総合得点
4.52
客室・アメニティ
4.28
接客サービス
4.47
バス・お風呂
4.73
施設・設備
4.57
お食事
4.42
満足度
4.64
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男性 4.56  /   女性 4.45    クチコミ数 81
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
りんりん5771 さんの感想 投稿日:2020/03/12
今回は娘も連れてゆっくりさせていただきました。
チェックインのお時間少し前に到着してしまいましたが直ぐにお部屋に通して頂きありがとうございました。しかしその時間ですでに早めの夕食時間が全て満席と言う事で、一番最後の時間しか空きがなく、お伺いした所、
予約時に夕食時間を予約出来たとの事、案内して頂きたかったです。実は、メールでお知らせした事や問い合わせてあった事についてもお返事が無かった事が残念でした。
食事中は、元気なお子様達がいらっしゃったので、離れた席に快く変更していただき、ありがとうございました。
施設からの返信りんりん5771 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お食事時間に関しまして手配に不備があり誠に申し訳ございません。今後このようなことが無いよう徹底してまいります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がより快適にお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またのご来館心よりお待ちしております。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2020/03/09
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
gansk さんの感想 投稿日:2020/03/11
接客等引き継ぎがうまくいってないように感じました。チェックイン担当していただいた方愛想の無さに驚きました。以前は良かったのに残念。
食事は美味しく大変満足です。
泊まった部屋のWi-Fiが非常に弱くインターネットが使えないのが残念。docomoのキャリアですが4G使えないエリアのようなので、ネット環境はもう少し快適な方が良かった。
館内の軽食やセルフラウンジは相変わらず素晴らしくありがたいサービスです。
施設からの返信gansk 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご意見ご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。ご指摘に頂きましたwifi設備にてご迷惑をおかけし申し訳ございません、現在ネットワーク環境の改善に努めております。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2020/03/09
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
はるスキー さんの感想 投稿日:2020/01/23
二度目の利用、白馬は若い頃長く冬の間だけ過ごしていたので知り合いが多い為、             夜は外出ばかりで、いつも朝食付き泊りです。ホテルは客層も国際色豊かでファミリー多いが、       騒がしく無く落ち着いた雰囲気で過ごしやすく、ホテルの皆さんも接客態度も良く好印象です。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/01/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
enoden55 さんの感想 投稿日:2020/01/13
家族でスキー宿泊で利用させて頂きました。至る所で、無料の飲食が提供されており、子供はとても喜んでいました。ラウンジでワイン(無料)を片手にゆっくりとした時間を過ごせたのは良い思い出です。出発日の夕方にスキーを楽しんだ後に、無料にて温泉を利用させて頂き、本当に癒されました。また、訪れたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。

次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アルプス青ネコ さんの感想 投稿日:2020/01/09
栂池高原スキー場までアクセスがよくて便利。夕食朝食時間以外にもドリンクやワイン、お菓子のサービス等が充実していました。お風呂も広くてのんびり過ごせました。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
BU-NAKA さんの感想 投稿日:2020/01/09
今回3度目の利用でした。スキーシーズンにいつもお邪魔してますが、いつ行っても本当に癒されます。
足湯が建物の端にもある事を今回初めて知り、冷え切った足を浸けながら飲むビールは格別でした。
露天風呂もやっぱり最高です。
しいて難点をあげるとすれば、wi-fi環境が不安、ビリヤード の球が足りない(あまりやる人は居ないと思いますが)事くらい。
また是非伺います。
施設からの返信この度はご宿泊頂きありがとうございます。
自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節もお越し頂けたらと思います。
また設備に関しまして不備があり、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。すぐに対処いたします。

機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2020/01/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
クッキー&ポン太 さんの感想 投稿日:2019/12/05
年に10以上の施設に宿泊していますが、こちらのホテルは、とにかくコスパが非常によいと思います
コスパでは私の経験の中で最高の評価ができます
よく一緒に旅行する娘が以前宿泊して、「とても良かった」と折に触れ話題に出すので今回宿泊してみましたがおもてなしの思いが随所にみられ、しかも料金が安く、娘の印象に同感しました。
忘れ物を送っていただいた際の対応もとても親切でした
長野新潟富山あたりに行く際には是非また立ち寄りたいと思いました
施設からの返信クッキー&ポン太 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2019/11/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
お寿司大好きさん さんの感想 投稿日:2019/11/12
広々した敷地にあるホテルでした。おもてなしのフリードリンクやアイスキャンディーに感激。
外のハンモックに揺られながら(これは案外難しかったです)リラックスできました。
フリーのワインやエントランス前の中華ちまきとお味噌汁のサービスもありました。
温泉も良かったし、ぜひまた泊まりたいです。次回は最低でも2泊はしたいです。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/11/10
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
チョコ大大好き さんの感想 投稿日:2019/11/06
チェックイン後の館内の飲食が無料なのは良かった。貸し切り風呂も気に入りました。
施設からの返信過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン <和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーダフィコ さんの感想 投稿日:2019/11/04
一昨年同じ時期に初めて伺い、とても素敵なホテルだと思ってまた再訪したいなーと、で、今回は義母の喜寿のお祝い旅行での家族旅行でお邪魔しました。
お庭、温泉、ラウンジ、やはりこちらのホテルはくつろげるなぁと思いましたが、今回は気になってしまったことが数点…
まず、お部屋がなんだか臭う気がしました。締め切ってあったからなのか?その匂いが気になり、寝るとき以外の時間はお部屋にはいることができませんでした。
次に、お夕食。席はガーデン側の窓際を電話でお願いしてあったのに別の席に案内されそうになり、それを伝えてガーデン側に変更していただきました。お料理も義母がお肉が苦手であることをわざわざ電話をしたのに、それもレストランスタッフの方には伝わってなかったようでした。その場で確認していただいたのでよかったのですが、やはり事前に連絡したことはきちんとしていただきたいと思いました。
あと、バスタオルなんですが、お部屋から温泉に持っていきそれを使用し、またお部屋に持ち帰って次もそれを使わなければならないこと。
最近では多くの宿泊施設でバスタオルは温泉に置いてあり、使い終わったら脱衣室においていき、また次は洗ったバスタオルが使えることがほとんどでした。
こちらのホテルは、趣きのある貸切風呂もありますし、大浴場もとても良い温泉で何回も入りたくなります。その時に湿っているバスタオルをまた部屋から持っていかなければならないということが、とても気になりました。
それ以外は満足で、義母も素敵なホテルに連れて行ってくれてありがとう。素晴らしい思い出ができました。と、本当に喜んでくれて、私も今回こちらのホテルにして良かったなーと思ってます。
またこれからもお邪魔させていただきたいと思いますのて、タオルについてはご検討いただけたらと思います
施設からの返信ブルーダフィコ 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
また、お部屋の不備、お料理の手配にてご不快な思いををさせてしまい申し訳ございません。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
タオルに関しまして当ホテルではフロントにご連絡いただければ追加でお渡ししておりますので次回はどうぞお申し付けください。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2019/11/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
atochan さんの感想 投稿日:2019/10/30
お部屋もとてもきれいでゆっくり休むこともできました。夕食のフレンチもとても美味しかったです。
お風呂もゆったりと入ることができましたが部屋まで戻る廊下が外を通らなくてはならなくて寒い思いをしました。皆さん冬はどうなさっているのでしょう?
フリードリンクコーナーがあり、のんびり過ごすことができたのも他のホテルには無いことです。
またいつか泊まりたいものですね。
施設からの返信atochan 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
自然との調和を大事にしている分、通路の寒さ等お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。ご理解いただけますと幸いでございます。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2019/10/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
樂魚 さんの感想 投稿日:2019/10/05
白馬の紅葉を見たくて出かけたのですが、送迎バスサービスが行き届いていて、とても便利でした。
ホテルは広い敷地を散策できて、リゾート感あふれる素敵なホテルでした。
ロビー隣の庭を眺めながらくつろげるスペースも、古民家を移築した解放感あふれる露天風呂も、ほんとにリフレッシュできて満足でした。
夕食のフレンチコースも朝食バイキングもおいしかったです。
八方尾根の八方池まで行ったのですが、あいにく濃霧で何も見られなかったので、また必ず出かけたいと思っています。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となってサービス向上に取り組んでおります。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2019/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
okaboo さんの感想 投稿日:2019/10/05
部屋、ラウンジ、温泉は大変満足。残念なのは、食事のレベルがイマイチな事。
施設からの返信okaboo 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また貴重なご意見誠にありがとうございました。
お食事はお口に合わず大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見をもとに、今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。
今後もより良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2019/10/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
75Green さんの感想 投稿日:2019/10/04
白馬は何十年も前から何度となく訪れていますが、こんな高級リゾートがある事を知りませんでした。部屋も設備も満足しました。特に食事が最高でした。これからは白馬地区で1番に選びたいと思います。
忘れ物をしたのですが、無料で返送いただけ恐縮次第でした。
施設からの返信過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
nao et to さんの感想 投稿日:2019/09/19
お風呂がとてもよいです。庭の草花も手入れが行き届いて素敵です。ラウンジもゆっくり過ごせます。レストラン、2泊だと少々きついです。(年のため)
白馬は、見所もたくさんなので、再訪したいホテルです。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお気に召して頂けまして大変嬉しく思います。また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
アイ・ライク・ゴールド さんの感想 投稿日:2019/09/17
約1年ぶりの利用であったが(一年前は非常に好印象であった)
以前に比べ、フロント、レストランともに
事務的・惰性的な対応のスタッフが増えたなという印象をまた
無料ドリンクが飲めるラウンジで腰かけたソファの真上の天井や
部屋に通じる廊下の付近に大分大きくなったクモの巣があり
ちょっとした目配りがされてない印象も受け
朝食後、フロント脇のラウンジスペースでスタッフに
写真をお願いした際も「今、こっちでは準備してるだろうが」
みたいな顔をされ、もう少し快く引き受けてもらえないものなのかと
リゾートホテル内にいて受ける感覚としては
どれもいまいちなものが多く、だいぶ一年で雰囲気が
変わったなと実感した。

ロケーション、施設は申し分ないだけに肝心のスタッフに
あともう少し心のこもった応対があれば、
最高のリゾートホテルになると思う。
施設からの返信アイ・ライク・ゴールド 様

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に付きましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

ホテルシェラリゾート白馬
支配人 内海
宿泊日2019/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tamtos さんの感想 投稿日:2019/09/12
よいホテルでした。風呂場にヘアトニック、スキンクリ-ムが無かった。スリッパが何か気持ち悪かった。
食事の時間が7時45分しか取れなかった が減点要因だが、総じて気持ちよく利用できた
施設からの返信tamtos 様
このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご指摘ありがとうございます。これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2019/09/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅嵐 さんの感想 投稿日:2019/09/02
とにかく素晴らしいの一言です。昨年も使わせてもらい、気に入ったのでまた来てしまいました。
季節をかえてまた来たいと思います。
朝食バイキングに、お粥があるといいのになあと思いました。
施設からの返信この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
お食事についてご指摘くださいましてありがとうございます。今後のメニュー構成の参考にさせて頂きます。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/25
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
sono. さんの感想 投稿日:2019/08/25
このホテルのゆったりとした雰囲気が昨年5月の宿泊の際に気に入ってしまい、またのんびりしに行きたくなり今回はこの後、他プランでの予約もし連泊で宿泊させていただきました。景色、庭の草花、温泉、ラウンジ…ゆったりするのにとても良いホテルです。今回夏休み期間中で満室に近かったのにもかかわらず、ゆったりとした雰囲気は変わらずでとても嬉しく思いました。ただ事前にメールでやりとりしていたのに連泊や食事等のお願いをチェックインの際に把握されていなかったのが残念でした。事前のやりとりは敏速で丁寧でしたのに。繁忙期でフロントスタッフの方々も大変だとは思うのですが。反面、時々すれ違う客室清掃のスタッフの方々は皆さん笑顔で挨拶や声をかけて下さり、このような所がこのホテルの魅力のひとつに繋がっているのかなと思いました。連泊し気付いたのですが、朝食ビュッフェが味噌汁の具以外は2日間同じでした。また夕食の魚料理が前回の宿泊の際と同じものだったので、季節限定の和食が通年利用できるようになってほしいことも含めて、連泊者やリピーターにもう少し工夫や配慮があると嬉しいです。とはいえまたまた利用したいと思う魅力のあるホテルですのでより改善されていることを願います。ステキな時間をありがとうございました。
施設からの返信sono. 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
またお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

ホテルシェラリゾート白馬 支配人 内海
宿泊日2019/08/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あんず、れんげパパ さんの感想 投稿日:2019/08/22
とても良かったです。また行きたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン <和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Frenchtomato さんの感想 投稿日:2019/08/18
毎年利用しています。とにかく雰囲気がとっても素敵で、毎年何かしらリニューアルされていたり、新しい企画があったりすることも楽しみです。今年は特にお盆休みだったこともありますが、これまでで一番子供が多くて少し驚きました。でも、子供たちが庭で楽しそうに遊んでいるのも一つの風景で、眺めているのも楽しいものです。一方、テラスで静かにのんびりとした時間を過ごすのも最大の楽しみの一つにしているので、子供と大人の居場所を分けていただけるとありがたいなとは思いました。まあ、夏休みじゃない季節に訪問すればいいのかなとは思っていますが、夏の白馬は涼しい山々がたくさんありとても魅力的ですので、来年も夏に行きたいですね。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ミッツゥトモ さんの感想 投稿日:2019/08/18
食事は美味しかったです
お菓子の隠し棚が面白かった
お風呂も気持ちよかったです
テラスも自然が味わえて、のんびりできました
夕食の子供のメイン選択に和食の選択も欲しかった
家族で素敵な時間を過ごせました
ありがとうございました
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
お食事に関しまして、お子様のメニューではございませんが、6月10月の一部平日には和食のお料理もございます。よろしければ是非その時期にまたおいでくださいませ。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
宿泊日2019/08/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
千葉のタロウ さんの感想 投稿日:2019/08/10
ロケーションは最高。食事、サービスも良い。お風呂も多彩で入りがいあり。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みうひー さんの感想 投稿日:2019/08/09
両親と子供達(高学年、未就学児、未就園児)との三世代旅行。子供達はホテル内での駄菓子探し、中庭でのボール遊び、プールやエアホッケー等々遊ぶのに夢中。両親は貸切露天風呂や源泉掛け流しの温泉を楽しみ、サービスのワイン片手にラウンジでのんびり。小腹が空けばこれまたサービスの胡瓜や粽を頂き、ゆっくり過ごしました。
私自身は虫が苦手で、完全屋内の2階ビューラウンジでコーヒーを飲みながら、子供達のダーツゲームの審判。
山中なので夏季は仕方ないですね。ホテル自体が夏の気持ち良い風が通るようになっている為、極度に虫が苦手な方には難しいところがあります。

食事時間は未就園児に合わせて17時台。この時間帯はファミリー客が多く賑やかで、安心してゆっくりフレンチのコースを頂きました。キッズメニューはかなりのボリューム。高学年男子がやっとやっとで唐揚げセットを完食。
大人グループはファミリー客が少ない20時台がオススメです。遅い時間帯は生ハムのサービスがあるそうです。
全体的に沢山食べて思い切りお庭で遊んで、三世代の夏旅行にぴったりなホテルでした。
施設からの返信このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/06
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
コロスケ14号 さんの感想 投稿日:2019/08/04
ホテルの雰囲気、働いている方の雰囲気など非常に満足いくものでした。
しかし、ランドリーの予約を置いてあったホワイトボートい記載していたのですが、後からやってきた人が勝手に順番を抜かしたり、朝食時のバイキングでパンを焼いているときに「これもらっていこう」とって取っていく人がいたりと、お客の品が低い人がいたのが残念でした。今後これらのサービスでの改善を期待します。
施設からの返信コロスケ14号 様
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご指摘の件、館内の案内が不足していたことを反省し改善させていただきます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
ホテルシェラリゾート白馬
支配人 内海
宿泊日2019/08/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ママ&子 さんの感想 投稿日:2019/08/02
久しぶりの3度目の利用で、古くなっているかと思ったら、改装されていたり、手入れされていて、とても寛げる素敵なホテルでした。

今回は一泊でしたが、連泊したみたいです。

料理もとても美味しかったです。
残念なのは、忙しかったのか、なかなかワインのオーダーに来てくれず、呼ぶまでコースがスタートしなかった事ですね。

せっかく美味しい料理なので、メニューは置いてありますが、シェフの意図を汲んで説明された方が、食べる方もワクワク感が出ます。

他は素晴らしかったです。
有難うございます。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
ご指摘くださいました件、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
サービス改善に努めてまいります。
宿泊日2019/07/31
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【当館一番人気一泊二食付き】~フレンチディナーコース&朝食ブッフェ~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
目黒本町 さんの感想 投稿日:2019/08/01
大変ゆっくり過ごすことができ、ありがとうございました。
静かで、温泉もゆっくりできとてもよかったです。
引き出しにお菓子が隠されているアイデアや、ソフトドリンクやアイスがいつでも楽しめるのは、子供たちはとてもワクワクするのではないでしょうか。大人はそれに加えてワインも無料で楽しめるので、とてもよかったです。
すべてはパーフェクトでしたが、ちょっ気になったことが2点ありました。改善頂けるとより快適に過ごせせると思います。
1点は部屋の臭いが気になりました。備え付けの消臭剤を散布していたら改善されました。あらかじめ消臭しておいていただけるとよりより快適に過ごせると思います。2点目はレストランでデザートを頂いている時にドリンク等の伝票確認とサインを求められました。3日とも同じタイミングだったので、そういう決まりになっていると思いますが、食事が終わった後にお願いできればと思います。
前回は雪が残る春、今回は緑の美しいなるに伺ったので、次回は紅葉の時期に伺いたいと思います。


春、夏に伺ったので次には秋に伺いたいです。
施設からの返信目黒本町 様
この度は当館にご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
ご指摘の件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテルシェラリゾート白馬
支配人 内海
宿泊日2019/07/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【シニア1000円割引】源泉掛け流し「白馬みずばしょう温泉」を満喫。森に囲まれたくつろぎプラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ゆっゆゆー さんの感想 投稿日:2019/07/29
昨年の夏もこちらを利用して良かったので、リピートしました。
結論は・・・一度目ほどの満足感はありませんでした。
昨年よりもマイナス面がいくつかあったからです。

天然温泉、プール、お庭などの設備面はとてもよかったです。
フロントの方の対応も良かったので、
今後、改善されることを期待していくつかこちらに書きます。

プールでタオルを借りたので、返そうとすると、ここではなく
お風呂かフロントに返してくださいと言われました。
借りた場所ではなく、何でわざわざ違う場所で返さなければいけないのか・・・
昨年は、こちらで受け取ってもらえましたよと言うと、
ぶすっと同じ返事をされとても気分が悪かったです。

夕食時、注文を聞きに来たソムリエバッチをつけた女性ですが、
片方だけ髪をたらし、変わったヘアスタイルで嫌な予感が・・・
案の定、お皿やフォークを触る前に、髪の毛を何度もかき上げる。
う・・・気持ち悪い・・・

夕食で、魚料理が昨年と全く同じで、悪くはないけれど、違う方が良かったです。
肉料理のカモのコンフィが何日も経っているかのような味で臭みも強い。
たくさん作って保存しやすいのか、味も塩が強すぎでした。

宿泊棟に入った途端、気絶しそうなほどのカビ臭で、昨年よりもひどくなっていました。

レストラン横にあるトイレの悪臭もひどいです。
アンモニア臭なので、ごみ箱のオムツ入れの交換がされていないか、
掃除がきちんとされていないかだと思いますが、二日間ともに状態は変わりませんでした。

以上、昨年よりも悪くなっていた点を書かせていただきましたが、改善されないようでしたら、
再訪はないかなと思います。
自然に囲まれた素敵な環境で、どんな季節でも滞在が楽しめる施設だと思っていただけに残念です。
ぜひ、改善をお願いします。
施設からの返信ゆっゆゆー 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
館内設備や清掃につきましてもより良いご滞在の提供ができるよう改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
営業支配人 内海
宿泊日2019/07/26
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
honty さんの感想 投稿日:2019/07/23
いつもながら快適なリゾートホテルです。リゾート客を精いっぱい楽しませる工夫がうかがわれます。本来ですと連泊するホテルなのですが、唯一の難は食事がフレンチしかないことです。和食か中華が選択できれば連泊間違いなしのホテルです。(シーズンオフは和食の選択があるそうですが。)
連泊はできませんが、これからもリピートさせていただきます。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお戻り頂けたらと願っております。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
宿泊日2019/07/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
タルトフランベ さんの感想 投稿日:2019/07/22
お世話になりました。
温泉の湯質が良く、夕食前と朝食前に大浴場を利用させていただきました。開放的な空間で満足しています。
夕食は二部制でした。混雑が予想さるるときは、あらかじめ予約制にしてもらえると助かります。一休のサイト上の情報にも6時から8時が夕食と記載されてましたが、実際は二部の場合、8時スタートでした。食事の内容については大変美味しくいただくことができました。
夏休みシーズンの影響なのか家族連れが多く、少々騒がしかったです。リラックス目的での利用だったので、少し気になりました。
敷地が広く緑にあふれる空間でしたが、カエルの声の演出?があり、過度な演出と感じました。演出でなかったらすみません。
外部のアクティビティ施設の割引券があるとのことでしたが、たまたま私が利用しようとしたものは品切れでした。30分ほどで用意していただきましたが、30分といえども待たされることはなかなかしんどいです。
施設からの返信タルトフランベ 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。ありがたい評価を賜り恐縮でございます。
また、ご指摘いただきました件につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様への夕食のご案内やチケットの在庫確認と徹底してまいります。
カエルの鳴き声につきましては演出ではなくこの地域に自生しております。対策を講じてはおりますが自然のものでございますのでご理解いただければと存じます。
今後とも多くのお客様にご満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
営業支配人 内海
宿泊日2019/07/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【1日5組限定】お食事グレードアップ!こだわりの<信州キュイジーヌ>プレミアムコース
食事夕朝食付
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