箱根翡翠 神奈川県/箱根仙石原
 [全70室]   温泉 仙石原温泉
総合得点
4.60
客室・アメニティ
4.70
接客サービス
4.28
バス・お風呂
4.80
施設・設備
4.68
お食事
4.62
満足度
4.54
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男性 4.55  /   女性 4.63    クチコミ数 50
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chihawhaw32 さんの感想 投稿日:2020/10/16
親子3人で伺いました。全てにおいて素晴らしかったのですが、夕食後に「朝食は9時半になります」と唐突に言われました。「8時にしてください」とお願いしましたが、とりつく島もない口調で「無理です」ときっぱり言われ、理由すら聞くことができず、結果翌日の観光を削ることになりました。朝9時半のお食事処は、とても空いていて「なぜ私たちだけ9時半限定なのかしら?会員優先かしら?」と、未だに不思議に思っています。
帰宅して、予約をした主人に朝食の時間について訊ねましたが、リクエストは聞かれていないということでした。事前に自らお願いするべきだったのだと反省しておりますが、夕食同様、朝食の時間のリクエストも予め聞いていただきたかったなと思っています。そして無理だとしても、納得のいく理由を聞きたかったです。
フロントの方、朝食時にお世話をしてくださった方にはとてもよくしていただき、この点以外は全てにおいては素晴らしい時間を過ごさせていただきました。
宿泊日2020/10/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(3名定員)(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大13倍&特別料金! ~1泊2食付会席-匠プラン~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
トームトーヤ さんの感想 投稿日:2020/10/15
3回くらい来ましたが、素晴らしい。また、今回は特に温泉が良かった。人もそれほど多くなく安心感が有ります。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まこまくん さんの感想 投稿日:2020/10/13
コロナの影響もあり、久しぶりに妻の実家へ顔を出した帰りに利用させていただきました。

会員制というだけあって、なかなかの高級な雰囲気と快適な空間。

お部屋も建物全体も余裕のある造りで、自然と優雅な気持ちで過ごせます。

温泉も2種類あって楽しめました。とくに大涌谷温泉のにごり湯は、ザ・温泉といった感じで好みでした。

夜、朝食ともどれもハズレがなく、どの品も必ずなにかしらの工夫がなされていて、

見た目も含め全て美味しくいただけました。

スタッフの皆様も感じが良く、素敵な対応をしてくださり安心できました。

気になったのは、温泉内風呂付でしたが、窓をあともう少々綺麗にしてくださると良いと思います。

水をかけてもすぐに曇ってしまって外が全く見えない状態でした。

最初浴衣がわかりにくい場所にあり探し回ってしまいましたが、そこはまぁよいかなと。

再訪を検討するに十分な良い宿でした。

ありがとうございました。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浜のきんちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/08
今回で2回目の利用ですが、今回もとても良い気分で過ごせました。今回は夕食を“鉄板焼き”にしたのですがとても美味しく堪能できました。ただ一つ気になったのは館内の廊下・エレベーターでマスクをしていない人とすれ違ったことで、殆どの利用者はちゃんとマスクをしているのですからもう少しマスク着用を周知徹底したほうがいいと思うのですが。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード洋室 <2種の名湯をめぐる>(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【鮑と黒毛和牛の鉄板焼き】シェフの技に魅せられ高級食材を舌鼓!2種の名湯で癒される1泊2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ITOYOU1914 さんの感想 投稿日:2020/10/03
仙石原の中で静かな一泊でした。部屋の温泉とインルーム朝食/夕食は大満足でした!ありがとうございました!
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
D96_D125 さんの感想 投稿日:2020/09/23
結婚記念日のお祝いと子供の大学卒業祝いを兼ねて訪れました。一休の案内ではあまり詳しく触れられていませんでしたが、温泉の質の良さと食事(和食)の美味しさに満足しました。いわゆる温泉旅館ではなく、温泉リゾートなので、過度な接客はありませんが、却って程よく「放って置かれる」ことで、静かな時間を過ごすことができました。また、季節を変えてお邪魔したいと思います。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご結婚記念日、お子様の大学ご卒業祝いということで、数あるホテルの中から当館をお選び頂きありがとうございました。
温泉とお食事にご満足頂き、全体で静かな時間を過ごした頂けたということで、私共も嬉しく思います。
『また季節を変えて』是非お待ちしております。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックス和洋室 <温泉内風呂付>(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大13倍&特別料金! ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
スノー太郎 さんの感想 投稿日:2020/09/21
お部屋も広くバルコニーも内風呂も大きいく全体的に清潔でした。お料理も大変美味しくて量も最適でした。大浴場の温度も適温でいつまでも入れる感じでした。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、大浴場とお褒めのお言葉ありがとうございます。
また満点評価ありがとうございます。

またのご利用お待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大13倍&特別料金! ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
freedam lov さんの感想 投稿日:2020/09/18
スタンダード部屋で普通でしたが
とにかく夕飯がよかったです
お風呂も良かったです
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、ありがとうございます。
とにかく夕飯が良かったというお褒めのお言葉、ありがとうございます。
お風呂もご満足頂けたということで、何よりでございます。

またのご利用をお待ち申し上げます。
クチコミありがとうございました。
宿泊日2020/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ
宿泊プラン 【特別料金】お日にち限定&お部屋お任せ!!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ママゾンA さんの感想 投稿日:2020/09/13
お世話になりました。お部屋のお風呂が大きく温泉でゆっくり出来ました。アメニティも豊富で良かったです。コロナための対応で大変な中、レストランのスタッフはどなたも心配りの出来た対応で良い時間を過ごせました。また利用したいです。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋でゆっくりと、レストランも良い時間を過ごして頂けたということ、私共も嬉しく思います。
また是非ご利用ください。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大13倍&特別料金! ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TY1007 さんの感想 投稿日:2020/09/01
いつもながら快適な接客、快適な施設、快適な温泉で素敵な滞在が出来ました。有難うございます。ひとつお願いしたいのは、チェックアウト当日、外出から帰った後に入浴を可能にして頂けると嬉しいです。また、部屋の壁やカーペットに傷みが出ているので、是非修繕をお願い出来れば更に快適になると思います。次回来訪までに実現している事を楽しみにしています。
施設からの返信いつも箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
外出からお戻り後の入浴について、当ホテルが会員制ホテルである部分が大きく係わり、正直申し上げまして実現が難しいご要望でございますこと、何卒ご了承ください。
修繕についても随時行って参りますが、恐れ入りますが、今年度はご指摘のお部屋の壁、カーペットの修繕の予定はありません。こちらも何卒ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/08/29
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックス和洋室 <温泉内風呂付>(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【早トク45日前】早い予約でお得な特典付き!! 2食付会席-匠プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
チロセブン さんの感想 投稿日:2020/08/29
連泊でお世話になりました。
 お風呂が部屋 大浴場ともによかったです。
大浴場にもタオルやアメニティ揃えておりまた部屋の鍵もカード式で2枚あり夫婦共々自由に何度も行け、満喫しました。
 お食事は初日が会席料理 一品一品素材を大切にとても丁寧に造られており料理のサービスもタイミング良く、お料理の説明もよく勉強されてる感じで、とても楽しくそして美味しくいただきました。
 翌日の朝食も和 洋それぞれシェアしながら 派手ではなくそれでいて一品一品丁寧に造られており美味しくいただきました。
  2日目初日の好印象で期待も高まってたのがあるのですが、しゃぶしゃぶ
前菜一品 美味しかったです
大皿にお肉 そして野菜 しめのうどんも一緒にでてきました。
野菜もお肉も美味しかったですが、ポン酢 ゴマダレとだされたタレに入れると素材の味がなくなって残念でした。  しめのうどんも同様にして食べる感じで全体に物足りなく感じました。
 翌日朝ご飯 和と洋でこの日もお願いしたのですが、昨日とは変えてますと連呼されるだけで説明はなし
洋 サラダだけでて、その後待てど待てどでてこなく和食の方がほぼ食べ終わる頃ようやく卵料理とパンが出てきました。
 初日がとても良かったのでとても残念でした。
施設からの返信この度は数あるホテルの中より当館箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、大浴場・お部屋とご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

お食事については、初日の会席と翌朝のご朝食についてお褒めを頂きありがとうございます。
しかしながら、2泊目のご夕食は期待を裏切る形になってしまい残念なことでございます。
頂いたご意見は調理スタッフと共有致します。
最終日の朝食は説明が足らず、ご提供の流れも悪く、申し訳なく存じます。
レストランスタッフに申し伝えまして改善出来ればと存じます。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きましてありがとうございました。
また懲りずに当館箱根翡翠をご利用頂ければと存じます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【夏割】特別料金! ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
mr.michi さんの感想 投稿日:2020/08/22
朝食のテーブルが、3名では狭すぎて、折角のボリュームが台無しでした。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当館箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミ投稿にもご協力頂きましてありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。

ご朝食の際、テーブルが狭かったという事で、申し訳ございませんでした。
レストランスタッフにも申し伝えまして、今後改善できればと存じます。

これに懲りずにまた当館箱根翡翠をご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード洋室 <2種の名湯をめぐる>(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】当館人気No.1!翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぴんぴんたろ さんの感想 投稿日:2020/08/16
もともとは会員制との事で、全てが高級感あふれて居心地の良い空間でした。
朝食も優雅に美味しくいただきました。
今度は夕食もいただいてみたいです。
チャンスが有ればまた、宿泊したいです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当館箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。またご朝食についてお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
今回はご朝食付きプランでご利用頂きましたが、是非次回ご来館時には2食付きプランでご宿泊頂ければと存じます。当館にはご夕食会席プラン、鉄板焼のプランとございます。中でも鉄板焼きは目の前で調理をするので大変好評を頂いております。次回ご来館時にご検討頂ければと存じます。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きましてありがとうございました。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】デラックス和洋室 <温泉内風呂付>(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
湯なこ さんの感想 投稿日:2020/08/13
事前の問い合わせの電話の時からとても感じがよく、実際、少し早めの到着となってしまったのですが、早々に部屋を用意して下さってありがとうございました。
皆さん接客も丁寧でしたし、お部屋、設備ともにハード面では申し分ありませんが、気になった点をいくつか…

記念日プランの特典のお菓子が、予め部屋に置いてあったのですが、誕生日のメッセージなどが何も添えられていなかった為、他のウェルカムのお菓子と紛れて、子供が無造作に開けようとしてしまい…一言カードか、シールでもよいので貼ってあれば分かりやすいし、尚嬉しかったと思います。
夕食が、お肉類などがほぼ皆無で…元々国産ステーキを追加してあったので満足できましたが、そうでなければ男性などは物足りないと思います。
ケーキや記念の写真など心配りありがたかったのですが、そちらに気をとられてしまったからなのか、最後のケーキ及びデザートの際に、一緒にお茶を頂くことができず、少し驚きました。
今回5人での宿泊で、このご時世故、部屋風呂を重用することとなり、実際すごくよいお風呂だったのですが、バスマットがもう一枚あるとよいなぁと思いました。5人の場合などはご検討下さい。
あとは強いて言えば、全体的に廊下など薄暗く、本格的にライブラリーから本を選ぼうと思ったり、最初のチェックインのフロントも住所などが書きづらかったです。

色々書いてしまいましたが、全体的には満足しています。あのお風呂、自宅にも欲しいです!
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/11
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】デラックス和洋室 <温泉内風呂付>(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【記念日プラン】大切な方と心に残る記念日旅行!3大特典付き!1泊2食付 いち游コース
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たなかくにひこ さんの感想 投稿日:2020/06/26
非常に満足のいくホテルでした。
部屋も広くゆったりできました。お部屋に石の本格的なお風呂がついているのが素晴らしく、
給湯も排水も非常にやりやすかったです。
職員の方の応接も非常にしっかりしています。
お勧めのホテルでした。
宿泊日2020/06/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【夕食朝食をルームサービスで!】1泊2食付「おこもり」プラン|12時レイトチェックアウト付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
桃 白龍 さんの感想 投稿日:2020/06/22
ゆっくりと過ごさせていただきました。お部屋もとても広く敵持ちよかったです。
部屋もトイレも綺麗に掃除も行き届いて清潔でした。
大浴場の温泉は、清潔で気持ちよかったです。
特に露天風呂は濁り湯でとろっとして、たいへん気持ちよかったです。
一泊で4回も入ってしまいました。
お食事はルームサービスを選びました。
お部屋で気を使わずに食べることが出来て、リラックスできました。
食事も当方の好き嫌いに対応していただき、おかげさまで、
全部 美味しく食べることが出来ました。
朝も、魚抜きでちょうど良く、美味しかったです。
ただお部屋のお向かいの棟からこちらが見えるのが気になりましたが、
まあ、誰も見ていないだろうと言うことにして、リラックスしていました。
従業員の方たちも礼儀正しく、気持ちよかったです。
ほぼ満点です。ありがとうございました。
宿泊日2020/06/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード洋室 <2種の名湯をめぐる>(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【夕食朝食をルームサービスで!】1泊2食付「おこもり」プラン|12時レイトチェックアウト付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
風海空山 さんの感想 投稿日:2020/06/20
お部屋も清潔でセンスが良くゆったりできました。お食事もとても美味。お部屋の温泉も大浴場も露天も良かったです。売店も素敵な商品がたくさんあります。コロナ対応もありお忙しい中みなさんに最高のご対応をいただき癒されました。素敵な休日をありがとうございました。
宿泊日2020/06/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(3名定員)(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大13倍&特別料金! ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hayashi555 さんの感想 投稿日:2020/06/04
お出迎えからとても丁寧で、お部屋も広くて気持ちがよかったです。
温泉も、ぬる湯もあり、のんびりできました。
朝食はパンケーキを選びましたが、ボリュームがあり、残してしまいました。
箱根にいく際は、また利用したいと思います。
宿泊日2020/06/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード洋室 <2種の名湯をめぐる>(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【夕食朝食をルームサービスで!】1泊2食付「おこもり」プラン|12時レイトチェックアウト付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アッキー824 さんの感想 投稿日:2020/04/06
いつも大満足の宿です。温泉が特に気に入っております、部屋も広く清潔感があります。また利用させてもらいます。
施設からの返信いつも箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご存知の通り当ホテルの温泉は「弱酸性単純泉・新姥子温泉」と「酸性硫黄泉・大涌谷温泉」の2つの源泉を引いております。かけ流しではございませんが、湯量も豊富で、お陰様でご好評頂いたおります。
引き続きご愛顧頂ければと存じます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/04/03
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ
宿泊プラン 【特別料金】お日にち限定&お部屋お任せ!!朝食付きプラン
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
keroro99 さんの感想 投稿日:2020/03/16
客室は、清潔感あり、広いスペースで快適。shopも、セレクトされた小物がよく揃っていて、
ありきたりの品ぞろえではないのが好感度。館内の静寂もよく保たれている。
温泉は、露天の濁り湯が泉質もよく、開放感にあふれて良い。食事は、予約時間から
25~30分程度朝・夕方ともに待たされて、担当したスタッフの手際が悪く、折角の
メニューも残念の一言。男性スタッフは感じの良い人が多いだけに、女性スタッフの
サービスのばらつき感を直せば、好感度はさらに増すと思います。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂きありがとうございます。

お部屋やSHOP、館内と温泉、全体でご満足頂けたというコメントありがとうございます。しかし、お食事の手際の悪さ、夕食朝食共に30分もお待たせしてしまったということは誠に申し訳ありません。またサービスのばらつき感ということですが、こういったことが無いよう、サービスの向上に努めて参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】当館人気No.1!翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
富士山のサブ さんの感想 投稿日:2020/03/05
新型コロナ報道で騒がれている毎日。
観光地のキャンセルに心が痛み、なにかできることはないかと思い、大好きな箱根を応援したく翡翠さんに伺いました。
 結果、最高の2日間を過ごせました。食事・温泉・お部屋・スタッフの笑顔に癒されました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

最高の2日間とは勿体ないお言葉ですが、ご満足頂けたようで何よりでございました。満点評価ありがとうございます。

またのご利用をお待ち申し上げます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/03/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ
宿泊プラン 【特別料金】お日にち限定&お部屋お任せ!!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
わらやまはなたさかあ さんの感想 投稿日:2020/03/01
家族3人で 一泊しました。
会員制のリゾートホテルですが、部屋の広さも十分で、温泉も2種類あり、とてもゆっくりできました。 料理は夕食は和食のコースを選択、朝は洋食と和食それぞれ複数から選べるスタイルで、どちらも満足できました。量は多すぎずちょうど良かったです。ただ夕食の時に、お酒の準備に手間取ったのか席についてから最初の料理がなかなか出てこなかった(30分くらい)のが少し不満です。
全体的には十分満足できる宿で、機会があればもう一度泊まりたいと思いました。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋や温泉等ご満足頂き、ゆっくり過ごして頂けたということ、ありがとうございます。
ご夕食のご提供についてはお待たせしてしまい申し訳ありません。今後このようなことが無いようにレストランスタッフへ申し伝えます。

次回のご利用をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/02/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード洋室 <2種の名湯をめぐる>(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】当館人気No.1!翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゆうへへ さんの感想 投稿日:2020/02/16
浴衣の場所が非常にわかりにくい。
まさかあんな場所にあるとは思わなかった。
食事は可もなく不可もなく。
チェックアウトが12時だと嬉しい。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

浴衣の場所が分かり辛かったということで、ポーター時のご説明が足りず申し訳なく存じます。
お食事は会席いち游をご利用頂きましたが、可もなく不可もなくということ残念でございます。
チェックアウトは11時ですが、あしからず現状は変更の予定はございません。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード洋室 <2種の名湯をめぐる>(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大13倍&特別料金! ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
wata0301 さんの感想 投稿日:2020/02/15
今回は90歳の母親を連れての箱根への旅行でした。
ホテルではスタッフの方たちの出迎え部屋への案内など的確で温かい対応をしていただきました。部屋の広さ清潔感も申し分ありません。食事は懐石料理でしたが質も量も大変満足できるものでした。お風呂も露天風呂とサウナもあり温泉を満喫できました。
ただ2点だけ気になったことがあります。一つ目はサウナの足を置く木の簀の子熱くて足をゆっくり置けないこと(二段目、三段目に座っていれば問題はありません)二つ目は食事の案内係のことですが母親が高齢のため
歩くのがゆっくりなのですが、名前を告げテーブルまでの道案内で先にどんどん行ってしまい追いつくのに手間がかかってしまったことです。
箱根での一泊旅行は久しぶりでしたが、温泉に浸りゆったりとできた良い旅行でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックインの際のご対応やお部屋、お食事内容、温泉に関してご満足頂けたというコメント、ありがとうございます。

サウナの簀の子の件、申し訳ありません。サウナ内専用のタオルを置いて今後対応させて頂くよう検討致します。
続いてお食事の際のご案内の件ですが、非常に悪い対応だったと言わざるを得ません。心よりお詫び申し上げます。今後は同様の対応をしませんよう周知致します。
マイナス点もあった中で全体で高ポイント評価を頂きありがとうございます。

従業員一同またのご来館お待ちしております。
宿泊日2020/02/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】デラックス洋室 <温泉内風呂付>(2名定員)(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】人気No.1!1泊2食付 会席-いち游プラン/旅旅サンデー
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mmwata さんの感想 投稿日:2020/01/03
箱根には1年に1~2回位訪れていますが、正月に訪れるのは初めてでした。こちらは会員制ホテルであり、かつ年末年始の繁忙期で会員の利用が多かったのか、どことなく閉鎖的な雰囲気が感じられるのが難点ですが、基本的には客室、大浴場はリゾートホテル並で十分に広く清潔感もあり大変満足できました。
食事は、お正月プランで朝夕とも非常に豪華な献立で、ボリュームもあり大変美味しかったですが、献立の中で一部に塩味が濃いめのものがあったり、また揚げ物も比較的多く中に冷めていたものもあり、この点は残念でした。ただしレストランは広くゆっくりと食事ができ、接客の女性も大変感じが良く、楽しい時間が過ごせました。ありがとうございました。
宿泊日2020/01/01
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 年末年始を箱根で過ごす~会席福寿プラン~【1泊2食付】
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゆのじのゆ さんの感想 投稿日:2019/12/31
チェックインまでの流れがもう少しスムーズだとなおいいのだけど。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックインの際にお待たせしてしまったか、または手続き対応したスタッフのご案内がスムーズでは無かったか、いずれに致しましても、頂いたご意見はスタッフ間で共有しまして、より良いサービスを提供出来ますよう引き続き取り組んで参ります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2019/12/28
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大13倍 + 特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
なみかないと さんの感想 投稿日:2019/12/08
温泉を楽しむ目的で、子供二人と夫婦二人で滞在しました。
お部屋の温泉は、入る時にお湯を張るタイプでしたので、タイミングが難しく、あまり利用しませんでした。
大浴場は二つの源泉を引いているとのことで、露天風呂の濁り湯がとても快適で、何度も入りました。
お食事も口コミ通りで、奇をてらわず、王道で美味しいお料理で、非常に満足いたしました。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の温泉は湯張りに10~15分程度のお時間が掛かりまして、ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承ください。
大浴場はご案内の通り、大涌谷温泉と新姥子温泉の二つの源泉を引いています。大涌谷温泉の濁り湯がお気に召されたということで、またのご利用をお待ちしております。
お食事に関してもご満足頂けたということ、ありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/30
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】デラックス和洋室 <温泉内風呂付>(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】人気No.1!1泊2食付 会席-いち游プラン/旅旅サンデー
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ブール・ドゥ・ネージュ さんの感想 投稿日:2019/11/21
夕食のメニューや食器類が変わりましたね。良くなったのかな?前の物も気に入っていたので微妙ですが。食後のフルーツが最近コンポートに変わり朝食のヨーグルトにも同じものが入っていて甘すぎて好みではなかったのですがそれだけは変わっていないのでがっかりしました。フルーツはフレッシュなものが食べたいです。サービスの面では相変わらず高得点!夕食の女性スタッフも朝食の男性スタッフもとても爽やかで行き届いていました。お世話になりました。また伺います。
施設からの返信いつもご利用ありがとうございます。

夕食のメニューや食器類はご指摘の通り、定期的に変えさせて頂いているものでございます。朝食のフルートコンポートについてはお好みで無かったようで残念ではございますが、お客様皆様からのご意見を伺いつつ、より良いお食事の提供を目指しますので、今後もよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/11/11
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 10/1-【早トク45日前】早い予約でお得な特典付き!!2食付会席-いち游プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuuuw さんの感想 投稿日:2019/10/08
お部屋は広く清潔感があり、センスが良く落ち着いた雰囲気でとても心地良い空間でした。お部屋のお風呂が温泉というのも嬉しかったですしアメニティも充実していました。館内もとても素敵で、飾られている絵画やお花を見るのもとても楽しかったです。お食事は朝食のみいただきましたが、お魚もお野菜もどれも美味しくて土鍋で炊いたご飯はお替りまでいただいてしまいました。スタッフの皆様も丁寧で気持ちが良く、素敵な時間を過ごさせていただきました。
宿泊日2019/10/06
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 10/1-【直前予約でお得!!】~朝食付きプラン~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
アンクロワネット さんの感想 投稿日:2019/09/28
清潔に整えられた広いお部屋で
快適に過ごせました。
また、客層が良いため、
共有空間である
食事スペースや
お風呂場でも心地良かったです。
また、同グループのホテルを利用してみたいです。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
快適に心地よく過ごして頂いたということで、私共も嬉しく思います。

ここ箱根翡翠以外の同系列ハーヴェストグループホテルも、
是非ご利用ください。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/09/25
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【人気のリゾート地タイムセール】ポイント最大20倍+特別料金~会席-いち游プラン~
食事夕朝食付