【24時間】一休の日

金乃竹　塔ノ澤に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/箱根塔之沢) [全21室]
総合得点
4.49
良い (76件)
  • 客室・アメニティ
    4.41
  • 施設・設備
    4.34
  • 接客・サービス
    4.63
  • お食事
    4.58
  • 温泉・お風呂
    4.54
  • 満足度
    4.45
  • 3.67
    旅館好きなPAPA

    施設が良くなって欲しい

    外国人スタッフの接客・施設の環境は良いです 残念な点・予約時ダイヤモンド会員を告知、当日ダイヤモンド会員特典無し 　　　　・浴衣だけでなく部屋にパジャマや作務衣等が欲しい 　　　　・部屋にコ－ヒ－メイカ－があるのにコ－ヒ－カップが無かった為利用出来ず 　　　　・料理も非常にこだわっているようですが、出汁・味付けが薄く合わなかった残念

  • 4.33
    korisu2020

    2回目の利用でしたが、お料理もホスピタリ...

    2回目の利用でしたが、お料理もホスピタリティもさらにアップグレードされていたように感じました。 特に今回は徒歩で伺ったのですが、橋を渡ったあたりからスタッフの方が迎えに出てきてくださり、帰りも姿が見えなくなるまでお見送りいただき、とても嬉しかったです。 線香花火は以前もありましたが、これも楽しみの一つになっています。 お部屋のテラスの真下にプールがあり、最初はかなり騒がしくて「これが続いたらイヤだな」と思ったのですが、次第に落ち着いたので安心しました。 ひとつ挙げるとすれば、部屋の照明がやや暗く、メイク用にライトスタンドなどがあるとありがたいと思いました。 総じてとても良い滞在になりました、ありがとうございました。またお伺いしたいです。

  • 4.50
    ゲスト

    お風呂が　残念

    お世話になり　ありがとうございました。 接客は　どなたも　素晴らしいです。 お料理は　どれも　とても　美味しく　タコの柔らかさに感動しました。 お部屋も綺麗でアメニティも　満足でした。 シャワーの使い方が　難しく　なかなか　お湯が出ず　　スタッフさんに来てもらいました。お風呂は　ちょっと　ぬるめでした。お湯を足したかったんですが、調整出来ず　残念でしたので、星3にさせて頂きました。 読書燈が小さいし　人数分無くて　読書が出来ず　残念でした。 後は　満足して過ごす事が出来ました。 ありがとうございました。

  • 4.67
    tama0907

    初箱根

    口コミが良かったので宿泊しました。期待通り良い温泉と美味しい食事でした。スタッフも丁寧で、快適に過ごせました。テレビを希望すると部屋まで持ってきてくれ、ゆっくりとチェックアウトまで探すことができました。ありがとうございました。 残念なところは、部屋が間接照明で暗く、本を持ってきていたのですが、読書できませんでした。あと、水回りが少し使いにくかったです。

  • 3.50
    nehan

    お部屋のアメニティ

    先日一泊しました お食事はあっさりとした味付けで 50歳近いのですが美味しくいただけました 接客も感じよく寛げました ただお部屋にクレンジング、化粧水などのスキンケアが置いてなく なぜかシートマスクがあるのは不自然でした 置き忘れか私が見つけられないのかと思い フロントに確認の電話をしたところ　 部屋には置いてません とのことでした。このレベルの旅館だと置いてあるのが当たり前だと思い最低限の化粧品しかもって言ってなかったので かなりショックでした ちゃんと持っていかなかった自分がいけないのですが 大抵置いてあるのものだと思っていたので 温泉の質は良かっただけに残念です

  • 5.00
    まじきん

    何もかもがよかったです

    お世話になりありがとうございました。 いつか訪れたかったお宿で叶って嬉しいです。 バスを降りたら目の前に吊り橋で、テンションが上がりました。走ってのお出迎えに、こちらも駆け寄りたくなってしまいました！ありがとうございました。 温泉が素晴らしく、いつもは控えめな母が何度も入浴していたので、相当お気に召した様子で、連れて行ったこちらとしても嬉しかったです。 お食事も冷蔵庫内のラインナップも最高です。 テラスでの線香花火も童心にかえれてまた良きでした！ あげたらキリがないくらい素敵でした。 またお世話になりたいです。その際はよろしくお願いいたします。

  • 5.00
    あおい、

    再訪

    四年ぶりに、前回と同様母を連れて宿泊しました。 夜に線香花火がまたできて嬉しかったです。 竹林と緑自然の香りと、ホスピタリティの良さと、温泉の素晴らしさとお部屋や食事全て満足です。 また家族で再訪したいとおもいます。

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  • 3.50
    りっきちゃん

    グローバルな箱根

    ゆっくりと過ごさせていただきました 外国人が多くてビックリしました プライベートが完全なのでお部屋で贅沢な時間を過ごすことができました　 お食事が苦手食材が朝食に出て少しガッカリしました また機会があれば予約させていただきます

  • 5.00
    拳士64

    素晴らしい、非日常の空間

    こちらの宿は、全てにおいて素晴らしいの一言につきます。 　箱根という立地にありながら、ここまでに静寂な環境で、心と体をやすめるのに最も適しています。 先ずは、なんといっても、個室の露天風呂。風景と鳥のさえずりがここちよく、日常のストレスから解放してくれます。 もちろん、室内も何故こんなに落ち着くのか、不思議な位の空間です。ベットも溶け込むような眠りをいただきました。 そして、食事は申し分のない、料理の数々でした。地酒を飲みたく、食事に合うものを教えていただき、こちらも格別でした。 誕生日で宿泊致しました。来年もお邪魔したいと思います。よろしくお願いいたします。

  • 4.50
    おんぷく

    金の竹の看板の孝三九橋を渡ると、もうスタ...

    金の竹の看板の孝三九橋を渡ると、もうスタッフさんがお出迎えして下さっていました。荷物をお部屋まで運んでいただいている間にチェックインの手続きを済ませてお茶いただいた後、自分たちでお部屋に移動しました。 2階のお部屋でテラスにシャワー室と半露天風呂が設置していました。 トイレとサニタリールームとクローゼットが一室になっていましたので、入浴する時にはテラスですぐに脱ぎ着が出来るように部屋から準備した状態から移動しました。 動線が悪いので、冬はかけ込み状態になります。 こんな現代的というか斬新な場所も経験として楽しく過ごしました。 食事の時に外国人のお客様が多く宿泊されていました。 夕朝食共に器など楽しめて、お料理も美味しく特にご飯がご自慢のようで美味しかったです。 スタッフさんもお若い方々、それぞれ外国語に対応されている様子でした。 スタッフ皆様お世話になりました。

  • 5.00
    キロハナさん

    3年ぶり、家族5人、2部屋に分かれて・・

    3年たち、スタッフが若くなり、外国人スタッフも加わった。宿泊客に白系外国人夫妻もいた。3年前にはなかった風景だった。しかし、接客レベルが落ちる宿泊施設も多い中、金乃竹・塔ノ沢のスタッフの接客レベルが変わらず素晴らしいのはたいしたものだった。最初に担当したネパール人の女性スタッフさんは日本人以上に細やかな接客だった。夕食時の女性スタッフさんも、朝食時の沖縄出身の女性スタッフさんもとてもフレンドリーだった。最後には一緒に写真も取った。やはり、ホテルは人だと思う。家族の中にひとり貝のアレルギーの家族がいるので、予約時にお伝えし、チェックイン時にも伝えていたが、実際は彼女にもアワビが出てきたのが唯一、残念だったこと。ただ、その後、迅速に代わりのものを出してくれたのはさすがだった。料理はとてもおいしかった。お部屋に露天風呂がついているのが気に入っているのだが、さすがに11月の露天風呂はちょっと寒かった。家族5人だったので、我々夫婦と娘は3人部屋、息子夫婦は別の部屋に宿泊。3人部屋とはいえ、ベッドは2つしかないので、娘はソファーベッドへ。自分にとってはベッドが低く、堅かったので、翌朝、腰が痛かった。アイランドキッチン（？）の不思議なレイアウトは相変わらず。でも、冷蔵庫の飲み物が勝沼のまるきワインを含めてフリーなのも変わらずよかった。隣の息子夫婦の部屋はちょっと変わった初めてのレイアウトで、室内が狭いわりに、露天風呂のフロアプレートが横長で、ちょっと「？」だった。だいぶお値段が上がったが、このスタッフ、この料理、この露天風呂なら、致し方ないか。値段は値段なり、と思う。

  • 4.33
    sasuke999

    接客レベルが落ちました

    5回以上利用させて頂いていますが、接客レベルが落ちたので残念です。具体的に言いますと、車からホテルまではホテルスタッフが荷物を持ってくれました。しかし、ホテルに入った後、客室に向かうためにエレベーターに乗る直前に（以前は部屋までスタッフが一緒に来て、荷物もスタッフが持ってくださいました。）、突然に、何の前触れもなく、スタッフが「はいっ」という感じで、荷物を突き出しました。せめて、「これまでとルールが変わり、お客様ご自身でお手荷物はお持ちいただくことになりました。スタッフは部屋までは同行しないことになりました。」という前置きがあれば、理解もできたかもしれませんが、突然に、荷物を突き出されたので、何のことか理解できませんでした（また、こちらが何回も宿泊していることを調べていないのであれば、それはそれで問題だと思います。）。ちなみに、研修生のバッジを付けたスタッフばかりでした（研修生は6名いると言っていました。）が、今までのスタッフが大量に辞めたのでしょうか？施設自体は素晴らしいのに、接客レベルが落ちてしまい、とても残念です。

  • 2.67
    スーさん。

    期待していただけに・・・。

    車で伺ったのですが、駐車場が砂利でした。未整備の雰囲気なので最初に違和感を覚えました。出迎えて頂いたスタッフの方がハロウィンのカチューシャを付けていたのもどもう安っぽく見えてしまい残念。エントランスの樹木が一本無くなっていて、支える支柱だけが残されているのも残念。お値段に合わないのですよね。 ラウンジのサービスも他の経験から無料で楽しめる選択肢が少なく残念。お部屋の扉が重く、鍵穴も倉庫のそれと同じで違和感。トイレの引き戸は閉めたら跳ね返って半開きになり、これも安っぽいな・・・。窓から見える眺めですが、眼下の水盤の濁っていて汚く、階下の天幕もキレイとは言えず残念。立地的に枯葉など大変なのは分かりますが対応した方が良いかと。３名で泊まったのですが、ベットは２台しかなく１名はソファーに布団を敷いて頂きました。他の旅館ではベッド３台だったので、意外でした。予め確認出来ればと思いました。共同浴場がないのも意外でした。箱根が好きで色々な旅館にお世話になっていますが、あるのが当然、と思っていたので残念。では客室の露店風呂が素晴らしかと言えば、特質な点がなかったので余計に残念。お食事は美味しく頂きましたが、１名生魚が苦手なのを予め伝えていましたが、出されたのは２名に出されたお造りをボイルしただけ・・・。確かに生ではありませんが、焼魚や煮魚にしたら良いかと。他の旅館ではグリルの焼き魚だったので、その差に驚きました。勿論価格管理等もあり大変でしょうが、そこは旅館の対応力の見せどころかと。他の旅館はこちらよりお安かったのでなお残念。 スタッフの方は若い海外出身の方が多くその多さに驚きました。他意はなく印象として。皆さん笑顔で、将来が楽しみだと思いました。特に朝食を担当して頂いた方は料理の説明を頑張ってしてくれて微笑ましかったです。ただ、この価格帯だともう少し経験を積んで安定感が出てからでは・・・と印象を持ちました。また大浴場がないのか確認したと時の日本のスタッフの方が、「あ！、ありません！」と答えられて、接客の言葉遣いとして如何かと・・・。「まことに申し訳ございません。当旅館にはございません」などが良いかと。一言で言えば、価格に見合わない、と印象を持ちました。以上、今後に活かして頂けたら幸いです。

  • 5.00
    nikichichan

    スタッフ最高

    スタッフの方全てがとても気遣いできてて感動しました。 朝食の時の担当が外国の方でしたが難しい日本語の丁寧語まで話してて凄いなと感心しました。 お部屋もお風呂もとても癒されましたが、鏡がスタイリッシュですが少し小さく高めなので洗面台で女性がお化粧する時には椅子もなくやりづらそうだなと。 証明も洗面台のところはもう少し明るいと女性は助かるかなと。 パートナーがそう言ってました。

  • 4.67
    あおちゃんのママ

    虫のいる季節

    お宿については大満足です。何も言うことがないです。特にお夕飯係をしてくださったIさんという若い男性（新卒だとか！）のお気遣いが素晴らしく、私も主人も感動しきりでした。 お風呂、とても良かったのですが、どうしても蚊がいる季節…追い払うのも一苦労でした（笑）。 蚊取り線香があると嬉しかったです。 また今度は蚊がいない時期に伺いたいです。

  • 4.17
    laterality1983

    チェックインに時間がかかりすぎたのが残念でした。有効に時間を使いたいので早めに入室させてほしい。

  • 4.83
    h,k

    以前より気になっていた、金乃竹 塔ノ澤さ...

    以前より気になっていた、金乃竹 塔ノ澤さんへ行って来ました。 当日は台風の影響も考え早めの到着となってしまいましたが、温かく出迎えて頂き有難うございます。 ホスピタリティや設備については満足です。 特に貸切サウナ&プールは、低価格で大満足でした。 1時間ではあっと言う間でしたので、90分とか120分とか選択出来れば良いかと。 次回の夕食は、鉄板焼きを選ぶつもりです。 また来ますので、その時は宜しくお願いします。

  • 4.83
    shimochann

    癒されるお宿です

    はじめて　伺いました。 とても　落ち着きのある空間で お部屋でも　大変　ゆっくりすることができました。お料理はどれを食べても美味しかったです。久しぶりにお腹いっぱい美味しいものを堪能させて頂きました。食事のサーブしてくださる方やお部屋に案内してくださったスタッフの方、笑顔で対応くださいました。 また　是非是非お伺いしたいです お世話になりました

    • クチコミ画像
  • 4.00
    ゲスト

    残念

    朝夕食の時間を遅いほうでお願いしましたがいっぱいで無理だと言われました。 何度か宿泊していますが以前と比べて接客など残念でした。 露天風呂はとても良かったです。

  • 4.00
    ミントライチ

    食事が気になりました。

    食事で気になったことは、夕食時のお箸です。剥げていてそのお箸でのお食事はちょっとと思いました。器のセンスがよくなく食欲をわくような感じではありませんでした。特にこれという印象のあるお料理はなく普通な感じで残念でした。梅酒を頂きましたが水割りにしましたが、水の量が多すぎて・・・・薄かったです。（炭酸割も同様）料理を出すタイミングも気になりました。高齢者がおりましたのゆっくりになってしまい申し訳ないと思いますが、まだ食べていないタイミングで次から次とお料理を置かれてしまい、お料理の鮮度クオリティも下がりゆっくり会話を楽しむ時間がなかったです。 お食事以外はとても良かったです。設備や部屋、接客はとても良かったです。

  • 3.50
    Chewy

    価格には見合わないという感想

    初めて宿泊させていただきました。丁寧なチェックインは良いのですが，もう少し早く部屋に行けるように配慮して欲しいです。お部屋は綺麗でアメニティも十分でした。しかし青森ヒバの客室露天風呂は老朽化が目立ち，湯船の床のたわみが気になりました。またベランダの両側に植栽がありますが，右側は完全に枯れていましたし，下の階との間には蜘蛛の巣が張っていたりと，少し残念な眺望でした。もう少し手入れをしっかりして欲しいです。スタッフの方は総じて丁寧で好感が持てました。一番残念だったのは部屋のWiFiでした。何度も3台の異なるスマホでアクセスしても電波が弱く，途切れ途切れでした。フロントに電話して説明したら，隣の部屋？のルーターを交換？してスタッフのスマホで試したら大丈夫になった，と連絡をいただきました。再度，部屋で繋いでみましたが，全く改善していませんでした。電話の電波も弱い上に，WiFiも問題ありで，その対応でくつろげませんでした。高額な宿泊費なのに，あり得ない設備です。半額でも高いかな？という印象です。もう次は他の旅館にしようと思います。

  • 4.83
    秋深し

    ２度目の訪問

    前回の訪問で大変気に入り、今回２度目の訪問をさせていただきました。 やはり、素晴らしいです。 最も素晴らしいのは食事。 メインはもちろんのこと、ちょっと添えてある小さな野菜ひとつひとつがしっかりと美味しい。 優しい味付けで、量も多過ぎず本当にちょうど良い。 これだけ手の込んだ食事をいただけて嬉しい。 やはりこの宿にして良かったと思う。 部屋は無駄がなく、ちょうどいい間取り。 シンプルなインテリアだけどさっぱりし過ぎない優しい色合い。 温泉はぬるめにしてあり、真夏の訪問に合わせてくださってるのがわかる。 ぬるめなのでゆっくり何度も入れます。 接客も丁寧で、前回の訪問の記録もきちんと残してあるようでした。 ロビーのドリンクが無料なのが嬉しい。 あえていうならば、 無料送迎バスがあると助かる。 また、アメニティーが自然に優しいものを使っているのですが 泡立ちがイマイチで使いにくかった。 他は私にとって満点の宿です。 また箱根に行くならここに泊まりたい。

  • 5.00
    ふぐたますお

    プロポーズで使用させていただきました

    プロポーズで使用させていただきました。事前にお部屋でのタオルアートをお願いし、快く対応をしていただきました。また一緒に旅行していた者が食事中に一時的に体調を崩してしまい、ご無理を申し上げてしまったものの柔軟にスタッフ皆さんが対応をしてくださいました。結果的に2人にとって思い出に残るとても良い旅行となりました。サービスだけでなくトラブルへのスマートな対応、演出なども含めて大変素晴らしい旅館だと思います。ありがとうございました。

  • 5.00
    サクラメント

    源泉かけ流し，露天風呂。

    初めて、宿泊しました。テラスの露天風呂は、源泉かけ流しで、しっとり感と、サッパリ感が、まじわり、素晴らしい温泉です。湯上がりの感想は、代謝が良くなった、実感が、ありました。お食事も・うす味で、上品でした。人との，接触も、あまりなく、ユックリと、過ごす事ができました。まわりは、静かで、景色は、森林力。お食事係りの方の、優しい対応にも、癒されました。親切丁寧な接客にも、滞在中、チェックアウトまで、心、安らいだ、時間でした。お世話になりました。

  • 5.00
    リボンリボン

    非日常をありがとうございました！

    お部屋もお料理も、露天風呂も最高でした！また次回もぜひ泊まりに行かせていただきますね。スタッフの方も皆さん笑顔が素敵で癒されました。本当にありがとうございます！

  • 4.83
    DOC

    最高でした

    おもてなし、お湯、お部屋どれも素敵な宿でした！ またいきたいと思います。 お風呂はお部屋の露天風呂のみなので、大浴場が好きな方には唯一物足りないかもしれません。 私は大満足でした。 ありがとうございます。

  • 2.33
    タティス

    騒音と食事

    部屋の向き的に国道沿いで、明け方バイクのルーレット族の騒音がとても煩かった。二重サッシ等、対策が必要です。 ４階のクラブフロア（天）に泊まったにも拘らず、食事は他フロアと一緒、しかも半個室とはいえファミレスみたいな隣と背中合わせの席、加えてウェイターの方が料理を運ぶ度に一々何々様と隣に聞こえる声で名前を呼ぶのには閉口した。 また、最後のコーヒー、デザートのためにラウンジに移らされ、ここが学食みたいに人が多く、空間の狭い場所で、とても不快であった。 クラブフロアくらい、部屋に食事を運ぶなり、或いは同じフロア内で食事場を分ける工夫が必要だと思う。値段にとても見合わないサービス振りで残念でした。

  • 3.00
    名無し33

    駐車場

    駐車場が最悪です。 屋外の駐車場でしたが、翌朝見ると白い点々のようなものと葉っぱがボディ全体に付着し、 白い点々については普通の洗車で落ちないので洗車専門店に持ち込み、落としてもらうのに13,000円かかりました。 お店の方曰く、木の樹液だと思うとのことでした。 時期によるかとは思いますが、至急対策をしたほうがいいと思います。 この時期車で行く方はお気を付けください。

  • 4.17
    LC500_traveler

    静かに過ごしたい方向け

    【良い点】 　・外国人のお客様に対して弱気なだけで接客自体は良い。 　・箱根の泉質が好きな方であれば間違いなく良い宿。 【悪い点】 　・客室露天の湯船が小さい。 　・お食事処で中国人がテレビ電話で大声で喋っててもスタッフは注意しない。 　・白人の外国人がエレベーター内でYouTube？かなんかの撮影してて邪魔だったがやはりスタッフは注意しない。

  • 5.00
    RIKU.N

    大満足

    何から何まで大満足でした。 お食事も美味しく、朝食は和洋選択できるのがとても有り難かったです。 お風呂の広さも2人でじゅうぶんな広さでした。 ウェルカムドリンク、スイーツも今まで宿泊したことのあるどこの宿よりも素晴らしかったです。 部屋の照明に関しては他の方も書いているようにもう少し明るいものがあると嬉しいですね。 また泊まりたいと思える宿でした！

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