初めて伺いました。従業員の方もよく教育をされていて、お客様を楽しませようとしている気持ちも伝わった。特に、夕食での従業員の方のショーは、どちらが本職？と思うほど素晴らしかったです。
今回気づいた点として
１ホテル到着後のご案内の方が外国人の方で、言葉が使い方、説明の仕方に残念な点がありました。（伝えようという気持ちはわかりますが、こちらもそれなりの宿泊料を払っているので）
２夕食のショーは楽しかったですが、料理はダメ。特にショーまでに食事を終えて欲しいのであれば、もっと早く開場をしてゆっくり食事をさせてもらいたい。また、料理を食べている最中でどんどん次の料理が届き、熱いものは熱く、冷たいものは冷たく食べられない。刺身や最初からテーブルに用意された野菜などは乾燥していました。デザートも食事中に持ってこられて、かつ、シャーベット！ふつう溶けますよね。ショー開始までに食事を終えてもらいたいのであれば、デザートの内容も考慮すべき。
３施設内はリニューアルをされ綺麗になっていますが、外観や外の公園は×。（公式HPの室内写真が多いのがわかりました）ホテルでお勧めをするのであればもう少し手をいれられた方が良いのでは？（ふれあい牧場は馬が2頭だけなど）
４朝食を南部曲屋でいただきましたが、まずチェックイン時に8時半はいっぱいだとインフォメーションがありました。で8時にお願いをしましたが、翌朝6時半にフロントに7時半に変更をできないかと伺うと、レストランのSTAFFがまだ来ていないのでわからない。とのこと7時前にフロントから連絡がきましたが、この時点で嫌な予感が…。会場に到着！やはりというか朝食はたぶん前日から用意されていたと思われる重箱での朝食。卵料理とお魚は温かいのですが…。また、建物の前が散策コースになっていて、外で散策している人から丸見え。もう少し気遣いがあってもよいのでは？残念です。しかも会場は予約は4組しか入っていない。昨日の8時半はいっぱいの意味が分からない。従業員の都合ですか？
５大浴場の温泉は、泉質も素晴らしかった。しかし、部屋の中の半露天付となっているお風呂が温泉でなかったのは残念でした。一休のHPにも室内の露天は温泉ではないとの記載はありませんでした。アメニティも普通です。サービスはとても良いのですが、料理は残念でなりません。惜しいホテルです。
施設からの返信この度は星野リゾート青森屋へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は私どもの配慮が足りておらずご期待に添える事ができなかった事、またスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
お客様の率直なご感想をお伺いする事ができまして大変ありがたく存じます。とても貴重なご意見であると真摯に受け止めております。
ご意見を参考と致しまして、食材や品質管理の徹底、お料理の提供方法など、お客様が気持ちよくお食事頂けますよう今後も日々改善に努めて参ります。
また、おもてなしの心を常に持ち接客に対する姿勢やマインドの向上を、スタッフ一同より一層精進して参ります。
そのような中でも、スタッフによるショーに関してお褒めの言葉を頂き大変恐縮でございます。嬉しい限りでございます。こちらのショーは青森県内の夏祭り、「弘前ねぷた」「五所川原立佞武多」「青森ねぶた」「八戸三社大祭」の四大夏祭りをぜひお客様にも体感して頂きたく、毎日開催しております。ショーの後半ではお客様にも花笠を被って頂き、青森ねぶた祭の跳人としてお祭りの高揚感と一体感を体感して頂いておりますが、お楽しみいただけましたでしょうか。
ひっしぃ様がご来館された時には「しがっこ金魚祭り」が開催されており、夏祭りの雰囲気をご覧頂けたかと思います。今回ご意見頂きましたように、今後は外観や公園への魅力もより一層高めて参りたいと存じます。
また、「大浴場の温泉は泉質も素晴らしかった」とのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。大浴場にございます「浮湯」は池に浮かんでいるような空間をイメージして作られた露天風呂でございます。冬になりますと雪見露天として趣深い雪景色をお楽しみ頂けます。
青森の冬の寒さは厳しいですが、雪国青森ならではの冬の魅力がたくさんございます。
機会がございましたら季節を変えてぜひご再訪頂けたらと存じます。
またひっしぃ様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当 鳥谷部恵美子