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箱根翡翠に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/箱根仙石原) [全70室]
総合得点
4.54
すばらしい (44件)
  • 客室・アメニティ
    4.59
  • 施設・設備
    4.70
  • 接客・サービス
    4.39
  • お食事
    4.43
  • 温泉・お風呂
    4.66
  • 満足度
    4.48
  • 4.50
    オヨヨ太郎

    お部屋は綺麗で食事も美味しく、快適でした

    お部屋は綺麗で、部屋のお風呂も広く快適に過ごせました。ご飯もとても美味しかったです。

  • 4.83
    けいとじゅんさん

    我が家の様な､ホテル

    お帰りなさい、と迎えて頂きました。久し振りに会う、東京の息子夫婦と、ゆっくりしました。又利用したいです。ありがとうございました。

  • 5.00
    おみゃーさん

    さすがのサービスでした

    さすが東急ハーヴェストクラブの最高峰クラスのホテルですね。 部屋は広く、天井は高く、アメニティは完備。スタッフの対応はソフト。 部屋の冷蔵庫フリーは期待してませんでしたが、こだわりの品揃えで堪能しました。 特に、食事に感動しました。 素材に胡座をかくことなく、きちんと手を加え、より美しく、美味しくいただけるような工夫。食材へのアレルギーや好みにも最大限対応していただきました。 朝食が残念という他の人のコメントがありましたが、私達にとっては量も質も十分以上。野菜好きなのでもっと野菜があるとうれしいところですが、これは好みの問題。 料金を考えると度々訪問できる施設ではありませんが、機会があれば是非再訪したいと思います。 お世話になりました。

  • 4.67
    もじもじこ

    ゆっくりできました

    甲子園のプールで遊べるプラン　お食事はブッフェで夕食は鮪フェアで美味しかったです　 孫がプールでずっと遊んでてその後どこかで足の裏を怪我してしまいましたが、スタッフの方が消毒して手当してくださいました　お陰様で痛みもなく治りました　ありがとうございました スタッフの方は皆さん親切な対応で気持ちよかったです

  • 4.33
    おほほほ

    施設や部屋も十分でしたがサービスが素晴ら...

    施設や部屋も十分でしたがサービスが素晴らしかったのにお礼伝えたく投稿します。雷雨の中のチェックイン、手続きと部屋案内、電話の応対、朝食会場での対応、宿泊施設の鑑のようでした。加えて、雷雨の中の外出に困っていたところ親切に対処頂いたのには感謝しかありません。ありがとうございました。またお伺いします

  • 4.67
    きらやこ

    良いお部屋でした

    東急ハーヴェストVIALAは軽井沢や鬼怒川を複数回利用ささでいただき、とても気に入っていたので今回は箱根翡翠を一休通じて予約してみました。 広くてとても気持ちの良いお部屋、大浴場はもちろん、部屋の温泉も気持ちよくレイトチェックアウトも活用しとてもゆっくりできました ただ、朝食は夫と共にびっくりしてしまいました。塩味濃い少しのおかずが何品かとお魚、味噌汁、おひつに入ったご飯もツヤもなく、贅沢な空間、食器類に囲まれてはいるものの次は朝食は別のところで、と確信しました。

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  • 5.00
    NOAH

    最高でした。

    この度はありがとうございました。 箱根甲子園には何回か宿泊をさせていただいてましたが、今回は初の翡翠。19時チェックイン、13時チェックアウトだったのですが、のんびり過ごす事ができました。 また是非次も宿泊させていただきたいホテルでした。 ただ定員が2名なので仕方がないのですが、バスタオルが2枚だけしかなく4枚あったらなおよしと思いました。追加で2枚届けてもらったので申し訳なく思ってしまい最初からあったらよかったと。それと浴室内のブラインドが汚れていた事が目に止まり気になってしまいました。

  • 2.33
    こりのみふきゆ

    がっかり

    当日は主人の誕生日で食事の際にケーキを依頼していました。食事の時間は人手不足なのかお料理の出てくるのが遅かったです。 さらに、食事が終わるとケーキかと思いましたが、飲み物の伝票にサインを求められました。席を立ち担当に聞いたらケーキ？と言われて、別の女性と話し、私を無視して走って行きました。別のスタッフが謝ってきましたが、何の意味もありません。サプライズのケーキもなく、写真も撮れなく、部屋に持ってこられた際は蝋燭も自分でやり何の喜びもありません。なぜ忘れたのか？関係ない人がもってきても。ありえないミスです。 どうしてどなたも謝罪に来られなかったのかも不明です。また飲み物もワンドリンクついてますといわれ、ペアリングの説明もなく、わかっていたら頼んでいたのに。本当に不手際が多すぎる。 朝ごはんの際も和食なのに、最初のお茶1杯しか入れなく、お代わりも、もってこない。サービス精神はないのでしょうか？ ホスピタリティの低さに驚きです。これまでの数々のホテルにはありえない出来事です。 1年に1度しかない誕生日が台無しでした。

  • 4.33
    みゆみゆだよー

    初めての宿泊

    箱根甲子園は何度か利用したことがあり、隣のホテルがとても気になっていました。今回、ようやく宿泊できました。お部屋も広く、ゆっくりくつろげましたが、眺望は民家でした。温泉棟まで遠く、93歳の母は移動が大変でした。温泉の近くの部屋はメンバー専用とのことなので仕方なかったと思いました。食事もゆっくり美味しくいただきました。次回も利用できたらと思います。

  • 5.00
    halmama

    静かで穏やかな滞在に。

    箱根三社詣りのため一泊滞在しました。仙石原なので芦ノ湖からはやや離れていましたが、ホテルの中は別世界で、とても気持ち良くゆっくり滞在させていただきました。お部屋は期待通り広くてとてもきれい、飲み物やアメニティのプレゼントも至れり尽くせりで嬉しかったです。また「一新」での夕食の懐石料理は、美しく美味で大満足でした。朝食は洋朝食を選択しましたが、こちらもボリューム満点で美しく美味しく、嬉しかったです。温泉は部屋から少し遠かったのですが、途中の廊下の設えも美しいので、歩いていて楽しかったし、もちろん温泉は気持ち良かったです。ロビー階にあるショップの品揃えが良くて、お土産の買い物は殆どこちらで済みました。最後、チェックアウトの際、夫に誕生日のプチギフトまでお心遣い頂きました。本当にどうもありがとうございました。

  • 5.00
    nonoko6279

    ゆっくりと過ごすことができました。

    スタッフの方（受付・お食事・電話対応・清掃スタッフ）みなさん、素敵な接客をしていただきました。すごく丁寧でした。 お風呂は広くて、露天風呂もゆっくり入れました。お部屋のお風呂も広々で、時間を気にせず入ることができて良かったです！ お食事は、量は少なすぎず多すぎずでちょうどよく、また味付けがよかったです。夜、朝どちらも美味しくいただきました。レストランでは中庭を見ながら、リラックスした空間で大変よかったです！ お部屋も広くて、アメニティも充実していて、チェックインからアウトまで、満足度が高いお宿です！

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  • 4.83
    はるなつうらら

    大満足です

    お部屋も文句なく広く、何より足音やドアの開閉の音など、周囲の音がほぼなかったので静かにゆったりと過ごすことができました。 ルームインクルーシブ、アメニティも大満足でお部屋で過ごす時間が足りない！と思うくらいでした。 テレビのサイズ、BALMUDAのスピーカー（たぶん）の音質もとても良くて、本当にお部屋で過ごす時間が素敵すぎました。 また、機会がありましたら今度は連泊でのんびり過ごしに行きたいと思います。

  • 5.00
    @YUMMY

    全てが最高のおもてなしでした

    全てが最高のおもてなしでした。お庭がとても素敵で、お料理も艶やか。時間がゆっくり過ぎるのを感じることが出来る最高の宿でした。

  • 4.83
    rikkiyoshida

    落ち着けました

    食事、サービス、お風呂などほぼすべてにわたり、豪華で満足できるものでした。特に繁忙期にもかかわらず、家族連れがあまり多くなくレストランなども静かで落ち着いて過ごせました。またプランに含まれていましたが冷蔵庫やミニバー飲み放題であり、乾燥しがちな室内でも喉をいつも潤せたのでありがたかったです。またお風呂もいつ行ってもあまり人は多くなくゆったりのんびりと入ることができました。

  • 4.83
    あおみどり星人

    大変満足なだけに惜しいところも…

    大変心地よい優雅な時間を過ごさせていただきました。大浴場は清潔で気持ちよく露天風呂も風情があり大変癒されました。夕食を鉄板焼きにしましたが、趣向を凝らした美味しいお料理を堪能しました。お部屋にあるドライヤーは美容院と同じプロ仕様の高級品、アメニティもタイの高級ブランドのようでとても香りがよく、さすが高級リゾートホテル！と格の違いを感じましたし、ここの会員になれたらどんなに素敵だろうと妄想が膨らみました。（ただとても重いドライヤーなので、プロではない私たちが使いやすいかどうかは？？ではあります） 1つだけ残念だったのは、夕食後にお風呂に行った時に大浴場から一番近い客室の前に部屋食で食べ終わった食器類のカートが廊下に出ていたのですが、翌朝7時台にひとっ風呂浴びに行った時にカートがまだそのまま放置されていたのは、え？という感じでした。夕食後〜朝食前なんて宿泊者のほぼ全員が一度は通るような長時間、狭い廊下に置きっぱなしというのは？大人子供の食べ残しもあってお皿はカピカピでした。たまたまスタッフさんが手薄になる時間だったのかな？とも思いましたが、夜中にGが出てもおかしくない状況というのは、自分が直接不利益を被ったわけでもなんでもないのですが、ホテルの評価を下げてしまう気がしてとても勿体ないなぁと思いました。 あと細かいことですみません、もう1つ思い出しました。大浴場のシャワーヘッドも高級そうな大きいものだったのですが、穴の目詰まりで物によってはすごく扱いづらいところがありました。（出て来るお湯が細かったり変な方向だったり、一部だけ勢いが強かったり）我が家も時々先端が細いもので穴の掃除しますが、お湯が均一になめらかに出るようにメンテした方がいいと思いました。 とは言え大満足の滞在でしたので、また伺いたいと思います、ありがとうございました！

  • 4.83
    ロコさん

    大変、快適に過ごすことができました

    大変、快適に過ごすことができました。 部屋も、ゆったりとしていて、温泉の部屋風呂もありとてもくつろげました。どこからも眺められる中庭は、丁度紅葉していて、景色が素晴らしかったです。 何よりも、お料理がおいしく、家族全員、大変満足しました。また、訪れたい宿の一つです。

  • 5.00
    ファントム&クリスティーヌ

    和食の立石氏&中華の高橋氏とのコラボ

    待ちに待ったお二人のコラボ、どのような形で提供されるのかとワクワクでした ボタンエビの紹興酒漬け寿司とあん肝の寿司で心をつかまれ　今までにいただいたことのない味に魅了されたコラボでした　全てのお料理は和と中華がうまく調和され 美味しい！最高！でした　 ホテル会員ではありませんが　一般枠を利用してまた参加したいと思っています

  • 4.50
    D&A

    夕食（和食、懐石料理）

    料理長が替わってから初めての宿泊でした。 懐石料理の質が落ちた。今後宿泊する際は他の料理か外食を選択する。

  • 4.00
    ゴルフ大好きだけど

    とても良い旅館です

    ゴルフ旅行のため2度目の宿泊です。 レストランやお部屋のお風呂から庭園が眺められ、お食事もとても美味しい。 お外に出て足湯も楽しめます。 仙石原でゴルフの際はまた利用させて頂きたいと思います。 足袋ソックスの用意が無いのが残念でした。

  • 3.00
    ないない

    設備が良いのに接客が終わってる

    家族4人の旅行で利用しました。祖父が生前会員で昔何度も泊まりました。今回はかなり久しぶりに非会員で利用しました。設備は今でも綺麗でとても素敵な場所です。 ただ、接客レベルが不快になるほど低いです。スタッフが全員上から目線での話し方です。写真をお願いしてもたらい回し、チェックアウトの対応も無愛想、挨拶すらない…全体として全く気が利かず、こんな感じだったっけ？となってしまいました。この価格帯の宿泊施設の接客とは思えません。ありえないです。 非会員だからこの対応なのかな？一休経由での利用はオススメしませんね。この先ハーヴェストの会員権を購入することもないと思います。

  • 5.00
    富士は日本一の山、箱根の湯は最高

    最高です。

    前回同様すべてが申し分ありませんでした。滞在時間も長くしていただき大変癒されました。次回は秋の紅葉のシーズンに訪れたいと思っています。ありがとうございました。

  • 4.50
    かまぼこ123

    良いホテルだけど

    ミニバー無料なら部屋にある伝票(飲んだドリンクをチェックしてフロントに渡す)は必要か？と思いました。 朝食は時間通りに行ったのですが20分間食事が出てこなかったのでそこが少し不満でした。

  • 4.83
    5ナッツ

    初めての利用でしたが、お庭やお部屋に館内...

    初めての利用でしたが、お庭やお部屋に館内も綺麗に手入れされていて、心地よい時間を過ごせました。 お庭を囲むように建物があり、お部屋のテラス、レストラン、大浴場からの眺めがそれぞれ異なった感じで良かったです。夜のライトアップも雰囲気があり素敵でした。 内風呂付きのお部屋でしたが、お風呂やお部屋の感じも良く、ラッピングされたアメニティーも洒落ていました。 同行者が体調不良の為レストランで食事を取れなくなってしまったのですが、ホール担当の方にお話ししたところ、レストランの方がお部屋まで食事を運んで下さいました。その後運んだ時の説明をして下さり、翌朝の朝食についての提案をしていただくなど、とても親切で丁寧な対応をしていただけて大変有り難く思いました。 そして、お料理も盛り付け、器、味全て良かったです。 同行者の体調不良でゆっくり楽しめなかったので、機会があったらまた伺いたいと思います。

  • 5.00
    kokoriri

    全てが素晴らしいお宿でした！

    誕生日で利用させていただき、3回目の宿泊でした。到着すると、名前を名乗る前から名前を呼んで頂き非常に丁寧で上品な対応に感銘を受けました。お部屋やアメニティは、すべて洗練されており驚きました。大浴場も、とても綺麗で他のお客様も素敵な方々が多くゆっくり出来ました。 お食事は、鉄板焼きを選び子供も大人も大満足の相変わらずの美味しさでした。 また、足湯も楽しめて外の風に当たりながらリラックスしました。 何度泊まっても満足度が下がることなく、また来たいと思えます。

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  • 5.00
    ドナカズ君

    箱根翡翠とても良かったです

    3回目の利用になります。これまで同様大変優雅な時間が過ごせました。特に夕食は匠コースをお願いしましたが、予想以上の工夫された食事に大満足致しました。夕食朝食共にです。今月は白浜温泉､山形赤湯温泉に続いて箱根と3ケ所目ですが、この温泉も素晴らしいお湯でした。

  • 5.00
    @momonohana.

    以前宿泊した時にとても良かったので今回は...

    以前宿泊した時にとても良かったので今回は姉を誘って宿泊しました。 お部屋、お風呂、食事すべて満足しました。また機会がありましたら宿泊したいと思います。

  • 5.00
    富士は日本一の山、箱根の湯は最高

    まさに贅沢の至り。最高の満足感。

    部屋は広く快適、ミニバーの飲み物が無料であるのにびっくり。食事は鉄板焼きでしたがとても美味で雰囲気も最高でした。庭園が広くて季節によっては花々や新緑、紅葉が楽しめそうで、次回は6月や１１月に訪れたいです。温泉が２種類ありこれも癒されました。スタッフの皆さんのマナーやサービスも申し分なく、大満足の滞在でした。

  • 4.83
    00はぜ

    ありがとうございました

    お正月に両親がお世話になりました。初めて利用させていただきましたが、特にお料理が年末年始の特別料理で素晴らしく、大満足だったようです。スタッフの方にも良くしていただいたようで、大変喜んで帰ってまいりました。お風呂が掛け流しだったらもっと良かったようですが、お蔭さまで良い年末年始を過せたようです。ありがとうございました。

  • 3.17
    ciaofiddler

    レストラン一遊のお味、接客は素晴らしかっ...

    レストラン一遊のお味、接客は素晴らしかったです。有難う御座いました。 その分、荷物運ぶのも全く手伝おうともしないフロントなどホテルマンの接客はビジネスホテル未満の対応で何だかなって感じでした。東急ホテルグループの会員になろうとは思わなかったですね。

  • 4.67
    にゃんこのまま

    居心地の良いホテル

    とても良いホテルでした。食事もお風呂もとても良くまた行きたいと思っています．ただホテルが広いため大浴場までが遠く、年老いた両親は少し不向きかなと思いました．大変満足しました．

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