高齢者を連れての宿泊なので事前に不安材料を確認させて頂きましたが、とても迅速丁寧にお返事を頂きました。食事に関してもこちらの要望を最大限聞いてくださり助かりました。
足が不自由なので部屋の位置を考慮してくださったり、食事の要望も部屋食、レストラン食ともにお願いしたことを徹底して頂きありがたかったです。
5点満点にしていない部分は以下のようになります。
バスルーム・・・部屋の温泉ですが、温度調整やお湯の量が部屋内ではできず自動コントロールなことが残念でした。また追加のお湯も湯量が減らないと出ない仕組みで少し残念でした。
施設面では駐車場が近隣のホテルの駐車場を利用するので、出かける際、お願いして送迎して頂くのが気を遣うし面倒でした。
サービスに関しては、丁寧な言葉遣いのわりに持ちが感じられない方が何人かおられました。他には、この場合普通は配慮や声掛けがあるだろうと思う場面で何の対応もない方もおられ、丁寧な対応の方でさえ、気持ちがこもってないのかと疑ってしまうことにもなり残念でした。
でも、細かいことを気にしなければサービスの行き届いた満足度の高い旅館だと思います。
食事は美味しく、満足しました。
掃除も行き届き、おおむね満足しております。
施設からの返信この度は汀邸遠音近音にご宿泊賜り誠に有難うございます。
ご満足をして頂けるご滞在になりましたようで私どもも嬉しく思います。
事前に頂いておりましたご要望への対応はしっかりと出来ていたようで、お喜びいただけて何よりでございます。
お風呂や駐車場につきましてはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。私共の努力で改善はなかなか難しい部分ではございますが、送迎などはその都度させて頂きますので、お気軽にお申し付け頂ければ幸いに存じます。
接客につきまして、気持ちや対応で疑問に思われる場面があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にこのように感じさせてしまいましたことはお恥ずかしい限りでございます。
気持ちが伝わってこそのおもてなしでございますので、今一度私共の接客を確認して、表情や声色、気配り心配り等を意識して参りたいと存じます。
この度は貴重なお言葉を頂戴致しまして誠に有難うございます。
これからもさらにお寛ぎ頂けるように務めて参りたいと存じます。
またの機会がございましたら是非お越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に有難うございました。