総合得点
4.42
客室・アメニティ
4.13
接客サービス
4.31
バス・お風呂
4.65
施設・設備
4.51
お食事
4.38
満足度
4.52
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男性 4.40  /   女性 4.32    クチコミ数 108
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ボン太郎461 さんの感想 投稿日:2020/11/14
無料ワインサービスなどもあり,値段,料理含めた総合評価は高いです.
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ててぺ さんの感想 投稿日:2020/11/09
goto利用で家族で宿泊しました。
リゾート感があり、温泉も楽しめました。
サービスのグリーンカレー、卵かけご飯、ちまきも美味しかったです。
朝食に卵かけご飯があっても良いと思います。
夕食も十分美味しかったです。
カメムシが数匹いましたが、自然に囲まれていますし、仕方ないのかなと思います。
チェックアウトが11時だと、大変助かります。
また、再訪したい施設です。
宿泊日2020/11/07
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jyonji8823 さんの感想 投稿日:2020/11/06
今まで3回宿泊していますが、ホテルの建物、そして雄大なホテル内の自然が、大マッチしていますし、コースの食事もスタッフのサービスも大大満足でした
今度は息子夫婦や娘夫婦と孫達と団体でお伺いします
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
風呂大好き!ヒロ さんの感想 投稿日:2020/11/04
お風呂上がりに、コーヒー牛乳は、良かった。
ラウンジは、ちょっと寒く感じました!

お風呂は、色々な貸切風呂があり、良かった!
バスタオルが、予備あると、良かった!
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件、早速社内で共有させて頂きます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まこまゆ0331 さんの感想 投稿日:2020/11/03
お料理や温泉、他、全体的に気に入って何度も訪れています。が、今回はガックリ。ラウンジの天井や温泉の浴場、洗面所など、虫やゴミ、ホコリ、蜘蛛の巣などが目立ちました。コロナ禍で、修繕設備一新などHPで拝見しておりましたが、残念でした。温泉は露天風呂もあり外であるため、多少は仕方ないのかもしれませんが、子どもたちは、嫌がって入りませんでした。
ホテル様にも伝えていただけたら幸いです。
お料理はいちだんと美味しくなっていて、サービスもよく気持ちいい時間を過ごさせていただきました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
シュミーヤ さんの感想 投稿日:2020/10/28
二回目の利用で今回は残念ながら食事が朝食のみ
落ち着いた雰囲気と寛げるラウンジが良かった。
お部屋もバリアフリー仕様で車椅子の方への
配慮もされていて宿の迎える姿勢に好感が持てます。
唯一の減点は朝食の時間です。人が密にならないよう
従業員の方々は配慮してましたが、三部ぐらいに
時間をわけて来るように席もルームごとに指定
しておいた方が混乱しないと思います。
大変だと思いますが、朝から待たされた上に
食べ物を取るにもまた並ぶのはかなり苦痛でした。
食事自体はブッフェでしたが美味しかったです。
次回はディナーを楽しみにまた伺いたいと思います。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
えちごふじ さんの感想 投稿日:2020/10/23
まず、コロナ下での営業について、安全衛生への配慮がいつも以上に必要で大変な犠牲と努力を払われていらっしゃることが推察され、その点について大変感謝申し上げます。お陰様で白馬の山々を楽しむことができました。
送迎も依頼通りにお手配いただき運転も丁寧で安心して利用できました。ディナーは前回もコンソメスープが美味しくて、今回も変わらずコンソメスープはもちろん、コースはいずれもデザートに至るまで大変美味しくいただきました。但し、二日目の前菜の生ハムのパテを敷いたジャガイモのクリームをガーリックトーストにつけて食べるアイディアは、生ハムのパテに生ハムを使う良さが感じられず、残念でした。
アメニティ、温泉、施設等については、コロナ下で安全が第一ですので、特に期待も大きくなく普通の評価にしました。但し、温泉については、どのタイミングで脱衣所や洗面台を消毒しているのかと、不安にもなりましたし、グループ客がずっとおしゃべりをしている、もちろん、マスクなしで、というシチュエーションについても心配になりました。この点はホテルから注意喚起していただいた方が良いかと思います。それからヘヤドライヤーは交換した方が良いのでは?壊れてはいないようですが、パワーが弱くて(多分部屋に置いてあるものよりも弱い)乾くのに時間がかかります。コロナ下でできるだけ早く退出したいと思っても、髪が乾かずに、中途半端なままで髪をまとめて退出して部屋で乾かしました。
最後に接客・サービスですが、印象として、よく言えばカジュアル、悪く言えば素っ気ない感じのコミュニケーションですね。特に感動するとかは無いけれど、不足も無いという点で普通だと思います。但し、最終日にリーディングルーム(リラクゼーションルーム?)でホテルの方と業者さんと打ち合わせだか面接だかが始まってしまい、気が散って本が読めませんでした・・・最後にお米をいただいて、ありがとうございました。ピント外れな部分もあるかと思いますが、コメントがお役に立てば、幸いです!
施設からの返信えちごふじ 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の件、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
福みみ さんの感想 投稿日:2020/10/22
素敵なホテルでした。
食事も美味しかったです。 ラウンジではサービスのワインも戴きました。静かでゆっくり過ごす事が出来ました。
施設からの返信福みみ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
当ホテルのサービスにご評価して頂きありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
papa1953 さんの感想 投稿日:2020/10/22
食事とても美味しかった!温泉とても良かった!スタッフの方も親切でとても良かった!お天気にも恵まれ、素敵な出して大自然がとても良かった!また、行きたいです!
施設からの返信papa1953 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nekoflower さんの感想 投稿日:2020/10/21
Go To Travelを利用して初めて宿泊しました。電子クーポンが使えるお店が少なかったので、宿で電子クーポンを使うことができて助かりました。
早めに到着したつもりでしたが、宿泊客数の多い施設のためか完全2回転の夕食の早い時間帯がすでに埋まっていて、予想外に遅い夕食となってしまいました。予め予約時に希望の時間帯を選択する欄があるとよかったです。お料理はおいしくいただきました。朝食は手袋着用となっていて、感染対策がされていてよかったと思います。
貸切風呂はすでに埋まっているところも多かったので、五右衛門風呂にしましたが、お湯の温度設定が熱すぎて水で調整するのに時間がかかりました。なぜ45度に設定していたのだろうという感じです。
お部屋は少し古さも出ていましたが、お庭がとてもきれいに手入れされて、感心しました。
施設からの返信nekoflower 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
また、ご指摘いただきました件は改善に努めさせていただきます。大変失礼いたしました。
これからもお客様に、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【1日5組限定】お食事グレードアップ!こだわりの<信州キュイジーヌ>プレミアムコース
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くろみんまさ さんの感想 投稿日:2020/10/20
信州牛シチューが絶品でした。温泉も広いし、半オープンになっていたので安心できます。ラウンジもワイン等アルコールがフリーで雰囲気もいいです。3回目の訪問ですが変わらず自然と調和された素敵なホテルです。
施設からの返信くろみんまさ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事に関してもお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
宿泊プラン <信州プレミアム牛シチュー> 最上級の信州プレミアム牛を使った贅沢なシチューをメインに
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にゃじら太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/19
小腹が空いた時の軽食が用意されていたり、(卵かけご飯や、お味噌汁) ワインやデロンギの引き立てコーヒーを眺めながらいくらでと堪能できるところ、またお風呂上がりのコーヒー牛乳やアイスなども用意されていて、終始お腹と心が満たされてました。

お風呂も広くて最高です。綺麗なお庭を眺めながらの露天風呂は癒されました。

アメニティはロビーでセルフバイキングだったので、それ自体は良いのですが、お部屋にお水がなかったり、スリッパがビニールだったりとしたので、ペットボトル2本、スリッパ使い捨てがワンセットあるとさらに良かったかなと思いました。

あとバリアフリーでないところもいくつかあったので、車椅子やベビーカーが少々いきにくい場所がありました、

でも、全体的に素晴らしいホテルでした!
施設からの返信にゃじら太郎 様
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
ぜひ、また機会がありましたら違った季節の露天風呂も楽しんでいただけたらと思います。
当ホテルへも高く評価して頂きありがとうございます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
taitai&hana さんの感想 投稿日:2020/10/17
素晴らしいロケーション、よく手入れされたガーデン、そして温泉ととても心地良いステイが出来ました。
特に感動したのは、レストランで、キャッチフレーズの”幸せを感じるレストラン”で
シェフの心意気を感じる料理&サービス&雰囲気・・・又是非と思わせて頂きました。
リビングでのフリードリンクも美味しくいただきました。
心残りだったのは、次の宿泊者の為にと、施設設備の不備?に関してお伝えした件が、私の説明不足で、
フロントのスタッフに正確に伝わらなかった様子!
(決して、室内クリーニングスタッフの不手際ではありません)
綺麗に清掃されたお部屋で快適に過ごせ感謝申し上げます。
施設からの返信taitai&hana 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
レストランのお食事に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応では至らぬこともございましたが、ルームスタッフ一同今後もtaitai&hana 様のように快適に過ごしていただくために尽力いたします。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
taitai&hana 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
hiroshi99 さんの感想 投稿日:2020/10/14
シニア夫婦でお世話になりなりました。
至福の時をありがとうございます。
施設からの返信hiroshi99 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
軽井沢だいすき さんの感想 投稿日:2020/10/11
今回はGo toキャンペーンを利用して宿泊させていただきました。コロナ禍だからなのか、建物の構造上仕方ないのか分かりませんか、とにかく、どこも寒くて寒くて、特に、大浴場の脱衣所、洗い場も寒く、温泉もぬるく、また、シャワーの水圧も弱くて、寒さが苦手な方はあまり楽しめないかもしれません。
夕食はフラン料理でしたが、20年前なら申し分ないお料理なんでしょうけど、正直、普通でした。
朝食も、期待以上のものは何もなく、結構お高い料金ですし、もう少し頑張ってほしいかなと思います。
施設からの返信軽井沢だいすき 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の件、大変失礼いたしました。
より良いご滞在の提供ができるよう、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/10/03
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふてにゃん さんの感想 投稿日:2020/10/10
今回で2回目の利用です。
ディナーをプレミアムコースにしました
とても美味しくいただきました。
それと、GoTuトラベルのクーポン券の事で私が分からない事を丁寧に教えて頂きありがとうございました。助かりました
また、利用させて頂きます。
施設からの返信ふてにゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
お食事にご満足いただけてなによりでございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【1日5組限定】お食事グレードアップ!こだわりの<信州キュイジーヌ>プレミアムコース
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
まじめ君 さんの感想 投稿日:2020/10/09
夕食のフランス料理フルコースは、昨年に比べて、質が少し落ちたようだ。スープは、かぼちゃは良くなかった。肉料理のヒレも、あまり良くない。
施設からの返信まじめ君 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お口に合わず大変申し訳ございません。ご指摘いただいた件は料理長へ報告し今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
Kopak さんの感想 投稿日:2020/10/09
9月の連休に宿泊しましたが、我が家と同じように子連れファミリーが多く過ごしやすかったです。
満室に近かったように感じましたが、温泉も広くて密になるような感じもなく、
久々の温泉を楽しむことができました。
(コロナ感染防止予防のためにカゴが撤去されていたのが、少々使いづらかったです。)
食事も、クリーム系が続くフレンチでしたが、美味しかったです。
フリーのアイスキャンディーや缶コーヒーも、嬉しいサービスでした。
ただ一つ残念だったのが、客室の臭いでした。
スキーリゾートですし、設備の古さもあって仕方ない部分もあるかもしれませんが、
あの臭いは抑えれるようにリフォームがせめて空気清浄機の導入を望みます。
施設からの返信Kopak 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後とも空気清浄機の導入の検討だけでなく、多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
タッキー1 さんの感想 投稿日:2020/10/08
二階の部屋の歩く音がよく聞こえた。
バスタオルが一つしかなく温泉に行くたびに濡れていて残念!浴衣しか無い!
施設からの返信タッキー1 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件、大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
pukky さんの感想 投稿日:2020/10/08
(みずばしょう温泉)という響きが良くて初めて利用させて頂きました。GOTOキャンペーンでとても混んでいてチエックインは夕食の後にしまようと言われてカギを頂いて部屋に行き、夕食する場所も混んでいましたが美味しかったです。初めての利用で分からないことが多く、でも何も説明してもらえずその点が残念でした。1、アメニティがロビーにあると知らなかった。2、2人で予約した部屋のタイプが(ジュニアスィート)の意味を知らない私達も悪いのですが、部屋にベッドが4つある部屋で自分たち知識不足なんですが(予約間違っていませんか)とメールが欲しかったです。3、卵かけご飯や、お茶の用意がある事も後から知った。4、朝、偶然ベランダを見ようと部屋の窓を開けたら自分たちの部屋の外にもお風呂がある事を偶然知った。。。時間がなくて使えなかった。5、予約できる温泉や五右衛門風呂があったと後から知った等、色々と楽しめたホテルだったのに勿体なかったと思いました。お客さんは調べてホテルに泊まるべきかもしれませんが、そうでない人もいるのでチエックイン時に説明をして欲しかったです、ですが温泉もとても気持ち良く、環境も景観も素晴らしく良いホテルでした。次回は予約も慎重に、そして今回出来なかった体験をして今度はもっと楽しみたいです。その時はもっと良い評価を付けさせてください。お世話になり有難うございました。
施設からの返信pukky 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で何よりです。
一方、お客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただける環境にしていきます。
今後ともご意見をお寄せいただけますと幸いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
グルメ太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/06
白馬観光の拠点として楽しめました。アメニティは選択制で好ましく感じました。レストランはキャンドルと景色でリゾート感が快適でした。ビュッフェの密が気になりましたが、タイミングを少しずらせば、問題無さそうです。
施設からの返信グルメ太郎 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
アメニティに関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ティジー さんの感想 投稿日:2020/10/05
コロナ対策もしっかりしていて、安心して過ごすことが出来ました。
特に温泉が素晴らしかった。
施設からの返信ティジー 様
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuco:) さんの感想 投稿日:2020/10/05
木々に囲まれた広い敷地というだけでも癒しになりましたが、サービスもよかったです。
食事の美味しさは満点でした。ディナーももちろん、朝食バイキングもとても満足しました。他のホテルと違いベーコンの厚切り、かぼちゃのサラダ、ポテトサラダも手作りでとても美味しく感動しました。オリーブオイルやバルサミコ酢、ほおずきのジャムも美味しく、オリーブオイルを買って帰りました。
温泉もとても清潔感があり、露天風呂も内風呂も洗い場も広く、露天風呂からの景色も最高でした。
お風呂上がりにコーヒー牛乳やアイスキャンディが無料だったり、お庭の足湯付近にも缶コーヒーが無料で提供されていたり。ラウンジではワインや軽食のサービスもありました。
部屋でフリーwifiが繋がりにくかったのは残念でしたが、たまにはネットなしで静かに過ごすのもいいかなと思いました。ぜひリピートしたいと思いました。
施設からの返信yuco:) 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで安心しました。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kenken19191919 さんの感想 投稿日:2020/10/04
乳幼児を連れての2泊の宿泊でした。平日だったので、他は御年配の方が多かったです。開放的は中庭でゆっくりも出来て、フリードリンクのサービスも良かったです。お風呂も想像以上でした。
食事の席ではスイングベッドを用意して頂いたりと助かりました。フロントでは滞在客がやや多めだったか、忙しそうでした。色々と工夫を感じました。部屋はやや年数は感じますが、清潔にされています。細かいことですが、トイレのドアがギシギシと音を立てるのが気になりました。
特に白馬方面でゆっくり過ごしたい方には良いと思います。
施設からの返信kenken19191919 様
この度は、当ホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/09/29
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン <和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
がさちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/29
前日に白馬の天気や気温を知りたくて電話したところ、とても良いレスポンスでしたので、絶対よいホテルとの確信がありました。食事(夕食)はとても美味しく満足のいくものでした。妻は化粧水のアメニティがないことにやや不満そうでしたが、貸切風呂や部屋のジャグジーバスには大変喜んでおり、総合的には大満足です。
施設からの返信がさちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
化粧水は大浴場にしかご用意がなく、ご不便お掛けし申し訳ございません。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン 【14日前のご予約でおひとり様1,000円割引】早めのご予約がお得です<四季のフレンチコース>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yu3636さん さんの感想 投稿日:2020/09/27
GOTOキャンペーを利用し連泊しました。ゆったりと休養出来ました。温泉で肌がツルツルになりました。 食事も、大変美味しく頂きました。2日目は近くの観光地を散策予定でしたが、雨でホテルで温泉三昧になりました。コロナウイルス感染防止対策をしっかりされており、安心して滞在出来ました。有難うございます。
施設からの返信yu3636さん 様
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在中は温泉や食事などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく思います。
感染症対策につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
noel3893 さんの感想 投稿日:2020/09/23
今回GoTOを利用して宿泊しました。
施設自体は白馬に相応しく、多少の年代は感じるものの庭の花壇や清掃など行き届いていました。
特に大浴場は大変素晴らしく、宿泊したら絶対に入る価値があります。
満足度評価を3にしたのは、下記の点です。
4連休だったので仕方無い面はありますが、小さな子供達が多かったことでリゾート気分は半減。
夕食のレストランにおいても、子供連れ家族とそれ以外をゾーンで分ける工夫が必要。私たち家族は、両サイドとも年少児までの小さい子供たちのテーブルに挟まれ、落ち着かなく、折角の食事が味わえず。
子供連れに家族にとっても、周りを気にしないで食べたいはずです。
(朝食は時間予約制ではないので仕方無いと思いますが、高い料金取っているのだから、ここでも区分けが必要と思います。)
ラウンジでの飲み物はフリーで大変良いサービスですが、それなら部屋の冷蔵庫にミネラルウォーターぐらい入れておいて欲しいですね。今どきは、ビジネスモデルでも無料で入っています。
宿泊料金から考えてコスパは良くないです。GoTOで値上げしている?と思える感じでした。
施設からの返信noel3893 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン <和洋バイキング>で朝から元気に!開放感溢れるレストランでご朝食を【1泊朝食付プラン】
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ブルーダフィコ さんの感想 投稿日:2020/09/22
今回で3度目の訪問でした。
私と主人はこちらのホテルがとても気に入っているので、今回は家族を連れての訪問でした。しかし…家族を喜ばすことができませんでした。

まず、朝食時のバイキングで別テーブルに座っていた娘達が料理を取りに席を外した途端に片付け、空席表示をし、次の方がすぐに座席に案内されてしまいました。料理を取り戻ってきた娘たちはびっくり!
滞在しているみなさんがせっかく気持ちよく朝食を食べている時に不愉快な気分にしたら申し訳ないと思い、その場で私達が座っていた方のテーブルに娘たちを座らせ私達は席を立つことにしました。
その後娘がまだ食べているにも関わらず、娘のお皿に手を伸ばして、お皿下げちゃっていいですか?とお皿を片付けてしまったそうです。
シルバーウィークで混雑していたのはわかりますが、あまりにも酷いのではないかと娘がガッカリしていました。
バイトさんだったのかもしれませんが、言葉使いも気になりました。
お夕飯の時もお水をお願いしましたが、最後まででてきませんでしたし。

二泊目は後から予約したので、お夕飯は付いていないプランしかとれたせんでした。で、ホテルの方にお願いして、外のレストランを予約していただきました。
レストランまではホテルの車で送っていただきました。レストランに着き案内されたのが外の席でした。もう夜はだいぶ寒く、歳をとっている母には無理だと思って店内にしていただきたいとお願いし、たまたま空いた席があったのでそちらを片付けてくださり、店内の席に入ることができました。
外の席があるならホテルの方が予約時に確認してくだされば良かったんじゃないかと思ったのと、そのレストランはオーダーしてからファーストドリンクが出てくるまでに40分かかり、注文したポテトサラダが出て来たのが1時間後。びっくりするほど料理が出てこなくて、1時間半以上しても料理は揃わず。パスタなのに。もう要らないからいいですと言ったら、すぐできますのでと言われ、15分後くらいにパスタ2品が出てきました。レストランの待ち時間の件はホテルには関係ないですが、そういうお店を案内するのは今後検討された方が良いのではないかと思いました。
お腹も気持ちも満たされず、ホテルに帰っても食べる物もなく。アルコールを呑んでしまったため、車で買い物にも行けず。楽しい旅行が台無しでした。
施設からの返信ブルーダフィコ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
また、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
朝食においては、お客様がご利用いただいて快適になりますよう向上して参ります。
お客様がより快適にお過ごし頂けます様、改善を図るべく対応を進めます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/09/19
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】ジュニアスイート(フォース)(57平米)
宿泊プラン <信州プレミアム牛シチュー> 最上級の信州プレミアム牛を使った贅沢なシチューをメインに
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コスモス07 さんの感想 投稿日:2020/09/20
初めて泊まりました。2泊しましたが、とっても大満足のお宿でした。
お部屋や施設もすごく綺麗で大浴場も良かったです。
貸切風呂もとてもゆっくり入れました。
色々な細かいサービスも感動するレベルでまた是非泊まりたいです。ゆっくり滞在向けホテルです。
施設からの返信コスモス07 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 藤末
宿泊日2020/09/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】グランドダブル(ダブル)(36平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
オム_C さんの感想 投稿日:2020/09/19
お料理も美味しくお風呂も大満足でした。
ただ、お料理の一品一品は本当に美味しかったのですが、ボリュームの有るお料理が続き、最後のデザートを残してしまいました。。ごめんなさい。。
もう少し、メリハリのある内容だったら良かったのかな。。と思いました。季節の果物、野菜が少なく季節感は感じられませんでした。
お風呂に何回か入ったのですが、バスタオルが1枚しかなく、濡れたタオルを使わなくてはならず、残念でした。
また行かせていただきます。。
施設からの返信オム_C 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
タオルにつきましてはフロントまでお問合せ頂ければ新しいものを用意させていただきますので次回はぜひお申し付けください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ホテルシェラリゾート白馬 総支配人 内海
宿泊日2020/09/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】グランドツイン(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
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