箱根翡翠 神奈川県/箱根仙石原
 [全70室]   温泉 仙石原温泉
総合得点
4.61
客室・アメニティ
4.74
接客サービス
4.26
バス・お風呂
4.77
施設・設備
4.72
お食事
4.56
満足度
4.59
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男性 4.46  /   女性 4.63    クチコミ数 39件
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuww さんの感想 投稿日:2019/10/08
お部屋は広く清潔感があり、センスが良く落ち着いた雰囲気でとても心地良い空間でした。お部屋のお風呂が温泉というのも嬉しかったですしアメニティも充実していました。館内もとても素敵で、飾られている絵画やお花を見るのもとても楽しかったです。お食事は朝食のみいただきましたが、お魚もお野菜もどれも美味しくて土鍋で炊いたご飯はお替りまでいただいてしまいました。スタッフの皆様も丁寧で気持ちが良く、素敵な時間を過ごさせていただきました。
宿泊日2019/10/06
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 10/1-【直前予約でお得!!】~朝食付きプラン~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひろししちゃん さんの感想 投稿日:2019/09/28
清潔に整えられた広いお部屋で
快適に過ごせました。
また、客層が良いため、
共有空間である
食事スペースや
お風呂場でも心地良かったです。
また、同グループのホテルを利用してみたいです。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
快適に心地よく過ごして頂いたということで、私共も嬉しく思います。

ここ箱根翡翠以外の同系列ハーヴェストグループホテルも、
是非ご利用ください。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/09/25
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【人気のリゾート地タイムセール】ポイント最大20倍+特別料金~会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/09/17
初めて宿泊しましたが、何もかも素晴らしかったです。中でも食事は観るのも楽しく会話が弾みました。9月だった為、月とウサギにみたてて食材を使っていましたが繊細で食べるのがもったいなかったです。スタッフさんの笑顔も皆さん素晴らしかったです。部屋なども綺麗で快適に過ごせました。機会があったらまた利用したいと思います!
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

何もかもが素晴らしかったという事で、高評価を頂き重ねて御礼申し上げます。
ご夕食は当館人気NO,1の会席「いち游」コースでしたが、ご満足頂けたようで何よりでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/09/15
利用人数5名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【サマ割!クチコミ高評価】ポイント最大15倍+特別料金!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パンチェッタパパ さんの感想 投稿日:2019/09/15
お風呂の造りが、とても良かった、
施設の造りも、感じ良かった、
満足しました。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。
全体でご満足頂けたということで、満点評価ありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/09/11
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【直前予約でお得!!】~朝食付きプラン~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
shizuandcra さんの感想 投稿日:2019/09/06
お部屋は選べないプランでしたが、温泉付きのデラックスにしていただき嬉しかったです。いつもながら施設や接客が素晴らしい。満足しています。静かにくつろげる大人の宿です。
宿泊日2019/09/04
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・お部屋タイプおまかせ
宿泊プラン お日にち限定&お部屋お任せ!2名様なら最大11,600円お得!大変お得な朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ストーンH さんの感想 投稿日:2019/08/25
今回2回目になりましたが、全てに大満足でした。
お部屋や、お料理にサービスに素敵な時間を過ごさせていただきました。また定期的にお世話になりたいと思ってます。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂きありがとうございます。

2回目のご利用だったということですが、ご満足頂けたということで、私共も嬉しく思います。

『また定期的にお世話になりたいと思ってます。』という大変ありがたいコメントですが、また是非お越しください。
従業員一同心よりお待ちしております。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/08/03
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】ポイント最大20倍+特別料金!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
レイちゃんの大好きママ さんの感想 投稿日:2019/08/24
今回二回目で、チェックインのあとは、勝手に部屋まで進む。トリプルルームなので、少し広いから、好印象。スタッフの方も、フロント、レストランとも、にこやかで、非常に感じがよい。会員制リゾートで、会員以外の私達にも分け隔てない。リゾートホテルなので、食事は、浴衣でなく着替えなければならないし、個室でもないが、ゆったりしており、雰囲気も良く、大変おいしい。前回もおいしかったので、再訪の決め手だったが、当たりである。風呂は、温泉二種類で、濁り湯や、壺風呂もあるが、全般にぬるく、1度入ったあとは、もっぱら、部屋風呂に入った。主人は、大浴場大好き人間なので、相当長く戻らなかった。デラックスタイプなので、温泉風呂がついており、清潔で、広く、熱めでお気に入りである。かけ流しとはいかず、浴槽の上で、ストップするので、栓を抜いては、入れる繰り返しだが、10分少々で、たまる。快適に過ごせて、早めに予約すれば、箱根の中でも、比較的値段も手頃なので、また、泊まりたいホテルである。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

2回目のご利用という事ですが、全体でご満足頂き、また再訪の決めてのお食事が今回も当たりだったということで、私共も嬉しく思います。
お食事は旬の物をご用意しておりますので、季節ごとのお食事を楽しんで頂ける時間を、引き続き是非当ホテルで過ごして頂ければと存じます。

またのご利用をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/08/21
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大13倍+特別料金!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まきすみおやこさん さんの感想 投稿日:2019/08/15
部屋の間取りも、館内のあちらこちらもゆったりと作られていて、夏休みの贅沢な時間を過ごすことができました。
また、会席料理も季節にふさわしい素材をたくさん使っていて、アイデア満載のお料理で、楽しむことができました。
ワンランク上の滞在を感じることができて、優雅な時間を過ごしました。
お盆休みと重なり、お客さまもたくさんいたと思いますが、それを感じさせないゆったり感でした。
宿泊日2019/08/11
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】ポイント最大20倍+特別料金!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
junjunemiko さんの感想 投稿日:2019/08/02
親のお祝いで訪れ、こちらのデラックスルームを両親が泊まらせていただきました。広々と明るいお部屋に大喜びしておりました。

夕食は、すべてとてもおいしく、少食で好みがうるさいため、食べきれるか心配だった両親が、残さずいただき、また担当の方が本当にやさしくお世話してくださり(お名前を読み取れずで、すみません)、ありがとうごさまいました。

朝食は、和洋いただきましたが、お野菜が特においしかったです。

良い親孝行ができ、感謝しております。

ひとつだけ、会員制の施設なので、仕方ないことだとは思いますが、入口はいってすぐの目立つところに、会員限定のラウンジがあり、ひんぱんに職員の方が出入りしていて、両親があちらは何なのと、通るたびに何度も聞いて困りました。もう少しさりげないふうだとよいなと感じました。
宿泊日2019/07/30
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 2人で過ごす箱根旅行~カップルプラン2食付~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mad12 さんの感想 投稿日:2019/07/31
今年で二年連続、二回目のお世話になりました。箱根翡翠はロケーションをはじめほぼ満点と言っても良い施設で施設のメンテナンスも行き届いており、ある一点を除き最高です。その「ある一点」とは温泉棟にあるマッサージチェアです。高性能な「ファミリー製」のマッサージチェアですが、表皮をはじめかなりボロボロで、座面部分のマッサージ用エアバックが稼働しなくなっていたり、オーバーホール若しくは更新が必要な状態で、折角の高級マッサージチェアが台無しです。これでは高い会員権を買って宿泊するオーナーにとっても微妙であると思います。

一方、朝食を頂いた和食レストランは昨年と比べ満足度が大幅に上がりました。一口たべて「あれっ?料理人の方が変わったのかな?」と思った程です。出来合いのものを並べた感の強かった昨年と違ってビックリです。家族とは「これなら次回はここで夕飯も頂かないとね!」という会話になるほどでした。

あと、強いて不満を言えば、露天風呂の「緑」セキュリティー上や構造上仕方ないとは思っていますが、もう少し「森の中」感があると木々の出す「森の空気?」が感じられて、更なるリラックス効果があるものと期待するところです。
宿泊日2019/07/28
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン ~ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
レイちゃんの大好きママ さんの感想 投稿日:2019/07/03
フロントもレストランも、スタッフの方は皆親切で、とても感じがよかったです。母の誕生日で、お花をくださり、写真も撮ってもらい、感激しました。和食の料理も、美味しく、満足でした。部屋は、デラックスツインでしたが、思ったよりも狭く感じました。室内の温泉石風呂は、大きく、清潔でしたが、勝手に、掛け流しと思い込んでたようで、浴槽の上まで来ると、自然にストップするタイプだったので、ぬるくなると、いちいち、風呂せんを抜いて、入れ直すのが残念でした。夏の時期は、虫も多いので、個人的には、露天風呂よりも、こういう室内風呂で、窓も開けれるタイプが好きです。大浴場は、入り口にバスタオルがあり、持って、風呂場へ入ります。洗い場も隣と境があり、濁り湯もあり、清潔でした。地下駐車場は、バーもなく、誰でも、そのまま入れて、暗いので、ちょっと怖かったですが、全般的に、また、泊まりたいホテルです。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お母様のお誕生日のお祝いを快適に過ごして頂けたようで私共も嬉しく思います。また、お食事や大浴場のご利用に関してもご満足頂けたようで何よりでございます。
お部屋は思っていたよりも狭いと感じられたという事で残念ではございますが、お部屋によって窓やベッドの位置・間取りが異なりますので、また次回は別のお部屋で是非ご利用の機会があればと存じます。
またお部屋の温泉は、ご指摘の通りかけ流しではございませんで、都度入れなおして頂く造りでございます。お客様にはお手数をお掛けし恐縮でございます。
地下駐車場に関しては監視カメラの設置はございますが、ご指摘の通り入口にバー等はありません。また暗かったという事ですが、含めて今後の運営の参考にさせて頂きたく存じます。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/06/28
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大13倍+特別料金!会席-いち游プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のりとたけ さんの感想 投稿日:2019/05/09
温泉も食事も接客も施設も全て良かったです。
特に、食事をサーブしてくださる方々は心遣いが素晴らしかったです。
是非、また、利用したいと思います。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
温泉や食事、接客・施設とご満足頂けて何よりでございます。
また、レストランスタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/05/06
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍 ~1泊2食付会席-匠プラン~
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ねむふにゃ さんの感想 投稿日:2019/05/01
今回エクシブの予約が取れなかった為、同じく会員制の箱根翡翠に泊まりました。エクシブに比べるとシンプルな感じがしましたが、お風呂も食事も満足出来ました。高齢の両親も満足していました。
他の方もクチコミされていましたが、トイレの匂いが気になりました。換気扇も付いているのに何故?とは思いましたが消臭剤で対処しました。
チェックインの時に朝食の時間を8時に予約したのに9時になっていてアレ?と思った以外は満足しました。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

エクシブのご予約が取れなかったとのこと残念ではございましたが、私共のホテルにそのご縁がつながりましたこと、とても嬉しく思います。お風呂やお食事に関してご満足頂き、またご両親にもご満足いただけたとのことで、大変ありがとうございます。

しかしながら、トイレの匂いについてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ねむふにゃ様ご自身で対処いただいたとのこと、重ねてお詫び申しあげます。改めて、清掃や設備点検を徹底致します。
また、朝食の予約時間関してもチェックインの際に8時とお伺いしたにもかかわらず9時となっていたとのこと、こちらも大変失礼いたしました。フロント・レストランスタッフ共に今一度しっかり連携をとる様教育致します。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。
宿泊日2019/04/28
利用人数4名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
華だよね さんの感想 投稿日:2019/04/20
綺麗に清掃され、庭も綺麗  夕飯、ビール・ジュースが来て孫たちの膳が来ました。待てども待てども大人の食事は出ず子供たちが半分食べ終わったときに、やっと1品目 で 2品目が来た時には孫たちは食事終わり  別に頼んでいたフェレ肉ステーキ レアでとお願いしていたのにミディアムでした。 北関東人の娘婿は全て美味しかった と言っていましたが関西人の私・娘は味が濃いかなぁ 朝食時、孫が 朝は皆一緒に食事くるの?と 笑     朝食の麦ごはん最高に美味しかったです。
 角部屋のデラックスルームに泊することが多いのですが、出迎えの飲み物もなく朝の無料のコーヒーもなく、お持ち帰りのタオルも無く、働いている職員の教育の徹底は素晴らしいものでしたが、利用者に対しての感謝の気持ちが 物ではかるものでは無いのですが、色々な旅館ホテルを利用している私には、う~ん 娘 子供が喜んでいるからと 5月運動会観戦してまた旅行しますが、他のネットの旅館にしました。次回箱根来るときが有れば翡翠はチョイスしないかなぁ
宿泊日2019/04/13
利用人数6名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【新春セール】ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
小町とガラシャ さんの感想 投稿日:2019/03/23
二回目の利用です。
事前に高齢の母がいることを伝えておりました。
チェックインの時からフロントの方の冷たい態度に不快感を覚えました。お部屋への案内もその方でしたが、歩くスピードが速く杖を使って歩く母はプレッシャーを感じかわいそうでした。その方に聞こえるように‘慌てなくていいからね’となども母に伝えましたが、迷惑をかけまいと自分でできる最大限のスピードでついて行こうとしておりました。
また部屋に入ってからも冷たい言い方で、説明がいるか、布団を敷くか聞かれました。非常口の案内、共同浴場の案内もありません。
言葉の受け取り方は個人差がありますが、私だけでなく娘も‘サービス業としてありえない応対’と申しておりました。この方以外は満足のいく宿なだけに大変残念です。
特に朝食のアテンドをしてくださった女性、温泉のクリーンキーパーさんの心遣いはとてもすばらしいものでした。

同様の内容をホテルのアンケートに記しましたが、それに対してもホテルからのコメントがないのも少し残念です。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございました。

まずは、対応したフロントスタッフのチェックイン時の態度、
お部屋のご案内時の対応に関して、心無い対応で誠に申し訳無く存じます。
心よりお詫び申し上げます。
『サービス業としてありえない応対』というお言葉ですが、
ご指摘の通りでございます。
支配人より当人に伝え、厳しく指導させて頂きました。

該当スタッフ以外に関しては、お褒めの言葉を頂き、
評価の点を頂き誠に恐縮でございます。

またご指摘の通り、ホテルのアンケートにもご記入ご提出を頂いております。
この段階で該当スタッフには、支配人より指導させて頂きましたが、
口コミを頂き、再度その旨含めて指導致しました。

尚、この当ホテルのアンケートの運用でございますが、
恐れ入りますが、現状個別に御返事をさせて頂いておりません。
毎月行なっているホテル内の全体会議で全ての内容を網羅し、
それについて分析を行い、よりよい方向に進むべく運用しております。
またこのアンケートは弊社本社にも全て提出をし管理しております。

アンケートのお返事コメントが無かった点につきましては、
上記の通り何卒ご理解ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
従業員一同またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/03/11
利用人数4名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン ~ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chappymomo さんの感想 投稿日:2019/01/31
今回数年ぶりに訪れました。前回、スタッフさんの接客があまり好きではなく、足が自然と遠のいておりましたが、久しぶりに訪れて、本当に素晴らしい宿だと再認識させて頂きました。スタッフの方全員が感じの良い素敵な対応をして下さり、お部屋、お風呂、何一つ不備はありませんし、痒い所に手が届く、完璧なレベル感でした。さすが東急さんですね。翡翠の名にふさわしい、箱根の宝石であり続けてほしいと思います。
宿泊日2019/01/29
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室3名定員 禁煙(トリプル)(56~65平米)
宿泊プラン 【新春セール】ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
細川隆元 さんの感想 投稿日:2019/01/24
お世話になりました。温泉も2種楽しめてあったまれました。
少し残念なこと、チェックインの時の説明が不十分でしたね。
夕食時も、5周年記念サービスについての説明が遅い!!
予約の食事はおいしかったですが、追加メニューのステーキがやや冷めてましたね。
焼かれてテーブルに出されるまで、、少々時間がありましたね。残念。
チェックアウト時も、だれにも見送られなかったのは久々でした。メンバー以外も大事にしてね。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの説明対応について、フロントとレストラン両方で至らない点があったということ、申し訳ありません。
お食事はステーキがやや冷めていたということ、あってはならない事でお詫び申し上げます。
チェックアウト時のお見送りも、出来る限りするようにしておりますが、引き続きフロントスタッフに教育して参ります。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2019/01/20
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
エフダブルジーアイ さんの感想 投稿日:2018/12/31
初めての利用。施設・設備は申し分ない。風呂も部屋のも含めて水準を超えている。食事も美味しく、レストランのスタッフも大変心地よく適切に対応してくれたことは有難かった。チェックアウト時の清掃のスタッフの方々の見送りの挨拶もとても丁寧で気持ちよかった。これに比して、チェックインのとき、そしてチェックアウトの時のフロントスタッフの冷淡と言っても過言でないもてなし感のなさは他のスタッフのウェルカム感に比して極端に悪かった。この一点だけでももう次を使うのに躊躇いを覚えるほどであった。見送りもそっけなく、ほんとうにもう一度来て欲しいとは思われていないのではないかと思わせるほどである。各地各所、同じクラスの施設の利用が多い方だと思うが、これほど酷いのは初めてであった。要因は会員制にもあるのかもしれない。箱根という場所柄会員のリピート利用が多いのは想像がつくが、おそらくメンバーとゲストの差を無意識にも(あるいは対メンバー向けに意識して)強調するオペレーションがなされているのかもしれない。それにしてはフロントスタッフのみがゲストに温かみのない対応なのが解せないところではなるが、おそらく一番メンバーに接する機会が多く、自ずとそうなっているのかもしれない。会員制の施設の陥りがちなところであり、利用に際しては今後考慮に入れていきたいと思っている。後味の悪い滞在であった
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

概ねご評価を頂いた中で、接客・サービスは5点満点中1点、特にフロントスタッフの対応について、『冷淡な対応』『もてなし感の無さ』というお言葉、真摯に受け止めたいと思います。

ご指摘の通り、会員制ホテルであること故に、会員の方への対応を強調するという事はございます。それを初めてお越しの方が特に感じられるという事もあるかと思います。
そういった前提の上で、しかし、ご宿泊頂く全てのお客様に満足いただけるよう、また当たり前のことですが、ご指摘のような冷淡と感じられる事の無いよう、フロントスタッフには再度教育して参ります。

後味の悪い滞在であったということ、誠に申し訳なく思います。
これに懲りずにまたのご利用をお待ちしております。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございした。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン ~2食付和洋【彩游(さいゆう)】コースプラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
若松さん さんの感想 投稿日:2018/12/06
いつ伺っても気持ちよくお部屋はすっきりとしゆっくりくつろげます。 お風呂にタオル、バスタオルが備え付けられているので身軽です。自分の履物入れもあり安心して入れます。 化粧品も整っています。お風呂も広くてゆっくりできます。時間にゆとりがあったので本日はサウナ体験まで致しました。お楽しみの夕食は美味しかった。記念日には頂きたいお料理です。とても楽しい良い一日にして頂き感謝申し上げます。又伺いたいです。ありがとうございました。
施設からの返信いつも箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

いつ来られてもゆっくりくつろいで頂いているということで、私共も嬉しく思います。

アメニティやお風呂、またお食事に関してもお褒めのコメントを頂き重ねて御礼申し上げます。

また是非、ゆっくりとお過ごしにいらしてください。
従業員一同お待ち申し上げます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/12/04
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 旬の食材が奏でるひと時~会席-匠2食付プラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
黒ラブラルフ さんの感想 投稿日:2018/11/27
母の古希のお祝いで利用させていただきました。思わぬサプライズがあり、スタッフの方々の丁寧で細やかな気遣いに家族皆で感激しました。施設内はどの場所もゆったりと落ち着いた雰囲気があり、お料理も季節感に溢れ、大変美味しくいただきました。温泉の温度も丁度よく、紅葉した木を見ながら癒されました。クオリティの高い良い記念の旅になりました。また是非利用させていただきたいです。
施設からの返信紅葉の素晴らしいこの時期でしたが、お母様の古希のお祝いということで、
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

お料理、温泉、スタッフに関してもお褒めのお言葉と、また5点満点のご評価を頂き、重ねて御礼申し上げます。

また是非ご利用ください。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/11/23
利用人数4名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【サマ割!ファイナル】ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブール・ドゥ・ネージュ さんの感想 投稿日:2018/11/16
全体にグレードアップされている印象です。まず、もともと良かった接客ですが今回バラつきが無くより積極的な対応。部屋に入ってからは浴室のブラインドが交換されている事に気づき、以前は入室時に籠った臭いが気になる事も有りましたが今回はそれもなく完璧に整えられていました。食事もメニューが一新されており部屋にも詳しい案内が有ったり努力の跡が見られました(勿論美味しいかったです)一点残念なのが部屋のお菓子のグレードが数年前から極端に落ちた事。相変わらず飲み物の種類と質が悪い事。最近はどのホテルにもカプセルコーヒーメーカーくらい置いてありますよね。リゾートらしさはこの辺から体感するものなので何とかして欲しいものです。それからアメニティーセットは希望者だけでよいのでは?リピーターにとっては他のサービスを選べた方が有りがたいです。色々書きましたが満足度5です。お世話になりました。また、伺います。p.s.一休サイトから1人でも予約できるようにして欲しいです。
施設からの返信いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
接客、お部屋、お食事含めて、ご評価頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋のお菓子、またお飲み物に関してはご期待に添えず、
申し訳無く思います。

カプセルコーヒーメーカに関してはすぐにご対応出来るかと言うと、
正直に申し上げまして、難しいというのが現状でございます。
またアメニティセットは希望者だけという点に関しましても、
今後の商品造成に関してのご参考とさせて頂ければと存じます。

お1人様のご宿泊のご予約サイトの運用に関しても、
需要が増えればとは思いますが、現状に付きましては難しく、
何卒ご理解頂ければと存じます。

お客様皆様から頂いたご意見を元に、会員制ホテルという成り立ちの中で、
全てのお客様にご満足頂けるよう、今後も様々な取り組みを行って参ります。

またのご利用をお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/11/13
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・デラックス洋室2名定員 禁煙(ツイン)(56~65平米)
宿泊プラン 【早トク45日前】早い予約でお得な特典付き!!2食付会席-いち游プラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オクダイヤー さんの感想 投稿日:2018/11/13
義理の父が口腔がんを患い、固形物が食べられない状況で最後の旅と思い、以前旅行した箱根で思い出作りのために計画しました。
箱根で5つくらいのホテル、旅館へ状況説明のためのメールをお送りしたとこと、正直全く対応しないとの返答がくるなか、翡翠さんからのご返答は期待していた以上のご返答をいただきました。食事のあとメールでの対応をいただいた藤澤さんがおこしいただいた心遣いには感謝いたします。

私は医療の現場で勤務しています。同様な状況で旅に行かれない方は沢山いらっしゃいます。
翡翠さんのような心遣いで接客いただけるご施設が増えると、患者を支えるご家族にとっても心強いと感じました。

良い旅と最後の思い出が作ましたことに感謝いたします。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から箱根翡翠にお越し頂き、誠にありがとうございます。

オクダイヤー様のご要望に添える内容でのご対応が叶いましたこと、
ご期待以上だったということで、私共も嬉しく思います。

引き続き、出来る限りお客様のご要望にお応え出来るホテルを目指し、
従業員一同取り組んで参ります。

暖かいお言葉、お気持ちのこもったコメントを頂き、
重ねて御礼申し上げます。

従業員一同またのご来館をお待ち申し上げます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/11/11
利用人数5名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【秋割】ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジローマイ さんの感想 投稿日:2018/10/20
サービスに感激しました。
小田原からのバスにコートを忘れてしまいました。その事をフロントで話したところ、その日のうちにコートをとってきてくださいました。箱根翡翠のサービスには驚かされました!!
夕食時,色々な質問にもにこやかに答えてくださり大満足です。とても美味しかったです。
たったひとつ、トイレのにおいが気になりました。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き誠にありがとうございます。

コートの件は災難ではございましたが、状況にもよりますが、
ホテルとしてご対応が可能なタイミングでしたので、
取りに行くことが出来て良かったです。

お食事にもご満足頂けたとのことで、私共も嬉しく思います。

一点、トイレのにおいに関しては、改めて清掃の徹底と強化を致します。

またのご利用をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/10/18
利用人数5名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】ポイント最大13倍+特別料金 ~1泊2食付会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mad12 さんの感想 投稿日:2018/10/18
部屋は広く、アメニティーも充実していて大変良かった。高い権利金を支払ったクラブ会員では無いので眺めは今ひとつの部屋であったが不満はない。
朝食も改善の余地はあるものの、店内も素晴らしく研修中の係員のサービスレベルも「研修中」という事を勘案すれば、気分を悪くするレベルではない。
味付けについては和定食がやや味が濃い「関東風」の和食である。
風呂前には「ファミリーイナダ」のマッサージ椅子もあり、大変リラックスさせてもらいました。
内庭に足湯もあり、大変良いと思うが、庭の中で森林浴気分を味わいながらお茶が出来たら尚良いかと感じた。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いたお部屋は約50平米のスタンダードタイプの洋室でしたが、快適に過ごして頂けたようで嬉しく思います。

レストランでは「研修中」のスタッフの対応があったとのことですが、お客様にご満足頂けるサービス教育を今後もしていきます。

大浴場のマッサージチェアは無料でご利用頂けまして、ご好評頂いております。
「大変リラックス」ありがとうございます。

お庭でのお茶が出来たらという点は、まさに仰る通り、新緑の時期や今の紅葉の時期には素晴らしいですね。今後のサービスの参考にさせて頂きます。しかしながら、ロビーティーラウンジからのお庭の眺めも、手前味噌で恐縮ですがなかなか素晴らしいですので、次回お越しのご機会があれば是非お試しください。

この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/07/29
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン ~ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
speaking-barger さんの感想 投稿日:2018/10/16
当初のプランが9月で終了との連絡を受け、スタッフのAさんから代わりのプランやサービスを提供して頂きました。
3世代3家族、とても気持ちよく過ごす事ができました。
事前にbirthdayケーキにシャンパン
そして、娘婿からのサプライズにも対応して頂き、ありがとうございました。
2月に仲間と行った時にも、大浴場の廊下に感動
素足に触れる感触が、気持ち良かった。

ただ、子ども膳が5才と7才が同じ内容なのにお値段が違った。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ホテルスタッフによるサイト上の設定ミスで、予約頂いたプランをご用意出来ないという状況の中、こちらの代替案のご提案を快く受けて頂き、改めて感謝致します。

3世代3家族皆様でご宿泊ご利用頂き、お祝いのお食事も楽しんで頂きありがとうございます。

お子様膳に関しては、こちらのクチコミの拝見後、お電話をさせて頂きお伝え申し上げましたが、誠に勝手ではございましたが、5才のお子様のお食事をグレードアップさせて頂きました。当日お伝えしそびれてしまい、御不審に思われたようで申し訳ありません。

いろいろと至らない対応もあったかと思いますが、満点評価を頂き、改めて御礼申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/10/13
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【着席スタイルのオーダーバイキングが魅力!】メニューブッフェプラン(1泊2食付)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
sjunjun さんの感想 投稿日:2018/09/22
今回は研修生が多く対応が非常に悪くあまり良くなかったです
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

研修生の対応に関して、非常に悪かったという事、誠に申し訳ありません。
新入社員及びアルバイトスタッフについて、
一定期間は研修生として従事させておりますが、
サービス低下を招く事の無いよう、改めて教育の徹底をさせて頂きます。
重ねてお詫び申し上げます。

sjunjun様におかれましては、
これに懲りずにまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/09/19
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン ~ハイクラスリゾートで優雅に過ごす~和・洋から選べるこだわりの朝食付きプラン
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/09/12
初めての利用でした。皆さんとても親切で心地よい時間を過ごせました。チェックイン時の女性の方が笑顔なく少し事務的に感じましたが。。
食事、部屋、お風呂はとても満足しました。
また、利用したく思います。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂き、誠にありがとうございます。

初めてのご利用ということでしたが、心地よい時間を過ごして頂いたという事で、私共も嬉しく思います。
一点、チェックインの対応に関しては、担当したスタッフが事務的だったという事で、該当スタッフ、またそれ以外のスタッフ全体にも、基本的な事ですが笑顔で対応するよう注意喚起を致します。

全体では高評価を頂きありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

クチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/09/10
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
こだあき さんの感想 投稿日:2018/08/28
客室、お風呂などの設備面は上品で問題無し。
他のお客様も上品な方たちが多く、快適な時間を過ごさせて頂きました。
食事については、バイキングのコース。味は及第点というか普通程度。改善点は出てくる順番は出来た順で、おかずより先にご飯が出てくるなどあべこべ、順番に1品づつ頼むと時間がかかり間に合わない。選べることの楽しみを追いかけたため、ご飯の順番や調理しやすさが犠牲に!個人的には一定のコースからある部分を選択制にした方がいいように思う。
その方が調理効率、顧客満足、時間の使い方、間の取り方などがますと思う。普通の飲食店はそうでしょ?

以下、残念な点。
ただし総じては良かったので、気をつけてのレベル。
設備面は、入室早々に机の電球切れが判明。
接客面は、晩御飯の予約時のコース把握の手違いでで過剰請求されそうに!こちらが気づいたからいいものの、コースの把握は基本かと。お客の食事時間は読めるので、客がたった時点でお会計が出来てる位に!、客が立ってから慌てて会計するから間違えるのでは?ある程度の飲食店ではデザート時点でそうしてるのでは?と思う。
会員制が主なユーザーであれば、当該ユーザーの普通のサービスを基本に組み立てた方が無難で満足度が増すと思います。同じグループのホテルの飲食店のノウハウを移植してみては?と、思いました。

まあ、総合的には家族は満足度高かったので、
お世話になりました。
施設からの返信この度は箱根翡翠にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

設備面についてお褒めを頂きありがとうございます。

お食事はオーダー制バイキングのメニュービュッフェをご利用頂きましたが、
全体的にご満足頂ける内容には程遠かったようで、頂いたご意見を受け止め、
レストラン全体の質の向上に向けて取り組んで参ります。
また頂いたご指摘一つ一つをスタッフで共有致します。

この度はお忙しい中のクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2018/08/25
利用人数4名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【直前予約でお得!!】~2食付きメニューブッフェプラン~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はやこむ さんの感想 投稿日:2018/08/07
施設はとても綺麗で、かつ上質感もあり、過度な華美さも無く落ち着いて過ごせました。
部屋はとても広く、特にデイベッドは最高でずっと横たわってテレビを見ていたいくらいでした。
また、テラスも広く、かつ緑も多くて風がとても気持ち良かったです。
お風呂(温泉)は箱根ですので、勿論最高です。
晩御飯は外に出て食べましたが、朝御飯はとても美味しかったので次回は晩御飯もホテルで食べたいなと思わせて頂きました。
ホテルスタッフのおもてなしも非常に高いレベルにあります。
場所も仙石原のため落ち着いていますし、御殿場・東名高速にも近く車であれば便利です。
※当方いわゆるスポーツカーに乗っておりますが、変な段差もないため高級車・スポーツカーでも安心して伺うことが出来ます。

ゆったりホテルステイしたい方にはとてもオススメできる素敵なホテルです!

※部屋にDVDデッキとブルートゥース接続できるオーディオがあれば、何泊でも泊まりたいなと感じましたのでご検討頂けますと幸いです。
宿泊日2018/08/04
利用人数2名(1室)
部屋翡翠・スタンダード洋室3名定員 禁煙(トリプル)(50~51平米)
宿泊プラン 【直前予約でお得!!】~朝食付きプラン~
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くるまたろう さんの感想 投稿日:2018/07/13
せっかく食事も美味しいし、旅館も綺麗で満足していたのにチェックイン、チェックアウト時の接客の対応が最低でした。あれ?なめられてる?と思うほどの上からの態度。勿体無いですね。せっかくリピートしたいと思える旅館でしたのに。
施設からの返信この度は箱根翡翠をご利用頂きありがとうございます。

お食事、また施設面に関してご評価を頂きありがとうございます。

しかし、フロントスタッフの対応が上からの態度だったとのこと、
確認した致しましたところ、チェックインとチェックアウトは別々のスタッフが対応しておりますが、それぞれの対応が悪かったということ、心よりお詫び申し上げます。

せっかくリピートしたいと思える旅館というお言葉ですが、施設面だけでなく、私達従業員の対応でそのお言葉を頂けるよう、精進して参ります。

該当スタッフはもちろんですが、従業員一同、日々教育を行い、今後このような事がないように致します。

くるまたろう様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
宿泊日2018/07/11
利用人数3名(1室)
部屋翡翠・デラックス和洋室 ツイン+約6帖 禁煙(和洋室)(66~69平米)
宿泊プラン 【当館人気No.1】翡翠の過ごし方 ~1泊2食付 会席-いち游プラン~
食事夕朝食付