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白馬みずばしょう温泉 ホテル シェラリゾート白馬に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.59
- 施設・設備4.55
- 接客・サービス4.44
- お食事4.34
- 温泉・お風呂4.57
- 満足度4.50
- 5.00ねこのおばさん投稿日: 2026/8/2
何もかも素晴らしい！
はじめての利用でした。広大な敷地内は散歩道があり、中庭は季節の花々が咲き乱れ、木々は夜間にライトアップされて幻想的でした。館内はどこも清潔で、家族5人での宿泊でしたが、ベッドルームはゆったりしており、とても使いやすい設計で良かったです。 スタッフはつかず離れずの適度な距離感で、さりげない心遣いもあり、また偏食のわがままにも対応していただき助かりました。 食事が２部制で19時45分からしか選べずにがっかりしましたが、ドリンクや軽食コーナーがあり空腹を補うことができました。 朝食はバイキングでしたが、和食派としては、もう少し煮物や卵焼きなどがあると良かったです。 お風呂はトロッとした温泉で、露天風呂もありくつろぐことができました。脱衣所や洗い場が少なく、他の利用者が多いと待たされることがありました。 今回は一泊のみでしたが、何度も泊まりたくなるホテルです。
- 5.00シェイ投稿日: 2026/7/24
滞在時間を長めにとるのがベストなホテルです
館内どこも手入れが隅々まで行き届いている綺麗で文字通り高原リゾートです。 中庭の緑、朝食のオープンテラス、雰囲気最高の天井高のモダン和風の大浴場、数々の貸切風呂・・・。遅い時間にチェックインするのは勿体無いです。 貸切風呂に入りたい場合は、チェックインをして館内案内用紙をもらったらその裏にお風呂ごとに予約ができるのですぐにした方がいいですね。翌日の朝風呂を夜のうちにしようと思ったらすでにいい時間は全て予約が埋まってしまっていたので・・。 真夏でも涼しく快適に過ごせました。ぜひまた訪れたいです。
- 5.00narucche投稿日: 2026/7/17
最高の家族旅行になりました。
退職祝いの家族旅行に3家族2泊でお世話になりました。 ３回目の滞在でしたが、今回は赤ちゃん連れで少し心配していたところ、 レストランでもこちらのお願いに丁寧に対応していただきリラックスして過ごすことができました。 お庭はいつ来ても綺麗に管理されていてお散歩も心地よく、美味しいお料理と気持ちのいい温泉に家族全員大満足で 幸せな時間を過ごすことができました。ありがとうございました。
- 5.00ケイちゃん39投稿日: 2026/6/13
大好きな常宿です
久しぶりの白馬です 信州に来るときは必ずこのホテルに決めています。食事もお風呂もラウンジもお気に入りです。スタッフの方々のつかず離れずの応対にいつも感心しています またあちこちにあるサプライズもクスッと笑ってしまいます また信州に来るときには よろしくお願いします
- 5.00温泉パパラッチ投稿日: 2026/5/24
楽しい宿泊でした
何年かぶりの宿泊でしたが、色々な所でバージョンアップしていて快適なお泊りになりました。 食前ワインをのんびり頂き食事も美味しく 友人のお誕生日もかねていたので、お祝いメッセージのプレートに大喜びでした。朝のバイキングの種類も多くチェックアウト後の山登りにガッツリ エネルギーチャージ！！ それに貸切風呂も良かったです。夏にはプールも楽しめそうですので孫達を連れてきたいものです。御親切にお世話になりました。
- 4.50ベルトラッキ投稿日: 2026/5/20
リピートしたい
・良かったところ、、、 いろんなところでスタッフとすれ違うけど、必ず通路の端によって一礼して挨拶してくれる。 凄く一流ホテル感があるし、殆どのスタッフがそれができてるのが凄いし、とても気持ちよく過ごせた。 食事は少なく感じたけどフリーのフードがあるので気にはならないし、余白がある方がそれらも楽しめて良い。食事も美味しかった。 また朝食のビュッフェが少ないと言う口コミを読んでいたので期待していなかったけど、全然そんな事なかった。 お米がおいしく、朝はパン派の私がおかわりしてしまった。長野県産のお米も美味しいのかもしれないけど、炊き方が美味しい気がする。 GWという事でなるべく静かなお部屋にと言っておいたら、お風呂や食事場所から遠いところではあるが、家族連れも多い中お部屋では静かに過ごせました。ありがとうございます。 あとは中庭が綺麗でした。 ・もう少しこうであれば、、、 貸切風呂をテルマエにしたけどその日は中々の豪雨。屋根が無く全然ゆっくり楽しめず早々に上がることになった。 早めにチェックインしたのだから、一言教えてくれても良かったのでは？ お風呂を楽しみにしていたので、私的には結構がっかりでした。 卓球もしたかったけど、ずっと同じファミリーが使い続けていて使えなかった。 マッサージ機も親子で座っていて、子供はマッサージしないで椅子として利用していた。 因みに卓球と同じ家族です。 利用は30分までとしてくださいとか、予約制なら良かったな。 最後に GWは人が多いことを除けば鯉のぼりが川にたくさん飾ってあったり、新緑とまだ雪も残る山とのコントラストも非常に美しく、これはこれで良かったです。 混まない時期や雪景色の頃に再訪してみたいです。
- 5.00Idatomo投稿日: 2026/3/22
毎年、家族で利用しています
毎年、家族で利用しています。安定した満足度です。素敵な滞在時間をありがとうございました。次回もよろしくお願いします。
- 4.83chuty投稿日: 2025/12/27
スキーシーズン楽しみました！
ここ１０年来リピーターでお世話になっています。この度は３世代６名でスーペリアスイートを利用しました。6名ともベッドが使えてしかも2ベッドルームになっているのは秀逸な間取りだと思います。 孫たちも小学生となり今回は初めてのスキーが最大の目的で、天気予報やスキー場の積雪情報などチェックしつつ心待ちにししていましたが、タイミング的にも栂池のビギナーエリアがちょうどオープンして天候にも恵まれ何よりでした。 ２連泊でしたので前日に親子４名はホテル敷地内のレンタルショップでウェアや板一式を事前に選んだり翌日のシャトルバスの利用などをフロントで聞いたりして、当日は朝食後からバスの出発までスムーズでした。ゲレンデでは午後にはかなり上手に滑れるようになったとの事でゴンドラリフトに乗ったことなど色々興奮気味に話してくれました。私たちシニア夫婦もロビーラウンジから中庭越しに登っていくゴンドラが小さく見えるのを眺めたり軽食サービスを利用したり、温泉に浸かったりとのんびり過ごしました。 軽食サービスや朝食内容なども色々工夫されてるようでバータイムのシュガーパイとか朝食のとうじそば、薬膳しゃぶしゃぶが目新しくて良かったです。(以前あった桃饅頭や中華ちまき、お汁粉、ホットワインなども良かったので今後またいつかは出会いたいと思います)夕食のフレンチも2日の日替わりで美味しくいただき、テーブルも細やかな目配りやお声がけが嬉しかったです。 気になった点としては女性の脱衣室が毎回肌寒かったこと、着衣してからの湯上りラウンジはぽかぽかなのに残念でした。大浴場と露天の湯温もちょうど良い時もあれば、かなりぬるめだったりばらつきがあるように感じました。大浴場のぬる湯の小さな浴槽など冬場は利用用途がなく逆に熱い湯舟にするのも良いかと。 多少苦言も申しましたが大好きなホテルなのでまたお伺いします。楽しい滞在のひとときをありがとうございました。
- 4.00NORさん投稿日: 2025/12/25
7月に泊まってまた10月も泊まりました！
このホテルの大風呂の世界感が好きですが、今回行った際小さな水風呂？掛水用の甕？そこにすごく太ったお兄さんが体をミチミチにいれて寝ていたのを見てがっかり。定期的にホテルの人が見まわってもらいたいですね、 フロントから宿泊棟右左に分かれてますが右側のほうがいいんですかね？
- 4.33ボラボラ0726投稿日: 2025/11/24
概ね満足
お部屋は綺麗でアメニティも充分で、食事も朝食だけでしたが美味しくて良かったです。 また来たいな と思うホテルでした。 ただ、女性用お風呂の温度が内湯も露天もぬるくて どれだけ浸かっていても体が温まらなくて お部屋のお風呂で温まりました。 その為、無料のコーヒー牛乳やアイスも無理でした。 お部屋のお湯もスベスベになるお湯でしたので気持ち良かったのですが、せめて露天は熱めにして欲しかったです。 あとスタッフさんが気持ち良く挨拶をしてくれる方と、無言の方がいらしたので あれ？と。 軽食を頂き片付ける時にもファミレスの対応のような感じを受け、あー勿体無いなぁ 笑顔と一言があれば これぞおもてなし なのに、と感じました。 勿論、気持ちの良いスタッフさんもいらしたし、また行きたいので概ね満足です。
- 4.83かどりーあや投稿日: 2025/10/24
居心地のいいホテル
4度目の宿泊かと思います。白馬は遠いので2泊させていただいています。今までは一人旅でしたが、今回は子供と孫もつれてきました。私たちは二人なので西館でもよかったのだけれど、どうしても東館に泊まりたくてスイートにしましたが大正解。広くてリニューアルされてて居心地がよかったです。夜私たちの部屋にみな集まって飲んだりゲームしたり。。広いしテーブルのサイズと高さがちょうど良くて。それはそれは楽しく過ごせました。毎年あちこち10名で出かけますが、過去一よかった！とみんな大満足。私も息子たちが用意してくれたカードゲームが楽しくて、、、岩岳も楽しめたけれど、とてもいい思い出になりました。 またこちらの中華がお気に入りで（フレンチもなかなかいいですが）、家族を連れてきたかったのですが、やはり！？想像以上に皆、おいしいを連発。大満足の白馬旅になりました。ありがとうございました。 設備の星を1つ減らしたのはホテルは素晴らしいしお風呂もラウンジもお庭も素晴らしいのですが、雨の時に子供が遊べるものがなくて、、、そこだけ心配していました。何か作ってくださるとありがたいですね（難しいですね）。 近隣に室内で遊べるものがないのでそこだけが子供たちを連れて行くネックになっていました。 あ、あと次回はぜひ肉匠なか澤さんへ行きたいと思います。グルメな家族なのできっと満足するでしょう、また伺いますね。よろしくお願いします。
- 4.83かどりーあや投稿日: 2025/10/24
一人で、家族でリピしたいホテル
東日本中心に温泉メインで毎月2～3回一人旅に出ています。気に入った宿があると孫含め10名家族団体さんを引き連れて出かけます。今回10名では初めての白馬でした。 一人では3回ほど宿泊させていただいているので良いホテルなのはわかっていましたが、何しろ”山”なので楽しめるかどうかはお天気次第。 アクティビティがないと孫たちは退屈してしまうと心配したけれど、中日はお天気に恵まれ岩岳のリゾートで1日遊ぶことができました。バギークルーズは大人も大満足で楽しかったぁ。毎年10名であちこちへ出かけていますが、過去一良かったとの家族評価です。東館はお部屋も広くて家族向けでリニューアルされているので大満足。お食事は初日のフレンチも高評価、特に子供用の料理が素晴らしくて、、私あれでいいかも！と思ったくらい。（笑） 2日目の中華は（以前より素晴らしいと思っていましたが）、家族の評価は相当なものでした。秋ということもあり貴重なキノコをシェフの腕が最大限のうまみを引き出してくれて、味にうるさい家族どももみな大満足！。リピのリクエスト出ています。 白馬の良さを最大限引き出しておられるシェフはすばらしい。 個人的にはもう一度キノコ三昧のお料理食べたいなあと思いますけど、、、、 シェフの食材への愛とストーリーも偉大な調味料でした。また伺いますね。 ありがとうございました。
- 4.50mr1投稿日: 2025/10/23
ホカンス向きなホテル
今回は、ホテル滞在メインで利用させていただきました。 お部屋も広く、温泉もありのびのびと過ごすことができました。ありがとうございます。 何かあるとすれば、お夜食など用意してくださっているのですが、取っていいのか、部屋に持って行っていいのかがわからず、個人的に取りにくく、また今度でいいかと流しました。 スタッフさんに尋ねると、丁寧なお返事をいただきましたし、本当に強いて言うならです。 またホカンス目的で利用したいと思います。
- 3.17yykkyykk投稿日: 2025/10/22
食材はイオンやヨーカドーの最安品以上、中価格帯品以下
前菜：ナスの上に海老とジュレ。普通 スープ：カボチャのスープ。普通 パン：固い。冷たい。香り無し。スーパーで売ってる6個180円のロールパンと同じ 魚：ベタッと油っぽいサーモン 肉：厚さ8mm程度、長軸12cm、短軸4cm程度の楕円形の鴨肉が2枚。味付けは謎のカレー味 付け合わせの蕎麦の謎のサラダ風の食べ物はこれまでに食べた如何なるスーパの惣菜よりまずい デザート：コンビニの最安品以下。昭和の大衆旅館の安いデザート
- 2.50空チャン投稿日: 2025/10/19
食事が残念すぎる
コロナ前に利用後数年ぶりの数回目の訪問 まず朝食が毎回同じで、内容味ともにビジネスホテルの無料朝食のようでした。白米は美味しかったですが、最終日の味噌汁はほぼ具なし。具も毎回同じ。軽食も毎回同じで特筆することはありません。ワインは1000円程度のもの。日本酒はクーラーの中に入れてありましたが、きちんと冷やされていません。一定の同じ食材を仕入れそれをまわしてコストダウンしているのが見え見えです。夕食も期待できないと思い予約しませんでした。 風呂は古民家で解放感があり良かったのですが、小さな子供連れの海外の方が子供が騒いでも注意もせず、プールサイドと化していました。コーヒー牛乳も地元の牛乳から大手のものに変わってましたね…。 天気が良く山を眺めることができなければ行く価値はないと思います。
- 4.50p@p投稿日: 2025/10/15
毎年宿泊しています
毎年白馬へハイキングに行く為、こちらに宿泊しています。 こちらのお庭が大変美しく、お天気が悪くても手入れの行き届いた庭を眺めながらのんびり過ごすことが出来ます。 少し残念なのは、フリーの軽食を用意して下さってあるのですが、前回宿泊の時の方が良かったなと感じた事、また、朝食のビュッフェの内容がいまひとつかなと感じる点です。 ともかく、いつもスタッフの方達が皆さんが明るく親切に応対して下さり、今回も大変快適に過ごすことができました。 ありがとうございました。
- 5.00創世投稿日: 2025/9/27
素晴らしい！！
85歳の母を連れて、3人で泊まりました。 素敵な設備や無料でいただけるお酒や夜食などのサービスは勿論ですが、私は温泉の水質に感動しました。 柔らかく、なんの抵抗もない水質。 部屋の蛇口から出る水でさえ、顔を洗った時に感動しました。 お肌がツヤツヤになります。 毎年リピートしたい宿になりました。 あと フロントのお姉さんの笑顔が素敵でした。
- 5.00あつしも投稿日: 2025/9/23
素晴らしいの一択
景色ものどかで、施設の美観やおもてなしの心が行き届いていて、チェックアウトが惜しく感じました。 30年続く宿とのことですが、新館かと思うほど美しい宿でした。 食事は朝食のみ利用しましたが、満足いく美味しさで、お値段もリーズナブルでした。 お気に入りの宿となったので、ぜひまた泊まりたいです。
- 5.00kazrs投稿日: 2025/9/8
諦めず行けて良かった
YouTubeやサイトの評判をみて岩岳マウンテンリゾート近くの宿を探してました。そのとき気になっていたのが、ココ。シェラリゾート白馬さん。しかし2週間前からの予約では空部屋ゼロ。さすがの人気ぶりに落胆しつつ、他も探しながらダメ元でキャンセル待ち。しばらくしてまさかのお知らせが・・・・そして待望の一泊。日頃の喧騒から離れて、奥さまと最高のひとときを過ごすことができました。
- 4.67LanaMaki投稿日: 2025/9/7
リラックスできました！
仕事の繁忙期が終盤となり、やっとお休みが取れました。今年も猛暑の夏ですが、白馬は朝晩秋の気配を感じる風が吹き、稲は頭が垂れ、トンボも沢山飛んでいました。 白馬の雰囲気にとても合った建物と色とりどりのお花が咲き、キレイにお手入れされている素晴らしい中庭。どこにいても心地よいホテルでした。 9月をまたぐ宿泊でしたが、ホテルは混雑しており、ディナーは20時からのみ。さすがにお腹が空いてしまうと心配でしたが、オープンラウンジでの軽食と赤白ワインの用意がありました。 空いている時間に大浴場でのんびりでき、軽食とワインでディナーまで待つことが出来たので、ストレスフリーでした。 フレンチディナーは、地産地消で夏野菜も彩り良く、大変美味しくいただきました。朝食バイキングも白馬産のご飯も甘みがあり、おかずも美味しかったです。 貸切露天風呂の予約が、QRコードから出来るのは便利でしたが、16時前のチェックインでも予約できたのが1ヶ所のみの23:00過ぎでした。 そこだけ残念でした。 今回は西館での予約でしたが、次回はぜひ東館が予約できたら宿泊したいと思います。 都内からは車だと勇気のいる距離でしたが、白馬岩岳マウンテンリゾートも近くですし、善光寺にも参拝できました。 今まで数多く宿泊してきましたがら、ゆっくりしたいと思ったホテルでした。
- 3.33モモyasu投稿日: 2025/8/31
夕飯とフリードリンクについて
フリードリンクの時間が有りましたが、飲んでみたいと思うお酒か有りませんでした。 せめてスパークリングかビール位は置いて欲しかったです。 夕飯は中華も有るようでした。 各サイトでの案内は有りませんでした。 フランス料理は苦手です 他の選択肢があるのなら初めから案内して欲しいと感じました。
- 4.33クラージュさん投稿日: 2025/8/31
快適でしたが、大人の居場所がありませんでした。
【東館】露天風呂付エグゼクティブスイートルーム (フォース)に宿泊しました。十分な広さとシンプルな内装、クロゼットも大きく、とても使いやすいお部屋で満足でした。入口で靴を脱ぐスペースが設けてあるのも、清潔でよかったです。 フレンチのお夕食は連泊でもメニューを変えてくださり、美味しくいただきました。 スタッフは少数精鋭、いつ寝ていらっしゃるのかと思うハードワークなのに、ホスピタリティに溢れた方々でした。 全体的に高級リゾートといった雰囲気のホテルですが、子供さんが喜ぶいろいろな仕掛けがしてあり、ファミリー向けという印象を受けました。 そのため、残念なことに大人が静かに過ごせる場所がありません。その点が少し期待から外れました。ロビーもプールもレストランもいつも子供さんが走り回っており、落ち着きませんでした。22時までアルコールが提供されているラウンジにも小さな子供さんがいるのも違和感がありました。 私たちのようなシニア層の宿泊客も多いとお見受けしました。少し大人と子供を分ける、たとえば夕方からは使用するラウンジを分けるなどの工夫があってもよいのではないかと思います。
- 4.83KenKen投稿日: 2025/8/27
良いホテルでした
とても良いホテルでした お客様の年齢層も満遍なくシニア から小学生まで大変にぎやかでした。料理は中華料理を希望しましたが大変おいしくいただきました
- 4.17NORさん投稿日: 2025/8/25
温泉が最高！
温泉施設の作り方が最高！
- 5.00きつね！投稿日: 2025/8/22
はじめて利用させていただきました
はじめて利用させていただきました。 館内も分かりやすく、中庭の景色がとっても素敵でした。夕食も偏食の中2の子でも美味しく食べられるフレンチのコースでした。 露天風呂の貸し切りも利用はしませんでしたが、無料で出来るのは良いと思います。 子供達は、ウェルカムドリンクのカルピス甘酒が大変気に入って自宅でも作ってみようと思います。 １泊でしたが、次回は連泊してゆっくり過ごしたいと思いました。 一つ希望を申し上げるなら、チェックアウトの時間が11時だともう少しゆっくりできたかなと思いました。プラスで料金を支払ってでも過ごしたいホテルでした。 お土産の長野産のお米もありがとうございました。 また、機会があれば是非こちらに宿泊させて頂きたいと思います。
- 4.00もいお＆もいもい投稿日: 2025/8/20
これまでを大切してほしいです
夏休みのリピーターです。 お風呂の心地よさや、施設の風景は毎年変わらずとても素敵でした。 このホテルの大きな魅力です。 ただ、去年まであったラウンジでのおつまみでオリーブやチーズがなくなり、スナックに変わっていました。卓球コーナーにあるラケットや、中庭の遊び道具がとても痛んでいました。 また、フレンチのコースを2日いただいたのですが、サーブされる方々は学生だと思うのですが、まだ口に入っている状態で皿をさげたり、インクで汚れたボールペンを渡されたりしました。インクで手がべったりでした。早く終わらせたい気持ちが伝わりました。客が多くて、追いついていないことは、よくわかります。でも安くはない料金なので、意識はもってほしいです。3日目は中華でした。料理される方の説明がとても素敵でした。リピーターとわかってくれて、デザートに一工夫してくれました。とても嬉しかったです。利用者が少なかったので、フレンチよりこちらを勧めてはどうでしょうか。 白馬の麓でこのホテルでゆったりと心地よく過ごすことを目的とされる方々が多いと思います。 これまで当たり前にしてきたことを今一度見直していただければ幸いです。また来年も利用したいです。よい変化を期待しています。
- 5.00sowakatk投稿日: 2025/8/19
どの場所も絵になる
素晴らしいホテルです。8年ぶりに来ましたが、とっても居心地がよかったです。リフレッシュしました。
- 4.50スキエミン投稿日: 2025/8/19
素敵でした
家族で泊まりました。緑が豊かの癒される雰囲気で感動しました。料理もとても美味かったです。また行きたいです。
- 5.00お昼のおしらせ投稿日: 2025/8/17
白馬は最高！
昨年宿泊して、もう一度泊まりたいと思い幸いなことに実現いたしました。 全てにおいて最高級なホテルです。部屋も広く豪華で、景色も良く大自然に囲まれた居心地のよいホテルです。 露天風呂からのアルプスの景観は素晴らしいですし、お風呂上がりの飲み物やアイスは心憎いばかり。 来年も再度訪れたいリゾートです。またよろしくお願いいたします。
- 3.50ブラックジャックは正直者投稿日: 2025/8/13
もったいない！
大浴場を含め、館内は清潔感があり、全体として非常に高水準な宿泊施設だと感じました。 しかしながら、以下の接客対応についてはホスピタリティの不足を強く感じました。 ①夕食時間の制限について 宿泊前にホテルから携帯電話へ一度だけ着信がありましたが、勤務中のため出られず、留守番電話にも伝言はありませんでした。その際の不在を理由として、チェックイン時に夕食時間が「17時台」または「20時前」のみと説明されました。事前の配慮や再連絡がなかった点が残念です。 ②会計時の誤請求について チェックアウト時、夕食で注文していない赤ワイン・白ワインのボトル料金が会計に含まれていました。誤りを指摘すると軽い謝罪のみで、修正後の領収書が提示されサインを求められました。状況的には、部署の責任者からの丁寧な謝罪があって然るべきと感じます。 ③朝食ビュッフェの内容と混雑 朝食のビュッフェは品数が少なく、夕食とのクオリティの差が大きく感じられました。 また、同等規模の家族が宿泊していたにも関わらず朝食時間の指定はなく、時間帯によっては会場が非常に混雑していました。 以上3点をあえて申し上げます。繁忙期でアルバイトスタッフが多かった可能性はありますが、総じて職員の対応が杜撰だと感じました。 一泊5万円を超える宿泊料金を鑑みると、スタッフの接遇教育はより徹底されることを望みます。
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
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