貴賓室に土曜日大人２名(添い寝子供１名)で１０万円以上で宿泊。お値段と比較すると大変残念な旅行になってしまいました。
まず、駐車場から旅館まで荷物を持っていただけなかった。駐車場にスタッフさんはいましたが、名前だけ聞いていなくなり、小雨が降るなか幼児の手を引き傘もなくフロントにいきました。雨+幼児連れの荷物運びにくい状態の客をまったく気にかけないのは、佳松亭の「心尽くし」とはかけ離れた対応だと思います。この時点で宿泊に少し不安感をもちました。
続いて、貴賓室のお部屋ですが、ホームページの写真とはだいぶ異なる印象でした。望月３の部屋でしたが、窓からは松も見えますがそれ以上に他の前に建っているホテルが目立ちます。ホテルビューです。写真では松の後ろがぼかされてるのでわかりませんでした。
また、部屋露天は写真よりだいぶコンパクト。大人が1人足を伸ばして入れるくらいです。そして！何よりちゃんと清掃されているか疑わしい状態でした。浴槽の床がぬるぬるしており、また、お風呂にたくさん茶色いカスが浮かんでいました。はじめは湯の花かと思いましたが、給水口からでている温泉には湯の花は入っておらず、浴槽をさわったらカスがボロボロと…檜の浴槽をちゃんとこすって洗ってないようです。お湯だけ抜いて次の方に貸しているのではないことを祈ります。
部屋の内湯は、他の口コミにもある通り、配水管から臭いがあがってかなり異臭がします。すのこも水に濡れる前から黒ずんでいます。ここでシャワーを浴びるのは勇気がいると思います。
最後に食事ですが、夕ごはんは部屋だしでありがたかったですが、料理にあまり群馬らしさや山の幸を活かしたものがなくありきたりでした。群馬の山奥で海のお刺身や海老の汁物、ノドグロの煮付けはちょっと違和感があります。強肴のサーラータン鍋は美味しい牛肉をなぜ臭いの強いニラで巻いてしまうのか…もっと地産地消を意識したり、素材を活かす調理法にされると良いと思います。
朝のごはんは、会場食。今どき珍しい宴会場に机がたくさんありツイタテで仕切るタイプでした。また、脱いだスリッパは向きを整えられることなく脱いだままの状態でおかれていました。
2人で６万位の宿泊費ならまだ納得できる部分もありますが１０万円だと厳しい値段設定です。価格を下げるか、全体的な接客や施設設備、清掃レベルを上げてほしいです。
施設からの返信この度はご家族様で積善館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
楽しみにお越しいただいたご滞在がこのようなお迎えとなり誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
心より深くお詫び申し上げます。
ご到着時の雨の中、お子様連れでのお客様に対するスタッフの対応は決してあってはならない行為であり、ご指摘の「心尽くし」とはかけ離れた対応でございました。
今後はこのようなことが無いように指導の徹底を図るとともに、スタッフ全員でおもてなしの原点を見つめ直し、今一度精進して参ります。
また、ご指摘にございましたお部屋の露天風呂につきましては、湯抜き後は底や側面など擦りながら洗い、湯の入れ替えを行っております。
しかしながら泉質の関係で多少のヌルヌル感が残る場合があります。
なお、茶色いカスの件ですが温泉成分が茶色に溜まることもございます。
配水管からの臭いにつきましても、大変ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
水回りに関する今回のご指摘を真摯に受け止め、管理体制の強化と今後の対策を早急に検討してまいります。
最後に、ご意見にございましたお食事の内容やホームページの写真につきましては今後の改善に活かせるよう努めてまいります。
これからもお客様からのお言葉を大切に、ご満足いただけますようスタッフ一丸となって努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見に対する御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。