金乃竹 塔ノ澤 きんのたけ とうのさわ 神奈川県/箱根塔之沢
一休Plus+  [全23室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.51
客室・アメニティ
4.56
接客サービス
4.47
バス・お風呂
4.58
施設・設備
4.50
お食事
4.44
満足度
4.52
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男性 4.57  /   女性 4.50    クチコミ数 64件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nkmrhrs さんの感想 投稿日:2019/11/06
久しぶりに、
プライベートを尊重しながら、
丁寧な接客をしていただきました。
一泊で帰らないで、滞在できるプランがあると、嬉しいですね。
(食事は美味しくいただきましたか、連泊で食べきれる量ではないので、連泊用のメニューや、アラカルトがアルトありがたい)
施設からの返信この度は数ある旅館の中から「金乃竹塔ノ澤」をお選びいただき、誠に有難うございます。

笑顔溢れるお食事の時間は大変印象的で、おふたりの大切なお時間に携われましたこと大変光栄でございました。私自身も非常に楽しいひとときでしたので、お褒めの言葉を頂戴するのは大変恐縮でございます。
当館のコンセプトでもある「大人のための解放区」の中で、おふたりにご満足いただける空間を提供出来ました事、大変嬉しく思っております。

またご滞在プランや御料理メニューにつきまして、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
連泊でごゆっくりされる方々にも更にご満足いただけるよう、社内にて共有し早速検討させていただきます。
またお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにしております!

金乃竹塔ノ澤 スタッフ
宿泊日2019/11/03
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米) 禁煙(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【秋割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のさしげ さんの感想 投稿日:2019/10/30
食事が満点
高級感のあるセンスのいい設備が満足です
施設からの返信この度は、箱根の数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤をお選びいただき誠に有難うございます。

当館こだわりの京懐石、そして設えにつきましてお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。ご満足頂けるご滞在になりました事、スタッフ一同嬉しく感じております。

今回 のさしげ様には秋の味覚を中心とした「晩秋」の献立をお召し上がりいただきました。
移り変わる箱根の自然の景色と共に、次回のお食事もお楽しみいただければと思います。またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/27
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米) 禁煙(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【秋割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ジュニア1032 さんの感想 投稿日:2019/10/27
叔父夫婦お誕生日祝を兼ね私共夫婦と4人にて宿泊させていただきました。
お手入れが大変だろうなと思えるほど木がふんだんに使われており、お部屋も広々とした露天風呂回りも
とても気分がよかったです。

トイレへの導線が悪いこと、全身をうつせる鏡がないことがお部屋のマイナスポイント。あと露天風呂に続くシャワー室がお部屋から丸見えでできれば一工夫欲しいと思いました。

洗い場と浴槽が仕切られている大浴場は他のお宿では余り見ることがなく、とてもゆったりでき(お風呂は小さめですが)ポイント高し。

お夕食も私にはとても美味しく感じましたが、残念だったのはサービスに当たった方のレベルが食事のレベルに追いついていない点です。
お料理の説明を間違える、年配の方からの配膳をお願い致しましたが忘れてしまう(というよりパニック状態にみえました)お願いしないと出てこないお茶、ご飯とお椀を反対に置きそうになる、デザートのお盆も最初前後反対でした。苦情ではありません。彼が気の毒のようでした。研修生の名札でしたがこのレベルの方を実践の場におだしになるのならどなたかフォローの方をつけたほうが良いのでは?
そうでないとどの点が足りないのか、どこを指導すべきなのかみえてこないのではないのかと思いました。

朝食も美味しかったです。4人とも食材の説明書を読みながら楽しくいただきました。
(旅館の洋食はどうかなと思い一人だけ頼んでみましたがこの説明書のおかげで満足できました)

多分上座、下座の関係で配膳されるのでしょうが最近は足の悪い方が手前に座られたり、外国のカップルの方(ほとんどレディファーストだと思います)いろいろだと思います。臨機応変の対応ができましたら最高の接客になると思います。
色々書かせていただきましたが、叔父夫婦もこの滞在をとても喜んでいたということをつけくわえさせていただきます。

本当にありがとうございました
施設からの返信この度は、箱根の数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤をお選びいただき、誠に有難うございます。

まずはじめに、当館の設えに関してお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。木々のぬくもりを感じていただきながら、館内でごゆっくりお過ごしいただけたこと何よりでございます。

そして御夕食時のサービスにつきまして。本来ならば特別なお祝いでの席、純粋にお食事をお楽しみいただくはずが、私共の教育の甘さによりご不快なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございません。宿を代表し深くお詫び申し上げます。

早速研修に関わるマネージャー間にてお言葉を共有し、教育体制の見直しを図っている所でございます。基本的な作法はもちろんのこと、お越しいただくお客様それぞれに寄り添った臨機応変な対応、より良いサービスに今まで以上に注力をして参ります。 本来こういったご意見を頂くことはあってはならないことだと心得た上で、この度は率直なご意見を頂戴致しましたこと深く感謝申し上げます。

また最後に添えられたお言葉には ジュニア1032様のお人柄、その温かさにスタッフ一同感激致しました。次回またお越しいただける際には、ご滞在における全ての時間を通してご満足いただけるよう精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

金乃竹塔ノ澤 支配人
宿泊日2019/10/15
利用人数4名(2室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米) 禁煙(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【秋割】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゃが911 さんの感想 投稿日:2019/10/18
台風の影響で道路の閉鎖や登山鉄道のニュースも出ていたため心配しましたが、
今回も快適に過ごすことが出来ました。
駐車場は広くて屋根付きで悪天候でも安心でした。
クラブフロアは静かでフリードリンクのサービスもあり前回同様に快適でした。
食事は松茸の土瓶蒸しが秋を感じさせてくれ、特選和牛プランは柔らかな上質のお肉が堪能出来ました。
源泉掛け流しのお湯は温度が丁度良く何回も入浴でき、体が十分に休まりました。
スタッフの方は若くても対応がしっかりしていて、
箱根の数ある温泉宿の中でもレベルの高さを感じました。
またお世話になりたいと思います。
施設からの返信いつも金乃竹グループをご贔屓頂き、誠にありがとうございます。

中でも当館「金乃竹塔ノ澤」へは、オープン当初から変わらず足を運んでいただいておりありがとうございます。季節や年月を経てもじゃが911様に飽きられる事なく、当館の様々な変化をご一緒にお楽しみ頂けていれば何よりでございます。

またこの度は勿体ない程のお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。今回サービス担当をさせて頂いた新入社員にとっても大変励みになりました。代わって御礼申し上げます。

これからもお客様のお声に寄り添いながら精進してまいります。
次回のご滞在でもまた色々なお話が出来るますよう、スタッフ一同心より楽しみにしております。
宿泊日2019/10/16
利用人数1名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ローズフィオナ さんの感想 投稿日:2019/10/10
落ち着いた雰囲気で素敵な旅館でした。
夕食の際に私達へ接客して下さった方は、お料理の説明が少なかったため、別のテーブルの方への説明に聞き耳を立て、そうなんだぁと理解しながらいただきました。お品書きに使用している漢字も難しかったので、どうして私達の担当の方は説明がなかったのかな?と思いました。
部屋の中の洗面台の証明が暗くて、お化粧しにくい点や、大浴場の数が1つしかないなど、全体的に金額を考えると満足感が少なく感じました。
朝食は、品数も多くて美味しかったです。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤をお選びいただき、誠にありがとうございます。

まずは当館の「空間」にお褒めの言葉を頂戴致しまして、ありがとうございます。

ご滞在中はご夕食時の御料理説明につきまして、お二人の大切な御食事時間にご不快なお気持ちを残してしまい残念でなりません。宿を代表致しまして深くお詫び申し上げます。早速担当スタッフ含む全員でお寄せいただいたお言葉を共有し、今後の教育徹底、改善を図っている現状でございます。

ローズフィオナ様からの貴重なご意見に感謝するとともに、頂いたお言葉を真摯に受け止め、宿全体で更なる向上を目指してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/10/08
利用人数2名(1室)
部屋【遥】青森檜葉の露天風呂付客室(58-60平米) 禁煙(ツイン)(58~60平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
asd1038572 さんの感想 投稿日:2019/10/03
安定感があって良い。
施設からの返信いつも金乃竹塔ノ澤をご贔屓いただき、誠にありがとうございます。

これからもasd1038572様が安心してお越し頂ける場所で有り続けられるよう、提供させて頂く「空間」と「時間」を大切に、変わらず精進して参ります。

ご滞在につきましても、いつも貴重なご意見をいただきありがとうございます。再訪を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米) 禁煙(ツイン)(71~75平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ペガサス11 さんの感想 投稿日:2019/09/26
急な予約でしたが 対応いただきました
台風で天候が悪かったので アーリーチェックインさせていただきました
お部屋でゆっくり過ごすことができました
お食事は 京料理で上品なあしらいの懐石料理でとても美味しかったです
箱根で美味しいお食事を期待していなかったのですが 初めて 美味しいと感じました
接客も 距離感がよく 丁寧親切にご対応くださいました
フロントでの フリードリンクも嫌な顔せず快くふるまってくださいました
また機会があれば お伺いしたいお宿です
施設からの返信この度は、台風でお足元の大変悪い中、金乃竹塔ノ澤にお越しいただき誠に有難うございます。

あいにくのお天気ではございましたが、静かにお過ごしいただけるお部屋、そして当館自慢の御料理など、ご満足いただける時間・空間をご提供出来ました事、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
御料理やサービスにつきましても、勿体ない程のお褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。

箱根にお越しになる際には、またお選びいただけるよう、引き続きご満足いただける為の空間作りを目指して精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米) 禁煙(ツイン)(57~70平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スゴロク888 さんの感想 投稿日:2019/09/22
雲に泊まらせて頂きました。
フリードリンクがおつまみも入っていて
充分でした。内容も誤魔化す宿が多いなか
誤魔化しがありませんでした。
お食事もお出汁の効いた味で美味しく、
担当の方の説明も非常に良かったです。
最後にラウンジに移動して
お茶とデザートプレートを頂きましたが
お誕生日が近かったので
お祝いプレートにして下さり感謝でした。
線香花火も本当に嬉しかったです。

お部屋のお掃除も行き届いていましたし
パンピューリのアメニティも素敵でした!

相方さんも大満足だったので
是非、また予約します!
施設からの返信この度は、箱根の数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤をお選びいただき、誠に有難うございます。
客室やアメニティ、サービス担当、そして御食事の細部にまでお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。

少し涼しくなってきたこの時期の線香花火も、また風情があり良いものですよね。ご滞在中のお二人の素敵な笑顔がとても印象に残っております。

また是非、お二人の大切な記念日のお手伝いをさせていただければと存じます。
再訪、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/18
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
高級宿専門 さんの感想 投稿日:2019/09/17
いつも良いサービスと空間もありがとう。
マグナムシャンパンサプライズ最高
施設からの返信いつも金乃竹塔ノ澤をご贔屓にいただき誠にありがとうございます。
この度はご滞在中での貴重なご投稿ありがとうございました。
当館からのおもてなしを喜んで頂けて何よりでございます。
これからもご満足いただける空間づくりにスタッフ一同励んでまいります。
再訪、心よりお待ちしております。

金乃竹 塔ノ澤 支配人
宿泊日2019/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米) 禁煙(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あひる4ひき さんの感想 投稿日:2019/09/16
大満足でした!接客もとてもよかったし、ゴハンも美味しかったです。欲を言えば、バルコニーの大きさに対してお風呂が少し小さい?お風呂もう少し大きければ最高でした!
あとは、チェックイン時にも他お客様との距離感があって落ちついて手続きできました。ウェルカムドリンクも豊富でお茶菓子も美味しかったです!
また、利用したいと思います!
施設からの返信この度は金乃竹塔ノ澤にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、当館でのご滞在にご満足頂けたことスタッフ一同大変嬉しく感じております。
冬にはまた新しい旬物をご用意して、あひる4ひき様に格別のおもてなしが出来ればと存じます。
次回お会いできる日を楽しみにしつつ、今後も変わらず精進してまいります。貴重なお言葉賜りまして誠にありがとうございました。

金乃竹塔ノ澤 支配人
宿泊日2019/09/14
利用人数2名(1室)
部屋【遥】青森檜葉の露天風呂付客室(58-60平米) 禁煙(ツイン)(58~60平米)
宿泊プラン 【京懐石スタンダードプラン】国産黒毛和牛の陶板焼付き懐石料理に舌鼓
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
けろころしんとん さんの感想 投稿日:2019/09/13
源泉掛け流しの温泉が素晴らしかった。スタッフさんの対応良くラウンジでの飲み物は全て美味しく、部屋大変良く気に入りました。しいて言えば、タオルが少なく、又食事の何品かが今ひとつだったくらいです。
施設からの返信この度は金乃竹塔ノ澤にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。

タオルの設置数や御料理内容に関しましては、貴重なご意見をいただき重ねて御礼を申し上げます。
これからの季節の移り変わりに合わせて、晩秋~初冬とお料理の準備も冬支度を進めております。またお越し頂ける際にはより一層ご満足いただけるよう今後も励んで参ります。

ご滞在中は色々な場面でスタッフに優しくお声掛け下さりありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米) 禁煙(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】「お部屋グレードUPプラン」ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みどりん9312 さんの感想 投稿日:2019/09/08
ひとり旅プランで2日滞在させていただきました。
お部屋は清潔で広く、清掃も行き届いていました。
部屋にある露天風呂はとても気持ちがよく、滞在中に何度も利用しました。誰のことも気にせず自分だけの露天風呂をゆっくり楽しめ最高でした。
露天風呂も室内も、他の宿泊客の騒音などは聞こえず、快適に過ごすことが出来ました。
1点だけ、お部屋のソファーとクッションがややカビ臭いように思いました。また、お部屋のトイレも湿気のような匂いがしたので、その点だけ減点させていただきました。
食事は一人でいただくことになるため静かな席をリクエストさせていただきましたところ、ブース席に案内いただき、人目を気にせずゆっくりとお食事を楽しむことが出来ました。量は私には少し多かったですが、それでも残さず食べたくなるお味でした。
エステも利用させていただきましたが、ご担当の方の施術が上手で、贅沢な気分が味わえました。
こちらのスタッフの方はみなさん丁寧な対応をしてくださり気持ちよく滞在出来ました。
女性のひとり旅でも気持ちよく過ごせるので、ぜひまた滞在したいです。
施設からの返信この度は金乃竹塔ノ澤にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。早速エステの担当スタッフと共に拝読させて頂きました。
みどりん9312様 の「少し遅めの夏休み」に当館をお選びいただき、お帰りの際にも直接ご感想を伺えましたこと、私も嬉しい限りでございました。加えてお食事に関してもお口に合ったようで何よりございます。

またご指摘頂きましたクッションやソファについては、早急に改善を図っております。貴重なご意見ありがとうございます。

また塔ノ澤の森へお戻りの際には、スタッフ一同心からのおもてなしをご用意させて頂きます。
宿泊日2019/09/05
利用人数1名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米) 禁煙(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【一人旅】露天風呂付き客室でひとりの時間を楽しむ贅沢プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はたかず さんの感想 投稿日:2019/09/02
3回目の来訪です。
いつもながらの美味しい食事、静かな客室露天風呂、程良い接遇と心落ち着く滞在でした。
前回までで気になっていた夕食の懐石の一品で、牛肉の陶板焼きの脂っぽさが改善されておりました。おかげで最後まで美味しくいただく事が出来ました。ありがとうございました。また年内に時間を作って伺いたいと思います。
施設からの返信はたかず 様

いつも金乃竹塔ノ澤をご贔屓頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在がご家族皆様にとってご満足頂けるものであったことを大変嬉しく存じます。
吊り橋から眺める紅葉の秋や新緑の春も当館ではお勧めの時期でございます。是非また季節を変えてご家族での思い出を増やしにいらしていただければと思います。

またの再訪、心待ちにしております。
宿泊日2019/08/12
利用人数3名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米) 禁煙(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン カップルで箱根の露天風呂を満喫カップルプラン 女性には夕食後にカクテルのサービス特典付
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゆーにゃ2017 さんの感想 投稿日:2019/08/31
当日に予約しましたが、接客サービスが大変よくてとても満足する旅になりました。お部屋も大変清潔感があって落ち着いた雰囲気で大人のホテルという感じでした。ただ、お湯がちょっとぬるめなのが残念でした。また、ゆっくり訪れたいです。
施設からの返信ゆーにゃ2017 様

この度は金乃竹塔ノ澤にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中には「Bar Bamboo」にもお越しいただき重ねて御礼申し上げます。
当館で過ごしたお時間にご満足頂けたことを大変嬉しく存じます。
ご指摘頂きました湯温については、改善点として早速情報共有させて頂いております。ご助言ありがとうございました。
ゆーにゃ2017様の再訪を心待ちにしつつ、より素晴らしいお時間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
宿泊日2019/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【遥】青森檜葉の露天風呂付客室(58-60平米) 禁煙(ツイン)(58~60平米)
宿泊プラン 6周年記念サマープラン<お一人様10%引き>ワンドリンクサービス付き
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
su134 さんの感想 投稿日:2019/08/23
仕事の空き時間に思い立って宿泊しました。急な予約にも関わらず、丁寧な接客には大変好感が持てました。

客室内はひとりで過ごすには勿体ないほどの広さで、静かで清潔感あふれる環境で仕事の作業もはかどりました。ひとりで考え事をしたり作業に没頭するときはテレビは必要ないですし。

現在では露天風呂付きの客室は珍しくなくなりましたが、やっぱり箱根のお湯は格別、いつまででも入っていたいほどです。温泉に浸かった時はなぜか寝付きもよく、今回も普段以上にぐっすり眠れました。

食事はやはり一番の楽しみ。夕食も朝食も贅を尽くした料理で大変満足しました。夕食はひとりでもゆっくり2時間ほどかけていただき、また好きな日本酒も多数揃っていて嬉しくなりました。

滞在中どこをとっても不足はありませんでした。ひとつだけ個人的な意見を言わせていただけるのであれば、接客はもう少しフレンドリーな方が好きです。担当してくださったどのスタッフも至極丁寧に接してくださいました。言葉の壁や文化の違いによる緊張などもおありでしょう。お料理やお酒について聞きたいな、と思った時にどうしても、こちらもタイミングをうかがってしまったりしてそれを逃してしまうシーンが何回かありました。そのようなどうしても噛み合わない部分をフォローする方がいるといいと思いました。

翌朝は仕事の都合でチェックアウト時間より早く出発となりましたが、バスチケットの手配などもしてくださり、最後まで大変満足しました。お世話になりました。
施設からの返信su134 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
塔ノ沢の森ならではの自然の音の中でごゆっくりお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
当館の温泉は湯あたりもしにくい柔らかい自家源泉でございます。ご滞在中にも何度かお楽しみいただけていたようでしたら幸いです。
接客面に関しては貴重なご意見を賜り重ねて御礼を申し上げます。一人旅のお客様にとってもアットホームで、どこか非日常的な空間をお楽しみいただけるよう、より一層今後の教育にも励んでまいります。
また季節を変えて是非ご来館いただければと思います。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/21
利用人数1名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 【一人旅】露天風呂付き客室でひとりの時間を楽しむ贅沢プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
らっきょう顔 さんの感想 投稿日:2019/08/21
良かった点から。お食事処の雰囲気が幻想的で素敵でした。ムードのある音楽をBGMに、テーブルや椅子もお洒落、スタッフの方のサービスも柔らかで感じが良く、とても心地よいものでした。材料を厳選して丁寧に作られたお料理は全て美味。圧巻だったのは、私の誕生祝いのデザートをサプライズで出して頂いたことです。宿泊名簿に記入した私の生年月日から2週間後が誕生日なことに気付いて用意して下さったとか。こんな経験は初めてです。とても感動しました。
後半は残念に思ったところです。車で行ったのですが、道路とホテルを結んでいる吊り橋の手前に「金の竹」の看板はあったのですが、「P」の文字がなかったので、人しか通れないものにも見え、車の通れるものなのか判断ができず通り過ぎてしまいました。前日に問い合わせた時に吊り橋を渡って行くことを教えていただいていればと残念に思いましたし、看板に「P」と大きく表示してほしかったと思います。
お部屋は露天風呂もついていて、お洒落でゴージャスな雰囲気で素敵でしたが、テレビがなく、問い合わせたら、ビジネスホテル並みに小さなテレビを持ってきてくれました。残念! アメニティは、他のホテルに普通においている男性用のヘアリキッドやヘアトニックがなく、夫が困っていました。また女性用としては、シャワーキャップが常備されていませんでした。コットンや綿棒もありましたが、ビニールに入っていなくてむきだしなのが残念でした。メイクのための鏡は、洗面所のものを使うのですが、60代の私には遠くて見辛く感じました。他のホテルでは、机に立てられるメイク用の鏡がデスクに置いてあったり、洗面所の鏡に付随して拡大できる鏡がついているところもあります。無料のドリンクが豊富にありましたが、ドリンクはミネラルウオーターだけで十分、それよりも、以上の点を改善していただく方が私としては有難いと思いました。
施設からの返信らっきょう顔 様

この度は金乃竹塔ノ澤にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、当館のおもてなしやスタッフへのお褒めのお言葉賜り重ねて御礼申し上げます。
ちょうどお誕生日の季節にご来館いただけたこととても嬉しく思い、大切な旅の思い出に残るようお手伝いすることができたこと何よりでございました。
一方で一部設備面にて至らない点がございましたこと、申し訳ございません。貴重なご意見として頂戴し、当館のコンセプトと合わせてお客様のお声を尊重した旅館へとより一層進化できるよう今後も励んでまいります。
また大切な記念日には是非金乃竹塔ノ澤にご来館くださいませ。お帰り前にお話しいただいた美術館の感想も是非お聞かせいただけたら嬉しく思います。
宿泊日2019/08/20
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jiji.com さんの感想 投稿日:2019/08/19
急なトラブルや予定変更で大変迷惑をかけてしまいましたが笑顔で気の利く対応をしていただき安心して過ごすことができました。

品のあるスタッフさんばかりですが、その中にも親しみやすさ、気軽に話せる柔らかい雰囲気のある方ばかりでした。

食事も本当に美味しかった!
個人的に懐石料理は苦手なのですが美味しくて完食しました。

外国人のスタッフもいたようですが日本人と変わらない言葉の使い方、礼儀正しさで感動しました。

またぜひ滞在させていただきたいと思います。
施設からの返信jiji.com 様

この度は金乃竹塔ノ澤をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着時には予期せぬトラブルで起こりご心配もしておりましたが、夜にはjiji.com様に無事お食事をお楽しみいただけることができて何よりでございました。
各スタッフへも有難いお言葉頂戴し大変嬉しく思います。日本ならではのアットホームな旅館文化を大切にしつつも、新しいおもてなしのスタイルも取り入れて日々進化してまいりたいと思います。
またのお越しを心より楽しみにしております。
宿泊日2019/08/17
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 箱根の【露天風呂付き客室】で1泊朝食付~愛しい朝・かぐや姫プラン
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
想 愛 さんの感想 投稿日:2019/08/15
若いスタッフがおもてなししてくれます。一生懸命さが伝わるので良いと思います。
温泉も自然の風を感じながら、気持ちの良いものでした。
料理については更なる改善が必要と思います。料理も楽しみの一つなので・・・
施設からの返信想 愛 様

この度は金乃竹塔ノ澤にご来館いただき、誠にありがとうございます。
接客・サービス面にて最高評価をいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂に併設された姫テラスも、当館ならではの寛ぎのスペースとしてご用意しております。ご満足いただけたとのこと私共も嬉しく思います。
ですがお食事に関してはご不満が残るお時間となってしまいましたこと大変残念に思います。申し訳ございません。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、調理部門ともしっかりと共有をしてまいります。また御二人のおかえりを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/12
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米) 禁煙(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【お部屋グレードUPプラン】ゆったりサイズのお部屋にお得にグレードUP!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くまっこちゃん さんの感想 投稿日:2019/08/13
4階のクラブフロアを利用しました。開放感のあるお部屋で、カップル向きです。桧の露天風呂も目の前が緑に囲まれていてとてもリラックスできました。
部屋の冷蔵庫はフリーで2Lのお水と500mlのお水、お茶やジュース、アルコールと種類が豊富で良かったです。
3階のロビーでもフリーでドリンク提供してくれる時間があり、ホタルの川床に行った帰りに冷たいお茶をいただきました。

お食事は食事処でした。隣の席との間にオシャレな仕切りとかグリーンで少し目隠しがあるともっと良かったと思います。
料理の説明がなかったので、「つけダレはこちらから〇〇、〇〇、〇〇です。」のように簡単でいいから説明してくれるとなお良かったと思います。
聞けば教えてくれましたが・・・。

案内係りの方もとても親切で良かったです。

また機会があれば行きたいです。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛フィレ炙り焼きも堪能【新・特選和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ms.sayaka さんの感想 投稿日:2019/07/23
初めて伺いましたが、
とてもリラックスできました。
お部屋も広々としていて、露天風呂もとても素敵な空間でした。
心身ともに癒されました。
また、伺いたいと思います。
宿泊日2019/07/10
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(57-70平米) 禁煙(ツイン)(57~70平米)
宿泊プラン 【WEB予約限定・夏得セール】最大20,000円引き! 今年の夏は露天風呂付き客室にお得にステイ!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
v3sp3r さんの感想 投稿日:2019/07/01
連泊させていただきましたが、素晴らしい時間を過ごすことができました。
またゆっくりと時間を取れる際に、参りたいと思います。ありがとうございました。
宿泊日2019/06/28
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気の旅館タイムセール】人気の露天風呂付き客室にお得にご宿泊 2名1室で9,720円引き!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
naniaumea さんの感想 投稿日:2019/06/17
主人と2人で久しぶりの箱根でした。
到着時に玄関の外までお出迎え頂いたり、
スタッフの方たちがとても丁寧に対応してくださいました。
清潔なお部屋からの景観も素晴らしく、
お部屋の露天風呂初め大浴場もとても気持ち良く
利用させて頂きました。
朝・夕のお食事も美味しかったのですが、
和牛懐石の創作料理が本当にお肉ばかりで、
箱根らしさを感じられなかったのが残念でした。
コストパフォーマンスから考えると、
もう少しお料理を工夫してくださると、
大満足かな?と思います。
宿泊日2019/06/14
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
asd1038572 さんの感想 投稿日:2019/06/12
3度目の宿泊、
安定感がありやはりいいけど、気になった点下記3つ。
1、露天風呂の天井にいくつか蜘蛛の巣があった。
そろそろ天塗り替えた方がよさそう。
2、夕食がイマイチだった。
朝食は残すくらいのボリュームだったのに、夕食の物足りなさ。黒毛和牛コースとはいうもののメインは何かのメンテナンス中らしく皿で出てきたのと、原価あまりかかってない感、全体の物足りなさを感じた。
3、帰りのお土産(ちりめんじゃこ)がなぜか無かった笑
宿泊日2019/06/09
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いんみんさん さんの感想 投稿日:2019/06/10
塔ノ澤、金乃竹は今回3回目の利用です。いつも素晴らしいスタッフの笑顔とおもてなしには感服致します。また、特選和牛懐石も最高でした!和牛ばかりで食べられないかも?とも思いましたが、問題ありませんでした。
特に半日煮込んだ「黒毛和牛もも肉の柔らか煮」は最高でしたよ!また、いつも御世話になる「バー」では、美味しいいカクテルとウイスキーを堪能させて頂きました!ありがとう!また、いつも、お部屋の露天風呂は最高です!また季節を変えて利用させて頂きます!
施設からの返信いんみんさん 様

いつも御贔屓にしていただきありがとうございます。
今回のお食事もご満足いただけたようで何よりでございます。お肉好きのお客様のお声から誕生した和牛懐石も販売当初から引き続き大変人気プランです。
また昨年改装を致しました「Bar baboo」でも、毎回楽しいお話をさせていただき私にとっても御二人にお会いできることが楽しみになっております。
金乃竹では1年を通して様々な景色やお料理がお楽しみいただけます。また御二人がおかえりになられるのを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/08
利用人数2名(1室)
部屋【雫】御影石の露天風呂付客室(78-81平米) 禁煙(ツイン)(78~81平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛フィレ炙り焼きも堪能【新・特選和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1031kaede1031 さんの感想 投稿日:2019/06/10
お部屋はシンプルなつくりですが、清潔で広く快適に過ごせました。予約時に妊婦であることをお伝えしたところ、食事に関してとても細かく配慮してくださり嬉しかったです。お食事は美味しい野菜がたくさん食べれて、どれも上品なお味で大変満足できました。特に女性に喜ばれるお食事なのではないかと思います。今回はアルコールが飲めなかったので利用しませんでしたが、ラウンジでのフリードリンクの提供時間も長いですし、雰囲気の良さそうなバーもあり、お酒が飲めるようになったら是非またお邪魔したいなと思います。塔乃澤という場所がら、お部屋からの眺めが最高、ということは無いのですが、森林の静けさと、川の音が心地良く、雨が逆に良い雰囲気に思えました。最近小さな子供を連れての宿泊が多く、ゆっくり食事や入浴も出来なかったので、今回は夫婦2人で時間をかけて食事でき、温泉にも何度も入れて、梅雨入りの憂鬱な体調と気持ちを一掃してくれる、大変良い滞在になりました。気持ちの良いスタッフの方々の接客にも感謝いたします。お部屋のつくりや、お料理の関係上、お食事処のみの提供なのだと思いますが、これで夕食がお部屋で過ごせたらもっと良かったかなと思います。でも、また行きたいと思っています。
宿泊日2019/06/08
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】人気の露天風呂付き客室にお得にご宿泊 2名1室で9,720円引き!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KUL さんの感想 投稿日:2019/06/07
過去、国内外で数多くのホテルに宿泊しましたが、金の竹塔ノ沢さんのコストパフォーマンスの良さが際立っていると思いました。お部屋も温泉も従業員の方の接客なども素晴らしいと思いました。又行きたいと思います。
宿泊日2019/06/05
利用人数2名(1室)
部屋【クラブフロア・雲】露天風呂付客室(68-70平米)禁煙(ツイン)(68~70平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rokoido さんの感想 投稿日:2019/05/27
お部屋、お風呂、食事、接客、全て良かったです。部屋にテレビが無いのも良かったです。
特にスタッフの接客は皆さんお若いのにしっかりしており、教育、指導体制がしっかりしているのだろうと感じました。また是非利用させて頂きたいと思います。ただ、これは致し方ないのですが、料理の品評を大きな声でして、またスタッフへ過剰に話しかけている下品なカップルが食事の時に隣の席になってしまったのは残念でした。
施設からの返信rokoido 様

この度は数ある旅館の中から金乃竹塔ノ澤にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。全ての項目においてお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
「あえて何もしない贅沢」をコンセプトにした客室にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お言葉頂戴いたしました点につきましては、次回はお席の配慮にもしっかり留意し、より一層お寛ぎ頂けるようなサービスをこちらとしても心掛けたいと思っております。
また箱根にお越しになる際には、是非当館にお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/25
利用人数2名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(94平米) 禁煙(ツイン)(94平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】人気の露天風呂付き客室にお得にご宿泊 2名1室で9,720円引き!
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねぬ さんの感想 投稿日:2019/05/27
スタッフはみなさん若い方たちでしたが、丁寧で誠実なお仕事ぶりで、とても好感が持てました。食事も品数が多いのに、いろいろと工夫がこらされていて夕食朝食共に、とても美味しかったです。また部屋に温泉のお風呂がついていても、大浴場にも広さが程よいお風呂があって、それもよかったです。
テレビを部屋に置いていただくようお願いしておいたところ、確かに準備されていましたが、できればもっと画面の大きいものがよかったです。部屋は清潔感があってくつろげましたが、照明が若干暗いように思いました。この2つの点を除けば、アメニティからエレベーターのセキュリティまでよく考えられていて、本当に行き届いた旅館だと思いました。
宿泊日2019/05/25
利用人数3名(1室)
部屋【光】青森檜葉の露天風呂付客室(71-75平米) 禁煙(ツイン)(71~75平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】人気の露天風呂付き客室にお得にご宿泊 2名1室で9,720円引き!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あだだだ さんの感想 投稿日:2019/05/22
部屋は広々しており、露天風呂からは緑がみえて最高の癒しをいただくことができました。
食事もおいしく40代後半の我々夫婦には量もちょうどよかったです。最近こってり系が苦手になってきて、個人的にはお肉はステーキ以外で食べたかったです。食事会場がその香りに包まれてしまいますし・・。

食事の担当は朝晩ともに外国人でした。私にとってはマイナスです。食事内容やお酒の細かいところなど聞くことができませんでした。宿泊される外国人の方々はどう感じてるのかな、と思いました。日本の宿なので日本人のおもてなしを受けたい、と考えていると思うのですが・・。

総合的には満足度は高く、再訪したいと思っています!
施設からの返信あだだだ 様

この度は金乃竹塔ノ澤にご来館いただきまして、ありがとうございます。
お越しいただいた時期はちょうど箱根の緑が一番美しい季節でございました。自然溢れる塔ノ沢の森で、当館自慢の自家源泉かけ流しの露天風呂での湯浴をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で接客面に関して一部手の行き届かなかった点がございましたこと、実際にご宿泊いただいたからこそのお声だと真摯に受け止め今後の運営に生かしてまいります。貴重なご意見賜りましてありがとうございます。
お食事に関しては次回再訪いただいた際には、こちらから何かご提案できるようご準備させていただければと思います。
御二人のおかえりを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/05/18
利用人数2名(1室)
部屋【竹】青森檜葉または御影石の露天付客室(60-72平米)禁煙(ツイン)(60~72平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】人気の露天風呂付き客室にお得にご宿泊 2名1室で9,720円引き!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HANAにゃん さんの感想 投稿日:2019/05/20
箱根湯本から程よく離れていて、静かで、緑深い山に囲まれていて、「大人の隠れ家」的お宿です。
とても居心地がよく、評価項目すべてのバランスが整っていると思います。
コスパも高いです。
次回は「ただいま-」と言いたいくらい(のんびりとしていて)あたたかな接客です。
施設からの返信HANAにゃん 様

この度は数ある温泉旅館の中から、金乃竹塔ノ澤をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
私共も箱根での快適なご滞在のお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。お見送りの際にも直接お褒めのお言葉を賜りましてありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
先に仰っていただきました通り、箱根湯本駅からほど近い立地にありながらも、自然に囲まれたロケーションも当館の自慢の1つでございます。また箱根に来られる際には是非ご来館くださいませ。
御二人のおかえりを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/05/19
利用人数2名(1室)
部屋【遥】青森檜葉の露天風呂付客室(58-60平米) 禁煙(ツイン)(58~60平米)
宿泊プラン 国産黒毛和牛をたっぷり愉しむ【和牛懐石プラン】
食事夕朝食付
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