようだが、教育が不十分。
呼ぼうにもなかなか周りにいなくて目配りが出来ていない。
食事は食材は良くてもメニューやプレゼンテイションは平凡。
夕食時、室内照明が明るすぎて窓に室内景色が映りこみ外の景色がほぼ見えない状態で雰囲気なし。
もう少し落として食事の見栄えと雰囲気の両立を図るべき。
大浴場も21時から5時過ぎまで全く片付けがされてない。
(シャワーヘッドの向き、桶や座台の整理、シャンプーボトルなどの並び、浴室内外のタオルなどの片づけ)
せめて0時頃には一度したほうが良いと思う。
チェックアウト時にも小雨が降っているのに傘の提供も道半ばまで行った時点では既に濡れてます。
翌日の湯河原、翌々日の山梨北杜の施設(どちらもリピート)よりも値段は高いが満足度は圧倒的に低い。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
施設面につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

しかしながら接客・サービス面では至らない点が多々ございました事、大変申し訳ございません。本来ならば日常の喧騒から離れ、非日常のひと時をお過ごしいただくはずが、我々の気配り、目配り、こころ配りの不足からご不満の残る結果となってしまいました事、私共の不徳の致すところでございます。
頂いたご意見1つ1つを真摯に受け止め、見直し、今後の改善と教育に励んでまいります。この度は申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いて頂き、クチコミのご投稿くださりありがとうございます。
またご再訪いただけた際にはご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【月】御影石の露天付客室(70平米)禁煙(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
onsenkong さんの感想 投稿日:2020/09/21
かぐや姫の物語を彷彿させる美しい別世界でした。
滞在時間の1日という短い間ですが、お部屋に付いた露天風呂から見れた竹林と
サンルームに隣接する池に投影されたその竹林が一体化され、みずみずしくとても美しい景観でした。
さらに夜にライトアップされて、秋虫の声にうっとり聞きほれ、幻想的で風情のあるお時間が流れてました。
インテリアも古き良き木の家具、生け花、便利な家電(ネスカフェアンバサダーなど)、アイランド型バー兼洗面台がとても開放感がありながら、モダン・オシャレでセンスが抜群です。

お食事についても個人的にはミシュラン星付き並みで、フルコースが11?ディッシュが全てとても美味しかったです。季節感のある野菜と当地名産品金目鯛などはとても縁起が良く感じ、スタッフのサービスも非常に丁寧でした。
宿泊日2020/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
君はロックしか飲まない さんの感想 投稿日:2020/09/19
家族3人でお世話になりました。清潔感があり、ホスピタリティあふれる対応をして頂きました。非日常を味わいたいのであれば、リフレッシュできるおすすめの宿です。
施設からの返信この度は「金乃竹塔ノ澤」にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
ラウンジやテラスで沢山お写真を撮られ、お食事中にも和気あいあいと楽しまれている仲睦まじいご家族の光景、大変印象に残っております。
当館のコンセプトでもある「何もしない贅沢」、非日常のひとときを存分にお楽しみ頂けたご様子なによりでございます。貴重なお時間を割いていただき、高評価を賜り恐縮しております。
箱根は四季を変えて何度でもお楽しみいただけます。次回は是非お父様もご一緒に…4名様のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/07
利用人数3名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓<京懐石スタンダードプラン>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
小田原カイ さんの感想 投稿日:2020/09/18
食事の際のスタッフさんがとても感じよくお料理も朝晩とても美味しくいただきました。部屋もモダンでシンプルな作りで過ごしやすく、お風呂もお湯も良かったです。

ホテル入り口に喫煙所があり、行きも帰りもスタッフらしき格好の、同じ男性がタバコを吸っていました。期待値も印象も一気に下がりました。
ロビーテラスは気持ちのよい空間でしたが、一階の部屋へ続く廊下が、湿気というかカビ臭さが気になります。部屋に入ると、テラス前に水辺が作られてますが何日か放置された落ち葉が浮いている印象で、素敵な部屋にもかかわらず、まずそこに目がいって宿選びに失敗したと瞬間思いましたが、帰るときにはすっかり見慣れていました。
朝、早く起きたのでひとりでコーヒーを淹れたら、とてつもなく大きな音が出続けて、寝ていたもう一人を驚かせ起こしてしまいました。私もとても驚きました。それら以外は、とても良かったです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤へお越しくださり、誠にありがとうございます。
ご夕食、ご朝食共にお口に合いました事何よりでございます。また客室につきましてもご満足頂けたご様子、私共も大変嬉しく思います。
しかしながらいくつか不快なお気持ちを与えてしまいました事、申し訳ございませんでした。

客室目の前の水盤に関しては、連日チェックアウトとチェックインの間に清掃に入っておりますが、当日にはそのように見受けられる結果となってしまい残念でなりません。大自然のなかでいかに快適に、お客様へ癒しをお届けできるか引き続き留意してまいります。

また、スタッフの喫煙につきましては、訂正をさせて頂ければと思います。すぐさま現場で確認をとらせていただきました。ご報告頂いたチェックインとチェックアウトの時間帯、どちらも出勤していた男性スタッフはおりませんでした。また清掃以外でスタッフが喫煙所付近へ立ち寄る事もございません。念の為確認も致しましたが、おそらく他のお客様のご利用かと存じます。ご到着から不安な気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。

この度のご利用、不満の残るご滞在をしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。次回お越しの際には期待以上のおもてなしをご提供出来るよう努力を重ねて参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋【月】御影石の露天付客室(70平米)禁煙(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 【事前決済・返金不可】早割60プラン 早めのご予約で<20%OFF!!> 平日限定
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひめのさくら さんの感想 投稿日:2020/09/15
今回初めて利用させていただきましたが、とても素敵なお宿でした。急な予定変更にも対応していただき、おかげでゆっくり過ごすことができました。本当にありがとうございました。従業員の方々の心配りもすばらしく、おかげで滞在中はとても気持ちよく過ごすことができました。お部屋も森に溶け込むような雰囲気で、非日常をたっぷり味わうことができ、この上ない癒しの時間でした。またぜひぜひ利用させていただきたいと思います。素敵な時間をありがとうございました。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米)禁煙.(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【夏割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yura20 さんの感想 投稿日:2020/09/12
お客様へおもてなしをしたいという気持ちがほとんどのスタッフさんから伝わる素敵な場所でした。
お食事を担当して下さったスタッフさんは所作が丁寧でした。特に夕食を担当して下さった方は、声のトーンやスピードが絶妙で、お料理の説明も食事を楽しめる様に案内して下さり、楽しい時間を過ごす事ができました。
ただ、2食とも私達家族にとってはボリュームがあったので、お料理控えめコースがあると連泊もしやすいと思いました。

お部屋はとても広くてキレイでゆっくり過ごす事が出来ました。露天風呂もシャワールームから直接出入り出来、タオルも沢山用意して頂いていたので快適でした。

お風呂自体はとても気持ち良かったのですが、朝気温が下がったせいか、露天風呂が冷めていたのでお湯を足した所、中々お湯にならなかったので大浴場に行ったら既に清掃時間でした。時間を確認せずに行ったので、それ自体は問題ないのですが、コロナ渦で時間をずらして入りたい方もいるかと思うので、チェックアウトの1時間前位までオープンしていると嬉しいと感じました。

部屋風呂のお湯が出なかった点に関しては、フロントの方が丁寧にご対応して下さり、単に時間がかかっただけでした。
お忙しい中、お部屋まで来て頂き本当に申し訳なかったのですが、迅速な対応に感動しました。

ラウンジでのフリードリンクはお部屋にも持ち帰れるというサービスが今の時期とても嬉しかったです。
ほとんどのスタッフさんがご挨拶して下さる中、お一人だけご自身のお仕事に集中されていた様で「ご馳走様」に対して無反応だった事がとても寂しく感じました。

夕食中にデイベッドのメーキングをしても良いかの確認がありました。日本の高級旅館なので、お財布もそのままでしたし、荷物も乱雑だったので恥ずかしかったのですが、3人での宿泊だったのでお願いしました。
チェックインの時にご案内頂ければ、恥ずかしい思いをしなくて済んだのではないかと思いました。

事前精算をオススメされたので、朝食時に財布を持参し事前精算をしましたが、チェックアウト時に鍵の返却と精算済みかの確認が必要だったので、事前精算の必要性を感じませんでした。

色々書いておりますが、また訪れて癒されたい場所だと思いました。
施設からの返信この度は「金乃竹塔ノ澤」にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて数々ご意見、お褒めの言葉を頂戴致しまして大変恐縮しております。重ねて御礼申し上げます。
意見が割れるとじゃんけんをしながらお決めになる仲睦まじいご家族の光景は、こちらもほっこりとさせていただき大変印象に残っております。

一点、お布団敷のアナウンスでございますが、本来はお部屋へご案内の際に皆様にお伝えさせて頂いております。yura20様ご家族へは当日にアナウンスが正確に出来ていなかったようで、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。

頂いたお言葉の1つ1つが私共の励み、やりがい、モチベーションへと繋がっております。現状に満足することなく、これからも皆様に愛される旅館をスタッフ一同で目指してまいります。この度は誠にありがとうございます。
宿泊日2020/09/11
利用人数3名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米)禁煙.(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【直前割】思い立ったら箱根へGo!夕朝食付き<お一人様8,000円引き>
食事夕朝食付
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